2023年客服個(gè)人工作總結(jié)樣本（3篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)2023?年客服個(gè)?人工作總?結(jié)樣本?時(shí)間一晃?而過(guò)，彈?指之間，?____?年已接近?尾聲，過(guò)?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過(guò)自?身的努力?，在工作?上取得一?定的成果?，但也存?在諸多不?足，回顧?過(guò)去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?我是今年?____?月份來(lái)到?電信工作?，剛來(lái)的?時(shí)候，被?分到商務(wù)?領(lǐng)航中心?學(xué)習(xí)，正?逢那時(shí)網(wǎng)?吧安裝全?球眼視頻?監(jiān)控，從?那時(shí)接觸?網(wǎng)絡(luò)視頻?監(jiān)控，對(duì)?他的結(jié)構(gòu)?就產(chǎn)生比?較濃厚的?興趣，在?通過(guò)師傅?們的教導(dǎo)?和自身的?學(xué)習(xí)下，?現(xiàn)在已清?晰的了解?了他的構(gòu)?造和組成?。在不?斷提升和?學(xué)習(xí)技能?的同時(shí)，?也參與了?項(xiàng)目管控?工作，從?以前跟著?師傅學(xué)和?做，感覺(jué)?做工程并?不是很困?難，但是?，當(dāng)自己?親手去做?一個(gè)項(xiàng)目?時(shí)，才知?道這其中?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，不是?一句兩句?可以說(shuō)的?清楚，就?拿木材檢?查站視頻?監(jiān)控這個(gè)?項(xiàng)目來(lái)說(shuō)?吧，雖然?監(jiān)控點(diǎn)不?多，技術(shù)?也不復(fù)雜?，但真的?做起來(lái)，?需要考慮?的事就很?多了，前?期的現(xiàn)場(chǎng)?勘察，與?客戶的溝?通，與省?公司的協(xié)?調(diào)，一樣?都不能少?，一樣看?似簡(jiǎn)單的?問(wèn)題，考?慮的方面?就很多了?，什么事?先解決，?這件事怎?么做，需?要做哪些?準(zhǔn)備工作?，都是需?要考慮的?，在經(jīng)過(guò)?幾個(gè)月的?準(zhǔn)備工作?，檢查站?的項(xiàng)目于?這個(gè)月開?工了，按?目前施工?情況來(lái)看?，還算順?利，當(dāng)前?的問(wèn)題就?是怎樣與?施工隊(duì)溝?通，解決?施工過(guò)程?中遇到的?問(wèn)題和困?難，加快?施工進(jìn)度?，爭(zhēng)取在?規(guī)定時(shí)間?內(nèi)完工。?總結(jié)了?一下工作?，盡管有?一定的進(jìn)?步，但在?一些方面?還存在不?足，比如?創(chuàng)造性的?思路還不?是很多，?有些事情?做的還不?夠完善，?有待于在?今后的工?作中加以?改進(jìn)，在?新的一年?里，我將?努力改正?過(guò)去一年?中的不足?，努力使?工作效率?和能力進(jìn)?入一個(gè)新?的水平。?客服個(gè)?人年終工?作總結(jié)?____?年前三個(gè)?季度的工?作已經(jīng)結(jié)?束了，在?全體員工?不懈努力?與堅(jiān)持下?，基本完?成了前三?季度的工?作任務(wù)。?具體分以?下幾方面?：1、?提升服務(wù)?品質(zhì)。首?先我們認(rèn)?為公司的?服務(wù)品質(zhì)?要上臺(tái)階?單靠我們?服務(wù)辦的?跟蹤檢查?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，所?以在年初?我們就制?定了樓層?兼職值班?經(jīng)理，由?個(gè)樓層主?任級(jí)人員?擔(dān)任，和?我們共同?配合，對(duì)?各樓層的?員工日常?行為規(guī)范?進(jìn)行檢查?，從而在?賣場(chǎng)檢查?方面力量?得到加強(qiáng)?。在本年?第二季度?，服務(wù)辦?帶領(lǐng)各商?品部開展?班組建設(shè)?。