2023旅游公司年度工作總結

2024旅游公司年度工作總結旅游公司年度工作總結1

即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領導下，在全體員工的共同努力下，根據(jù)我們公司成立之初定下的“一年打基礎，兩年求進展，三年登上一個新臺階”的即定工作目標工作實施的第一年。全社各項工作，以“xx”為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)總結如下：

一、組、接待團狀況

客觀地講，20xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位凹凸，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使xx旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但究竟讓我們看到了曙光，堅決了跑市場、找市場、占據(jù)市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅游局的帶領下，樂觀對外宣揚xx當?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解xx，進入xx，來xxx巡游做出了貢獻，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。20xx年度，本社接待了xx、xx、xx等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。

缺點：知名度宣揚力度不夠。

二、人才建設狀況

導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素養(yǎng)的凹凸打算了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了xx學院旅游系的xx應屆畢業(yè)生和xx師范學院的xx畢業(yè)生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們學問面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠嫻熟，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知狀況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了很多鮮為人知的新奇學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了xx旅行社的絢爛今日。

缺點：導游員素養(yǎng)、收入有待進一步提高。

三、存在的問題

1、售后服務不到位，電話回訪次數(shù)不夠。

2、品牌建設需加大力度，宣揚包裝力度要加強。

3、融資渠道尚待完善，資金不富余。

4、政治學習時間不夠多。

5、生產平安需進一步重視。

總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于上級局領導大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領導的服務到位，得益于全體員工的辛勤努力和領導的正確決策?！俺孙L破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，新的一年，我們有決心、有信念把各項工作做的更好，為xx的旅游經濟騰飛做出我們應盡的貢獻。

旅游公司年度工作總結2

今年是不平凡的一年，今年我從學校走了出來，把所學到的關于導游的學問運用到我的工作中，從理論轉向實踐。今年我在xx從事接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多，以下是今年的工作總結。

一、工作中的收獲

“導游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和喜愛。我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。

在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的“萬事通”。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永久保持樂觀的求知欲，以適應社會進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持虛心謹慎的態(tài)度。

二、牢記工作職責

要時刻牢記導游的職責，努力的實施好旅游方案，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的心情變化，急躁傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、認真甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經錯過機會，就想方法準時彌補，以求最大限度的達到游客的滿足。

三、工作心得

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“精確?????、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行?！熬_?????”是首當其沖，至關重要的.，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責怪。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。

“清晰”是關鍵，在導游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。口齒清晰、言簡意賅、措詞恰當、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強，避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。“生動”是調和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的心情；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂觀、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

旅游公司年度工作總結3

結合本市旅游行業(yè)實際，樂觀組織涉旅企業(yè)學習《實施細則》，仔細落實省政府和省旅游局標準化建設的各項工作支配部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標準化?，F(xiàn)將我市開展旅游標準化工作總結如下：

一、加強領導，明確工作責任

成立組織領導機構。為切實做好旅游標準化建設工作，局領導高度重視，馬上向市政府分管市長專項匯報此項工作，20xx年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《市人民政府辦公室關于印發(fā)開展旅游標準化試點工作實施方案的通知》（瀘市府辦函224號）文件；成立了以市政府分管副市長擔當組長，一名副秘書長、旅游局和質監(jiān)局局長任副組長，13個市級相關部門作為成員單位的市旅游標準化試點協(xié)調工作小組，辦公室設在市旅游局，詳細組織實施全市旅游標準化示范試點工作。

二、明確工作任務，樂觀開展試點工作

為推動我市旅游工作的規(guī)范化、標準化進程，我局依據(jù)《省人民政府辦公廳》制定了《市開展旅游標準化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導、部門協(xié)作、上下聯(lián)動、多元參加”的工作機制。在升級旅游標準化試點體系基礎上，培育旅游標準化示范企業(yè)4個；編制企業(yè)標準4部；逐步培育一支旅游標準化人才隊伍，試點期間開展培訓2400人次；逐步形成較完善的標準化旅游產品體系，新增5家A級旅游景區(qū)、6家星級飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級旅行社、1家專業(yè)旅游汽車運輸公司、10家特色旅游商品購物點、15家星級農家樂/鄉(xiāng)村酒店、2個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、7個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標。仔細組織和動員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參加“標準化試點單位”的申報。20xx年12月17日，我市召開了全市旅游標準化試點工作會議，四星級以上賓館、3A級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計11家涉旅企業(yè)參與了此次會議，市質監(jiān)局標準化科科長到會并對涉旅企業(yè)參與旅游標準化試點工作作了具體的指導，市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業(yè)標準化工作作了全面支配部署。

