公共關(guān)系的概念及基本職能課件

章公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象章公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象1第三節(jié)

公共關(guān)系活動(dòng)的產(chǎn)生與發(fā)展

第一節(jié)公共關(guān)系的概念及基本職能

第二節(jié)公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象、基本內(nèi)容和研究方法課程導(dǎo)入第三節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)的產(chǎn)生與發(fā)展第一節(jié)公共關(guān)系的概念2提問：誤區(qū)：美女+交際拍馬屁+拉關(guān)系+走后門公關(guān)先生、公關(guān)小姐攻關(guān)+攻官推銷、廣告你能告訴我，什么是公共關(guān)系嗎？提問：誤區(qū)：美女+交際你能告訴我，什么是公共關(guān)系嗎？3第一節(jié)公共關(guān)系的概念及基本職能

一、公共關(guān)系的概念：公：與“私”相對(duì)，屬于“共同”性質(zhì)。共：相同的，共同具有的。“公共關(guān)系”來自英文PublicRelations（PR）“Public”可譯為“公共的”、“公眾的”。“Relations”可譯為“關(guān)系”。“PublicRelations”可表述為：“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”。第一節(jié)公共關(guān)系的概念及基本職能一、公共關(guān)系的概念：4二、公關(guān)概念的不同表述（一）強(qiáng)調(diào)公關(guān)的管理功能

管理功能滲透于企業(yè)的每一項(xiàng)管理中，并貫穿于企業(yè)管理的全方位、全過程；

（二）強(qiáng)調(diào)公關(guān)的傳播溝通功能

強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的手段和過程。二、公關(guān)概念的不同表述（一）強(qiáng)調(diào)公關(guān)的管理功能5（三）強(qiáng)調(diào)公關(guān)的預(yù)測和咨詢功能

以《墨西哥宣言》最為典型?！肮P(guān)活動(dòng)是分析趨勢、預(yù)測結(jié)果，為組織領(lǐng)導(dǎo)者提供咨詢、完善行動(dòng)計(jì)劃方案的一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)?！?/p>

（四）強(qiáng)調(diào)社會(huì)屬性認(rèn)為公關(guān)是社會(huì)關(guān)系的一種。二、公關(guān)概念的不同表述（三）強(qiáng)調(diào)公關(guān)的預(yù)測和咨詢功能二、公關(guān)概念的不同表述6公共關(guān)系概念的延伸公共關(guān)系是

一種狀態(tài)，一個(gè)活動(dòng)，一種觀念，是文化，是藝術(shù)，是方法，是技巧，是職業(yè)，行業(yè)，學(xué)科，管理……公共關(guān)系概念的延伸公共關(guān)系是7三、公關(guān)與相關(guān)社會(huì)現(xiàn)象（一）、公關(guān)不是庸俗關(guān)系公關(guān)與庸俗關(guān)系兩者有本質(zhì)上的區(qū)別：1.兩者產(chǎn)生的歷史條件不同2.兩者的目的不同3.活動(dòng)方式不同4.學(xué)科研究不同

