珠寶銷售話術(shù)之百問百答

~~PAGE1目錄目錄【第一部分【第一部分：品牌篇你們是哪里的牌子啊，我怎么沒有聽說過 我沒有聽說過你們牌子，而且你們?cè)趺丛?*市只有一家店 你們都開了這么多年了，我怎么都不知道呀 你們家的品牌以前在這開過，但沒多少時(shí)間就關(guān)了，我對(duì)你們品牌不放心 為什么你們的代言人不是著名明星 【第二部分【第二部分：產(chǎn)品篇你們?yōu)槭裁床毁u黃金 黃金到哪里我都能折現(xiàn)，鉆石我買了小的賣都賣不了，我就覺得黃金好 鑲鉆的首飾到底是鉑金的好還是K金的好？我都不知道買什么樣的了 你們說你們切工好，我也不懂也看不出來 通靈的切工很好，你們這是什么切工 八心八箭與圓明亮式切工哪個(gè)好？有什么區(qū)別 在你們店里鉆石火彩好亮很璀璨，在店外怎么就沒那么好了啊 你們鉆石亮是不是燈光打的 這顆鉆石的腰部怎么是磨砂的呀，一點(diǎn)都不亮，是不是切工不好呀 你們的鉆石卡式證書和別人的有什么不一樣 證書都可以作假的 的有，有的還沒有 .7鉆石上沒有編碼，我怎么知道這個(gè)鉆石是你證書上說的呢 7剛才你不是說你們的鉆石證書都有級(jí)別標(biāo)明，我怎么沒看到什么凈度什么顏色啊，沒有標(biāo)注鉆石分?jǐn)?shù) .8鑲嵌好的鉆石是不能進(jìn)行小級(jí)別劃分的，這是國(guó)際上規(guī)定的。你們?cè)趺茨芊旨?jí)呢 你們的鉆石怎么沒有鐳射標(biāo)志和GIA證書 老顧客問你們的貨品怎么總是這幾件都沒新款上市么 1你們家吊墜不好看 你們這有裸鉆嗎？怎么這么少 緣美系列七顆鉆石還沒有一顆大鉆貴,肯定不好 鈀金和鉑金有什么不同 你們說你們的款式是獨(dú)一無二的，我怎么在其他品牌也看到過 你們男戒的款式怎么那么少，就這么幾款我怎么選 5萬一我佩帶的鉆石掉了怎么辦？誰來負(fù)責(zé)呢 5在你們這里買的小鉆群鑲款怎么掉鉆？小鉆掉了還要補(bǔ)錢，又不是我的原因 你們的彩金工藝不行么？鏈子一戴就斷維修好幾次了怎么回事呀 這個(gè)戒指要是改大，是不是金子就變薄變細(xì)了 7【第三部【第三部分：活動(dòng)/價(jià)格篇贈(zèng)品我們用不著，不如給我們減現(xiàn)金了 你們春節(jié)的活動(dòng)會(huì)不會(huì)比現(xiàn)在更合適？我不如春節(jié)買了 .你們XXX經(jīng)常搞活動(dòng)會(huì)不會(huì)以后的活動(dòng)更優(yōu)惠而且你們每次都說這次的活動(dòng)是優(yōu)惠的 等等再說吧，或許年底的活動(dòng)多點(diǎn)再?zèng)Q定在哪選吧 你們的抽獎(jiǎng)活動(dòng)是不是真的啊 購(gòu)買鉑金為什么沒有贈(zèng)品，不都是在你們這消費(fèi)嗎 你說你們的活動(dòng)是最實(shí)惠的，我看和別家也沒啥區(qū)別 .別人家都打5折，你們的折扣太少了，一點(diǎn)都不合算 都是你們店的鉆石，為什么成品比裸鉆貴很多 老顧客問：你們XXX推出的不都是優(yōu)質(zhì)光彩鉆石么？那為什么現(xiàn)在的飾品顏色凈度都不如以前而價(jià)格反而高了 .你們的鉑金加工費(fèi)比別家貴 為什么商場(chǎng)選購(gòu)的鉆石和網(wǎng)上的鉆石，同品質(zhì)的價(jià)格相差很大 別的商場(chǎng)（商家）又打折又送券，在它們那里買劃算 .你們家鉆石可以回收嗎？我在別家問了，他們都可以回收換現(xiàn)的 你們是不是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，為什么我在其它城市的商場(chǎng)里看打折很厲害 【第五部分：售【第五部分：售后服務(wù)篇你們免費(fèi)調(diào)換，是不是把別人舊的處理一下就給我啊 7你們雖然免費(fèi)調(diào)換，可是鉆石漲價(jià)很厲害，那再過一年來調(diào)換不補(bǔ)錢我豈不是越換小了 7我調(diào)換時(shí)價(jià)格低，你們退我錢嗎 我的鉆石耳釘丟了一個(gè)，還能換嗎 9要是你們撤柜了怎么辦？