三、詳細工作措施

為了確保旅游標準化工作的順當開展，我們主要實行了以下幾個措施：

一是市政府下發(fā)了《市創(chuàng)建旅游標準化示范市實施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點單位，用行政的手段來確保標準化工作的落實。

二是樂觀聯(lián)系市質監(jiān)局，仔細爭論旅游標準化工作的有關程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實施；

三是組織全市旅游標準化骨干力氣參與省旅游局組織的標準化工作培訓會，以便旅游標準化工作的推動；

四是向市旅游質監(jiān)局訂購《服務業(yè)常用標準匯編》、《服務業(yè)組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規(guī)匯編》等有關書籍并組織全局學習標準化基礎學問，以便旅游標準化工作的規(guī)范開展；

五是在《日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關狀況，在旅游政務網(wǎng)上對旅游標準化工作加大宣揚力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的全部內容，包括文字、圖片資料，以便查閱。

四、旅游標準化工作取得實效

通過創(chuàng)建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標準”轉變?yōu)椤拔乙瀼貥藴省?，形成“讓旅游標準成為旅游人的行為習慣”的熟悉。一年來，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個、示范村7個、星級飯店2家、星級農家樂/鄉(xiāng)村酒店5家、A級景區(qū)2個、專業(yè)旅游汽車運輸公司1個；新評比出特色旅游商品27種、A級特色旅游購物點2處、旅游商品生產企業(yè)43家；黃荊、天仙硐、方山景區(qū)正樂觀推動4A級景區(qū)建設工作、洞窩景區(qū)創(chuàng)3A級景區(qū)工作穩(wěn)步推動；根據(jù)五星飯店標準建設的合江九陽賓館主體已完工，現(xiàn)已進入裝修階段，并得到省星評專家兩次現(xiàn)場指導，還有3家按五星級飯店標準規(guī)劃的飯店建設進展順當。

五、下一步工作準備

我們將圍繞市政府提出的“旅游產業(yè)進展三年提升方案”，狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標準的貫徹實施，通過旅游標準化建設，對旅游工作、旅游產品、旅游基礎術語等進行約束和規(guī)范；宣揚系列旅游標準，擴大標準的社會認知度和影響面，實施系列旅游標準、達到進一步提高旅游產品質量，培育旅游產業(yè)品牌，提升旅游服務水平和旅游產業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升方案”夯實基礎。

旅游公司年度工作總結4

我于20xx年x月x日進入公司，x月x日被安排到接待中心成為正式公司職員，在依主管的帶領下我也履行了本職工作。20xx年x月x日被調到了辦公室當文秘。在公司領導的引導下，這一年以來，靠著敬業(yè)、勤奮、學習的心態(tài)，雖然平常間或有些懶散，眼中無事，但這并不代表我內心貪欲，我也想有朝一日能成為一個合格的辦公室文秘。在這期間我也不斷學習有關學問，也感謝領導們能給我這樣一個進展平臺，我也想利用這樣一個平臺不斷突破自己，以提高自己內心的素養(yǎng)?，F(xiàn)將這一年來在思想、工作、學習等方面狀況總結如下：

一、加強學習，不斷提高自身素養(yǎng)

為了工作需要，提高自己的水平，我注意加強自身學習。這一年當中，我也利用了幾個月的時間到xx縣旅游局實習，也領悟到了那句“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實習過程中，我深深感覺到自己所把握的學問的膚淺和在實際運用中學問的匱乏。在做好工作的同時，堅持“工作學習兩不誤”的指導原則，擠時間學習，努力提高自身素養(yǎng)。這一年來，我仔細學習公司的各類文件、郵件、收發(fā)傳真等。通過學習，在工作實踐中努力提高自身素養(yǎng)。通過學習，自身素養(yǎng)得到了進一步的提升，抱負信念更加堅決，工作思路更加開闊。

二、虛心請教，履行工作職責

網(wǎng)上的學問與實際工作所接觸的內容有很大的差異。俗話說隔行如隔山，對于我這個從來沒有接觸過文秘工作的新手來說，工作中經常在細心、仔細、專業(yè)上做的不夠，時刻感覺到有巨大的工作壓力。面對壓力，我沒有畏懼、沒有退縮，虛心向辦公室主任學習請教，主動接受辦公室薛主任的指教，改正錯誤并不斷的從網(wǎng)上學習一些有關的學問。通過這一段時間的學習，能明顯感覺到自己有了肯定的進步。

