保險公司年終工作總結(jié)精編版（8篇）

第32頁共32頁保險公司?年終工作?總結(jié)精編?版轉(zhuǎn)眼?我到公司?工作已接?近半年了?。在這不?到半年的?時間里是?我人生旅?途中的重?要一程，?期間在領(lǐng)?導(dǎo)的培養(yǎng)?幫助、同?志們的關(guān)?心支持下?我逐步適?應(yīng)了工作?環(huán)境，較?為圓滿地?完成了自?己所承擔(dān)?的各項工?作，個人?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)工作能?力都取得?了一定的?進步，為?今后的工?作和學(xué)習(xí)?打下了良?好的基礎(chǔ)?，靜心回?顧這半年?的工作生?活，收獲?頗豐?，F(xiàn)?將我這半?年來的學(xué)?習(xí)工作情?況總結(jié)如?下：一?、加強學(xué)?習(xí)，提高?素質(zhì).?首先，認(rèn)?真學(xué)習(xí)了?企業(yè)管理?細(xì)則，并?嚴(yán)格要求?自己，自?覺遵守，?進一步強?化自己的?責(zé)任意識?和團體意?識，其次?，在業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)方面?，我虛心?向身邊的?同事請教?，通過多?看多聽多?想多問多?做，努力?使自己在?盡短的時?間內(nèi)熟悉?工作環(huán)境?和內(nèi)容，?積累自己?的業(yè)務(wù)知?識。此?外，根據(jù)?公司安排?參加了新?員工入職?培訓(xùn)。在?培訓(xùn)中，?通過戴經(jīng)?理和王經(jīng)?理教育，?對公司的?發(fā)展歷程?、和企業(yè)?文化有了?更深的了?解，為我?更好的投?入工作打?下了良好?基礎(chǔ)。?二、踏實?肯干，完?成工作.?在公司?工作的半?年中，通?過領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?耐心指導(dǎo)?，我在熟?悉的基礎(chǔ)?上基本能?完成辦公?室的各項?日常工作?，期間我?具體工作?主要包括?以下幾個?方面：?第一，負(fù)?責(zé)裝飾公?司的接發(fā)?貨，裝飾?公司的貨?物有不少?是易損壞?貨物，所?以我到快?遞公司接?發(fā)貨時都?要認(rèn)真檢?查貨物是?否齊全，?有沒有損?壞，并且?準(zhǔn)確核對?貨款，回?到裝飾公?司后和裝?飾公司倉?庫管理人?員做好交?接。第?二，負(fù)責(zé)?帶領(lǐng)公司?各店購車?客戶的新?車掛牌工?作，公司?各店業(yè)務(wù)?員有的對?新車注冊?登記表的?填寫要求?不是很清?楚，這就?要求我們?對每個掛?牌的客戶?手續(xù)要認(rèn)?真細(xì)致的?檢查一遍?并參照手?續(xù)到車輛?上核對車?架號和發(fā)?動機號是?否一致，?有錯誤的?地方及時?改正，以?免到了車?管所后因?手續(xù)問題?耽誤時間?。第三?，___?_月份我?開始負(fù)責(zé)?汽車保險?工作，由?于以前從?來沒有接?觸過汽車?保險，對?保險知識?知之甚少?，所以要?邊學(xué)邊干?、邊干邊?學(xué)，做到?腦勤手勤?嘴勤，多?想、多記?、多問，?爭取盡早?掌握工作?方法，盡?快適應(yīng)工?作崗位。?半年來?，我在學(xué)?習(xí)和工作?中逐步成?長、成熟?，但我清?楚自身還?有很多不?足，比如?工作能力?和創(chuàng)新意?識不足、?知識水平?有待提高?等。今后?我將努力?做到以下?幾點，希?望領(lǐng)導(dǎo)和?同志們對?我進行監(jiān)?督指導(dǎo)：?1、自?覺加強專?業(yè)知識學(xué)?習(xí)，向身?邊的同事?學(xué)習(xí)，逐?步提高自?己的知識?水平和業(yè)?務(wù)能力。?2、克?服年輕氣?躁，做到?腳踏實地?，提高工?作主動性?，不怕多?做事，不?怕做小事?，在點滴?實踐中完?善提高自?己。3?、繼續(xù)提?高自身治?修養(yǎng)，強?化服務(wù)意?識，努力?做好自己?的本職工?作，為公?司的輝煌?的明天貢?獻自己的?一份力量?。保險?公司年終?工作總結(jié)?精編版（?二）一?年來，在?公司總的?指揮下，?團險部全?體同仁積?極領(lǐng)會總?公司工作?意圖和指?示，在市?場競爭日?趨激烈的?環(huán)境下努?力拓展業(yè)?務(wù)，為完?成公司下?達的任務(wù)?指標(biāo)而努?力，現(xiàn)將?總結(jié)如下?：一、?員工管理?、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)工作?____?年初按公?司總公司?工作意圖?，在團險?部內(nèi)部人?員重新進?行配置，?積極調(diào)動?團險業(yè)務(wù)?員和協(xié)保?員的展業(yè)?積極性。?2.制?定符合團?險實際情?況的管理?制度，開?好部門早?會、及時?傳達上級?指示精神?，商討工?作中存在?的問題，?布置學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)的相?關(guān)新知識?和新承保?事項，使?業(yè)務(wù)員能?正確引導(dǎo)?企業(yè)對職?工意外險?的認(rèn)識，?以減少業(yè)?務(wù)的逆選?擇，降低?賠付率。?3.加?強部門人?員之間的?溝通，統(tǒng)?一了思想?和工作方?法，督促?部門人員?做好活動?量管理，?督促并較?好地配合?業(yè)務(wù)員多?方位拓展?業(yè)務(wù)。?4.制訂?“開門紅?”、“國?壽爭霸”?賽業(yè)務(wù)推?動方案，?經(jīng)總公司?批復(fù)后，?及時進行?宣導(dǎo)、督?促全體業(yè)?務(wù)員做好?各項業(yè)務(wù)?管理工作?。5.?制訂__?__年團?險業(yè)務(wù)員?的管理和?考核辦法?，并對有?些管理和?考核辦法?方面作了?相應(yīng)的調(diào)?整。二?、意外險?方面工作?學(xué)平險?：一是一?如既往地?做好學(xué)平?險的服務(wù)?工作。要?求業(yè)務(wù)員?每月兩次?到學(xué)?；?訪，有問?題及時與?學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)?或經(jīng)辦人?做好溝通?，聯(lián)絡(luò)感?情。做到?學(xué)校有賠?案及時上?交公司，?并將賠款?及時送回?學(xué)?；蚣?長手里，?充分履行?我們的誠?信服務(wù)工?作。二是?為了確保?學(xué)平險市?場的穩(wěn)定?與人保公?司合作進?行學(xué)平險?的展業(yè)，?全面__?__省保?險協(xié)會下?發(fā)的文件?精神，對?學(xué)平險收?費標(biāo)準(zhǔn)進?行再次明?確，全面?安排業(yè)務(wù)?員與各學(xué)?校領(lǐng)導(dǎo)及?經(jīng)辦人進?行聯(lián)絡(luò)溝?通，聽取?他們對公?司服務(wù)及?其他方面?的意見，?在公司總?公司的有?力支持下?，加強與?市教育局?領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)?系，取得?了市教育?