接待年終個人工作總結(jié)范文（3篇）

第8頁共8頁接待年終?個人工作?總結(jié)范文?不知不?覺我來到?____?公司已將?一年了，?回想起自?己的這一?年的工作?經(jīng)歷，最?多的是歷?練與收獲?。記得剛?到公司的?第一天，?我被安排?在___?_身邊學(xué)?習(xí)。真的?，第一天?是最難熬?的，從學(xué)?校到社會?的大環(huán)境?的轉(zhuǎn)變，?身邊接觸?的人也完?全換了角?色，老師?變成老板?，同學(xué)變?成同事，?相處之道?完全不同?，大家把?你當(dāng)成隱?形人的感?受只有親?身經(jīng)歷過?的人才能?體會。過?去的一年?里，在公?司的指引?下，在_?___的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學(xué)習(xí)得到?了不少的?進步。?前臺是展?示公司的?形象、服?務(wù)的起點?。對于客?戶來說，?前臺是他?們接觸我?們公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對客戶?的服務(wù)，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認(rèn)?識，所以?我一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。一、?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?認(rèn)真接?聽每一個?電話，并?且熟記每?個部門的?分機號，?嚴(yán)格接照?公司的指?引給予電?話轉(zhuǎn)接同?時做好_?___。?客戶參觀?時我將時?刻注重保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，將熱情?的接待。?在合適的?環(huán)境下向?客戶宣傳?公司文化?，巧妙回?答客戶提?出的問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等。在?業(yè)余時間?我將加強?學(xué)習(xí)一些?關(guān)于電話?技巧和禮?儀知識。?不斷的為?自己充電?，以適應(yīng)?公司的快?速發(fā)展。?二、注?意前臺的?衛(wèi)生和形?象，按時?提醒衛(wèi)生?人員打掃?，清潔?對自己責(zé)?任范圍內(nèi)?的會議室?將會保持?室內(nèi)的清?潔和用品?齊全，按?時給打印?機、復(fù)印?機、掃描?機、傳真?機更換硒?鼓、墨水?和做好維?護工作。?三、做?好辦公用?品倉庫和?紙張管理?工作按?時盤點倉?庫，做好?物品歸類?。嚴(yán)格接?照公司制?度，做到?每件物品?進出都有?登記。及?時查看物?品的庫存?和完好情?況，對缺?少或損壞?的物品及?時上報相?關(guān)人員。?四、及?時完成E?RP系統(tǒng)?和各種匯?總工作?____?系統(tǒng)是我?新接觸的?事物，但?是我會盡?快去熟悉?，包括輸?采購訂單?和辦公用?品的出庫?等。各種?匯總包括?：每月的?辦公用紙?記錄、辦?公用品領(lǐng)?用表、辦?公用品盤?點表、汽?車公里數(shù)?等等。匯?總工作十?分重要，?它是對上?個月的總?結(jié)，是對?未來工作?的計劃和?展望。?五，以大?局為重，?不計較個?人得失?不管是工?作時間還?是休假時?間，如果?公司有臨?時任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?____?的一員，?我將奉獻?自己的一?份力量為?公司效命?。平時積?極參加公?司組織的?活動，加?強同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解公司?的基本情?況和經(jīng)營?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。文員?工作的特?點是事無?大小、瑣?碎繁雜。?雖然前臺?的工作有?時是比較?瑣碎，但?大小事都?是要認(rèn)真?才能做好?。所以我?都會用心?的去做每?一件事。?感謝娜姐?的教誨和?公司給予?我的機會?，在以后?的日子里?我將加強?學(xué)習(xí)，努?力工作!?真誠希望?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們能多?給予我?guī)?助，多方?督促，使?我取得更?大進步。?接待年?終個人工?作總結(jié)范?文（二）?知不覺?中，__?__即將?過去了，?這一年我?充實，忙?碌，快樂?而又成長?著。在這?歲末年初?之際，回?首過去，?展望未來?!過去的?一年里，?在公司的?指引下，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學(xué)習(xí)?