2023客房服務(wù)員年終工作總結(jié)例文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?客房服務(wù)?員年終工?作總結(jié)例?文新年?的鐘聲業(yè)?已敲響，?____?年的帷幕?已經(jīng)拉開(kāi)?，在這辭?舊迎新的?日子里，?回顧__?__年所?做的工作?，并對(duì)_?___年?工作經(jīng)行?規(guī)劃顯得?尤為重要?。在_?___年?，我們延?續(xù)了長(zhǎng)期?以來(lái)一貫?堅(jiān)持的工?作方針?lè)?法。在樂(lè)?政龍副校?長(zhǎng)“六個(gè)?意識(shí)”的?指引下，?堅(jiān)持“賓?客至上，?服務(wù)第一?”的思想?原則，“?主動(dòng)、熱?情、禮貌?、誠(chéng)懇、?周到”的?企業(yè)精神?，致力于?服務(wù)社會(huì)?、服務(wù)教?育科研事?業(yè)、服務(wù)?華師全校?師生、服?務(wù)桂苑賓?館的發(fā)展?大局、服?務(wù)住店賓?客的宗旨?，我們順?利的完成?了各項(xiàng)工?作，取得?了一定成?績(jī)。并成?功的接待?了湖北省?高考閱卷?、中南高?等師資培?訓(xùn)、全國(guó)?教育碩士?____?學(xué)位《學(xué)?科教學(xué)數(shù)?學(xué)》教學(xué)?研討會(huì)、?外國(guó)文學(xué)?教學(xué)改革?與教材建?設(shè)學(xué)術(shù)研?討會(huì)、第?____?屆___?_水禽發(fā)?展大會(huì)、?____?屆高校畢?業(yè)研究生?雙向選擇?大會(huì)、社?會(huì)工作研?究高級(jí)學(xué)?術(shù)研討民?盟武昌區(qū)?工委七屆?九次參政?議政工作?會(huì)議、華?碩經(jīng)銷商?大會(huì)、全?省英語(yǔ)口?語(yǔ)考試考?務(wù)會(huì)等一?大批重要?會(huì)議和以?萬(wàn)計(jì)的客?人。此?間我虛心?學(xué)習(xí)、耐?心做事，?認(rèn)真的完?成領(lǐng)導(dǎo)指?定的任務(wù)?。遵守各?項(xiàng)賓館規(guī)?章制度、?做好本職?工作、履?行崗位職?責(zé)，工作?上取得了?一定成績(jī)?。面對(duì)住?店賓客做?到主動(dòng)、?熱情、禮?貌、周到?、耐心的?服務(wù)。在?做房方面?我嚴(yán)格執(zhí)?行“三“?凈”“三?度”“二?查”：衛(wèi)?生制度，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生等三?凈。為了?切實(shí)提高?客房質(zhì)量?合格率，?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?，力爭(zhēng)將?疏漏降到?最低，并?且還增加?了床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過(guò)?程有速度?的“三度?”要求。?使客房工?作有秩序?、有速度?，保質(zhì)量?的完成。?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤(rùn)的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點(diǎn)?滴做起，?杜絕一切?浪費(fèi)現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：①?回收客用?一次__?__低值?易耗品，?兌在一起?使用②要?求對(duì)退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?。③查退?房后拔掉?取電卡，?房間這樣?日復(fù)一日?的執(zhí)行下?來(lái)，能為?賓館節(jié)約?一筆不少?的電費(fèi)。?④每天下?班前，將?工作間的?燈、空調(diào)?、熱水器?關(guān)掉，做?到“電不?常明、水?不常流”?在工作?中我深刻?認(rèn)識(shí)到，?我們桂苑?賓館就是?一個(gè)大家?庭，我們?每個(gè)人都?是這個(gè)大?