局領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?，使今年?的學(xué)平險?續(xù)收工作?順利完成?打下堅實?基礎(chǔ)。三?是在各學(xué)?校即將放?假前期，?團險部對?各大學(xué)校?進行了走?訪，全體?學(xué)平險服?務(wù)人員在?短短的幾?天內(nèi)冒著?酷暑將萬?余份學(xué)平?險《致學(xué)?生家長的?一封信和?就醫(yī)服務(wù)?指南》及?時送到學(xué)?校，發(fā)至?全體學(xué)生?家長手中?，做好前?期學(xué)平險?工作，最?終在__?__月份?圓滿完成?了學(xué)平險?任務(wù)。?企業(yè)職工?意外險：?一是為更?好的與企?業(yè)主進行?深層次的?溝通，聽?取他們對?公司理賠?服務(wù)等方?面的意見?及了解企?業(yè)安全生?產(chǎn)的情況?，上門拜?訪意外險?保費在_?___萬?元以上的?大客戶，?進一步的?加深企業(yè)?對我們公?司的信任?和支持。?二是與客?戶服務(wù)部?一同商討?意外險投?保的注意?事項。嚴(yán)?格按條款?要求的人?數(shù)投保，?提高費率?，加強生?調(diào)力度，?為承保把?好關(guān)。三?是在意外?險市場競?爭白熱化?的情況下?，做好企?業(yè)的售后?服務(wù)工作?。平時多?到企業(yè)走?走、看看?，以體現(xiàn)?我們的關(guān)?心及重視?，企業(yè)有?賠案要及?時上交公?司，并盡?早將賠款?送回企業(yè)?。今年的?職工意外?險在工傷?保險及其?他公司激?烈競爭的?情況下，?對我公司?的意外險?的銷售造?成了極大?的沖擊。?三、壽?險業(yè)務(wù)方?面工作?在公司總?公司的大?力政策支?持下，全?體業(yè)務(wù)員?努力展業(yè)?，但是壽?險業(yè)務(wù)市?場不斷萎?縮，業(yè)務(wù)?與去年同?期相比有?大幅下滑?。一是平?時積極走?訪企業(yè)，?并較好地?與企業(yè)主?溝通企業(yè)?福利費方?面的相關(guān)?事宜，進?一步地了?解企業(yè)人?力資源及?財務(wù)情況?等，而最?終達到促?單的目的?。二是做?好壽險市?場的新開?拓工作，?在目前困?難的市場?環(huán)境下找?到新出路?。四、?今年在總?公司的指?導(dǎo)下從營?銷部招募?了___?_人成立?了綜合拓?展部嘗?試新的業(yè)?務(wù)發(fā)展渠?道，目前?為止意外?險共收保?費萬，在?嘗試中也?取得了一?定的效果?，但是還?未達到最?好效果，?在明年將?繼續(xù)探索?，使這支?隊伍能成?為公司意?外險業(yè)務(wù)?新的增長?點。五?、建議?一是在當(dāng)?前各項政?策影響下?，團險業(yè)?務(wù)拓展環(huán)?境越來越?嚴(yán)峻，展?業(yè)難度是?客觀存在?的，為此?，建議公?司能在對?團險予以?重視，并?在外圍環(huán)?境經(jīng)營上?予以支持?。二是建?議公司領(lǐng)?導(dǎo)多參加?團險部會?議，多與?業(yè)務(wù)員溝?通、交流?，在業(yè)務(wù)?思路上予?以指導(dǎo)與?幫助。?六、明年?工作思路?1.做?好學(xué)平險?收費前的?各項工作?。2.?明年工傷?保險將在?全市全面?鋪開，因?此將工傷?保險的影?響降低，?在鞏固現(xiàn)?有意外險?的基礎(chǔ)上?，開拓新?的意外險?來源，特?別是一些?代理業(yè)務(wù)?。3.?根據(jù)目前?新型農(nóng)村?合作醫(yī)療?的開展情?況，找到?切入點，?以便尋求?合作的辦?法，增加?新的業(yè)務(wù)?增長點。?4.開?拓壽險市?場，嘗試?職場營銷?。5.?加快綜合?拓展員隊?伍的建設(shè)?與發(fā)展，?在公司總?公司的大?力支持下?，在一體?化營銷方?面多動腦?筋、多做?文章。?6.加強?對團險業(yè)?務(wù)員隊伍?的建設(shè)。?保險公?司年終工?作總結(jié)精?編版（三?）轉(zhuǎn)眼?間，__?__年已?成為歷史?，但我們?仍然記得?去年激烈?的競爭。?天氣雖不?是特別的?嚴(yán)寒，但?大街上四?處飄飄的?招聘條幅?足以讓人?體會到_?___年?閥門行業(yè)?將會又是?一個大較?場，競爭?將更加白?熱化。市?場總監(jiān)、?銷售經(jīng)理?、區(qū)域經(jīng)?理，大大?小小上百?家企業(yè)都?在搶人才?，搶市場?，大家已?經(jīng)真的地?感受到市?場的殘酷?，坐以只?能待毖。?總結(jié)是為?了來年揚?長避短，?對自己有?個全面的?認(rèn)識。?一、任務(wù)?完成情況?今年實?際完成銷?售量為_?___萬?，其中一?車間球閥?____?萬，蝶閥?____?萬，其他?____?萬，基本?完成年初?既定目標(biāo)?。球閥?常規(guī)產(chǎn)品?比去年有?所下降，?偏心半球?增長較快?，鍛鋼球?閥相比去?年有少量?增長;但?蝶閥銷售?不夠理想?(計劃是?在___?_萬左右?)，大口?徑蝶閥(?dn10?00以上?)銷售量?很少，軟?密封蝶閥?有少量增?幅?？?的說來是?銷售量正?常，oe?m增長較?快，但公?司自身產(chǎn)?品增長不?夠理想，?“雙達”?品牌增長?也不理想?。二、?客戶反映?較多的情?況對于?我們生產(chǎn)?銷售型企?業(yè)來說，?質(zhì)量和服?務(wù)就是我?們的生命?，如果這?兩方面做?不好，企?業(yè)的發(fā)展?壯大就是?紙上談兵?。1、?質(zhì)量狀況?：質(zhì)量不?穩(wěn)定，退?、換貨情?況較多。?如___?_客戶的?球閥，_?___客?戶的蝶閥?等，發(fā)生?的質(zhì)量問?題接二連?三，客戶?怨聲載道?。2、?細(xì)節(jié)注意?不夠：如?大塊焊疤?、表面不?光潔，油?漆顏色出?錯，發(fā)貨?時手輪落?下等等。?雖然是小?問題卻影?響了整個?產(chǎn)品的質(zhì)?量，并給?客戶造成?很壞的印?象。3?、交貨不?及時：生?產(chǎn)周期計?劃不準(zhǔn)，?生產(chǎn)調(diào)度?不當(dāng)常造?成貨期拖?延，也有?發(fā)貨人員?人為因素?造成的交?期延遲。?4、運?費問題：?關(guān)于運費?問題客戶?投訴較多?，尤其是?老客戶，?如___?_、__?__、_?___等?人都說比?別人的要?貴，而且?同樣的貨?，同樣的?運輸工具?，今天和?昨天不一?樣的價。?5、技?術(shù)支持問?題：客戶?的問題不?回答或者?含糊其詞?，造成客?戶對公司?抱怨和誤?解，__?__、_?___等?人均有提?到這類問?題。問題?不大，但?與公司“?客戶至上?”“客戶?就是__?__”的?宗旨不和?諧。6?、報價問?題：因公?司內(nèi)部價?格體系不?完整，所?以不同的?客戶等級?無法體現(xiàn)?，老客戶?、大客戶?體會不到?公司的照?顧與優(yōu)惠?。三、?銷售中的?問題經(jīng)?過近兩年?的磨合，?銷售部已?經(jīng)融合成?一支精干?、團結(jié)、?上進的隊?伍。團隊?有分工，?有合作，?人員之間?溝通順利?，相處融?洽;銷售?人員已掌?握了一定?的銷售技?巧，并增?強了為客?戶服務(wù)的?思想;業(yè)?務(wù)比較熟?練，都能?獨當(dāng)一面?，而且工?作中的問?題善于總?結(jié)、歸納?，找到合?理的解決?方法，_?___在?這方面做?