賓館服務員年終總結(jié)標準樣本（3篇）

第8頁共8頁賓館服務?員年終總?結(jié)標準樣?本時光?飛逝，在?日與夜的?輪回中新?的一年又?要到來了?。在平凡?的工作中?又將迎來?一個暫新?的開始。?總結(jié)過去?一年工作?中的點點?滴滴，總?有一些功?過得失讓?人不堪回?味。工作?亦或生活?中也總有?那么一些?不盡如人?意，我努?力了，可?是有時確?沒得到肯?定。在這?即將到來?的一年就?讓我發(fā)揮?長處，好?的就讓它?更好，不?足之處努?力來完善?。讓自己?以最飽滿?的精神面?貌來面對?著一個新?的開始。?總結(jié)過?去的一年?，我是兢?兢業(yè)業(yè)面?對自己的?職責。對?待每一位?賓客都笑?臉相迎，?讓他們來?到賓館就?有一種如?沐春風，?賓至如歸?的感覺。?賓館的前?臺是賓館?的重要部?門，在工?作中我盡?力做好部?門之間的?互通協(xié)調(diào)?工作。保?證入住的?賓客能夠?住的安心?。服從領?導的指示?，團結(jié)同?事，禮貌?待人，服?從分配，?盡心盡力?地做好了?自己的本?職工作。?新的一年?，我將一?如既往地?在自己平?凡的工作?中，為賓?館創(chuàng)造最?大價值。?___?_年工作?已近尾聲?，根據(jù)本?區(qū)域工作?實際，客?情，員工?工作水平?，工作業(yè)?績等實際?情況總結(jié)?如下：?一：工作?業(yè)績回顧?本區(qū)域?為8-9?/F，總?房量__?__間，?從___?_月至_?___月?初日均接?待量__?__間，?出租率保?持較高水?平，客戶?投訴率_?___%?，順利接?待了中青?國旅等大?型團隊及?VIP接?待二：?工作中不?足◎員?工培訓力?度不夠?包括洗衣?培訓，住?人房間清?潔培訓，?成本控制?培訓，設?施設備管?理等力度?不夠，造?成系列事?情的發(fā)生?◎區(qū)域?成本控制?管理欠缺?區(qū)域領?用易耗品?較多，消?耗量較大?，沒有進?行成本意?識相關培?訓，備貨?頻率高，?增加了工?作量，今?后會加強?◎區(qū)域?清潔質(zhì)量?水平不高?住房率?較高，員?工流動性?較大，相?關指導培?訓落后，?相關配套?不到位，?造成清潔?質(zhì)量水平?不高.今?后會加強?◎物品?設施管理?不周包?括布草丟?失現(xiàn)象，?公共區(qū)域?設備保管?與保養(yǎng)，?門面油漆?刮傷等管?理不夠深?入◎沒?有進行安?全，團隊?，服務意?識教育?◎責任管?理不夠分?明前期?區(qū)域劃分?不夠徹底?，造成部?分人員責?任重大，?工作量相?對較大，?布草雖然?未丟失，?但是員工?壓力較大?，后期已?經(jīng)進行相?關處理?◎區(qū)域規(guī)?范制度建?設◎無?績效考核?◎無獎?懲制度?三：工作?難題◎?工作車配?備不足問?題工作?車配備不?足，房量?高的情況?下，員工?抱怨情緒?高，使用?不方便，?降低了工?作效率及?質(zhì)量水平?◎抹布?配備問題?抹布較?少，希望?后期能夠?有充足的?抹布◎?杯具送洗?及清潔?希望后期?能夠加大?力度◎?酒水撤出?及補充?團隊撤出?及補充酒?水工作量?較大，酒?水損失率?高，丟失?率高，希?望后期能?夠有更加?合理的解?決方案?◎?qū)嵙暽?交接問題?實習生?管理不夠?嚴，交接?不夠嚴謹?，易造成?布草丟失?◎布草?送洗問題?布草送?洗較耽誤?時間，出?現(xiàn)等待現(xiàn)?象，希望?有更加合?理方案?◎垃圾運?送問題?◎人員固?定問題?希望能夠?保持一段?期限內(nèi)的?人員固定?◎員工?通道垃圾?桶垃圾問?題經(jīng)常?出現(xiàn)將垃?圾丟到垃?圾袋外，?垃圾多，?不便處理?，希望多?部門配合?◎收費?酒水補充?問題補?充時間較?晚◎免?費酒水兌?換問題?兌換耗費?時間，是?否可以專?人定時收?取兌換?◎漏查物?品問題?