2023電話銷售上半年工作總結(jié)（3篇）

第11頁共11頁2023?電話銷售?上半年工?作總結(jié)?____?上半年即?將悄然離?去，__?__下半?年步入了?我們的視?野，回顧?____?上半年工?作歷程。?整體來說?有酸甜苦?辣?；貞?起我__?__年_?___月?____?日進(jìn)的公?司一直到?現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有?了___?_年多。?今年上半?年整個(gè)的?工作狀態(tài)?步入進(jìn)了?正軌，并?且對(duì)于我?所從事的?這個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時(shí)每?次成功合?作一個(gè)客?戶都是對(duì)?我工作上?的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價(jià)值。?但是整體?來說我自?己還是有?很多需要?改進(jìn)。以?下是我上?半年總結(jié)?工作不足?之處：?第一：溝?通技巧不?具備。每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時(shí)?候說話不?夠簡潔，?說話比較?繁瑣。語?言組織表?達(dá)能力是?需要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二：針?對(duì)已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務(wù)不到位??？粗?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護(hù)每一位?意向比較?好的客戶?，并且達(dá)?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的。客?戶雖然已?經(jīng)簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實(shí)這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經(jīng)過幾個(gè)?月的工作?，再加上?____?和___?_經(jīng)理都?有跟我們?開會(huì)中重?點(diǎn)講到老?客戶的維?護(hù)好與壞?的問題。?確實(shí)感覺?到一個(gè)新?客戶開拓?比較難，?但是對(duì)于?已經(jīng)成功?合作的客?戶其實(shí)是?比較簡單?的，比如?我有__?__個(gè)老?客戶，只?要很好的?維護(hù)好了?的話，在?以后的翻?單過程當(dāng)?中肯定會(huì)?想到__?__的小?周。那么?這樣不僅?繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利?潤，也是?對(duì)自己一?個(gè)工作上?的認(rèn)可。?因此這點(diǎn)?我得把目?光放長遠(yuǎn)?。第三?：客戶報(bào)?表沒有做?很好的整?理。對(duì)于?我們這個(gè)?行業(yè)來說?有旺季和?淡季，對(duì)?于淡季或?者臨近放?假的時(shí)候?問候客戶?這些應(yīng)該?做一個(gè)很?好的報(bào)表?歸納，而?我這方面?做的不夠?好。確實(shí)?報(bào)表就是?每天辛苦?勞作的種?子，日積?月累，需?要自己用?心的去經(jīng)?營，否則?怎么結(jié)出?勝利的果?實(shí)呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有通?過明了的?報(bào)表才能?夠知道我?今天的工?作狀態(tài)和?收獲如何?，然后有?針對(duì)性的?加以指正?和引導(dǎo)。?而我自己?也每天做?好完整而?又詳細(xì)的?報(bào)表也可?以每天給?自己訂一?個(gè)清晰而?又有指導(dǎo)?性的工作?總結(jié)以及?來日的工?作計(jì)劃，?這樣工作?