售后服務(wù)就沒有了嗎 9訂個(gè)貨要那么長(zhǎng)時(shí)間，我下周就要派用處，來不及的，還是去別家買吧 戒圈太小了,沒有我?guī)У奶?hào),我不想改指圈 .你們這K金鏈?zhǔn)桥涮资褂?，我要送人，他要不喜歡，來調(diào)換不就沒有鏈子了嗎？裸石鑲嵌戒托有小鉆怎么收費(fèi)？老顧客鉆戒改款有改款費(fèi)用嗎 1你們是免費(fèi)的清洗保養(yǎng)首飾，那我的黃金會(huì)不會(huì)給我洗少了 你們清洗保養(yǎng)，維修都是免費(fèi)的嗎？K金鏈上的彈簧扣壞了，還要我花錢買 你們的鉆石首飾戒指可以在里面打上名字嗎 3~~4你們是哪里的牌子啊，我怎么沒有聽說過【【應(yīng)對(duì)XXXXXXXXX我是珠寶顧問***，(我可以給您講解一下選購(gòu)珠寶的知識(shí)，對(duì)您的選購(gòu)肯定會(huì)有幫助)/◆你們XXX好像很多地方都沒有嘛◆◆你們說你們XXX是最好的，好在哪啊◆（強(qiáng)調(diào)買鉆石一定要到專業(yè)的鉆石連鎖機(jī)構(gòu)購(gòu)買，買鉆就到~5~我沒有聽說過你們牌子，而且你們?cè)趺丛?*市只有一家店【【應(yīng)對(duì)XXX是一線大品牌，源自于法國(guó)的浪漫，是鉆石專營(yíng)連鎖機(jī)構(gòu)。XXX也是上海鉆交所【備注XXX每進(jìn)入一個(gè)城市，都是經(jīng)過認(rèn)真考量和評(píng)估才決定的?，F(xiàn)在XXX**XXXXXX【備注你們都開了這么多年了，我怎么都不知道呀【【應(yīng)對(duì)XXXXXX***~~6~~PAGE7暗示顧客：XXX你們?cè)?*有這么多店啊，我怎么都不知道啊【【應(yīng)對(duì)【備注/XXX現(xiàn)XXX【備注專賣店。能夠和全國(guó)大型連鎖百貨業(yè)合作，本身也說明公司的品牌影響力你們家的品牌以前在這開過，但沒多少時(shí)間就關(guān)了，我對(duì)你們品牌不放心【【應(yīng)對(duì)真是幸運(yùn)還能遇到老顧客XXX每一個(gè)店面的選址都是經(jīng)過再三斟酌的而且店【備注XXX的。我們這邊也就是這個(gè)情況，當(dāng)然在撤店之后公司還是采用了很多辦法繼續(xù)服務(wù)我們的顧***這個(gè)市場(chǎng)的。而且XXX是全國(guó)連鎖店，在全國(guó)有幾十家分店，就算是真的您身邊的這家店關(guān)掉了，您只要有XXX的銷售憑證，在任何一家【備注強(qiáng)調(diào)關(guān)店的不得已，是由于客觀因素造成的公司目前重開，正是重視這個(gè)市場(chǎng)，重視顧客的表現(xiàn)和售后維修保養(yǎng)服務(wù)。為什么你們的代言人不是著名明星【【應(yīng)對(duì)【備注明星代言主要給代言費(fèi)就行了。而明星的代言費(fèi)都是很高的，還不是靠從顧客那里獲得X才能買到更加實(shí)惠的產(chǎn)品。老顧客很認(rèn)可我們的，很多老顧客又帶朋友來買，也是對(duì)XXX【備注必須要給顧客明確明星代言的東西并不是最好的，暗示只要有錢就可以代言暗示明星代言的產(chǎn)品價(jià)格也偏高，羊毛出在羊身上，消費(fèi)者買單強(qiáng)調(diào)XXX依靠口口相傳，品牌口碑才是最重要的強(qiáng)調(diào)代言費(fèi)讓利于消費(fèi)者，暗示XXX的產(chǎn)品性價(jià)比高，更實(shí)惠你們?yōu)槭裁床毁u黃金【【應(yīng)對(duì)XXXXX強(qiáng)調(diào)XXX黃金到哪里我都能折現(xiàn)，鉆石我買了小的賣都賣不了，我就覺得黃金好【【應(yīng)對(duì)既不好看，也不安全，這個(gè)道理其實(shí)跟戴鉆石首飾和黃金首飾的道理是一樣的。鉆石首飾~~9~PAGE~PAGE10現(xiàn)是一種品位和氣質(zhì)，而不單單是一種財(cái)富。而且在西方的很多國(guó)家，鉆石也是可以直接到銀行質(zhì)押的，而且鉆石也是連年在上漲，升值前景非常大。