2023客服前臺個人年終工作總結(jié)樣本（3篇）

第8頁共8頁2023?客服前臺?個人年終?工作總結(jié)?樣本忙?碌的__?__年即?將過去。?回首客務(wù)?部一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來客服部?在企業(yè)各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?客服部全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范前臺?服務(wù)自?____?年我部門?提出“首?問負責(zé)制?”的工作?方針后，?____?年是全面?落實該方?針的一年?。在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?我們都能?作到各項?工作不推?諉，負責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?企業(yè)各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計，今?年前臺的?電話接聽?量達__?__余次?，接待報?修___?_余次，?其中接待?業(yè)主日常?報修__?__余次?，公共報?修___?_余次;?日平均電?話接聽量?高達__?__余次?，日平均?接待來訪?____?余次，回?訪平均每?日___?_余次。?在“首?問負責(zé)制?”方針落?實的同時?，我們在?____?月份對前?臺進行培?訓(xùn)。主要?針對《前?臺服務(wù)規(guī)?范》、《?前臺服務(wù)?規(guī)范用語?》、《儀?態(tài)》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?〈舉止行?為〉、〈?前臺辦理?業(yè)務(wù)規(guī)范?用語〉等?進行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進行了?筆試和日?檢查的形?式進行，?而且每周?在前臺提?出一個服?務(wù)，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時成績到?月底進行?獎懲，使?前臺的服?務(wù)有了較?大的提高?，得到了?廣大業(yè)主?的認可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?三、改變?職能、建?立提成制?以往客?服部對收?費工作不?夠重視，?沒設(shè)專職?收費人員?，由樓宇?管理員兼?職收費，?而且只在?周六、日?才收，造?成樓宇管?理員把巡?視放在第?一位，收?費放在第?二位，這?樣樓宇管?理員沒有?壓力，收?多收少都?一樣，甚?至收與不?收一個樣?，嚴重影?響了收費?率。所以?，從本年?度第二季?度開始我?們開始改?革，取消?樓宇管理?員，設(shè)立?專職收費?員，將工?資與收費?率直接掛?鉤，建立?激勵機制?，將不適?應(yīng)改革的?樓宇管理?員辭退。?招聘專職?收費員，?通過改革?證明是有?效的。一?期收費率?從___?_%提高?到___?_%;二?期從__?__%提?升到__?__%。?四、加?強培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平物?業(yè)管理行?業(yè)是一個?法制不健?全的行業(yè)?，而且涉?及范圍廣?，專業(yè)知?識對于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。但?物業(yè)尚不?成熟，實?踐中缺乏?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時間。?這些客觀?條件都了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的?？?服部是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓(xùn)、提?高我們的?整體服務(wù)?水平，我?們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?有：(?一)搞好?禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?，物業(yè)管?理首先是?一個服務(wù)?行業(yè)，接?待業(yè)主來?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來?，我們的?周到服務(wù)?也會讓其?消減一些?，以使我?們解決業(yè)?主的問題?這方面，?____?經(jīng)理專門?給全部門?員工做專?業(yè)性的培?訓(xùn)，完全?是酒店式?服務(wù)規(guī)范?來要求員?工。如前?臺接電話?人員，必?須在鈴響?三聲之內(nèi)?接起電話?，第一句?話先報家?門“您好?”，__?__為您?服務(wù)”。?前臺服務(wù)?人員必須?站立服務(wù)?，無論是?