CRM系統(tǒng)建設(shè)理念課件

CRM系統(tǒng)理念與建設(shè)需求分析市場(chǎng)營(yíng)銷部官方網(wǎng)站：CRM系統(tǒng)理念與建設(shè)需求分析目錄CRM系統(tǒng)理念介紹CRM系統(tǒng)為企業(yè)解決的主要問(wèn)題是什么？為什么建設(shè)CRM系統(tǒng)？如何進(jìn)行本公司的CRM需求分析目錄CRM系統(tǒng)理念介紹CRM系統(tǒng)理念介紹CRM原文全稱為：CustomerRelationshipManagement顧名思義為客戶關(guān)系管理。在隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈的今天，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大的差異，誰(shuí)能掌握客戶的趨勢(shì)、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，誰(shuí)就能取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)?？蛻?、供應(yīng)商以及合作伙伴連成一片的價(jià)值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心。事實(shí)上，客戶關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。由于需要將更多的注意力集中到客戶的身上，許多企業(yè)都再度開(kāi)始尋求技術(shù)的幫助，即求助于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)理念介紹CRM原文全稱為：CRM與現(xiàn)代企業(yè)管理傳統(tǒng)企業(yè)的真正困惑？？？？HOWTODO

如何不斷改善客戶關(guān)系，掌握更多的客戶信息，提高客戶滿意度？如何在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)會(huì)，占有更大的市場(chǎng)份額？如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，獲取更多的利潤(rùn)？CRM與現(xiàn)代企業(yè)管理傳統(tǒng)企業(yè)的真正困惑？？？？HOWCRM戰(zhàn)略是傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)

轉(zhuǎn)型的必由之路傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)“一對(duì)一營(yíng)銷”“一對(duì)一服務(wù)”“一切圍繞客戶”CRM戰(zhàn)略是傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)

轉(zhuǎn)型的必由之路傳統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展

推動(dòng)CRM應(yīng)用的成熟和完善CRM管理要求的提高人員素質(zhì)的提高市場(chǎng)環(huán)境的變化現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展

推動(dòng)CRM應(yīng)用的成熟和完善CRM管理要求的提現(xiàn)代企業(yè)采用CRM系統(tǒng)的準(zhǔn)備1、企業(yè)中，遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略相適應(yīng)4、銷售機(jī)會(huì)的挖掘和業(yè)績(jī)提升針對(duì)個(gè)性化信息的掌握和特征分析2、企業(yè)內(nèi)部管理流程化強(qiáng)化管理流程的工具5、使用人員和伙伴溝通建立相應(yīng)的規(guī)范管理制度6、部門協(xié)同工作各部門的協(xié)調(diào)管理和信息整合3、客戶資源的整合各種客戶信息來(lái)源的集合CRM現(xiàn)代企業(yè)采用CRM系統(tǒng)的準(zhǔn)備1、企業(yè)中，遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略與4、銷現(xiàn)代企業(yè)管理的標(biāo)志實(shí)現(xiàn)信息化、整合企業(yè)資源提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率挖掘銷售機(jī)會(huì)、提升銷售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的分布式控制和管理強(qiáng)化管理意識(shí)和管理流程改善與客戶的關(guān)系，留住客戶現(xiàn)代企業(yè)管理的標(biāo)志實(shí)現(xiàn)信息化、整合企業(yè)資源提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率挖CRM系統(tǒng)為企業(yè)解決的主要問(wèn)題是什么？客戶信息管理——將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以及時(shí)、準(zhǔn)確地了解老客戶和新客戶的準(zhǔn)確信息和發(fā)送批量的信件、Email、Fax?？蛻舾櫣芾怼欎N售人員的每次業(yè)務(wù)聯(lián)系中與客戶聯(lián)系情況，可以對(duì)銷售人員的活動(dòng)做提醒?？蛻舴?wù)管理——對(duì)客戶意見(jiàn)和投訴以及處理過(guò)程進(jìn)行記錄，對(duì)企業(yè)的銷售服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。業(yè)務(wù)知識(shí)管理——將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務(wù)信息/知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理?？蛻艄芾硌杏憽峁┢髽I(yè)人員網(wǎng)上討論的場(chǎng)所，可以將自己的經(jīng)驗(yàn)在網(wǎng)上發(fā)布，與大家一起共享，提高整體工作能力及水平。CRM系統(tǒng)為企業(yè)解決的主要問(wèn)題是什么？客戶信息管理——將零散為什么建設(shè)CRM系統(tǒng)？客戶需要更為合理的價(jià)格，而股東需要更高的利潤(rùn)客戶需要更為特殊化的服務(wù)和關(guān)注，而管理層則追求更高的生產(chǎn)率服務(wù)機(jī)構(gòu)希望吸引更多的大型客戶，但又要保持對(duì)所有客戶的承諾和服務(wù)質(zhì)量客戶不斷提出新的要求，而機(jī)構(gòu)對(duì)實(shí)現(xiàn)這些要求存在困難真正為企業(yè)帶來(lái)增值——通過(guò)對(duì)客戶信息資源的整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享——通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)，更有效地管理流程——增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系，達(dá)到投資最優(yōu)化效果