我這樣講我想您一定能了解了，其實(shí)在XXX在小的鉆石首飾也是能做到保值的，因?yàn)閄XX強(qiáng)調(diào)黃金回收時(shí)會(huì)實(shí)際貶值，要保值就只能買金條強(qiáng)調(diào)鉆石的稀缺性，在西方可以直接變現(xiàn)強(qiáng)調(diào)鉆石不會(huì)磨損，黃金日常佩戴很容易磨損變少?gòu)?qiáng)調(diào)鉆石價(jià)格連年上漲，具有比較大的升值潛力強(qiáng)調(diào)鉆石首飾可以體現(xiàn)品味和氣質(zhì)暗示顧客XXX的特色免費(fèi)調(diào)換服務(wù)可以使得小鉆也保值可以引導(dǎo)顧客黃金和鉆石就像蘿卜和青菜，對(duì)時(shí)尚人士缺一不可最后導(dǎo)入XXX的特色調(diào)換服務(wù)的鉆石是終身保值的。【【應(yīng)對(duì)【備注我們的K金飾品都是真分色的，胚料就是***色，不是電鍍顏色的，所以不會(huì)褪色。不過什么首飾都得認(rèn)真保養(yǎng)才行，否則都會(huì)變得黯淡的。K金飾品要避免接觸化妝品，香水，鋁，汞等。你要記住定期來XXX進(jìn)行首飾的保養(yǎng)和清洗。如果真的保養(yǎng)不當(dāng)褪色了也沒關(guān)系，【備注強(qiáng)調(diào)XXX的k金都是真分色，就是胚料就是相應(yīng)顏色的，不會(huì)褪色強(qiáng)調(diào)不認(rèn)真保養(yǎng)，首飾都會(huì)黯淡重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)靠個(gè)人細(xì)心保養(yǎng)，才能保證首飾常新鑲鉆的首飾到底是鉑金的好還是K金的好？我都不知道買什么樣的了【【應(yīng)對(duì)【備注K金鑲各有各的優(yōu)勢(shì)，各有各的好處，不能直接就說哪種好哪種不好，像鉑金KK金鑲嵌的，而且K金還可以制作成K玫瑰和K【備注語言稍微偏愛鉑金一些，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況靈活操作。關(guān)鍵是讓顧客回到鉆石的本身，不要糾結(jié)于其它因素你們說你們切工好，我也不懂也看不出來【【應(yīng)對(duì)首先我們XXX采用的都是比利時(shí)安特衛(wèi)普的切工，也是最優(yōu)質(zhì)切工之一（手拿鉆飾左右晃動(dòng)）您可以看一下我們鉆石的火彩，非常的璀璨耀眼，好的切工會(huì)使鉆石散發(fā)出耀眼的火彩，切工不好鉆石會(huì)暗淡無光，此外，您也可以使用專業(yè)工具——切工鏡觀看到鉆石內(nèi)部X【應(yīng)對(duì)~【應(yīng)對(duì)~PAGE12芒，現(xiàn)在我把它拿到弱光的地方，你可以看一下。鉆石仍然很閃爍，這就說明XXX的。強(qiáng)調(diào)鉆石是安特衛(wèi)普切工強(qiáng)調(diào)切工的火彩璀璨，并且通過左右晃動(dòng)給顧客做火彩的顯示可以通過切工鏡給可以看到切工的效果可以將鉆石拿到弱光源的地方（如柜臺(tái)下方），給客人看呈現(xiàn)效果；（沒光源）的鉆石均為優(yōu)質(zhì)切工，明確不好的切工不會(huì)有這么好的效果的。上次我有一個(gè)顧客也是這樣的，在其他家買了一顆特別便宜切工也占鉆石價(jià)格的30%，所以我們還是得注重切工。“美女的眼光真的很好！特別會(huì)看東西。其實(shí)我們買鉆石首飾最主要的還就是因?yàn)樗W，好看。而與鉆石閃亮程度最有關(guān)的就是鉆石的切工，鉆石在切割之前就像冰糖一樣的，是沒有這樣的閃亮程度的，但是經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的切割和拋磨，才使鉆石內(nèi)部的一個(gè)對(duì)光的折射和反射達(dá)到一個(gè)最佳的效果。挑選一顆好的鉆石，其最質(zhì)的顏色和凈度，出售的都是高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)光彩鉆石通靈的切工很好，你們這是什么切工我們XXX采用的都是比利時(shí)安特衛(wèi)普的切工，也是最優(yōu)質(zhì)切工之一（手拿鉆飾左右晃動(dòng)）您可以看一下我們鉆石的火彩，非常的璀璨耀眼。