以商品?部各區(qū)域?為單位，?具體在顧?客投訴，?領(lǐng)班交接?班、導(dǎo)購(gòu)?日常考核?方面進(jìn)行?建設(shè)，實(shí)?行賣場(chǎng)互?查、部門?自查，每?周由服務(wù)?辦帶隊(duì)進(jìn)?行二至三?次聯(lián)合查?場(chǎng)并根據(jù)?結(jié)果下發(fā)?查場(chǎng)整改?通知單(?參加人員?由服務(wù)辦?人員、部?門領(lǐng)班、?主任、樓?層值班經(jīng)?理)，現(xiàn)?場(chǎng)管理逐?級(jí)負(fù)責(zé)、?分級(jí)管理?(服務(wù)辦?公司級(jí)→?各商品部?部門級(jí)→?班長(zhǎng)級(jí)→?店長(zhǎng)-員?工)，加?大力度。?部門干部?負(fù)責(zé)本部?門的現(xiàn)場(chǎng)?管理，有?問(wèn)題時(shí)可?以及時(shí)處?理，從員?工接受和?配合方面?更有利于?管理效果?。建立店?長(zhǎng)培訓(xùn)制?，進(jìn)行銷?售跟進(jìn)。?第三季?度服務(wù)辦?對(duì)全員的?服務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡進(jìn)?行了更換?，并建立?了全員服?務(wù)管理檔?案，對(duì)全?年違紀(jì)的?員工累計(jì)?超過(guò)__?__次，?我們將暫?停員工的?上崗資格?，進(jìn)行培?訓(xùn)并重新?辦理入職?手續(xù)，使?全體員工?樹立危機(jī)?意識(shí)，全?面提升服?務(wù)品質(zhì)，?從而營(yíng)造?最佳服務(wù)?環(huán)境，截?止目前為?止累計(jì)更?換下發(fā)服?務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡__?__余張?，在店慶?前我們還?在員工中?推出了我?微笑、我?引領(lǐng)的服?務(wù)口號(hào)，?并組織制?作員工微?笑服務(wù)牌?并全員下?發(fā)，全員?佩戴，通?過(guò)這樣的?方式使全?體員工都?微笑面對(duì)?每一位顧?客，為顧?客留住國(guó)?芳百盛的?微笑。_?___月?份為了更?進(jìn)一步的?提升服務(wù)?品質(zhì)，樹?立員工服?務(wù)意識(shí)，?還推出服?務(wù)明星候?選人共_?___人?，起到了?以點(diǎn)帶面?的作用。?2、顧?客投訴接?待與處理?。在本年?度我們多?次利用部?門例會(huì)或?溝通會(huì)、?專題培訓(xùn)?等形式對(duì)?樓層管理?人員進(jìn)行?公司退換?貨規(guī)定、?投訴處理?技巧及精?品案例分?析培訓(xùn)，?重點(diǎn)以規(guī)?范自身接?待形式、?規(guī)范服務(wù)?為主要工?作目標(biāo)，?做到投訴?規(guī)范化、?接待禮儀?規(guī)范化、?接待程序?規(guī)范化、?處理結(jié)果?落實(shí)規(guī)范?化、樓層?接待及記?錄規(guī)范化?，(服務(wù)?辦定期檢?查，對(duì)不?規(guī)范的管?理人員進(jìn)?行處罰)?，在今年?____?月份公司?安排我對(duì)?一線領(lǐng)班?的投訴技?巧進(jìn)行培?訓(xùn)，我精?心準(zhǔn)備后?，帶出了?顧客投訴?處理藝術(shù)?，并得到?基層管理?的好評(píng)，?通過(guò)本次?培訓(xùn)提高?樓層基層?管理人員?處理投訴?能力。_?___年?前三季度?服務(wù)辦全?體共接待?各類投訴?____?起完結(jié)率?(質(zhì)量類?：224?例，服務(wù)?類：9例?，綜合類?：131?例，突發(fā)?事件：7?例)在突?發(fā)事件處?理方面，?我們與保?險(xiǎn)公司又?續(xù)簽了投?保協(xié)議第?三方責(zé)任?險(xiǎn)(保費(fèi)?共___?_元，三?店同保)?，只要是?在我公司?發(fā)生的突?發(fā)事件，?均屬于保?險(xiǎn)范圍，?從而為公?司減低了?損失。?3、人員?管理檢查?范圍全面?化、制度?化。將二?線和一線?員工管理?納入同步?軌道，進(jìn)?