三、公關(guān)與相關(guān)社會(huì)現(xiàn)象（一）、公關(guān)不是庸俗關(guān)系公8（二）、公共關(guān)系不等同于廣告案例：《200美金的“報(bào)酬”》1.相同點(diǎn)：（1）都是以公眾為傳播對(duì)象;（2）都是通過傳播活動(dòng)實(shí)現(xiàn)，離不開傳播方式和傳播媒介（二）、公共關(guān)系不等同于廣告案例：《200美金的“報(bào)92.公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別（1）適用范圍不同：①公關(guān)廣告：適用于一切組織；②商品廣告：主要是工商企業(yè)。（2）行為不同①商業(yè)廣告：短期行為②公關(guān)廣告：長期行為（3）目的不同①商業(yè)廣告：迅速打開市場。②公關(guān)廣告：樹立社會(huì)組織的整體形象。2.公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別（1）適用范圍不同：10（4）效果不同①廣告：可為廣告主帶來經(jīng)濟(jì)效益。②公關(guān)：建立有益組織的環(huán)境和氣氛（5）費(fèi)用不同①商業(yè)廣告：費(fèi)用高，②公關(guān)廣告：費(fèi)用低（6）認(rèn)識(shí)路線不同①商業(yè)廣告：公眾—產(chǎn)品—組織②公關(guān)廣告：公眾—組織—產(chǎn)品2.公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別（4）效果不同2.公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別11（三）、公共關(guān)系不是人際關(guān)系1.人際關(guān)系概念——指通過人與人之間的交往，形成的私人關(guān)系。2.與公共關(guān)系的聯(lián)系：公關(guān)工作中要依靠人際關(guān)系來溝通和傳播的，所以，公關(guān)以人際關(guān)系為基礎(chǔ)。（三）、公共關(guān)系不是人際關(guān)系1.人際關(guān)系概念——指通過人與人12

3.人際關(guān)系與公關(guān)的區(qū)別A行為主體公關(guān)——組織人際——個(gè)人B對(duì)象公關(guān)——與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論人際——個(gè)人關(guān)系3.A行為主體公關(guān)——組織人際——個(gè)人B對(duì)象13四、公共關(guān)系的功能（一）、信息功能“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，首先要對(duì)與組織有關(guān)的社會(huì)環(huán)境和公眾輿論環(huán)境保持高度敏感。以便組織能根據(jù)這些信息及時(shí)調(diào)整自己的政策和行動(dòng)。四、公共關(guān)系的功能（一）、信息功能14（二）、參謀決策功能公關(guān)在組織的經(jīng)營管理過程中，發(fā)揮著咨詢、建議、參謀的作用。公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中，不僅僅要做好宣傳工作，還要充當(dāng)組織的智囊，發(fā)揮著咨詢、建議、參謀的功能。（二）、參謀決策功能公關(guān)在組織的經(jīng)營管理過程中，發(fā)15（三）、宣傳功能企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，應(yīng)積極地改變傳統(tǒng)觀念，應(yīng)該積極地利用媒介宣傳自己，更要運(yùn)用媒介保護(hù)自己。（三）、宣傳功能企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，應(yīng)積極地改變16（四）、協(xié)調(diào)功能公關(guān)的協(xié)調(diào)功能是運(yùn)用各種協(xié)調(diào)溝通手段，為組織疏通關(guān)、調(diào)解沖突成為組織與公眾交往的橋梁。（四）、協(xié)調(diào)功能公關(guān)的協(xié)調(diào)功能是運(yùn)用各種協(xié)調(diào)17社會(huì)組織公共關(guān)系的主體相關(guān)公眾公共關(guān)系的客體信息傳播公共關(guān)系的媒介和手段第二節(jié)公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象、基本內(nèi)容和研究方法一、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象（一）公關(guān)由三個(gè)基本構(gòu)成要素：社會(huì)組織公共18（二）公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)（本質(zhì)）雙向傳播與溝通。即組織與公眾之間的傳播與溝通是雙向的。這是公關(guān)理論的精髓，也是公關(guān)的本質(zhì)屬性。