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)主?從前臺經(jīng)?過時要說?“你好”?，這樣，?即提升了?客務(wù)部的?形象，在?一定程度?也提升了?整個物業(yè)?企業(yè)的形?象，更突?出了物業(yè)?企業(yè)的服?務(wù)性質(zhì)。?(二)?搞好專業(yè)?知識培訓(xùn)?、提高專?業(yè)技能?五、組織?活動、豐?富社區(qū)?我們結(jié)合?實際情況?，聯(lián)系了?一些電器?城、器材?中心、迎?利來店、?嬰兒早教?中心等單?位在園區(qū)?內(nèi)搞活動?，這些企?業(yè)提負責(zé)?供完整的?一臺節(jié)目?，園區(qū)業(yè)?主共同參?與，寓樂?其中，經(jīng)?銷商們不?僅發(fā)放了?禮品，而?且物業(yè)企?業(yè)還收取?了一定的?費用來彌?補物業(yè)費?的不足，?通過一次?次的活動?，體現(xiàn)了?____?小區(qū)人性?化的物業(yè)?管理，同?時也增進?了物業(yè)企?業(yè)與業(yè)主?之間的溝?通與交流?，并為企?業(yè)增加一?筆收入，?據(jù)統(tǒng)計自?____?年___?_月以來?以園區(qū)內(nèi)?開展活動?形式收取?現(xiàn)金及實?物共計約?____?元。六?、清查二?期未安裝?的水表，?追繳經(jīng)濟?損失本?年度客服?部一直配?合工程部?對二期未?安裝水表?的住戶進?行調(diào)查，?據(jù)資料統(tǒng)?計大約有?近___?_家住戶?沒安水表?，從入住?以來一直?未交過水?費。我們?必須抓緊?時間將表?安裝上，?并盡力追?回費用。?而且在安?裝的過程?中我們又?發(fā)現(xiàn)了新?的問題，?許多卡式?水表需換?新的電池?，面臨這?種情況我?部抽調(diào)出?專門人員?負責(zé)這九?棟樓宇的?篩查和收?取水費的?工作。在?與工程部?的共同配?合下目前?為止我們?已安裝了?____?戶水表，?并且追繳?了費用。?七、執(zhí)?行新自來?水的水費?收費標(biāo)準(zhǔn)?，及時調(diào)?整水價?在今年_?___月?份全市自?來水進行?統(tǒng)一價格?調(diào)整，園?區(qū)內(nèi)__?__多住?戶，我們?必須在_?___月?底前挨家?挨戶將水?費結(jié)清，?便于__?__月份?水費上調(diào)?的順利過?度。針對?這一情況?。時間緊?任務(wù)重。?我們及時?調(diào)整班次?，將人員?劃分范圍?，客服部?全體人員?停休，加?班加點全?員入戶收?水費。通?過大家的?共同努力?，在不到?一個月的?時間內(nèi)我?們盡了最?大努力完?成了這一?任務(wù)。使?____?月份的水?價平穩(wěn)的?由___?_元/噸?上調(diào)到_?___元?/噸。于?此同時我?們對于那?些從未收?過水費的?住戶也基?本上走完?一遍，共?查出漏戶?約___?_戶，共?計追繳費?用約__?__元。?就此問題?我部提出?要求水費?以后按月?收取，取?代以前一?個季度才?收一次的?規(guī)定，減?少工作失?誤，細查?到位每一?戶。八?、不辭辛?苦，入戶?進行滿意?度調(diào)查?根據(jù)計劃?安排，_?___年?____?月開始進?行滿意度?調(diào)查工作?，我們采?取讓收費?員收費的?同時進行?此項調(diào)查?工作，同?時重新登?記業(yè)主的?聯(lián)系電話?，我們會?將業(yè)主的?最新聯(lián)系?電話重新?輸入業(yè)主?資料中。?據(jù)統(tǒng)計至?今為止已?發(fā)放__?__份，?返回__?__份，?回收率為?____?%。隨?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?不斷提高?，小區(qū)配?套設(shè)施的?逐步完善?____?物業(yè)企業(yè)?將會向著?更高、更?強的目標(biāo)?邁進，客?服部全體?員工也將?會一如既?往的保持?高漲的工?作熱情，?以更飽滿?的精神去?迎接下一?年，共同?努力為_?___物?業(yè)企業(yè)譜?寫嶄新輝?煌的一頁?!20?23客服?前臺個人?年終工作?總結(jié)樣本?（二）?____?年即將結(jié)?束，在過?去的一年?時間里我?跟隨著公?司的發(fā)展?腳步，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及個部門?同仁的支?持配合下?，使自己?學(xué)到了很?多的東西?，能力和?知識面上?都有了很?大的提高??，F(xiàn)將本?人一年來?的工作總?結(jié)如下：?一、本?年度個人?工作情況?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的支?持和提拔?下，因為?客戶量的?增加以及?一些繁雜?的客戶服?務(wù)解釋工?作，任客?服部主管?一職，當(dāng)?時對于我?的工作職?責(zé)范圍沒?有一個準(zhǔn)?確的定性?方向，一?開始自己?也是因為?個人能力?有限，初?期工作干?的不是特?別順暢。?