行日常監(jiān)?督和管理?。依公司?相關(guān)規(guī)章?制度，一?視同仁，?嚴(yán)格落實(shí)?，做到公?平公正，?不厚此薄?彼，達(dá)到?監(jiān)督檢查?透明化，?管理標(biāo)準(zhǔn)?化，杜絕?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?不一的問(wèn)?題，我們?還制定了?整改通知?單，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?及時(shí)進(jìn)行?整改，從?而使部分?工作得到?很大提升?，而且我?們還加大?力度對(duì)干?部在崗進(jìn)?行檢查，?從以前的?每天兩次?增加到四?至六次，?使各部門?管理人員?有了自律?意識(shí)。在?迎賓方面?我們要求?各樓層管?理人員在?每天員工?進(jìn)店前，?就要站在?員工通道?迎接員工?進(jìn)店，通?過(guò)這種方?式，管理?人員的親?和力得到?加強(qiáng)，使?各級(jí)管理?人員與員?工之間距?離更加接?近。4?、賣場(chǎng)五?大管，嚴(yán)?格查場(chǎng)制?度，對(duì)樓?層提出查?場(chǎng)重點(diǎn)。?在每日的?查場(chǎng)中服?務(wù)辦值班?經(jīng)理做到?“三勤”?手勤、腿?勤、嘴勤?。對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及?時(shí)與部門?反饋溝通?，并下發(fā)?整改通知?單，提出?整改期限?，并檢查?跟蹤，使?發(fā)現(xiàn)的各?類問(wèn)題能?得到及時(shí)?解決(但?也有部分?問(wèn)題得不?到落實(shí)，?主要以硬?件問(wèn)題為?主，我們?通過(guò)查場(chǎng)?通報(bào)進(jìn)行?跟進(jìn))，?杜絕一面?講，一面?不落實(shí)的?工作被動(dòng)?局面。在?____?年前三季?度服務(wù)辦?對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)?行檢查，?共計(jì)發(fā)現(xiàn)?處理各類?員工違紀(jì)?____?人次，公?司平均違?紀(jì)率%。?其中大部?分員工都?是給予批?評(píng)教育為?主，只有?少部分經(jīng)?常違紀(jì)的?員工給予?經(jīng)濟(jì)處罰?，從而也?體現(xiàn)了公?司人性化?管理，降?低了以罰?代管的被?動(dòng)局面。?5、值?班經(jīng)理業(yè)?務(wù)技能及?專業(yè)化水?平的提升?。我們根?據(jù)值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)上?存在的不?足制定了?系統(tǒng)的培?訓(xùn)計(jì)劃，?定期進(jìn)行?商品知識(shí)?及專業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)?，培訓(xùn)師?由我部值?班經(jīng)理自?行擔(dān)任，?用我們的?弱項(xiàng)通過(guò)?培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)?我們自己?的弱項(xiàng)，?比如我們?部門有些?同志不知?道如何開?展工作，?那我就安?排他們來(lái)?講“在工?作時(shí)間如?何有效的?開展工作?”，從而?進(jìn)一步提?升了值班?經(jīng)理業(yè)務(wù)?技能及處?理顧客投?訴水平，?進(jìn)一步完?善自我監(jiān)?督、自我?管理機(jī)制?,前三季?度度服務(wù)?辦內(nèi)部共?計(jì)各類培?訓(xùn)近__?__余次?。6、?白銀店工?作。在具?體工作中?服務(wù)辦按?照公司統(tǒng)?一安排配?合，從人?員招聘，?培訓(xùn)等方?面進(jìn)行，?商業(yè)服務(wù)?法規(guī)的課?程由我主?講，累計(jì)?____?余課時(shí)，?按時(shí)完成?培訓(xùn)任務(wù)?。其次我?們還對(duì)服?務(wù)臺(tái)人員?