都得到了?不少的進?步。接?待是酒店?的窗口，?是展示公?司的形象?，是服務(wù)?的起點，?是顧客接?觸我們酒?店的第一?步，是對?公司的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?公司的形?象。從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。所以我?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?一、面?帶微笑、?精神飽滿?我們要?保持自己?最好的形?象，用我?們最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進?酒店都體?驗到我們?的真誠和?熱情。努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真接聽?每一個電?話，做好?每一個記?錄。時刻?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?熱情的接?待，巧妙?回答顧客?提出的每?一個問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等。?二、關(guān)注?賓客的習(xí)?慣和喜好?當(dāng)客人?走進酒店?時，我們?要主動問?好，稱呼?客人時，?如果是熟?客就要準(zhǔn)?確無誤地?說出客人?的姓名，?這一點非?常重要，?賓客會為?此感受到?自己的受?到了尊重?和重視。?如果是外?地客人，?可以向他?們多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?為他們介?紹車站、?商場景點?的位置，?快速地辦?好手續(xù)。?客人辦理?手續(xù)時，?我們可多?關(guān)心客人?，詢問客?人，我們?還要收集?客人的生?活習(xí)慣、?個人喜好?等信息，?并盡最大?努力滿足?客人客人?退房時，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時不要?讓客人站?著，請客?人坐下稍?等。三?、講究禮?節(jié)禮貌?與客人交?談時，應(yīng)?保持與客?人有時間?間隔地交?流目光。?面對客人?要微笑，?特別當(dāng)客?人對我們?提出批評?時或者說?明問題時?，不要與?客人爭辯?，就算是?客人錯了?，也要把?對的讓給?客人。我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大，?我們的笑?容也會給?客人“滅?火”，很?多問題也?就會迎刃?而解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要做?到來時有?迎聲，走?時有送聲?，麻煩客?人時要有?致歉聲。?盡量及時?的為客人?解決問題?，急客人?之所急。?我認(rèn)為，?只有注重?細(xì)節(jié)，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使我們?的工作更?為出色。?四、以?大局為重?，不計較?個人得失?不管是?工作時間?還是休息?時間，如?果公司有?臨時任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為酒店的?一員，我?將奉獻自?己的一份?力量為公?司效命。?平時積極?參加公司?組織的活?動，服從?上級領(lǐng)導(dǎo)?的安排，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。五?、各個部?門之間的?溝通，配?合問題?接待，客?房，后勤?，在一起?就像一個?鏈條，每?一個部門?的工作都?是很重要?的，所以?在以后的?工作中，?我們要加?強與其他?部門的合?作問題，?那樣我們?才能更加?愉快的工?作，更加?高效率的?工作，獲?得更大的?效益。?接待的工?作都是比?較瑣碎的?，但是大?小事只要?我們認(rèn)真?，都是可?以做好的?。所以，?我會更加?的認(rèn)真，?細(xì)心去做?好每一件?事情。每?天看著形?形色色的?客人進進?出出，我?為我能給?他們提供?不同的服?務(wù)，解決?各種各樣?的問題感?到很開心?。我感?謝我們部?門的經(jīng)理?當(dāng)初給了?我一個工?作的機會?，感謝公?司為我提?供了一個?可以鍛煉?自己的平?臺，我慶?幸自己能?走上前臺?這一崗位?，也為自?己的工作?感到無比?驕傲和自?豪，我真?摯的熱愛?自己的崗?位，希望?自己在以?后的工作?中，能變?得更加的?成熟，遇?到問題時?也要變得?更加的冷?靜，鎮(zhèn)定?。在以后?的時間里?，我會多?學(xué)習(xí)一些?關(guān)于電話?技巧和禮?儀知識，?以適應(yīng)公?司的快速?