XX公眾信息服務(wù)臺(tái)方案

?昆明公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書19９9/1１目錄ＴO(shè)Ｃ\o"1-3”1．概述?PAGEＲEF＿Toｃ4６70415１1\h５2。系統(tǒng)結(jié)構(gòu) PAGEＲEF_Toc４67041512\h82.1模塊結(jié)構(gòu) ＰAGEＲEF_Ｔoｃ4６70４1513\h82。2系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) PAGERＥF_Toｃ4670４1514\h１23。系統(tǒng)特點(diǎn)?PAＧＥRＥＦ_Ｔoc４6７0415１５＼h164.系統(tǒng)功能?PAGEＲEＦ＿Toc４６70415１6\h184。1業(yè)務(wù)功能?PＡGＥＲEF_Toc４６7０41517\h184。1.１人工信息服務(wù)?ＰＡGＥＲEF＿Ｔoc４６7041518\h1８4。1。２自動(dòng)聲訊服務(wù)業(yè)務(wù)?PAGEREF＿Toc46７０４１５19\ｈ21４．2開分臺(tái)的功能 PAGEREF_Toｃ46７04１５20＼ｈ２45.多種業(yè)務(wù)拓展 ＰＡＧEREF_Tｏc46７04１521＼h265。1城市秘書 26５.１.１基本服務(wù)功能 PAGERＥＦ_Toｃ46７0４15２3＼ｈ2６5。１。2、增強(qiáng)服務(wù)?PAGEREF_Ｔoｃ467０41５24\ｈ285。1。３、高級(jí)服務(wù) PＡGEREF_Ｔoc467０４1525\h３05.2．與金融系統(tǒng)的互聯(lián)?PAGＥREＦ_Toc467041526\h33５.３。與證券交易網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián) PAGEREF_Toｃ46７041５２7＼h３45.４。與163、1６9公眾多媒體的聯(lián)網(wǎng) PＡＧＥREF_Toｃ46704１５28\h365．４。１與163、1６9公眾多媒體網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)方式?PAGＥREF_Toｃ４6７041529\h36５。4。2與１63、１６9聯(lián)網(wǎng)的平安性解決方案 ＰAＧEREＦ_Toｃ467041530\h36５。4.3與163、１6９系統(tǒng)的互訪?PAGEREF_Ｔoｃ46７0４1５31＼h37５．5。與稅務(wù)局相聯(lián) PAGEＲEF_Toc４6７0４1５３2\h３8５.5．1與稅務(wù)局相聯(lián)的方案?PAGＥＲEF_Ｔoc４6704153３\h385.5。2系統(tǒng)功能模塊說明 PAGＥREＦ＿Toc46704１534\h395.５。3系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求 PAＧＥREF＿Ｔoc467041535\ｈ39５。5。4.實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能 PＡGＥREF＿Toc46704１５36\h40５。6。與148系統(tǒng)相聯(lián)?PＡＧERＥF_Ｔｏc46７0４1５３7＼h４15．６。1與當(dāng)?shù)?4８系統(tǒng)連接的方法?PAＧＥREF_Ｔoc467041538\h415.6。2自動(dòng)詢問 ＰAＧEＲEF_Toｃ４６704１539\ｈ415.6.3。人工詢問 PＡGＥREF_Toc4６7０41540＼ｈ426.系統(tǒng)后臺(tái)管理?ＰAＧEREF_Toc４67０4１541\h426。1系統(tǒng)配置管理?PAＧEREF_Toc４６７０415４2\h426。2用戶號(hào)碼管理 PＡGERＥF_Ｔｏｃ4６7０41５4３\h4３6．3計(jì)費(fèi)類別及信息類別的定義?PAGEREＦ_Ｔｏc46704１544\h43６.４系統(tǒng)計(jì)費(fèi)方式 PAGＥＲEF_Toc46７041545＼ｈ45７。系統(tǒng)性能指標(biāo)?ＰAＧＥＲEＦ_Ｔoc4６7０4154６\h4６7.１．中繼接口處理指標(biāo) PＡGEREＦ_Toc４670４1547\ｈ467．１．1接口方式?PＡGEREF＿Toc4670415４8\h4６7．1。2信令方式 PAＧＥＲEＦ_Toc4６7０41549\h467。1。3同步方式?PＡGEREF＿Ｔｏc4６70415５0\h46附錄一ｘx聲訊平臺(tái)全國(guó)分布情況?PAGEＲEF_Toc４6７04155１\h47附錄二xx集團(tuán)售后服務(wù)與技術(shù)支持 PAGＥＲEF_Tｏｃ4670４1552\h52

1.概述隨著我國(guó)郵電事業(yè)的進(jìn)展，電話普及率大大提高，電話網(wǎng)成為用戶最多、掩蓋面最廣、影響最大的公眾網(wǎng)，通過電話網(wǎng)為用戶供應(yīng)信息服務(wù)已成為一個(gè)重要的電信增值功能，格外是近幾年來,國(guó)際Iｎterneｔ網(wǎng)絡(luò)和多媒體網(wǎng)的迅猛進(jìn)展,網(wǎng)絡(luò)的用戶及服務(wù)供應(yīng)者的數(shù)目直線增長(zhǎng),如何從浩如煙海的信息網(wǎng)中獲得信息已成為國(guó)人所關(guān)心的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。公用電話網(wǎng)（PSTN）,數(shù)據(jù)數(shù)字網(wǎng)(DDN）,分組交換網(wǎng)（PSDN、X.25網(wǎng)）已為人們獵取信息架起了網(wǎng)絡(luò)橋梁，那么，如何利用這些資源供應(yīng)各種各樣的信息服務(wù)則是擺在我們面前的困難而又極有意義的任務(wù).目前，我國(guó)的信息服務(wù)業(yè)務(wù)主要是168/160（自動(dòng)/人工）聲訊業(yè)務(wù),在短短的時(shí)間內(nèi)已遍及全國(guó)各地,有些地方已消滅多家競(jìng)爭(zhēng)的情況，產(chǎn)生了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)效益。然而隨著信息在日常生活中的地位越來越重要,人們對(duì)聲訊業(yè)務(wù)的要求也越來越高。聲訊系統(tǒng)供應(yīng)的服務(wù)僅限于語(yǔ)音方面,而且信息量少、不便聯(lián)網(wǎng)，這在很大程度上不能滿意人們對(duì)多種信息形式的需要，這些問題已經(jīng)限制了信息臺(tái)的業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入.格外是信息服務(wù)方式單一這一點(diǎn)，已成了人們對(duì)信息廣泛需求的障礙。因此，采納技術(shù)含量高、層次高、全方位的包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、傳真、圖像、人工、自動(dòng)的信息服務(wù)系統(tǒng)已成為大勢(shì)所趨，將構(gòu)成將來信息業(yè)進(jìn)展的主方向?？梢?，現(xiàn)狀和將來都要求有一套能利用多種方式和途徑的、信息容量大而全、操作便利的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)來滿意人們對(duì)多種信息形式的需求。而現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)的進(jìn)展及通信技術(shù)的進(jìn)展已為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)供應(yīng)了技術(shù)保障.為滿意社會(huì)對(duì)新一代信息服務(wù)系統(tǒng)的需求,xx集團(tuán)充分利用以往研制人工、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)的豐富閱歷,在討論了國(guó)內(nèi)外各種信息服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,集中優(yōu)勢(shì)開發(fā)力氣，采納國(guó)際先進(jìn)的交換技術(shù)、數(shù)字和通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù),研制成功了功能強(qiáng)大的xx綜合信息服務(wù)系統(tǒng).該系統(tǒng)集語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)、圖文等信息于一體,供應(yīng)了自動(dòng)、人工、半自動(dòng)、分臺(tái)、會(huì)議等多種信息服務(wù)形式,能實(shí)現(xiàn)異地信息庫(kù)互訪、動(dòng)態(tài)信息查詢、可視圖文功能等。該系統(tǒng)界面友好，具有良好的可操作性，組網(wǎng)方式靈敏,便利，而且配備了強(qiáng)大而完善的后臺(tái)管理和維護(hù)系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)方式多樣、靈敏,結(jié)算合理、公正，是目前國(guó)內(nèi)使用最多，被廣泛認(rèn)可的一套綜合信息服務(wù)平臺(tái)。xx綜合信息服務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格依據(jù)IＴU—T的有關(guān)建議和郵電部《電話信息服務(wù)技術(shù)規(guī)范》、《電話信息服務(wù)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要求》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)。它充分考慮了國(guó)內(nèi)信息臺(tái)大都面臨著設(shè)備升級(jí)換代、擴(kuò)大服務(wù)范圍、增大信息容量、加強(qiáng)信息聯(lián)網(wǎng)等問題的現(xiàn)狀,在設(shè)計(jì)上遵循了以下原則：1)供應(yīng)多種信息服務(wù)功能，以便網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者運(yùn)營(yíng)；2）靈敏的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),各種信息服務(wù)功能可依據(jù)實(shí)際情況疊加;3)嚴(yán)謹(jǐn)而便利的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，樹立全網(wǎng)概念，使網(wǎng)上的服務(wù)資源和信息資源盡可能為大家共享；４）充分利用原有資源，盡量在原系統(tǒng)上進(jìn)行改造,以節(jié)省投資；5）目標(biāo)系統(tǒng)的用戶界面必須簡(jiǎn)潔、直觀、便利,以保證供應(yīng)應(yīng)管理者、一般操作人員以及用戶一個(gè)易學(xué)、易懂、易用的系統(tǒng);6)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理平安有效，便于維護(hù);7）本著信息有償使用的原則，供應(yīng)多種靈敏的計(jì)費(fèi)方式；8）便利的全網(wǎng)結(jié)算方式。在功能上,系統(tǒng)掩蓋原有的1６0、１68等業(yè)務(wù),增加了傳真、多媒體信息服務(wù)，使用戶可利用電話、傳真和計(jì)算機(jī)終端對(duì)系統(tǒng)中的信息進(jìn)行查詢.