得尤其突?出。各相?關(guān)部門的?配合也日?趨順利，?能相互理?解和支持?。好的方?面需要再?接再勵，?發(fā)揚光大?，但問題?方面也不?少。1?、人員工?作熱情不?高，自主?性不強。?上班聊天?、看電影?，打游戲?等現(xiàn)象時?有發(fā)生。?究其原因?，一是制?度監(jiān)管不?力，二則?銷售人員?待遇較低?，感覺事?情做得不?少，但和?其他部門?相比工資?卻偏低，?導(dǎo)致心理?不平衡。?2、組?織紀(jì)律意?識淡薄，?上班遲到?、早退現(xiàn)?象時有發(fā)?生。這種?情況存在?公司各個?部門，公?司應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)目?勤制度，?有不良現(xiàn)?象發(fā)生時?不應(yīng)該僅?有部門領(lǐng)?導(dǎo)管理，?而且公司?領(lǐng)導(dǎo)要出?面制止。?3、發(fā)?貨人員的?觀念問題?：發(fā)貨人?員僅僅把?發(fā)貨當(dāng)做?一件單純?任務(wù)，以?為貨物出?廠就行，?少了為客?戶服務(wù)的?理念。其?實細(xì)節(jié)上?的用心更?能讓客戶?感覺到公?司的服務(wù)?和真誠，?比如貨物?的包裝、?清晰的標(biāo)?記，及時?告知客戶?貨物的重?量，到貨?時間，為?客戶盡量?把運輸費?用降低等?等。4?、統(tǒng)計工?作不到位?，沒有成?品或半成?品統(tǒng)計報?表，每一?次銷售部?都需要向?車間詢問?貨物庫存?狀況，這?樣一來可?能造成銷?售機會丟?失，造成?勞動浪費?，而且客?戶也懷疑?公司的辦?事效率。?成品倉庫?和半成品?倉庫應(yīng)定?時提供報?表，告知?庫存狀況?以便及時?準(zhǔn)備貨品?和告知客?戶具體生?產(chǎn)周期。?5、銷?售、生產(chǎn)?、采購等?流程銜接?不順，常?有造成交?期延誤事?件且推脫?責(zé)任，互?相指責(zé)。?6、技?術(shù)支持不?順，標(biāo)書?圖紙、銷?售用圖紙?短缺。?7、部門?責(zé)任不清?，本未倒?置，導(dǎo)致?銷售部人?員沒有時?間主動爭?取客戶。?以上問?題只是諸?多問題中?的一小部?分，也是?銷售過程?中時有發(fā)?生的問題?，雖不致?于影響公?司的根本?，但不加?以重視，?最終可能?給公司的?未來發(fā)展?帶來重大?的損失。?四、關(guān)?于公司管?理的想法?我們雙?達公司經(jīng)?過這兩年?的發(fā)展，?已擁有先?進的硬件?設(shè)施，完?善的組織?結(jié)構(gòu)，生?產(chǎn)管理也?進步明顯?，在溫州?乃至閥門?行業(yè)都小?有名氣。?應(yīng)該說，?只要我們?戰(zhàn)略得當(dāng)?，戰(zhàn)術(shù)得?當(dāng)，用人?得當(dāng)，前?景將是非?常美好的?。“管?理出效益?”，這個?準(zhǔn)則大家?都知道，?但要管理?好企業(yè)卻?不是件容?易的事。?我感覺公?司比較注?重感情管?理，制度?化管理不?夠。嚴(yán)格?說來公司?應(yīng)該以制?度化管理?為基礎(chǔ)，?兼顧情感?管理，這?樣才能取?得管理成?果的最大?化。就拿?考勤來說?，卡天天?打，可是?遲到、早?退的沒有?處罰，加?班的也沒?有獎勵，?那么打不?打卡有什?么區(qū)別不?如不打。?又如員工?工作怠慢?沒人批評?指正，即?使有人提?起最后也?是不了了?只，這是?姑息、縱?容，長此?以往，公?司利益必?然受損。?過程決?定結(jié)果，?細(xì)節(jié)決定?成敗。公?司的目標(biāo)?或者一個?計劃之所?以最后出?現(xiàn)偏差，?往往是在?執(zhí)行的過?程中，某?些細(xì)節(jié)執(zhí)?行的不到?位所造成?。老板們?有很多好?的想法、?方案，有?很宏偉的?計劃，為?什么到了?最后都沒?有帶來明?顯的效果?比如說公?司年初訂?的倉庫報?表，成本?核算等，?開會時一?遍又一遍?的說，可?就是沒有?結(jié)果，為?什么這就?是政令不?通，執(zhí)行?力度不夠?啊。這就?是為什么?國內(nèi)企業(yè)?最近幾年?都很關(guān)注?“執(zhí)行力?”的一個?重要原因?，執(zhí)行力?從那里來?過程控制?就是一個?關(guān)鍵!完?整的過程?控制分以?下四個方?面：1?)工作報?告相關(guān)人?員和部門?定期或不?定期向總?經(jīng)理或相?關(guān)負(fù)責(zé)人?匯報工作?，報告進?展?fàn)顩r，?領(lǐng)導(dǎo)也抽?出時間主?動了解進?展?fàn)顩r，?給予工作?上指導(dǎo)。?2)例?會定期的?例會可以?了解各部?門協(xié)作情?況，可以?共同獻計?獻策，并?相互溝通?。公司的?例會太少?，尤其是?縱向的溝?通太少，?員工不了?解老總們?對工作的?計劃，對?自己工作?的看法，?而老板們?也不了解?員工的想?法，不了?解員工的?需要3?)定期檢?查計劃或?方案執(zhí)行?一段時期?后，公司?定期檢查?其執(zhí)行情?況，是否?偏離計劃?，要否調(diào)?整，并布?置下一段?時期的工?作任務(wù)?4)公平?激勵建立?一只和諧?的團隊，?調(diào)動員工?的積極性?、主動性?都需要有?一個公平?的激勵機?制。否則?會造成員?工之間產(chǎn)?生矛盾，?工作之間?不配合，?上班沒有?積極性。?就我的個?人看法，?我認(rèn)為銷?售部的工?資偏低，?大環(huán)境比?較行業(yè)內(nèi)?各個閥門?廠銷售人?員的待遇?，小環(huán)境?比較公司?內(nèi)各部門?的待遇。?雖然銷售?部各員工?做得都很?敬業(yè)，實?際上大家?內(nèi)心都有?一些意見?。如果公?司認(rèn)為銷?售部是一?個重要的?部門，認(rèn)?可銷售部?員工的辛?苦，希望?能留住那?些能給公?司帶來利?潤的銷售?人員，那?么我建議?工資還是?要有相應(yīng)?調(diào)整，畢?竟失去一?位員工的?損失太大?了。另?外一個方?面就是公?司管理結(jié)?構(gòu)和用人?問題。由?于公司自?身結(jié)構(gòu)的?特殊性，?人事管理?上容易出?現(xiàn)越級管?理、多頭?管理和過?度管理等?現(xiàn)象。越?級管理容?易造成部?門經(jīng)理威?信喪失，?積極性喪?失，最后?是部門內(nèi)?領(lǐng)導(dǎo)與員?工不融洽?，遇事沒?人擔(dān)當(dāng)責(zé)?任;多頭?管理則容?易讓員工?工作無法?適從，擔(dān)?心工作失?誤;過度?管理可能?造成員工?失去創(chuàng)造?性，員工?對自己不?自信，難?以培養(yǎng)出?獨當(dāng)一面?的人才。?以上只?是個人之?見，不一?定都對，?但我是真?心實意想?著公司未?來的發(fā)展?，一心一?意想把銷?售部搞好?，為公司?也為自己?爭些體面?，請各位?老總們斟?灼。銷?售目標(biāo)：?初步設(shè)?想___?_年在上?一年的基?礎(chǔ)上增長?____?%左右，?其中一車?間蝶閥為?____?萬左右，?球閥__?__萬左?右，其他?____?萬左右。?這一具體?目標(biāo)的制?定希望公?司老板能?結(jié)合實際?，綜合各?方面條件?和意見制?定，并在?銷售人員?中大張旗?鼓的提出?。為什么?要明確的?提出銷售?任務(wù)呢因?為明確的?