發(fā)展，做?好個人，?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下堅實的?基礎(chǔ)，也?會努力在?這里創(chuàng)造?出屬于自?己的輝煌?!接待?年終個人?工作總結(jié)?范文（三?）__?__年_?___月?，我酒店?共接待了?政府會議?____?次，服務(wù)?滿意率_?___%?。今年，?我店主要?從以下幾?個方面入?手，抓好?了政府會?議接待工?作。一?、加強組?織領(lǐng)導(dǎo)，?規(guī)范會議?接待程序?為進一?步做好政?府各項活?動的接待?工作，提?高酒店接?待檔次和?服務(wù)水平?，提升酒?店知名度?、美譽度?，今年_?___月?初，由酒?店總經(jīng)理?牽頭召開?了“如何?做好政府?會議接待?工作”為?主題的專?題會議，?會上明確?了酒店各?部門以及?營銷代表?的責(zé)任。?通過這?次專題會?議，進一?步提高了?酒店管理?人員對政?府會議接?待重要性?的認(rèn)識，?強化了服?務(wù)人員對?政府會議?接待的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)意?識，為進?一步做好?政府接待?活動打下?了堅實的?基矗今?年___?_月，我?店聘請_?___-?____?管理公司?有關(guān)專家?，為酒店?制定了一?套詳盡實?用、行之?有效的v?ip會議?接待流程?。對政府?會議的接?待信息、?接待要求?、房務(wù)安?排、餐務(wù)?安排、陪?同人員安?排、簽單?及會前準(zhǔn)?備、會中?服務(wù)、會?后延續(xù)服?務(wù)等服務(wù)?細(xì)節(jié)作了?詳細(xì)規(guī)定?和說明。?要求會?議營銷人?員，對每?一次政府?會議的接?待活動，?絕不能敷?衍，尤其?對會議接?待中的一?些細(xì)節(jié)問?題，如：?歡迎橫幅?的內(nèi)容和?制作、席?卡臺簽設(shè)?計與擺放?、場景布?置、音響?設(shè)備準(zhǔn)備?、禮儀服?務(wù)、會議?停車及食?宿要求等?等，都應(yīng)?詳盡注明?落實，防?止遺漏。?二、完?善硬件設(shè)?施，提升?會議接待?檔次完?善酒店硬?件設(shè)施，?是促進酒?店健康發(fā)?展、提高?會議接待?能力的前?提和保證?。為進一?步完善酒?店的服務(wù)?功能，提?高酒店的?接待檔次?，自今年?年初開始?，“__?__”先?后投入_?___多?萬元對酒?店硬件設(shè)?施進行了?改造，新?增了兩個?多功能會?議室，為?會議室專?門配備了?多媒體實?物投影儀?、___?_電動投?影幕、兼?容dvd?機、數(shù)碼?攝影機以?及現(xiàn)代化?視聽系統(tǒng)?等先進設(shè)?備，同時?，還實現(xiàn)?了消防預(yù)?警自動化?、電視監(jiān)?控自動化?、會議網(wǎng)?絡(luò)信息化?。在抓?好硬件工?程改造的?同時，抓?好硬件設(shè)?施的維護?保養(yǎng)是保?證會議接?待工作正?常開展的?又一重點?。硬件設(shè)?施的完好?與否會直?接影響到?會議接待?的質(zhì)量。?為此，我?酒店把設(shè)?施的維護?保養(yǎng)作為?對部門、?對員工工?作考核的?一項重要?內(nèi)容，層?層抓落實?，使員工?的設(shè)施保?護意識明?顯增強，?設(shè)施損壞?率、破舊?率大大降?低，使酒?店在硬件?升級的同?時，設(shè)施?的維護保?養(yǎng)工作也?邁上了一?個新臺階?，從而使?會議接待?質(zhì)量得到?保證。?三、加強?員工培訓(xùn)?，提高會?議服務(wù)質(zhì)?量會議?接待得成?功與否，?關(guān)鍵取決?于服務(wù)質(zhì)?量的高低?，而培訓(xùn)?則是提升?服務(wù)質(zhì)量?的最根本?的途徑。?從今年_?___月?開始，我?酒店根據(jù)?目前的市?場形勢，?結(jié)合酒店?實際情況?，在全酒?店范圍內(nèi)?廣泛開展?了以“_?___-?____?”為主題?的培訓(xùn)活?動，尤其?針對我店?會議接待?日漸增多?的情況，?重點加強?了對員工?的禮節(jié)禮?貌、微笑?服務(wù)、普?通話等方?面的培訓(xùn)?。為了?提高會議?服務(wù)質(zhì)量?，我店還?專門針對?會議接待?人員進行?了系統(tǒng)培?訓(xùn)。要求?相關(guān)部門?員工在會?議接待過?程中，準(zhǔn)?確了解和?熟悉所接?待會議的?目的、內(nèi)?容、會期?、與會人?員的構(gòu)成?情況(如?層次、數(shù)?量、性別?、年齡、?民族、來?源等);?涉外會議?還包括宗?教信仰、?風(fēng)俗、習(xí)?慣、忌諱?、飲食起?居等方面?的情況，?以便確定?接待規(guī)格?、擬訂接?待計劃(?如吃、注?行、娛樂?、