萬科物業(yè)發(fā)展有限公司顧問項(xiàng)目培訓(xùn)體系指導(dǎo)手冊

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培訓(xùn)體系指導(dǎo)手冊目錄TOC\o"1-3"\h\z萬科物業(yè)培訓(xùn)體系 2前言 2第一章企業(yè)培訓(xùn)部的任務(wù)和職能 3第一節(jié)任務(wù) 3第二節(jié)職能 3第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)中的培訓(xùn)與開發(fā)工作特性 4第二章培訓(xùn)種類 5第一節(jié)崗前培訓(xùn) 5第二節(jié)入職引導(dǎo) 5第三節(jié)入職培訓(xùn) 5第四節(jié)強(qiáng)化培訓(xùn) 6第五節(jié)在職培訓(xùn) 6第三章培訓(xùn)理論 9第一節(jié)培訓(xùn)需求調(diào)研 9第二節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 16第三節(jié)培訓(xùn)評估 17第四節(jié)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 21第五節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃 23第六節(jié)培訓(xùn)控制 27第四章培訓(xùn)講師的管理 33第一節(jié)培訓(xùn)講師的管理 33第二節(jié)培訓(xùn)講師的自我修養(yǎng) 34第三節(jié)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理 37第四節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目管理 37第五章相關(guān)培訓(xùn)書籍及網(wǎng)站介紹 39第一節(jié)相關(guān)培訓(xùn)書籍介紹 39第二節(jié)相關(guān)培訓(xùn)網(wǎng)站介紹 40第六章附表 41附1：崗前培訓(xùn)計(jì)劃例圖 41附2：入職引導(dǎo)規(guī)范例圖 42附3：入職培訓(xùn)規(guī)定例圖 49附4：強(qiáng)化培訓(xùn)規(guī)定例圖 50附5：萬科物業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃 51附6：專業(yè)技能三步曲專題培訓(xùn)計(jì)劃 62附7：萬科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實(shí)例 75萬科物業(yè)顧問項(xiàng)目培訓(xùn)體系指導(dǎo)手冊 前言 米拉日湖度假村利用培訓(xùn)提高成功幾率大地發(fā)出隆隆巨響，天空閃耀著桔紅色的光芒，一切有如火山噴發(fā)的景象。這樣的場面出現(xiàn)在米拉日湖(Mirage)，一個位于拉斯維加斯擁有3000間客房的酒店和賭城的度假村。這里不僅有紙牌(二十一點(diǎn))和擲骰子，還有許多其他種類繁多的游戲，如傳統(tǒng)的投幣和其他的賭博方式，并且還擁有能為客人們表演特技并可用作科學(xué)研究的海豚王。米拉日湖也是皇家白虎及魔術(shù)師西格佛雷德和羅伊的故鄉(xiāng)。該度假村擁有并經(jīng)營著三家娛樂公司(米拉日湖公司、金塊公司和寶島公司)——每年都會吸引3000萬左右的游客。由于拉斯維加斯還有其他89家賭城或酒店，顯然娛樂業(yè)市場的競爭非常激烈，如果再加上全美國甚至海外的娛樂集團(tuán)公司，競爭程度可想而知。米拉日湖度假村是一家非常成功的企業(yè)，過去幾年當(dāng)中投資者獲得的回報(bào)率每年達(dá)22%，公司被稱為美國最令人羨慕的企業(yè)之一。據(jù)12家商業(yè)出版社稱，該度假村在賭博業(yè)和酒店業(yè)中的生產(chǎn)效率是最高的。該公司的酒店始終保持著98.6%的入住率，而當(dāng)?shù)仄渌频陝t為90%。米拉日湖成功的關(guān)鍵在哪里呢？它主要是以高質(zhì)量的服務(wù)來贏得回頭率。寶島公司55%的收入和米拉日湖45%的收入來源于非賭博業(yè)(很大程度上來自于客房出租)?；仡^客對于米拉日湖的成功至關(guān)重要，他們認(rèn)為客戶服務(wù)的關(guān)鍵在于雇員的熱誠。除了招聘最好的雇員，讓他們從事感興趣的工作并為他們營造良好的工作環(huán)境外，米拉日湖度假村將培訓(xùn)放在公司經(jīng)營的首要位置上。為開發(fā)自己的人力資源(包括培訓(xùn))，公司研究了200多家其他企業(yè)的人力資源管理活動，包括酒店、賭場和生產(chǎn)型企業(yè)，以探索哪些行為有效哪些行為無效，從而擬定出一個培訓(xùn)基準(zhǔn)。研究的結(jié)果使公司認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性，為此每年用于培訓(xùn)上的支出大約在800萬美元。米拉日湖度假村之所以投資于培訓(xùn)，不僅是要提高雇員的專業(yè)技能而且要他們在米拉日湖內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展做好準(zhǔn)備。舉例來說，通過培訓(xùn)使雇員掌握事業(yè)成功所必須的關(guān)鍵技術(shù)和戰(zhàn)略，以此來取悅客戶。如，發(fā)牌手要學(xué)會如何洗牌、理牌、付錢給贏家、辨別欺詐行為。公司還制定了工作說明書，詳細(xì)說明了每項(xiàng)工作的職責(zé)和最低任職資格要求。這份說明書不僅能滿足雇員選擇感興趣的職業(yè)的需要，還可回答一個價值13.5億美元的在建賭城需要多少員工這樣的問題。此外，米拉日湖公司還投資于旨在提高雇員非工作時間生活質(zhì)量的培訓(xùn)。這些課程從如何貼墻紙到營養(yǎng)學(xué)及個人理財(cái)，無所不包。米拉日湖度假村相信通過這些課程的安排可使雇員更好地安排業(yè)余時間，以促使他們能夠全心全意地在米拉日湖度假村更好地完成本職工作。除了雇員培訓(xùn)外，經(jīng)理人員也要接受培訓(xùn)。這種培訓(xùn)教會經(jīng)理如何營造一個適宜的工作環(huán)境。對經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)的重點(diǎn)不僅要放在告訴雇員做些什么，還要讓他們知道為什么做這些工作，這一切使得米拉日湖度假村中的人際關(guān)系非常融洽。第一章企業(yè)培訓(xùn)部的任務(wù)和職能第一節(jié)任務(wù)為企業(yè)職工豐富專業(yè)知識,增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和改善工作態(tài)度,

使職工的素質(zhì)水準(zhǔn)進(jìn)一步符合企業(yè)期望的要求。為提高企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營效益服務(wù)。提高企業(yè)職工的工作能力,提高職工對企業(yè)的責(zé)任感,

減少缺勤、浪費(fèi)、損失與責(zé)任事故。作為激勵手段之一,增加企業(yè)職工對工作的安全感與滿足感,使職工感到工作有動力,

以減少職工流失。幫助解決企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)中的實(shí)際問題,促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展和服務(wù)升級。第二節(jié)職能制定企業(yè)年度的培訓(xùn)計(jì)劃,

呈交企業(yè)主管審批,

并檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況,定期向企業(yè)主管匯報(bào)。制定年度培訓(xùn)預(yù)算,

呈交企業(yè)主管審批,并定期向企業(yè)主管匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用的開支情況。了解企業(yè)各級各類人員的培訓(xùn)需要,

并分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)施各類培訓(xùn)計(jì)劃,

具體安排各種培訓(xùn)課程或活動。與人力資源部門合作進(jìn)行職工培訓(xùn)檔案的管理,為培養(yǎng)企業(yè)各級各類經(jīng)營管理人員和開發(fā)企業(yè)人力資源的發(fā)展打下基礎(chǔ)。培訓(xùn)場地和設(shè)施的管理,充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源,為企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)服務(wù)。第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)中的培訓(xùn)與開發(fā)工作特性培訓(xùn)的經(jīng)常性及時的充實(shí)和長期的積累能使企業(yè)人員保持技術(shù)上的優(yōu)勢，獲得最大的技術(shù)開發(fā)潛能。培訓(xùn)的超前性關(guān)注管理理論研究的最新成果，以及其他學(xué)科理論和技術(shù)前沿研究，以最大程度地培養(yǎng)、激發(fā)員工的創(chuàng)造力，為開發(fā)人的最大潛能創(chuàng)造機(jī)會。培訓(xùn)效果的后延性若對培訓(xùn)的設(shè)計(jì)僅限于短期的具體目標(biāo)就不能滿足企業(yè)應(yīng)付和適應(yīng)多變的動態(tài)環(huán)境和市場需求的要求。