公共關(guān)系組織傳播公眾（主體）（客體）承擔(dān)承擔(dān)（二）公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)（本質(zhì)）雙向傳播與溝通。19（三）公共關(guān)系的目標(biāo)：塑造社會(huì)組織美好形象.形象和聲譽(yù)是組織的一種無形資產(chǎn)和財(cái)富。（三）公共關(guān)系的目標(biāo)：20（四）公關(guān)觀念當(dāng)人們自覺地意識(shí)到公關(guān)的客觀性公關(guān)的重要性時(shí)，便會(huì)形成一定的公關(guān)意識(shí)和公關(guān)觀念。如：形象意識(shí)公眾意識(shí)傳播意識(shí)協(xié)調(diào)意識(shí)（四）公關(guān)觀念當(dāng)人們自覺地意識(shí)到公關(guān)的客觀性21（五）公共關(guān)系狀態(tài)公關(guān)狀態(tài)是指社會(huì)組織的形象狀態(tài)。是社會(huì)組織在公眾心目中總體印象。如：海爾、可口可樂公關(guān)狀態(tài)其實(shí)就是根據(jù)知名度、美譽(yù)度兩項(xiàng)指標(biāo)，測定組織的實(shí)際形象地位。（五）公共關(guān)系狀態(tài)公關(guān)狀態(tài)是指社會(huì)組織的形象22組織的實(shí)際形象地位測定[知名度]表示公眾對(duì)組織知曉和了解的程度知名度=知曉人數(shù)/調(diào)查人數(shù)×100%[美譽(yù)度]表示公眾對(duì)組織好感和贊許的程度美譽(yù)度=贊美人數(shù)/知曉人數(shù)×100%

通過知名度和美譽(yù)度能初步診斷組織的公共關(guān)系狀況。一般來說，根據(jù)形象地位象限圖，公關(guān)可分為四種狀態(tài)：

組織的實(shí)際形象地位測定[知名度]表示公眾對(duì)組織知曉和了解的23

組織形象地位象限圖

高美譽(yù)度BB A低知名度高知名度 C D

低美譽(yù)度組織形象地位象限圖24

A區(qū):

高知名度，高美譽(yù)度，這種狀態(tài)是組織的最理想、最佳的狀態(tài)?？刹扇【S持、鞏固的對(duì)策繼續(xù)維持良好地位的維系型公關(guān)活動(dòng)。如：海爾集團(tuán)A區(qū):25

B區(qū)高美譽(yù)度、低知名度，這是組織的一種較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，說明組織處于發(fā)展階段，有很好的發(fā)展前景。這時(shí)可采取擴(kuò)大宣傳、提高知名度的宣傳型公關(guān)活動(dòng)。

案例：梅蘭芳的宣傳B區(qū)案例：梅蘭芳的宣傳26C區(qū)

低美譽(yù)度、低知名度，這是組織發(fā)展的初始狀態(tài)，可采取提高知名度和美譽(yù)度的建設(shè)型公關(guān)活動(dòng)。案例：北京成都飯店公關(guān)策劃方案C區(qū)案例：北京成都飯店27

案例：北京成都飯店公關(guān)策劃方案一、調(diào)查分析原因：非飯店自身經(jīng)營管理問題，而是北京在宣傳預(yù)防肝炎，導(dǎo)致市民不敢輕易在外用餐?？钟昧瞬粷嵅途邆魅靖窝?。二、策劃公關(guān)方案：1.設(shè)立服務(wù)臺(tái)，供消費(fèi)者當(dāng)場消毒餐具。2.通過媒體，廣泛宣傳報(bào)道這一舉措，同時(shí)舉行新聞發(fā)布會(huì)。3.在每天上午，免費(fèi)為企業(yè)銷售人員提供場地，交換信息。案例：北京成都飯店公關(guān)策劃方案一、調(diào)查分析原因：非飯店自身28D區(qū)表示低美譽(yù)度、高知名度，這是組織最不理想的狀態(tài)。此時(shí)，組織臭名遠(yuǎn)揚(yáng)，處于一種危機(jī)狀態(tài)，應(yīng)采取增加美譽(yù)度、挽回名聲的矯正型公關(guān)活動(dòng)來盡量挽回聲譽(yù)。案例：35次緊急電話D區(qū)表示低美譽(yù)度、高知名度，這是組織最不理想的狀29（一）、學(xué)科歸屬1、傳播學(xué)2、管理學(xué)（二）、學(xué)科特點(diǎn)1、綜合性與邊緣性。2、理論性與實(shí)踐性。3、廣泛性二、公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)（一）、學(xué)科歸屬二、公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)30教材對(duì)公關(guān)學(xué)的定義是：“研究組織和公眾之間傳播溝通的行為、規(guī)律和方法的一門綜合性學(xué)科?！?/p>