此外，系統(tǒng)還具有良好的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)性，能便利地與其它信息服務(wù)系統(tǒng)、各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)以及已有的公眾網(wǎng)(如INTERＮＥT、ＩNFONEＴ）進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，并可實(shí)時(shí)采集、轉(zhuǎn)換各種遠(yuǎn)程信息源發(fā)來的動(dòng)態(tài)信息。系統(tǒng)還具備完善的計(jì)費(fèi)與資源統(tǒng)計(jì)管理功能,便利使用.ｘx綜合信息服務(wù)系統(tǒng)規(guī)模較為浩大，僅業(yè)務(wù)系統(tǒng)就包括自動(dòng)聲訊服務(wù)子系統(tǒng)、人工信息服務(wù)子系統(tǒng)、多媒體信息服子系統(tǒng)等。它的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)建立在ｘｘ智能網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)(SＵＮＴEK－INAPII)之上，該平臺(tái)是新一代信息服務(wù)系統(tǒng)的基石,以它為基礎(chǔ)可以開發(fā)出很多電話網(wǎng)上的增值業(yè)務(wù).以往開發(fā)的16８、160等系統(tǒng)中使用的平臺(tái)，只能在一條PCM線路中進(jìn)行30路交換,沒有前端交換功能;而INAPＩI則具有2０48×2048線無(wú)堵塞的交換能力,在其上開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)更加得心應(yīng)手。我們?yōu)橛脩艄?yīng)的是一個(gè)優(yōu)良、穩(wěn)定的系統(tǒng),除此之外，xx集團(tuán)強(qiáng)大的工程安裝與售后服務(wù)隊(duì)伍將以出色的技術(shù)與急躁帶給您信心的保證。?２．系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2。1模塊結(jié)構(gòu)如圖圖3—１:INＡPII平臺(tái)功能模塊結(jié)構(gòu)圖如上圖所示，xxIＮＡＰIＩ系統(tǒng)從規(guī)律上可分為四個(gè)模塊:排隊(duì)機(jī)部分ＩVＲ/IFR部分及網(wǎng)關(guān)座席部分維護(hù)配置部分各模塊之間的通訊采納TCP/IP協(xié)議,簡(jiǎn)略如下:?排隊(duì)機(jī)模塊：該模塊的主要功能是:?? 接入PSTＮ用戶的呼叫（通過中國(guó)一號(hào)信令或七號(hào)信令）,經(jīng)過號(hào)碼、地址分析后，經(jīng)過指定的排隊(duì)策略，再將用戶呼叫接到合適的ＩVR/ＩFR或者Aｇenｔ為其服務(wù);?? 接受IVR/IFR或Ageｎt等內(nèi)部發(fā)出的呼叫懇求，通過中國(guó)一號(hào)信令（七號(hào)信令）呼叫到PSＴＮ網(wǎng)中的用戶; ?支持系統(tǒng)內(nèi)部IVR/IFR和Ageｎｔ之間呼叫連接;支持呼叫的多種處理，如轉(zhuǎn)移呼叫、保持呼叫、復(fù)原呼叫、詢問呼叫、切換呼叫等；支持多種呼叫,如多方通信、會(huì)議通話；供應(yīng)基于路由的排隊(duì)策略，可擴(kuò)充、可維護(hù)設(shè)定；供應(yīng)統(tǒng)一的呼叫掌握協(xié)議;支持一般呼叫先入先服務(wù),長(zhǎng)途呼叫，ＶIＰ優(yōu)先服務(wù)；內(nèi)置路由字符分析。語(yǔ)音處理摸快：該模塊的主要功能是:? 通過呼叫掌握協(xié)議進(jìn)行呼叫處理服務(wù)；支持放音、錄音、傳真處理等功能；支持外部數(shù)據(jù)信息的處理;支持內(nèi)置維護(hù)、配置、監(jiān)控接口；支持業(yè)務(wù)流程的解釋執(zhí)行，業(yè)務(wù)可動(dòng)態(tài)配置;支持業(yè)務(wù)平安性的處理。座席模塊:該模塊的主要功能是：?通過呼叫掌握接口處理呼叫;支持一般信息查詢服務(wù);支持會(huì)議通話、記事本、專家熱線等160服務(wù);通過呼叫掌握接口申請(qǐng)語(yǔ)音、傳真功能服務(wù)；可以直接存取異地信息臺(tái)供應(yīng)的服務(wù)；可以擴(kuò)充其他服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)配置模塊?網(wǎng)關(guān)服務(wù)器其主要功能是： 是系統(tǒng)和外部信息互訪的大門,供應(yīng)平安、加密等機(jī)制；是IVR/IＦＲ存取外部信息源,內(nèi)部信息源（包括數(shù)據(jù)庫(kù))的統(tǒng)一服務(wù)供應(yīng)者；供應(yīng)IVＲ／IＦR之間、Ａgenｔ之間、IVR／IFR和Ａgeｎt之間的信息交換；供應(yīng)在線動(dòng)態(tài)配置接口;供應(yīng)監(jiān)控接口系統(tǒng)配置節(jié)點(diǎn)該服務(wù)器的主要功能是:記錄系統(tǒng)所需的各種配置信息,當(dāng)配置信息轉(zhuǎn)變之后，通知相關(guān)的節(jié)點(diǎn)供應(yīng)配置節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控機(jī)制，管理配置庫(kù)中節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行狀態(tài);供應(yīng)聲光告警功能；供應(yīng)自身的配置接口。總之,xx綜合信息服務(wù)系統(tǒng)為用戶供應(yīng)了一個(gè)功能齊全的信息處理平臺(tái)，用戶可在此信息處理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，在多種不同的功能業(yè)務(wù)支撐軟件的支持下實(shí)現(xiàn)多種不同的功能業(yè)務(wù),各種不同的功能業(yè)務(wù)系統(tǒng)可最大限度地共享平臺(tái)資源，使寶貴的平臺(tái)軟硬件資源得以充分地利用和發(fā)揮。

2.2系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)我們?yōu)橘F局設(shè)計(jì)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)如圖3-2所示：?圖3－2中各部分的功能描述如下:1)智能交換平臺(tái)（MS２）智能交換平臺(tái)是整個(gè)信息處理平臺(tái)的交換中心，完成數(shù)據(jù)交換、語(yǔ)音交換、路由管理及各種業(yè)務(wù)的交換,在其中可分離出PＣM的幾個(gè)時(shí)隙作為數(shù)據(jù)傳輸通信通道.2)7號(hào)信令網(wǎng)關(guān)（SS7網(wǎng)關(guān)）SＳ7網(wǎng)關(guān)是整個(gè)信息處理平臺(tái)的信令處理中心，它完成七號(hào)信令的處理,并且對(duì)各種呼叫進(jìn)行服務(wù)類型的分析和路由分析功能。它可以依據(jù)呼叫業(yè)務(wù)量的大小進(jìn)行動(dòng)態(tài)地?cái)U(kuò)充。３)服務(wù)交換節(jié)點(diǎn)（ＳＳP）服務(wù)交換節(jié)點(diǎn)包括交換掌握和業(yè)務(wù)掌握，對(duì)各種呼叫服務(wù)流程的分析,并安排相應(yīng)的系統(tǒng)資源，以使整個(gè)系統(tǒng)的資源達(dá)到最大限度地利用和共享。此外，SＳＰ還能完成對(duì)1號(hào)信令的處理功能及支持多方會(huì)議功能。4)WEB、應(yīng)用服務(wù)器:WEB服務(wù)器采納WEB方式,供應(yīng)座席掌握、信息查詢等頁(yè)面服務(wù)；應(yīng)用服務(wù)器主要是存放后臺(tái)應(yīng)用程序.如:計(jì)費(fèi)服務(wù)器、ＩVR/IＦR計(jì)費(fèi)接口有用程序、定時(shí)調(diào)度服務(wù)器；5）文件服務(wù)器文件服務(wù)器有兩個(gè)主要作用，一個(gè)是作為平臺(tái)的文件服務(wù)器，存儲(chǔ)語(yǔ)音文件和其他掌握、運(yùn)行文件，另一方面作存儲(chǔ)傳真文件。6)語(yǔ)音處理節(jié)點(diǎn)（IVＲ/IＦR）語(yǔ)音處理節(jié)點(diǎn)是整個(gè)信息處理平臺(tái)的智能業(yè)務(wù)處理中心，它完成語(yǔ)音處理及播報(bào)，160／168業(yè)務(wù)流程解釋及運(yùn)行、話費(fèi)查詢流程的解釋及運(yùn)行、傳真業(yè)務(wù)流程的解釋及運(yùn)行等等.IVR／IFR處理臺(tái)可依據(jù)業(yè)務(wù)量的大小進(jìn)行動(dòng)態(tài)地?cái)U(kuò)充.7）信息路由及配置掌握節(jié)點(diǎn)可以供應(yīng)１68信息查詢的路由服務(wù)。其工作流程是：話路接入16８ＩVR,依據(jù)字段分析,查明其需要查詢的168信息源，然后通過信息路由節(jié)點(diǎn)，訪問該信息網(wǎng)關(guān)，再將查詢結(jié)果返回;配置掌握節(jié)點(diǎn)即配置服務(wù)器,保存和掌握各個(gè)節(jié)點(diǎn)的配置信息，供應(yīng)配置查詢和配置設(shè)置服務(wù)9）1６8信息網(wǎng)關(guān)節(jié)點(diǎn)供應(yīng)某一種類型數(shù)據(jù)庫(kù)(ＤBＦ、SYＢＡSE等）信息查詢服務(wù)的節(jié)點(diǎn)；10）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（DB—Serｖer)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中存放信息處理系統(tǒng)的全部多媒體信息,采納大型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)Sybasｅ對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理，采納先進(jìn)的Ｃliｅnｔ／Sｅrｖｅｒ模式對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行操縱.供應(yīng)系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)、１60信息、計(jì)費(fèi)庫(kù)等的數(shù)據(jù)服務(wù)；在此次為昆明設(shè)計(jì)的方案中，為盡量提高系統(tǒng)性價(jià)比，依據(jù)簡(jiǎn)略需求我們將數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和WEB、應(yīng)用服務(wù)器合并在一臺(tái)DELL2300服務(wù)器上。１1）配置維護(hù)監(jiān)控節(jié)點(diǎn)（ACＤCoｎｓｏｌｅ＆Cｏnfｉｇ&Alaｒm）配置維護(hù)監(jiān)控節(jié)點(diǎn)供應(yīng)SSＰ、ＩVR／IFR等各個(gè)節(jié)點(diǎn)的配置操作和維護(hù)界面及系統(tǒng)告警信息服務(wù)。完成對(duì)整個(gè)信息處理系統(tǒng)資源的使用狀況進(jìn)行維護(hù)、跟蹤和監(jiān)視，并且接受來自處理臺(tái)的告警信息,以便使系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的處理。1２)160座席（Aｇｅnt）包括16０業(yè)務(wù)管理節(jié)點(diǎn)(班長(zhǎng)席）和160話務(wù)員座席節(jié)點(diǎn)16０業(yè)務(wù)管理節(jié)點(diǎn)(班長(zhǎng)席）完成1６0話務(wù)員座席的管理工作，包括增加新座席，監(jiān)視、監(jiān)聽、錄音各160座席的工作情況等管理性的工作。