第二章培訓(xùn)種類萬科企業(yè)培訓(xùn)主要可以分為以下幾類：第一節(jié)崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)是新員工來公司報(bào)到以后上崗之前而進(jìn)行的培訓(xùn)。新員工到公司報(bào)到以后對公司、工作場所以及崗位職責(zé)都了解很少，如果讓員工匆忙上崗，則有可能影響公司服務(wù)品質(zhì)，所以在新員工上崗之前要進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)，目的在于讓新員工了解最基本的工作要求。培訓(xùn)內(nèi)容包括：員工手冊、應(yīng)知應(yīng)會、崗位職責(zé)、崗位技能以及常用的《體系文件》表格等。培訓(xùn)時間不需過長，一般一天就可以。另外，授課老師最好為新員工的直接上級或請人力資源的管理人員擔(dān)任（附1：HYPERLINK《萬科專題課程評估表》。第二個層面為學(xué)習(xí)層面，指學(xué)員在課堂上所能掌握的東西。例如某老師在講述《國際關(guān)系》這堂課程的時候拼命的講述個人出國旅游時的景點(diǎn)和風(fēng)土人情，旁征博引、口若懸河，課堂上不時傳來陣陣笑聲，如果在反應(yīng)層面評估的話，該課程一定會很好，但在學(xué)習(xí)層面來看該堂課可能就很失敗了，因?yàn)槭谡n老師已經(jīng)偏離了培訓(xùn)主題，學(xué)員沒有學(xué)到多少有關(guān)《國際關(guān)系》的知識。所以說，學(xué)習(xí)層面的評估決不能少，至于學(xué)習(xí)層面怎么評估的問題，我們可以從考試和競賽的方式進(jìn)行測試，例如附5：《桃源村體系文件競賽題》。第三層面是行為評估，指學(xué)員能否把學(xué)到的東西應(yīng)用實(shí)踐的問題。例如某員工對BI手冊很熟，每次考試都能考高分，但是一到工作時間就忘記了。如果學(xué)習(xí)的東西不能用于實(shí)際，一切培訓(xùn)都是沒有意義的。對于物業(yè)行業(yè)來說，行為層面的評估尤其重要。第四是投資回報(bào)率評估，指培訓(xùn)支出和培訓(xùn)收益能否成正比。例如桃源村原來每個月單車的維修費(fèi)用是2000元，后來桃源村管理處開展了一堂《單車維修保養(yǎng)》的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)費(fèi)用大概為50元左右，此后單車的維修費(fèi)用降為每月500元。那么我們就可以算出此次培訓(xùn)的投資回報(bào)率。一般投資回報(bào)率評估很難進(jìn)行，并且費(fèi)用很大，所以我們一定把握好前面三個層次的培訓(xùn)評估和過程控制，這是我門課程成功與否的關(guān)鍵。第四節(jié)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算任何培訓(xùn)應(yīng)該是：“今天花錢，是對明天提高工作效率或增加利潤的投資”。制定合理的培訓(xùn)預(yù)算及有效的成本控制是培訓(xùn)部門及成員的重要工作。要達(dá)到這個目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)及開發(fā)是有效運(yùn)用培訓(xùn)預(yù)算的重要部分。如果是為培訓(xùn)而培訓(xùn)，或者培訓(xùn)目標(biāo)模糊、不明確，都會造成培訓(xùn)資源的浪費(fèi)。企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算各企業(yè)培訓(xùn)的總預(yù)算多少不一，這是正常的，但應(yīng)該有一個適當(dāng)?shù)谋壤?。國際大型企業(yè)的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的1%--3%，最高的達(dá)7%，平均1.5%，而我國的許多企業(yè)都低于0.5%，甚至不少企業(yè)在0.1%以下。如果包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi),一些企業(yè)的總預(yù)算是這樣安排的：30%內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其其他費(fèi)用、30%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、30%派遣員工參加外部培訓(xùn)，10%作為機(jī)動。如果不包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi)，一些企業(yè)的總預(yù)算是這樣安排：50%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，40%派遣員工參加外部培訓(xùn)，10%作為機(jī)動。培訓(xùn)活動的開展需要有充足的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)作保障，同時培訓(xùn)投入必須產(chǎn)生應(yīng)有的效益。1、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額的確定■比例確定法設(shè)定——基準(zhǔn)值，按一定比率決定經(jīng)費(fèi)預(yù)算額。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額=上年銷售收入（凈利潤）×a%■人均預(yù)算法培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額=人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)×公司編制員工人數(shù)■推算法根據(jù)過去一年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用情況，推算今年的費(fèi)用指標(biāo)■需求預(yù)算法根據(jù)公司培訓(xùn)需求，確定一定時期內(nèi)必須開展的培訓(xùn)活動，分項(xiàng)計(jì)算經(jīng)費(fèi)，然后加總求和，得出全年培訓(xùn)預(yù)算。■以上無論哪種預(yù)算方式，都應(yīng)考慮公司現(xiàn)實(shí)情況。2、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算分配于哪些項(xiàng)目及分配額度，根據(jù)公司自身的需要和特點(diǎn)確定，預(yù)算一般應(yīng)用于以下幾個方面：■場地費(fèi)■食宿費(fèi)■培訓(xùn)器材、教材費(fèi)■培訓(xùn)相關(guān)人員工資及外聘教師講課費(fèi)■交通差旅費(fèi)等培訓(xùn)成本及費(fèi)用培訓(xùn)成本可分為直接成本和間接成本。直接成本包括培訓(xùn)單位人員的薪水、講師鐘點(diǎn)費(fèi)、培訓(xùn)教材、場地租用費(fèi)以及參訓(xùn)學(xué)員可能需要的交通、食宿等費(fèi)用；間接成本則包含發(fā)展成本、支援成本及一般營運(yùn)成本。發(fā)展與開發(fā)成本：聘請公司外顧問費(fèi)用，聘請專業(yè)人才設(shè)計(jì)課程或提供專業(yè)性資料，購買專業(yè)性培訓(xùn)輔助教材等，這幾項(xiàng)成本可能分擔(dān)好幾年。支援成本：不是由培訓(xùn)部門人員做的工作，如復(fù)印教材、電工協(xié)助架設(shè)視聽設(shè)備等其他部門協(xié)助培訓(xùn)工作所產(chǎn)生的費(fèi)用。一般營運(yùn)成本：包括培訓(xùn)場地費(fèi)用、電話費(fèi)用、設(shè)備折舊費(fèi)用、文具圖書費(fèi)用等。培訓(xùn)費(fèi)用的控制每項(xiàng)培訓(xùn)完成后，應(yīng)將此次培訓(xùn)實(shí)際的花費(fèi)詳細(xì)列表，一一檢討，如何在下一次舉辦同一培訓(xùn)時可以降低成本。同時，應(yīng)將各部門使用培訓(xùn)的費(fèi)用列出，提醒各部門有效使用培訓(xùn)資源。萬科物業(yè)常用培訓(xùn)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表有《培訓(xùn)課酬簽收單》、《季度培訓(xùn)費(fèi)用匯總表》。第五節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃完整的培訓(xùn)是有計(jì)劃、有組織、經(jīng)常進(jìn)行的。為了有序推進(jìn)企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)，必須明確培訓(xùn)與全部經(jīng)營活動的關(guān)系，確認(rèn)培訓(xùn)的大方針并公布，以此來統(tǒng)一培訓(xùn)與發(fā)展的行動目標(biāo)。萬科物業(yè)每年年底必須開展一次員工培訓(xùn)需求調(diào)查，在對調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析后,結(jié)合企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃與目標(biāo)，制定出次年年度培訓(xùn)計(jì)劃，既長期計(jì)劃。具體執(zhí)行操作時再對年度計(jì)劃進(jìn)行分解，制定出季度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃，既短期計(jì)劃。長期計(jì)劃一般來說，長期培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括以下部分：計(jì)劃重點(diǎn)摘要。把計(jì)劃內(nèi)容以關(guān)鍵字來描述，用詳盡的數(shù)字來描述培訓(xùn)的必要性和可行性以獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持；前言。說明為什么要提出此培訓(xùn)計(jì)劃，可從環(huán)境、公司目標(biāo)、公司現(xiàn)狀等三方面進(jìn)行分析闡述；計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求。陳述計(jì)劃之目的并說明計(jì)劃之重要性、分析內(nèi)部培訓(xùn)需求，并對培訓(xùn)需求排出優(yōu)先次序；培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。可從維持、改善、創(chuàng)新等三個模塊和培訓(xùn)需求的分類設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，分解總目標(biāo),確立子目標(biāo)，明確培訓(xùn)具體時間、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)考核方法等；培訓(xùn)講師的培養(yǎng)和人力資源的安排。制訂出培訓(xùn)講師的培養(yǎng)和安排計(jì)劃和相關(guān)工作人員的安排，特別要明確各自責(zé)任；培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算；培訓(xùn)效果評估的方法和頻率；培訓(xùn)實(shí)施的相關(guān)支持。包括場地，設(shè)備、參加培訓(xùn)人員時間等；結(jié)尾。（附6：HYPERLINK\l"_附6：萬科物業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃"萬科物業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃）二.短期計(jì)劃短期計(jì)劃是對長期計(jì)劃的分解和完善，配合企業(yè)各類經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。以我司專題培訓(xùn)為例，短期計(jì)劃包括：確立培訓(xùn)目的。闡明培訓(xùn)完成后，參訓(xùn)人員應(yīng)有的收效；設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的大綱及期限。為培訓(xùn)計(jì)劃制定基本結(jié)構(gòu)和時間安排；草擬培訓(xùn)課程表。包括課程設(shè)置、授課時間、地點(diǎn)、講師等；設(shè)計(jì)培訓(xùn)形式。為受訓(xùn)人完成整個學(xué)習(xí)計(jì)劃提供有效的學(xué)習(xí)方式，在不同學(xué)習(xí)階段采用觀察、實(shí)習(xí)、開會、報(bào)告、作業(yè)、測驗(yàn)等不同學(xué)習(xí)形式；制訂控制措施。采用登記、例會匯報(bào)、流動檢查等方式，確保培訓(xùn)計(jì)劃的有效進(jìn)展；決定評估方法。檢查培訓(xùn)效果（附7：HYPERLINK\l"_附7：專業(yè)技能三步曲專題培訓(xùn)計(jì)劃"專業(yè)技能三步曲專題培訓(xùn)計(jì)劃）。三.培訓(xùn)計(jì)劃步驟及實(shí)施與公司的管理一樣，人員培訓(xùn)的管理問題直接關(guān)系到培訓(xùn)工作的效益和發(fā)展。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要而開展的培訓(xùn)工作，必須運(yùn)用現(xiàn)代的管理手段；即培訓(xùn)理念現(xiàn)代化、培訓(xùn)手段現(xiàn)代化、培訓(xùn)方法現(xiàn)代化。制定培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施的步驟，見下表：步驟工作內(nèi)容第一步建立以人力資源部為核心的培訓(xùn)組織，合理分配培訓(xùn)資源第二步進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研第三步制定培訓(xùn)計(jì)劃第四步實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃第五步評估培訓(xùn)效果第六步根據(jù)評估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行有針對性的再培訓(xùn)(一)建立培訓(xùn)組織1、培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置圖培訓(xùn)監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人培訓(xùn)監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人質(zhì)量保證實(shí)施監(jiān)督總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理部門人事行政組班組指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人各部門全體員工質(zhì)量保證監(jiān)督培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人本部門培訓(xùn)組織負(fù)責(zé)人班組培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人被培訓(xùn)者培訓(xùn)效果評估負(fù)責(zé)人(二)編制單項(xiàng)課程《培訓(xùn)計(jì)劃》培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃/5W2HWHAT(培訓(xùn)課程)WHO(授課教師)WHOM(培訓(xùn)對象)WHEN(什么時間)WHERE(什么地點(diǎn))HOWMUCH(費(fèi)用預(yù)算)HOWTODO(怎樣實(shí)施)(三)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施1、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施總經(jīng)理辦公室確認(rèn)培訓(xùn)后，交培訓(xùn)主管具體實(shí)施。步驟工作內(nèi)容理解具體需求因?yàn)榕嘤?xùn)計(jì)劃只設(shè)定一個內(nèi)容框架，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)前還要了解受訓(xùn)人員的具體需求。尋找教師根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)教師。培訓(xùn)引導(dǎo)培訓(xùn)主管要做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作和“培訓(xùn)引導(dǎo)”，即培訓(xùn)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)培訓(xùn)教師完成整個培訓(xùn)工作的過程。培訓(xùn)前交流在把培訓(xùn)目標(biāo)告訴培訓(xùn)教師的同時，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人還要讓他了解受訓(xùn)人員的基本知識，技能和對培訓(xùn)的態(tài)度。培訓(xùn)培訓(xùn)教師利用多種培訓(xùn)形式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)結(jié)束后，HR部要注意對培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤引導(dǎo)和評價，找出成功或失敗的原因，為做好下次培訓(xùn)工作提供參考。2、<培訓(xùn)>的具體實(shí)施步驟<培訓(xùn)計(jì)劃>的實(shí)施過程分為如下幾步：■作好培訓(xùn)準(zhǔn)備；■合理安排好培訓(xùn)進(jìn)程；■發(fā)通知；■組織培訓(xùn)■邊實(shí)施邊反饋■根據(jù)實(shí)施結(jié)果，修正培訓(xùn)計(jì)劃■培訓(xùn)考核：分兩種方式：a、培訓(xùn)結(jié)束時，進(jìn)行考核對于學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行逐課考試或考察，結(jié)合學(xué)員平時表現(xiàn)作出鑒定；學(xué)員寫培訓(xùn)小結(jié)；建立個人培訓(xùn)檔案。b、培訓(xùn)結(jié)束后，回任工作的評價回任考核的主要內(nèi)容：態(tài)度方面：思想上有無進(jìn)步；對公司企業(yè)文化的認(rèn)同感有無增加；工作態(tài)度和工作行為有無改變。技能方面：業(yè)務(wù)能力有無提高知識方面：知識面有無增加第六節(jié)培訓(xùn)控制培訓(xùn)的準(zhǔn)備作為一名培訓(xùn)員，做準(zhǔn)備工作所花的功夫幾乎與撰寫和講授培訓(xùn)課程所花的功夫差不多。在培訓(xùn)過程中由于準(zhǔn)備工作不充分而產(chǎn)生的問題將對培訓(xùn)班產(chǎn)生致命的后果，這幾乎已經(jīng)成了一條規(guī)律。（一）培訓(xùn)員的選擇師資質(zhì)量的高低是企業(yè)培訓(xùn)工作質(zhì)量好壞的一個重要因素。培訓(xùn)部除了少量專職人員作為培訓(xùn)師資外，大部分培訓(xùn)員可由企業(yè)各部門經(jīng)理或富有經(jīng)驗(yàn)的管理人員兼任，也可以聘請其他單位的專家、學(xué)者擔(dān)任兼職培訓(xùn)教師。