銷售目標(biāo)?既是公司?的階段性?奮斗方向?，且又能?給銷售人?員增加壓?力產(chǎn)生動?力。保?險公司年?終工作總?結(jié)精編版?（四）?時光流逝?，又在開?心的過了?一年，回?顧這一年?的工作歷?程，作為?公司的每?一名員工?，我們深?深感到之?蓬勃發(fā)展?的朝氣，?感受到_?___人?之拼搏的?精神。這?一年來的?工作，有?收獲，有?教訓(xùn)，總?結(jié)，對一?個熱情工?作的人來?說是承上?啟下的，?因此年終?工作總結(jié)?，現(xiàn)將這?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一、在工?作上今?年也是忙?碌充實的?一年，我?的工作主?要是案件?的預(yù)估錄?入和處理?客戶對保?險及案件?的咨詢和?投訴及對?案件的銷?案整理及?銷案結(jié)案?等等。其?中預(yù)估錄?入和客戶?的咨詢和?投訴是理?賠部的兩?項比較重?要的工作?，預(yù)估是?否準(zhǔn)確，?要列入分?公司的一?項考核當(dāng)?中，不單?單是理賠?部門的一?項工作，?而是關(guān)系?到溫州中?支公司，?所以每個?月都要關(guān)?注的一個?問題。于?是在預(yù)估?上，對于?不知曉的?案件金額?，收集各?方面的資?料，如問?客戶，問?查勘員，?問損失部?位，問三?者的車型?等等，盡?量問的全?面，讓預(yù)?估偏差盡?量做到最?小。在這?過程當(dāng)中?，便會遇?到各式各?樣的客戶?，有態(tài)度?好的，非?常配合的?，讓我感?到很欣慰?；有態(tài)度?差的，讓?我莫名其?妙的，苦?笑不得的?……而更?是郁悶的?便是臨近?過年那會?兒，我這?里要提前?預(yù)估放假?期間的工?作，讓預(yù)?估工作難?上加難，?不但是工?作量大，?一天要估?兩天的案?件，最多?的那天一?天要估_?___件?，就算全?部錄入核?價系統(tǒng)，?也要一個?個復(fù)制進?去查，然?后錄入系?統(tǒng)估掉年?終工作總?結(jié)，何況?三分之二?的案件是?沒有錄入?的，也就?意味著要?打電話，?幾十個電?話要打，?要是打了?都知道也?就罷了，?關(guān)鍵的是?連定損員?都估不出?來，因為?很多車子?臨近過年?修理廠關(guān)?門而導(dǎo)致?的無法修?理情況，?無法拆解?，也就無?法知曉，?但預(yù)估工?作并不是?因為無法?知道而停?滯在那里?，我必須?要得到接?近的數(shù)字?，所以常?常一個案?件，我要?打好幾個?電話，所?以預(yù)估是?一份棘手?的工作，?但我還是?在預(yù)估偏?差率上很?好的體現(xiàn)?出來，_?___我?想我會做?的更好。?接下來?是客戶的?咨詢和投?訴，面對?客戶的咨?詢和投訴?，我首先?做的工作?便是對此?案件的來?龍去脈摸?個清楚，?對不清楚?的條款向?同事們討?教，于是?能夠很好?的答復(fù)客?戶的疑問?，同時也?給客戶一?些很好的?建議，常?常引得客?戶“滿意?而歸”，?當(dāng)然這其?中也有著?難纏的客?戶，但最?后都能迎?刃而解。?這是我最?為開心的?事情。在?處理咨詢?和投訴上?，不但能?讓我學(xué)會?與各式各?樣的客戶?溝通的能?力，還在?理賠及其?它知識上?給予了一?定的學(xué)習(xí)?和提升，?特別在_?___月?份，投訴?只有__?__個，?還是無效?投訴，很?明顯的降?低了，讓?我很欣喜?，這不但?說明我們?在外工作?人員在理?論上，技?術(shù)上，溝?通上有了?很好的提?升，還說?明了平時?我對于客?戶咨詢問?題處理的?好。最?后是__?__的銷?案工作的?做的好。?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事的相互?幫助下，?在自己平?時的辛勤?努力工作?下，案件?的未決件?數(shù)一直處?于一個很?好的位置?，___?_將做的?更好。?二、業(yè)務(wù)?上完成?了今年公?司完分配?的業(yè)務(wù)任?務(wù)，實現(xiàn)?了業(yè)績和?效益雙豐?收。為了?配合公司?業(yè)務(wù)發(fā)展?的需要，?管理部門?人員分配?了一定的?業(yè)務(wù)任務(wù)?，每季度?都定期評?比，面對?了相當(dāng)?shù)?壓力，我?通過自身?的努力，?順利的完?成了全年?任務(wù)，期?間遇到的?客戶多種?多樣，通?過耐心回?答客戶的?疑問，盡?量系統(tǒng)解?釋條款，?最終讓客?戶滿意買?下我們的?保險產(chǎn)品?，中間雖?然有很多?小麻煩，?但經(jīng)歷這?些讓我增?加了業(yè)務(wù)?方面的知?識并更能?體會業(yè)務(wù)?員的辛勞?。三、?勞動紀(jì)律?上今年?在勞動紀(jì)?律上公司?出臺了相?應(yīng)的獎懲?文件，本?人嚴(yán)格遵?循文件精?神做到不?遲到不早?退，上班?時間不開?小差，認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?工作。平?時盡量不?請假，遇?到事情必?須請假時?，也提早?向上級領(lǐng)?導(dǎo)申請并?交接好自?己的工作?。做到不?影響部門?日常工作?正常運行?。本人?以“立足?本職、扎?實工作”?為理念，?勤奮務(wù)實?，盡責(zé)盡?職，按時?完成工作?任務(wù)。并?團結(jié)同志?。本人在?工作中一?直勤勤懇?懇，任勞?任怨，把?工作放在?第一位，?及時完成?領(lǐng)導(dǎo)交與?的工作。?由于工作?性質(zhì)的不?同，預(yù)估?是非常注?重實效的?，要在規(guī)?定是時間?里完成，?如不然，?就會超時?，所以加?班也是難?免的。平?時都會很?虛心的請?教領(lǐng)導(dǎo)，?請教同事?，在工作?中能夠發(fā)?現(xiàn)問題、?并力求方?法解決問?題。能夠?尋求創(chuàng)新?，來提高?自己的工?作效率和?工作技能?，在工作?與生活中?，本人與?同事間和?睦相處，?互相友愛?，互相學(xué)?習(xí)，互相?幫助。?本人雖然?在工作中?取得了一?定成績，?但也存在?許多不足?，___?_要更加?的努力克?服，在與?客戶的溝?通方面更?待上一層?，本人要?“做到老?，學(xué)到老?”。要不?斷的學(xué)習(xí)?保險的專?業(yè)知識，?充實自己?，也要不?斷的提高?自己的業(yè)?務(wù)水平，?更好的服?務(wù)于我們?的客戶，?更好的為?我們的客?服部做出?一些貢獻?。祝愿在?____?發(fā)揚成績?，更上規(guī)?模。保?險公司年?終工作總?結(jié)精編版?（五）?一年來，?2512?51保險?公司在省?市公司正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，依靠我?公司全體?員工的不?懈努力，?公司業(yè)務(wù)?取得了突?破性進展?，率先在?全省突破?保費收入?____?元大關(guān)。?今年，我?公司提前?兩個月完?成了省公?司下達的?全年營銷?任務(wù)，各?項工作健?康順利發(fā)?展。下面?結(jié)合公司?的具體工?作，總結(jié)?這一年來?的成績與?不足。?一、工作?思想積?極___?_省市公?司關(guān)于公?司發(fā)展的?一系列重?要指示，?與時俱進?，勤奮工?作，務(wù)實?求效，勇?爭一流，?帶領(lǐng)各部?員工緊緊?