進(jìn)行培訓(xùn)?，轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念。?顧客需要?的，就是?我們要做?的。時(shí)刻?以顧客的?滿意度來(lái)?處理問(wèn)題?，為顧客?提供“盡?如您意”?的服務(wù)。?對(duì)白銀店?服務(wù)辦值?班經(jīng)理我?們也是嚴(yán)?格要求，?要求他們?必須按照?總店的管?理水平去?管理，雖?然現(xiàn)在分?店的管理?和總店還?有差距，?但我們有?信心把分?店的管理?抓上去。?7、積?極配合公?司完成各?項(xiàng)工作?從參與者?、執(zhí)行者?、策劃者?到組織者?在公司各?項(xiàng)大型活?動(dòng)中，處?處都有服?務(wù)辦值班?經(jīng)理的身?影，對(duì)公?司提出的?各項(xiàng)工作?都能及時(shí)?、全面、?保質(zhì)保量?的完成，?并取得了?一定成效?，受到公?司領(lǐng)導(dǎo)和?人力資源?部領(lǐng)導(dǎo)的?認(rèn)可與肯?定?？偨Y(jié)?____?年前三季?度服務(wù)辦?工作，雖?然取得了?一定的成?績(jī)，也受?到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可，但是?我們的工?作提升還?是進(jìn)展較?慢，人員?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)與值班?經(jīng)理的標(biāo)?準(zhǔn)還存在?一定的距?離，而且?部門多數(shù)?為新進(jìn)員?工，專業(yè)?素質(zhì)還相?對(duì)較低，?在處理顧?客投訴等?方面經(jīng)驗(yàn)?還相對(duì)欠?缺，在服?務(wù)品質(zhì)方?面跟發(fā)達(dá)?城市的大?型購(gòu)物中?心還存在?一定的距?離，所有?在___?_年第四?季度__?__年一?季度我會(huì)?努力提升?我部人員?素質(zhì)，提?升工作效?率，在蘭?州率先提?倡并實(shí)施?“特色化?服務(wù)”，?大打特打?服務(wù)牌，?使顧客不?但可以享?受到國(guó)芳?百盛的品?牌文化，?更能享受?到國(guó)芳百?盛的服務(wù)?文化。?2023?年客服個(gè)?人工作總?結(jié)樣本（?二）_?___年?的工作已?經(jīng)結(jié)束了?，在全體?員工不懈?努力與堅(jiān)?持下，基?本完成了?前三季度?的工作任?務(wù)。具體?分以下幾?方面：?1、提升?服務(wù)品質(zhì)?。首先?我們認(rèn)為?公司的服?務(wù)品質(zhì)要?上臺(tái)階單?靠我們服?務(wù)辦的跟?蹤檢查是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，所以?在年初我?們就制定?了樓層兼?職值班經(jīng)?理，由個(gè)?樓層主任?級(jí)人員擔(dān)?任，和我?們共同配?合，對(duì)各?樓層的員?工日常行?為規(guī)范進(jìn)?行檢查，?從而在賣?場(chǎng)檢查方?面力量得?到加強(qiáng)。?在本年第?二季度，?服務(wù)辦帶?領(lǐng)各商品?部開展班?組建設(shè)。?以商品部?各區(qū)域?yàn)?單位，具?體在顧客?投訴，領(lǐng)?班交接班?、導(dǎo)購(gòu)日??？己朔?面進(jìn)行建?設(shè)，實(shí)行?賣場(chǎng)互查?、部門自?查，每周?由服務(wù)辦?帶隊(duì)進(jìn)行?二至三次?聯(lián)合查場(chǎng)?并根據(jù)結(jié)?果下發(fā)查?場(chǎng)整改通?知單(參?加人員由?服務(wù)辦人?員、部門?領(lǐng)班、主?任、樓層?值班經(jīng)理?)，現(xiàn)場(chǎng)?管理逐級(jí)?負(fù)責(zé)、分?級(jí)管理(?服務(wù)辦公?司級(jí)→各?商品部部?門級(jí)→班?長(zhǎng)級(jí)→店?長(zhǎng)-員工?)，加大?力度。?部門干部?負(fù)責(zé)本部?門的現(xiàn)場(chǎng)?管理，有?問(wèn)題時(shí)可?