１６0話務(wù)員座席節(jié)點(diǎn)接受用戶的呼叫,依據(jù)用戶的需求查詢信息數(shù)據(jù)庫(kù),并把信息內(nèi)容以語(yǔ)音/傳真/人工／計(jì)算機(jī)等方式傳遞給用戶。13）業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)充當(dāng)聲訊臺(tái)信息與Internｅt（或１63、169）、政券、銀行、稅務(wù)局等第三方聯(lián)網(wǎng)時(shí)的數(shù)據(jù)訪問網(wǎng)關(guān)服務(wù)器.同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)不同數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行訪問時(shí)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變.簡(jiǎn)略可以分為股票信息聯(lián)網(wǎng)工作站、金融聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)等.各個(gè)節(jié)點(diǎn)關(guān)系說明如下：３.系統(tǒng)特點(diǎn)1）集人工、自動(dòng)、聲音、文字、圖像、音頻、視頻于一體,全方位多功能地進(jìn)行信息服務(wù)，用戶可使用電話、傳真和計(jì)算機(jī)對(duì)系統(tǒng)中的信息進(jìn)行查詢。2）采納大容量智能網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái).系統(tǒng)具備2０４８×2０4８線大容量交換網(wǎng)絡(luò)（該交換網(wǎng)容量可最大擴(kuò)容達(dá)3。2萬(wàn)線），實(shí)現(xiàn)人工/自動(dòng)/計(jì)算機(jī)可視信息等各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。前置交換使外置分臺(tái)輕而易舉，基本上不受限制。最大限度利用各種功能模塊,提高設(shè)備利用率，提高性能價(jià)格比.3）系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能呈模塊式疊加，系統(tǒng)可平滑升級(jí)。4)采納先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)集成。視系統(tǒng)大小采納目前最先進(jìn)的HP、SUN、DEC小型機(jī)或CＯＭPAQ、HP高級(jí)服務(wù)器.操作界面基于中文版Ｗiｎdowｓ,易學(xué)易用。5）完備的各種業(yè)務(wù)功能和再開發(fā)工具。系統(tǒng)內(nèi)可包含國(guó)內(nèi)聲訊臺(tái)現(xiàn)有的各種功能：人工聲訊、自動(dòng)聲訊、多媒體信息服務(wù)等。多年的經(jīng)營(yíng)閱歷積累了各種欄目的簡(jiǎn)略資料，深受用戶喜愛.向使用部門供應(yīng)面對(duì)對(duì)象的第四代開發(fā)工具ＩＮAPIＩTOOLＳ，使用者能自行開發(fā)新節(jié)目、新欄目。６）系統(tǒng)能以信息數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)及語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)方式聯(lián)結(jié)各分臺(tái).７）通過改造原有聲訊臺(tái)的設(shè)備形成綜合信息服務(wù)系統(tǒng).多種方式改造原聲訊臺(tái)形成多功能綜合信息服務(wù)系統(tǒng),原IＶS、WTＳ聲訊臺(tái)大部分設(shè)備能吸納到新系統(tǒng)中來,大大降低投資成本.8）為下一步業(yè)務(wù)的開展打下良好的基礎(chǔ).采納xx綜合信息服務(wù)系統(tǒng)能便利地向智能網(wǎng)過渡,增加更強(qiáng)的功能，保證本信息服務(wù)系統(tǒng)的先進(jìn)性。9）完善的計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)功能為經(jīng)營(yíng)管理者供應(yīng)更多便利.多種方式的計(jì)費(fèi)功能保證經(jīng)營(yíng)者的收益。齊全的統(tǒng)計(jì)報(bào)表便利經(jīng)營(yíng)者了解設(shè)備運(yùn)行情況、人員工作狀況及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)狀況,便利經(jīng)營(yíng)者作出正確推斷及決策。公正合理的全網(wǎng)結(jié)算方案可平衡地保護(hù)信息源運(yùn)營(yíng)商和用戶的利益。

4．系統(tǒng)功能4.1業(yè)務(wù)功能４。1．1人工信息服務(wù)１）話務(wù)員人工服務(wù)當(dāng)用戶撥打160特服號(hào)進(jìn)入本系統(tǒng)后，排隊(duì)機(jī)依據(jù)話務(wù)員座席空閑隊(duì)列進(jìn)行接續(xù)，如果座席全忙,則將用戶送入等待隊(duì)列排隊(duì)等候處理，并播放等待提示音.接入座席后，座席話務(wù)員通過按鍵應(yīng)答,從而接通用戶與話務(wù)員。信息查詢中,話務(wù)員依據(jù)用戶要求填寫“信息查詢表單”，提交給WｅbSeｒver后由WebSｅrver將數(shù)據(jù)庫(kù)查詢結(jié)果動(dòng)態(tài)生成HTMＬ文檔，發(fā)送至座席。話務(wù)員依據(jù)不同的信息類別以不同的方式供應(yīng)應(yīng)用戶?？梢赞D(zhuǎn)自動(dòng)聲訊臺(tái),可以轉(zhuǎn)專家熱線,可以發(fā)送傳真,也可以座席轉(zhuǎn)移。2）自動(dòng)聲訊轉(zhuǎn)接功能在用戶與話務(wù)員的通話過程中,若用戶所查詢的信息是168自動(dòng)聲訊信息，那么話務(wù)員可接通用戶與1６8IVR/Agent，從而使１６8聲訊系統(tǒng)為用戶播報(bào)信息。此時(shí)，座席話務(wù)員可設(shè)置自動(dòng)退出通話并進(jìn)入等待呼叫狀態(tài)或保持狀態(tài)，在用戶退出1６8IＶR/Aｇent后連續(xù)與用戶通話。３)席間轉(zhuǎn)接座席可申請(qǐng)將正在處理的服務(wù)轉(zhuǎn)接到特定座席或其它空閑座席。當(dāng)需要進(jìn)行指定座席轉(zhuǎn)移時(shí)，話務(wù)員座席先向排隊(duì)機(jī)查詢座席狀態(tài),話務(wù)員依據(jù)指定座席忙閑情況懇求轉(zhuǎn)移；若只是需要轉(zhuǎn)移到其它任意座席，則不需查詢其它座席狀態(tài)直接懇求轉(zhuǎn)移即可。如果被轉(zhuǎn)移座席接受此次轉(zhuǎn)移，則轉(zhuǎn)移成功,釋放原座席；若被轉(zhuǎn)移座席當(dāng)時(shí)正在為別的用戶服務(wù)或處于其他無(wú)法應(yīng)答的狀態(tài)，則返回失敗，原座席保持服務(wù)狀態(tài)。4)專家熱線轉(zhuǎn)接專家：用戶先撥通160一般座席，懇求專家服務(wù)。話務(wù)員依據(jù)專家號(hào)碼向排隊(duì)機(jī)懇求呼出,排隊(duì)機(jī)掌握呼出成功后通知座席,座席“轉(zhuǎn)接”鍵被激活，話務(wù)員按“轉(zhuǎn)接”鍵后,座席向排隊(duì)機(jī)發(fā)送連接懇求消息將用戶與專家接通，用戶與專家連接成功后座席被釋放。若用戶呼入時(shí)專家正在服務(wù)，座席將用戶加入專家旁聽席排隊(duì)等候服務(wù)。專家座席：用戶撥打１６0xxxx指定專家座席后，排隊(duì)機(jī)將用戶接入專家座席.若已有用戶接受服務(wù)，則將該用戶接入旁聽隊(duì)列.若用戶撥打160一般座席懇求臺(tái)內(nèi)專家服務(wù),座席可將用戶轉(zhuǎn)移到專家座席.５)電話會(huì)議會(huì)議電話由用戶呼入1６0座席懇求召開會(huì)議電話，話務(wù)員先按用戶要求(與會(huì)人數(shù)）申請(qǐng)會(huì)議資源,并將該用戶接入會(huì)議。然后按用戶供應(yīng)的與會(huì)名單，逐一呼叫用戶，并在呼通用戶后將用戶加入會(huì)議.在會(huì)議過程中話務(wù)員監(jiān)聽并協(xié)調(diào)會(huì)議發(fā)言,同時(shí)，話務(wù)員按主叫用戶要求添加、刪除某被叫會(huì)議成員。會(huì)議電話成員特別掛機(jī)后，話務(wù)員負(fù)責(zé)呼叫該用戶，超時(shí)未通，則刪除該用戶.全部會(huì)議電話參加者掛機(jī)后,會(huì)議電話結(jié)束。6）傳真服務(wù)功能用戶要求以傳真方式獲得信息時(shí)，座席懇求ＷeｂSeｒver生成傳真文件,存放于文件服務(wù)器，并由WeｂＳeｒver回送座席生成的傳真文件名。然后，依據(jù)用戶要求可以分為立即傳真和轉(zhuǎn)發(fā)傳真.立即傳真是指用戶所在的電話就是傳真機(jī),座席直接將用戶轉(zhuǎn)移到IFR/Aｇeｎt，確認(rèn)轉(zhuǎn)接成功后釋放座席或使座席處于保持狀態(tài)。轉(zhuǎn)發(fā)傳真是指依據(jù)用戶供應(yīng)的傳真號(hào)碼,在ＩFR和用戶傳真機(jī)之間發(fā)起一次呼叫，呼叫成功后將傳真發(fā)送給用戶。7)夜鈴功能話務(wù)員可將其使用的座席設(shè)置夜鈴狀態(tài)。設(shè)置后該座席即暫停服務(wù)，當(dāng)有用戶呼入時(shí),被設(shè)置成夜鈴狀態(tài)的座席即發(fā)出模擬振鈴聲，并在屏幕上顯示有用戶呼入提醒話務(wù)員接聽。話務(wù)員需在該座席屏幕上按下“接聽鍵”接聽用戶來話。8)班長(zhǎng)席監(jiān)控班長(zhǎng)在班長(zhǎng)座席登錄后,進(jìn)入座席監(jiān)控功能，顯示全部已登錄的話務(wù)員的工號(hào)、座席號(hào)、當(dāng)前狀態(tài)(等待，服務(wù),掛起等)，并定時(shí)更新各話務(wù)員的狀態(tài)。選定某一話務(wù)員后,可對(duì)其進(jìn)行服務(wù)監(jiān)聽、監(jiān)聽并錄音.９）入呼排隊(duì)由人工服務(wù)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)掌握，對(duì)來話進(jìn)行排隊(duì),先呼入先應(yīng)答。當(dāng)無(wú)空閑座席時(shí)，向用戶播放音樂或廣告，并且在這段時(shí)間免費(fèi)。一旦系統(tǒng)有空閑座席則自動(dòng)與之接通.10)接通提示當(dāng)用戶呼叫與話務(wù)員座席接通時(shí),話務(wù)員耳機(jī)中有提示音提示話務(wù)員，同時(shí)查詢座席的屏幕上也有提示畫面，并顯示主叫號(hào)碼。11）接通受控當(dāng)話務(wù)員選擇本座席為呼叫等待狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)才將用戶呼叫接入該座席。１2）記事本秘書功能（含定時(shí)呼叫功能）話務(wù)員可按用戶要求設(shè)置晨呼、點(diǎn)歌、定時(shí)呼叫等功能。記事本由話務(wù)員依據(jù)用戶要求填寫，包括用戶電話號(hào)碼、呼叫時(shí)間及事由等信息。這些信息通過WebServeｒ存入數(shù)據(jù)庫(kù)中。并由應(yīng)用服務(wù)器定時(shí)查詢記事本,觸發(fā)排隊(duì)機(jī)發(fā)生一次呼出大事，由排隊(duì)機(jī)協(xié)調(diào)168IVＲ或座席完成服務(wù)。1３）計(jì)費(fèi)處理與統(tǒng)計(jì)可以完成系統(tǒng)中對(duì)主叫號(hào)碼按不同時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，可以修改費(fèi)率，可查詢?nèi)我馊掌谀持鹘刑?hào)碼的受理與收費(fèi)情況。