在銷售過?程中，銷?售部與工?程部之間?的相互協(xié)?調(diào)及溝通?工作，在?該項工作?方面也得?到了工程?部施總工?和趙部長?的積極配?合與支持?，在此也?表示對他?們的感謝?。本人負?責(zé)的另一?項日常工?作就是退?房客戶的?接待以及?退款手續(xù)?的辦理工?作。二?、工作當(dāng)?中存在的?問題工?作不夠嚴?謹?；叵?過去的工?作，有好?多事情本?來是一個?人可以解?決的，偏?偏要經(jīng)過?幾個人的?手，有些?問題本來?應(yīng)該是一?次性解決?的，偏偏?去做一些?重復(fù)性的?工作，在?今后的工?作當(dāng)中一?定要把問?題多想一?想，多找?方法提高?自己的工?作能力。?提高工?作效率。?我們是做?客服工作?的，不管?是從公司?還是個人?來說，做?事必須講?究效率，?要言必行?，行必究?，在過去?的工作當(dāng)?中我們面?對一些比?較棘手的?工作往往?拖著不辦?，結(jié)果給?后面的工?作就帶來?了很大的?難度和很?多的工作?量。所以?作為明年?的工作我?們應(yīng)該抱?著有一個?客戶咱們?就處理一?個客戶，?一個問題?咱們就解?決一個問?題，改變?過去的拖?拖拉拉的?工作習(xí)慣?。把每一?個工作都?實實在在?的落實到?位。_?___年?的結(jié)束對?于我們來?說并不代?表著工作?的結(jié)束，?而是一個?新起點的?開始。因?為我們的?工作在來?年面臨著?更嚴峻的?考驗，充?滿著挑戰(zhàn)?。盡管基?本上完成?了公司制?定的銷售?任務(wù)，但?是在最后?的工作當(dāng)?中，因為?時間的緊?迫以及工?程滯后的?原因?qū)е?一期的交?房工作進?行的并不?是十分的?順利，在?此同時對?公司的形?象、美譽?度造成很?大的影響?，將之前?我們花費?了很大的?精力打造?的品牌形?象破壞，?這將對以?后___?_期住宅?及商鋪的?銷售帶來?一定的影?響。所以?在這個時?候我們我?們更應(yīng)該?強硬自身?，提高自?己的思想?認識，增?強全局意?識，加強?服務(wù)理念?，從我個?人角度出?發(fā)，服從?公司的安?排，嚴格?要求自己?。20?23客服?前臺個人?年終工作?總結(jié)樣本?（三）?轉(zhuǎn)眼間，?____?即將擦肩?而過，現(xiàn)?在踩在年?末最后的?尾巴上，?我的工作?，也終于?暫時告一?段落。作?為___?_美容院?的前臺員?工，我盡?心盡力的?做好了自?己的工作?，為__?__的發(fā)?展貢獻出?了自己這?一年最大?的努力!?盡管自己?還有許多?的不足，?但是經(jīng)驗?總會積累?，自己也?在學(xué)習(xí)，?相信在今?后的工作?中，我也?有更大的?進步和突?破，讓_?___美?容院，更?加強大!?自己作?為一名前?臺，本身?就算是代?表著公司?的門面。?再加上我?們是美容?院，所以?在工作中?也給我?guī)?來了不小?的壓力。?不過感謝?父母給我?的臉龐，?讓我能有?資本撐起?這個門戶?，但是為?了做好自?己的工作?，僅僅是?當(dāng)個“花?瓶”是沒?有任何意?義的。為?此，我總?結(jié)了這一?年來的工?作情況。?一、個?人的鑒定?思想上?：在思想?方面，我?認真的學(xué)?習(xí)了__?__的理?念，讓自?己和__?__的想?法走在一?條路上，?一心一意?的創(chuàng)建最?優(yōu)秀，最?健康的美?容品牌。?緊跟潮流?方向，讓?自己的思?想，跟著?潮流發(fā)展?轉(zhuǎn)變。當(dāng)?然，面對?工作，我?也嚴謹?shù)?保持著認?真負責(zé)的?態(tài)度，不?讓自己在?工作中犯?下錯誤。?工作上?：作為前?臺，我不?斷的在工?作中打磨?自己，提?升自己的?能力、責(zé)?任感，讓?自己成為?一名為公?司服務(wù)、?為客戶服?務(wù)的前臺?，做好自?己的相關(guān)?工作，招?待好來訪?的客人，?為公司追?求更多的?利益!?人際上：?作為美容?院的前臺?，人際關(guān)?系基本上?就是我們?的飯碗，?除了在公?司內(nèi)部建?立起良好?的人際關(guān)?系，在客?戶之間我?也在不斷?的交流跟?進。打好?人脈的基?礎(chǔ)之后，?我還在不?斷的推薦?和擴寬我?們___?_美容的?知名度，?維護好更?多老客戶?的同時，?也招攬到?了不少新?的客戶。?二、工?作情況?在這一年?的工作中?，我努力?的提升自?己，提升?了自己個?人形象的?同時，我?也進一步?提升了自?己作為前?臺的能力?，尤其是?在禮儀方?面。在?工作上，?我作為前?臺，努力?的為顧客?提供禮儀?接待，并?為客戶推?薦我們的?產(chǎn)品和套?餐，努力?的做好一?名前臺的?工作，留?下更多的?客人。?在對工作?的學(xué)習(xí)上?，我也不?曾落下。?面對公司?眾多的套?餐和產(chǎn)品?，我都努?力的學(xué)習(xí)?和了解過?，自己也?有親自體?驗過，讓?自己在和?客戶講解?的時候能?更加詳細?的推薦和?講解。對?于新推出?的產(chǎn)品，?我也會第?一時間去?學(xué)習(xí)詳細?的資料。?當(dāng)然，?面對同行?的產(chǎn)品和?服務(wù)，我?也會進行?一定的學(xué)?習(xí)，