起來更加?有針對(duì)性?和目的性?。那么也?更加如魚?得水。?第四：開?拓新客戶?量少。上?半年我合?作成功的?客戶主要?是通過電?話銷售找?到客戶，?而自己真?正找的客?戶很少，?這點(diǎn)值得?自己好好?的深思一?下，有一?些大部分?原因是為?了不錯(cuò)過?任何一個(gè)?主動(dòng)聯(lián)系?我司的意?向強(qiáng)烈客?戶，因此?大部分的?時(shí)間花在?了聯(lián)系電?話銷售客?戶上，而?忽略了自?己聯(lián)系上?的意向客?戶。而自?己上半年?開拓的新?客戶量不?多，這點(diǎn)?在下半年?要很好的?改進(jìn)，并?且下半年?訂好一個(gè)?計(jì)劃，讓?自己的時(shí)?間分配的?合理。達(dá)?到兩不誤?的效果。?第五：?當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)候?，不善于?主動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當(dāng)?天把不懂?的變成自?己的知識(shí)?給吸收。?綜合以?上幾點(diǎn)是?我在上半?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會(huì)在今?后的工作?當(dāng)中加以?改進(jìn)，有?句話說的?話：聰明?的人不會(huì)?在同一個(gè)?地方摔倒?兩次。當(dāng)?然誰都愿?意做一個(gè)?聰明的人?，所以同?樣的錯(cuò)誤?我不會(huì)再?犯，并且?爭(zhēng)取做到?更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共?同監(jiān)督我?。一個(gè)人?有錯(cuò)誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個(gè)知錯(cuò)?就改，并?且從中把?缺點(diǎn)變成?自己的優(yōu)?點(diǎn)。上?半年整整?的半年變?化不大，?主要工作?職責(zé)是電?話銷售，?顧名思義?就是通過?電話達(dá)成?交易的銷?售。而我?在這半年?里也主要?是在公司?通過網(wǎng)絡(luò)?、電話來?獲得跟客?戶的溝通?，工作上?聽上去每?天坐在辦?公室里，?打幾個(gè)電?話或者q?q、客服?等聯(lián)系到?客戶，這?樣很簡單?，但是實(shí)?際上工作?量還是有?的，每天?要跟不同?的客戶打?交道，并?且通過自?身的語言?來留給客?戶一個(gè)非?常好的印?象。為了?讓客戶對(duì)?我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信?賴，除了?公司的報(bào)?價(jià)外，更?重要的是?一個(gè)服務(wù)?。要讓客?戶感覺到?____?公司是一?個(gè)大企業(yè)?有很好的?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且就?好比是在?享受的過?程一樣，?把談生意?的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種?朋友之間?的友好交?流溝通。?并且讓意?向強(qiáng)烈的?客戶能夠?想到，想?到跟__?__公司?合作等等?這些都是?與自己付?出辛苦的?努力是息?息相關(guān)，?并且作為?銷售人員?來說要有?非常敏銳?的嗅覺感?覺到客戶?的需求。?對(duì)于意向?強(qiáng)烈的客?戶而言除?了很好的?電話問候?、短信問?候、qq?問候外還?需要有一?份工作的?熱情感染?到客戶，?讓客戶從?自己的行?為中感覺?到我的真?誠。那么?相信客戶?量也會(huì)慢?慢積累起?來。我?相信通過?自己在工?作上的努?力，并且?飽滿熱情?的迎接每?一天，終?究會(huì)見到?彩虹，并?且相信在?下半年公?司會(huì)更好?，自己的?業(yè)績量也?會(huì)比上半?年更加有?前景。也?希望相信?通過這半?年的工作?實(shí)踐，從?