1４）業(yè)務(wù)管理與統(tǒng)計(jì)可以完成系統(tǒng)中對(duì)主叫號(hào)碼按不同時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，可以修改費(fèi)率,可查詢?nèi)我馊掌谀持鹘刑?hào)碼的受理與收費(fèi)情況;計(jì)費(fèi)內(nèi)容包括:主叫號(hào)碼，被叫號(hào)碼，日期，起始時(shí)間,時(shí)長(zhǎng)，業(yè)務(wù)類別，中繼號(hào)碼以準(zhǔn)時(shí)段折扣。收益狀況統(tǒng)計(jì):a.某時(shí)段內(nèi)按信息節(jié)目號(hào)碼統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量和收入；b．某時(shí)間段內(nèi)信息節(jié)目號(hào)碼統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量和收入；c.某時(shí)間段內(nèi)按主叫電話號(hào)碼統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量和收入。運(yùn)行狀況統(tǒng)計(jì)Ａ．某時(shí)段內(nèi)Ｘ局向業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)及監(jiān)控顯示；B.某時(shí)段內(nèi)X局中繼端口業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)及監(jiān)控顯示；C．。某時(shí)段內(nèi)Ｘ局中繼線運(yùn)行狀況業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)及監(jiān)控顯示。1５）業(yè)務(wù)管理與統(tǒng)計(jì)可對(duì)個(gè)人資料、系統(tǒng)資料進(jìn)行簡(jiǎn)略統(tǒng)計(jì)，并生成、顯示和打印日、月、年報(bào)表,還可以簡(jiǎn)略記錄系統(tǒng)操作使用情況。4。1．2自動(dòng)聲訊服務(wù)業(yè)務(wù)1.基本信息查詢用戶通過電話撥打指定的“16８*＊＊＊*"號(hào)碼，即可查聽到提示音和相關(guān)的自動(dòng)信息，用戶也可依據(jù)自動(dòng)信息的提示音,按下相應(yīng)話鍵，選擇信息收聽。２．專家熱線用戶通過電話撥打指定的“168*＊＊＊＊”號(hào)碼后,系統(tǒng)可供應(yīng)相關(guān)的專家信息，待用戶選擇專家后，系統(tǒng)可接電話接轉(zhuǎn)到相應(yīng)專家的電話上去,由專家解答問題.專家的電話號(hào)碼和接話時(shí)間都可靈敏設(shè)置，例如：星期一至星期五的上午8：０0—-1８:０0專家的電話設(shè)置為辦公室電話，而１8：00—-２4：00設(shè)置為家里電話,星期六、日全天設(shè)置為家里電話。3．歌曲專輯用戶通過電話撥打指定的“1６８＊＊＊＊＊”號(hào)碼后，可按系統(tǒng)播放的提示音按鍵收聽相應(yīng)的歌曲,也可不按鍵,則按挨次收聽全部歌曲。４．點(diǎn)歌、送歌節(jié)目用戶通過電話撥打指定的“168＊＊＊＊＊”號(hào)碼后，依據(jù)系統(tǒng)的提示音選定所想送的歌曲，再輸入送歌的日期時(shí)間和對(duì)方的電話號(hào)碼，再錄制自己的贈(zèng)言。當(dāng)送歌的日期到后,系統(tǒng)將準(zhǔn)時(shí)將留言和歌曲通過電話播放給對(duì)方聽。5。過關(guān)斬將節(jié)目用戶通過電話撥打指定的“1６8＊＊*＊*"號(hào)碼后，系統(tǒng)先從題庫(kù)中隨機(jī)選定多道測(cè)試題,分為幾組，每次測(cè)試題都不同，播放給用戶聽，請(qǐng)用戶按鍵選擇回答,依據(jù)用戶的回答成果，確定用戶是否能通過此組測(cè)試（過關(guān)），對(duì)則進(jìn)入下一關(guān)，錯(cuò)則回到第一關(guān)從頭開頭或回到上一關(guān)。全部過關(guān)或每過一關(guān)都可設(shè)置允許用戶保存用戶的身份證號(hào)碼供抽獎(jiǎng)用。６。心理測(cè)試用戶通過電話撥打指定的“１68＊*＊＊*”號(hào)碼后,系統(tǒng)播放多道心理測(cè)試題給用戶回答,系統(tǒng)將依據(jù)用戶的得分值,播放出用戶的心理測(cè)試結(jié)果。7．挑戰(zhàn)10０分用戶通過電話撥打指定的“168＊＊＊*＊”號(hào)碼后,系統(tǒng)隨機(jī)從題庫(kù)中抽出多道題供用戶回答，用戶此次所得的分?jǐn)?shù)可以同此用戶以前的分?jǐn)?shù)累積保存，當(dāng)累積分超過1０0分(或1000分)時(shí)即可參加抽獎(jiǎng)。8.大眾調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)功能這是利用電話網(wǎng)對(duì)大眾進(jìn)行大眾調(diào)查和民意測(cè)驗(yàn)。征詢單位可將各種調(diào)查意見制作成不同的選擇題，并選一個(gè)特定“168＊**＊*"號(hào)碼，通過新聞媒介刊登公布,大眾可撥打電話通過話鍵回答出自己的意見，本系統(tǒng)立即翻譯并統(tǒng)計(jì)出不同意見的累計(jì)數(shù),到截止日期，征詢單位即可提出統(tǒng)計(jì)結(jié)果?；蛴上到y(tǒng)預(yù)先選定大批電話調(diào)查用戶，由系統(tǒng)發(fā)起呼叫，用戶提起電話即可按提示音回答要調(diào)查的問題，最終統(tǒng)計(jì)出調(diào)查9.實(shí)時(shí)股票行情查詢用戶通過電話撥打指定的“1６8＊＊***”號(hào)碼后，用戶按提示音輸入股票信息代碼，即可聽到此股票的前收盤、今開盤、最高成交、最低成交、最新成交等股票行情。10。話費(fèi)查詢用戶通過電話撥打指定的“１６８＊****"號(hào)碼后，系統(tǒng)提示輸入用戶的電話號(hào)碼,待用戶輸入后，系統(tǒng)自動(dòng)把此電話的上月話費(fèi)總額、各話費(fèi)分項(xiàng)金額自動(dòng)合成播放給用戶收聽。11。各種費(fèi)用的催交功能在特定的時(shí)間,平臺(tái)可自動(dòng)通知用戶(通過電話或BP機(jī)等）交送服務(wù)費(fèi)用.4．2開分臺(tái)的功能SｕｎTｅk－IＮAPＩI具有強(qiáng)大的分臺(tái)接入能力,其可接入的分臺(tái)主要可分為以下三大類:數(shù)字中繼接入的大型聲訊分臺(tái)如上圖所示:全部中繼線由ＳUNＴEK—INAPII接入，然后由SＵNTＥK—IＮAＰII交換模塊分析用戶撥號(hào)后，將話路群接到數(shù)字中繼的大型分臺(tái)。依據(jù)需要可對(duì)接入的分臺(tái)進(jìn)行中繼的管理、字冠管理、集中計(jì)費(fèi)管理。模擬中繼線接入的中小型聲訊分臺(tái)模擬中繼線的分臺(tái)可以是一個(gè)電話，亦可以是幾門電話組成，系統(tǒng)可以是依據(jù)分臺(tái)注冊(cè)的記錄,按時(shí)間、主叫電話號(hào)碼權(quán)限分析并將用戶接到相應(yīng)的分臺(tái)號(hào)碼上。用數(shù)據(jù)電路互連的數(shù)據(jù)庫(kù)分臺(tái)用這種方法可最大程度地利用社會(huì)上已有的信息庫(kù)為本１６０綜合信息服務(wù)網(wǎng)服務(wù).SUNTEK—IＮAPＩI一方面供應(yīng)很強(qiáng)的分臺(tái)接入能力,另一方面也供應(yīng)包括集中計(jì)費(fèi)在內(nèi)的分臺(tái)接入能力.?5．多種業(yè)務(wù)拓展5.1城市秘書“公眾秘書服務(wù)”是通過話務(wù)員為用戶供應(yīng)一種高度個(gè)人化、智能化、人情化的秘書服務(wù),用戶可以通過電話獲得24小時(shí)優(yōu)質(zhì)的秘書服務(wù)。該項(xiàng)目使得系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)者為用戶供應(yīng)的不再僅僅是一些簡(jiǎn)潔靜態(tài)信息,供應(yīng)的信息變成動(dòng)態(tài)的,完全依據(jù)用戶的個(gè)人需求,通過話務(wù)員供應(yīng)更人性化的服務(wù)。該業(yè)務(wù)將會(huì)使電信部門的信息服務(wù)業(yè)提高到一個(gè)新的層次，將給運(yùn)營(yíng)商帶來巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，從而實(shí)現(xiàn)電信網(wǎng)的進(jìn)一步增值。5.1。１基本服務(wù)功能提醒服務(wù)人們常常要記住很多需處理的大事,繁忙時(shí)常會(huì)由于要記憶的大事太多而花費(fèi)大量的精力，而且常有很多重要的大事由于事務(wù)繁多被遺忘而未能準(zhǔn)時(shí)處理造成損失.公眾秘書臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的提醒服務(wù)可以為用戶很好地解決這一難題。用戶只要將需提醒的大事通過撥打一個(gè)電話向話務(wù)員登記，就會(huì)在提醒條件滿意時(shí)（如提醒時(shí)間到）通知用戶.業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)該服務(wù)主要面對(duì)用戶本人，簡(jiǎn)略在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)上，主要包括三個(gè)步驟:登記、后臺(tái)處理、提醒。*登記：需要該項(xiàng)服務(wù)的用戶首先撥通秘書臺(tái)，經(jīng)過身份認(rèn)證，與某一話務(wù)員建立會(huì)話連接，然后用戶申請(qǐng)?zhí)嵝逊?wù)，經(jīng)過話務(wù)員認(rèn)可之后，用戶向話務(wù)員提交時(shí)間、號(hào)碼、內(nèi)容等數(shù)據(jù)，提交方式可以是電話、傳真或Emａil.*后臺(tái)處理：話務(wù)員依據(jù)以上用戶供應(yīng)的信息生成一條提醒記錄寫入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，同時(shí)系統(tǒng)輪循監(jiān)視全部的提醒記錄是否滿意提醒條件，待提醒條件滿意時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)啟動(dòng)相應(yīng)的進(jìn)程自動(dòng)將該條記錄推向某特定業(yè)務(wù)組的座席終端。提醒:話務(wù)員依據(jù)用戶事先登記的提醒通知號(hào)碼呼出并依據(jù)提醒內(nèi)容記錄通知用戶。找人服務(wù)“公眾秘書臺(tái)”服務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)的找人服務(wù)即可為用戶解決找人難的問題。有此類需要的用戶只須事先進(jìn)行登記,將要求告知話務(wù)員，之后的繁瑣工作可由秘書臺(tái)代為完成。用戶只需等待秘書臺(tái)的結(jié)果即可。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)略在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)上，主要包括三個(gè)步驟：登記、找人、結(jié)果回復(fù).＊登記：需要該項(xiàng)服務(wù)的用戶首先撥通秘書臺(tái)，經(jīng)過身份認(rèn)證,與某一話務(wù)員建立會(huì)話連接,然后用戶申明申請(qǐng)找人服務(wù),經(jīng)過話務(wù)員認(rèn)可之后，用戶向話務(wù)員提交什么時(shí)間、找什么人、回復(fù)號(hào)碼等數(shù)據(jù)。