培訓(xùn)員是受訓(xùn)隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)與教練，職能是執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、傳遞信息，而不是控制人員。培訓(xùn)能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓(xùn)員的素質(zhì)與能力。所以培訓(xùn)部要把組織和培訓(xùn)培訓(xùn)員或聘請專家為師資作為首要任務(wù)，納入培訓(xùn)計(jì)劃。（二）培訓(xùn)時間、地點(diǎn)的選定培訓(xùn)時間的選定要充分考慮到參訓(xùn)學(xué)員工作時間安排，盡量避開工作任務(wù)繁重時間組織培訓(xùn)；主導(dǎo)及協(xié)助的培訓(xùn)員是否有其它培訓(xùn)項(xiàng)目干擾；培訓(xùn)課程時間設(shè)置是否需要考慮天氣因素等。培訓(xùn)地點(diǎn)的選定要注意選擇地點(diǎn)適中、交通方便、環(huán)境良好、通風(fēng)光線等條件較為理想的地點(diǎn)和場所；根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員的多少和課程學(xué)習(xí)特點(diǎn)，選擇合適的培訓(xùn)場地并做好相應(yīng)的培訓(xùn)教室的布置。（三）準(zhǔn)備工作校核清單，做好后勤保障列出培訓(xùn)過程中的一切資料、用具等，包括報(bào)到地點(diǎn)和培訓(xùn)教室標(biāo)志、桌、椅、黑板、放映燈具、布幕教學(xué)用具的準(zhǔn)備；培訓(xùn)教材、補(bǔ)充閱讀資料、課程表、學(xué)員名冊、考勤登記表、準(zhǔn)備證書和有關(guān)獎品以及有關(guān)考評培訓(xùn)成績用的考評表及試題的準(zhǔn)備等。培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的方法多種多樣，常用的有案例研討法、操作示范法、管理游戲法

講授法、視聽法、討論法、現(xiàn)場個別培訓(xùn)、職位扮演法、專門指導(dǎo)等。在實(shí)際培訓(xùn)中，培訓(xùn)員應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)課程的性質(zhì)，選用不同的培訓(xùn)方式。（一）案例研討法一種用集體討論方式進(jìn)行培訓(xùn)的方法，與討論法不同點(diǎn)在于：通過研討不單是為了解決問題，而是側(cè)重培養(yǎng)受訓(xùn)人員對問題的分析判斷及解決能力。在對特定案例的分析、辯論中，受訓(xùn)人員集思廣益，共享集體的經(jīng)驗(yàn)與意見，有助于他們將課堂中的收益在今后實(shí)際工作中思考與應(yīng)用，建立一個有系統(tǒng)的思考模式。同時，受訓(xùn)人員在研討中還可以學(xué)到有關(guān)管理方面的新知識與新原則。此類培訓(xùn)方法要求培訓(xùn)員事先對案例有大量充分的準(zhǔn)備，并對受訓(xùn)群體情況有較深入的了解。在正式培訓(xùn)中，應(yīng)先安排受訓(xùn)人員有足夠的時間去研讀案例，引導(dǎo)他們產(chǎn)生“身臨其境”、“感同身受”的環(huán)境，使學(xué)員能如同當(dāng)事人一樣去思考和解決問題。案例討論可按以下步驟開展：發(fā)生了什么問題？問題因何引起？如何解決問題？今后來取什么對策？適用的對象是中層以上管理人員，目的是培訓(xùn)他們具有良好的決策能力，以及如何在緊急狀況下處理問題的能力。如《物業(yè)法規(guī)之案例分析》課程。（二）操作示范法職前實(shí)務(wù)培訓(xùn)中被廣泛采用的一種方法，適用于較機(jī)械性的工種（物業(yè)管理行業(yè)的工程部門和設(shè)備維護(hù)部門）。操作示范法是部門專業(yè)技能培訓(xùn)的通用方法，可由部門組織，也可由培訓(xùn)部門組織，由資深技術(shù)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，現(xiàn)場向受訓(xùn)人員簡單地講授操作理論與技術(shù)規(guī)范，然后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作示范表演。學(xué)員則反復(fù)模仿實(shí)習(xí)，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)，使操作逐漸熟練直至符合規(guī)范的程序與要求，達(dá)到運(yùn)用自如的程度。培訓(xùn)講師現(xiàn)場作指導(dǎo)，隨時糾正操作中的錯誤表現(xiàn)。這種方法有時顯得單調(diào)而枯燥，培訓(xùn)員可以結(jié)合其他培訓(xùn)方法與之交替進(jìn)行，以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。（三）管理游戲法管理游戲法是當(dāng)前一種較先進(jìn)的培訓(xùn)法，培訓(xùn)對象通常是企業(yè)中高管理人員。與案例研討法相比較，管理游戲法具有更生動、更具體的特點(diǎn)。運(yùn)用案例研討法培訓(xùn)時，受訓(xùn)人員會在人為設(shè)計(jì)的理想化條件下，較輕松地完成決策。而管理游戲法則因游戲的設(shè)計(jì)使學(xué)員在決策過程中面臨更多現(xiàn)實(shí)工作中出現(xiàn)的問題，決策成功或失敗的可能性都同時存在，需要受訓(xùn)人員積極地參與培訓(xùn)，運(yùn)用有關(guān)的管理理論與方法、決策力與判斷力對游戲中所設(shè)置的種種遭遇進(jìn)行分析研究，采取必要的有效辦法去解決問題，以爭取游戲的勝利。而游戲結(jié)束時講師對游戲過程進(jìn)行點(diǎn)評時，往往是整場培訓(xùn)的高潮與所獲時期。所以，管理游戲法培訓(xùn)對培訓(xùn)講師的自身素質(zhì)與組織能力都有相當(dāng)?shù)碾y度要求?？梢詰?yīng)用的課程有《有效授權(quán)》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》等。（四）講授法講授法是傳統(tǒng)模式中較常用的培訓(xùn)方法，也稱課堂演講法。在企業(yè)培訓(xùn)中，經(jīng)常開設(shè)的專題講座就是采用講授法進(jìn)行的培訓(xùn)，適用于向群體學(xué)員介紹或傳授某一個單一課題的內(nèi)容。培訓(xùn)場地可選用教室、餐廳或會場，教學(xué)資料可以事先準(zhǔn)備妥當(dāng)，教學(xué)時間也容易由講課者控制。這種方法要求授課者對課題有深刻的研究，并對學(xué)員的知識、興趣及經(jīng)歷有所了解。重要技巧是要保留適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行培訓(xùn)員與受訓(xùn)人員之間的溝通互動，用問答形式獲取學(xué)員對講授內(nèi)容的反饋。其次，授課者的表達(dá)能力、視聽設(shè)備的使用也是提高培訓(xùn)效果的有效輔助手段。講授法培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是可同時實(shí)施于較多學(xué)員，不必耗費(fèi)太多的時間與經(jīng)費(fèi)。其缺點(diǎn)是由于在表達(dá)上受到限制，因此受訓(xùn)人員往往不能主動參與培訓(xùn)，只能從講授者的演講中，做被動、有限度的思考與吸收。適宜于對本企業(yè)一種新政策或新制度的介紹與演講、引進(jìn)新設(shè)備或技術(shù)的普及講座等理論性內(nèi)容的培訓(xùn)。（五）視聽法運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、電影放映機(jī)等視聽教學(xué)設(shè)備為主要培訓(xùn)手段進(jìn)行培訓(xùn)的方法。我們可以購買視頻培訓(xùn)教材或選擇一些企業(yè)實(shí)務(wù)操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)行為規(guī)范和客戶服務(wù)等內(nèi)容自編成音像教材用于培訓(xùn)中。（六）討論法對某一專題進(jìn)行深入探討的培訓(xùn)方法（或稱頭腦風(fēng)暴法），其目的是為了解決某些復(fù)雜的問題，或通過討論的形式使眾多受訓(xùn)人員就某個主題進(jìn)行溝通，謀求觀念看法的一致。采用討論法培訓(xùn)，必須由一名或數(shù)名培訓(xùn)的人員擔(dān)任討論會的主持人，對討論會的全過程實(shí)施策劃與控制。參加討論培訓(xùn)的學(xué)員人數(shù)一般不宜超過25人，也可分為若干小組進(jìn)行討論。討論法培訓(xùn)的效果，取決于培訓(xùn)員的經(jīng)驗(yàn)與技巧。討論會的主持人，要善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言，引導(dǎo)學(xué)員自由發(fā)揮想象力，增加群體培訓(xùn)的參與性；還要控制好討論會的氣氛，防止討論偏離主題；通過分階段對討論意見進(jìn)行歸納小結(jié)，逐步引導(dǎo)學(xué)員對討論結(jié)果達(dá)成比較統(tǒng)一的認(rèn)識。適用于以研究問題為主的培訓(xùn)內(nèi)容，對培訓(xùn)員的技巧要求很高。在培訓(xùn)前，培訓(xùn)員要花費(fèi)大量的時間對討論主題進(jìn)行分析準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)方案時要征集學(xué)員的意見。受訓(xùn)員應(yīng)事先對討論主題有認(rèn)識并有所準(zhǔn)備。在討論過程中，要求培訓(xùn)員具有良好的應(yīng)變、臨場發(fā)揮與控制的能力。在結(jié)束階段，培訓(xùn)員的口頭表達(dá)與歸納總結(jié)能力同樣也是至關(guān)重要的。比較適于管理層人員的培訓(xùn)或用于解決某些具有一定難度的管理問題。（七）現(xiàn)場個別培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)單個的一對一的現(xiàn)場個別培訓(xùn)方式，又稱為“師徒式”培訓(xùn)。做法是，受訓(xùn)人員與資深員工結(jié)成幫對，邊看邊問邊做幫手，在實(shí)際工作或?qū)嵙?xí)中來學(xué)習(xí)。此方法在技術(shù)類培訓(xùn)中應(yīng)用很廣，缺點(diǎn)是不同的“”師父”可能對同樣的工作內(nèi)容傳授出不同的知識。因此，企業(yè)在運(yùn)用方法時，必須事先對崗位做有效的培訓(xùn)組織指導(dǎo)，才能確保培訓(xùn)獲得良好的效果。組織現(xiàn)場個別培訓(xùn)的四個步驟：準(zhǔn)備。制訂工作任務(wù)表與工作細(xì)則，確定培訓(xùn)目標(biāo)，讓受訓(xùn)人員作好準(zhǔn)備以及挑選培訓(xùn)員；傳授。培訓(xùn)員以工作細(xì)則為基準(zhǔn)，與受訓(xùn)員一起討論工作中應(yīng)該做些什么，怎樣做，并按工作步驟與方法進(jìn)行示范；練習(xí)。受訓(xùn)員對工作熟悉后，開始獨(dú)立操作。練習(xí)中培訓(xùn)員在一旁作適當(dāng)輔導(dǎo)與糾正；跟蹤觀察。受訓(xùn)員可獨(dú)立工作后，培訓(xùn)員仍需繼續(xù)對受訓(xùn)員進(jìn)行一段時間的觀察，并提供明確的支持與反饋，使受訓(xùn)員對培訓(xùn)保持一種積極的態(tài)度。（八）職位扮演法又稱角色扮演法，也是一種模擬培訓(xùn)方法。適用的對象為實(shí)際操作或管理人員，由受訓(xùn)人員扮演某種培訓(xùn)任務(wù)的角色，使他們真正體驗(yàn)到所扮演角色的工作感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原先職位上的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)，多用于改善客戶服務(wù)關(guān)系的培訓(xùn)中。在職位扮演時，受訓(xùn)人員最好扮演自己工作所接觸到的角色，模擬現(xiàn)場工作環(huán)境，以獲得更好的培訓(xùn)效果。采用職位扮演法培訓(xùn)時，扮演角色的受訓(xùn)人員數(shù)量不宜過多，其它受訓(xùn)人員則要求在一邊仔細(xì)觀察，對角色扮演者的表現(xiàn)用“觀察記錄表”方式，對其姿勢、手勢、表情和語言表達(dá)等項(xiàng)目進(jìn)行評估，以達(dá)到培訓(xùn)的效果。觀察者與扮演者應(yīng)輪流互換，這樣就能使所有受訓(xùn)者都有機(jī)會參加模擬培訓(xùn)。如《萬科物業(yè)員工行為規(guī)范》課程。（九）專門指導(dǎo)專門指導(dǎo)是個別培訓(xùn)的方法之一，在受訓(xùn)員對工作實(shí)踐進(jìn)行摸索的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)員針對其工作情況和特殊的需要實(shí)施個別指導(dǎo)。