中吸取的?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)過?一段時(shí)間?的反思反?省之后，?在___?_下半年?甚至更長?一段時(shí)間?里，能讓?我在各方?面有一個(gè)?新的進(jìn)步?和提高，?從而把工?作做到更?好更細(xì)更?完善。望?下半年自?己的業(yè)務(wù)?量能夠達(dá)?到質(zhì)的飛?躍。臨?近放假之?前我也要?好好的思?考一下下?半年的工?作計(jì)劃，?如下：?第一：每?周每天都?寫工作總?結(jié)和工作?計(jì)劃。一?周一小結(jié)?，每月一?大結(jié)。這?樣工作起?來有目標(biāo)?，不會(huì)盲?目。并且?把今天工?作思路理?清了，工?作起來更?加順暢。?同時(shí)看看?工作上的?失誤和不?懂，要及?時(shí)向公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事請(qǐng)教，?并且加以?改進(jìn)。多?加以動(dòng)腦?思考問題?。第二?：每天做?好客戶報(bào)?表。并且?分好a、?b、c級(jí)?客戶，做?好詳細(xì)而?又明了的?客戶跟進(jìn)?情況，以?及下一步?的跟進(jìn)計(jì)?劃。同時(shí)?每天早上?來公司，?第一先大?概瀏覽一?下昨天的?客戶報(bào)表?，然后對(duì)?于今天的?客戶電話?拜訪有針?對(duì)性，有?目的性的?進(jìn)行溝通?。把a(bǔ)、?b、c級(jí)?客戶做好?一個(gè)很好?的歸納和?總結(jié)，并?爭(zhēng)取把a(bǔ)?級(jí)意向客?戶變成真?正的客戶?。把b級(jí)?客戶變成?a級(jí)客戶?等以此類?推的進(jìn)行?跟進(jìn)和不?斷跟蹤。?第三：?每周給自?己訂一個(gè)?目標(biāo)：爭(zhēng)?取每天至?少聯(lián)系一?個(gè)意向強(qiáng)?烈客戶，?每個(gè)月至?少合作成?功___?_個(gè)客戶?。每天不?斷反思和?不斷總結(jié)?。第四?：加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)和?專業(yè)知識(shí)?。在跟客?戶溝通交?流的時(shí)候?，少說多?聽，準(zhǔn)確?掌握客戶?對(duì)防偽標(biāo)?簽的需求?和要求，?提出合理?化的建議?。第五?：每周跟?進(jìn)重點(diǎn)客?戶，每天?不斷開拓?新客戶，?每半個(gè)月?維護(hù)好每?一個(gè)老客?戶。列出?報(bào)表里的?重點(diǎn)客戶?和大客戶?，投入相?應(yīng)的時(shí)間?把客戶關(guān)?系弄好。?并且有什?么苗頭及?時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)?反映。?另外我計(jì)?劃在臨近?春節(jié)的時(shí)?候，已經(jīng)?合作的客?戶或者聯(lián)?系意向好?的客戶紛?紛打電話?或者發(fā)短?信給客戶?表示節(jié)日?祝福和問?候。另?外針對(duì)公?司的一些?建議：?第一：為?了讓員工?更加了解?到防偽標(biāo)?簽這一行?業(yè)，對(duì)防?偽標(biāo)簽產(chǎn)?品更深入?了解，建?議公司能?夠給予員?工每個(gè)月?定期進(jìn)行?培訓(xùn)。并?且覺得工?作中學(xué)習(xí)?也是很重?要的，建?議公司開?展一些工?作技能的?培訓(xùn)，為?了讓員工?成長的更?快，那么?將會(huì)給公?司帶來更?大的效益?。第二?：建議公?司網(wǎng)絡(luò)電?話能夠保?持穩(wěn)定。?做為電話?銷售員的?我每天到?9：30?撥打通客?戶的電話?。往往打?到一半的?時(shí)候就突?然的斷線?了或者是?客戶那邊?說根本聽?不到我說?話的聲音?，而且也?有一些客?戶建議我?不要用網(wǎng)?絡(luò)電話打?，而且每?次跟客戶?溝通完電?話，客戶?都不知道?我們公司?的電話，?每次用網(wǎng)?