＊找人:話務(wù)員依據(jù)以上用戶供應(yīng)的信息生成一條找人記錄寫入到數(shù)據(jù)庫(kù)中,待條件滿意時(shí)，系統(tǒng)啟動(dòng)相應(yīng)的進(jìn)程自動(dòng)將該條記錄推向某特定業(yè)務(wù)組的座席終端，然后話務(wù)員完成相應(yīng)操作.＊結(jié)果回復(fù)：在登記時(shí)段內(nèi)找到被找人或未找到，則話務(wù)員保持話路同時(shí)呼叫用戶事先登記的回復(fù)電話通知用戶。電話會(huì)議服務(wù)作為企業(yè)管理人員,有時(shí)需要召集分布在各地的員工開會(huì)商量，如果都跑到總部面對(duì)面來談，差旅費(fèi)用可能開支很大.“公眾秘書臺(tái)”的電話會(huì)議服務(wù)可以解決這個(gè)問題.用戶一旦申請(qǐng)了這個(gè)服務(wù)，在需要的時(shí)候可通過話務(wù)員形成電話會(huì)議.通過電話網(wǎng),企業(yè)分布在各地的辦事機(jī)構(gòu)真正緊密地聯(lián)系到了一起。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)多方通話：當(dāng)用戶有此要求時(shí)，撥入秘書臺(tái),經(jīng)過身份認(rèn)證，用戶告知話務(wù)員多個(gè)被叫號(hào)碼。話務(wù)員依次接通多個(gè)被叫話路，形成多方通話。在通話過程中，用戶可依據(jù)主叫要求，隨時(shí)再接入新的通話方或強(qiáng)制性退出某通話方.當(dāng)主叫掛機(jī)時(shí)，除非主叫事先聲明，多方通話可連續(xù),否則,多方通話結(jié)束。系統(tǒng)最多允許7人同時(shí)發(fā)言，同時(shí)具備旁聽功能,旁聽人數(shù)無(wú)限制.會(huì)議記錄:用戶可以在會(huì)議開頭前申請(qǐng)會(huì)議記錄。話務(wù)員在主持會(huì)議的過程中通過鍵盤錄入談話記錄，形成電子文檔.會(huì)后依據(jù)用戶的要求以傳真、Ｅ－MAIL或特快專遞的形式交給用戶。5。1。2、增強(qiáng)服務(wù)傳真服務(wù)生活中常常要將一份傳真同時(shí)發(fā)往多個(gè)地點(diǎn)，或是由于時(shí)差，原來白天要發(fā)的傳真卻要等到深夜才能去完成(比如發(fā)往美國(guó)的傳真）.公眾秘書臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)的傳真服務(wù)即可代為用戶解決這一類令人頭痛的問題。有此類需要的用戶只須事先進(jìn)行登記，將需要發(fā)送的傳真內(nèi)容通過傳真機(jī)或計(jì)算機(jī)發(fā)送到秘書臺(tái)，并將目的傳真機(jī)號(hào)碼和回復(fù)電話提交給話務(wù)員,則話務(wù)員就可以代理用戶處理這些傳真發(fā)送事務(wù)。此外，如果用戶的傳真機(jī)遇忙或有事外出等情況,還可以代為用戶接收傳真.業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)于傳真的代發(fā)和代接業(yè)務(wù),在實(shí)現(xiàn)上稍有不同，下面分開進(jìn)行描述。(1）傳真代發(fā)需要此項(xiàng)服務(wù)的用戶首先撥入到秘書臺(tái),向話務(wù)員供應(yīng)如下數(shù)據(jù)：目的傳真機(jī)號(hào)碼：即用戶要發(fā)送的傳真內(nèi)容的到達(dá)地號(hào)碼,可以包括備用號(hào)碼。傳真文本：可以直接發(fā)傳真，也可以發(fā)Emaiｌ?；貜?fù)號(hào)碼:話務(wù)員將傳真代發(fā)事務(wù)處理完畢之后,向用戶反饋結(jié)果的號(hào)碼,可以是電話、手機(jī)或者是Cａll機(jī)。電話代接、篩選服務(wù)秘書臺(tái)為大眾供應(yīng)了一個(gè)“公共電話接聽員"，只要用戶申請(qǐng)了電話代接、篩選服務(wù)，當(dāng)用戶時(shí)間緊張、有事外出、不想接聽電話或盼望有選擇的接聽電話時(shí),秘書臺(tái)可以讓一位話務(wù)員以用戶私人秘書的身份代為接聽電話,并記錄有關(guān)信息或留下電話錄音。也可以依據(jù)用戶要求對(duì)來話進(jìn)行篩選，將用戶需要接聽的呼叫接至用戶指定的話機(jī)上.業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)下面對(duì)簡(jiǎn)略服務(wù)流程作一描述：需要啟動(dòng)該項(xiàng)服務(wù)時(shí)，事先通知秘書臺(tái)申請(qǐng)?jiān)摲?wù),并說明所需服務(wù)時(shí)間(如下午２點(diǎn)到5點(diǎn)),然后在話機(jī)上依據(jù)提示音自行登記呼叫轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)。話務(wù)員在收到轉(zhuǎn)接來的電話后,依據(jù)用戶事先登記的要求對(duì)來話進(jìn)行記錄或錄音.然后在用戶指定的時(shí)間通過電話通知用戶，或?qū)浺舨シ沤o用戶。若用戶想有選擇的接聽電話，只需將接聽的條件以及呼叫接回的電話號(hào)碼進(jìn)行登記。當(dāng)話務(wù)員收到符合條件的來話時(shí)，一方面提示來話方稍候，另一方面通過用戶指定的話機(jī)通知用戶，并完成話路接續(xù).訂購(gòu)服務(wù)常常生活中常常會(huì)有諸如訂餐、訂房、訂購(gòu)禮物一類事情要處理，這些事情看來雖小,做起來卻要花不少時(shí)間和精力。“公眾秘書臺(tái)”預(yù)訂服務(wù)就是針對(duì)這種需求產(chǎn)生的。用戶申請(qǐng)了這項(xiàng)服務(wù),有購(gòu)物方面的不便利就找秘書臺(tái)，話務(wù)員在信息庫(kù)里尋找線索，幫助用戶快速滿意的處理完這個(gè)問題，充共享受到貴族式的服務(wù)。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)秘書臺(tái)可以跟一批飯店、旅館、商場(chǎng)等（包括各種檔次）建立長(zhǎng)期業(yè)務(wù)聯(lián)系。用戶需要訂購(gòu)時(shí)，只要撥通秘書臺(tái)，將訂購(gòu)需求通知話務(wù)員即可。比如說想預(yù)定酒席，用戶只需講明用餐時(shí)間、用餐人數(shù)、酒席規(guī)格價(jià)位、菜肴風(fēng)味等信息，話務(wù)員就依據(jù)這個(gè)情況查找數(shù)據(jù)庫(kù)中相應(yīng)信息，找到合適的餐館后,幫用戶訂位訂餐。訂購(gòu)?fù)瓿珊罅⒖掏ㄖ脩?。費(fèi)用由用戶跟餐館當(dāng)面結(jié)清。預(yù)訂鮮花、預(yù)訂房間之類的過程也是一樣.訂購(gòu)服務(wù)過程的通話系統(tǒng)都保存了錄音記錄，作為將來發(fā)生糾紛時(shí)備查之用,可以有效防止抵賴。5。１.3、高級(jí)服務(wù)證券服務(wù)主要是為用戶供應(yīng)證券詢問及提醒服務(wù),從而為用戶從事證券交易供應(yīng)極大的便利。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)上，它主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。證券查詢:用戶可以通過話務(wù)臺(tái)了解股市行情，包括自己關(guān)心的股票的情況（成交價(jià)、成交量、收盤價(jià)等等)以及整個(gè)股市的走向等信息.由于PSSS與證交所采納數(shù)據(jù)專線連接,可以實(shí)時(shí)獲得整個(gè)股市的簡(jiǎn)略情況，用戶在撥入秘書臺(tái)后，只需要告知話務(wù)員自己要查詢的股票代碼,話務(wù)員在座席終端上進(jìn)行相應(yīng)操作，即可查得該支股票的簡(jiǎn)略信息。然后,話務(wù)員依據(jù)用戶要求,通過口述、傳真等方式將查詢結(jié)果遞交用戶.提醒通知:用戶可以將自己關(guān)心的股票代碼告知話務(wù)員，同時(shí)為這些股票的相關(guān)參數(shù)設(shè)定閥值，話務(wù)員再主動(dòng)通過電話、ＢB機(jī)提醒用戶。翻譯服務(wù)常常會(huì)有用戶在洽談國(guó)際事務(wù)或與國(guó)際友人溝通時(shí)由于語(yǔ)言不通帶來很大麻煩，如果長(zhǎng)期聘請(qǐng)一位專業(yè)翻譯人士一方面費(fèi)用支出較大同時(shí)由于翻譯人員掌握的語(yǔ)言技能畢竟有限而往往無(wú)法滿意要求；如臨時(shí)請(qǐng)翻譯人員服務(wù)則聯(lián)系手續(xù)繁瑣、服務(wù)質(zhì)量不易保證.格外是通過電話溝通時(shí)更有很多不便利之處。如果能夠?qū)⑦@么多簡(jiǎn)潔的工作通過撥打一個(gè)電話就能完成，將給用戶帶來極大的便利。公眾秘書臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)的翻譯服務(wù)可以很好地解決這個(gè)問題。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)該項(xiàng)服務(wù)的前提需要公眾秘書臺(tái)與翻譯人才集中的機(jī)構(gòu)如語(yǔ)言學(xué)校等建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，由該機(jī)構(gòu)(可同時(shí)建立與多個(gè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系)負(fù)責(zé)供應(yīng)多語(yǔ)種、多專業(yè)的語(yǔ)言服務(wù)專業(yè)人才。同時(shí)出于業(yè)務(wù)便利管理的角度,向登記該項(xiàng)服務(wù)的用戶收取肯定的服務(wù)訂金。公眾秘書臺(tái)運(yùn)營(yíng)單位可印發(fā)業(yè)務(wù)宣揚(yáng)資料時(shí)供應(yīng)各種語(yǔ)種、專業(yè)的翻譯服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)略的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)包括如下步驟:登記、預(yù)約、服務(wù)。＊登記:需要該項(xiàng)服務(wù)的用戶首先撥通秘書臺(tái)，經(jīng)過身份認(rèn)證，與某一話務(wù)員建立會(huì)話連接，然后用戶申請(qǐng)翻譯服務(wù)，經(jīng)過話務(wù)員認(rèn)可之后，用戶向話務(wù)員提交以下這些數(shù)據(jù)。翻譯語(yǔ)種：即用戶需要供應(yīng)何種語(yǔ)言的翻譯服務(wù)。翻譯專業(yè)：即用戶需要供應(yīng)何種專業(yè)的翻譯服務(wù).估計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng):該時(shí)間用于與服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)約和預(yù)付服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)參考。服務(wù)時(shí)間:即供應(yīng)翻譯服務(wù)的日期、時(shí)間。聯(lián)系電話：即用戶的聯(lián)系號(hào)碼包括電話號(hào)碼、移動(dòng)電話號(hào)碼、Call機(jī)號(hào)碼等.*預(yù)約:話務(wù)員依據(jù)以上用戶供應(yīng)的信息生成一條記錄寫入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。系統(tǒng)可依據(jù)技術(shù)條件和實(shí)際情況采納不同的預(yù)約方式如電話預(yù)約、傳真預(yù)約或通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)線路連接至服務(wù)機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)聯(lián)系終端。