其研究對(duì)象是公共關(guān)系的現(xiàn)象和活動(dòng)。教材對(duì)公關(guān)學(xué)的定義是：“研究組織和公眾之間傳播溝通的行為31公共關(guān)系學(xué)是一門研究現(xiàn)代社會(huì)組織與其社會(huì)公眾建立良好公共關(guān)系的原理、方法、技巧及其規(guī)律的科學(xué)，它是在綜合運(yùn)用傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場營銷學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)等基礎(chǔ)上形成的一門新興的現(xiàn)代交叉的綜合性的學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是一門研究現(xiàn)代社會(huì)組織與其社會(huì)公眾32華旗倒“旗”案例華旗簡介：地處京津之間的寶坻縣，總經(jīng)理是30出頭的女農(nóng)民企業(yè)家。1991年5月投產(chǎn)，發(fā)展很快，92年初與美籍華人合資，組成建中外合資公司。92年底，果茶產(chǎn)量達(dá)4.5萬噸，銷售額1.2億元。倒“旗”過程

1992年10月，國家技術(shù)監(jiān)督局對(duì)市場上的果茶進(jìn)行抽查，肯定“華旗”果茶質(zhì)量上乘，但凈量不穩(wěn)定，被定為不合格產(chǎn)品。1993年1月19日國家技術(shù)監(jiān)督局在北京召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布了去年抽查的不合格產(chǎn)品，“華旗”果茶名列其中。1993年3月9日國家技術(shù)監(jiān)督局向“華旗”發(fā)出第4季度抽查結(jié)果不合格通知書?！叭A旗”針對(duì)不合格情況，在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，并開展了整改工作?；藥资f元更換了凈含量標(biāo)簽。華旗倒“旗”案例華旗簡介：地處京津之間的寶坻縣，總經(jīng)理是3033倒“旗”過程1993年4月初，北京技術(shù)監(jiān)督局市場隨機(jī)抽查檢測結(jié)果：“華旗”各項(xiàng)指標(biāo)全部合格。1993年4月上旬，中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)向消費(fèi)者推薦優(yōu)質(zhì)果茶，其中有“華旗”。1993年4月16日，國家技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)檢司委托輕工部主管的《消費(fèi)指南》雜志及其所屬的中輕廣告公司召開宣傳優(yōu)質(zhì)果茶的新聞發(fā)布會(huì)，“華旗”因拒交8000元會(huì)務(wù)費(fèi)而未能參會(huì)。新聞發(fā)布會(huì)上通報(bào)了整改后已經(jīng)合格產(chǎn)品，可是榜上沒有“華旗”。以致于幾十家新聞單位誤以為“華旗”是不合格產(chǎn)品，而對(duì)“華旗”果茶作了“不合格”產(chǎn)品的報(bào)道，使大眾誤解，在社會(huì)上產(chǎn)生軒然大波。1993年5月正當(dāng)果茶銷售旺季，全國各代理商紛紛來電、來函要求退貨。接著，工廠就停產(chǎn)了，1000多噸紅果存在冷庫，直接損失就8000多萬，加上間接損失，總計(jì)近億元。倒“旗”過程34“華旗”遭此厄運(yùn)的直接原因1．“華旗”在3月下旬接到《消費(fèi)指南》雜志征訂合格產(chǎn)品廣告后，未予理睬，并且退函。以此為由，《消費(fèi)指南》在1993年第三期將“華旗”列入不合格產(chǎn)品。1993年4月16日《消費(fèi)指南》雜志及其所屬的中輕廣告公司召開宣傳優(yōu)質(zhì)果茶的新聞發(fā)布會(huì)，華旗”因拒交8000元會(huì)務(wù)費(fèi)而未能參會(huì)。新聞發(fā)布會(huì)對(duì)整改后已經(jīng)合格的“華旗”不予公布（合格產(chǎn)品榜上無名），以致誤導(dǎo)大眾傳媒把“華旗”說成“不合格產(chǎn)品”?！叭A旗”當(dāng)時(shí)僅與國家監(jiān)督局溝通，詢問不合格原因，未采取任何澄清事實(shí)的措施?！叭A旗”遭此厄運(yùn)的直接原因1．“華旗”在3月下旬接到《消費(fèi)指35“華旗”事件的后續(xù)發(fā)展到了1993年6月，華旗才向北京新聞界說明實(shí)況。1994年7月初，“華旗”向有關(guān)政府部門告狀，并在北京，天津兩地召開有中央和地方新聞單位參加的“華旗事件”情況通報(bào)會(huì)。