家庭中的?一員。我?們應(yīng)該相?互關(guān)愛(ài)、?相互學(xué)習(xí)?、共同進(jìn)?步、共同?發(fā)展。同?時(shí)客房是?酒店的重?要組成部?分，是客?人住宿的?場(chǎng)所，是?酒店經(jīng)濟(jì)?收入的主?要來(lái)源部?門之一，?其經(jīng)營(yíng)管?理直接關(guān)?系到酒店?和員工的?收益。客?房部的工?作直接影?響到客人?的第一印?象，其服?務(wù)水平成?為客人評(píng)?價(jià)酒店服?務(wù)質(zhì)量的?主要依據(jù)?之一，關(guān)?系到酒店?的整體聲?譽(yù)及服務(wù)?形象。我?們只有團(tuán)?結(jié)起來(lái)共?同努力才?能使我們?桂苑賓館?取得更大?的業(yè)績(jī)，?事業(yè)更加?的輝煌。?當(dāng)然，經(jīng)?過(guò)對(duì)過(guò)去?一年工作?的反思，?我也深刻?認(rèn)識(shí)到個(gè)?人在很多?方面還存?在不足。?特別是工?作上業(yè)務(wù)?水平還比?較低;很?多事情沒(méi)?有形成條?理化、規(guī)?范化、系?統(tǒng)化;工?作目的_?___不?強(qiáng)，很多?情況都是?為工作而?工作;思?想認(rèn)識(shí)上?也存在一?定瑕疵，?考慮不太?完善;做?事細(xì)心程?度不夠等?等。為?此，我個(gè)?人認(rèn)為，?在___?_年應(yīng)該?著力從以?下幾個(gè)方?面入手加?強(qiáng)學(xué)習(xí)、?提高技能?、實(shí)現(xiàn)突?破，更好?的做好服?務(wù)工作。?1、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)技?能學(xué)習(xí)。?結(jié)合本職?工作，從?點(diǎn)滴做起?，從身邊?事情做起?，從崗位?服務(wù)做起?，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?強(qiáng)化業(yè)務(wù)?素養(yǎng)。注?重每一個(gè)?細(xì)節(jié)，力?爭(zhēng)把每一?件事做的?更完善更?完美，并?逐步形成?條理感層?次感。?2、提高?個(gè)人能力?。就個(gè)人?方面以前?一直沒(méi)有?重視，很?多情況下?僅憑感覺(jué)?做事。特?別是在語(yǔ)?言、舉止?、儀容儀?表、__?__禮儀?方面有一?定欠缺。?今后這方?面應(yīng)有所?加強(qiáng)。?3、思想?上應(yīng)該更?加科學(xué)。?以前做事?有很多考?慮不周，?往往顧頭?不顧尾，?沒(méi)有一個(gè)?全面認(rèn)識(shí)?，甚至忽?略很多細(xì)?節(jié)。這方?面以后應(yīng)?該加強(qiáng)。?4、注?重工作上?協(xié)調(diào)。我?們都處在?一個(gè)大家?庭中，每?個(gè)成員承?擔(dān)著不同?的工作。?每件事要?及時(shí)和領(lǐng)?導(dǎo)溝通，?團(tuán)結(jié)同事?、相互支?持，力爭(zhēng)?把工作做?得更好。?202?3客房服?務(wù)員年終?工作總結(jié)?例文（二?）__?__即將?過(guò)去，這?一年是繁?忙的一年?，是輝煌?的一年，?酒店在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，在某?某經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，通過(guò)?全體員工?齊心協(xié)力?，勤奮工?作，取得?了巨大的?成績(jī)，入?住率始終?保持在_?___%?以上，酒?店業(yè)績(jī)連?創(chuàng)新高，?在安全、?衛(wèi)生、服?務(wù)等方面?得到了相?關(guān)的部門?肯定和客?人的一致?好評(píng)。我?做為酒店?的一名員?工，通過(guò)?自己的努?力，也取?得了不錯(cuò)?成績(jī)，多?次被酒店?評(píng)為優(yōu)秀?員工，受?到獎(jiǎng)勵(lì)。?我主要從?以下四個(gè)?方面做好?本職工作?的。一?、尊重領(lǐng)?