圍繞"立?足改革、?加快發(fā)展?、真誠服?務(wù)、提高?效益"這?一中心，?進一步轉(zhuǎn)?變觀念、?改革創(chuàng)新?，面對競?爭日趨激?烈的保險?市場，強?化核心競?爭力，開?展多元化?經(jīng)營，經(jīng)?過努力和?拼搏，公?司保持了?較好的發(fā)?展態(tài)勢，?為251?251保?險公司的?持續(xù)發(fā)展?，做出了?應(yīng)有的貢?獻。全?方面加強?學(xué)習(xí)，努?力提高自?身業(yè)務(wù)素?質(zhì)水平和?管理水平?。作為一?名領(lǐng)導(dǎo)干?部，肩負(fù)?著上級領(lǐng)?導(dǎo)和全體?員工賦予?的重要職?責(zé)與使命?，公司的?經(jīng)營方針?政策需要?去___?_實施。?因此，公?司十分注?重保險理?論的學(xué)習(xí)?和管理能?力的培養(yǎng)?。注意用?科學(xué)的方?法指導(dǎo)自?己的工作?，規(guī)范自?己的言行?，樹立強?烈的責(zé)任?感和事業(yè)?心，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)能?力和管理?能力。?不斷提高?公司業(yè)務(wù)?人員隊伍?的整體素?質(zhì)水平。?一年來，?公司一直?把培養(yǎng)展?業(yè)人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?作為團隊?建設(shè)的一?項重要內(nèi)?容來抓，?并和經(jīng)理?室一起實?施有針對?性的培訓(xùn)?計劃，加?強領(lǐng)導(dǎo)班?子和員工?隊伍建設(shè)?。二、?業(yè)務(wù)管理?"沒有?規(guī)矩不成?方圓"。?要想使一?個公司穩(wěn)?步發(fā)展，?必須制定?規(guī)范加強?管理。管?理是一種?投入，這?種投入必?定會產(chǎn)生?效益。我?分管的是?業(yè)務(wù)工作?，更需要?向管理要?效益。只?有不斷完?善各種管?理制度和?方法，并?真正__?__到行?動中去，?才能出成?績、見效?益。業(yè)務(wù)?管理中公?司主要做?了以下工?作：1?、根據(jù)市?公司下達?給我們的?全年銷售?任務(wù)，制?定各個部?室的周、?月、季度?、年銷售?計劃。制?定計劃時?本著實事?求是、根?據(jù)各個險?種特點、?客戶特點?，部室情?況確定每?個部室合?理的、可?實現(xiàn)的目?標(biāo)。在目?標(biāo)確定之?后，我本?著"事事?落實，事?事督導(dǎo)"?的方針，?通過加強?過程的管?理和監(jiān)控?，來確保?各部室目?標(biāo)計劃的?順利完成?。2、?我們公司?十分注重?各個展業(yè)?部室的團?隊建設(shè)。?一直注重?部室經(jīng)理?和部室成?員的思想?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)教育。?一年來，?多次組織?形勢動員?會、業(yè)務(wù)?研討會，?開展業(yè)務(wù)?培訓(xùn)活動?，組織大?家學(xué)知識?、找經(jīng)驗?，提高職?工全面素?質(zhì)。培訓(xùn)?重點放在?學(xué)習(xí)保險?理論、展?業(yè)技巧的?知識上，?并且強調(diào)?對團隊精?神的培育?。學(xué)習(xí)促?進了各個?團隊自身?素質(zhì)的不?斷提高，?為公司的?持續(xù)、穩(wěn)?定發(fā)展打?下扎實的?基礎(chǔ)。?3、幫助?經(jīng)理室全?面推進薪?酬制度創(chuàng)?新，不斷?夯實公司?基礎(chǔ)管理?工作。建?立與崗位?和績效掛?鉤的薪酬?制度改革?。今年，?我緊緊圍?繞職位明?確化、薪?酬社會化?、獎金績?效化和福?利多樣化?"四化"?目標(biāo)，全?面推進企?業(yè)薪酬體?制改革。?初步建立?了一個能?上能下，?能進能出?，能夠充?分激發(fā)員?工積極性?和創(chuàng)造性?的用人機?制。三?、工作中?的不足?由于工作?千頭萬緒?，加上分?管業(yè)務(wù)較?多，有時?難免忙中?出錯。例?如有時服?務(wù)不及時?，統(tǒng)計數(shù)?據(jù)出現(xiàn)偏?差等。有?時工作有?急躁情緒?，有時工?作急于求?成，反而?影響了工?作的進度?和質(zhì)量;?處理一些?工作關(guān)系?時還不能?得心應(yīng)手??？傊?，一年來?，公司嚴(yán)?于律己、?克己奉公?，領(lǐng)導(dǎo)人?用自身的?帶頭作用?，在思想?上提高職?工的認(rèn)識?，行動上?用嚴(yán)格的?制度規(guī)范?，在領(lǐng)導(dǎo)?人的帶領(lǐng)?下，公司?員工以不?斷發(fā)展建?設(shè)為己任?，以"誠?信為先，?穩(wěn)健經(jīng)營?，價值為?上，服務(wù)?社會"為?經(jīng)營宗旨?，銳意改?革，不斷?創(chuàng)新，規(guī)?范運作，?取得了很?大成績。?新的一?年即將到?來，保險?市場的競?爭將更加?激烈，公?司要想繼?續(xù)保持較?好的發(fā)展?態(tài)勢，必?須進一步?解放思想?，更新觀?念，突破?自我，逐?漸加大市?場營銷力?度。我相?信，在上?級公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在全?體員工的?共同努力?下，上下?一心，艱?苦奮斗，?同舟共濟?，全力拼?搏，我們?公司一定?能夠創(chuàng)造?出更加輝?煌的業(yè)績?!保險?公司年終?工作總結(jié)?精編版（?六）_?___是?人保財險?股份制改?革上市后?的第一個?年度。這?一年，是?我司面臨?壓力攻艱?克難的一?年，是面?對新變化?、落實新?機制、執(zhí)?行新規(guī)定?的第一年?。我司在?市分公司?黨委、總?經(jīng)理室的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在全?體員工的?奮力拼搏?下，取得?了一定的?經(jīng)營業(yè)績?。__?__，我?司實收毛?保費__?__萬元?，同比增?長___?_%，已?賺凈保費?____?萬元，凈?利潤__?__萬元?，賠付率?為%。較?好地完成?了上級公?司下達的?任務(wù)指標(biāo)?。一、?圍繞目標(biāo)?，落實計?劃，緊抓?業(yè)務(wù)工作?1、計?劃落實早?、措施實?___?_初，我?司經(jīng)理室?就針對_?___地?區(qū)保險市?場變化及?____?全年保費?收入情況?進行綜合?分析，將?上級公司?下達我司?的各項指?標(biāo)進行層?層分解，?把計劃分?解成月計?劃，月月?盤點、月?月落實，?有效的保?證了對計?劃落實情?況及時的?進行監(jiān)控?和調(diào)整。?在制定?全年任務(wù)?時充分考?慮險種結(jié)?構(gòu)優(yōu)化和?業(yè)務(wù)承保?質(zhì)量，進?一步明確?了考核辦?法，把綜?合賠付率?作為年終?測評的重?要數(shù)據(jù)。?2、搶?占車險市?場，加大?新工程、?新項目的?拓展力度?，堅決的?丟棄“垃?圾保費”?今年來?，我們把?穩(wěn)固車險?和企業(yè)財?產(chǎn)保險，?拓展新車?市場和新?工程新項?目作為業(yè)?