服務(wù)外包的定義與內(nèi)容

服務(wù)外包的定義與內(nèi)容來源:當(dāng)前欄目:外包知識(shí)日期:2008-10-20服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的it業(yè)務(wù)和基于it的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。服務(wù)外包中涉及的服務(wù)性工作(包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程)可以通過計(jì)算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付。服務(wù)外包使企業(yè)通過重組價(jià)值鏈，優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)外包從軟件開發(fā)外包和測(cè)試外包開始，逐步發(fā)展和成長(zhǎng)起來。服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包(ito，informationtechnologyoutsourcing)和業(yè)務(wù)流程外包(bpo，businessprocessoutsourcing)oito是指企業(yè)向外部尋求并獲得包括全部或部分信息技術(shù)類的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)操作服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)、基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)等。bpo是指企業(yè)將自身基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程委托給專業(yè)化服務(wù)提供商，由其按照服務(wù)協(xié)議要求進(jìn)行管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)等。服務(wù)內(nèi)容包括企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)等。如表1-1所示。表1-1服務(wù)外包的內(nèi)容值得關(guān)注的是：印度全國(guó)軟件與服務(wù)公司聯(lián)合協(xié)會(huì)(nass)發(fā)布的2007年印度服務(wù)產(chǎn)業(yè)年報(bào)認(rèn)為服務(wù)外包是基于it技術(shù)的業(yè)務(wù)流程外包(it-bpo)。建立在it技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上的，任何可外包的作業(yè)(it技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、研發(fā)外包)經(jīng)數(shù)據(jù)化之后，轉(zhuǎn)移出去的業(yè)務(wù)流程和辦公作業(yè)，都屬于服務(wù)外包。ito和bpo都是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)。ito強(qiáng)調(diào)技術(shù)，對(duì)服務(wù)承接方的it知識(shí)技術(shù)及軟件技術(shù)要求較高。相對(duì)ito而言，bpo更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作或客戶的后端活動(dòng)，注重解決業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)的效率問題。因此，bpo對(duì)服務(wù)承接方的管理和服務(wù)水平要求更高，服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方和承接方的關(guān)系更為緊密，bpo的意義和影響也更為重大。ito已經(jīng)不能滿足客戶對(duì)成本、速度和靈活性的需求，bpo成為服務(wù)外包發(fā)展的趨勢(shì)。全球的bpo發(fā)展在21世紀(jì)前20年將進(jìn)入成長(zhǎng)期，業(yè)務(wù)范圍也將擴(kuò)大到it制造業(yè)、保險(xiǎn)、銀行和消費(fèi)品行業(yè)等諸多行業(yè)，這些變化將為發(fā)展中國(guó)家承接離岸服務(wù)外包帶來契機(jī)。與服務(wù)外包概念關(guān)系密切的另外一個(gè)概念是軟件外包。軟件外包(softwareoutsourcing)特指ito中軟件部分的外包，從服務(wù)內(nèi)容上來看主要分為兩類：一類是針對(duì)最終用戶的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)，另一類是軟件產(chǎn)品研發(fā)層面的外包。具體包括應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)與開發(fā)，應(yīng)用軟件系統(tǒng)集成、測(cè)試與維護(hù)，以及應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務(wù)等。由于任何it系統(tǒng)的功能都要通過軟件來實(shí)現(xiàn)，所以ito中有大量的軟件外包，不涉及軟件外包的純ito一般是不存在的。在服務(wù)外包業(yè)務(wù)開展過程中，至少涉及轉(zhuǎn)移方和承接方兩個(gè)方面，其中轉(zhuǎn)移方將服務(wù)外包業(yè)務(wù)外包給企業(yè)外部服務(wù)承接方，承接方提供轉(zhuǎn)移方所需的服務(wù)。為了鼓勵(lì)和扶持中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)，財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局、商務(wù)部、科技部在2006年12月聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于在蘇州工業(yè)園區(qū)進(jìn)行鼓勵(lì)技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)開展試點(diǎn)工作有關(guān)政策問題的通知》。其中技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)主要就是承接服務(wù)外包的企業(yè)，包括承接信息技術(shù)外包(ito)服務(wù)企業(yè)和技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包(bpo