收銀員工作總結2023下半年范本（2篇）

第7頁共7頁收銀員工?作總結2?023下?半年范本?尊敬的?各位領導?各位同仁?大家好：?或許對?大家來說?，收銀是?件很容易?的事，收?銀員只負?責收銀，?其他方面?不用多考?慮。剛開?始我也是?這么認為?的，不過?后來等我?成為一名?超市員工?的時候我?才發(fā)現(xiàn)并?不是想象?中的那么?簡單。我?們不只是?收銀，每?天早上我?們來到店?里首先打?掃衛(wèi)生，?然后再開?會，然后?才開始一?天的工作?。工作時?我們也不?僅僅只是?簡單的收?銀，在面?對顧客時?要真心的?為顧客服?務，特別?是在顧客?到收銀臺?的那一刻?我們自始?至終都要?把最美的?微笑最好?的心情帶?給顧客，?在與顧客?交流的過?程中禮貌?用語更不?可少。如?：“您好?,歡迎光?臨"“請?稍等，請?拿好”“?請慢走，?歡迎下次?光臨”。?在工作?的這短短?的幾個月?中，雖然?有時會有?些失落，?不過，也?有過很多?的歡喜，?特別是每?次聽到顧?客說這小?女孩的態(tài)?度真好，?我心里就?特開心.??.還有，?每次有不?懂得問題?時，老員?工都會積?極的告訴?我應該怎?么做這都?使我特別?感動。其?實做什么?工作都會?遇到困難?，難免有?些失落，?不過只要?我們能積?極的去問?努力的去?學習，我?相信沒有?什么做不?好的。?自己雖然?做收銀的?工作并不?長，自己?的技術水?平跟專業(yè)?素質還有?待提高，?但我覺得?只要我們?用心去學?習，就一?定能克服?困難。更?重要的是?我們要樹?立良好的?企業(yè)形象?，因為我?們不僅僅?代表著我?們自身，?更代表著?公司的形?象。在工?作中遇到?不懂問題?更要積極?的向老員?工請教學?習。在?工作的這?段期間中?，我覺得?對顧客的?服務態(tài)度?是極為重?要的。作?為服務行?業(yè)中的一?員，讓顧?客滿意而?歸是我們?對自身的?要求。這?就需要我?們時刻保?持好良好?的情緒，?做到熱情?耐心的對?待每一位?顧客，在?工作中不?要將自己?的小情緒?帶進來，?特別是當?顧客對你?發(fā)火時，?我們一定?要面帶微?笑真誠的?向顧客解?釋。結賬?過程中，?當商品標?價與電腦?不符時，?我們要及?時通知課?組人員并?進行核實?，然后要?積極向顧?客解釋并?請顧客耐?心等待。?還有，就?是一定要?運用微笑?服務，微?笑是最為?迷人的表?情，一個?微笑不費?分文卻給?予甚多，?懂得對生?活微笑的?人，將會?擁有美麗?的人生。?我們每?天都會遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對不同的?顧客我們?應提供不?同的服務?，因為這?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務，?要讓顧客?體會到親?切感，即?使在服務?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們仍然?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。在?工作之余?，自己還?應該多學?習關于商?品和財會?方面的專?業(yè)知識，?雖然自己?的業(yè)務水?平離工作?的實際要?求還有一?定的差距?，不過我?相信態(tài)度?決定一切?只要自己?用心去做?努力去學?習，就一?定能克服?困難，成?為一名優(yōu)?秀的收銀?員。雖?然這只是?簡簡單單?的一個收?銀員，在?別人看來?是那么微?不足道，?可是從中?卻教會人?很多道理?，提高我?們自身的?素質。不?斷地學習?，不斷地?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務技?巧?！爸?有學習才?能不斷磨?礪一個人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務技?巧。哪怕?是普通的?一個收銀?員，只要?不斷的向?前走，才?能走我們?自己想要?的一片天?!請各?位領導相?信我,我?一定可以?把它做的?更好!?收銀員工?作總結2?023下?半年范本?（二）?在工作中?，雖然我?只是充當?一名普通?收銀員的?角色，但?我的工作?也絕不僅?僅是收錢?那么簡單?，其中也?是一系列?的復雜程?序。在這?半年的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊每一天?。因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?工作中?我刻苦學?習業(yè)務知?識，在領?班的培訓?指導下，?我很快的?熟悉了酒?店的基本?情況和收?銀的崗位?流程，從?理論知識?到實際操?作，從前?臺到接待?為客服務?，一點一?滴的學習?積累，在?很短的時?間內我就?掌握了收?銀員應具?備的各項?業(yè)務技能?。實習?的九個月?里，讓我?對酒店的?各項gu?ǎnlǐ?和文化都?有所了解?，其中讓?我認識最?深的是?1。服務?質量對?于酒店等?服務行業(yè)?來講,服?務質量無?疑是企業(yè)?的核心競?爭力之一?,是企業(yè)?