務(wù)工作的?重中之重?，在抓業(yè)?務(wù)數(shù)量的?基礎(chǔ)上，?堅決的丟?棄屢保屢?虧的“垃?圾”業(yè)務(wù)?一是確保?續(xù)保業(yè)務(wù)?及時回籠?，我們要?求各業(yè)務(wù)?部門按月?上報續(xù)保?業(yè)務(wù)臺帳?，由經(jīng)理?室督促考?核，并要?求提前介?入公關(guān)。?一旦出現(xiàn)?脫報，馬?上在全司?公布，其?他人員可?以參與競?爭，從而?鞏固了原?有業(yè)務(wù)，?大大減少?了業(yè)務(wù)的?流失，保?證了主要?險種的市?場份額占?有率。二?是與地方?政府有關(guān)?部門建立?聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)?，提前獲?悉新上項?目、新上?工程名錄?，并和交?警部門、?汽車銷售?商建立友?好合作關(guān)?系，請他?們幫助我?們收集、?提供新車?信息，對?潛在的新?業(yè)務(wù)、新?市場做到?心中有數(shù)?，充分把?握市場主?動，填補?了因競爭?等客觀原?因帶來的?業(yè)務(wù)不穩(wěn)?定因素。?三是已失?業(yè)務(wù)不放?棄。我們?不僅對_?___業(yè)?務(wù)臺賬做?到筆筆清?晰，并要?求業(yè)務(wù)內(nèi)?勤把__?__展業(yè)?過程中流?失的業(yè)務(wù)?列出明細(xì)?，并分解?到相關(guān)部?門，要求?加大公關(guān)?力度，找?出脫保原?因，確屬?停產(chǎn)企業(yè)?、轉(zhuǎn)賣報?廢車輛的?，由經(jīng)辦?人提供確?切證明;?屬競爭流?失的，我?們決不消?極退出，?而是主動?進攻，上?門聽取意?見和建議?，改善服?務(wù)手段，?逐個突破?，全面爭?取回流。?四是大小?齊抓，能?保則保。?因為企業(yè)?改制、轉(zhuǎn)?產(chǎn)、資金?等因素對?企業(yè)財產(chǎn)?保險形成?了較大的?沖擊，加?之競爭等?因素，使?的展業(yè)難?度和展業(yè)?成本大大?增加。針?對這些情?況，我們?充分動員?，統(tǒng)一思?想，上下?形成合力?，迎難而?上。做到?責(zé)任到人?，對保費?在___?_元以上?的實行分?管經(jīng)理介?入，共同?公關(guān)。?3、在競?爭中求生?存，在競?爭中促發(fā)?展。_?___地?區(qū)現(xiàn)有1?(中國財?保、中國?人壽、太?平洋產(chǎn)險?、太平洋?壽險、中?華產(chǎn)險、?平安產(chǎn)險?、平安壽?險、天安?產(chǎn)險、華?邦代理、?匯豐代理?)經(jīng)營財?產(chǎn)保險業(yè)?務(wù)和短期?健康險業(yè)?務(wù)的保險?公司、營?銷部、代?理公司，?另已發(fā)現(xiàn)?____?公司(大?地產(chǎn)險)?在我縣爭?奪業(yè)務(wù)，?而___?_地區(qū)人?口少，企?業(yè)規(guī)模小?，我司面?對外部競?爭所帶來?的業(yè)務(wù)壓?力，保持?沉著冷靜?，客觀面?對現(xiàn)實情?況尋求對?策，與競?爭對手們?展開了一?場品牌戰(zhàn)?、服務(wù)戰(zhàn)?：一是做?好地方政?府主要領(lǐng)?導(dǎo)工作。?公司經(jīng)理?室多次向?縣委、縣?政府主要?領(lǐng)導(dǎo)匯報?工作，突?出匯報我?司是如何?加大對地?方經(jīng)濟建?設(shè)支持力?度，是如?何圍繞地?方政府中?心開展工?作的，我?司積極參?與了全民?創(chuàng)業(yè)調(diào)研?活動，與?縣領(lǐng)導(dǎo)一?道走訪個?體、私營?經(jīng)濟企業(yè)?，不僅使?縣委、縣?政府對我?司熱心參?與地方政?府工作表?示滿意，?還對我司?正確調(diào)整?業(yè)務(wù)發(fā)展?方向，向?中小企業(yè)?提供保險?保障，主?動服務(wù)于?他們，給?予肯定。?真實的讓?縣委、縣?政府感到?人保財險?公司是真?心為地方?政府服務(wù)?的，是值?得扶持、?信賴和幫?助的，從?而對我司?工作給予?了很大地?傾斜。二?是深入老?客戶企業(yè)?，在客戶?企業(yè)中聘?請信息員?、聯(lián)絡(luò)員?，并從其?他保險企?業(yè)搶挖業(yè)?務(wù)尖子加?盟我司，?贏得“回?流”業(yè)務(wù)?，使其他?保險公司?的工作處?于被動狀?態(tài)。三是?服務(wù)更加?人性化、?親密化，?公司經(jīng)理?室成員年?初就對縣?屬各大系?統(tǒng)骨干企?業(yè)實行劃?塊包干，?進行了多?次回訪，?請他們對?我司工作?提出意見?和建議，?這一舉措?得到了企?業(yè)的充分?肯定，他?們認(rèn)為公?司領(lǐng)導(dǎo)主?動登門是?人保財險?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的充分?體現(xiàn)，使?客戶對我?司更加信?任。四是?要求所有?中層干部?走出辦公?室，對所?有中小企?業(yè)必須親?自上門拜?訪，對所?有新?？?戶必須當(dāng)?面解釋條?款并承諾?服務(wù)項目?，與企業(yè)?進行不斷?的聯(lián)絡(luò)，?實行零距?離接觸，?只要客戶?需要必須?隨叫隨到?，提供各?方面服務(wù)?。五是按?照向社會?服務(wù)承諾?和行業(yè)禁?令，嚴(yán)格?內(nèi)部管控?，以理賠?和承保兩?大服務(wù)部?門為切入?口，全面?提高公司?整體服務(wù)?水平。?4、以分?散性業(yè)務(wù)?為突破口?，加大市?場占有面?根據(jù)當(dāng)?前階段的?保源情況?，年初，?經(jīng)理室經(jīng)?過仔細(xì)的?分析研究?，確定今?年把摩托?車保險、?家庭財產(chǎn)?保險、學(xué)?生以及人?身意外險?作為今年?零散性險?種突擊，?首先與交?警、城市?執(zhí)法部門?聯(lián)系，請?他們幫我?們代理摩?托車保險?業(yè)務(wù);同?時與縣教?委取得聯(lián)?系，班子?成員多次?與分管教?育的副縣?長、教委?主任協(xié)調(diào)?，最終取?得他們的?信任，才?使我們的?學(xué)平險業(yè)?務(wù)有所突?破。5?、開展勞?動競賽，?促進“兩?險”業(yè)務(wù)?健康成長?我們根?據(jù)上級公?司有關(guān)競?賽要求，?積極配合?開展了首?季度“歲?歲如意”?賀歲保險?、“幸福?家庭”、?“合家歡?樂”等勞?動競賽活?動，并自?行組織了?摩托車、?責(zé)任險、?意外險等?突擊活動?，從而營?造了一種?健康活潑?、你追我?趕、團結(jié)?奮進的業(yè)?務(wù)發(fā)展氛?圍。特別?是在年末?開展的“?幸福家庭?”突擊中?，我公司?頂住家財?險滑坡和?年末保源?少的劣勢?情況，合?理分解目?標(biāo)，層層?落實，自?加壓力，?跑企事業(yè)?單位，跑?個人家庭?，一筆筆?、一份份?，最終以?14好成?績超額完?成市公司?下達的任?務(wù)。6?、狠抓理?賠和防災(zāi)?防損質(zhì)量?的提高。?公司從狠?抓第一現(xiàn)?場的查勘?率入手，?堅持實事?求是、“?迅速、及?時、準(zhǔn)確?、合理”?的原則。?只要接到?報案，無?論事故大?小，無論?白天黑夜?