旅行社教育培訓(xùn)制度

旅行社教育培訓(xùn)制度第一章總則第一條為滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)管理，完善教育培訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)公司人力資源，特制定本辦法。培訓(xùn)工作以“培養(yǎng)高素質(zhì)精英團(tuán)隊(duì)”為方向。通過(guò)開(kāi)展全方位、多層次、寬領(lǐng)域培訓(xùn)，快速提高員工自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，利于塑造公司良好形象和業(yè)務(wù)拓展。培訓(xùn)工作要與實(shí)際相結(jié)合、講究實(shí)效，帶動(dòng)員工學(xué)習(xí)能力。根據(jù)公司發(fā)展需求，制定切合實(shí)際的工作培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)好培訓(xùn)工作，體現(xiàn)培訓(xùn)工作的價(jià)值，利于員工形成持續(xù)學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)工作團(tuán)隊(duì)提高綜合業(yè)務(wù)能力。公司全體員工均有參加培訓(xùn)的義務(wù)和權(quán)力。本辦法適用于公司團(tuán)體員工。培訓(xùn)內(nèi)容員工教育培訓(xùn)分為新員工入職培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)。入職培訓(xùn)是指剛進(jìn)入公司未到一個(gè)月的員工培訓(xùn)。在職員工培訓(xùn)是指對(duì)試用期滿且正式聘用的員工，為提升其業(yè)務(wù)技能、思想理念等進(jìn)行的培訓(xùn)。員工入職培訓(xùn)時(shí)間在新員工入職后一個(gè)月內(nèi)完成，學(xué)習(xí)時(shí)間不得少于32小時(shí)，新員工經(jīng)考核合格后方可正式上崗。其內(nèi)容包括：1、公司簡(jiǎn)介（公司的歷史概況、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展）2、公司企業(yè)文化（含經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念等）3、公司部分人事管理制度4、員工行為規(guī)范與職業(yè)道德5、公司安全管理制度6、公司保密制度公司管理人員每年培訓(xùn)學(xué)時(shí)不得少于16小時(shí)，導(dǎo)游員個(gè)人累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于64小時(shí)。培訓(xùn)管理體系與職責(zé)員工教育培訓(xùn)工作由公司常務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，人力資源部具體組織實(shí)施，各部門協(xié)作配合，各司其職，協(xié)力完成。人力資源部作為教育培訓(xùn)管理職能部門，主要職責(zé)：負(fù)責(zé)制定合理的公司員工考核培訓(xùn)管理制度和政策制定年度考核培訓(xùn)計(jì)劃（安全培訓(xùn)計(jì)劃單列）并組織實(shí)施加強(qiáng)公司內(nèi)部培訓(xùn)師資的建設(shè)負(fù)責(zé)組織并落實(shí)上級(jí)布置的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)定負(fù)責(zé)處理教育培訓(xùn)工作的日常事務(wù)培訓(xùn)需求與計(jì)劃明確培訓(xùn)需求。每年12月，由人力資源部向公司員工發(fā)放下年度《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，各部門經(jīng)理將<\《培訓(xùn)需求調(diào)查表》匯總，于12月中旬反饋至人力資源部。人力資源部根據(jù)反饋的培訓(xùn)需求信息，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、員工實(shí)際操作業(yè)務(wù)能力、員工職業(yè)道德、員工工作表現(xiàn)、員工崗位勝任能力等情況，形成年度培訓(xùn)需求報(bào)告，報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審批。制定培訓(xùn)計(jì)劃。人力資源部根據(jù)常務(wù)總經(jīng)理審核的培訓(xùn)需求，與有關(guān)部門協(xié)商溝通，設(shè)立具體的培訓(xùn)項(xiàng)目，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，提交方案，討論直至確定。細(xì)化培訓(xùn)實(shí)施方案。按照各部門確立的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)專業(yè)，由人力資源部制定培訓(xùn)落實(shí)方案，明確具體培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師以及培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃第十三條在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的過(guò)程中須嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案進(jìn)行，若特殊情況要調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部需提前通知常務(wù)副總經(jīng)理，需常務(wù)副總經(jīng)理同意后再通知各個(gè)部門。第十四條人力資源部要負(fù)責(zé)記錄培訓(xùn)全過(guò)程，保存培訓(xùn)資料，如照片、檔案等，培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)建立培訓(xùn)檔案。第十五條培訓(xùn)期間，人力資源部要嚴(yán)格實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)培訓(xùn)考情管理。詳細(xì)記錄參加培訓(xùn)人員出勤情況，培訓(xùn)期間紀(jì)律情況，考核成績(jī)等方面的培訓(xùn)情況，并及時(shí)反饋情況給常務(wù)副總經(jīng)理，保證培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果考核及評(píng)估第十六條實(shí)行考核管理。每位員工參加各類培訓(xùn)后必須要通過(guò)考核，考核結(jié)果與年度考核直接掛鉤。任何一次評(píng)分在75分以下者年度考核不合格、85分以下取消年度評(píng)優(yōu)資格。75分以下者有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。第十七條建立動(dòng)態(tài)培訓(xùn)考核體系。每項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案中設(shè)立具體考核指標(biāo)，主要包括：培訓(xùn)期間紀(jì)律情況、出勤情況、問(wèn)答情況、現(xiàn)場(chǎng)考核情況等內(nèi)容。根據(jù)每位員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)對(duì)考核進(jìn)行合理評(píng)分。第十八條實(shí)施雙向考核，加強(qiáng)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)人員發(fā)表培訓(xùn)感想，員工之間相互交流，對(duì)培訓(xùn)課程安排的、培訓(xùn)老師的評(píng)估，不斷提高培訓(xùn)效果，加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性。第七章附則第十九條本制度由人力資源不負(fù)責(zé)