三、虛心進取，努力更新工作思路

從參與工作以來，我始終把學習放在首位。一是，切實加強辦公室文員制度。二是，虛心聽取領導的指導意見；三是樂觀參與有關的學習培訓?？傊?，這一年以來，在辦公室的工作上，雖然沒有什么轟轟烈烈的成果，但始終都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實、堂堂正正的工作，切實履行了“辦公室文員的規(guī)章制度”。在以后的工作中，我將一如繼往的`工作，揚長避短，為了更好的適應進展，更進一步系統(tǒng)的學習文秘學問，充實自己專業(yè)學問和觀念的轉變，使自己對文秘的工作有了更精確?????的把握。

為公司景區(qū)將來的進展，也為了自己家鄉(xiāng)以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大貢獻。

旅游公司年度工作總結5

今年以來，在縣委、縣政府的頑強領導和市旅游局的細心指導下，我局緊緊圍繞全年目標任務，突出“洪澤湖生態(tài)旅游度假區(qū)爭創(chuàng)省級旅游度假區(qū)”、“洪澤湖濕地公園爭創(chuàng)國家5A級景區(qū)”這兩條主線，全面貫徹落實全市旅游業(yè)加速突破三年行動方案要求和縣委縣政府一系列部署，細心編制旅游規(guī)劃，加快景區(qū)景點建設，加大旅游宣揚力度，加強旅游行業(yè)管理，全縣旅游產業(yè)呈現(xiàn)出快速進展的良好態(tài)勢。截至目前，接待游客突破146萬人次，實現(xiàn)旅游收入約5.8億元。旅游產業(yè)進展實現(xiàn)了新的跨越。

一、健全完善規(guī)劃體系

堅持規(guī)劃先行，全部重點旅游項目先規(guī)劃，后建設。完成了《縣旅游進展總體規(guī)劃修編》及三個片區(qū)詳規(guī)；先后邀請北京高校大地風景規(guī)劃院、南京林業(yè)高校設計院、偉信公司景觀設計部、南京恒宇設計院、杭州越都設計院等，對古汴河風光帶微地形景觀、洪澤湖濕地公園水生植物園、濕地培訓中心、游客服務中心等進行了高標準、高規(guī)格設計，避開重復建設，無序建設。在此基礎上又邀請南京爾目公司編制洪澤湖生態(tài)旅游度假區(qū)總體規(guī)劃，并已通過專家評審，省級度假區(qū)創(chuàng)建工作穩(wěn)步推動。

二、強力推動重點項目

截至10月份，我縣共投入旅游進展資金9.8億元，實施旅游項目40余個。其中：

總長33公里，按時速100公里雙向四車道設計，總投資6億元濕地大道已完成基礎鋪設，明年5月份前竣工通車。

洪澤湖濕地公園啟動實施了39項重點工程，已完成水上森林、水上運動中心、沙灘浴場、荷花大觀園、景區(qū)標識牌更新等31項，培訓中心、游客服務中心(古徐街項目)、桿線入地、道路黑色化等8項工程正在緊急施工中。

洪澤湖濕地自然愛護區(qū)完成了雙溝至濕地碼頭11.6公里旅游航道疏浚工程；生態(tài)島嶼、植被恢復和觀鳥臺工程將于近期完工。

此外，臨淮鎮(zhèn)的濕地森林溫泉、臨淮古郡，城頭鄉(xiāng)的洪澤湖濕地采摘園、周臺旅游度假村，陳圩鄉(xiāng)的野豬林度假村，半城鎮(zhèn)的穆墩島景區(qū)、漁家美食村，雙溝鎮(zhèn)的旅游碼頭、馬術訓練基地等項目都在快速推動中，部分已建成投入運營。

三、樂觀做好申創(chuàng)工作

組織編寫了《縣旅游應知應會手冊》，涉旅人員人手一冊；托付南京爾目策劃設計有限公司高起點、高標準編制度假區(qū)總體規(guī)劃；主動與省、市旅游部門對接，爭取對創(chuàng)建工作的指導與支持；樂觀策應扶持，與省局樂觀聯(lián)絡溝通，向省財政爭取旅游建設專項經費220萬元。

四、細心策劃旅游宣揚

樂觀推動“六個一”工程。印制了旅游手冊、畫冊、地圖，制作完成旅游形象片，開發(fā)了一批旅游游紀念品，對高速沿線廣告牌進行了更新。在廣電總臺《楚風夜話》設立《歡快游》我，在調頻廣播開設旅游頻道。開展網(wǎng)絡宣揚推介，水韻與旅游網(wǎng)并網(wǎng)使用，完善旅游網(wǎng)絡功能，提高點擊率，提升知名度。組織舉辦了青陽梨花節(jié)、濕地牡丹節(jié)等節(jié)慶活動，并多次組織赴南京、蘇州、常熟、浙江等地參與旅游展銷會以及旅游招商會、市旅游商品設計展銷活動等旅游推介活動。在近期圓滿完成了20xx中國西楚文化節(jié)美食周活動的組織工作，通過全方位展現(xiàn)我縣特色精品美食與本土傳統(tǒng)風味菜，進一步推動美食和文化旅游，并根據(jù)縣委縣政府統(tǒng)一支配，樂觀做好第十一屆中國洪澤湖螃蟹節(jié)相關活動的宣揚組織工作，放大節(jié)慶效應，提升我縣的知名度和美譽度。