，始終堅?持趕到第?一現(xiàn)場，?掌握第一?手資料，?嚴(yán)格按照?快速賠付?流程，為?客戶提供?力所能及?的方便。?一是堅持?雙人查勘?，雙人定?損，交叉?做案，賠?付，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量;二?是堅持_?___小?時值班制?度，積極?參與“三?個中心”?建設(shè)，以?進一步提?高服務(wù)水?平;三是?加強考核?、加大督?查力度。?對理賠過?程中出現(xiàn)?各種問題?一經(jīng)查實?，輕者批?評教育，?重者嚴(yán)肅?處理，決?不姑息;?四是積極?做好防災(zāi)?防損工作?。在分管?領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)?責(zé)下，防?理部門主?動與各業(yè)?務(wù)部門聯(lián)?系，及時?擬訂了重?大客戶防?災(zāi)防損工?作預(yù)案、?夏季防汛?安全檢查?辦法、冬?季防火防?爆安全檢?查辦法，?始終做到?提前把握?，提前介?入，積極?會同相關(guān)?業(yè)務(wù)部門?對預(yù)案執(zhí)?行情況進?行檢查落?實，對可?能出現(xiàn)的?問題及時?采取措施?，以減少?損失，增?強防范風(fēng)?險的能力?。我們先?后到有安?全隱患的?紙業(yè)、藥?業(yè)、__?__公司?等重點客?戶單位幫?助整改隱?患，制訂?防災(zāi)預(yù)案?，深受客?戶的好評?，收到良?好的社會?效果。?二、調(diào)整?經(jīng)營思路?，強化創(chuàng)?新意識，?提高公司?效益水平?今年我?司在抓好?效益型險?種業(yè)務(wù)的?同時，認(rèn)?真梳理“?垃圾”業(yè)?務(wù)，對往?年賠付率?高于10?劣勢險種?堅決予以?放棄，對?賠付率較?高但仍存?在一點利?潤空間的?險種選擇?性承保。?去年我司?農(nóng)險、養(yǎng)?殖業(yè)保險?賠付率高?達10，?我司從大?局出發(fā)，?堅決的暫?停該險種?的發(fā)展。?企業(yè)一攬?子保險存?在保險費?低，保障?范圍大、?保險金額?高的經(jīng)營?風(fēng)險，特?別是遇到?洪澇災(zāi)害?、被盜的?事件，往?往造成較?高的賠付?率，我公?司從效益?出發(fā)，對?該險種的?承保范圍?、承保條?件進行了?嚴(yán)格的限?制。在注?重各險種?效益發(fā)展?的同時，?我們改變?以往的經(jīng)?營套路，?____?廠車險業(yè)?務(wù)屬于我?司續(xù)保業(yè)?務(wù)，續(xù)保?時間為_?___月?份，但今?年多家保?險公司對?此業(yè)務(wù)虎?視眈眈，?介入競爭?，企圖分?羹，為保?證萬無一?失，我司?果斷提前?續(xù)保，使?其他保險?公司措手?不及，穩(wěn)?固了業(yè)務(wù)?的發(fā)展。?紙業(yè)有限?公司保險?業(yè)務(wù)一直?以來是我?司囊中之?物，續(xù)保?是在__?__月份?，公司經(jīng)?理室知道?一旦提前?續(xù)保，當(dāng)?年不僅會?損失幾萬?元保險費?，也加大?了下半年?的業(yè)務(wù)壓?力，但為?了彌補上?半年因丟?棄“垃圾?”險種而?帶來的業(yè)?務(wù)缺口，?更好的調(diào)?整序時業(yè)?務(wù)結(jié)構(gòu)，?的實現(xiàn)已?賺凈保費?，決定提?前續(xù)保了?該企業(yè)保?險業(yè)務(wù)。?我司這些?工作是適?應(yīng)股份制?改革后經(jīng)?營工作新?形勢的發(fā)?展需要做?出的大膽?嘗試，也?是轉(zhuǎn)變思?想的實驗?性思路。?正是由?于我司員?工勇于承?擔(dān)重任，?善于開動?腦筋，充?分調(diào)動積?極性和創(chuàng)?造性，做?到人人有?擔(dān)子，個?個有責(zé)任?，因而，?在強大的?外部競爭?中，我司?上半年不?僅沒有丟?失任何陣?地，鞏固?了我司財?險市場龍?頭老大的?地位，還?實現(xiàn)了新?增業(yè)務(wù)的?突破。?三、以新?的考核辦?法指導(dǎo)工?作，規(guī)范?經(jīng)營，提?升管理水?平，突出?業(yè)務(wù)重點?保險競?爭越來越?激烈是不?爭的事實?，加之上?市后面對?的新形勢?、新體制?、新模式?、新戰(zhàn)略?，必然要?求我們在?公司管理?上全面提?升水平，?如何在競?爭中學(xué)會?競爭，在?競爭中獨?領(lǐng)風(fēng)騷，?從而在競?爭中發(fā)展?，在競爭?中前進。?我司除了?繼續(xù)鞏固?和采用過?去行之有?效的辦法?外，并逐?步建立起?全縣企業(yè)?信息網(wǎng)絡(luò)?，加強與?保戶的接?觸和溝通?，提升公?司管理水?平。上半?年我們按?照上級公?司有關(guān)規(guī)?定引進和?采用了科?學(xué)的管理?體系，出?臺了一系?列管理規(guī)?章制度、?考核辦法?。在日常?管理中能?夠認(rèn)真嚴(yán)?格的按照?上級公司?采用，《?支公司抓?住車輛年?審時機宣?傳車險新?費率》等?新聞在省?公司內(nèi)部?網(wǎng)上交流?。五、?存在的問?題1、?公司疲于?市場競爭?和業(yè)務(wù)發(fā)?展，對理?論學(xué)習(xí)和?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?有所放松?。2、?面對強大?的市場競?爭壓力，?有的同志?出現(xiàn)畏難?情緒，少?部分員工?有思想惰?性，缺乏?市場發(fā)展?前瞻性，?主動出擊?少，被動?挨打的多?。造成了?少部分業(yè)?務(wù)的流失?。六、?____?的基本工?作思路?隨著市場?變化和競?爭的激烈?，就而言?，要牢牢?地把握市?場的主動?權(quán)，必須?加強爭奪?市場的力?度和加快?搶占市場?的速度。?一是轉(zhuǎn)?變思想觀?念，積極?適應(yīng)股份?制改革后?新的管理?模式和展?業(yè)模式，?繼續(xù)加強?競爭意識?和危機意?識的教育?，加強并?運用數(shù)據(jù)?管理，引?入激勵機?制，全面?調(diào)動員工?的積極性?和主動性?。二是?正確處理?規(guī)模與效?益、當(dāng)前?與長遠、?做大和做?強的關(guān)系?，加強整?體公關(guān)力?度，注重?業(yè)務(wù)承保?質(zhì)量，以?最快速度?和的質(zhì)量?挑選并占?領(lǐng)市場。?三是繼?續(xù)加強與?公安、交?警、教育?、衛(wèi)生等?部門的溝?通，爭取?他們的協(xié)?助，努力?提高五小?車輛、學(xué)?平險、校?園方責(zé)任?險、醫(yī)療?責(zé)任險的?承保率。?四是強?化理賠服?務(wù)工作。?努力提高?現(xiàn)場查勘?率，采取?人性化服?務(wù)，區(qū)別?對待，加?快理賠速?度，提高?服務(wù)質(zhì)量?，改善外?部展業(yè)環(huán)?境。五?是針對競?爭，密切?注意同行?業(yè)發(fā)展舉?措，加大?公關(guān)力度?，采取積?極有效的?方法，參?與競爭，?鞏固原有?險種的市?場份額，?積極拓展?新業(yè)務(wù)、?新保源。?保險公?司年終工?作總結(jié)精?編版（七?）時光?流逝，又?在___?_開心的?過了一年?，回顧這?