團隊建設與有效溝通技巧-課件

PROFESSIONALTRAININGPROGRAMFORFIELDFORCE團隊建設與有效溝通技巧PROFESSIONALTRAININGPROGRAM持續(xù)成長的過程-個人與人際關系職業(yè)人士的持續(xù)成長模式服務意識協(xié)作意識整體意識尊重與賞識目標與方式主動積極持續(xù)成長的過程-個人與人際關系職業(yè)人士的持續(xù)成長模式服務個人與人際關系均衡發(fā)展的解決之道能力意愿值得信任信任個人及人際關系的發(fā)展是從“值得被信任”開始的，只有表現(xiàn)出可被信任時（均衡發(fā)展的能力與意愿），其他人才會信賴你，才會被你所影響要有效地影響別人，先要從調(diào)適自己的能力與意愿開始互賴是建立在信任之上的，信任只給予值得信任的人，只有彼此信任才會有堅實的人際關系（互賴）個人與人際關系均衡發(fā)展的解決之道能力意愿值得信任信任個人及人關于主動積極與消極被動的定義什么是主動積極你自己的一切取決于你的價值觀而不是你的感覺你的的工作與生活取決于你的主觀決定而不是客觀環(huán)境什么是消極被動你的一切受制于你個人的感覺、情緒、外在的刺激等因素關于主動積極與消極被動的定義什么是主動積極消極被動與主動積極的行為特征刺激回應允許外部刺激來決定自己如何回應，強調(diào)他人的缺點、指責他人、尋找借口沒有運用自己的力量來思考、感受和行動刺激回應在受到外部刺激的情況下，選擇如何回應，永遠不會讓別人的弱點來支配自己的決定，對自己的選擇承擔責任，始終把焦點放在“影響圈”消極被動與主動積極的行為特征刺激回應允許外部刺激來決定自己如認知消極被動的反應–經(jīng)常使用的語言這樣會使你沉湎于抱怨與指責別人中不能自拔認知消極被動的反應–經(jīng)常使用的語言這樣會使你沉湎于抱怨與指責培養(yǎng)主動積極的反應–經(jīng)常使用的語言惟有主動積極才可以激發(fā)出你的潛能培養(yǎng)主動積極的反應–經(jīng)常使用的語言惟有主動積極才可以激發(fā)出你主動積極的行為是始終致力于擴大影響圈影響圈-關注的焦點放在所能影響的事情上可以調(diào)適能力與意愿，使自己成為被信任的人，繼而擴大影響圈關注圈-關注的焦點放在無法控制的事情上沒有時間與精力處理可以控制的事情，影響圈就會越來越小影響圈指的是你可以控制的事情，關注圈指的是所有你關注但無法控制的事情；主動積極的行為準則是：始終不懈地努力擴大影響圈主動積極的行為是始終致力于擴大影響圈影響圈-關注的焦點放在所主動積極突破自己并發(fā)揮你的潛能突破自己從轉(zhuǎn)換自我“要是……就好了”到“我能！”開始“潛能”并不能帶來績效結(jié)果，只有“顯能”才能表現(xiàn)出可被信任，其他人才會信賴你，才會被你所影響，只有“顯能”才能夠被認可有意識培養(yǎng)自己的主動積極地態(tài)度主動積極的基本原則你擁有選擇的自由你要對自己的行為和所作的選擇負責你可以通過主動積極來擴展自己的影響力并發(fā)揮潛能主動積極突破自己并發(fā)揮你的潛能突破自己從轉(zhuǎn)換自我“要是……就發(fā)揮潛能需要有可觀測的/清晰的目標BEGINWITHTHEENDINMIND結(jié)果導向你想到哪里/怎樣到達發(fā)揮潛能需要有可觀測的/清晰的目標BEGIN你想到哪里/怎樣結(jié)果導向的益處及目標的SMART原則清晰的目標激勵你更深刻地思考你的職業(yè)生涯，督促你反躬自省幫助你看清楚什么事情對你最重要，明確方向，開闊你的視野是心智創(chuàng)造的結(jié)晶并且是你的選擇與行動的準則使你每天的活動朝著長期目標努力（按照每日計劃或每周規(guī)劃）AmbitiousRealisticMeasurableTimetableSpecificARMTS結(jié)果導向的益處及目標的SMART原則清晰的目標激