五、大力進展鄉(xiāng)村旅游

結合創(chuàng)建特色旅游鎮(zhèn)(村)任務，引導全縣旅游重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)進展以農家樂為主的鄉(xiāng)村旅游，對去年鄉(xiāng)村旅游明星戶進行資格復查。樂觀開展今年鄉(xiāng)村旅游特色村、特色鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作，各申創(chuàng)單位樂觀推動，符合條件的農戶踴躍參加。目前，市旅游局已對我縣鄉(xiāng)村旅游特色鎮(zhèn)(村)創(chuàng)建點進行了驗收檢查，檢查組對我縣鄉(xiāng)村旅游進展予以充分確定。進展鄉(xiāng)村旅游已逐步成為涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)農戶的又一經濟來源。幫助上塘墊湖村確立打造紅色經典游，拓展農業(yè)觀光和鄉(xiāng)村休閑游的進展思路，并關心其制作了墊湖景點標識牌，現(xiàn)已安裝到位。

六、全面強化行業(yè)管理

組織開展對縣內旅行社的專項檢查，重點整治旅游服務不到位、合同簽訂不規(guī)范等問題。樂觀開展星級旅行社創(chuàng)建工作，進一步規(guī)范旅行社經營管理，提升服務質量；開展旅游系統(tǒng)政行風評議，進一步規(guī)范了涉旅行業(yè)的標準化服務；加強對旅游企業(yè)平安生產的監(jiān)督檢查，保障旅游平安；高度重視網(wǎng)絡問政，針對群眾關注的部分景點亂收費問題，會同縣物價部門，對四個旅游景區(qū)門票價格進行核定并強化監(jiān)管，維護了正常的價格秩序；組織參與南京“美妙歡快游”導游大賽，部分導游員在競賽中精彩發(fā)揮，被大賽組委會授予“優(yōu)秀選手”榮譽稱號；樂觀開展培訓活動，年初我們邀請了市旅游局黨組成員、副局長曹雄偉及南京旅游學院專家，開展了“旅游產業(yè)進展與景區(qū)建設”專題講座，重點解讀了省級旅游度假區(qū)和5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建標準、旅游軟環(huán)境建設等內容，以增加廣闊干群對旅游產業(yè)理解，支持和關懷旅游產業(yè)的進展，提高涉旅人員職業(yè)技能、接待業(yè)務水平、旅游管理質量，加快旅游業(yè)進展軟實力提升。并邀請相關專家來洪，舉辦旅行社和旅游景區(qū)導游技能競賽，加強對導游、講解員的培訓，提升服務質量，優(yōu)化旅游環(huán)境。與人社局聯(lián)合舉辦了全縣賓館飯店景區(qū)服務人員培訓，大力度提升旅游接待水平。

旅游公司年度工作總結6

20xx年，公司在總場黨委的正確領導下，精誠團結，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務指標。現(xiàn)將森林旅游開發(fā)有限公司20xx年工作狀況總結如下：

一、任務指標完成狀況

20xx年總入園人數(shù)為28.4萬人次（其中包括兌現(xiàn)20xx年旅游社返單和20xx年一次性優(yōu)待20%人數(shù)2萬余人次），較20xx年增加了44%，較20xx年增加了12.4%；年初總場下達財務方案收入指標1500萬元，實際完成1634.1萬元，完成方案指標的108.9%，較20xx年增加了45.3%，較20xx年增加了13.5%；全年實現(xiàn)利潤1214.5萬元。嚴格執(zhí)行年初總場下達的財務方案，節(jié)支措施得力，效果顯著；在總場黨委的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“干部作風建設年”兩個活動內容；實現(xiàn)全年無平安生產責任事故和方案外生育，公司上下政治團結，思想穩(wěn)定，完成了總場臨時交辦的各項工作任務。20xx年，公司順當通過“承德市青年文明號”考核，公園取得了“河北最美三十景”、“中國最佳文化旅游目的地”、“中國明星旅游目的地”等榮譽稱號。