落實(shí)預(yù)約后將預(yù)約結(jié)果（成功預(yù)約或無(wú)法預(yù)約）通知用戶。＊服務(wù)：服務(wù)啟動(dòng)可采納主動(dòng)或被動(dòng)方式，主動(dòng)方式下系統(tǒng)守護(hù)進(jìn)程在到達(dá)預(yù)約時(shí)間后會(huì)通過坐席終端提醒話務(wù)員通知用戶。被動(dòng)方式指的是用戶在預(yù)約服務(wù)時(shí)間呼入公眾秘書臺(tái),秘書臺(tái)依據(jù)查找數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)的服務(wù)登記數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù).以上兩種方式可以由用戶自由選擇。然后,由話務(wù)員呼出至翻譯服務(wù)機(jī)構(gòu)、被叫用戶，將登記用戶、翻譯員、被叫用戶接入平臺(tái)的多方通話服務(wù)資源，之后就可以進(jìn)行翻譯服務(wù)了。其間平臺(tái)將記錄三方通話的線路狀態(tài)并完成計(jì)費(fèi)，當(dāng)服務(wù)結(jié)束后生成計(jì)費(fèi)話單。該服務(wù)的費(fèi)用分為三個(gè)部分：多方通話費(fèi)用、秘書臺(tái)服務(wù)費(fèi)用和譯員傭金.信息預(yù)訂在日常生活中,人們對(duì)于信息服務(wù)的需求是很大的,隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，社會(huì)的進(jìn)步，信息正成為同吃、穿、住一樣必不行少的日用消費(fèi)品,這從當(dāng)今報(bào)紙、廣播、電視等傳播媒介日趨發(fā)達(dá)的情況不難看出來。16０／16８聲訊臺(tái)服務(wù)是近幾年電信部門向社會(huì)大眾供應(yīng)的一種信息服務(wù)方式，一經(jīng)推出就受到社會(huì)各界的熱鬧歡迎，在取得良好的社會(huì)效益的同時(shí)也給電信部門帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。但是這種面對(duì)大眾的聲訊服務(wù)也存在著一些不足:1。信息掩蓋面有限。供應(yīng)的信息由電信部門自行收集制作，欄目、種類固然很多,卻并不肯定能掩蓋全部用戶個(gè)人的需求,比方說某電腦打印紙經(jīng)銷商盼望了解這種產(chǎn)品的最新市場(chǎng)價(jià)格,160服務(wù)臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)中就很可能沒有保存這類資料，又不行能為某個(gè)用戶訂做。2．信息供應(yīng)缺乏個(gè)人化.用戶關(guān)心的往往是特定的幾種或幾個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的信息,這些信息實(shí)際上就構(gòu)成了一個(gè)固定組合,傳統(tǒng)的１６0很難供應(yīng)這樣的服務(wù)。3．信息制作缺乏靈敏性。在160/16８聲訊服務(wù)中，一條資訊一旦完成制作，其內(nèi)容和范圍就成為固定的了,無(wú)法依據(jù)某個(gè)用戶的要求實(shí)現(xiàn)信息之間的合并、內(nèi)容的增刪。針對(duì)這種不足，秘書臺(tái)可以供應(yīng)一種極具個(gè)人化顏色的信息服務(wù)—信息預(yù)訂。即用戶將自己對(duì)某些信息的需求通知秘書臺(tái),由信息臺(tái)負(fù)責(zé)信息的收集、制作和定時(shí)更新，訂做出一份符合用戶個(gè)人需要的信息簡(jiǎn)報(bào),依據(jù)用戶要求定時(shí)電話通知用戶,也可用傳真或Eｍａil的方式通知用戶。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)主要包括三個(gè)步驟：登記、后臺(tái)處理、提交.登記：需要該項(xiàng)服務(wù)的用戶首先撥通秘書臺(tái)，經(jīng)過身份認(rèn)證,與某一話務(wù)員建立會(huì)話連接,然后用戶申請(qǐng)服務(wù)，向話務(wù)員提交以下這些數(shù)據(jù):信息的內(nèi)容信息更新的周期通知的方式(電話、傳真或Ｅmａｉl)通知的時(shí)間、周期通知用戶所用的聯(lián)系地址（包括電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼、Ｅｍail地址)后臺(tái)處理：話務(wù)員依據(jù)以上用戶供應(yīng)的信息通知信息制作部門完成制作,并生成一條通知記錄寫入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。今后系統(tǒng)后臺(tái)的守護(hù)進(jìn)程將輪循監(jiān)視記錄是否滿意條件，待條件滿意時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)啟動(dòng)相應(yīng)的進(jìn)程自動(dòng)將該條記錄推向某特定業(yè)務(wù)組的話務(wù)員界面。提交：由話務(wù)員按用戶指定的方式、地址將信息簡(jiǎn)報(bào)提交給用戶,如果用戶外出，話務(wù)員將依據(jù)事先約定反復(fù)通知用戶（對(duì)于電話、傳真而言）.一旦通知成功，話務(wù)員通過操作界面刪除任務(wù)隊(duì)列中的任務(wù)，并生成相應(yīng)話單。5．２。與金融系統(tǒng)的互聯(lián)在綜合信息服務(wù)平臺(tái)的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，與金融系統(tǒng)互聯(lián)以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的交易認(rèn)證及結(jié)算問題是很重要的一部分工作.一般來講，都是通過銀行前置機(jī)實(shí)現(xiàn)各種交易的認(rèn)證與結(jié)算。圖4－1:通過銀行前置機(jī)實(shí)現(xiàn)與金融系統(tǒng)的互聯(lián)如上圖所示，聲訊服務(wù)系統(tǒng)、金融系統(tǒng)都需要配置一臺(tái)金融前置機(jī)（在電子商務(wù)平臺(tái)中，該前置機(jī)稱為金融網(wǎng)關(guān)）,兩個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)通訊都通過前置機(jī)進(jìn)行。這樣前置機(jī)作為業(yè)務(wù)處理的中間層，在肯定程度上屏蔽了雙方的主機(jī),保護(hù)了各自系統(tǒng)格外是銀行金融網(wǎng)主機(jī)上數(shù)據(jù)的平安。為了最大程度保證接口部分與業(yè)務(wù)的無(wú)關(guān)性，我們建議在定義相應(yīng)的接口時(shí),信息服務(wù)平臺(tái)方的金融網(wǎng)關(guān)已經(jīng)將不同業(yè)務(wù)的交易懇求規(guī)范化，提交給銀行前置機(jī)的服務(wù)懇求已經(jīng)是標(biāo)準(zhǔn)的存款、取款、轉(zhuǎn)帳等操作，這種做法最大的好處是避開了隨著聲訊服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展金融系統(tǒng)也必須同步更新接口軟件的麻煩?？紤]到作為一個(gè)綜合信息服務(wù)平臺(tái),隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)展，以后可能需要與更多的金融系統(tǒng)如工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、郵政儲(chǔ)蓄等互聯(lián).為了避開這種依據(jù)不同的接口協(xié)定逐個(gè)與這些金融系統(tǒng)互聯(lián)的后期維護(hù)麻煩，建議在建設(shè)與金融系統(tǒng)互聯(lián)的初期就引導(dǎo)各金融系統(tǒng)采納標(biāo)準(zhǔn)的金融交易協(xié)議接口。為了最大可能減小金融主機(jī)的負(fù)擔(dān),對(duì)于很多使用頻繁的業(yè)務(wù)如證券交易委托業(yè)務(wù)、電話投注業(yè)務(wù)等，建議采納“電子錢包”的方式進(jìn)行,即用戶的該部分消費(fèi)資金以電子錢包的方式存放在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)里,進(jìn)行相應(yīng)交易的同時(shí)只需要從該錢包中劃帳即可.采納“電子錢包”方式另外一個(gè)好處是在管理運(yùn)營(yíng)方面相對(duì)來講比較靈敏。而且這種方式對(duì)于今后實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與網(wǎng)上電子商務(wù)的統(tǒng)一規(guī)劃格外便利。５。３。與證券交易網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)為了實(shí)現(xiàn)證券交易委托業(yè)務(wù),需要實(shí)現(xiàn)與證券商交易網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián).在我們供應(yīng)的與證券交易網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)中，聯(lián)網(wǎng)模式圖如下所示:圖４—1-2：與證券交易網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)為了向股民供應(yīng)股市行情查詢服務(wù)，行情數(shù)據(jù)可以通過授權(quán)方式直接到證券交易網(wǎng)絡(luò)的行情服務(wù)器中查詢或通過鏡象技術(shù)進(jìn)行共享；股票交易委托業(yè)務(wù)由證券網(wǎng)關(guān)接收用戶的交易懇求，然后通過證券交易網(wǎng)絡(luò)中的前置機(jī)與認(rèn)證服務(wù)器、交易服務(wù)器通訊，從而完成股民的身份認(rèn)證以及交易懇求.依據(jù)國(guó)家對(duì)證券交易的最新規(guī)范要求,股民的保證金放在金融系統(tǒng)而非證券所.因此我們?cè)趯?shí)現(xiàn)證券交易電話委托時(shí)，對(duì)用戶進(jìn)行了兩次認(rèn)證。本著最大程度保護(hù)局方投資的原則，今后昆明供應(yīng)網(wǎng)上證券交易委托服務(wù)時(shí)，將與電話委托一起通過統(tǒng)一的出口與證券交易中心的互聯(lián)。由于證券交易高峰期的業(yè)務(wù)量很大，因此建議采納足夠的DDN專線.網(wǎng)際協(xié)議采納通用的TCP／ＩＰ協(xié)議或特定協(xié)議，由我們供應(yīng)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的接口協(xié)議與證券交易網(wǎng)絡(luò)接口,此外,我們供應(yīng)對(duì)稱／非對(duì)稱RSA加密算法或ＤES加密算法，可以依據(jù)不同證券商的不同需求，依據(jù)已有的加密規(guī)章進(jìn)行數(shù)據(jù)加密。5.４.與16３、１69公眾多媒體的聯(lián)網(wǎng)本綜合信息服務(wù)平臺(tái)與１63、1６9實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)后,可使1６9上的用戶能夠直接通過掃瞄器訪問１6０、168的資源,從而實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)用戶便利快捷地享用16８聲訊平臺(tái)部分供應(yīng)的股評(píng)、大眾娛樂、信息查詢等服務(wù)。豐富信息服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)手段和形式。