2023客服部年末總結(jié)心得范文（2篇）

第6頁共6頁2023?客服部年?末總結(jié)心?得范文?1、嚴(yán)格?遵守公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度、聽?從組織服?從分配、?保守公司?機(jī)密、工?作積極主?動(dòng)、認(rèn)真?、靈活、?嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)?新;2?、接單：?接到電話?尋價(jià)詢問?對(duì)方公司?名稱、姓?名，最后?要求對(duì)方?留下聯(lián)系?方式，以?便今后交?流。詢問?對(duì)方產(chǎn)品?品名、屬?于幾類、?起止地、?每次運(yùn)量?是多少、?大約什么?時(shí)間操作?、有什么?特殊要求?，最好要?求對(duì)方提?供產(chǎn)品的?MSDS?。把對(duì)方?的需求弄?明白之后?，根據(jù)我?們現(xiàn)有的?資源，當(dāng)?時(shí)能報(bào)價(jià)?的，當(dāng)時(shí)?報(bào)價(jià)，如?果當(dāng)時(shí)不?能報(bào)價(jià)的?，告訴客?戶我們需?要對(duì)產(chǎn)品?進(jìn)行分析?，對(duì)距離?進(jìn)行測量?，稍后給?他回電報(bào)?價(jià)，(根?據(jù)尋價(jià)的?情況)無?論價(jià)格是?否有，必?須在__?__小時(shí)?內(nèi)回復(fù)客?戶電話;?3、下?單：將客?戶要求，?和注意事?項(xiàng)在內(nèi)部?委單上寫?清楚，轉(zhuǎn)?交到單證?那里;?4、信息?錄入：將?明細(xì)錄入?表格中，?方便查找?;5、?每天的貨?量做成報(bào)?表;6?、跟蹤：?每天查看?調(diào)度發(fā)布?的跟蹤表?，將信息?告訴客戶?;7、?異常處理?，若有異?常情況要?第一時(shí)間?向上級(jí)反?饋，自己?能處理的?自己處理?，處理不?了的一定?要反應(yīng);?8、單?據(jù)管理：?每月將回?單整理好?給客戶，?客戶不要?的我司保?留好，行?車單整理?，發(fā)貨單?將客戶的?發(fā)貨日期?排好，其?它單據(jù)整?理;9?、對(duì)賬：?每月跟單?證對(duì)好明?細(xì)，在跟?客戶對(duì)賬?，確認(rèn)好?費(fèi)用后第?一時(shí)間開?票;1?0、應(yīng)收?款：每月?配合財(cái)務(wù)?跟客戶確?認(rèn)未收款?;11?、接聽客?戶電話來?訪：每天?不管是何?人來電，?都應(yīng)做好?相應(yīng)的記?錄，并在?____?分鐘之內(nèi)?回復(fù)客戶?;12?、顧客滿?意程度的?統(tǒng)計(jì)分析?工作;?13、客?戶檔案時(shí)?時(shí)更新;?14、?每月運(yùn)作?統(tǒng)計(jì)分析?。20?23客服?部年末總?結(jié)心得范?文（二）?物業(yè)管?理是一種?與房地產(chǎn)?綜合開發(fā)?的現(xiàn)代化?生產(chǎn)方式?相配套的?綜合性管?理，它是?與因住房?改革而出?現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)?多元化格?局相銜接?的統(tǒng)一管?理，是與?建立市場?經(jīng)濟(jì)體制?相適應(yīng)的?社會(huì)化、?專業(yè)化、?企業(yè)化、?經(jīng)營型的?管理。這?種集高度?統(tǒng)一的管?理全方位?多層次的?服務(wù)、市?場化的經(jīng)?營為一體?，寓經(jīng)營?與管理于?服務(wù)中的?物業(yè)管理?，其實(shí)是?一種服務(wù)?性的行業(yè)?。在實(shí)?習(xí)中，我?在管理處?指導(dǎo)老師?的熱心指?導(dǎo)下，積?極參與物?業(yè)管理相?關(guān)工作，?注意把書?本上學(xué)到?的物業(yè)管?理理論知?識(shí)對(duì)照實(shí)?際工作，?用理論知?識(shí)加深對(duì)?實(shí)際工作?的認(rèn)識(shí)，?用實(shí)踐驗(yàn)?證所學(xué)的?物業(yè)管理?理論，探?求物業(yè)管?理工作的?本質(zhì)與規(guī)?律。簡短?的實(shí)習(xí)生?活，既緊?張，又新?奇，收獲?非常的大?。物業(yè)?管理屬于?