勵你更深刻地發(fā)揮潛能需要掌握行之有效的方法緊急性指的是你需要立刻處理的事件或活動重要性指的是你本人認為最值得去做的事情；并且對你的長期及短期目標有意義的活動重要性-羅盤緊急性-時鐘發(fā)揮潛能需要掌握行之有效的方法緊急性指的是你需要立刻處理的事突破自我發(fā)揮潛能的五個關鍵步驟評估小結(jié)言行一致確定目標審視角色計劃行動重要性要依據(jù)目標來界定*關注事情的重要性，把要點放在真正重要的事情上，不被小事所牽絆，依照目標及優(yōu)先順序規(guī)劃你的活動并逐日實踐突破自我發(fā)揮潛能的五個關鍵步驟評估小結(jié)言行一致確定目標審視角團隊概念的傳播是人們對復雜工作的反應團隊協(xié)作由人們組成的團隊所面對的基本問題幾乎沒有變化團隊中的人需要在一起富有效率的工作團隊需要完成一系列的任務有效率的工作完成任務面對的基本問題團隊概念的迅速傳播是人們對日益復雜的工作的反應，新的技術(shù)刺激了變化的頻率，增加了所面對問題及制定決策的數(shù)量和難度團隊概念的傳播是人們對復雜工作的反應團隊協(xié)作由人們組成的團隊為統(tǒng)一目標和標準而奮斗的組合形態(tài)個人業(yè)績&整體業(yè)績相互作用為統(tǒng)一目標和標準而奮斗的組合形態(tài)個人業(yè)績&整體業(yè)績相互團隊的核心是共同奉獻與共同承諾團隊不僅強調(diào)個人的業(yè)績，更強調(diào)團隊的整體業(yè)績團隊是在集體討論研究和決策以及信息共享和標準化的基礎上，強調(diào)通過成員奮斗得到成果，這些成果通常會超過個人業(yè)績的總和團隊的核心是共同奉獻與共同承諾共同奉獻需要有一個使每一個成員都能夠信服的目標，這個目標要切實可行而又具有挑戰(zhàn)性共同承諾就是共同承擔團隊的責任。沒有這一承諾，團隊如同一盤散沙，做出這一承諾，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的整體團隊的核心是共同奉獻與共同承諾團隊不僅強調(diào)個人的業(yè)績，更強調(diào)團隊必然是工作團體/工作團體未必是團隊工作團體團隊工作團體團隊團隊必然是工作團體/工作團體未必是團隊工作團體團隊工作團體團團隊要具有整體意識以及協(xié)作意識團隊精神的基礎是尊重成員的成就，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務團隊精神的最高境界是全體成員的向心力與凝聚力整體意識協(xié)作意識服務意識團隊要具有整體意識以及協(xié)作意識團隊精神的基礎是尊重成員的成就什么是團隊精神及團隊精神的核心尊重個人興趣與成就協(xié)同合作團隊精神團隊精神團隊精神的最高境界是向心力與凝聚力，反映的是團隊中個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證系統(tǒng)的高效率運轉(zhuǎn)團隊精神并不意味著犧牲自我，尊重個人興趣與成就能保證成員共同完成目標，明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式會產(chǎn)生了真正的內(nèi)在動力什么是團隊精神及團隊精神的核心尊重個人興趣與成就協(xié)同合作團隊團隊精神的作用-目標/凝聚/激勵/規(guī)范團隊精神的目標導向功能團隊精神的培養(yǎng)，使團隊成員齊心協(xié)力，朝著一個目標努力，對單個成員來說，團隊要達到的目標就是自己所努力的方向，團隊整體的目標被分解成各個小目標，在每個員工身上得到落實團隊精神的凝聚功能組織系統(tǒng)自上而下的行政指令會淡化個人感情和社會心理等方面的需求，而團隊精神則通過對群體意識的培養(yǎng)，通過員工長期的實踐而形成的習慣、興趣等文化心理，來溝通成員的思想，引導團隊成員產