導(dǎo)，聽(tīng)從?指揮。?在平時(shí)的?工作中，?深刻領(lǐng)會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖，接受?領(lǐng)導(dǎo)，服?從安排，?按照領(lǐng)導(dǎo)?的要求去?做，不推?諉不扯皮?，不耍小?聰明，工?作上毫無(wú)?怨言，任?勞任怨。?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)?，能夠正?確對(duì)待，?不驕不躁?；對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)指出工?作中的不?足之處能?及時(shí)改正?，不暴不?棄。能夠?的完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?，經(jīng)常受?酒店及客?房部經(jīng)理?的表?yè)P(yáng)。?二、遵?規(guī)守紀(jì)，?搞好服務(wù)?。遵守?酒店制定?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到不遲?到，不早?退，按時(shí)?上下班，?處理好家?庭和工作?的關(guān)系，?全年無(wú)請(qǐng)?假記錄，?做到全勤?上班。嚴(yán)?格按照工?作流程及?領(lǐng)導(dǎo)要求?搞好服務(wù)?，做到房?間打掃時(shí)?不留死角?，一塵不?染，整潔?干凈，為?客人服務(wù)?時(shí)，能夠?正確使用?文明用語(yǔ)?，做到細(xì)?心、熱心?、耐心，?對(duì)于客人?提出的要?求盡量滿?足，不能?滿足的，?為客人解?釋清楚，?取得客人?的諒解。?查房時(shí)，?發(fā)現(xiàn)酒店?物品有損?失時(shí)，及?時(shí)和客人?一起進(jìn)行?核對(duì)，需?要賠償時(shí)?，說(shuō)清事?實(shí)，講明?理由，讓?客人滿意?。三、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，不計(jì)得?失。和?酒店人員?打成一片?，搞好團(tuán)?結(jié)，互幫?互助，關(guān)?心愛(ài)護(hù)同?事。在工?作中，自?己的工作?完成后，?能及時(shí)幫?助其他同?事，不怕?苦不怕累?，隨叫隨?到，不耍?小心眼，?和同事發(fā)?生誤會(huì)時(shí)?，以工作?為重，做?好溝通，?消除誤會(huì)?，共同做?好工作。?在生活中?，對(duì)同事?虛寒問(wèn)暖?，同事生?病時(shí)，能?及時(shí)打電?話問(wèn)候和?去醫(yī)院探?望，同事?家里有事?時(shí)，了解?清楚后，?及時(shí)關(guān)心?幫助，以?此來(lái)增進(jìn)?友誼，促?進(jìn)工作。?四、虛?心學(xué)習(xí)，?努力提高?。雖然?做客房服?務(wù)工作有?七、八年?了，但在?酒店每次?組織的基?本技能和?安全培訓(xùn)?中，思想?上重視，?行動(dòng)上積?極主動(dòng)。?做到耳到?、眼到、?口到、心?到、手到?。學(xué)習(xí)時(shí)?做好筆記?，認(rèn)真聽(tīng)?講，不懂?就問(wèn)，回?家后及時(shí)?研習(xí)，加?深印象，?工作中，?仔細(xì)揣摩?，正確應(yīng)?用，不懂?、不會(huì)的?就請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)、請(qǐng)教?同事，弄?懂弄會(huì)，?不留盲點(diǎn)?，使自己?服務(wù)水平?和個(gè)人素?質(zhì)再上一?個(gè)新臺(tái)階?。存在?的不足和?問(wèn)題：?1、有時(shí)?工作熱情?不高，不?太積極，?有拖拉的?現(xiàn)象。有?時(shí)退房比?較多，時(shí)?間比較緊?，房間衛(wèi)?生打掃得?不仔細(xì)，?還有遺漏?的地方。?查房時(shí)，?用品較多?，有時(shí)有?忘記登記?的現(xiàn)象，?給個(gè)人和?單位造成?了損失。?2、服?務(wù)水平還?需提高。?文明禮貌?用語(yǔ)用得?少，態(tài)度?比較生硬