第四章培訓(xùn)講師的管理第一節(jié)培訓(xùn)講師的管理熟悉開展工作的環(huán)境。對于管理人員，要求他們對于公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度和所分配部門的工作性質(zhì)要充分了解，只有如此才能有效的開展工作；注意團(tuán)隊(duì)生活的培養(yǎng)。在團(tuán)體中生活，向具有經(jīng)驗(yàn)的同事或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)是最快速有效的方法。所以，培訓(xùn)各級管理人員時要讓他們先融入團(tuán)體，成為團(tuán)體的一分子，直接參加團(tuán)體活動，加入生產(chǎn)行列，在工作中獲得經(jīng)驗(yàn)。此外，工作最好由最基層干起，以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問題。這在將來的主管工作中是最實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)；提出工作報(bào)告。在初期的培訓(xùn)工作中要求被培訓(xùn)人員定期提出工作報(bào)告，最好以三天或一周為一期。內(nèi)容至少要包括工作日記、心得報(bào)告、專案報(bào)告和改善建議等事項(xiàng)。每份報(bào)告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱，使每一級主管人員均能了解該人員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和深度，以便作必要的調(diào)整和加強(qiáng)培訓(xùn)。主管人員必須在對每份報(bào)告內(nèi)容了解后，對疑難問題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯誤的要改正，有合理的建議和意見要立即實(shí)行；隨時進(jìn)行工作考核。除了定期的工作報(bào)告外，主管應(yīng)以隨機(jī)測驗(yàn)的方式作不定期的考核。這種測驗(yàn)方式可使主管更深入了解被培訓(xùn)人員的工作績效和培訓(xùn)成果。主管人員更可藉此機(jī)會與他們進(jìn)行溝通。通常工作考核可由被培訓(xùn)人員的逐層主管進(jìn)行，但主管有必要自己親自了解其部門內(nèi)人員的工作能力和工作績效。這種隨機(jī)測驗(yàn)的方式可以以單獨(dú)會談的方式進(jìn)行，使被測驗(yàn)人員不致于因緊張拘束而影響其表達(dá)。就是一般工作人員的考核也可采用隨機(jī)測驗(yàn)的方式進(jìn)行，測驗(yàn)的結(jié)果要記錄，以便前后比較，了解被測人員在此期間的進(jìn)步情形；合理的工作調(diào)配。在管理人員對某一工作熟悉后，最好能安排調(diào)動其他的工作，特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進(jìn)人員尤不可使其長期做同一工作，以免浪費(fèi)時間和精力，而造成士氣低落和離職他就的危險(xiǎn)。適當(dāng)調(diào)動工作，使其能在最短時間內(nèi)學(xué)習(xí)最多的工作經(jīng)驗(yàn)。有了工作經(jīng)驗(yàn)后要看情形許可和需要，安排職位，培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的能力等。（附8：HYPERLINK\l"_附8：萬科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實(shí)例"萬科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實(shí)例）第二節(jié)培訓(xùn)講師的自我修養(yǎng)一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實(shí)的專業(yè)知識，還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧，比如：如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語言；怎樣妥善統(tǒng)籌時間；如何讓培訓(xùn)充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。

1.

制定時間表每個人都需要有一定計(jì)劃。時間表就好像是一幅地圖，指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對時間的安排可以進(jìn)行討論和展示，而且可為每一部分設(shè)定大致的時限。時間表還可以不時地提醒培訓(xùn)師工作最新進(jìn)展如何。2.

一切為了學(xué)習(xí)注意結(jié)合學(xué)員的培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)。如果學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)偏離得較遠(yuǎn)，而且持續(xù)時間較長，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法，將無法衡量學(xué)習(xí)效果，而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。

3.

掌握成年人學(xué)習(xí)心理現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說和演示的方式進(jìn)行，作為培訓(xùn)師你應(yīng)該：給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)尊重學(xué)員使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過程和某一段內(nèi)容給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會提供一個安全的學(xué)習(xí)場所給予專業(yè)的反饋

4.

保證均等的參與讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應(yīng)該確保時間得到公平的分配：采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機(jī)會

避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進(jìn)行眼神交流

直接向那些沉默不語的人提問

私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點(diǎn)

謝謝他們愿意將自己的想法與人分享，然后可以說："讓我們來聽聽其他人的想法。"5.

應(yīng)對不良表現(xiàn)

有時會有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，培訓(xùn)師應(yīng)主動干預(yù)。在很多情況下，干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖：接近他讓他意識到你正在關(guān)注他把注意力放在問題上，不要進(jìn)行人身攻擊傾聽他的任何抱怨提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi)6.

拿出你的最佳狀態(tài)人們往往對培訓(xùn)有很高的期望。所以，培訓(xùn)師需要拿出100％的熱情和知識。如果事情并不象計(jì)劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整：不要為任何不足道歉，你的學(xué)員可能并沒有意識到那是一個問題。

處理問題時要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學(xué)員在過程中漸漸喪失信心。7.

回顧在課程結(jié)束、或每天結(jié)束及第二天開始時，回顧一下大家已學(xué)過的內(nèi)容?？梢酝ㄟ^如下方式進(jìn)行：培訓(xùn)師做一個簡短的總結(jié)

所有學(xué)員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么8.

善于傾聽千萬不要在真空中工作，否則你會為忽視參與者而付出代價。傾聽他們說什么和怎么說

觀察學(xué)員的肢體語言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為：眼珠不停地轉(zhuǎn)動極力避免眼神的交流把胳膊和腿相互交叉將胳膊折疊放在腦后，身體后傾頻頻離開教室

當(dāng)你注意到一個問題，仔細(xì)聽清它所表達(dá)的含義，這樣你才能整地回答。運(yùn)用以下技巧，你可以取得更佳的效果：復(fù)述他們的問題，使你對問題的理解更充分不要一味反駁9.

提供良好的學(xué)習(xí)氛圍當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能，在運(yùn)用之前需要有機(jī)會去實(shí)踐。你可以通過以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛：運(yùn)用幽默和自我否定強(qiáng)調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要進(jìn)行角色模仿，并及時進(jìn)行反饋建立學(xué)習(xí)交流，鼓勵互相學(xué)習(xí)10.

讓培訓(xùn)更有趣如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情：

講一些合適的笑話自我解嘲用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論進(jìn)行一些簡短、有趣的游戲保持歡快的節(jié)奏第三節(jié)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理1、培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾方面：■選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)■專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)■培養(yǎng)競爭對手的風(fēng)險(xiǎn)2、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施有以下幾方面：■依法建立勞動、培訓(xùn)關(guān)系（見附表）■建立有效的激勵機(jī)制■鼓勵自學(xué)，加大職位培訓(xùn)力度■完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量■運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專利技術(shù)第四節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目管理1、組建培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組是首先要做的工作，也是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中最重要的工作項(xiàng)目小組成員組成一般為：■培訓(xùn)主管（組長）■培訓(xùn)專員（副組長）■培訓(xùn)教師■相關(guān)部門主管■受訓(xùn)員工代表一旦人員確定到位后，每人各負(fù)其責(zé)，明文確定他們在項(xiàng)目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任，并及時向項(xiàng)目小組成員通報(bào)，同時報(bào)分管副總經(jīng)理。2、制定項(xiàng)目小組工作計(jì)劃由項(xiàng)目小組全體人員參與制定工作計(jì)劃；讓項(xiàng)目小組成員自始至終參與，直到計(jì)劃完成并批準(zhǔn)。3、控制培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程，使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù)；為使課程適合部門業(yè)務(wù)和員工需要，人力資源部在開課前預(yù)先發(fā)出《開課前意見征詢表》。做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵員工的一個重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時，要使員工感到有提高個人技能和得到培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會，有施展個人才能專長和個人晉升發(fā)展的空間。

第五章相關(guān)培訓(xùn)書籍及網(wǎng)站介紹第一節(jié)相關(guān)培訓(xùn)書籍介紹《雇員培訓(xùn)與開發(fā)》（美）雷蒙德•A•諾伊，中國人民大學(xué)出版社，2001年《培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊》（美）大衛(wèi)。梅爾，企業(yè)管理出版社，2002年?！队螒虮饶銜f話》（美）愛德華•斯坎奈兒，企業(yè)管理出版社，2001年《培訓(xùn)管理》高文舉，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2001年《培訓(xùn)金典》傅浙銘，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，1999年《培訓(xùn)戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)》馬丁•所羅門，商務(wù)印書館國際有限公司，1999年《培訓(xùn)員工，贏得競爭》（英）諾里•吉利蘭，商務(wù)印書館，1999年《創(chuàng)造培訓(xùn)奇跡》阿拉斯泰•瑞萊特，中央編譯出版社，1998年《培訓(xùn)人才八步法》（美）湯姆•W•戈特，上海人民出版社，1998年《企業(yè)精英培育術(shù)》（日本）山際有文，江西人民出版社，1999年《人是如何學(xué)習(xí)的——大腦、心理、經(jīng)驗(yàn)及學(xué)?！?，[美]約翰。D。布蘭思福特，等，華東師范大學(xué)出版社，2002年?！队?xùn)人有方——團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)自助手冊》，[英]麗莎。哈德菲爾德—羅，中國經(jīng)濟(jì)出版社，2002《教師心理學(xué)（第三版）》[英]戴•馮塔納，王新超譯，北京大學(xué)出版社，2001《學(xué)習(xí)的革命》（修訂版），[美]珍妮特•沃斯、[新西蘭]戈登•德萊頓上海三聯(lián)書店，1998。本書網(wǎng)址：http://www.csc-I《21世紀(jì)的心理科學(xué)與腦科學(xué)》，[美]羅伯特。索拉索，北京大學(xué)出版社，2002，《這樣學(xué)習(xí)最有效》戴維思，南海出版公司，2002《超級記憶力訓(xùn)練——100%開發(fā)你的記憶潛能》[美]布拉德。喬伊斯，民主與建設(shè)出版社，2002《人力資源管理——獲取競爭優(yōu)勢的工具（中文版）》（美）勞倫斯•克雷曼，機(jī)械工業(yè)出版社，1999年《人力資源管理（第六版中文）》加里•德斯勒，中國人民大學(xué)出版社，1999年《人力資源管理（第六版中文）》R•韋恩•蒙迪，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1998年第二節(jié)相關(guān)培訓(xùn)網(wǎng)站介紹中國國家培訓(xùn)網(wǎng)中華專業(yè)經(jīng)理人協(xié)會.tw中國大學(xué)堂我要培訓(xùn)網(wǎng)我要培訓(xùn)東方誠信--中華培訓(xùn)網(wǎng)易創(chuàng)培訓(xùn)網(wǎng)北大青鳥培訓(xùn)網(wǎng)freeyou管理培訓(xùn)金典培訓(xùn)網(wǎng)中華企管網(wǎng)錦繡人力資源網(wǎng)我要培訓(xùn)我要進(jìn)取網(wǎng)中國經(jīng)理學(xué)苑

第六章附表附1：崗前培訓(xùn)計(jì)劃例圖深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司培訓(xùn)計(jì)劃編號：VKPD6.0-02-F3版本：A/0表格生效期：2002年6月21日序號：培訓(xùn)計(jì)劃名稱崗前培訓(xùn)計(jì)劃編號20030613培訓(xùn)部門桃源村物業(yè)管理處培訓(xùn)負(fù)責(zé)人尹克峰培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象師資備注9：00－9：30新員工破冰游戲新員工尹克峰9：40－10：30《員工手冊》導(dǎo)讀新員工姚潔10：40－11：40《桃源村應(yīng)知應(yīng)會》新員工尹克峰11：50－12：30《體系文件》相關(guān)表格新員工于海艦13：30－14：30對講機(jī)使用技巧新員工于海艦14：40－15：40巡邏技巧以及盤問技能新員工于海艦15：50－16：30崗位職責(zé)新員工于海艦16：40－17：30培訓(xùn)考核新員工尹克峰編制尹克峰2003年6月11日審批何亞莉2003年6月11日