后來，中央有關(guān)部門組織專人赴天津調(diào)查，對(duì)造成“華旗事件”的有關(guān)當(dāng)事人給予相應(yīng)處分。隨后“華旗”恢復(fù)正常生產(chǎn)營業(yè)，但已錯(cuò)過了很多商機(jī)。“華旗”事件的后續(xù)發(fā)展到了1993年6月，華旗才向北京新聞界36[案例點(diǎn)評(píng)]

華旗的悲劇，關(guān)鍵在于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，不知道輿論的重要性，僅僅因?yàn)?000元而招來一場大災(zāi)難，教訓(xùn)可謂沉痛。在災(zāi)難降臨之后，不懂得利用公關(guān)手段。在《消費(fèi)指南》廣告征訂函、北京技術(shù)監(jiān)督局的推薦、消費(fèi)者基金會(huì)推薦和新聞發(fā)布會(huì)等契機(jī)，都沒有很好的利用它們來挽回局面。[案例點(diǎn)評(píng)]華旗的悲劇，關(guān)鍵在于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒37第三節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)的產(chǎn)生與發(fā)展三個(gè)階段（一）萌芽階段：影響人物—巴納姆（二）產(chǎn)生階段：影響人物—艾維李，伯尼斯（三）發(fā)展階段：影響人物—卡特利普森特一、公共關(guān)系活動(dòng)產(chǎn)生與發(fā)展的歷史過程第三節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)的產(chǎn)生與發(fā)展三個(gè)階段（一）萌芽階段：影38（一）萌芽階段1、中國早期的公關(guān)思想和活動(dòng)例1：雇用專職人員四處游說的“士”，為各君主樹立形象，協(xié)調(diào)各諸侯國之間的關(guān)系，這種游說和宣傳、勸說和溝通工作，就類似于公關(guān)活動(dòng)。

·蘇秦·張儀·越王勾踐

例2：春秋時(shí)期，鄭國“子產(chǎn)”不毀鄉(xiāng)校

（一）萌芽階段1、中國早期的公關(guān)思想和活動(dòng)39例3：春秋戰(zhàn)國，百家爭鳴：墨子兼愛、非攻強(qiáng)調(diào)與人為善的交往原則孔子人和學(xué)提出仁、義、禮、信等道德范疇孟子君重民輕體恤民情表明他對(duì)民眾的重視認(rèn)為失民心者失天下也。兵家攻城為下攻心為上推崇“不戰(zhàn)而勝”不迷信暴力

