商務(wù)部管理制度(二稿修改)

商務(wù)部管理制度

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第一章：部門(mén)職能第二章：管理架構(gòu)第三章：職務(wù)說(shuō)明書(shū)第四章：培訓(xùn)制度第五章：工作流程第六章：商務(wù)顧問(wèn)績(jī)效考核辦法第七章：保密制度

第一章：商務(wù)部門(mén)職能一、部門(mén)職能部門(mén)名稱：商務(wù)部直接領(lǐng)導(dǎo)：商務(wù)部經(jīng)理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理二、部門(mén)本職：1、利用公司的現(xiàn)有商品資源和業(yè)務(wù)資源為社會(huì)高端客戶提供服務(wù)；2、組織完成本部門(mén)各項(xiàng)客戶服務(wù)目標(biāo)、銷(xiāo)售目標(biāo)，并確?？?jī)效性；3、組織對(duì)具有需求量大、持續(xù)購(gòu)買(mǎi)周期長(zhǎng)特征的企業(yè)客戶、個(gè)人VIP客戶進(jìn)行公共關(guān)系維護(hù)和聯(lián)誼活動(dòng)；4、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行大客戶洽談；5、深入研究行業(yè)市場(chǎng)，做效果分析。主要職責(zé)：1、制定每月、季度、年度銷(xiāo)售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；2、商務(wù)顧問(wèn)每周/每單、每月、每季度的客戶服務(wù)目標(biāo)和銷(xiāo)售任務(wù)制定與監(jiān)督；3、外拓工作計(jì)劃的制定、執(zhí)行與監(jiān)督；4、建立客戶資料檔案，收集大客戶信息；5、合理進(jìn)行商務(wù)部的預(yù)算控制；6、研究掌握商務(wù)顧問(wèn)的需求，充分調(diào)動(dòng)積極性；7、制定商務(wù)顧問(wèn)的行動(dòng)計(jì)劃,并予以檢查控制；8、配合與支持營(yíng)運(yùn)部的店頭活動(dòng)；9、統(tǒng)計(jì)月度、年度的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并進(jìn)行匯總及分析；10、制定部門(mén)銷(xiāo)售人員的提成方案，每月制作銷(xiāo)售人員的提成結(jié)算預(yù)案。第二章：商務(wù)部管理構(gòu)架第三章:商務(wù)部職務(wù)說(shuō)明書(shū)A、商務(wù)部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：商務(wù)行政專員、商務(wù)顧問(wèn)職位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)部門(mén)工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定與檢查；2、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的工作考評(píng)，提交考評(píng)報(bào)告到人力資源部；協(xié)助及確定人力資源部進(jìn)行本部門(mén)員工招聘、培訓(xùn)及考核；3、負(fù)責(zé)商務(wù)部具體業(yè)務(wù)的管理、決策及運(yùn)營(yíng)工作，協(xié)助商務(wù)顧問(wèn)完成客戶成交工作；4、制定大客戶的公關(guān)策略、外拓策略及組織市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；5、根據(jù)實(shí)際工作需要和變化，定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；6、與產(chǎn)品中心溝通，及時(shí)反饋每月大客戶產(chǎn)品需求，提出訂貨及采購(gòu)建議及意見(jiàn)；7、及時(shí)獲悉同行業(yè)大客戶政策變動(dòng)信息，及銷(xiāo)售政策信息；8、關(guān)注所管轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理，保證工作開(kāi)展順暢；9、制定實(shí)施銷(xiāo)售費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制銷(xiāo)售成本，降低銷(xiāo)售費(fèi)用；10、組織建立完整的客戶檔案，確保商務(wù)顧問(wèn)離職后顧客不丟失；11、每周5定期向直接上級(jí)述職；12、向直接下屬授權(quán)，布置工作；13、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名；14、完善部門(mén)工作流程和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行；15、制定直接下級(jí)的職務(wù)說(shuō)明（崗位描述），并界定直屬下級(jí)的工作范圍；16、申報(bào)直接下級(jí)過(guò)失和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)告；17、每月5日前向公司總經(jīng)理提交上月工作分析總結(jié)報(bào)告及下月工作計(jì)劃；18、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門(mén)對(duì)外關(guān)系，參加公司例會(huì)和有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議；19、處理緊急突發(fā)事件。