附2：入職引導(dǎo)規(guī)范例圖桃源村管理處新員工入職引導(dǎo)人引導(dǎo)規(guī)范目的：為了讓新到崗的工作人員能更快地適應(yīng)和熟悉自己的工作崗位，并且體會萬科的企業(yè)文化，故而制訂了入職引導(dǎo)人的引導(dǎo)規(guī)范。一、入職引導(dǎo)人的口號：以無微不至的關(guān)心溫暖人；以坦率真誠的性格影響人；以嚴(yán)謹(jǐn)自律的作風(fēng)感染人；以雷厲風(fēng)行的紀(jì)律規(guī)范人；以求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度激勵人。入職引導(dǎo)人的職責(zé)每個班組設(shè)立固定的人職引導(dǎo)人，建議授權(quán)各班班長及預(yù)備授權(quán)講師負(fù)責(zé)此事。入職引導(dǎo)人應(yīng)負(fù)責(zé)正確解答新員工的疑問，如遇自身無法解答的問題，必須及時向有關(guān)負(fù)責(zé)人咨詢后給予合理的解答，直至新員工參加公司組織的入職培訓(xùn)。主動關(guān)注新員工的工作，關(guān)心新員工的生活，發(fā)現(xiàn)新員工存在的困難或問題，應(yīng)盡力給予幫助和解決，并及時向直屬上級或人事部門匯報(bào)、反映相關(guān)的情況，不得隱瞞，便于管理處領(lǐng)導(dǎo)及時了解員工的動態(tài)。按管理處規(guī)定的引導(dǎo)內(nèi)容對新到崗的工作人員進(jìn)行指導(dǎo)（詳細(xì)內(nèi)容見《新員工入職引導(dǎo)清單》和入職引導(dǎo)詳細(xì)內(nèi)容），指導(dǎo)完畢后入職引導(dǎo)人和新員工都應(yīng)在該表格上簽字確認(rèn)，以視進(jìn)行了培訓(xùn)。新員工在入職引導(dǎo)時，如遭遇入職引導(dǎo)人的冷落或培訓(xùn)效果較差的情況，可直接向人事行政助理反映。職引導(dǎo)人引導(dǎo)的主要內(nèi)容公共部分：㈠介紹桃源村的應(yīng)知應(yīng)會：萬科物業(yè)發(fā)展有限公司的情況簡介及公司的組織結(jié)構(gòu)；公司的企業(yè)文化、質(zhì)量方針及團(tuán)隊(duì)意識的培訓(xùn)；小區(qū)的竣工時間、地理位置、管理面積、戶數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理處成立時間、管理處重大事件（榮獲的表彰、入伙時間）等；管理處的組織架構(gòu)、《應(yīng)知應(yīng)會》規(guī)定的各類電話㈡介紹桃源村管理處的各類制度及相關(guān)體系文件1、員工守則2、培訓(xùn)及考核制度3、獎勵與處分制度4、溝通渠道及方法5、介紹與各崗位工作相關(guān)的體系文件內(nèi)容和質(zhì)量表格。㈢禮儀培訓(xùn)通用禮儀崗位禮儀（四）內(nèi)部管理規(guī)定：5S管理：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)QCC活動對講機(jī)、單車、鑰匙、服裝、食堂、宿舍管理規(guī)定中高級考核制度、信息管理制度管理處的作息時間和考勤制度。（五）工作質(zhì)和量的要求在保證質(zhì)的前提下不斷改進(jìn)工作方式，提高工作效率達(dá)到量的增長區(qū)分重要與緊急緊急+先解決重要并緊急的其次解決緊急但不重要—重要+和重要但不緊急的最后解決既不重要又不緊急的事（六）對講機(jī)的使用在使用對講機(jī)時，使語言達(dá)到清晰、迅速、簡易明了，需要大家在工作使用當(dāng)中摸索、積累，以下僅為工作中一般用語，另外還有許多有待大家的開發(fā)：Ⅰ、“共同”呼叫部分：呼叫對方時，為使對方能及時反應(yīng)和收到呼叫，建議每兩遍為一單位呼叫：例：管理處管理處：指揮部指揮部；中心中心：班長班長：桃源×號桃源×號其他人員的職位，姓名及英文代號呼叫方法同上。Ⅱ、應(yīng)答部分：應(yīng)答時，為了使對方能及時反應(yīng)出信息，應(yīng)答語言應(yīng)短小、精干、及時。例：收到請講……明白請重復(fù)……明白應(yīng)答不能只講“收到”或“重復(fù)”，這樣顯得沒有禮貌，對講使用隨時注意“請”字當(dāng)頭。Ⅲ、信息反應(yīng)部分：反應(yīng)信息給其他崗位時，應(yīng)將信息的詳細(xì)內(nèi)容簡要匯報(bào)，最后告知信息來源。例：指揮部指揮部：①×棟×號需要……請馬上解決桃源×號匯報(bào)②×棟×戶投訴……請?zhí)幚?，桃源×號匯報(bào)Ⅳ、信息處理部分：接到信息及時處理后，應(yīng)將處理結(jié)果轉(zhuǎn)達(dá)給反應(yīng)信息者，以避免重復(fù)同一問題。例：桃源×號桃源×號①剛才您反應(yīng)×戶問題處理結(jié)果為……請放心②您反應(yīng)××投訴已于有關(guān)部門聯(lián)系，會盡快解決Ⅴ、共同信息部分：各個崗位人員都應(yīng)明白的信息為共同信息，一般由指揮部發(fā)達(dá)此類信息。例：各崗位請注意：各崗位請注意今天天氣……有一可疑人員……請追查緊急通知……各業(yè)務(wù)口專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容：安全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)一、管理范圍：商鋪管理——早晚的噪音、門前三包、越線擺賣、遮陽傘和招牌的管理，裝修管理——空調(diào)定位、裝修噪音、檢查簽到陽臺管理——安裝護(hù)花欄、不能堆放大量紙箱、包裝泡沫塑料；展銷管理——噪聲、交費(fèi)、位置；晨練管理——噪聲搬家管理——搬入：不得長時間打開防盜門；搬出：要求到指揮中心開具“物資搬運(yùn)放行條”單車棚管理——擺放整齊、定期清理單車停放——不得停放在指定位置以外車輛管理——不得在小區(qū)內(nèi)鳴笛、洗車、修車；按車位停放，不得停放在人行行道上、綠化帶上；外來人員管理——裝修工作須佩帶《出入證》，可疑人員須進(jìn)行跟蹤，或通知下一個崗位人員跟蹤。拾垃圾管理——不得打開垃圾桶，不得將垃圾放置在樓道內(nèi)草地管理——有垃圾主動拾揀，有雜草主動拔除消防管理——任何人不得隨意動用消防水，隨時注意消防箱內(nèi)的物品及封簽居民物業(yè)管理費(fèi)、水、電、氣、電話電視費(fèi)、停車費(fèi)二、“八看八對”式的巡邏技巧：看證件、對姓名看相貌、對年齡看舉止、對職業(yè)看籍貫、對口音看言行、對學(xué)歷看衣著、對身份看物品、對來由看同伴、對關(guān)系三、四種常見的盤問方法：直接式：以開門見山式發(fā)問，直截了當(dāng)，可讓人措手不及；試探式：以虛探實(shí)，從溝通中發(fā)現(xiàn)可疑和破綻，然后直接發(fā)問；迂回式：從細(xì)小處入手，反復(fù)迂回談?wù)摽梢墒虑?，然后從?xì)小矛盾中推翻主要事實(shí)；追蹤式：實(shí)行追蹤，然后從其所談事實(shí)與其所發(fā)生事實(shí)的矛盾尋找出路。四、安全員對講機(jī)管理使用：安全管理員對講機(jī)的使用極其廣泛，使其使用正規(guī)化，將會使對講機(jī)的使用更方便，使用空間更廣闊。例：班長班長桃源×號在×位置準(zhǔn)備查詢桃源×號準(zhǔn)備上×位置處理桃源×號已查詢（處理）完畢情況正常維修類人員：1、由入職引導(dǎo)人介紹本部門的組織架構(gòu)情況，以及各班組的責(zé)任范圍和工作方向，新入職人員在各班組進(jìn)行為期三個星期的實(shí)習(xí)，了解各班組的工作情況。2、由入職引導(dǎo)人陪同新入職人員對管理處的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行熟悉和了解，并由入職引導(dǎo)人告知相關(guān)的管理制度和操作規(guī)范。客戶服務(wù)人員：1、由入職引導(dǎo)人介紹本部門的組織架構(gòu)情況，以及各班組的責(zé)任范圍和工作方向，新入職人員在各班組進(jìn)行為期三個星期的實(shí)習(xí)，了解各班組的工作情況。實(shí)習(xí)結(jié)束后，新入職人員對實(shí)習(xí)工作進(jìn)行總結(jié)，并遞交實(shí)習(xí)報(bào)告，客戶服務(wù)經(jīng)理助理，應(yīng)對新入職人員進(jìn)行崗位考核，已確定是否讓新員工留任。綠化類：由入職引導(dǎo)人介紹小區(qū)的綠化情況，如小區(qū)綠化植物的種類、特性和生長周期。由入職引導(dǎo)人介紹綠化工具的使用方法，便于現(xiàn)場的操作。由入職引導(dǎo)人介紹消殺藥品、、農(nóng)藥、鼠藥等高危藥品的使用和保管方法。由入職引導(dǎo)人介紹苗圃的管理辦法和戶外綠化的澆灌方法和規(guī)律。入職引導(dǎo)人：入職引導(dǎo)人原則上定為：安全班由主辦負(fù)責(zé)執(zhí)行：一大班謝俊甫；二大班唐明旭；三大班劉世玲。于海艦和許少剛負(fù)責(zé)監(jiān)督。人事行政組，食堂由曾立科負(fù)責(zé)，其他由袁蘇貴負(fù)責(zé)，李臻負(fù)責(zé)監(jiān)督。綠化組由程崢嶸負(fù)責(zé)。客戶組由陳素端負(fù)責(zé)執(zhí)行，張富強(qiáng)負(fù)責(zé)監(jiān)督。工程組負(fù)責(zé)人為：室內(nèi)維修為吳沃建；室外維修為周亞峰；設(shè)備維護(hù)為姚孝奎。敖波負(fù)責(zé)監(jiān)督。經(jīng)營組的負(fù)責(zé)人為：張富強(qiáng)。各部門的授權(quán)培訓(xùn)講師可協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人引導(dǎo)新入職的員工。附；入職引導(dǎo)清單桃源村物業(yè)管理處人事行政部培訓(xùn)組二○○三年三月十一日※新員工入職引導(dǎo)清單※項(xiàng)目細(xì)則介紹以友好的態(tài)度對新員工的到來表示歡迎介紹本部門構(gòu)架、職責(zé)、與其他部門的工作關(guān)系介紹姓名/職務(wù)、主管/同事/輔助人員、部門內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系介紹本部門配備的辦公設(shè)備介紹本小區(qū)的情況本職工作信息介紹新員工主要的工作內(nèi)容講解其工作對本部門的重要性介紹本部門的常用文件、單據(jù)、表格與本職工作有關(guān)的設(shè)備的使用講解工作要求對其工作態(tài)度的要求工作的規(guī)范步驟工作中的基本原則“5S”要求（環(huán)境、個人）工作質(zhì)和量的要求強(qiáng)調(diào)確認(rèn)新員工以了解公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定：工作時間、加班補(bǔ)償、考核規(guī)定、請假規(guī)定、電話號碼、顧客投訴處理、突發(fā)事件處理、遲到處分、著裝規(guī)定、離職規(guī)定、培訓(xùn)規(guī)定、溝通渠道人際關(guān)系講解保持工作中良好的人際關(guān)系的重要性強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識、合作精神的必要性溝通的重要性和技巧入職引導(dǎo)人：新員工：各班的班組長為約定的入職引導(dǎo)人，入職引導(dǎo)效果和月考核掛鉤；各位班組長以此為基礎(chǔ)對新到崗人員進(jìn)行相應(yīng)的講解和培訓(xùn)；其中如有不明之處，請即與培訓(xùn)講師聯(lián)系；在新人的崗前培訓(xùn)中，將對入職引導(dǎo)效果進(jìn)行監(jiān)控。各部門的經(jīng)理助理為本部門入職引導(dǎo)工作的監(jiān)督人。附3：入職培訓(xùn)規(guī)定例圖萬科物業(yè)發(fā)展有限公司入職培訓(xùn)規(guī)定4.3、入職培訓(xùn)、總經(jīng)理辦公室根據(jù)新人到崗情況及時組織新到崗職員工入職培訓(xùn)：入職培訓(xùn)為期三天，由總經(jīng)理辦公室策劃、制定培訓(xùn)方案，培訓(xùn)所在地管理處配合組織；每期入職培訓(xùn)前，總經(jīng)理辦公室組織相關(guān)人員落實(shí)培訓(xùn)教務(wù)準(zhǔn)備清單中需要完成的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；各業(yè)務(wù)部門須給即將參加入職培訓(xùn)人員發(fā)放《員工手冊》，職能部門人員由總經(jīng)理辦公室發(fā)放；各部門須在規(guī)定的時間內(nèi)將參訓(xùn)學(xué)員名單報(bào)總經(jīng)理辦公室；4.3.2、公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念公司組織架構(gòu)、職能部門及業(yè)務(wù)部門情況介紹公司人事行政管理規(guī)章制度職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊物業(yè)管理基礎(chǔ)知識顧客溝通技巧、客戶服務(wù)理念、服務(wù)禮儀G.品質(zhì)基礎(chǔ)課程、公司質(zhì)量體系介紹4.3.3、總經(jīng)理辦公室須將考核結(jié)果及時予以通報(bào)。培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行，考核不合格者有一次補(bǔ)考機(jī)會，兩次考核“不合格”，公司將不予聘用

