人力資源專業(yè)訓(xùn)練課程課件

Review查核評估報告與定期性分析監(jiān)控與異常處理執(zhí)行過程監(jiān)控異常矯正處理期中自我查核（檢查點(diǎn)），內(nèi)容包含訓(xùn)練需求、評估指標(biāo)與方法的描述與確認(rèn)、所蒐集資料的整理與分析、訓(xùn)練成本的審計、未來持續(xù)改善的建議等。PDDROReview查核評估報告與定期性分析監(jiān)控與異常處理執(zhí)行過1檢核課程單元-1

評估報告與分析單位就訓(xùn)練計畫是否有期中自我查核（檢查點(diǎn)）作法，評估報告內(nèi)容需包含訓(xùn)練需求、評估指標(biāo)與方法的描述與確認(rèn)、所蒐集資料的整理與分析、訓(xùn)練成本的審計、未來持續(xù)改善的建議。檢核課程單元-1

評估報告與分析單位就訓(xùn)練計畫是否有期中自我2召開訓(xùn)練課程檢討會議人力資源部門邀請學(xué)員的主管、講師及受訓(xùn)學(xué)員﹝部份或全部﹞面對面的討論檢討的結(jié)論應(yīng)作為改善訓(xùn)練課程所用，並記錄整理後分送與會人員決定時間地點(diǎn)參加人數(shù)決定討論大綱發(fā)出邀請函執(zhí)行會議指定記錄人整理記錄將記錄發(fā)送相關(guān)人檢討會進(jìn)行方式召開訓(xùn)練課程檢討會議人力資源部門邀請學(xué)員的主管、講師及受訓(xùn)學(xué)3檢核課程單元-2

執(zhí)行過程的監(jiān)控單位在執(zhí)行訓(xùn)練PDDRO各流程時，是否持續(xù)定期監(jiān)測整體訓(xùn)練流程的每個階段且符合程序要求，並做相關(guān)資料蒐集與進(jìn)行年度管理報告。檢核課程單元-2

執(zhí)行過程的監(jiān)控單位在執(zhí)行訓(xùn)練PDDRO各流4階段工作項(xiàng)次內(nèi)容進(jìn)度日課程前置準(zhǔn)備課程目標(biāo)確認(rèn)需求調(diào)查表發(fā)放與需求訪談訓(xùn)練需求彙整（或需求訪談彙整），提供講師受訓(xùn)學(xué)員資歷調(diào)查與分析，提供給講師課程表與需求單位協(xié)調(diào)完畢課程主題與時間課程表（含日期）與主管（或高階）確認(rèn)場地確認(rèn)訂場地（場地設(shè)備確認(rèn)）講師邀請邀請函（時間確認(rèn)）發(fā)放課程通知接受報名，人數(shù)統(tǒng)計簽到表製作課程講義確認(rèn)與製作1.與講師協(xié)調(diào)講義定案2.講義打字、影印、裝訂投影片製作思考課程主題與OHP之連結(jié)課程意見調(diào)查表製作課後行動製作分組名單確認(rèn)餐飲準(zhǔn)備教室佈置上課文具準(zhǔn)備1.文具袋2.桌面立牌課程串場活動設(shè)計前一天提醒講師上課階段工作項(xiàng)次內(nèi)容進(jìn)度日課課程目標(biāo)確認(rèn)需求調(diào)5課程中執(zhí)行錄音、錄影1.空白帶子2.課程中錄音（影）課程跟課1.學(xué)員報到2.開訓(xùn)與課前解凍3.課程表說明，場地環(huán)境介紹4.講師介紹，講師茶水與名牌5.講師講課重點(diǎn)記錄6.協(xié)助講師課程進(jìn)行（助教）7.紀(jì)錄課程可改進(jìn)之處8.觀察學(xué)員學(xué)習(xí)狀況9.課程時間控制10.課程總回顧與結(jié)訓(xùn)課錄音、錄影1.空白帶子課程跟課1.學(xué)員報到6課程後整理教室整理、還原訓(xùn)練使用道具與設(shè)備收拾與整理當(dāng)天課程檢討會課程調(diào)查表統(tǒng)計課程結(jié)案報告撰寫講師回餽與致謝回饋優(yōu)點(diǎn)，改善點(diǎn)，感謝課後檢討會講義歸檔課程錄音資料整理學(xué)員受訓(xùn)登錄課教室整理、還原訓(xùn)練使用道具與設(shè)備收拾與整理當(dāng)天課程檢討會課7檢核課程單元-3