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認同感，反過來逐漸強化團隊精神，會產(chǎn)生一種強大的凝聚力團隊精神的激勵功能通過團隊中的榜樣使成員間正向的競爭進而實現(xiàn)激勵，而且這種激勵不是單純停留在物質(zhì)的基礎上，可以通過得到團隊的認可，獲得團隊中其他員工的尊重等實現(xiàn)團隊精神的規(guī)范功能通過團隊內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范團隊中的個體行為。這種規(guī)范不是自上而下的硬性強制力量，而是一種軟性內(nèi)化規(guī)范團隊精神的作用-目標/凝聚/激勵/規(guī)范團隊精神的目標導向功能打造團隊精神從建立團隊規(guī)范開始團隊規(guī)范是影響成員行為的手段，使成員知道自己應該做什么，不應該做什么團隊規(guī)范是團隊對每個成員的行為的期望團隊規(guī)范要符合熱爐效應預先警告、言出法隨、一視同仁、前后一貫、“公平”團隊規(guī)范可以鼓勵增長有益的行為，規(guī)避有害的行為打造團隊精神從建立團隊規(guī)范開始團隊規(guī)范是影響成員行為的手段，打造團隊精神的重要性打造團隊精神的過程打造團隊精神的重要性打造團隊打造團隊精神的四個基本原則營造相互信任的工作氛圍不要片面理解態(tài)度能決定一切多表揚/少批評、相互欣賞建設性溝通打造團隊精神的四個基本原則營造相互信不要片面理解多表揚/少批溝通的核心詞及有效溝通的定義信息交流思想傳達情感互動信息交流思想傳達情感互動溝通的定義：指的是人與人之間的信息交換、思想傳達及情感互動的過程有效的溝通：為了設定的目標，在恰當?shù)臅r機與場合、以恰當?shù)姆绞阶屝畔ⅰ⑺枷爰扒楦性诎l(fā)送者與接受者之間互動并達成一致的過程核心詞：時機、場合、方式、目標、內(nèi)容（信息、思想、情感）和一致（理解與執(zhí)行）溝通的核心詞及有效溝通的定義信息交流思想傳達情感互動信息交流溝通的實質(zhì)–符號象征過程與解釋溝通是符號象征與符號解釋的過程凡是可以表達一定意義的事物都屬于符號的范疇，比如思想與感情是看不見摸不到的，要表達他們就要借助于某種可見的載體（文字、動作、表情、語氣、語調(diào)等）任何符號都是代表某種事物的，其本身沒有特定的意義，如果一個人不認識某種符號，那他就無法理解，也就無法溝通有效的溝通必須是溝通雙方使用同一種符號系統(tǒng)對符號的解釋來源于溝通對象的個人知識與經(jīng)驗保證企業(yè)內(nèi)部有效溝通的前提是為“符號解釋”創(chuàng)造共同的意義框架溝通的實質(zhì)–符號象征過程與解釋溝通是符號象征與符號解釋的過程對個體及組織溝通的作用與溝通的意義溝通是個體成長的需要溝通是個體生存的基本條件溝通是組織系統(tǒng)運行的潤滑劑溝通是企業(yè)文化建設的關鍵對個體及組織溝通的作用與溝通的意義溝通是個體成長的需要溝通是溝通過程模型及溝通七要素的關系發(fā)送者接收者通道反饋背景溝通過程模型及溝通七要素的關系發(fā)送者接收者通道反饋背景人際溝通的原則談論行為不談論個性發(fā)送內(nèi)容要明確積極聆聽人際溝通中需要遵循的三個基本原則人際溝通的原則談論行為不談論個性發(fā)送內(nèi)容要明確積極聆聽人際溝建立有效的溝通技巧從行為改善開始問聽說建立有效的溝通技巧從行為改善開始問聽說說的技巧改善溝通的行為-“說”的技巧說的技巧改善溝通的行為-“說”的技巧有意識使用身體語言第一印象更多來自外表而不是語言人們?nèi)菀卓刂普Z言，但不很容易控制身體語言，練習自己利用身體語言增強溝通能力，而不是反之使用身體語言有效影響他人的秘密在于注意身體語言的四個方面，這四個方面要都用上，而不是各自為政面部表情和頭部動作手和胳膊的姿勢身體的其余部分，包括腿的動作語音語調(diào)有意識使用身體語言第一印象更多來自外表而不是語言小心使用術(shù)語術(shù)語使人相互親近、術(shù)語使人疏遠、術(shù)語特別讓人討厭術(shù)語有時很方便、很實用，但術(shù)語也會帶來誤導如果你堅信你理解了對方使用過的術(shù)語，就要立刻使用，會使對方感覺“你是他們當中的一員”術(shù)語包括習慣性的說法方言外語等小心使用術(shù)語術(shù)語使人相互親近、術(shù)語使人疏遠、術(shù)語特別讓人討厭先問后說并一次只說一個原因問題可以創(chuàng)造建設性的氣氛并能夠引導方向如果說了成堆的原因不可避免地會使對方忽略其中一些一個一個原因亮相，一次只“充分討論”一個論據(jù)，一個一個確保與對方達成一致，這樣可以避免對方可能發(fā)生的只盯著最薄弱的環(huán)節(jié)而忽視最強有力的原因如果有建設性氣氛，雙方就會特別注意對方的有力的論據(jù)而不在薄弱的環(huán)節(jié)糾纏，反之亦然先問后說并一次只說一個原因問題可以創(chuàng)造建設性的氣氛并能夠引導坦白承認自己的感覺適當表白有助于與對方建立良好的關系，但不能過分“我得承認，我說這句話時有點擔心…”“這事兒我挺為難…”“我不該這么猶豫，但我還真有點拿不定主意…”“我有點糊涂了…你能再說一遍么？”千萬不可過分渲染自己的感覺不可過分使用技巧，而應該以同理心來對待溝通對象坦白承認自己的感覺適當表白有助于與對方建立良好的關系，但不能改善溝通的行為-“聽”的技巧聽的技巧改善溝通的行為-“聽”的技巧聽的技巧傾聽是一種主動的行為/傾聽的意義傾聽傾聽是說服對方的關鍵傾聽可以獲得信任傾聽是一項雙贏的活動善聽者善問傾聽可獲得重要的信息聽傾聽是一種主動的行為/傾聽的意義傾聽傾聽是說服對方的關鍵聆聽，不打斷在你作出“回答或回應”之前，必須要經(jīng)過下面的四個階段聽對方說理解聽到的話在心中思考理解到的意思說出你的理解并取得溝通對象的確認千萬不可聽別人剛說一半就匆忙作出歸納，然后用自己下面要談的問題打斷對方聆聽，不打斷在你作出“回答或回應”之前，必須要經(jīng)過下面的四個復述和引申復述和引申可以用來檢驗你是否真正理解了對方的意思分開聽和想，使你有時間整理思路，做出高質(zhì)量的回應復述與引申是“聆聽行為”與“回答行為”之間的緩沖劑使用復述與引申可表明你一直很關注對方鼓勵對方繼續(xù)說下去，并可以引導談話的方向復述和引申復述和引申可以用來檢驗你是否真正理解了對方的意思注意傾聽的反應內(nèi)容式反應當個體試圖確認其對發(fā)生的事件的準確理解時，會做出內(nèi)容式反應情感式反應當個體不能準確地能把握他人的情緒時，可以采取情感式方式同感式反應所謂同感是指溝通雙方內(nèi)心情感的共通與統(tǒng)一同感是一種從自我身上轉(zhuǎn)移到去感受他人的一種能力注意傾聽的反應內(nèi)容式反應重整思路與確認不要只聽口中的詞而必須了解其背后的感受觀察對方的肢體語言給予完全的注意力、力爭聽到對方說不出的話語給予足夠的時間，并使用行為描述語言集中在主要點上、避免分散注意力分清楚“需要”與“想要”澄清疑點避免爭議、避免假設重整思路與確認不要只聽口中的詞而必須了解其背后的感受改善溝通的行為–“問”的技巧問的技巧改善溝通的行為–“問”的技巧問的技巧結(jié)合開放型與肯定型問題開放型問題的回答能提供更多的必要的信息你如果想讓對方心甘情愿地做你想讓他做的事兒，就必須了解這些信息–這是做事的根源與動機開放型問題會“吸引與鼓勵”對方參與，只要有參與就可能獲得到承諾–對方的承諾（達成一致）正是溝通的目的使用肯定型問題鎖定主題結(jié)合開放型與肯定型問題開放型問題的回答能提供更多的必要的信息使用問的技巧時要注意的遞增步驟總結(jié)歸納確認行動方案使用問的技巧時要注意的遞增步驟總結(jié)歸納確認行動方案一次只問一個問題提問的目的在于傾聽別人的回答并