附4：強(qiáng)化培訓(xùn)規(guī)定例圖萬科物業(yè)發(fā)展有限公司強(qiáng)化培訓(xùn)規(guī)定4.4、強(qiáng)化培訓(xùn)4.4.1、總經(jīng)理辦公室根據(jù)職員工入職狀況及時組織擬轉(zhuǎn)正職員工的強(qiáng)化培訓(xùn)：強(qiáng)化培訓(xùn)為期兩天，由總經(jīng)理辦公室策劃、制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)所在管理處協(xié)助組織；強(qiáng)化培訓(xùn)主要內(nèi)容為：討論工作中的收獲及疑問并答疑、強(qiáng)化公司理念及體系文件、顧客溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)、安全教育及消防、急救常識等。各部門須在規(guī)定時間內(nèi)將參訓(xùn)學(xué)員名單報(bào)總經(jīng)理辦公室。4.4.2、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織職員工在參加強(qiáng)化培訓(xùn)前填寫《新員工試用情況反饋表》，于強(qiáng)化培訓(xùn)時上交現(xiàn)場培訓(xùn)助理，該記錄由總經(jīng)理辦公室妥善保管。4.4.3、總經(jīng)理辦公室須將考核結(jié)果及時予以通報(bào)，考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。.1、在職培訓(xùn)主要以直屬上級的在職輔導(dǎo)方式進(jìn)行。4.5.2、各業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃、課程設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、效果評估等工作。4.5.3、職能部門在職培訓(xùn)由總經(jīng)理辦公室制訂計(jì)劃并組織實(shí)施。4.5.由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)組織安排每半年一次的在職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理及企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)知識和技能。在職培訓(xùn)記錄由總經(jīng)理辦公室妥善保存至少一年。4.5.5、A、由部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按照月度《培訓(xùn)計(jì)劃》組織，至少每月安排一次在職培訓(xùn)，部門全體員工至少每半年參加一次培訓(xùn)考核；B、培訓(xùn)內(nèi)容為崗位工作技能；C.在職培訓(xùn)考核不合格者，由所在部門安排再次培訓(xùn)或做出其他處理。培訓(xùn)及考核記錄由所在部門保存至少一年。附5：萬科物業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司2003年培訓(xùn)大綱一、培訓(xùn)目標(biāo)滿足公司完成經(jīng)營目標(biāo)、提高績效、保持業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展對人才的需要；滿足公司日常工作開展對管理人員和各類專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)技能提升的需要；滿足企業(yè)文化在團(tuán)隊(duì)成員的深入推廣、灌輸,提高員工對企業(yè)的忠誠度；保證萬科物業(yè)“以卓越的品牌贏得在中國物業(yè)管理行業(yè)中的持續(xù)領(lǐng)先地位”企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和“萬科物業(yè)”品牌低風(fēng)險(xiǎn)輸出.二、培訓(xùn)大綱擬定策略創(chuàng)新目標(biāo):10%改善目標(biāo):20%維持目標(biāo):70%三、培訓(xùn)大綱關(guān)注點(diǎn)關(guān)注人力資源結(jié)構(gòu)與人才儲備關(guān)注員工素質(zhì)提升與自我發(fā)展要求關(guān)注當(dāng)前存在問題及去年未達(dá)成目標(biāo)關(guān)注企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃及企業(yè)前瞻性問題四、培訓(xùn)需求(按優(yōu)先順序排列)各業(yè)務(wù)崗位從業(yè)人員對業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)深化和提升的培訓(xùn)需求;管理人員對管理技能提升和自我素質(zhì)提升,促進(jìn)個人職業(yè)生涯發(fā)展的培訓(xùn)需求;各業(yè)務(wù)部門對部門內(nèi)業(yè)務(wù)精英將其知識、經(jīng)驗(yàn)、技能轉(zhuǎn)換成公眾資源的培訓(xùn)需求;外派顧問項(xiàng)目組對顧問工作開展過程中對培訓(xùn)體系的建設(shè)及相關(guān)解決方案的培訓(xùn)需求;北京分公司培訓(xùn)體系建立、講師培養(yǎng)與相關(guān)工作的推廣與指導(dǎo)“TTT”培訓(xùn)需求各級新升職人員對角色定位、員工管理與指導(dǎo)、目標(biāo)設(shè)定及達(dá)成、績效考核等的培訓(xùn)需求;企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展、員工忠誠度管理的培訓(xùn)需求;顧問項(xiàng)目學(xué)員對實(shí)習(xí)階段要求高效指導(dǎo)的培訓(xùn)需求;如何在現(xiàn)場工作中利用法律法規(guī)和物業(yè)管理?xiàng)l例維護(hù)自身權(quán)益的培訓(xùn)需求附注:以上主要十條,來源于公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查、各部門月度培訓(xùn)檔案表、各業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人交流溝通意見、及來自顧問組和北京分公司的意見和建議)五、培訓(xùn)目標(biāo)分解與實(shí)施對外培訓(xùn)完善顧問項(xiàng)目培訓(xùn)模塊,緊抓現(xiàn)場實(shí)習(xí)管理,打造以專業(yè)、細(xì)致、服務(wù)為主體的顧問培訓(xùn)項(xiàng)目顧問項(xiàng)目培訓(xùn)歷經(jīng)考驗(yàn)，培訓(xùn)資源整合能力、各項(xiàng)支撐制度和管理流程、專業(yè)講師隊(duì)伍的培養(yǎng)都已日趨成熟和完善.本年度維持目標(biāo)為：繼續(xù)為顧問方提供一流的專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，完善部分尚有潛力可挖的環(huán)節(jié)；與顧問項(xiàng)目學(xué)員來深前，現(xiàn)場顧問組與參訓(xùn)學(xué)員的溝通對接應(yīng)更趨合理和實(shí)效，在以前經(jīng)常出現(xiàn)進(jìn)入實(shí)習(xí)階段后學(xué)員在現(xiàn)場實(shí)習(xí)時目標(biāo)不清晰而帶來的盲目感，對學(xué)員在深培訓(xùn)時的培訓(xùn)效果考核與評估等等，應(yīng)通過更加完善的培訓(xùn)流程和更專業(yè)的管理來輔佐．改善目標(biāo)為：解決現(xiàn)場顧問人員在協(xié)助顧問項(xiàng)目建立培訓(xùn)體系及培訓(xùn)流程問題．對內(nèi)培訓(xùn)入職、強(qiáng)化培訓(xùn)入職和強(qiáng)化培訓(xùn)，已成為向新入職人員介紹和認(rèn)識公司、了解公司歷史和各項(xiàng)制度、灌輸企業(yè)文化、親身感受萬科人優(yōu)秀職業(yè)風(fēng)范的重要途徑，其作用不容忽視．從2002年起，新增設(shè)了員工與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通環(huán)節(jié)，雙方通過交流和互動，提出、發(fā)現(xiàn)和解決了工作中和生活中的一些問題，深受員工歡迎．本年度將繼續(xù)加大力度跟進(jìn)意見反饋后的落實(shí)情況，并完善相關(guān)流程．專題培訓(xùn)2002年專題培訓(xùn)占了整體培訓(xùn)工作中非常重要的比重,為全體職員工的萬科化進(jìn)程、職業(yè)素養(yǎng)提升、管理技能提升、業(yè)務(wù)技能提升等方面作出了重要貢獻(xiàn),本年度將繼續(xù)引入和開展更切合職員工需要的和感興趣的專題培訓(xùn),達(dá)到團(tuán)隊(duì)績效最大化,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力.各業(yè)務(wù)崗位:以專業(yè)崗位人員培訓(xùn)為核心，建立專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系.通過組織開展業(yè)務(wù)骨干的業(yè)務(wù)、技術(shù)交流活動：組織各部門分三個階段對公司各崗位的有潛力人員進(jìn)行專業(yè)技能提高培訓(xùn)，強(qiáng)化專業(yè)知識，增進(jìn)管理意識和技能，將他們培養(yǎng)成能為公司的中堅(jiān)力量，進(jìn)而帶動公司員工整體素質(zhì)的普遍提高。(具體計(jì)劃見附表)中高層管理人員:本年度繼續(xù)安排兩次中高層管理人員的專題培訓(xùn)，對于外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非常優(yōu)秀但針對面比較窄的課程，安排公司相關(guān)人員外出參加．目前中高層管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)要改善的事宜有兩件：一、培訓(xùn)效果問題外聘培訓(xùn)講師因其專業(yè)性和權(quán)威性，相比公司內(nèi)部講師而言，在培訓(xùn)形式及過程中更易為管理人員所接受和認(rèn)同．但在實(shí)際工作中的運(yùn)用多少、運(yùn)用效果如何，才是培訓(xùn)引入和結(jié)束后真正值得公司關(guān)注的問題．如何評價培訓(xùn)價值及回報(bào)，本年度擬通過強(qiáng)化培訓(xùn)引入前的管理現(xiàn)狀調(diào)查、與講師共同起草培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)后的效果跟蹤、座談、非正式溝通的形式如論壇發(fā)言、指定講師克隆課程為我所用、與講師及顧問機(jī)構(gòu)建立恰當(dāng)?shù)暮罄m(xù)交流流程等方式予以改善．（2002年度引入的外部培訓(xùn)已在實(shí)踐中，在課程克隆方面證實(shí)我司講師具備相關(guān)才能）二、培訓(xùn)成本問題從側(cè)面了解到的事實(shí)是:外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)收益為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)講師按不同比例分成.在深圳有不少企業(yè)通過繞過中間環(huán)節(jié)直接與講師合作并效果不錯．目前我司已與相關(guān)講師建立橫向聯(lián)系，本年度擬通過在保證培訓(xùn)效果的同時,嘗試?yán)@過咨詢機(jī)構(gòu)直接與社會上的專家學(xué)者聯(lián)系,爭取合作.降低培訓(xùn)成本.