這些重視宣傳、重視民眾的思想，都是我國古代原始公共關(guān)系觀念與活動(dòng)的反映。例3：春秋戰(zhàn)國，百家爭鳴：墨子兼愛、非攻強(qiáng)調(diào)與人為善的交往原402、外國早期的公關(guān)思想和活動(dòng)例1：考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)在公元前1800年伊拉克的一種農(nóng)業(yè)公告，很有點(diǎn)像現(xiàn)代社會(huì)農(nóng)業(yè)組織公共關(guān)系部的宣傳資料。例2：古印度，國王的特使到百姓中散布有利于政府的言論，鼓勵(lì)百姓支持國王。例3：古希臘，獨(dú)裁統(tǒng)治者“凱撒”，通過設(shè)置了“官方公告牌”，贏得民眾的支持。2、外國早期的公關(guān)思想和活動(dòng)例1：考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)在公元前141總之，公關(guān)的淵源可以追溯到古代文明社會(huì)，但是，嚴(yán)格意義上講，古代不存在真正意義上的公共關(guān)系。

為什么呢？總之，公關(guān)的淵源可以追溯到古代文明社會(huì)，42這是因?yàn)?，無論在中國，還是在外國的歷史上，都可以找到大量類似現(xiàn)代公共關(guān)系的思想和活動(dòng)。這里需要強(qiáng)調(diào)指出的是，這些僅僅是“類似”而已，早期人們?cè)诟鞣N社會(huì)活動(dòng)中表現(xiàn)的一些公關(guān)意識(shí)和趨向，這些是類似于公共關(guān)系的思想或活動(dòng)，我們將其稱為“準(zhǔn)公共關(guān)系”。他們?yōu)楝F(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)和條件。公共關(guān)系作為一種新的社會(huì)思想和活動(dòng)，其源頭并不在古代，這些人類早期的“準(zhǔn)公共關(guān)系”與為現(xiàn)代公共關(guān)系畢竟有著本質(zhì)的區(qū)別。這是因?yàn)椋瑹o論在中國，還是在外國的歷史上43

（二）產(chǎn)生階段公關(guān)起源于１９世紀(jì)末、２０世紀(jì)初的美國。其發(fā)展大致經(jīng)歷了四個(gè)明顯的階段：1.巴納姆時(shí)期——“公眾受愚弄”時(shí)代2.艾維·李時(shí)期——“說真話”時(shí)代3.愛德華·伯內(nèi)斯時(shí)期——“投公眾所好”4.卡特利普和森特——“雙向?qū)ΨQ”公關(guān)模式（二）產(chǎn)生階段公關(guān)起源于１９世紀(jì)末、441、巴納姆時(shí)期——“公眾受愚弄”時(shí)代

19世紀(jì)中葉在美國報(bào)刊宣傳活動(dòng)，（又稱便士報(bào)運(yùn)動(dòng)）是公關(guān)的發(fā)端時(shí)期。巴納姆的信條：“凡宣傳皆好事”。這一時(shí)期，巴納姆等一些人不顧公眾利益、愚弄公眾、欺騙公眾的行為應(yīng)該受到譴責(zé)，但客觀上促進(jìn)了傳播業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代公關(guān)的誕生。1、巴納姆時(shí)期——“公眾受愚弄”時(shí)代

