班組長有效溝通技巧

學習導航通過學習本課程，你將能夠：●認識到溝通的重要性；●掌握溝通的原則；●提升溝通的技巧；●學會如何使批評更有效；

班組長有效溝通技巧一、正確認識溝通很多企業(yè)問題產(chǎn)生的原因是沒有溝通或者溝通不善，溝通技巧有問題也容易導致很多問題。據(jù)統(tǒng)計，在工作生活中，有75%的損失和誤會來自于溝通，溝通能力成為基層管理者的軟肋。1.溝通的重要性馬克思說：“人類最具殺傷力的武器有兩個：大炮和舌頭?！彼怨芾碚?，特別是基層管理者，需要增強溝通的能力。如果基層管理者溝通能力不強，說服不了員工，員工就不會配合他的工作。杰克·韋爾奇說過：“管理的秘訣就是溝通、溝通、再溝通?！焙芏鄦栴}都可以通過溝通解決，很多關系可以通過溝通變得融洽。例如，中國人常說“吃了嗎”，這不是一句廢話，它的價值是可以融洽雙方感情?，F(xiàn)代是一個溝通的時代，高效溝通是人們成就一生的首要能力，正如一段話所言：

通過溝通，冷戰(zhàn)時期結束了；通過溝通，人際沖突平和化解了；親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢；師生不溝通，校園悲劇層出不窮；勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌；同事不溝通，工作學習做無用功；我們不溝通，大好前程自己葬送。

由此可見，溝通是很重要的。2.溝通的定義溝者，構筑渠道也；通者，順暢之。溝是手段，通是目的。溝通的意思是互通有無，目的是傳達信息，傳達的信息要準確、及時。例如，班組長要把產(chǎn)品的品質(zhì)要求、生產(chǎn)方法和工藝要求，及時通過適當?shù)姆绞絺鬟_給員工，讓員工在作業(yè)前充分了解這些內(nèi)容，以減少風險。3.溝通的作用溝通的作用，主要包括：第一，收集信息，決策合理；第二，改善人際關系；第三，激勵員工，激發(fā)員工的積極性和責任心；第四，控制下屬，確保下屬按照公司的要求作業(yè)。4.有效溝通的原則要做好溝通，需要掌握有效溝通的幾個原則：

以問題為導向溝通要以問題為導向，而不是以人為導向，也就是說，溝通是為了實現(xiàn)一定目的，或是為了解決一個問題。所以，班組長要以有利于問題解決的方式和手段進行溝通。例如，班組長溝通完以后要反問自己“我的溝通目的實現(xiàn)了嗎？”如果員工沒有聽懂，就沒有實現(xiàn)溝通的目的。

采用描述的方式班組長要采用描述方式而非評價方式進行溝通，就是要就事論事，對事不對人，少夾雜評價，不要因為一件事而否定一個人。

講員工聽得懂的話班組長與員工溝通時要講大實話，即員工聽得懂的話。需要遵循以下步驟：第一，講給他聽。第二，做給他看。特別是對新員工，作業(yè)的可操作性比較強，所以要做給他看。第三，確認員工是否聽懂，員工聽懂后，要求他現(xiàn)場做一遍，班組長進行確認和糾正。班組長與員工溝通，或者對員工進行培訓時，往往是保姆式的手把手教，這就要求班組長必須講得簡單、具體、明了，確保員工能夠聽懂。5.溝通的技巧溝通的過程是一個信息不斷丟失甚至變質(zhì)的過程。

公司高層往往很忙，與基層的溝通時間有限。班組長與高層領導溝通時要言簡意賅，一般只說三句話：第一，先說結果；第二，怎么做的；第三，為什么這樣做。

及時做記錄一方面，及時做記錄是一種姿態(tài)，可以讓領導覺得自己受到尊重；另一方面，班組長可以通過這種方法及時記錄一些重要數(shù)字，避免遺忘。

少用模棱兩可的詞“基本上”“還可以”“或許行”都屬于模棱兩可的詞，班組長和高層領導溝通時要少用這些詞，多用數(shù)字。中國人說話喜歡含糊、模棱兩可，是因為怕承擔責任。領導者有義務承擔責任，應該給員工明確的指示，不能讓員工產(chǎn)生歧義。否則，就是責任心不夠、不愿意承擔責任、不負責的表現(xiàn)。

選擇時機時機能夠影響溝通效果，所以班組長與上司溝通時要注意時機，選擇恰當?shù)臅r機和場合。對于重要的問題或事情，要采用正式的溝通方法，例如會議或書面方式；對于簡單的小事，可以采用日常簡單溝通方式，做到言簡意賅。

多給選擇題，少給問答題基層管理者要帶著答案請示上級，要有自己的想法，讓領導覺得自己是一個有主見的人。此外，班組長在與上司溝通時還要做到：做事多一點、行動快一點、理由少一點、嘴巴甜一點、脾氣小一點、肚量大一點、說話輕一點、微笑露一點、腦筋活一點、效益高一點。2.與同事溝通的技巧在工作中，基層管理者難免要和其他部門的同級別人員溝通，以獲得配合。班組長與同事溝通時要有同理心，學會換位思考。3.與下屬溝通的技巧與下屬溝通的目的是獲得服從，班組長要掌握以下技巧：

說大實話與下屬溝通時，班組長要多說小話、少說大話，這是最主要的技巧。

廣開言路班組長與不同職務的員工溝通時，廣開言路獲得的信息量比較充分，決策的效果更好。

要了解下屬了解是溝通的前提，班組長只有了解員工，才能知道如何溝通更有效。

巧妙贊揚、批評表揚和批評也是溝通的過程，班組長要學會如何表揚和批評，否則可能起到反作用。以下是班組長最不應該講的十句話：

“不關我的事。”“我也沒辦法呀！”“聽天由命！”“你真的很笨！”“我隨時可以把你炒掉。”“老子天下第一！”“這些都不是很好?！薄岸己芎茫ㄐU不錯的）。”“我好，你好，大家好?！薄昂煤孟壬??！?/p>

批評是一門藝術，批評的目的不是讓人痛苦、讓人尷尬，而是：第一，禁止做不應該做的事；第二，提升被批評者的素質(zhì)。批評方式。員工犯錯時，由輕到重有五種批評方式：第一，暗示。對于最輕的小錯誤，應以暗示代替批評。第二，忠告。表面上體諒，其實是間接指出問題。第三，告誡。問題慢慢嚴重后，口氣就要更加嚴厲。第四，斥責。問題屢教不改、后果比較嚴重的，就帶有批評的意思。第五，制裁。對于大問題、屢教不改的，要用公司制度、經(jīng)濟處罰，甚至開除、辭退等方式進行制裁。針對問題的輕重程度，班組長應采用相應的方式進行解決。

要點提示由輕到重的批評方式：①暗示；②忠告；③告誡；④斥責；⑤制裁。

批評原則。要做好批評工作，班組長需要遵循十四個原則：一是先弄清事實，調(diào)查收集第一手資料；二是即使員工犯了錯，也要傾聽員工的辯解，給他解釋的機會；三是堅持對事不對人；四是對不同性格的人選擇不同的批評方式；五是學會利用無聲的批評；六是要簡潔、簡單地批