與通靈提倡的“優(yōu)質(zhì)切工鉆石”不同的是XXX強(qiáng)調(diào)的為顧客提供的都是高性價(jià)比的“優(yōu)質(zhì)光彩鉆石切工好，同時(shí)也具備高品質(zhì)的顏色與凈度，從而通過均衡鉆石的各項(xiàng)指標(biāo)來達(dá)成鉆石的最佳呈現(xiàn)效果。所以您來X是最正確的選擇。工來自于比利時(shí)的優(yōu)質(zhì)切工之一，要把優(yōu)質(zhì)光彩鉆石的營(yíng)銷理念告知顧客。衡量鉆石的品質(zhì)是顏色、凈度、切工，缺一不可八心八箭與圓明亮式切工哪個(gè)好？有什么區(qū)別【【應(yīng)對(duì)【備注【備注握好火候，把兩者的區(qū)別分析清楚。進(jìn)去多少光出來多少光，才能形成閃耀的火彩。在你們店里鉆石火彩好亮很璀璨，在店外怎么就沒那么好了啊~PAGE~PAGE14其實(shí)都是一樣的，鉆石沒有變，鉆石本身就是靠光源反射出火彩的。我們采用的優(yōu)質(zhì)切工之一比利時(shí)安特衛(wèi)普的切工，您看，現(xiàn)在燈光下會(huì)呈現(xiàn)出璀璨的光芒，現(xiàn)在我把它拿到弱光的地方，你可以看一下，鉆石仍然很閃爍，這就說明XXX能呈現(xiàn)這種效果。店外有時(shí)是因?yàn)樘鞖獾脑颍绻蔷μ焯柟庵鄙?，火彩的效果?huì)比在店里還要好。通過店內(nèi)暗光源的演示，表明是鉆石本身的特性告知顧客，主要是由于天氣原因，而不是由于鉆石本身原因【【應(yīng)對(duì)鉆石是最堅(jiān)固的寶石，本身是不會(huì)發(fā)生磨損的。不過再好的寶石也要悉心呵護(hù)才能保持XX/吊墜拿下來，我?guī)湍逑匆幌?，順便也做一個(gè)鉆石牢固度的檢測(cè)【【備注強(qiáng)調(diào)鉆石的永不磨損性強(qiáng)調(diào)好的鉆飾一定要悉心呵護(hù)，不愛惜什么首飾都會(huì)黯淡的說明鉆石的特性，潛在引導(dǎo)顧客對(duì)鉆石不亮的原因是因?yàn)闆]有愛惜提出XXX的免費(fèi)服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌信心~PAGE~PAGE15【【應(yīng)對(duì)XX【【應(yīng)對(duì)【【應(yīng)對(duì)4個(gè)C。證書的學(xué)問可大了，發(fā)證機(jī)構(gòu)的權(quán)威性，檢測(cè)的內(nèi)容都會(huì)實(shí)際上影響對(duì)鉆石的品質(zhì)和價(jià)格，當(dāng)然也直接影響到您是否買到貨真價(jià)實(shí)的商品。XX獨(dú)家推出的鉆石卡式證書是市面上唯一一家對(duì)鉆石進(jìn)行二次檢測(cè)，并且能夠區(qū)分鉆石小級(jí)別的國(guó)家級(jí)質(zhì)檢證書，而且還帶有防偽標(biāo)記。您看，正面用我們的紫外燈照射，可以直接看到XXXXF,I就是I-J啊，F(xiàn)-??；凈VSVS，就是VS,到底是哪和7%-8F的價(jià)格也不一樣，價(jià)格要差20品?！緜渥X的證書能確保您能買到貨真價(jià)實(shí)的商品，明明白白消費(fèi)，XX【備注強(qiáng)調(diào)證書的重要性，不同的證書會(huì)影響對(duì)鉆石品質(zhì)的鑒定，同時(shí)也就會(huì)影響鉆石標(biāo)明防偽。用例子說明和其他證書的不同品質(zhì)。國(guó)家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心對(duì)于雙次檢測(cè)結(jié)果是就低不就高。暗示顧客其他的證書可能會(huì)出現(xiàn)花高級(jí)的價(jià)格買到低級(jí)別價(jià)格的產(chǎn)品級(jí)的證書?！尽緫?yīng)對(duì)c【備注XX在XX【備注且有的有，有的還沒有【【應(yīng)對(duì)證書是國(guó)檢的，每個(gè)地區(qū)都有每個(gè)地區(qū)的批次號(hào).