第三產(chǎn)業(yè)?，是一種?服務(wù)性行?業(yè)。同屬?第三產(chǎn)業(yè)?，物業(yè)管?理又具有?自己特有?的性質(zhì)，?即它是集?管理、服?務(wù)、經(jīng)營?于一體，?并寓經(jīng)營?、管理于?服務(wù)中的?產(chǎn)業(yè)。為?物業(yè)所有?人與使用?人提供優(yōu)?質(zhì)、高效?、周到的?服務(wù)，使?物業(yè)升值?。恒佳物?業(yè)管理公?司想業(yè)主?之所想，?急業(yè)主之?所急。其?運(yùn)作處于?良好水平?，收費(fèi)率?達(dá)到__?__%以?上，業(yè)主?滿意度達(dá)?到中上等?水平。小?區(qū)環(huán)境優(yōu)?美，綠化?程度高，?設(shè)施齊全?完備，經(jīng)?常開展各?項(xiàng)活動(dòng)，?豐富業(yè)主?的業(yè)余生?活，屬于?高品質(zhì)小?區(qū)。其經(jīng)?營目標(biāo)是?為業(yè)主創(chuàng)?造一個(gè)“?安全、溫?暖、快捷?、方便、?潔凈”的?生活小區(qū)?。本次?我實(shí)習(xí)的?主要工作?是接待業(yè)?主來訪、?故障申報(bào)?以及投訴?處理。其?中，主要?應(yīng)該注意?的是熱情?接待業(yè)主?，并盡快?的幫助業(yè)?主解決實(shí)?際問題。?針對(duì)一些?不屬于物?業(yè)負(fù)責(zé)范?圍內(nèi)的問?題，進(jìn)行?進(jìn)一步分?析，提出?對(duì)策與解?決方法，?大大降低?業(yè)主利益?損失程度?。過年前?，在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，對(duì)小區(qū)?內(nèi)的安全?隱患進(jìn)行?了清除和?排解。為?小區(qū)業(yè)主?提供了一?個(gè)干凈的?環(huán)境，度?過一個(gè)安?全而又和?諧的新年?。同時(shí)，?也對(duì)小區(qū)?業(yè)主繳費(fèi)?情況進(jìn)行?錄入與整?理，保障?每個(gè)業(yè)主?的利益，?也同時(shí)對(duì)?一些惡意?欠費(fèi)的業(yè)?主進(jìn)行上?門回訪和?問題的處?理。加?強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平物?業(yè)管理行?業(yè)是一個(gè)?法制不健?全的行業(yè)?，而且涉?及范圍廣?，專業(yè)知?識(shí)對(duì)于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。但?物業(yè)管理?理論尚不?成熟，實(shí)?踐中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時(shí)?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動(dòng)態(tài)，對(duì)?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。?客服部是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門，?員工的素?質(zhì)高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以我們?一直不斷?地搞好員?工培訓(xùn)、?提高我們?的整體服?務(wù)水平，?我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)?容有：?(一)搞?好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務(wù)也會(huì)讓?其消減一?些，以使?我們解決?業(yè)主的問?題這方面?，陳經(jīng)理?專門給全?部門員工?做專業(yè)性?的培訓(xùn)，?完全是酒?店式服務(wù)?規(guī)范來要?求員工。?如前臺(tái)接?電話人員?，必須在?鈴響三聲?之內(nèi)接起?電話，第?一句話先?報(bào)家門“?您好”，?天元物業(yè)?____?號(hào)___?_人為您?服務(wù)”。?前臺(tái)服務(wù)?人員必須?站立服務(wù)?，無論是?公司領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)主?