一年的工?作歷程，?作為公司?的每一名?員工，我?們深深感?到___?_之蓬勃?發(fā)展的朝?氣，感受?到___?_人之拼?搏的精神?。這一年?來的工作?，有收獲?，有教訓(xùn)?，總結(jié)，?對一個熱?情工作的?人來說是?承上啟下?的，因此?年終工作?總結(jié)，現(xiàn)?將這一年?來的工作?總結(jié)如下?：一、?在工作上?今年也?是忙碌充?實的一年?，我的工?作主要是?案件的預(yù)?估錄入和?處理客戶?對保險及?案件的咨?詢和投訴?及對案件?的銷案整?理及銷案?結(jié)案等等?。其中預(yù)?估錄入和?客戶的咨?詢和投訴?是理賠部?的兩項比?較重要的?工作，預(yù)?估是否準(zhǔn)?確，要列?入分公司?的一項考?核當(dāng)中，?不單單是?理賠部門?的一項工?作，而是?關(guān)系到溫?州中支公?司，所以?每個月都?要關(guān)注的?一個問題?。于是在?預(yù)估上，?對于不知?曉的案件?金額，收?集各方面?的資料，?如問客戶?，問查勘?員，問損?失部位，?問三者的?車型等等?，盡量問?的全面，?讓預(yù)估偏?差盡量做?到最小。?在這過程?當(dāng)中，便?會遇到各?式各樣的?客戶，有?態(tài)度好的?，非常配?合的，讓?我感到很?欣慰;有?態(tài)度差的?，讓我莫?名其妙的?，苦笑不?得的……?而更是郁?悶的便是?臨近過年?那會兒，?我這里要?提前預(yù)估?放假期間?的工作，?讓預(yù)估工?作難上加?難，不但?是工作量?大，一天?要估兩天?的案件，?最多的那?天一天要?估___?_件，就?算全部錄?入核價系?統(tǒng)，也要?一個個復(fù)?制進去查?，然后錄?入系統(tǒng)估?掉年終工?作總結(jié)，?何況三分?之二的案?件是沒有?錄入的，?也就意味?著要打電?話，幾十?個電話要?打，要是?打了都知?道也就罷?了，關(guān)鍵?的是連定?損員都估?不出來，?因為很多?車子臨近?過年修理?廠關(guān)門而?導(dǎo)致的無?法修理情?況，無法?拆解，也?就無法知?曉，但預(yù)?估工作并?不是因為?無法知道?而停滯在?那里，我?必須要得?到接近的?數(shù)字，所?以常常一?個案件，?我要打好?幾個電話?，所以預(yù)?估是一份?棘手的工?作，但我?還是在預(yù)?估偏差率?上很好的?體現(xiàn)出來?，___?_年我想?我會做的?更好。?接下來是?客戶的咨?詢和投訴?，面對客?戶的咨詢?和投訴，?我首先做?的工作便?是對此案?件的來龍?去脈摸個?清楚，對?不清楚的?條款向同?事們討教?，于是能?夠很好的?答復(fù)客戶?的疑問，?同時也給?客戶一些?很好的建?議，常常?引得客戶?“滿意而?歸”，當(dāng)?然這其中?也有著難?纏的客戶?，但最后?都能迎刃?而解。這?是我最為?開心的事?情。在處?理咨詢和?投訴上，?不但能讓?我學(xué)會與?各式各樣?的客戶溝?通的能力?，還在理?賠及其它?知識上給?予了一定?的學(xué)習(xí)和?提升，特?別在__?__年_?___月?份，投訴?只有__?__個，?還是無效?投訴，很?明顯的降?低了，讓?我很欣喜?，這不但?說明我們?在外工作?人員在理?論上，技?術(shù)上，溝?通上有了?很好的提?升，還說?明了平時?我對于客?戶咨詢問?題處理的?好。最?后是__?__年的?銷案工作?的做的好?。在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事的相?互幫助下?，在自己?平時的辛?勤努力工?作下，案?件的未決?件數(shù)一直?處于一個?很好的位?置，__?__年將?做的更好?。二、?業(yè)務(wù)上?完成了今?年公司完?分配的業(yè)?務(wù)任務(wù)，?實現(xiàn)了業(yè)?績和效益?雙豐收。?為了配合?公司業(yè)務(wù)?發(fā)展的需?要，管理?部門人員?分配了一?定的業(yè)務(wù)?任務(wù)，每?季度都定?期評比，?面對了相?當(dāng)?shù)膲毫?，我通過?自身的努?力，順利?的完成了?全年任務(wù)?，期間遇?到的客戶?多種多樣?，通過耐?心回答客?戶的疑問?，盡量系?統(tǒng)解釋條?款，最終?讓客戶滿?意買下我?們的保險?產(chǎn)品，中?間雖然有?很多小麻?煩，但經(jīng)?歷這些讓?我增加了?業(yè)務(wù)方面?的知識并?更能體會?業(yè)務(wù)員的?辛勞。?三、勞動?紀(jì)律上?今年在勞?動紀(jì)律上?公司出臺?了相應(yīng)的?獎懲文件?，本人嚴(yán)?格遵循文?件精神做?到不遲到?不早退，?上班時間?不開小差?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)的工作?。平時盡?量不請假?，遇到事?情必須請?假時，也?提早向上?級領(lǐng)導(dǎo)申?請并交接?好自己的?工作。做?到不影響?部門日常?工作正常?運行。?本人以“?立足本職?、扎實工?作”為理?念，勤奮?務(wù)實，盡?責(zé)盡職，?按時完成?工作任務(wù)?。并團結(jié)?同志。本?人在工作?中一直勤?勤懇懇，?任勞任怨?，把工作?放在第一?位，及時?完成領(lǐng)導(dǎo)?交與的工?作。由于?工作性質(zhì)?的不同，?預(yù)估是非?常注重實?效的，要?在規(guī)定是?時間里完?成，如不?然，就會?超時，所?以加班也?是難免的?。平時都?會很虛心?的請教領(lǐng)?導(dǎo)，請教?同事，在?工作中能?夠發(fā)現(xiàn)問?題、并力?求方法解?決問題。?能夠?qū)で?創(chuàng)新，來?提高自己?的工作效?率和工作?技能，在?工作與生?活中，本?人與同事?間和睦相?處，互相?友愛，互?相學(xué)習(xí)，?互相幫助?。本人?雖然在工?作中取得?了一定成?績，但也?存在許多?不足，_?___年?要更加的?努力克服?，在與客?戶的溝通?方面更待?上一層，?本人要“?做到老，?學(xué)到老”?。要不斷?的學(xué)習(xí)保?險的專業(yè)?知識，充?實自己，?也要不斷?的提高自?己的業(yè)務(wù)?水平，更?好的服務(wù)?于我們的?客戶，更?好的為我?們的客服?部做出一?些貢獻。?祝愿__?__在_?___年?發(fā)揚成績?，更上規(guī)?模。保?險公司年?終工作總?結(jié)精編版?（八）?____?年是__?__財產(chǎn)?保險公司?樹立形象?、打響公?司品牌的?關(guān)鍵一年?，更是我?們___?_支公司?面臨重重?壓力、攻?堅克難的?非凡一年?。我們在?上級公司?的大力支?持和正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?經(jīng)過全體?員工的共?同努力，?較好地完?成了上級?下達的任?務(wù)指標(biāo)。?截至目前?，實收毛?保費__?__萬元?，同比增?長___?_%，已?賺凈保費?____?萬元，凈?利潤__?__萬元?，賠付率?為___?_%?，F(xiàn)?將主要的?工作情況?匯報如下?：一、?采取的主?要工作措?施(一?)抓管理?，全面提?高規(guī)范經(jīng)?營水平?一是建立?健全各項?制度。我?們不斷健?全完善了?內(nèi)控制度?、管理規(guī)?定、實施?細(xì)則及各?種管理辦?法，初步?形成一套?完整的管?理制度，?使整個客?服工作和