溝通技巧的培訓(xùn)業(yè)務(wù)員版

溝通技巧的培訓(xùn)業(yè)務(wù)員版溝通技巧CommunicationSkills注意！積極參與討論認(rèn)真聽取他人發(fā)言不輕易進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)游戲超級(jí)機(jī)什么叫溝通

信息

反饋一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通模式發(fā)送方接收方第一節(jié)

溝通的目的和原則溝通的目的將信息傳遞出去被理解被接受得到答復(fù)性的行動(dòng)溝通的原則簡(jiǎn)單清楚直接準(zhǔn)確溝通的漏斗我所知道的100%我所想說的90%我所說的70%他所想聽的他所聽到的他所理解的40%他所接受的他所記住的10%—30%三個(gè)層次的溝通障礙1、傾聽障礙2、理解障礙3、認(rèn)同障礙第二節(jié)溝通方法與技巧有效溝通的練習(xí)溝通了解那些哪些要素：姓名，性格，特點(diǎn)，職業(yè)目標(biāo)，理想，家庭，為什么到你這里工作，學(xué)歷，知識(shí)狀況，技能，工作經(jīng)驗(yàn)，身體狀況，精力，信仰，信用，道德，人際關(guān)系，朋友狀況其中哪些五分鐘就可以了解到的姓名，職業(yè)目標(biāo)，學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)，身體狀況其中哪些是十分鐘可以了解到的性格，信仰其中哪些是需要較長(zhǎng)時(shí)間才可以了解到的第三節(jié)傾聽LISTEN什么是傾聽？?jī)A聽就是接收其他人所講的一切傾聽就是理解其他人的想法理解并不意味著接受傾聽的障礙影響聽的各種客觀障礙噪音和嘈雜的環(huán)境人太多使用方言?shī)A雜著外語(yǔ)的表述身體狀態(tài)不佳對(duì)談話者所談話缺乏基本的了解傾聽的障礙影響聽的各種主觀障礙沒有參與感語(yǔ)不投機(jī)害怕聽其他人說傾聽并不意味著接受傾聽的要點(diǎn)首先忘掉自己立場(chǎng)和見解讓對(duì)方把話說完（保持沉默）允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異）聽的過程：點(diǎn)頭、微笑、贊許不走神注意對(duì)方的非語(yǔ)言因素收集并記住對(duì)方的觀點(diǎn)，不要演繹第四節(jié)溝通的真諦游戲撕紙單向、雙向溝通的遞進(jìn)層次說會(huì)說聽聽到被聽到溝通的遞進(jìn)層次-說、會(huì)說無意識(shí)、無目的說有目的、有針對(duì)、知己知彼的說溝通的遞進(jìn)層次-聽，聽到參照傾聽的要點(diǎn)溝通的遞進(jìn)層次-被聽到親和力比智慧和絕對(duì)真理的表述更重要重新組合：用另一種表達(dá)方式重復(fù)對(duì)方剛說過的話當(dāng)你真正被聽到的時(shí)候，溝通的兩條管就都通了第五節(jié)與經(jīng)銷商的溝通做到良好溝通的幾個(gè)步驟一準(zhǔn)備階段1，羅列表達(dá)內(nèi)容2，選取合適的信息3，讓對(duì)方做好準(zhǔn)備二傳遞階段4，發(fā)送信息5，對(duì)方收到信息6，對(duì)方分解信息三確認(rèn)階段7，你確認(rèn)你信息被對(duì)方理解談話的方式因人而異信息的接收方是誰(shuí)交流的目的是什么他們了解你說事情的背景嗎你們是何種關(guān)系你必須說服他們嗎有多少接收對(duì)象他們對(duì)你的任務(wù)了解多少你了解他們的知識(shí)層次嗎為表達(dá)信息作準(zhǔn)備我有六個(gè)忠實(shí)的“仆人(5W-1H)什么事情What什么原因Why什么時(shí)間When什么方式How什么地點(diǎn)Where什么人物Who經(jīng)銷商拖延戰(zhàn)術(shù)過兩天沒錢資金緊張剛進(jìn)貨了過幾天結(jié)賬怎么樣你以前答應(yīng)我的怎么還沒有。。。。取得他人信任什么時(shí)候才會(huì)取得一個(gè)人的信任坦誠(chéng)，如何坦誠(chéng)？贊揚(yáng)，如何贊揚(yáng)？鼓勵(lì)，如何鼓勵(lì)？責(zé)任：如何具備責(zé)任心？如何坦誠(chéng)？請(qǐng)大家共同參與來創(chuàng)造坦誠(chéng)對(duì)人講一件最令你難忘的事情或者是你最感動(dòng)的事情或者是你最痛苦的事情有效贊賞的原則明確的真誠(chéng)的不帶負(fù)面轉(zhuǎn)折的，如“但是”對(duì)不自信的人要多用贊揚(yáng)對(duì)你愛的人要多用贊賞有力的握手不要錢如何贊揚(yáng)？PMP的作用請(qǐng)?jiān)诩埳蠈懴聦?duì)每一個(gè)成員的贊揚(yáng)闡述贊揚(yáng)的時(shí)候要面對(duì)著他說要真誠(chéng)，有事實(shí)依據(jù)贊揚(yáng)將要求你首先發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)將發(fā)現(xiàn)自己沒有的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)將促進(jìn)積極的談話氣氛如何鼓勵(lì)？鼓勵(lì)可以獲得他人的承認(rèn)鼓勵(lì)是積極的鼓勵(lì)別人的同時(shí)，自己也得到激勵(lì)如何具備責(zé)任心？從小事做起清掃柜臺(tái)市場(chǎng)是你的，市場(chǎng)也是我的不輕易承諾，說到就做到思考一個(gè)錯(cuò)誤中是否有我的因素我可以如何改善購(gòu)物環(huán)境先對(duì)自己不滿溝通無極限！

祝大家成為溝通高手