主要權(quán)利：1、商務(wù)部的代表權(quán)；2、對(duì)部門(mén)所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)；3、向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)；4、對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；5、對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)；6、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；7、對(duì)所屬下級(jí)的業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利；8、代表公司完成既定的銷(xiāo)售工作；9、對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)具體工作的審批權(quán)、決定權(quán)；10、對(duì)預(yù)算內(nèi)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)；11、業(yè)務(wù)事項(xiàng)的對(duì)外代表權(quán)。B、商務(wù)部行政專員直接上級(jí)：商務(wù)部經(jīng)理本職工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理日常工作及商務(wù)部日常的內(nèi)務(wù)工作。職位責(zé)任：1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售檔案收集和管理，包括留存客戶信息和商品信息，建立電子檔案；起草審核相關(guān)銷(xiāo)售合同、通知、傳真等文件，處理來(lái)往函；2、負(fù)責(zé)制作銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、針對(duì)每月實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)據(jù)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行績(jī)效分析，負(fù)責(zé)編制其他銷(xiāo)售報(bào)表；3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理每月進(jìn)行部門(mén)工作報(bào)告，制定銷(xiāo)售計(jì)劃；4、負(fù)責(zé)制作部門(mén)費(fèi)用預(yù)算、報(bào)銷(xiāo)，報(bào)商務(wù)部經(jīng)理審批；5、負(fù)責(zé)制作商務(wù)顧問(wèn)的每月提成；6、參與制作部門(mén)人員的績(jī)效提成方案；7、負(fù)責(zé)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)部門(mén)日常工作情況，向業(yè)務(wù)人員傳達(dá)上級(jí)的工作指示；8、負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要的編寫(xiě)與督促落實(shí)；9、負(fù)責(zé)部門(mén)各種文件資料的打印工作；10、負(fù)責(zé)日常考勤記錄及統(tǒng)計(jì)；11、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展客戶關(guān)系處理，個(gè)別事件的應(yīng)變協(xié)調(diào)；12、部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。主要權(quán)限：1、對(duì)本職工作范圍內(nèi)合理性安排建議權(quán)；2、商務(wù)顧問(wèn)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審異議權(quán)；3、有關(guān)銷(xiāo)售具體工作的知悉權(quán)、督促權(quán)；4、部門(mén)經(jīng)理工作相關(guān)事件提醒權(quán)；5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授予的其他權(quán)限。