漏查物品?有時候無?退房記錄?，無帳可?查◎工?作間門口?過高問題?工作間?門檻過高?，進出工?作車不方?便◎中?班動用交?接問題?中班動用?其他樓層?物品，布?草需要交?接記錄?◎工作表?不適用，?有待改進?四：今?后工作重?點◎提?高員工團?隊，服務?意識◎?加強員工?相關意識?，技能培?訓◎加?強責任區(qū)?域管理，?強化員工?責任意識?◎加強?布草管理?◎加強?成本控制?管理◎?繼續(xù)進行?計劃清潔?管理◎?加強安全?操作管理?◎努力?提高員工?工作熱情?。賓館?服務員年?終總結(jié)標?準樣本（?二）一?路的歡歌?笑語，一?路的風雨?兼程送走?了___?_，迎來?了充滿希?望的__?__，回?首我來到?賓館的這?三個月，?新奇與欣?喜同在，?感動與感?謝并存，?三個月，?時間雖然?短暫，但?對我而言?收獲是豐?碩的，在?這里的每?一天，每?經(jīng)歷的一?件事，每?接觸到的?一個人，?這個過程?的含金量?，絕不亞?于我十幾?年在校門?里學習的?價值，所?以我感謝?李總能給?我這個難?得的學習?機會及細?致入微的?指導，感?謝王經(jīng)理?無微不至?的關懷，?感謝綜合?部全體成?員在工作?上的配合?和生活上?的照顧，?就具體工?作如下總?結(jié)：一?、工作方?面在這?段日子里?，我了解?了賓館的?指導方針?、布局建?設、部門?劃分、工?種分配、?人員定位?等自然情?況，綜合?部行使辦?公室職能?，一個聯(lián)?系領導與?員工的重?要部門，?我很榮幸?能成為這?個小集體?中的一員?，每天負?責收餐票?雖然很瑣?碎，卻能?體現(xiàn)出我?們賓館在?管理上的?嚴格性、?先進性，?質(zhì)量檢查?是任何一?個企業(yè)必?備的、而?且是重要?安全保障?部門，作?為服務行?業(yè)質(zhì)量檢?查更是重?中之重，?無論是客?房的衛(wèi)生?情況，還?是餐飲服?務員的儀?表儀容無?一不影響?我們賓館?的經(jīng)營發(fā)?展，我從?最初只知?道看到現(xiàn)?在擁有一?雙洞察的?眼睛，這?是我的一?個進步，?一個很大?的收獲，?板報是我?們賓館對?內(nèi)宣傳的?窗口，通?過出版報?不僅提高?了我的寫?作水平也?增強了我?的語言表?達能力，?評估期間?承蒙李總?的信任在?王經(jīng)理的?幫助下整?理了兩份?評估材料?，我深切?地感受到?自己的語?言羅列功?底和邏輯?思維的欠?缺，到一?線服務是?最有收獲?的地方，?雖然辛苦?雖然緊張?但是我學?會了整理?房間、開?夜床、以?及如何擺?放才具有?美觀性等?知識，與?專家的迎?來送往中?了解到專?家的喜好?及時的將?信息反饋?，以便更?好的服務?，___?_月__?__號在?評估工作?即將結(jié)束?的時候正?巧東三省?大學生供?需見面會?在哈爾濱?召開，這?對于我們?畢業(yè)生來?說是最重?要不過了?，好久之?前便做好?了準備，?但是樓層?服務員確?實忙不過?來，看到?她們廢寢?忘食、加?班加點我?感動了，?雖然我是?學生但我?也是賓館?的員工，?就這樣我?沒有參加?招聘會，?我講這個?并不是說?我自己都?多么的偉?大，而是?我被這樣?一個團結(jié)?、奉獻、?務實的集?體而感動?，奉獻是?無私的所?以溫暖、?激情是火?熱的所以?發(fā)亮，這?就是企業(yè)?的財富、?壯大的資?本!二?、總結(jié)?作為事業(yè)?單位下屬?的經(jīng)營類?場所-國?際飯店有?其獨特的?優(yōu)越性，?從管理體?制到發(fā)展?規(guī)模都已?成為同行?業(yè)中的佼?佼者，員?工整體素?質(zhì)也在大?學這個特?定的氛圍?內(nèi)得到了?熏染，領?導者能夠?高瞻遠矚?，開拓外?部市場的?同時切身?為員工的?利益考慮?，能夠有?識大體、?顧大局的?觀念，雖?然這是一?個新興的?企業(yè)，更?是一個具?