19世紀(jì)中葉在美國報(bào)刊452、艾維·李時(shí)期——“說真話”時(shí)代這一時(shí)期是美國近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”，又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”?！鞍羌S運(yùn)動(dòng)”的沖擊使工商企業(yè)從慘痛的現(xiàn)實(shí)事件中得認(rèn)識(shí)到：只有讓公眾廣泛地了解整個(gè)企業(yè)，才能取得公眾的信任因此，以“講真話”、“講實(shí)情”來獲得公眾信任的主張就被提了出來。許多企業(yè)開始聘請(qǐng)“新聞代理人”,來專門從事改善與新聞界關(guān)系2、艾維·李時(shí)期——“說真話”時(shí)代這一時(shí)期是美國近代史上著名46成立了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的專門公司——宣傳顧問事務(wù)所；成為第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人員；標(biāo)志現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的發(fā)端；1906年發(fā)表了著名的《原則宣言》；1.提倡“講真話”2.信條“公眾必須被告知”艾維·李——開創(chuàng)公關(guān)行業(yè)的先驅(qū)者成立了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的專門公司——宣傳顧問事務(wù)所；艾維47艾維·李的成功，得益于他靈敏的嗅覺和順應(yīng)時(shí)代需求的能力。使得公共關(guān)系進(jìn)入一個(gè)“講真話”的時(shí)代。因他對(duì)公共關(guān)系發(fā)展做出的杰出貢獻(xiàn)，被人們譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。作為現(xiàn)代公共關(guān)系的創(chuàng)始人，提出了一系列獨(dú)創(chuàng)性的公關(guān)理論，推動(dòng)了公關(guān)成為一門職業(yè)，也大大推動(dòng)了公關(guān)學(xué)科的發(fā)展。但是這些僅從個(gè)人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得出的理論缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性。隨著公共關(guān)系事業(yè)的不斷發(fā)展，建立系統(tǒng)理論的需求越來越迫切，而這個(gè)工作最終是由愛德華·伯內(nèi)斯完成的。艾維·李的成功，得益于他靈敏的嗅覺和順應(yīng)483、愛德華·伯納斯時(shí)期——“投公眾所好”

（公關(guān)理論化、學(xué)科化）1923年，出版了公關(guān)專著《公眾輿論的形成》。被稱為公關(guān)理論發(fā)展史上“第一個(gè)里程碑”。首次提出公關(guān)咨詢的概念。同年，在紐約大學(xué)以教授身份講授公共關(guān)系這門課程。1952年，撰寫并出版了第一本《公共關(guān)系學(xué)》教材。3、愛德華·伯納斯時(shí)期——“投公眾所好”

（公關(guān)理論化、學(xué)科49艾唯·李從實(shí)踐上促進(jìn)了公關(guān)走向職業(yè)化。伯納斯則是促進(jìn)了公關(guān)系統(tǒng)化、科學(xué)化。他把的一生都獻(xiàn)給了公共關(guān)系事業(yè)。使公共關(guān)系成為一門獨(dú)立的學(xué)科，而他因?yàn)闉楝F(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展做出了一系列重要的貢獻(xiàn)，被稱為真正的“公共關(guān)系學(xué)之父”。艾唯·李從實(shí)踐上促進(jìn)了公關(guān)走向職業(yè)化。50（三）發(fā)展階段卡特利普和森特——“雙向?qū)ΨQ”公關(guān)模式第二次世界大戰(zhàn)后，公共關(guān)系的實(shí)踐和理論的發(fā)展都進(jìn)入了一個(gè)全新的階段。1952年，美國的卡特利普和森特出版了公關(guān)專著《有效公共關(guān)系》，提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。

（三）發(fā)展階段卡特利普和森特——51《有效公共關(guān)系》認(rèn)為公關(guān)的最終目標(biāo)是在組織和公眾之間建立和諧良好的關(guān)系，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須把公眾的想法和信息反饋給組織（即“雙向傳播溝通”的方式）。這一模式的提出，使公關(guān)跳出新聞的范疇，成為現(xiàn)代公關(guān)的重要標(biāo)志。該書問世后不斷再版，成為暢銷書，被譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”。至此，公共關(guān)系正式進(jìn)入學(xué)科化階段?！队行Ч碴P(guān)系》認(rèn)為公關(guān)的最終目標(biāo)是在組52二、公共關(guān)系活動(dòng)產(chǎn)生與發(fā)展的條件社會(huì)化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的商品經(jīng)濟(jì)（經(jīng)濟(jì)條件）政治民主化（政治條件）較為先進(jìn)的傳播技術(shù)（技術(shù)條件）管理人性化（管理?xiàng)l件）二、公共關(guān)系活動(dòng)產(chǎn)生與發(fā)展的條件社會(huì)化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的商品經(jīng)濟(jì)53

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會(huì)見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會(huì)死，不過有了愛會(huì)活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會(huì)看見這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘柟狻?/p>

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個(gè)期限，