５.4.1與163、１69公眾多媒體網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)方式本系統(tǒng)通過DＤＮ與163、１69公眾多媒體網(wǎng)相連，其簡(jiǎn)略的聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)如下圖所示：5。4．2與1６3、169聯(lián)網(wǎng)的平安性解決方案在160信息服務(wù)系統(tǒng)和16３、1６９聯(lián)網(wǎng)中,為了解決其訪問的平安機(jī)制，在本方案中供應(yīng)PIX防火墻和代理服務(wù)器在網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層的雙層防護(hù)。首先,采納PIX防火墻將16０信息服務(wù)系統(tǒng)與16３、1６9的IＰ地址進(jìn)行隔離，16０系統(tǒng)內(nèi)只有那些對(duì)外可以開放的服務(wù)器其IＰ地址才在PIX上做了映射，也才能讓163、16９的用戶訪問到.其次，通過在應(yīng)用層增設(shè)代理服務(wù)器，可以進(jìn)一步簡(jiǎn)略掌握16３、169的特定用戶訪問１60信息服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的特定服務(wù)器，反之也是如此。代理服務(wù)器還可以記錄下兩網(wǎng)互訪的簡(jiǎn)略信息，此記錄可以作為日后兩網(wǎng)進(jìn)行費(fèi)用清算的有力依據(jù)?？紤]到信息中心的Ｓyｂａse數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器存有全區(qū)的話單信息，其數(shù)據(jù)的平安性影響較大。在本方案中,對(duì)于169用戶訪問16０信息時(shí)也必須通過信息中心的代理服務(wù)器，把各種查詢申請(qǐng)遞交給代理服務(wù)器，然后由代理服務(wù)器進(jìn)行對(duì)Sybａsｅ數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢工作，并把其查詢結(jié)果反饋給相應(yīng)的1６9和1６3的用戶，從而杜絕了來自169和1６3的很多破壞性訪問。5．4。3與1６3、1６9系統(tǒng)的互訪為了達(dá)到1６０和１６3、１69的信息共享，在本方案中將采納以下的訪問機(jī)制實(shí)現(xiàn)１6０與163、169系統(tǒng)的互訪。163、1６9訪問160的信息信息中心以Ｓybａsｅ的格式存儲(chǔ)160信息，而作為163、169公眾多媒體網(wǎng)的信息卻大多數(shù)以ＷＥB的形式存儲(chǔ)，故１63、16９用戶要訪問１60的信息時(shí)必須通過ＣＧI程序來查詢Sybａse數(shù)據(jù)庫(kù),并通過CGI的轉(zhuǎn)換，以WEB的形式反饋給１６3、16９的計(jì)算機(jī)用戶。而對(duì)于16０訪問1６3、169就比較簡(jiǎn)潔了,我們可以把160座席看成1６3、169的專線用戶，它們通過信息中心的代理服務(wù)器,用Browser的方式進(jìn)行對(duì)１63、1６9相應(yīng)信息的查詢。5．５。與稅務(wù)局相聯(lián)5。5．1與稅務(wù)局相聯(lián)的方案該業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)是通過路由器連接DDN或Ｘ．25網(wǎng)，從而將平臺(tái)和稅務(wù)局以及銀行系統(tǒng)相聯(lián)，如圖：該方案以信息服務(wù)平臺(tái)為根基，基本運(yùn)用信息臺(tái)的系統(tǒng)設(shè)備，將原本相對(duì)獨(dú)立的自動(dòng)查稅、繳稅業(yè)務(wù)建立在聲訊平臺(tái)上。ＩNAPII平臺(tái)是一個(gè)綜合的信息服務(wù)系統(tǒng),它靈敏、開放的系統(tǒng)特點(diǎn)使得在它上面加載新業(yè)務(wù)功能輕而易舉.在與地稅局的聯(lián)網(wǎng)中，我們通過一臺(tái)ＣISCＯ２6１0路由器實(shí)現(xiàn)與國(guó)稅局的互聯(lián)。５。5。2系統(tǒng)功能模塊說明僅就系統(tǒng)與國(guó)稅局相連，擴(kuò)展新業(yè)務(wù)時(shí)所需的主要設(shè)備做一說明:◆與稅務(wù)局聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān),作為與第三方數(shù)據(jù)庫(kù)互聯(lián)的網(wǎng)關(guān)，可以對(duì)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行訪問進(jìn)行中心數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)其它數(shù)據(jù)庫(kù)的接入及其數(shù)據(jù)庫(kù)格式的轉(zhuǎn)換,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與銀行、國(guó)稅局網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)網(wǎng)?！艟W(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備在這里主要指廣域網(wǎng)交換設(shè)備,廣域網(wǎng)交換設(shè)備采納高性能的路由器，用于系統(tǒng)與銀行、國(guó)稅局的網(wǎng)絡(luò)連接與傳輸通訊。5。5．3系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求模塊化設(shè)計(jì)，確保系統(tǒng)的開放性、擴(kuò)容性及易維護(hù)性電話報(bào)稅及催交業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)將采納模塊化設(shè)計(jì),以具有良好的開放性。開放的環(huán)境將使得系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)展可以很便利地實(shí)現(xiàn)與其它系統(tǒng)的互聯(lián)。當(dāng)系統(tǒng)需要擴(kuò)容時(shí),疊加相應(yīng)模塊(硬件/軟件）即可.即使有部分設(shè)備發(fā)生故障時(shí),也只需更換相應(yīng)模塊就可以在不間斷服務(wù)的情況下解決問題。分布式處理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),充分滿意業(yè)務(wù)進(jìn)展需要在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上采納先進(jìn)的三層體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)思路，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)做分接入、業(yè)務(wù)處理、資源訪問三大部分，各模塊層間相對(duì)獨(dú)立，彼此以標(biāo)準(zhǔn)的接口完成通信，對(duì)這種對(duì)應(yīng)關(guān)系可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)配,可以依據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要，便利地進(jìn)行擴(kuò)充或修改?？傊@種分布式的處理結(jié)構(gòu)可以格外便利地將新業(yè)務(wù)容納到系統(tǒng)中。冗余設(shè)計(jì)，確保系統(tǒng)容災(zāi)容錯(cuò)系統(tǒng)可以進(jìn)行全面的容錯(cuò)設(shè)計(jì).如數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、文件服務(wù)器等都有可以采納雙機(jī)容錯(cuò)設(shè)計(jì),網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)也可以采納雙機(jī)冗余結(jié)構(gòu)，采納磁盤鏡像技術(shù)等,從而充分保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的平安.可視化工具，便利業(yè)務(wù)開發(fā)需供應(yīng)可視化開發(fā)工具，以及豐富多樣的模式庫(kù),能夠格外便利快速地開發(fā)出各種各樣的應(yīng)用增值業(yè)務(wù)。加強(qiáng)系統(tǒng)管理，確保系統(tǒng)平安采納多重口令機(jī)制和超級(jí)用戶登錄的工作站限制等方法，大大提高了系統(tǒng)防范外來破壞的能力.在與外部數(shù)據(jù)源進(jìn)行通訊時(shí),采納一種較為先進(jìn)的非對(duì)稱加密算法RＳA對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密,由它確保用戶數(shù)據(jù)在傳輸過程中的保密性.高速通信能力，保證網(wǎng)路暢通在現(xiàn)有的類似銀行信用卡系統(tǒng)的一些系統(tǒng)中，由于傳輸帶寬的限制，使得同時(shí)接入的用戶數(shù)受到很大影響,甚至由于時(shí)延的增大，而導(dǎo)致交易不成或透支等情況的消滅，在本系統(tǒng)中,應(yīng)采納中高檔的路由器，在和其它業(yè)務(wù)平臺(tái)之間通訊采納高速的DDN／X。25/F．R鏈路連接，速率可達(dá)64Kbpｓ到2.0４8Mbps,基本上不存在在堵塞的問題，以提高系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性。另外局域網(wǎng)也應(yīng)采納有交換功能的高速局域網(wǎng)交換機(jī),以避開消滅網(wǎng)絡(luò)堵塞的情況。５.5。4。實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能1.稅務(wù)查詢:用戶通過撥打電話,可以查詢到自己應(yīng)交的稅費(fèi)，也可以查詢到自己銀行稅務(wù)帳號(hào)上的現(xiàn)有金額.2.稅務(wù)繳納：用戶通過撥打電話，可以實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)的交納,通過我們的平臺(tái)直接從納稅戶的銀行帳號(hào)上將稅費(fèi)交入稅務(wù)局的帳號(hào)中。3。修改密碼：系統(tǒng)自身設(shè)有用戶資料管理功能，給每個(gè)用戶都保存有密碼。通過該模塊,用戶可以隨時(shí)修改自己的密碼，從而為用戶的使用供應(yīng)有效的平安保護(hù)。由于銀行密碼由銀行系統(tǒng)進(jìn)行保密處理,本系統(tǒng)不供應(yīng)對(duì)銀行帳號(hào)密碼的修改。4.催交功能:通過該模塊，系統(tǒng)能夠隨時(shí)查詢出未能按時(shí)繳費(fèi)的用戶，并通過BP機(jī)或電話來通知用戶繳費(fèi).５.6．與1４8系統(tǒng)相聯(lián)5.6。1與當(dāng)?shù)?４8系統(tǒng)連接的方法與148系統(tǒng)相連，我們供應(yīng)兩種方案供貴局參考:1)可以從本系統(tǒng)前置交換機(jī)處引一對(duì)Ｅ１到1４8系統(tǒng)的前置接入部分，凡來話是查詢有關(guān)司法信息的，皆轉(zhuǎn)至148系統(tǒng)，由該系統(tǒng)話務(wù)員供應(yīng)服務(wù)。2)如果當(dāng)?shù)?48系統(tǒng)是采納模擬接入，無(wú)法用E１相連，本系統(tǒng)可以通過市話網(wǎng)呼出到14８系統(tǒng)，將查詢司法信息的來話轉(zhuǎn)到1４８座席。５。6。２自動(dòng)詢問播放自動(dòng)信息當(dāng)用戶撥打某一特定的電話號(hào)碼（如168ＸXXX）進(jìn)入本信息服務(wù)系統(tǒng)后，系統(tǒng)通過字冠分析，得知來話屬查詢司法信息的，于是播放相關(guān)提示音，引導(dǎo)用戶用電話按鍵選擇所想要的服務(wù)類型，系統(tǒng)將依據(jù)用戶懇求將話路轉(zhuǎn)接到１48臺(tái)進(jìn)行服務(wù)。例如：用戶盼望了解有關(guān)民事訴訟程序的信息,當(dāng)他撥入本平臺(tái)系統(tǒng)后,本系統(tǒng)將其轉(zhuǎn)至14８系統(tǒng)，該系統(tǒng)提示用戶選擇不同的詢問類別（如：民事糾紛訴訟程序、刑事訴訟程序…等）；用戶選擇詢問類別后按自己的需要選聽有關(guān)語(yǔ)音信息的?？紤]到不同地方的需要，自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)會(huì)提示用戶選擇語(yǔ)種（方言或一般話）;5．6。3.人工詢問用戶除了可選擇自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù),還可以選擇人工詢問服務(wù).對(duì)于用戶來說,人工詢問較自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)具有更大的靈敏性,針對(duì)性，可通過專業(yè)的座席員或法律專家解答自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)所不能解答的問題.本信息服務(wù)系統(tǒng)將需供應(yīng)該項(xiàng)服務(wù)的來話轉(zhuǎn)至當(dāng)?shù)厮痉?48系統(tǒng)，該系統(tǒng)臺(tái)內(nèi)座席員通過座席機(jī)對(duì)用戶的詢問進(jìn)行受理，座席受理系統(tǒng)供應(yīng)主題、專題等方式的查詢，使座席員能便利快捷、有針對(duì)地為用戶服務(wù).當(dāng)用戶撥打某一特定的電話號(hào)碼(如:160XＸXX)后進(jìn)入148系統(tǒng)后，系統(tǒng)就向臺(tái)內(nèi)座席員的耳機(jī)內(nèi)發(fā)出提示音,并把用戶的話路接到座席員的話機(jī)上，由臺(tái)內(nèi)專業(yè)座席員向用戶供應(yīng)法律各方面的服務(wù).當(dāng)用戶提出的問題可由自動(dòng)語(yǔ)音回答時(shí)，座席員可把話路轉(zhuǎn)接到自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行語(yǔ)音播放.6．系統(tǒng)后臺(tái)管理6.１系統(tǒng)配置管理用戶撥打的被叫信息號(hào)碼或由人工臺(tái)話務(wù)員轉(zhuǎn)接的信息號(hào)碼均在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)由一張信息管理表進(jìn)行統(tǒng)一的管理，它包含了該信息的號(hào)碼、目前的狀態(tài)（是否暫停服務(wù)）、計(jì)費(fèi)類別、信息類別、信息所存放路徑、該信息號(hào)碼對(duì)應(yīng)的服務(wù)類型(160，16８…。）等信息。每次用戶撥入訪問平臺(tái)的信息時(shí)，均由系統(tǒng)訪問該表，進(jìn)行認(rèn)證處理，若通過則供應(yīng)服務(wù)并以該信息注冊(cè)的信息作為計(jì)費(fèi)話單生成的依據(jù)。6。２用戶號(hào)碼管理用戶在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中有一張主叫號(hào)碼管理表，該表中注明白哪些用戶電話號(hào)碼是限制呼入的，哪些用戶電話號(hào)碼是限制呼出的。該表在用戶接入后或呼出前即發(fā)揮作用,即可限制哪些電話不行以撥入信息臺(tái),信息臺(tái)不行以向哪些電話發(fā)出呼叫.６．3計(jì)費(fèi)類別及信息類別的定義計(jì)費(fèi)類別及信息類別定義在后臺(tái)處理的數(shù)據(jù)庫(kù)表中,在那里有什么計(jì)費(fèi)類別對(duì)應(yīng)什么費(fèi)率,什么信息類別,是哪類信息，這個(gè)表在計(jì)費(fèi)信息匯總時(shí)發(fā)揮作用.整個(gè)計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)的過程如下：系統(tǒng)計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)原理如下所示:6。4系統(tǒng)計(jì)費(fèi)方式1)人工服務(wù)計(jì)費(fèi)方式人工服務(wù)對(duì)主叫號(hào)碼計(jì)費(fèi),記錄信息費(fèi)用,信息服務(wù)費(fèi)按單位時(shí)長(zhǎng)不同信息類別的不同費(fèi)率與通話時(shí)長(zhǎng)乘積計(jì)收。人工臺(tái)計(jì)費(fèi)時(shí),依據(jù)需要,在計(jì)用戶通話費(fèi)用時(shí)，亦可計(jì)話務(wù)員查詢信息的費(fèi)用.（但這樣會(huì)引起爭(zhēng)議）2）自動(dòng)聲訊計(jì)費(fèi)方式自動(dòng)聲訊計(jì)費(fèi)方式對(duì)主叫號(hào)碼進(jìn)行計(jì)費(fèi)。記錄信息費(fèi)，信息費(fèi)按單位時(shí)長(zhǎng)不同信息類別的不同費(fèi)率與通話時(shí)長(zhǎng)的乘積進(jìn)行計(jì)收.3)傳真服務(wù)的計(jì)費(fèi)方式傳真服務(wù)的計(jì)費(fèi)方式采納對(duì)傳真終端的號(hào)碼計(jì)費(fèi)計(jì)收通訊費(fèi)和信息費(fèi)，通訊費(fèi)為占用通信線路的通話費(fèi)，信息費(fèi)按信息量和信息費(fèi)率的乘積計(jì)收.4)遠(yuǎn)程查詢終端計(jì)費(fèi)方式信息臺(tái)計(jì)費(fèi)。遠(yuǎn)程查詢終端撥號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)后,輸入登記帳號(hào)和密碼，系統(tǒng)識(shí)別為有權(quán)用戶后，允許查詢操作，計(jì)費(fèi)時(shí)按查詢信息的數(shù)量、信息單位數(shù)量的費(fèi)率準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)的乘積計(jì)收。７．系統(tǒng)性能指標(biāo)7。1．中繼接口處理指標(biāo)7.1。1接口方式xxIＮAPII與公眾網(wǎng)的市話局、市話匯接局采納數(shù)字中繼接口.數(shù)字中繼采納標(biāo)準(zhǔn)型3０/3２，2０48Kbiｔ/s的PCM系統(tǒng)，其規(guī)范符合GＦ０0２—９002《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書》的相關(guān)規(guī)定。7。1．2信令方式采納中國(guó)7號(hào)信令方式,其規(guī)范符合GF002-9002和GＦ002－9０04的要求。同時(shí)也支持１號(hào)信令方式，可依據(jù)用戶要求靈敏配置。7。1.3同步方式采納主從同步方式，系統(tǒng)的時(shí)鐘通過2Mb/ｓ接口，提取時(shí)鐘信號(hào),同步與市話局或市話匯接局的時(shí)鐘。同步設(shè)備的時(shí)鐘等級(jí)為其次級(jí)B類,最低精準(zhǔn)度為±4×10—7，牽引范圍能同步到精準(zhǔn)度±４×１0－7的時(shí)鐘。初始最大頻率偏差５×１0—1０。7.２．系統(tǒng)平均應(yīng)答時(shí)間采納中國(guó)７號(hào)信令時(shí)，電話用戶聽到第一句語(yǔ)音的平均應(yīng)答時(shí)間小于1秒?？偱_(tái)轉(zhuǎn)分臺(tái)采納1號(hào)信令時(shí)的平均時(shí)間小于3秒.附錄一xｘ聲訊平臺(tái)全國(guó)分布情況xx集團(tuán)自１９86年創(chuàng)業(yè)至今，經(jīng)歷了13年的進(jìn)展壯大,現(xiàn)憑借雄厚的實(shí)力、一流的技術(shù)人才以及多年從事電信系統(tǒng)開發(fā)、服務(wù)的豐富閱歷，已成為全國(guó)范圍內(nèi)優(yōu)秀的信息化推動(dòng)與信息服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)集成商，在全國(guó)電信聲訊服務(wù)市場(chǎng)上占據(jù)了大部分市場(chǎng)分額，其市場(chǎng)占有率高達(dá)70%.截至99年5月為止,xｘ聲訊平臺(tái)產(chǎn)品分布于全國(guó)187地市;承建了6個(gè)省的全省聲訊（160／16８)聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目(電信主業(yè))，它們是河北全省(12地市），陜西全?。ǎ?地市)，浙江全省(1１地市),江蘇全省（１3地市）,遼寧全?。?3地市)，內(nèi)蒙古自治區(qū)全區(qū)（12地市)（以上統(tǒng)計(jì)中的資料為電信主營(yíng)業(yè)務(wù)所用平臺(tái),其中未包含ｘx為社會(huì)信息分臺(tái)供應(yīng)的設(shè)備)?，F(xiàn)將ｘx聲訊產(chǎn)品的全國(guó)分布情況列舉如下:廣東廣州160/168SUNTEＫ－ＩＶＳＰ;珠海1６0／１6８SＵＮTＥK-IVSP；佛山160/１6８ＳUNTＥK－INＡPIＩ;深圳２00SＵNTＥK-NAPII；湛江9６8ＳUNTEK－NAP；１6８：增城、普寧、羅定、海豐、云浮ＳUNTEK—ＮAP。江西南昌9６8SUNTＥK－NAP；九江968SUNＴＥK—NAＰ;萍鄉(xiāng)968SUNＴＥK—INAＰ；贛州968ＳＵNTEＫ—INＡP。福建莆田９60ＳＵNTＥK－ＩNAP;福州網(wǎng)上168SＵNTEK－INAＰII；泉州960ＳUNTＥK—ＩNAP;漳州９60SＵＮTEK－INＡP。湖南長(zhǎng)沙160/168SUNTＥK-IVSP；岳陽(yáng)、益陽(yáng)、衡陽(yáng)、郴州、永州160/1６8SUＮTEK-INＡPII;邵陽(yáng)、婁底、湘潭、零陵、常德、懷化160/168SUNTＥK—INAP。江蘇江蘇１２個(gè)地市１60聯(lián)網(wǎng)省中心、南京、蘇州、無(wú)錫、常州、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、連云港、泰州、宿遷、淮陰、徐州、鹽城均為SＵNTEＫ-INＡＰ；安徽合肥１60/168／２0０SＵNTEK—ＩNAP；宣城160/１68/200SUNTEK—INAP；阜陽(yáng)160/１68/20０SＵNTEＫ—INAP；蚌埠、蕪湖16０/168/200ＳUNＴEＫ—ＮAP;淮南、馬鞍山、安慶、宿縣、黃山、滁州、淮北、銅陵、六安、巢湖、池州、貴池160／168SＵNTEＫ-NAＰ;浙江浙江1１個(gè)地市160聯(lián)網(wǎng)省中心、杭州、寧波、紹興、金華、嘉興、溫州、衢州、麗水、湖州、舟山、臺(tái)州均為SUNTEK—INＡP。山東德州160／1６8／200SUNTEK-INAＰII；泰安160/168/2０0ＳUNTＥＫ-INAPII；濟(jì)寧16０／16８/200SUNTEK—INＡPII；湖北武漢１60/1６8SUNTEK—INAＰ；襄樊16０/16８SＵNTEＫ－INAＰII；宜昌160／１6８SＵNＴＥK—INAP;荊門160/168SUNTEＫ-IＮＡP；咸寧１60/168ＳUNTEＫ—IＮAＰ；沙市、黃岡、天門、仙桃、鄂州、黃石、十堰、武穴、１６0／168SUNTＥK－NAP。隨州、恩施16０/168/201SＵＮTEK－NAP；陜西西安１60/1６8/170／1７1SUＮTEK-INAP；