【【應(yīng)對(duì)~PAGE~PAGE18【備注XXXX（在鉆石手電照射證書防偽碼XX3.1XXX【備注強(qiáng)調(diào)“防偽強(qiáng)調(diào)“鉆石的小級(jí)劃分強(qiáng)調(diào)“圖片一致強(qiáng)調(diào)“官網(wǎng)驗(yàn)證強(qiáng)調(diào)“終身免費(fèi)調(diào)換服務(wù)”，更加有保障，不可能作假。剛才你不是說你們的鉆石證書都有級(jí)別標(biāo)明也沒有標(biāo)注鉆石分?jǐn)?shù)【【應(yīng)對(duì)2指雜質(zhì)，您看是不是10倍放大鏡也分辨不出來吧，這就完全說明我們的鉆石級(jí)別很高啊。是SIP國(guó)字標(biāo)，您就放心選購(gòu)，我們的證書是國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的，具備法律效力的。20提出的疑問。2出級(jí)別和凈度的，但是對(duì)于一些小分?jǐn)?shù)的就有可能沒有標(biāo)注。換句話說，國(guó)家規(guī)定可以根據(jù)鉆石的大小和成色，有些標(biāo)注，有些沒有標(biāo)注。別家證書的區(qū)別。【【應(yīng)對(duì)關(guān)于小級(jí)劃分，其實(shí)你講的是非常正確的，國(guó)際上是規(guī)定首飾在成品狀態(tài)下是不可以進(jìn)XX采用的裸石和成品的雙次檢驗(yàn)，所以能夠標(biāo)注小級(jí)別劃分，而且也能保證鉆石的品質(zhì)是鉆石。所以XX堅(jiān)持兩次檢測(cè)，堅(jiān)持劃小級(jí)別也是為了更好的讓顧客能明明白白消費(fèi)，買到性價(jià)比高的產(chǎn)品，也讓您完全放心?！尽緜渥?qiáng)調(diào)XXX有實(shí)力，所以才能做雙次檢測(cè)以使得看起來鉆石更白，從而提升鉆石級(jí)別）強(qiáng)調(diào)裸鉆檢測(cè)和成品檢測(cè)兩次檢測(cè)才能夠保證買到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)分小級(jí)可以有不同的價(jià)格【【應(yīng)對(duì)【備注GIA證書是鉆石權(quán)威機(jī)構(gòu)美國(guó)寶石學(xué)院出具的，我想很多商家也都跟你講過，但是您有3GI證書。像GIG【備注國(guó)家規(guī)定：在中國(guó)出售的鉆石飾品必須擁有國(guó)家證書，而不管是否有其他的證書【【應(yīng)對(duì)GI是其中的一種，GI的裸鉆到國(guó)檢GI的證書，GI雙證的，以國(guó)檢為主。其實(shí)國(guó)檢證書會(huì)更嚴(yán)格一些。XXX的每一款首飾均配有“國(guó)家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心~20卡式證書與其他證書不同的是證書上有國(guó)字開頭的質(zhì)認(rèn)、量認(rèn)和國(guó)家實(shí)驗(yàn)室的第三方認(rèn)GIGI石的時(shí)候是不喜歡在鉆石上刻印痕的哦。這點(diǎn)您不用過于考慮。國(guó)家規(guī)定：在中國(guó)出售的鉆石飾品必須擁有國(guó)家證書，而不管是否有其他的證書鐳射編碼不是必須的類似的問題：“不是50分的都有國(guó)際證書嗎？你們?cè)趺创蠖鄶?shù)都沒有【【應(yīng)對(duì)XX每段XXXXX每次推成出新的新系列產(chǎn)品都是采用獨(dú)特的法式設(shè)計(jì)風(fēng)格與國(guó)際接軌款式別致~~21~~PAGE22XX出新品的頻率已經(jīng)非常高了，可能是品類不重疊，和您【備注【備注告知顧客鉆飾在精不在多告知顧客XXX明年都會(huì)推出新的推廣貨，暗示只有大牌才能有能力推出推廣貨告訴顧客可以定制，可以給客人看我們的手冊(cè)最重要，一定要告知顧客“只有佩戴才能看出真是首飾效果”【【應(yīng)對(duì)佩戴我們家的首飾，很受好評(píng)呢。