通常遇到的問(wèn)題為什么建設(shè)CRM系統(tǒng)？客戶需要更為合理的價(jià)格，而股東需要更高員工的難題工作時(shí)間總是不夠用贏得新客戶越來(lái)越難盲目打電話的效果不好新員工的培訓(xùn)時(shí)間很長(zhǎng)產(chǎn)品和價(jià)格的變化太快，報(bào)價(jià)困難怎樣才能更好地預(yù)測(cè)員工的難題工作贏得新客戶盲目打電話新員工的產(chǎn)品和價(jià)格的怎樣才CRM系統(tǒng)功能介紹目標(biāo)市場(chǎng)構(gòu)建客戶價(jià)值體系客戶價(jià)值的動(dòng)態(tài)管理客戶價(jià)值的量化評(píng)估客戶價(jià)值的數(shù)據(jù)化市場(chǎng)營(yíng)銷體系客戶服務(wù)體系研發(fā)銷售財(cái)務(wù)人事行政服務(wù)傳統(tǒng)的內(nèi)部管理系統(tǒng)決定CRM系統(tǒng)功能介紹目標(biāo)市如何進(jìn)行CRM系統(tǒng)需求分析（一）確定CRM戰(zhàn)略和目標(biāo)CRM未來(lái)期望客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀差距分析CRM項(xiàng)目組織功能需求技術(shù)需求CRM系統(tǒng)選型CRM組織動(dòng)員CRM流程設(shè)計(jì)CRM應(yīng)用培訓(xùn)如何進(jìn)行CRM系統(tǒng)需求分析（一）確定CRM戰(zhàn)略和目標(biāo)CRM未如何進(jìn)行CRM系統(tǒng)需求分析（二）各個(gè)部門進(jìn)行CRM系統(tǒng)了解并提初步需求規(guī)范部門流程，進(jìn)行有效員工管理根據(jù)流程設(shè)定業(yè)務(wù)范圍，從而設(shè)定系統(tǒng)流程范圍根據(jù)業(yè)務(wù)范圍設(shè)定信息流入、流出接口負(fù)責(zé)人、權(quán)限瀏覽人、權(quán)限信息更改人設(shè)定信息統(tǒng)計(jì)需求（例如：銷售部門需要每天自動(dòng)建站數(shù)量統(tǒng)計(jì)，含區(qū)域分類、省市分類等）希望CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能、效果全部門同事CRM理念的信息共享，從而集思廣益征集需求，優(yōu)化部門流程如何進(jìn)行CRM系統(tǒng)需求分析（二）各個(gè)部門進(jìn)行CRM系統(tǒng)了解并工作流程管理客戶信息市場(chǎng)活動(dòng)銷售公關(guān)客戶聯(lián)絡(luò)帳款催收技術(shù)支持工作流程管理客戶信息市場(chǎng)活動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)帳款催收技術(shù)支持人員、流程、技術(shù)三方互動(dòng)

人員轉(zhuǎn)變企業(yè)文化CRM實(shí)施為客戶考慮的流程最好的性價(jià)比程流適應(yīng)新流程熟練掌握技術(shù)工具性應(yīng)適的好良術(shù)技人員、流程、技術(shù)三方互動(dòng)

舉例：市場(chǎng)與銷售的協(xié)同市場(chǎng)活動(dòng)主題選擇參與者任務(wù)跟蹤管理電話聯(lián)絡(luò)寄發(fā)資料報(bào)價(jià)形成訂單上門演示市場(chǎng)活動(dòng)的績(jī)效分析潛在客戶列表生成銷售機(jī)會(huì)舉例：市場(chǎng)與銷售的協(xié)同市場(chǎng)活動(dòng)主題選擇參與者任務(wù)跟蹤管理電話CRM工程建設(shè)步驟規(guī)劃期選型期設(shè)計(jì)期試用期安裝期監(jiān)測(cè)期后期不斷補(bǔ)充完善由簡(jiǎn)化到完善CRM工程建設(shè)步驟規(guī)劃期由簡(jiǎn)化到完善CRM系統(tǒng)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)工程管理流程轉(zhuǎn)變信息管理技術(shù)集成領(lǐng)導(dǎo)層的轉(zhuǎn)變由次嚴(yán)重到非常嚴(yán)重CRM系統(tǒng)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)工程管理由次嚴(yán)重到非常嚴(yán)重西安德龍信息科技服務(wù)有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷部歡迎交流！西安德龍信息科技服務(wù)有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷部歡迎交流！1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。9月-239月-23Monday,September11,20232、閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。10:18:5710:18:5710:189/11/202310:18:57AM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。9月-2310:18:5710:18Sep-2311-Sep-234、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。10:18:5710:18:5710:18Monday,September11,20235、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。9月-239月-2310:18:5710:18:57September11,20236、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。11九月202310:18:57上午10:18:579月-237、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。九月2310:18上午9月-2310:18September11,20238、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/9/1110:18:5710:18:5711September20239、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。10:18:57上午10:18上午10:18:579月-2310、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。20.4.2020.4.20Monday,April20,202011、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。18:29:0318:29:0318:294/20/20206:29:03PM12、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。20.4.2018:29:0318:29Apr-2020-Apr-2013、無(wú)論才能知