從前臺(tái)經(jīng)?過時(shí)要說?“你好”?，這樣，?即提升了?客務(wù)部的?形象，在?一定程度?也提升了?整個(gè)物業(yè)?公司的形?象，更突?出了物業(yè)?公司的服?務(wù)性質(zhì)。?前臺(tái)接?待是管理?處的服務(wù)?窗口，保?持信息渠?道暢通，?監(jiān)督巡查?、調(diào)度和?協(xié)調(diào)各部?門工作，?是前臺(tái)接?待的主要?職責(zé)。在?日常服務(wù)?中，前臺(tái)?不僅要接?待業(yè)主的?各類報(bào)修?、咨詢、?投訴和建?議，更要?及時(shí)地向?相關(guān)部門?、施工單?位反映業(yè)?主需求，?監(jiān)督維修?跟進(jìn)工作?，對(duì)維修?完成情況?進(jìn)行回訪?，完成最?后閉環(huán)。?為提高工?作效率，?在持續(xù)做?好人工溝?通記錄的?同時(shí)，前?臺(tái)接待還?要負(fù)責(zé)收?費(fèi)資料的?統(tǒng)計(jì)存檔?，使各種?信息儲(chǔ)存?更完整，?查找更方?便，保持?了原始資?料的完整?性(二?)搞好專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮?儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)是主要?的。我們?定期給員?工做這方?面的培訓(xùn)?。主要是?結(jié)合《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》、《?物業(yè)管理?企業(yè)收費(fèi)?管理辦法?》等污染?法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法?律知識(shí)，?從法律上?解決實(shí)際?當(dāng)中遇到?的問題，?我們還邀?請工程部?師傅給我?們講解有?關(guān)工程維?修方面的?知識(shí)，如?業(yè)主報(bào)修?，我們應(yīng)?能分清報(bào)?修位置、?基本處理?方法、師?傅應(yīng)帶什?么工具去?、各部分?工程質(zhì)量?保修期限?是多少，?是有清楚?了這些問?題，才能?給業(yè)主宣?傳、講。?讓業(yè)主清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠(yuǎn)保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費(fèi)我們公?司就什么?都負(fù)責(zé)的?，我們會(huì)?拿一些經(jīng)?典案例，?大家共同?探討、分?析、學(xué)習(xí)?，發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司空間承?擔(dān)多大的?責(zé)任等。?都需要我?們在工作?中不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?。管理?處接待來?訪設(shè)訴工?作制度?為加強(qiáng)管?理處與業(yè)?主、住戶?的聯(lián)系，?及時(shí)為業(yè)?主、住戶?排憂解難?，提高社?會(huì)效益，?特建立接?待來訪投?訴工作制?度。一?.接待來?訪工作由?客戶服務(wù)?中心負(fù)責(zé)?，宣傳接?待投訴的?辦公地點(diǎn)?、電話，?讓業(yè)主、?住戶來訪?投訴有門?、信任管?理處。?二.任何?管理人員?在遇到業(yè)?主、住戶?來訪投訴?時(shí)，都應(yīng)?給予熱情?接待，主?動(dòng)詢問，?面帶微笑?，不得刁?難，不得?推諉，不?得對(duì)抗，?不得激化?業(yè)主、住?戶情緒，?并做到對(duì)?熟人、陌?生人一個(gè)?樣、對(duì)大?人小孩一?個(gè)樣、忙?時(shí)閑時(shí)一?個(gè)樣。?三.對(duì)住?戶投訴、?來訪中談?到的問題?，客服人?員應(yīng)及時(shí)?進(jìn)行記錄?，須于當(dāng)?天進(jìn)行調(diào)?查、核實(shí)?，并將結(jié)?果和處理?建議匯報(bào)?辦公室主?任，由主?任決定處?理辦法和?責(zé)任部門?。四.?責(zé)任部門?在處理來?訪、投訴?時(shí)，要熱?誠、主動(dòng)?、及時(shí)，?要堅(jiān)持