利用所獲得的信息，如果一下子問幾個問題，就會對這個目的產(chǎn)生不利影響成堆的問題會抵消問題的作用-如果前面堆著三個問題的話，很少有人能夠?qū)栴}都回答完全對方回答的越簡略，你就越難理解–這會客觀上逼著你用肯定型問題去證實某事，而不是用開放型的問題充分挖掘信息，這將會使溝通過程變得阻力重重一次只問一個問題提問的目的在于傾聽別人的回答并利用所獲得的信不使用反問反問會使溝通對象立刻感到緊張，很容易使之產(chǎn)生抵抗反問很難搜集到你需要的信息反問帶有強烈的主張情緒，很難使對方與你積極互動不使用反問反問會使溝通對象立刻感到緊張，很容易使之產(chǎn)生抵抗提供建議而不是主張使用建議可增大對方同意、并與你達成一致的可能性，盡管有時你不做建議也能與對方溝通以問題的方式提出建議而不是以陳述的方式提出主張?zhí)峁┙ㄗh而不是主張使用建議可增大對方同意、并與你達成一致的可處理溝通過程中不同意見的技巧處理不同意見的技巧處理溝通過程中不同意見的技巧處理不同意見的技巧找出明確的不同意見在溝通過程中你永遠不可能處理藏而不露的不同意見找出溝通對象不同意見的方法就事論事，鼓勵對方就溝通主題提出不同意見從對方的角度，提出你的問題傾聽重復和引申，引導對方說出沒有說明的問題只有明確了對方提出的不同意見，你才可以進一步處理找出明確的不同意見在溝通過程中你永遠不可能處理藏而不露的不同找出對方提出不同意見的根源在溝通過程中，你所面對的不同意見通常有兩種方式不同意你的意見并告訴你為什么不同意你的意見，但不做任何解釋不管哪種情況你都需要進一步挖掘不同意見的真正的原因不能將“一些”當成“全部”找出的原因越多，消除不同意見的機會就越大不要用講道理來消除不同意見–這樣會使對方躲的更遠尊重對方提出不同意見的權(quán)利，再找到達成一致的切入點找出對方提出不同意見的根源在溝通過程中，你所面對的不同意見通同意對方的立場并建設性地反對不要直接說：“我不同意，因為…”兩種建設性的方法通過提出問題，澄清對方的觀點，使對方有機會考慮你的觀點先同意立場并講出理由，最后說：“…所以，最好的辦法是…”合理地分配時間：一次只講一個理由，而不是一口氣講完減少被打斷的機會宣布反對之前講出理由，使對方放松并更容易理解你同意對方的立場并建設性地反對不要直接說：“我不同意，因為…”有效溝通的六個步驟步驟一：事前準備步驟二：確認需求步驟三：闡明觀點步驟四：處理異議步驟五：達成一致步驟六：共同實施有效溝通六個步驟有效溝通的六個步驟步驟一：事前準備步驟二：確認需求步驟三：闡有效溝通的六個步驟一：事前準備分析溝通對象設立溝通的目標預測可能遇到的狀況制定溝通計劃有效溝通的六個步驟一：事前準備分析溝通對象設立溝通的目標預測有效溝通的六個步驟二：確認需求有效提問積極傾聽區(qū)別并取得一致有效溝通的六個步驟二：確認需求有效提問積極傾聽區(qū)別并取得一致有效溝通的六個步驟三：闡述觀點背景與觀點關聯(lián)“需求”利益分析深入討論有效溝通的六個步驟三：闡述觀點背景與觀點關聯(lián)“需求”利益分析有效溝通的六個步驟四：處理異議同意對方提出不同意見的立場找出根源并回答對方的不同意見將話題引導回到溝通的主題上*在處理溝通過程中的不同意見時，你需要設身處地，需要轉(zhuǎn)換從“我”的角度，到從對方“你”的角度出發(fā)有效溝通的六個步驟四：處理異議同意對方提出找出根源并回答將話有效溝通的六個步驟五：達成一致Acknowledgement感謝Compliment贊美Participation參與*在達成一致的時候，給出對方鼓勵與贊美是一種非常有效的激勵方法，尤其是讓他知道你將在未來的行動中扮演什么角色有效溝通的六個步驟五：達成一致Acknowledgement有效溝通的六個步驟六：共同實施達成協(xié)議是溝通的結(jié)果溝通的結(jié)果意味著一項工作的開始，要按照協(xié)議去做沒有按照協(xié)議去做，意味