在職培訓(xùn)從2002年初與各業(yè)務(wù)部門定下的培訓(xùn)指標(biāo)到年終考核結(jié)果來看,雖然部分指標(biāo)在設(shè)定時過高或不易執(zhí)行,但絕大部分業(yè)務(wù)部門普遍重視培訓(xùn)工作的開展,培訓(xùn)課時大部分達(dá)到指標(biāo)要求,也培養(yǎng)了一部分授權(quán)講師并開發(fā)了數(shù)量不菲的新課程,為公司的培訓(xùn)工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富.本年度初,將由總經(jīng)理辦公室牽頭，聯(lián)合各業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，進(jìn)一步細(xì)化各部門在職培訓(xùn)指標(biāo)（包括人均課時數(shù)、授權(quán)講師培養(yǎng)數(shù)量、新課程開發(fā)數(shù)量及講師在公司層面授課次數(shù)等）,并通過詳細(xì)周密的前期調(diào)研與分析,逐一制定適合各部門的培訓(xùn)達(dá)成指標(biāo).并由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)籌管理職員工培訓(xùn)檔案和部門在職培訓(xùn)開展情況，定期對各業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)開展進(jìn)行指導(dǎo)、評測及協(xié)助．升職培訓(xùn)2002年升職培訓(xùn)共開設(shè)兩次，在協(xié)助新升職人員了解公司整體動作、培養(yǎng)全局觀、塑造團(tuán)隊(duì)影響力等目標(biāo)方面起了一定的引導(dǎo)作用，但總體而言還有很多潛力可挖．本年度擬參照集團(tuán)對新升職經(jīng)理集中管理、脫產(chǎn)培訓(xùn)模式來操作，建立更完善的流程，積累更全面的經(jīng)驗(yàn)，豐富骨干人員的管理理論，在日常管理中擔(dān)任更重要的職責(zé)．集團(tuán)培訓(xùn)2002年,綜合利用集團(tuán)培訓(xùn)資源,提高我司職員及中層管理人員的管理技能,深入灌輸企業(yè)理念,培養(yǎng)高尚職業(yè)情操,是去年培訓(xùn)開展的一個特色,涉及培訓(xùn)主題有:建筑知識、客戶服務(wù)專題、品質(zhì)管理、危機(jī)管理、電腦應(yīng)用、領(lǐng)導(dǎo)力、NEO等,本年度,將一如既往的加強(qiáng)與集團(tuán)培訓(xùn)部的溝通,多爭取參加集團(tuán)培訓(xùn)名額機(jī)會，促進(jìn)培訓(xùn)整體工作.TTT培訓(xùn)公司厲來提倡一名杰出的管理者同時也應(yīng)是一名出色的培訓(xùn)師,但由于各位管理者對培訓(xùn)并非專業(yè)化,對學(xué)員心態(tài)了解、培訓(xùn)氣氛掌控、與學(xué)員互動等培訓(xùn)技巧方面還需系列的培訓(xùn)和指導(dǎo)來彌補(bǔ),故本年度會專題開設(shè)四次對培訓(xùn)師的培訓(xùn),提高我司培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧,同時也成為管理經(jīng)驗(yàn)與業(yè)務(wù)知識的傳道者.（三）、培訓(xùn)事務(wù)管理與師資管理培訓(xùn)資源庫的完善培訓(xùn)組目前已建成教材庫、試題庫、案例庫、課題庫、游戲庫等“五庫”資源，此舉有利于所有培訓(xùn)資源的整合和統(tǒng)籌管理,也為各個課題的輔助資料和相關(guān)內(nèi)容提供了縱橫交錯的鏈接平臺。本年度將繼續(xù)對“五庫”資源進(jìn)行不斷的充實(shí)和完善，以滿足公司各層級培訓(xùn)工作的需求。公司師資隊(duì)伍的建設(shè)依據(jù)《授權(quán)講師管理辦法》加強(qiáng)師資隊(duì)伍的規(guī)范化管理；通過組織備課會、講師經(jīng)驗(yàn)交流會、TTT培訓(xùn)，配合業(yè)務(wù)部門對預(yù)備授權(quán)講師進(jìn)行培養(yǎng)，壯大師資隊(duì)伍。新課程的開發(fā)通過發(fā)動各級講師的力量,開發(fā)不同類型的新課程以滿足公司業(yè)務(wù)及管理工作的需求。并在機(jī)會成熟的同時，適時開發(fā)和推出高階管理課程．加強(qiáng)對內(nèi)、對外的培訓(xùn)交流工作加強(qiáng)對業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)管理和交流，通過互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，以形成一個有機(jī)的整體。加強(qiáng)與集團(tuán)培訓(xùn)部的聯(lián)絡(luò)溝通，同時依托集團(tuán)資源，加強(qiáng)對外交流，通過組織有針對性的參觀考察活動，引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，拓展管理人員視野，推動管理創(chuàng)新。保持與各類管理咨詢公司的聯(lián)系和合作，適時外聘一些專家進(jìn)行專題培訓(xùn)或講座。六、創(chuàng)新模塊進(jìn)行公共類培訓(xùn)課程的模板化與推廣活動創(chuàng)新源泉:1、公司目前基層業(yè)務(wù)培訓(xùn)都由各業(yè)務(wù)部門自行組織，存在課程重復(fù)開發(fā)、課程內(nèi)容不統(tǒng)一等現(xiàn)象，也使得部門部分好的課程未能在公司有效推廣。2、另外,在培訓(xùn)操作過程中,時常有因?qū)Ｈ怂谡n程因第一授權(quán)講師臨時不在而出現(xiàn)導(dǎo)致培訓(xùn)調(diào)課或不能正常開展等現(xiàn)象.創(chuàng)新之道:為避免以上現(xiàn)象，本年度總辦將組織對各業(yè)務(wù)口的培訓(xùn)資源進(jìn)行整合，規(guī)范課程內(nèi)容，提高資源的利用率。擬先從公共類課程入手,挑選四至五門易于推廣的課程(已列入計(jì)劃的有團(tuán)隊(duì)管理、時間管理、禮節(jié)禮儀、物業(yè)管理法規(guī)),從各部門挑選一部分講師進(jìn)行集中培訓(xùn)(原則上每個業(yè)務(wù)部門至少一人),將課程在大范圍內(nèi)進(jìn)行推廣和復(fù)制,以達(dá)到資源優(yōu)化和共享的目的.結(jié)合職業(yè)生涯規(guī)劃,開展層級培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)“專崗專訓(xùn)、專訓(xùn)專精、專精專才”創(chuàng)新源泉:1、業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)開展頻繁很高,課題雖豐富但由于層級推廣不明顯而造成效果不突出，漸有員工提出培訓(xùn)是一種任務(wù)而非公司提供的一種福利等消極看法；2、部分員工來效力于公司司齡長達(dá)兩至三年或更多,而縱觀其在公司發(fā)展過程中所接受的培訓(xùn),培訓(xùn)主題非常凌亂,沒有完整的層級培訓(xùn)體系來支撐其職業(yè)生涯發(fā)展.創(chuàng)新之道:以上問題，皆因工作性質(zhì)不同而對培訓(xùn)的需求也不一樣,針對每個崗位上的員工沒有一個完整的層級培訓(xùn)來輔助,造成一個特定主題不同崗位的人一起受訓(xùn),這就出現(xiàn)了培訓(xùn)雖多但效果不突出的現(xiàn)象.為解決此問題,本年度在各業(yè)務(wù)部門推廣層級培訓(xùn)（off-JT）,思路用圖表表示如下:PAGE崗位課程體系崗位課程體系入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)NEO品質(zhì)管理人力資源財(cái)務(wù)管理行政管理物管基礎(chǔ)物管進(jìn)階消防管理安全管理客戶服務(wù)禮節(jié)禮儀團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)管理工程管理汽美管理中高層管理人員部門主管一般管理人員一個月三個月半年一年兩年安全管理員保潔管理員維修管理員客戶服務(wù)管理員經(jīng)營管理員培訓(xùn)講師品質(zhì)管理員工程管理員財(cái)務(wù)管理員汽美工附注:上圖中以管理人員為例進(jìn)行粗略說明,在執(zhí)行過程中更須細(xì)化并結(jié)合崗位分析進(jìn)行操作.七、培訓(xùn)模塊計(jì)劃安排培訓(xùn)培訓(xùn)課題培訓(xùn)對象培訓(xùn)師資預(yù)期效果時間安排配合部門入職培訓(xùn)公司簡介、經(jīng)營理念、禮儀知識、團(tuán)隊(duì)技巧、溝通理念、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等新入職員工內(nèi)部師資(公司各級授權(quán)講師)宣傳公司理念,讓學(xué)員了解公司發(fā)展史，培養(yǎng)良好職業(yè)思維習(xí)慣并具備基本工作技能。根據(jù)新入職員工到崗情況適時安排,基本每月1次桃源村管理處強(qiáng)化培訓(xùn)物業(yè)專業(yè)知識、安全管理、時間管理、品質(zhì)管理、職業(yè)化培訓(xùn)等擬轉(zhuǎn)正職員工內(nèi)部師資(公司各級授權(quán)講師)加強(qiáng)品質(zhì)管理意識,掌握物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)的專業(yè)知識并具備良好服務(wù)意識。根據(jù)擬轉(zhuǎn)正職員工時限安排,基本每月1次桃源村管理處在職培訓(xùn)有效激勵、信息管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、電腦辦公技巧、職業(yè)思維素質(zhì)培養(yǎng)、法律法規(guī)等公司各級職員工內(nèi)部師資、集團(tuán)講師、外聘講師培養(yǎng)各級職員工良好職業(yè)思維習(xí)慣、深入認(rèn)同企業(yè)文化理念，學(xué)習(xí)工作技巧,加強(qiáng)自我規(guī)劃每月1-2個課題專題培訓(xùn)(外送類別)人事、安全、消防、項(xiàng)目管理、物業(yè)管理等相關(guān)上崗技能培訓(xùn)各級有需要的崗位人員政府相關(guān)機(jī)構(gòu)達(dá)到國家規(guī)定的上崗要求及資格,達(dá)到激勵職員工的目的.