C、商務(wù)顧問(wèn)直接上級(jí)：商務(wù)部經(jīng)理本職工作：產(chǎn)品的推廣工作、大客戶資源的開(kāi)發(fā)、維護(hù)并及時(shí)建立完善的客戶信息。職位職責(zé)：1、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度及銷(xiāo)售程序，規(guī)范銷(xiāo)售話術(shù)、行為；2、對(duì)客戶負(fù)責(zé)貨品介紹、展示、成交及客戶關(guān)系的長(zhǎng)期維護(hù)工作；3、對(duì)客戶發(fā)生的投訴或銷(xiāo)售環(huán)節(jié)產(chǎn)生的異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理；4、做好名下客戶的檔案完善及更新工作；5、根據(jù)商務(wù)部門(mén)的銷(xiāo)售目標(biāo)，進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)拓展工作；6、參加公司及部門(mén)組織的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)以及和銷(xiāo)售工作有關(guān)的其他培訓(xùn)；7、根據(jù)部門(mén)制度及工作相關(guān)規(guī)定，按時(shí)按質(zhì)進(jìn)行工作匯報(bào)和業(yè)績(jī)匯報(bào)；8、聽(tīng)從上級(jí)指揮，執(zhí)行上級(jí)分派的其他工作。第四章：商務(wù)部培訓(xùn)制度一、公司培訓(xùn)1、由人力資源部收集整理培訓(xùn)信息，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教案并組織人員培訓(xùn)，講究實(shí)用及實(shí)效；2、由人力資源部將考評(píng)培訓(xùn)情況及時(shí)上報(bào)公司。二、部門(mén)培訓(xùn)1、由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)不同的工作階段需要和員工心理變化制定培訓(xùn)內(nèi)容并組織相關(guān)人員培訓(xùn)；2、由部門(mén)經(jīng)理考評(píng)培訓(xùn)情況并及時(shí)將結(jié)果上報(bào)人力資源部；3、人力資源部組織的專項(xiàng)培訓(xùn)及考評(píng)。第五章：商務(wù)部工作流程及管理規(guī)定一、商務(wù)部工作時(shí)間：1、商務(wù)部經(jīng)理依照公司考勤管理制度規(guī)定出勤，如有工作需要，須以工作為先。2、商務(wù)顧問(wèn)每周工作六天，其中一天為站店銷(xiāo)售日（按店面銷(xiāo)售顧問(wèn)工作時(shí)間上、下班），其余五天為外拓工作日，外拓工作時(shí)間如占用休息時(shí)間，可向上級(jí)主管提出補(bǔ)休申請(qǐng)，如無(wú)具體明確的外拓工作計(jì)劃，須按正常站店工作上、下班或服從公司安排。二、商務(wù)顧問(wèn)工作流程及要求：1、每周四上午12:00前提交上周工作總結(jié)表、上周拜訪客戶的檔案表及提交下周工作計(jì)劃表（含下周站店工作安排）至商務(wù)部行政專員處，并會(huì)同部門(mén)經(jīng)理共同分析、總結(jié)和完善各項(xiàng)工作；2、按時(shí)參加部門(mén)每周四下午組織的工作交流總結(jié)會(huì)，無(wú)特殊理由不能缺席；3、嚴(yán)格執(zhí)行自訂的工作計(jì)劃，如實(shí)際工作與計(jì)劃有變動(dòng)，需在周工作總結(jié)中闡明原因；4、商務(wù)顧問(wèn)所負(fù)責(zé)的客戶如到店參觀或購(gòu)物須本人全程負(fù)責(zé)接待服務(wù)及完成銷(xiāo)售成交工作，確保自身的銷(xiāo)售提成歸屬；5、如遇特殊情況不能陪同客戶到店，須提前與客戶解釋說(shuō)明原因并告知自己已經(jīng)安排同事做好一切接待的準(zhǔn)備工作；另外應(yīng)及時(shí)通知店面當(dāng)班同事（可指定人員或由店主統(tǒng)一安排），做好客戶信息及購(gòu)買(mǎi)意向的確認(rèn)，確?？蛻糍?gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程順利、愉快，銷(xiāo)售提成按照規(guī)定進(jìn)行分配。

三、商務(wù)部經(jīng)理工作流程及要求：1、每周/每單/每天對(duì)商務(wù)顧問(wèn)的客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)工作進(jìn)行了解并給與其銷(xiāo)售所需的幫助；2、要求商務(wù)顧問(wèn)將工作結(jié)果及時(shí)上報(bào)并進(jìn)行匯總，確保信息暢通；3、監(jiān)督商務(wù)顧問(wèn)的工作，確保按其崗位要求，履行職責(zé)；4、對(duì)商務(wù)顧問(wèn)每周提交的工作計(jì)劃和工作總結(jié)進(jìn)行指導(dǎo)和考評(píng)，幫助其改進(jìn)不足，為其提升業(yè)績(jī)提供有效的方式、方法