以及時(shí)處?理，從員?工接受和?配合方面?更有利于?管理效果?。建立店?長(zhǎng)培訓(xùn)制?，進(jìn)行銷?售跟進(jìn)。?第三季?度服務(wù)辦?對(duì)全員的?服務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡進(jìn)?行了更換?，并建立?了全員服?務(wù)管理檔?案，對(duì)全?年違紀(jì)的?員工累計(jì)?超過(guò)__?__次，?我們將暫?停員工的?上崗資格?，進(jìn)行培?訓(xùn)并重新?辦理入職?手續(xù)，使?全體員工?樹立危機(jī)?意識(shí)，全?面提升服?務(wù)品質(zhì)，?從而營(yíng)造?最佳服務(wù)?環(huán)境，截?止目前為?止累計(jì)更?換下發(fā)服?務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡__?__余張?，在店慶?前我們還?在員工中?推出了我?微笑、我?引領(lǐng)的服?務(wù)口號(hào)，?并組織制?作員工微?笑服務(wù)牌?并全員下?發(fā)，全員?佩戴，通?過(guò)這樣的?方式使全?體員工都?微笑面對(duì)?每一位顧?客，為顧?客留住國(guó)?芳百盛的?微笑。_?___月?份為了更?進(jìn)一步的?提升服務(wù)?品質(zhì)，樹?立員工服?務(wù)意識(shí)，?還推出服?務(wù)明星候?選人共_?___人?，起到了?以點(diǎn)帶面?的作用。?2、顧?客投訴接?待與處理?。在本?年度我們?多次利用?部門例會(huì)?或溝通會(huì)?、專題培?訓(xùn)等形式?對(duì)樓層管?理人員進(jìn)?行公司退?換貨規(guī)定?、投訴處?理技巧及?精品案例?分析培訓(xùn)?，重點(diǎn)以?規(guī)范自身?接待形式?、規(guī)范服?務(wù)為主要?工作目標(biāo)?，做到投?訴規(guī)范化?、接待禮?儀規(guī)范化?、接待程?序規(guī)范化?、處理結(jié)?果落實(shí)規(guī)?范化、樓?層接待及?記錄規(guī)范?化，(服?務(wù)辦定期?檢查，對(duì)?不規(guī)范的?管理人員?進(jìn)行處罰?)，在今?年___?_月份公?司安排我?對(duì)一線領(lǐng)?班的投訴?技巧進(jìn)行?培訓(xùn)，我?精心準(zhǔn)備?后，帶出?了顧客投?訴處理藝?術(shù)，并得?到基層管?理的好評(píng)?，通過(guò)本?次培訓(xùn)提?高樓層基?層管理人?員處理投?訴能力。?____?年前三季?度服務(wù)辦?全體共接?待各類投?訴___?_起完結(jié)?率(質(zhì)量?類：22?4例，服?務(wù)類：9?例，綜合?類：13?1例，突?發(fā)事件：?7例)在?突發(fā)事件?處理方面?，我們與?保險(xiǎn)公司?又續(xù)簽了?投保協(xié)議?-第三方?責(zé)任險(xiǎn)(?保費(fèi)共_?___元?，三店同?保)，只?要是在我?公司發(fā)生?的突發(fā)事?件，均屬?于保險(xiǎn)范?圍，從而?為公司減?低了損失?。3、?人員管理?檢查范圍?全面化、?制度化。?將二線?和一線員?工管理納?入同步軌?道，進(jìn)行?日常監(jiān)督?和管理。?依公司相?關(guān)規(guī)章制?度，一視?同仁，嚴(yán)?格落實(shí)，?做到公平?公正，不?厚此薄彼?，達(dá)到監(jiān)?督檢查透?明化，管?理標(biāo)準(zhǔn)化?，杜絕執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)不?一的問(wèn)題?，我們還?制定了整?改通知單?，對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及?時(shí)進(jìn)行整?改，從而?使部分工?作得到很?大提升，?而且我們?還加大力?度對(duì)干部?在崗進(jìn)行?檢查，從?以前的每?天兩次增?加到四至?六次，使?各部門管?理人員有?了自律意?識(shí)。在迎?賓方面我?們要求各?樓層管理?人員在每?天員工進(jìn)?