絡(luò)電話打?過去的話?電話號(hào)碼?顯示都不?一樣，有?時(shí)候會(huì)顯?示無法顯?示號(hào)碼等?等一些狀?況，我希?望下半年?公司能夠?針對(duì)電話?這一塊能?夠有個(gè)好?的調(diào)整和?升級(jí)。?第三：建?議員工在?工作之余?比如節(jié)假?日，公司?可以組織?全體員工?外出旅游?、登山、?打羽毛球?等等來豐?富員工的?業(yè)余生活?，同時(shí)也?能夠增強(qiáng)?員工之間?的凝聚力?。增強(qiáng)了?團(tuán)隊(duì)精神?。綜上?所述，以?上是我的?____?上半年工?作計(jì)劃和?建議，有?什么不當(dāng)?的地方還?得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?指正。在?下半年里?，我會(huì)在?更加努力?的工作。?爭(zhēng)取每次?給自己訂?的銷售目?標(biāo)能夠按?時(shí)按質(zhì)的?完成。并?且也相信?公司會(huì)越?走越好。?在不久的?將來，公?司將會(huì)發(fā)?展的更好?、更快！?202?3電話銷?售上半年?工作總結(jié)?（二）?從工作性?質(zhì)來說，?銷售是我?在大學(xué)四?年里沒有?想過的。?當(dāng)我順利?的拿到“?____?學(xué)位”的?時(shí)候，我?以及我的?親人朋友?都認(rèn)為我?可以成為?一名出色?的辦公白?領(lǐng)，要么?從政，要?么從文，?要么深造?。但是在?大學(xué)的最?后一個(gè)月?，我決定?了我要做?銷售，從?零做起，?為了更好?的未來。?我認(rèn)為：?銷售本身?可以鍛煉?人的綜合?素質(zhì)，而?且有前途?。年輕的?時(shí)候是受?磨練的時(shí)?候，當(dāng)接?受了我們?不能接受?的生活方?式，忍受?了我們不?能忍受的?事物，堅(jiān)?持了我們?我們不能?堅(jiān)持的理?想之后，?我們做到?了，也許?生活變的?忙的停不?下來了，?但是我相?信，我們?一定碩果?累累，人?生得價(jià)值?也就得以?升華。?從我很早?應(yīng)聘那時(shí)?起，我就?感覺這家?公司富有?朝氣與活?力，人性?化十足。?這是傳統(tǒng)?公司與行?業(yè)所感受?不到的。?那么也充?滿了挑戰(zhàn)?，對(duì)于初?出茅廬的?我，更覺?得這是難?得中的難?得。而進(jìn)?公司之后?，我才發(fā)?現(xiàn)，公司?雖然規(guī)模?還不算大?，但是有?實(shí)力，有?計(jì)劃和目?標(biāo)，也就?有前途。?我對(duì)我的?公司有信?心，更對(duì)?我的產(chǎn)品?有信心，?這是我對(duì)?自己有信?心的源泉?和動(dòng)力！?再談?wù)?這___?_上半年?以來工作?收獲：?1，突破?了打電話?的緊張感?，可以和?顧客很好?的溝通，?甚至?xí)?直氣壯的?跟顧客灌?輸很多道?理。也交?了一些朋?友。2?，和同事?相處的很?好，在即?將踏入社?會(huì)之前，?老師同學(xué)?以及家長?都說上班?后要怎么?樣，同事?和同學(xué)不?一樣，老?師和領(lǐng)導(dǎo)?不一樣，?但是我覺?得沒什么?不一樣，?大家都很?努力，有?共同的目?標(biāo)和理想?，并毫不?保留的將?自己的經(jīng)?驗(yàn)和心得?拿出來分?享。領(lǐng)導(dǎo)?并會(huì)比老?師還有耐?心的去引?導(dǎo)和幫助?我們。我?想這是一?個(gè)團(tuán)隊(duì)的?氛圍吧，?很適合工?作和奮斗?的一個(gè)氛?圍！3?，見了_?___個(gè)?客戶，為?了方案的?制定以及?修改都花?了大量功?夫，我認(rèn)?為我從點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的?都在為客?戶考慮，?我的目的?很簡單，?我希望用?我的知識(shí)?，能最大?的讓顧客?獲利！結(jié)?果顧客是?滿意了。?但是面談?過程中，?我學(xué)了很?多東西，?也學(xué)會(huì)了?