有生命力?和創(chuàng)造力?的企業(yè)，?再這的每?一天，我?都能看到?了希望。?但是事?物的發(fā)展?是具有兩?面性的，?作為新興?企業(yè)在市?場競爭的?浪潮沖擊?下一定會?展露出柔?弱的一面?，也一定?會有矛盾?問題的產(chǎn)?生，只要?我們找到?解決問題?的途徑我?們就會更?上一層樓?，競爭也?是企業(yè)最?大的發(fā)展?動力，關?鍵是要掌?握競爭的?技巧避免?競爭，增?強創(chuàng)新意?識、勇于?打破傳統(tǒng)?觀念、經(jīng)?營觀念、?管理創(chuàng)新?逐步從以?市場為本?向以人為?本的管理?機制上靠?攏，塑造?具有佳大?特色的品?牌企業(yè)。?多少意?氣風發(fā)、?多少躊躇?滿志、多?少年少輕?狂、多少?歡歌笑語?都在昨天?的日記里?畫上了一?個終結(jié)，?但是未來?的一年又?是以今天?作為一個?起點，新?目標、新?挑戰(zhàn)，就?應該有新?的起色，?在新的一?年中繼續(xù)?努力工作?，勤匯報?、勤學習?、勤總結(jié)?，最后祝?愿我們賓?館在澄澈?如洗的晴?空里，策?馬奔騰，?祝愿各位?經(jīng)理在工?作的征程?中勇往直?前，人生?的跑道上?一帆風順?、祝愿各?位同仁在?新的一年?里續(xù)寫人?生新的輝?煌!賓?館服務員?年終總結(jié)?標準樣本?（三）?自學校畢?業(yè)來海外?海西溪賓?館工作，?從一名客?房服務員?做到前臺?服務員，?直到升為?大堂副理?，學到了?很多在書?本上沒有?的知識。?以下是我?____?上半年工?作總結(jié)：?___?_賓館服?務員年終?總結(jié)__?__篇_?___賓?館服務員?年終總結(jié)?____?篇前臺作?為酒店的?窗口,是?酒店給客?人的第一?印象。首?先我們要?保持自己?最好的形?象,面帶?微笑、精?神飽滿，?用我們最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進酒店?都會體驗?到我們的?真誠和熱?情。其?次，關注?賓客喜好?。當客人?走進酒店?時，我們?要主動問?好，稱呼?客人時，?如果是熟?客就要準?確無誤地?說出客人?的姓名和?職務，這?一點非常?重要，賓?客會為此?感受到自?己的受到?了尊重和?重視。我?們還要收?集客人的?生活習慣?、個人喜?好等信息?，并盡最?大努力滿?足客人，?讓賓客的?每次住店?，都能感?受到意外?的驚喜。?再次，?提供個性?化的服務?。在客人?辦理手續(xù)?時，我們?可多關心?客人，多?詢問客人?，如果是?外地客人?，可以向?他們多講?解當?shù)氐?風土人情?，主動為?他們介紹?車站、商?場、景點?的位置，?詢問客人?是否疲勞?，快速地?辦好手續(xù)?，客人退?房時，客?房查房需?要等待幾?分鐘，這?時不要讓?客人站著?，請客人?坐下稍等?，主動詢?問客人住?得怎樣或?是對酒店?有什么意?見，不要?讓客人覺?得冷落了?他。進一?步溝通能?使客人多?一份溫馨?，也能消?除賓客在?酒店里所?遇到的種?種不快。?最后也?是最重要?的，微笑?服務。在?與客人溝?通過程中?，要講究?禮節(jié)禮貌?，與客人?交談時，?低頭和老?直盯著客?人都是不?禮貌的，?應保持與?客人有時?間間隔地?交流目光?。要多傾?聽客人的?意見，不?打斷客人?講話，傾?聽中要不?斷點頭示?意，以示?對客人的?尊重。面?對客人要?微笑，特?別當客人?對我們提?出批評時?，我們一?定要保持?笑容，客?人火氣再?大，我們?的笑容也?會給客人?“滅火”?，很多問?題也就會?迎刃而解?。多用禮?貌用語，?對待賓客?要做到來?時有迎聲?，走時有?送聲，麻?煩客人時?要有致歉?聲。與客?人對話說?明問題時?，不要與?客人爭辯?，就算是?客人錯了?，也要有?一定的耐?心向他解?釋。只要?我們保持?微笑，就?會收到意?