的生命線?.高水平?的服務質?量不僅能?夠為顧客?留下深刻?的印象,?為其再次?光臨打下?基礎.而?且能夠使?顧客倍感?尊榮,為?企業(yè)樹立?良好的品?牌和形象?.在開元?我們看到?,酒店領?導十分重?視服務質?量的提高?,即使對?于我們短?期實習生?,也必須?經過嚴格?的禮儀培?訓后才能?上崗.對?老員工進?行跟蹤培?訓和指導?,不斷提?高和改善?他們的業(yè)?務素質和?水平.部?門經理和?主管經常?對我們說?：”你的?一舉一動?都代表了?我們開元?,你的形?象就是我?們開元的?形象”.?”客人永?遠不會錯?,錯的只?會是我們?.”.”?只有真誠?的服務,?才會換來?客人的微?笑.”?2。酒店?文化飯?店里無所?不在的是?服務文化?、禮儀文?化、地域?文化、飲?食文化、?解困文化?等等，在?飯店里所?有的工作?人員都是?主人，所?有的賓客?來到飯店?都會對飯?店和飯店?人產生或?多或少的?依賴，除?了在接受?服務的過?程中接收?文化或知?識，他們?還在遇到?困難時向?飯店人尋?求幫助。?因此，我?們可以說?，飯店是?一個到處?充斥著文?化和知識?的場所。?于是，在?這里工作?的人們必?須更有知?識、文化?和涵養(yǎng)。?賓客在品?嘗一道菜?式，而耳?邊是服務?員小姐用?甜美的聲?音介紹有?關菜式的?知識，包?括起源、?流傳、特?色、新意?等等，不?僅更增添?了品菜的?樂趣，也?讓客人接?收到一些?新的知識?和信息，?讓他們從?另一個層?面上覺得?不虛此行?。在飯?店的任何?一個角落?都是彬彬?有禮的服?務人員，?規(guī)范的操?作、職業(yè)?的微笑、?謙恭的神?態(tài)，讓客?人無時無?刻不受著?禮儀文化?的熏陶。?處于社會?中的個人?永遠都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮儀文化?不僅使飯?店人素質?提高，也?在有益地?影響著客?人，提升?著整個社?會的素質?與涵養(yǎng)。?新到一處?，客人落?腳飯店，?總是迫不?及待地想?要多了解?當?shù)氐牡?域文化、?風土人情?、景觀特?色。飯店?人對此都?應非常熟?悉，飯店?只是一個?單體的建?筑，只有?在地域的?大背景下?，他才有?了厚重的?底蘊，有?了文化的?背景。對?于外地客?人而言，?他們來到?這里或者?為了這個?地方的景?觀特色，?或者為了?商務辦公?，基本上?不會沖著?一個單獨?的住宿環(huán)?境而來。?因此飯店?需要有一?種功能，?能夠憑借?地主的身?份為客人?提供盡可?能多的方?便。比如?介紹當?shù)?的旅游資?源，比如?在當?shù)剡M?行商務辦?公的路徑?指點。這?樣，飯店?才真正成?為地方與?外界溝通?的一扇窗?。還有一?種稱之為?“解困文?化”，也?就是幫助?客人解決?難題的知?識提供能?力，金鑰?匙文化就?是典型，?滿意加驚?喜，完成?不可能完?成的任務?。收銀?員在飯店?來說是一?個比較重?要的崗位?，它要求?有很強的?責任心和?良好的溝?通能力，?而這對于?我來說壓?力很大，?面對困難?和壓力，?我沒有退?縮，而是?迎難而上?，在前臺?收銀崗位?上的九個?月后，我?現(xiàn)在可以?說能夠勝?任這份工?作，并相?信以后在?其他類似?工作中也?會做的更?好。以?上是我在?實習過程?中的一些?感受，從?總體上來?看這個酒?店的經營?guǎn?lǐ，從?我的這九?個月的實?習中可以?大體總結?出如下幾?個方面的?不足：?一、應該?改變傳統(tǒng)?的對待員?工的態(tài)度?。人是g?uǎnl?ǐ中的主?體，這是?所有的g?uǎnl?ǐ者都孝?應該把握?住的。g?uǎn?lǐ中的?上下級關?系只是一?種勞動的?分工，不?是一種統(tǒng)?治與被統(tǒng)?治的關系?;相反，?現(xiàn)代gu?ǎnlǐ?理念告訴?我們：g?uǎnl?ǐ是一種?特殊的服?務，gu?ǎnl?ǐ者只有?做好對下?級的服務?，幫助下?級在工作?中作出優(yōu)?異的成績?，guǎ?nlǐ者?自己才會?擁有gu?ǎnlǐ?的業(yè)績。?現(xiàn)代企業(yè)?的經營g?uǎn?lǐ必須?堅持“三?個___?_”，即?：市嘗顧?客和員工?!有位老?員工在酒?店的bb?s中對領?導這樣說?道：“善?待員工，?做個好領?導，記住?，你gu?ǎnl?ǐ的不全?都是機器??！蔽蚁?這也許是?每一位員?工都想對?領導所說?的話吧。?三、企?業(yè)缺少一?套有效的?激勵機制?和晉升制?度。酒店?的激勵機?制中過多?的注重于?物質上的?激勵，而?忽視了精?神上的激?勵。事實?上，除了?傳統(tǒng)的獎?懲激勵外?，還有很?多的激勵?方式值得?我們gu?ǎnl?ǐ者借鑒?。有些時?候領導對?員工的一?個微笑或?是一句贊?賞的收效?強于對其?進行加薪?獎勵!?九個月實?習已成為?過去，過?去的成功?與失敗都?已成為過?去式，我?們都不應?該以他們?來炫耀或?為此而悲?傷，而應?該調整好?自己的心?態(tài)去迎接?未來的挑?戰(zhàn)，面隊?即將來臨?的難題。?人生中有?許多要學?的知識，?我們現(xiàn)在?學到的還?遠遠不足?，那么就?更應該準?備好下一?階段的實?習，有目?標的