二、主要做法和閱歷

（一）緊緊圍繞“一個目標”，全體員工敬業(yè)奉獻今年以來，面對國際金融危機、甲型流感、“建國六十周年大慶”及周邊簡單形勢帶來的各種不利因素的影響，我們以不變應萬變，堅決信念，迎難而上，確立了全年提高游客入園率2—20%，實現(xiàn)門票收入1500萬元這個目標，強化內部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場動態(tài)，大力宣揚促銷，努力提高公園管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經濟效益這個中心而綻開。為了實現(xiàn)這個目標，售、檢票人員付出了比往年更大的辛苦，七個售票站全部實行24小時值班制度，由于今年公園客流量的增加，從“五一”至“十一”期間，售、檢票人員連續(xù)工作6個月，節(jié)假日也不能正常倒班休息，常常連續(xù)十六七個小時超負荷工作，而且還要面對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅持原則，嚴格執(zhí)行《門票管理方法》，確保了實現(xiàn)經濟效益的最大化；方案財務部的工作也特別繁重，在負責正常的財務工作的同時，還要擔當繳稅、門票的印制、蓋章、保管、發(fā)放、存根核對、收存票款等大量工作，但她們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上，高標準、嚴要求、高質量、無差錯，完成了本職工作；由于開發(fā)公司工作外向性強、涉及面廣，今年機關工作人員也特別辛苦，檔案員、司機等節(jié)假日不休息，毫無怨言，樂觀主動為一線職工排憂解難，都精彩地完成了各自工作任務，總之，今年收入目標的圓滿完成，依靠的是我們這支能吃苦、能戰(zhàn)斗的職工隊伍，得益于他們愛崗敬業(yè)的奉獻精神。

（二）始終堅持“兩個統(tǒng)一”，公司上下政令暢通在思想和行動上與黨委決策相統(tǒng)一。抓好班子建設，形成工作合力，我們把加強班子團結作為切入點，嚴守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領導工作的高效率；根據(jù)黨委統(tǒng)一部署，細心組織，扎實推動，較好地完成了“干部作風建設年活動”內容，并通過此次學習實踐活動更新了觀念、看到了差距、理清了思路、明確了目標，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁；重視黨建工作，不斷加強黨、團、工會在公司中的紐帶、宣揚和帶頭作用，堅持民主生活會制度，黨支部學習制度，增進了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用；關懷慰問員工生活，急躁細致地做好人員思想工作，提高員工的大局意識和政治素養(yǎng)，樂觀支持黨委戰(zhàn)略部署，確保了政令暢通和團結穩(wěn)定。經營管理與總場考核目標相統(tǒng)一。

依據(jù)總場工作會議精神，制定了《經營管理方案》，適時召開了公司職工代表大會，層層簽訂了《目標管理責任書》，明確分工，責任到人；在財務管理中，本著“多幾雙眼睛，多幾個經手人”的原則，充分發(fā)揮會計的財務監(jiān)督職能，進一步健全各項財務手續(xù)，從門票的印制、蓋章、送票、登記、保管到售票、檢票、取款等各個環(huán)節(jié)，連接緊湊，環(huán)環(huán)相扣，形成了一整套完善的財務管理系統(tǒng)和監(jiān)督機制，實現(xiàn)了財務管理工作的規(guī)范化和制度化；響應總場增收節(jié)支號召，樹立“過緊日子”思想，深化開展建設“節(jié)省型機關”活動，修訂了《增收節(jié)支管理方法》，嚴細“五費”管理，將各項支出掌握在方案范圍內；加強廉政建設，公司財務收支實行透亮?????化操作，堅持企務公開，自覺接受群眾監(jiān)督；加強對售、檢票人員的警示訓練，抵擋金錢誘惑，廉潔自律，警鐘常鳴。

（三）努力做到“三個結合”，各項工作有序開展員工培訓與內部管理相結合。隨著公司《員工素養(yǎng)培訓考核激勵機制》逐步完善成熟，我們在堅持常規(guī)素養(yǎng)考核的基礎上，將員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節(jié)化和人性化，建立了員工考核登記卡，逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我掌握、自我完善。《機制》的實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務力量、服務水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強；三是激活了股級以上干部的創(chuàng)新動力和工作熱忱，提高了骨干的獨立思索力量和獨擋一面的管理力量，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。政府主導與自主營銷相結合。通過政策分析和旅游市場調研，今年我們制定了以政府主導與自主營銷相結合的營銷策略，全面把握，突出重點，敏捷宣揚，力求實效。

一是參與了石家莊其次屆旅游博覽會、唐山環(huán)渤海16港口城市及北京旅游