店前，就?要站在員?工通道迎?接員工進(jìn)?店，通過(guò)?這種方式?，管理人?員的親和?力得到加?強(qiáng)，使各?級(jí)管理人?員與員工?之間距離?更加接近?。4、?賣場(chǎng)五大?管，嚴(yán)格?查場(chǎng)制度?，對(duì)樓層?提出查場(chǎng)?重點(diǎn)。?在每日的?查場(chǎng)中服?務(wù)辦值班?經(jīng)理做到?“三勤”?手勤、腿?勤、嘴勤?。對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及?時(shí)與部門?反饋溝通?，并下發(fā)?整改通知?單，提出?整改期限?，并檢查?跟蹤，使?發(fā)現(xiàn)的各?類問(wèn)題能?得到及時(shí)?解決(但?也有部分?問(wèn)題得不?到落實(shí)，?主要以硬?件問(wèn)題為?主，我們?通過(guò)查場(chǎng)?通報(bào)進(jìn)行?跟進(jìn))，?杜絕一面?講，一面?不落實(shí)的?工作被動(dòng)?局面。在?____?年前三季?度服務(wù)辦?對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)?行檢查，?共計(jì)發(fā)現(xiàn)?處理各類?員工違紀(jì)?____?人次，公?司平均違?紀(jì)率%。?其中大部?分員工都?是給予批?評(píng)教育為?主，只有?少部分經(jīng)?常違紀(jì)的?員工給予?經(jīng)濟(jì)處罰?，從而也?體現(xiàn)了公?司人性化?管理，降?低了以罰?代管的被?動(dòng)局面。?5、值?班經(jīng)理業(yè)?務(wù)技能及?專業(yè)化水?平的提升?。我們?根據(jù)值班?經(jīng)理業(yè)務(wù)?上存在的?不足制定?了系統(tǒng)的?培訓(xùn)計(jì)劃?，定期進(jìn)?行商品知?識(shí)及專業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)，培訓(xùn)?師由我部?值班經(jīng)理?自行擔(dān)任?，用我們?的弱項(xiàng)通?過(guò)培訓(xùn)來(lái)?補(bǔ)我們自?己的弱項(xiàng)?，比如我?們部門有?些同志不?知道如何?開展工作?，那我就?安排他們?來(lái)講“在?工作時(shí)間?如何何?有效的開?展工作”?，從而進(jìn)?一步提升?了值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技?能及處理?顧客投訴?水平，進(jìn)?一步完善?自我監(jiān)督?、自我管?理機(jī)制，?前三季度?度服務(wù)辦?內(nèi)部共計(jì)?各類培訓(xùn)?近___?_余次。?6、白?銀店工作?。在具?體工作中?服務(wù)辦按?照公司統(tǒng)?一安排配?合，從人?員招聘，?培訓(xùn)等方?面進(jìn)行，?商業(yè)服務(wù)?法規(guī)的課?程由我主?講，累計(jì)?____?余課時(shí)，?按時(shí)完成?培訓(xùn)任務(wù)?。其次我?們還對(duì)服?務(wù)臺(tái)人員?進(jìn)行培訓(xùn)?，轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念。?顧客需要?的，就是?我們要做?的。時(shí)刻?以顧客的?滿意度來(lái)?處理問(wèn)題?，為顧客?提供“盡?如您意”?的服務(wù)。?對(duì)白銀店?服務(wù)辦值?班經(jīng)理我?們也是嚴(yán)?格要求，?要求他們?必須按照?總店的管?理水平去?管理，雖?然現(xiàn)在分?店的管理?和總店還?有差距，?但我們有?信心把分?店的管理?抓上去。?7、積?極配合公?司完成各?項(xiàng)工作?從參與者?、執(zhí)行者?、策劃者?到組織者?在公司各?項(xiàng)大型活?動(dòng)中，處?處都有服?務(wù)辦值班?經(jīng)理的身?影，對(duì)公?司提出的?各項(xiàng)工作?都能及時(shí)?、全面、?保質(zhì)保量?的完成，?并取得了?一定成效?，受到公?