著不守信用，將失掉信任，而信任是溝通的基礎失掉信任，下一次的溝通將變得非常困難有效溝通的六個步驟六：共同實施達成協(xié)議是溝通的結(jié)果人與人之間可能產(chǎn)生沖突的原因不同的價值觀，不同的關注點不同的角色所帶來的壓力目標的差異地位的差異對不同事物認識的差異性格的差異內(nèi)部競爭、外部競爭等因素人與人之間可能產(chǎn)生沖突的原因不同的價值觀，不同的關注點組織內(nèi)部門之間可能產(chǎn)生沖突的原因目標差異認知差異組織內(nèi)部門之間可能產(chǎn)生沖突的原因目標差異認知差異沖突的定義/屬性與沖突管理的原則沖突的定義兩個或兩個以上相關聯(lián)的主體，因互動行為所導致不和諧的狀態(tài)沖突的屬性因為組織與個人、個人與個人、在組織內(nèi)不同部門共同處于一個動態(tài)的平衡之中，因此產(chǎn)生沖突是正常的。沖突具有兩面性，有些沖突對組織成員達成目標是有害的，而有些是有利的沖突的結(jié)果是一種長程的，可能是積極的也可能是消極的管理沖突的原則將沖突化為組織及個人發(fā)展的動力沖突的定義/屬性與沖突管理的原則沖突的定義沖突的類型和作用之一：建設性沖突雙方對實現(xiàn)共同目標的關心樂于了解對方的觀點或意見大家以爭論問題為中心雙方交換情況日益增加促進問題的公開討論化解積怨促進問題的盡快解決提高員工的參與程度增進員工的溝通與了解沖突的類型和作用之一：建設性沖突雙方對實現(xiàn)共同目標的關心促進沖突的類型和作用之二：破壞性沖突不愿意聽取對方的觀點或意見由觀點爭論轉(zhuǎn)變?yōu)槿松砉魧A得觀點的勝利最為關心互相交換情況由減少進而停止影響員工的心理健康促成組織成員不滿與不信任人際關系緊張，缺乏合作員工變得封閉與孤立障礙組織目標的實現(xiàn)沖突的類型和作用之二：破壞性沖突不愿意聽取對方的觀點或意見影沖突的演化過程及沖突的四個階段第一階段第二階段第三階段第四階段沖突的四個階段沖突的演化過程及沖突的四個階段第一階段第二階段第三階段第四階面對沖突的回應模式–態(tài)度圖譜合作程度武斷程度面對沖突的回應模式–態(tài)度圖譜合作程度武斷程度面對沖突的回應模式-競爭競爭模式的表現(xiàn)產(chǎn)生贏或輸?shù)慕Y(jié)果對于管理者來說容易利用職位權(quán)利達成目的競爭模式的后果我只關心我的目標、缺少團隊合作精神，容易滋生破壞規(guī)則者適用情景必須馬上行動的緊急情況、回應他人正在利用自己面對沖突的回應模式-競爭競爭模式的表現(xiàn)面對沖突的回應模式-合作合作模式的表現(xiàn)解決問題的姿態(tài)，直面差異且分享視問題與沖突為一種挑戰(zhàn)在尋求理解對方的同時讓對方理解自己，尋求雙贏或多贏的局面合作模式的結(jié)果心情愉快，嶄新的人際關系目標清晰，并且有明確的方法適用情景雙方有共同利益，想通過達成一致獲得對方的承諾建立持久、良好的關系，融合不同的看法面對沖突的回應模式-合作合作模式的表現(xiàn)面對沖突的回應模式-妥協(xié)妥協(xié)模式的表現(xiàn)談判、尋求交易尋找沖突各方都滿意、都可接受的解決方案妥協(xié)模式的后果容易為了尋求滿意而迷失目標容易產(chǎn)生資源的浪費適用情景目標重要但無法完全實現(xiàn)；對方很強大使其讓步不太可能面對沖突的回應模式-妥協(xié)妥協(xié)模式的表現(xiàn)面對沖突的回應模式-回避回避模式的表現(xiàn)忽略沖突并且希望沖突盡快離開以緩慢的程序來平息沖突，以寡言來避免面對沖突回避模式的后果受制于沖突適用情景問題不太嚴重，不值得花時間和資源去解決，沒有足夠的能力解決其他人能夠有效地解決沖突；有意使雙方先冷靜一段時間面對沖突的回應模式-回避回避模式的表現(xiàn)面對沖突的回應模式-迎合迎合模式的表現(xiàn)順從，讓步，屈從于他人的目標迷失目標與方向，