而且所謂的好看不好看，有的時(shí)候還是要看佩戴效果。.要用很肯定的語氣告知顧客，XXX的設(shè)計(jì)都是法式設(shè)計(jì)，款式都是引領(lǐng)潮流明確告知顧客，顧客很喜歡我們的產(chǎn)品款式最重要，一定要告知顧客“只有佩戴才能看出真是首飾效果”【【應(yīng)對(duì)XXGIXX告知顧客XXX緣美系列七顆鉆石還沒有一顆大鉆貴,肯定不好【【應(yīng)對(duì)這種鑲嵌對(duì)鉆石大小要求很高，必須是手工鑲嵌，另外還有一個(gè)美好的寓意，傳說鉆是星星散落人間的碎片，如果聚集七顆，這對(duì)情侶就可以得到愛神的眷戀，您看多適合您訂婚/單鉆的，可能還沒有這么好的效果。情的積累嘛?！尽緫?yīng)對(duì)299元對(duì)戒是XX突出2999元是特惠款，是回饋老顧客的，限量供應(yīng)的強(qiáng)調(diào)同樣鉆石品質(zhì)，同樣證書保證，同樣工藝保證【【應(yīng)對(duì)鈀金和鉑金同樣是貴金屬，但是它們是不同成分的，鈀金首飾一般在市面上看到幾乎都PP用金，因?yàn)殂K金純凈潔白，制作的首飾經(jīng)過長(zhǎng)期佩戴也不會(huì)褪色，象征了完美的愛情。但是鈀金就不一樣了，鈀金的價(jià)格較低，密度也低。鈀金制作的首飾長(zhǎng)期佩戴會(huì)出現(xiàn)發(fā)黑的現(xiàn)象~~24而且容易斷裂，所以顧客在選購(gòu)是一定需要辨識(shí)清楚【【應(yīng)對(duì)很多東西都有雷同的，您可能咋一看是一樣的，但是細(xì)節(jié)上總是不一樣的，就像是音像更精湛，而且配備的是獨(dú)一無二的鉆石卡式證書，全國(guó)免費(fèi)調(diào)換，您可以放心選購(gòu)。暗示顧客看起來一樣，但是工藝質(zhì)量有可能不一樣強(qiáng)調(diào)“專注才能專業(yè)”，XXX只做鉆石強(qiáng)調(diào)XXX款式新穎、工藝精湛、證書可靠、免費(fèi)調(diào)換【【應(yīng)對(duì)XX的飾品風(fēng)格計(jì)風(fēng)格，與國(guó)際接軌，款式別致、工藝精致，我可以為您選擇幾款適合您的。【【應(yīng)對(duì)~25~【備注XX不會(huì)出現(xiàn)【備注告知顧客我們采用微鑲工藝，值得信賴另外告知顧客要注意保養(yǎng)如真有問題出現(xiàn)，是我們的責(zé)任會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)【【應(yīng)對(duì)美女，首先跟你抱歉，發(fā)生這樣的事情讓您心情不好！其實(shí)小鉆群鑲的款式從嚴(yán)格意義容易發(fā)生小鉆的脫落，是絕對(duì)需要細(xì)心保養(yǎng)的，也需要定時(shí)做安全性檢測(cè)?！緜渥ⅰ緜渥⒁皖櫩椭v明，首飾要細(xì)心保管，并且要經(jīng)常保養(yǎng)~~26~~PAGE27掉鉆。這兩種掉鉆的情況均不屬于工藝質(zhì)量問題?！尽緫?yīng)對(duì)【備注【備注還是其他的？然后有針對(duì)性地給顧客解釋；要和顧客講明，這次給深圳下單是會(huì)請(qǐng)最好的技師給鏈子做一次檢測(cè)具體維修時(shí)需要將有幾次“斷開”的情況進(jìn)行告知?！尽緫?yīng)對(duì)XX務(wù)，你可以放心選購(gòu)【【備注金子會(huì)變輕，所以不能承諾客人改圈金子分量不變，也不能承諾變大一定會(huì)變重。突出我們是“免費(fèi)加金改圈”，如果沒有加金，介紹我們調(diào)換是按價(jià)格而不是金重贈(zèng)品我們用不著，不如給我們減現(xiàn)金了【【應(yīng)對(duì)XX強(qiáng)調(diào)我們倡導(dǎo)的是“比打折更實(shí)惠的一口價(jià)告知顧客我們的產(chǎn)品都是要通過ERP系統(tǒng)進(jìn)行銷售，價(jià)格都在系統(tǒng)內(nèi)已經(jīng)預(yù)先設(shè)定，你們春節(jié)的活動(dòng)會(huì)不會(huì)比現(xiàn)在更合適？