根據(jù)具體情況適時安排各業(yè)務(wù)部門(外送類別)切合管理需要的外部顧問咨詢機(jī)構(gòu)開設(shè)的培訓(xùn)相關(guān)管理人員外部顧問咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提升管理人員解決問題的能力,提升創(chuàng)新能力根據(jù)具體情況適時安排設(shè)備管理相關(guān)課題設(shè)備管理人員授權(quán)講師業(yè)務(wù)精英提高基層設(shè)備管理能力第二季度各業(yè)務(wù)部門綠化保潔管理相關(guān)課題綠化保潔管理人員授權(quán)講師業(yè)務(wù)精英提高基層綠化保潔管理能力第三季度各業(yè)務(wù)部門安全消防管理相關(guān)課題安全消防管理人員授權(quán)講師業(yè)務(wù)精英提高基層安全意識,提高現(xiàn)場工作能力第四季度各業(yè)務(wù)部門法律法規(guī)相關(guān)課題各級職員工公司法律顧問提高職員工法律法規(guī)意識,知法,懂法,守法,會利用法律法規(guī)保障權(quán)益全年至少四次（每季度一次）禮節(jié)禮儀相關(guān)課題各級職員工授權(quán)講師提高名級職員工精神面貌,培養(yǎng)有禮有節(jié)的員工6、9月份各業(yè)務(wù)部門(外聘類別)企業(yè)文化建設(shè)、卓越管理技巧、方針管理與策略、職務(wù)分析與薪酬設(shè)定、績效管理等公司中高層主要管理人員外聘各級管理顧問機(jī)構(gòu)或集團(tuán)講師提高主要管理人員管理技能、培養(yǎng)科學(xué)的管理風(fēng)格,掌握良性的溝通藝術(shù),提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理能力每年兩次(外派顧問組人員)顧問項(xiàng)目流程管理、溝通技能、信息管理、危機(jī)管理、實(shí)習(xí)交流赴顧問項(xiàng)目現(xiàn)場工作人員公司內(nèi)部授權(quán)講師熟悉顧問項(xiàng)目操作流程,了解危機(jī)與目標(biāo)管理,熟悉與各對口部門溝通管理辦法等根據(jù)顧問項(xiàng)目開展情況和人事任命即時開展經(jīng)營部及各業(yè)務(wù)部門升職培訓(xùn)卓越管理系列培訓(xùn)(時間管理、團(tuán)隊(duì)管理、有效激勵、有效授權(quán)、有效指導(dǎo)及部門實(shí)習(xí)交流等新升職主管或經(jīng)理助理人員公司授權(quán)講師培養(yǎng)系統(tǒng)的管理能力,提高思考和決策問題的高度,了解各部門溝通程序根據(jù)公司人事任命適時安排顧問培訓(xùn)公共管理知識模塊及業(yè)務(wù)管理技能模塊及部門實(shí)習(xí)交流顧問項(xiàng)目學(xué)員公司各級授權(quán)講師協(xié)助學(xué)員了解物業(yè)管理基本工作流程,具備基本上崗技能,培養(yǎng)管理思維,根據(jù)項(xiàng)目情況安排各業(yè)務(wù)部門師資培養(yǎng)TTT培訓(xùn)、內(nèi)部座談及相關(guān)活動組織預(yù)備授權(quán)講師或授權(quán)講師外聘、培訓(xùn)專家了解成人心理,提高成人培訓(xùn)技巧,處理培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題和處理方法每年四次（每個季度一次）注：1、以上培訓(xùn)內(nèi)容將根據(jù)公司實(shí)際工作狀況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，請留意當(dāng)月培訓(xùn)通知；2、各部門可參考《培訓(xùn)大綱》，結(jié)合本部門具體情況制訂月度培訓(xùn)計(jì)劃。編制:蔡新平審核:奚維華審批:楊軍日期:20030211日期:20030226日期:2003-02-28附6：專業(yè)技能三步曲專題培訓(xùn)計(jì)劃“專業(yè)技能三步曲”專題培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)目的1、加強(qiáng)公司具有專業(yè)技能的人才經(jīng)驗(yàn)的溝通；2、整合公司各部門具有專業(yè)技能人才資源，提高公司專業(yè)技能的水平；3、開辟培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才的途徑；4、不斷開發(fā)專業(yè)技術(shù)課程，從而不斷總結(jié)萬科物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、提升管理水平。二、培訓(xùn)師資及參訓(xùn)人員1、培訓(xùn)師資由各專業(yè)委員會人員和公司授權(quán)講師組成；2、參訓(xùn)人員為公司各部門設(shè)備、安全及綠化專業(yè)技能人員。三、培訓(xùn)時間培訓(xùn)開始時間為2003年月下旬，結(jié)束時間為2003年8月上旬四、培訓(xùn)方式集中授課、分專業(yè)實(shí)習(xí)、典型案例分析、管理游戲、參觀交流、座談解惑等。五、培訓(xùn)和實(shí)習(xí)地點(diǎn)1、培訓(xùn)地點(diǎn)為公司培訓(xùn)室和各部門培訓(xùn)室；2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)由各專業(yè)委員會決定。六、考核1、8月下旬各委員會向公司培訓(xùn)組上交本專業(yè)組的培訓(xùn)效果評估報(bào)告；2、9月中旬，公司培訓(xùn)組完成2003年“專業(yè)技能三步曲”的培訓(xùn)效果評估報(bào)告并存檔。七、培訓(xùn)具體時間安排1、三步曲之一：設(shè)備類培訓(xùn)計(jì)劃日期部門內(nèi)容對象講師地點(diǎn)6月20日（13:30—15:30）（星期五）公司《供配電講座》設(shè)備專業(yè)委員會人員、工程部相關(guān)人員、萬科大廈及清湖工業(yè)園設(shè)備技術(shù)人員戴達(dá)偉公司培訓(xùn)室6（15:45—17:45）（星期五）公司《安防系統(tǒng)講座》設(shè)備專業(yè)委員會人員、工程部相關(guān)人員、萬科大廈及清湖工業(yè)園設(shè)備技術(shù)人員楊小偉公司培訓(xùn)室6（18:30－20:30）（星期二）桃源村管理處《供配電講座》桃源村管理處維修技術(shù)人員戴達(dá)偉桃源村培訓(xùn)室6（18:30—20:30）（星期四）桃源村管理處《安防系統(tǒng)講座》桃源村管理處維修技術(shù)人員楊小偉桃源村培訓(xùn)室6（8:30—10:30）（星期六）交警局管理處《供配電講座》交警局管理處維修技術(shù)人員戴達(dá)偉交警局培訓(xùn)室6（10:30—12:30）（星期六）交警局管理處《安防系統(tǒng)講座》交警局管理處維修技術(shù)人員楊小偉交警局培訓(xùn)室7（13:30—15:30）（星期五）公司《寫字樓物業(yè)的標(biāo)識使用和管理》設(shè)備專業(yè)委員會人員、工程部相關(guān)人員、萬科大廈及清湖工業(yè)園設(shè)備技術(shù)人員劉文華公司培訓(xùn)室7（15:45—17:45）（星期五）公司《空調(diào)系統(tǒng)知識講座》設(shè)備專業(yè)委員會人員、工程部相關(guān)人員、萬科大廈及清湖工業(yè)園設(shè)備技術(shù)人員雷陸軍公司培訓(xùn)室7（18:30—20:30）（星期二）桃源村管理處《寫字樓物業(yè)的標(biāo)識使用和管理》桃源村管理處維修技術(shù)人員劉文華桃源村培訓(xùn)室7（18:30—20:30）（星期三）桃源村管理處《空調(diào)系統(tǒng)知識講座》桃源村管理處維修技術(shù)人員雷陸軍桃源村培訓(xùn)室7（8:30—10:30）（星期六）交警局管理處《寫字樓物業(yè)的標(biāo)識使用和管理》交警局管理處維修技術(shù)人員劉文華交警局培訓(xùn)室7（10:30—12:30）（星期六）交警局管理處《空調(diào)系統(tǒng)知識講座》交警局管理處維修技術(shù)人員雷陸軍交警局培訓(xùn)室7月下旬公司技術(shù)實(shí)習(xí)、溝通相關(guān)技術(shù)人員劉文華待定2、三步曲之二：安全管理類培訓(xùn)計(jì)劃日期部門內(nèi)容對象講師地點(diǎn)6（13:30—15:30）（星期五）公司《巡邏技巧培訓(xùn)》安全管理專業(yè)委員會人員和清湖工業(yè)園安全管理人員陳曉華公司培訓(xùn)室6（15:45—17:45）（星期五）公司《安全管理實(shí)用法規(guī)培訓(xùn)》安全管理專業(yè)委員會人員和清湖工業(yè)園安全管理人員尹克峰公司培訓(xùn)室7（15:00—17:00）（星期二）桃源村管理處《巡邏技巧培訓(xùn)》桃源村管理處安全管理人員陳曉華桃源村培訓(xùn)室7（19:00—21:00）（星期三）桃源村管理處《安全管理實(shí)用法規(guī)培訓(xùn)》桃源村管理處安全管理人員尹克峰桃源村培訓(xùn)室7（18:30—20:30）（星期四）交警局管理處《巡邏技巧培訓(xùn)》交警局管理處安全管理人員陳曉華交警局培訓(xùn)室7（18:30—20:00）（星期五）交警局管理處《安全管理實(shí)用法規(guī)培訓(xùn)》交警局管理處安全管理人員尹克峰交警局培訓(xùn)室7（14:00—16:00）（星期一）萬科大廈管理處《巡邏技巧培訓(xùn)》萬科大廈管理處安全管理人員陳曉華萬科大廈培訓(xùn)室7（14:00—16:00）（星期二）萬科大廈管理處《安全管理實(shí)用法規(guī)培訓(xùn)》萬科大廈管理處安全管理人員尹克峰萬科大廈培訓(xùn)室7（13:30—15:30）（星期五）公司《安全管理案例分析》安全管理專業(yè)委員會人員和清湖工業(yè)園安全管理人員許少剛公司培訓(xùn)室7（15:45—17:45）（星期五）公司《安全員在萬科的職業(yè)生涯規(guī)劃》安全管理專業(yè)委員會人員和清湖工業(yè)園安全管理人員張勇波公司培訓(xùn)室7（15:00—17:00）（星期三）桃源村管理處《安全管理案例分析》桃源村管理處安全管理人員許少剛桃源村培訓(xùn)室7（19:00—21:00）（星期四）桃源村管理處《安全員在萬科的職業(yè)生涯規(guī)劃》桃源村管理處安全管理人員張勇波桃源村培訓(xùn)室7（18:30—20:30）（星期一）交警局管理處《安全管理案例分析》交警局管理處安全管理人員許少剛交警局培訓(xùn)室7（18:30—20:00）（星期二）交警局管理處《安全員在萬科的職業(yè)生涯規(guī)劃》交警局管理處安全管理人員張勇波交警局培訓(xùn)室7（14:00—16:00）（星期一）萬科大廈管理處《安全管理案例分析》萬科大廈管理處安全管理人員許少剛?cè)f科大廈培訓(xùn)室7（14:00—16:00）（星期二）萬科大廈管理處《安全員在萬科的職業(yè)生涯規(guī)劃》萬科大廈管理處安全管理人員張勇波萬科大廈培訓(xùn)室8月上旬公司安全管理實(shí)習(xí)、溝通相關(guān)安全管理人員陳曉華待定3、三步曲之三：綠化保潔類培訓(xùn)計(jì)劃日期部門內(nèi)容對象講師地點(diǎn)7（13:30—15:30）（星期五）公司《會務(wù)服務(wù)工作務(wù)實(shí)》綠化專業(yè)委員會人員和清湖工業(yè)園綠化保潔人員劉娟公司培訓(xùn)室7（15:30—17:30）（星期五）公司《小區(qū)消殺基礎(chǔ)知識》綠化專業(yè)委員會人員和清湖工業(yè)園綠化保潔人員薛摸誼公司培訓(xùn)室7（18:30—20:00）（星期二）桃源村物業(yè)管理處《會務(wù)服務(wù)工作務(wù)實(shí)》桃源村綠化保潔技術(shù)人員劉娟桃源村培訓(xùn)室7（18:30—20:00）（星期三）桃源村物業(yè)管理處《小區(qū)消殺基礎(chǔ)知識》桃源村綠化保潔技術(shù)人員薛摸誼桃源村培訓(xùn)室7（18:30—20:00）（星期四）萬科大廈物業(yè)管理處《會務(wù)服務(wù)工作務(wù)實(shí)》萬科大廈綠化保潔技術(shù)人員劉娟萬科大廈培訓(xùn)室7（18:30—20:00）（星期五）萬科大廈物業(yè)管理處《小區(qū)消殺基礎(chǔ)知識》萬科大廈綠化保潔技術(shù)人員薛摸誼萬科大廈培訓(xùn)室7（8:30—10:30）（星期六）交警局物業(yè)管理處《會務(wù)服務(wù)工作務(wù)實(shí)》桃源村綠化保潔技術(shù)人員劉娟交警局培訓(xùn)室7（10:30—12:30）（星期六）交警局物業(yè)管理處《小區(qū)消殺基礎(chǔ)知識》桃源村綠化保潔技術(shù)人員薛摸誼交警局培訓(xùn)室7（13:30—15:30）（星期五）公司《各種地面材質(zhì)的保養(yǎng)方法及技巧》綠化專業(yè)委員會人員和清湖工業(yè)園綠化保潔人員肖新華公司培訓(xùn)室7（15:30—17:30）（星期五）公司《綠化植物養(yǎng)護(hù)》綠化專業(yè)委員會人員和清湖工業(yè)園綠化保潔人員程崢嶸公司培訓(xùn)室7（18:30—20:00）（星期三）桃源村物業(yè)管理處《各種地面材質(zhì)的保養(yǎng)方法及技巧》桃源村綠化保潔技術(shù)人員肖新華桃源村培訓(xùn)室7（18:30—20:00）（星期四）桃源村物業(yè)管理處《綠化植物養(yǎng)護(hù)》桃源村綠化保潔技術(shù)人員程崢嶸桃源村培訓(xùn)室7（18:30—2