異常矯正之處理單位在訓(xùn)練各流程有異常情況下，是否建立相關(guān)因應(yīng)處理措施與程序之明確化文件或紀(jì)錄的陳述，同時修正後續(xù)訓(xùn)練及修正後續(xù)訓(xùn)練程序之紀(jì)錄。檢核課程單元-3

異常矯正之處理單位在訓(xùn)練各流程有異常情況下8監(jiān)控與矯正措施行動方案（一）界定培訓(xùn)需求監(jiān)控：對職能要求、現(xiàn)有職能-職能差距和培訓(xùn)需求的形成過程進(jìn)行監(jiān)控（二）設(shè)計和規(guī)格監(jiān)控：例如製約條件、訓(xùn)練計畫、講師的選擇、培訓(xùn)方法和選擇準(zhǔn)則，是否明確且維持審查核準(zhǔn)紀(jì)錄。（三）提供培訓(xùn)監(jiān)控：對培訓(xùn)前支援和培訓(xùn)實(shí)施的過程進(jìn)行監(jiān)控。（四）評估培訓(xùn)結(jié)果監(jiān)控：對培訓(xùn)評估報告、全部培訓(xùn)記錄的形成過程等進(jìn)行監(jiān)控。監(jiān)控與矯正措施行動方案（一）界定培訓(xùn)需求監(jiān)控：9矯正措施作業(yè)程序適用範(fàn)圍1.目的：本訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)為確保對相關(guān)不符合事項(xiàng)能經(jīng)由系統(tǒng)化調(diào)查處理，研擬並執(zhí)行矯正與預(yù)防之行動措施，以便針對根本原因防止任何不符合之情形再度發(fā)生。矯正措施作業(yè)程序適用範(fàn)圍1.目的：10矯正措施作業(yè)程序適用範(fàn)圍2.適用範(fàn)圍：適用於本訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)所有要求事項(xiàng)，經(jīng)監(jiān)督、量測、審核及核準(zhǔn)等過程中產(chǎn)生之不符合項(xiàng)目，及所採取之矯正預(yù)防措施均屬之。矯正措施作業(yè)程序適用範(fàn)圍2.適用範(fàn)圍：11矯正措施作業(yè)程序適用範(fàn)圍3.權(quán)責(zé)：3.1各單位訓(xùn)練委員與訓(xùn)練管理代表：不符合處理及原因?qū)Σ邎?zhí)行。4.定義：無。矯正措施作業(yè)程序適用範(fàn)圍3.權(quán)責(zé)：12矯正措施作業(yè)程序適用範(fàn)圍5.作業(yè)內(nèi)容5.1矯正措施執(zhí)行時機(jī)5.1.1訓(xùn)練服務(wù)處理時效不符合:當(dāng)訓(xùn)練服務(wù)之處理時效未能符合要求時，由各單位訓(xùn)練委員填寫『不符合矯正單』,要求權(quán)責(zé)單位提出矯正及預(yù)防措施,並由訓(xùn)練管理代表追蹤確認(rèn)。5.1.2內(nèi)、外部稽核不符合:內(nèi)、外部品質(zhì)稽核不符合相關(guān)管理要求時，由稽核員填寫『不符合矯正單』要求被稽核單位作矯正及預(yù)防措施並追蹤確認(rèn)。其相關(guān)規(guī)定依『稽核管理程序』。矯正措施作業(yè)程序適用範(fàn)圍5.作業(yè)內(nèi)容13矯正措施作業(yè)內(nèi)容5.3原因分析及擬定對策:責(zé)任單位接到轉(zhuǎn)來之『不符合矯正單』後，應(yīng)即進(jìn)行確認(rèn)與分析問題，並儘速會同協(xié)辦單位提出改善對策5.4對策執(zhí)行與效果確認(rèn)處理對策決定後,執(zhí)行單位須依對策內(nèi)容進(jìn)行改善工作.並由各權(quán)責(zé)單位負(fù)責(zé)追蹤及確認(rèn)其執(zhí)行成效。矯正措施作業(yè)內(nèi)容5.3原因分析及擬定對策:14矯正措施作業(yè)內(nèi)容5.5.當(dāng)對策執(zhí)行且經(jīng)效果確認(rèn)後,各權(quán)責(zé)單位應(yīng)依「文件資料管制作業(yè)程序」修改相關(guān)作業(yè)以為標(biāo)準(zhǔn)化之依據(jù)。5.6各權(quán)責(zé)單位應(yīng)會整資料提報於管理審查委員會,以為訓(xùn)練品質(zhì)管理系統(tǒng)執(zhí)行績效及持續(xù)改進(jìn)之訊息參考矯正措施作業(yè)內(nèi)容5.5.當(dāng)對策執(zhí)行且經(jīng)效果確認(rèn)後,各權(quán)責(zé)