我不如春節(jié)買了【【應(yīng)對(duì)XX強(qiáng)調(diào)我們倡導(dǎo)的是“比打折更實(shí)惠的一口價(jià)~~29告知顧客我們的產(chǎn)品都是要通過ERP系統(tǒng)進(jìn)行銷售，價(jià)格都在系統(tǒng)內(nèi)已經(jīng)預(yù)先設(shè)定，贈(zèng)送贈(zèng)品是我們的心意，而且贈(zèng)品都是有品質(zhì)的，是我們精挑細(xì)選的你們 經(jīng)常搞活動(dòng)，會(huì)不會(huì)以后的活動(dòng)更優(yōu)惠，而且你們每次都說這次的動(dòng)是最優(yōu)惠的【【應(yīng)對(duì)XX是一線大品牌，倡導(dǎo)的是“比打折更實(shí)惠的一口價(jià)”。在一些節(jié)假日，我們會(huì)不定時(shí)的搞一些活動(dòng)來回饋我們的新老顧客，不過活動(dòng)力度也都有限。說實(shí)在的這次活動(dòng)我強(qiáng)調(diào)我們平時(shí)活動(dòng)力度也有限，倡導(dǎo)“比打折更實(shí)惠的一口價(jià)強(qiáng)調(diào)本次力度比較大強(qiáng)調(diào)顧客選購(gòu)的產(chǎn)品性價(jià)比非常高，早買早佩戴，暗示客人產(chǎn)品很搶手，很容易脫銷等等再說吧，或許年底的活動(dòng)多點(diǎn)再?zèng)Q定在哪選吧【【應(yīng)對(duì)時(shí)間等人，貨品也不等人啊。我們的好多款都是經(jīng)典的法式款，一款就一個(gè)。您看中的這款款式又漂亮，性價(jià)比非常高，下次未必會(huì)有了，其實(shí)錢早晚都得花，不如早買早享受。而且XX~30~【備注【備注強(qiáng)調(diào)顧客選購(gòu)的產(chǎn)品性價(jià)比非常高，早買早佩戴，暗示客人產(chǎn)品很搶手，很容易脫銷暗示客人未來可以調(diào)換你們的抽獎(jiǎng)活動(dòng)是不是真的啊【【應(yīng)對(duì)XX是一線品牌，鉆石專營(yíng)連鎖機(jī)構(gòu)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，您就放一百個(gè)心吧！購(gòu)買鉑金為什么沒有贈(zèng)品，不都是在你們這消費(fèi)嗎【【應(yīng)對(duì)是的，您說的沒錯(cuò)，購(gòu)買純金首飾是沒有贈(zèng)品的。購(gòu)買鉑金市場(chǎng)上大部分品牌都是沒有贈(zèng)品的，就像購(gòu)買黃金一樣，也是沒有贈(zèng)品的，這是參加產(chǎn)品的定性，因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格已經(jīng)很最實(shí)在了。再說買首飾最主要的不還是首飾本身嘛，你看我們主要是做鉆石的，鉑金只做比送您一大包東西還要開心，您說對(duì)吧？呵呵！你說你們的活動(dòng)是最實(shí)惠的，我看和別家也沒啥區(qū)別【【應(yīng)對(duì)們比的是實(shí)實(shí)在在首飾的品質(zhì)，工藝，比的是售后服務(wù)。在行業(yè)里面來說，這種品質(zhì)的價(jià)~~31~~PAGE32是很實(shí)惠了，性價(jià)比又這么高，所以您選擇XXX敬請(qǐng)放心別人家都打5折，你們的折扣太少了，一點(diǎn)都不合算【【應(yīng)對(duì)XXXXXX不僅僅給您講解鉆石的品質(zhì)，還給您講解首飾的工XX肯定不是市場(chǎng)價(jià)格最低的，我們只做性價(jià)比最高的首飾，不做市場(chǎng)上最差的產(chǎn)品。鉆飾的價(jià)格和鉆石的品質(zhì)、產(chǎn)品的工藝以及X2X不僅僅給您講解X可以給你提供更低的價(jià)格，但是我們不做這樣的產(chǎn)品，因?yàn)檫@樣對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任。