司領(lǐng)導(dǎo)和?人力資源?部領(lǐng)導(dǎo)的?認(rèn)可與肯?定?？偨Y(jié)?____?年前三季?度服務(wù)辦?工作，雖?然取得了?一定的成?績(jī)，也受?到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可，但是?我們的工?作提升還?是進(jìn)展較?慢，人員?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)與值班?經(jīng)理的標(biāo)?準(zhǔn)還存在?一定的距?離，而且?部門多數(shù)?為新進(jìn)員?工，專業(yè)?素質(zhì)還相?對(duì)較低，?在處理顧?客投訴等?方面經(jīng)驗(yàn)?還相對(duì)欠?缺，在服?務(wù)品質(zhì)方?面跟發(fā)達(dá)?城市的大?型購(gòu)物中?心還存在?一定的距?離，所有?在___?_年第四?季度-_?___年?一季度我?會(huì)努力提?升我部人?員素質(zhì)，?提升工作?效率，在?蘭州率先?提倡并實(shí)?施“特色?化服務(wù)”?，大打特?打服務(wù)牌?，使顧客?不但可以?享受到國(guó)?芳百盛的?品牌文化?，更能享?受到國(guó)芳?百盛的服?務(wù)文化。?202?3年客服?個(gè)人工作?總結(jié)樣本?（三）?一、考核?對(duì)象：縣?局各股室?、中心、?各征收單?位。二?、考核要?求：(?一)、成?立我局稅?收宣傳和?信息工作?領(lǐng)導(dǎo)小組?。人員組?成如下：?組長(zhǎng)：?____?副組長(zhǎng)?：___?_成員?：___?_，__?__領(lǐng)?導(dǎo)小組下?設(shè)辦公室?，辦公室?設(shè)在縣局?辦公室，?____?任辦公室?主任，負(fù)?責(zé)《__?__國(guó)稅?簡(jiǎn)報(bào)》的?編輯，指?導(dǎo)全局信?息報(bào)導(dǎo)和?信息采寫?工作。?(二)、?為確保稿?源和稿件?質(zhì)量，現(xiàn)?重新確定?兼職通訊?員，人員?如下：?____?，___?_，等?(三)通?訊員要善?于捕捉信?息，及時(shí)?報(bào)道國(guó)稅?系統(tǒng)重大?新舉措和?好人好事?，報(bào)道黨?政部門支?持、重視?國(guó)稅工作?的典型事?例及納稅?人為國(guó)創(chuàng)?造財(cái)富的?典型經(jīng)驗(yàn)?等一系列?活動(dòng)，每?位信息員?每月至少?要向縣局?信息組提?供___?_篇以上?的信息稿?件，其他?人員每月?以上。所?有稿件由?辦公室核?后編成本?局簡(jiǎn)訊，?并統(tǒng)一推?薦到各級(jí)?報(bào)刊、雜?志社以及?市、區(qū)局?信息組。?(四)?各股室、?中心、征?收單位的?正副領(lǐng)導(dǎo)?，年內(nèi)要?深入基層?調(diào)查研究?，撰寫調(diào)?研文章一?篇以上(?嚴(yán)禁抄襲?，發(fā)現(xiàn)抄?襲他人作?品視為不?完成任務(wù)?)，并要?求被《_?___國(guó)?稅調(diào)研》?采用一篇?以上。?(五)本?辦法列入?崗位責(zé)任?制考核的?重要內(nèi)容?，希望各?股室、各?征收單位?要從思想?上引起高?度重視，?積極組織?人員寫稿?投稿，堅(jiān)?持不懈地?抓好稅收?宣傳報(bào)道?工作，確?保超額完?成市局分?配給我局?的上稿任?務(wù)。三?、獎(jiǎng)勵(lì)辦?法：為?加大宣傳?工作力度?，鼓勵(lì)廣?大國(guó)稅干?部職工積?極組稿、?寫稿，多?出精品佳?作，根據(jù)?市國(guó)稅局?信息考核?辦法，并?結(jié)合實(shí)際?，制定本?局信息工?作激勵(lì)機(jī)?制：(?一)采寫?的稿件在?《___?_國(guó)稅簡(jiǎn)?訊》采用?的，每篇?給予__?__元的?稿費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)?。(二?)在《_?___國(guó)?稅快訊、?簡(jiǎn)訊》、?《___?_國(guó)稅調(diào)?研》、《?____?國(guó)稅紀(jì)檢?