我們還是要給您推薦性價(jià)比高的產(chǎn)品?！敝閷氼檰栆獙?duì)品牌闡述有信心告知顧客XXX提供的是性價(jià)比高的產(chǎn)品，而不只是廉價(jià)產(chǎn)品同樣的價(jià)格比品質(zhì)和服務(wù)同樣的品質(zhì)和價(jià)格比服務(wù)和證書類似的問題同等品質(zhì)大小的鉆石，你們家為什么比別家貴都是你們店的鉆石，為什么成品比裸鉆貴很多【【應(yīng)對(duì)您好！一樣的產(chǎn)品，一樣的品牌，其實(shí)成品和裸鉆是一樣的。成品的價(jià)格已經(jīng)包括了金點(diǎn)，因?yàn)閄XX目前正在對(duì)裸鉆定制產(chǎn)品做推廣所以整體看來，裸鉆的價(jià)格要稍微便宜一些【【備注裸鉆和成品會(huì)在價(jià)格上有所不同，主要原因是在于公司對(duì)于裸鉆產(chǎn)品正處于推廣期但是裸鉆定制最終的產(chǎn)品價(jià)格還是要加上金托，除此之外，定制的周期也比較長(zhǎng)引導(dǎo)至成品購(gòu)買。

推出的不都是優(yōu)質(zhì)光彩鉆石么？那為什么現(xiàn)在的飾品顏凈度都不如以前而價(jià)格反而高了【【應(yīng)對(duì)XXXX比以前會(huì)提供給顧客更多種的選擇，對(duì)于有一部分比較強(qiáng)調(diào)價(jià)格的顧客，可能多選擇一些較低凈度和較低顏色VI顧客還是會(huì)比較關(guān)注性價(jià)比的。不過，現(xiàn)在鉆石一直都在漲，所以現(xiàn)在買同樣品質(zhì)的鉆石還是貴了很多，所以早買早核算啊，以后鉆石還會(huì)漲價(jià)的【【備注要告知顧客：XXX仍有高色高凈度的美鉆，只是現(xiàn)在增加了更多的鉆石品級(jí)供不同的顧要明確告知顧客，目前的鉆石價(jià)格一直再漲，早買早核算【【應(yīng)對(duì)一分價(jià)錢一分貨啊。你看，比較每一樣?xùn)|西都必須是在相同品質(zhì)之下才能比較價(jià)格的，XXXX與國(guó)際鉑金協(xié)會(huì)的合作關(guān)系，所出售的飾品絕大多數(shù)都是鉑金協(xié)會(huì)的經(jīng)典時(shí)尚款，工藝要求也是非常高的，您可以用手指感受一下他的內(nèi)弧設(shè)計(jì)，是非常貼合手型的人性化設(shè)計(jì)，在很多品牌時(shí)沒有的，這種設(shè)計(jì)可以使戒指長(zhǎng)期佩戴合適，不咯手。還有你可以看一下我們的拋光。這種工藝損耗很大XX免費(fèi)清洗保養(yǎng)，并且可以以舊換新，常帶常新。大的，高檔珠寶才會(huì)使用這種工藝。有的品牌工費(fèi)看上去便宜，但是每克的售價(jià)要貴，且工藝不好【【應(yīng)對(duì)鉆石可是一個(gè)奢侈品，買鉆石可不像買件衣服，不好了最多不穿了，也花不了多少錢~~34好的鉆石能夠保值增值，要是買的不好可以不合算了。商場(chǎng)買鉆石首先就是有保障，能進(jìn)商場(chǎng)的品牌都是經(jīng)過嚴(yán)格審查的，假不了，您也能真實(shí)地看到產(chǎn)品，還有很多售后保證，什么XX新。這多核算啊。買的也放心啊【【備注不需要和客人糾結(jié)在價(jià)格上，也不要明白地批評(píng)網(wǎng)絡(luò)不好需要告知顧客商場(chǎng)購(gòu)買質(zhì)量有保證、有周到的售后服務(wù)，而XXX還有終身免費(fèi)調(diào)換服別的商場(chǎng)（商家）【【應(yīng)對(duì)【備注沒有虧本做生意的商家。別的商場(chǎng)做這樣的活動(dòng)就是為了銷售者能產(chǎn)生好像很劃算的錯(cuò)的東西標(biāo)兩千打?qū)φ?，那還不是一樣的呀！買東西很多時(shí)候是不能看打不打折的，【備注保證；強(qiáng)調(diào)XXX是“倡導(dǎo)比打折更實(shí)惠的一口價(jià)強(qiáng)調(diào)一分價(jià)錢一分貨，關(guān)鍵是相同品質(zhì)情況下，最終成交的價(jià)格是多少~35【【應(yīng)對(duì)XXXXXX