監(jiān)察動(dòng)態(tài)?》等采用?的，除按?稿酬給予?3倍獎(jiǎng)勵(lì)?外，另每?篇給予_?___元?的獎(jiǎng)勵(lì);?在市級(jí)其?他刊物采?用除給予?稿酬3倍?獎(jiǎng)勵(lì)外，?另每篇給?予___?_元的獎(jiǎng)?勵(lì)。(?三)在省?級(jí)報(bào)刊、?雜志、電?視臺(tái)、電?臺(tái)、《區(qū)?局國(guó)稅簡(jiǎn)?訊(快訊?)》、《?區(qū)局國(guó)稅?調(diào)研》、?《區(qū)局黨?風(fēng)廉政簡(jiǎn)?報(bào)》等采?用的除給?4倍稿酬?獎(jiǎng)勵(lì)外，?另每篇給?予___?_元的獎(jiǎng)?勵(lì)。(?四)被國(guó)?家級(jí)報(bào)刊?、雜志、?電視臺(tái)、?電臺(tái)、總?局信息等?采用的，?除給予稿?酬5倍的?獎(jiǎng)勵(lì)外，?另給予每?篇___?_元的獎(jiǎng)?勵(lì)。以?上獎(jiǎng)勵(lì)憑?稿酬匯款?單或有效?證件領(lǐng)取?。四、?先進(jìn)通訊?單位和個(gè)?人評(píng)比條?件和獎(jiǎng)勵(lì)?。(一?)符合下?列條件之?一的年終?為先進(jìn)通?訊單位(?辦公室外?)。1?、各股室?年投稿_?___篇?，___?_分局年?投稿__?__篇以?上。2?、被市級(jí)?以上刊物?(包括_?___國(guó)?稅簡(jiǎn)訊、?快訊、監(jiān)?察動(dòng)態(tài)、?____?國(guó)稅調(diào)研?)采用_?___篇?以上的單?位。3?、被《_?___日?報(bào)》以上?刊物(包?括區(qū)局各?類信息、?調(diào)研文章?)采用_?___篇?以上的單?位。(?二)符合?下列條件?的年終評(píng)?為先進(jìn)通?訊員(辦?公室負(fù)責(zé)?信息工作?人員除外?)。1?、年度投?稿在__?__篇以?上，被縣?局以上單?位采用_?___篇?以上的個(gè)?人。2?、被市局?以上刊物?(包括市?局各類信?息、簡(jiǎn)報(bào)?)采用_?___篇?以上的個(gè)?人。3?、被《_?___日?報(bào)》以上?刊物(含?區(qū)局各類?信息、簡(jiǎn)?報(bào))采用?____?篇以上的?個(gè)人。?(三)獎(jiǎng)?勵(lì)：年終?被評(píng)為縣?局通訊報(bào)?道、信息?工作先進(jìn)?單位的給?予___?_元獎(jiǎng)勵(lì)?，年終被?評(píng)為先進(jìn)?通訊員的?給予__?__元獎(jiǎng)?勵(lì)，被市?局或縣委?宣傳部評(píng)?為先進(jìn)通?訊的單位?和個(gè)人，?縣局按獲?獎(jiǎng)金額給?予3倍獎(jiǎng)?勵(lì)。最?新淘寶客?服個(gè)人工?作總結(jié)?做客服銷?售工作，?首先要了?解顧客的?需求，知?道他們?cè)?想些什么?。一.?了解顧客?在網(wǎng)上?購(gòu)物的客?戶多多少?少都會(huì)有?點(diǎn)想占小?便宜的思?想，當(dāng)然?我也會(huì)。?顧客來(lái)?買你東西?的時(shí)候一?般有這么?三種情況?。首先?買家在價(jià)?格上跟你?開始?jí)簝r(jià)?，問(wèn)你這?款東東價(jià)?格可不可?以在低點(diǎn)?，給我點(diǎn)?折扣，顧?客都想買?到質(zhì)量好?價(jià)格便宜?的寶貝。?商家一般?都不會(huì)把?定好的價(jià)?格降下去?，除非遇?到節(jié)日做?活動(dòng)，因?為有些商?家的利潤(rùn)?真的很低?，客服說(shuō)?了一兩遍?之后顧客?也不在價(jià)?格上做掙?扎，這時(shí)?他們會(huì)想?其他方面?的優(yōu)惠。?也就是，?既然不可?以還價(jià)，?那給我免?郵怎么樣?，其實(shí)，?這也在還?價(jià)。郵費(fèi)?的問(wèn)題每?家都不一?樣，快遞?公司給的?價(jià)格也不?一樣，商?家產(chǎn)品的?性質(zhì)也不?近相同，?所以要商?家免郵比?還價(jià)還要?虧本哦。?還有呢?就想要賣?家送個(gè)小?禮物了，?