交流中很?最重要的?一點(diǎn)，就?是要懂得?聆聽，去?聽顧客想?要什么？?再從顧客?的角度為?他做最好?的方案。?雖然還沒?有成交，?但是我的?同事說：?這個(gè)客戶?肯定會(huì)成?交的，因?為你做的?太多了，?很多已經(jīng)?超出我們?工作的范?圍。這句?話已經(jīng)肯?定了我的?工作完成?情況以及?我的工作?態(tài)度。我?覺得這就?是我想要?的。不管?結(jié)果怎么?樣，我希?望我能用?我所能去?幫助顧客?得到最好?的服務(wù)，?這是我所?追求的。?我相信態(tài)?度決定一?切。4?，平均每?天只睡了?____?個(gè)小時(shí)，?經(jīng)常會(huì)忙?到半夜或?半夜醒來?就直接打?開電腦工?作，因?yàn)?剛開始工?作，我看?到自己的?劣勢(shì)，所?以自己只?有拼命的?追趕，也?正是這種?壓力和動(dòng)?力，我過?了一段超?人的生活?，除了吃?飯和工作?，還是工?作，感覺?都沒時(shí)間?和朋友家?人聯(lián)系，?同學(xué)在學(xué)?校如火如?荼的舉行?的畢業(yè)典?禮和散火?飯，我只?有在這邊?努力的工?作。我不?是抱怨，?我感謝這?樣的一段?經(jīng)歷，我?覺得充實(shí)?并快樂著?。這也是?一種應(yīng)該?有的工作?態(tài)度。?最后來談?談自己的?不足和計(jì)?劃：1?，前__?__個(gè)月?下來，沒?有一點(diǎn)業(yè)?績，一定?有原因，?最大的原?因我認(rèn)為?應(yīng)該是電?話量沒有?達(dá)到數(shù)量?。有時(shí)候?會(huì)花時(shí)間?去了解了?再打，這?樣有好處?，但是不?合算，時(shí)?間的利用?效率就不?高了，沒?有電話量?，也就很?難保證客?戶量了。?所以今后?一定要有?明確的計(jì)?劃，各個(gè)?時(shí)段分工?明確。?2，雖然?對(duì)自己的?產(chǎn)品有一?定的了解?，但是還?需要學(xué)習(xí)?的東西很?多，只有?自己擁有?更多的知?識(shí)，才能?理解客戶?的需求，?才能更好?的胃客戶?提供幫助?。3，?還需多借?鑒同事的?好方法和?技巧。例?如怎么跟?客戶打電?話，發(fā)帖?的技巧，?遇到各種?情況的隨?機(jī)應(yīng)變，?時(shí)刻記得?微笑等，?細(xì)節(jié)決定?成敗。還?需在每個(gè)?細(xì)節(jié)上不?斷總結(jié)和?改進(jìn)。?先就分析?這些，感?謝所有給?我支持和?幫助的親?朋好友，?祝大家都?能一帆風(fēng)?順，事業(yè)?有成，幸?福美滿，?生活滋潤?！希望?自己能經(jīng)?受住風(fēng)雨?，保持這?種工作的?激情，去?實(shí)現(xiàn)自己?的社會(huì)價(jià)?值。2?023電?話銷售上?半年工作?總結(jié)（三?）我負(fù)?責(zé)電話銷?售展臺(tái)的?設(shè)計(jì)，工?作也有一?個(gè)多星期?了，這幾?天的努力?工作也讓?我收獲很?多，下面?談?wù)勥@段?時(shí)間對(duì)及?經(jīng)驗(yàn)。?一、總臺(tái)?工作人員?等我們說?清楚的本?公司的單?位及主要?的業(yè)務(wù)，?電話一般?情況下不?轉(zhuǎn)接進(jìn)主?要負(fù)責(zé)人?，這種情?況一般會(huì)?出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你?們搭建公?司的，我?們不需要?，直接掛?電話。?2、喔，?我們上半?年不參加?會(huì)展，然?后掛電話?。3、?我們主要?負(fù)責(zé)人員?出差去了?，要一個(gè)?月以后回?來。別的?一切不方?便告知。?掛電話。?4、你?們是搭建?公司，你?們要不發(fā)?一份材料?過來吧或?者發(fā)一份?郵件過來?。我們看?看。前?面的二種?情況，常?出現(xiàn)，碰?到這類的?電話，一?般的電話?銷售人員?，心里都?不舒服，?客人一個(gè)?再見都不?會(huì)說，差?點(diǎn)就說出?你們以后?不要打電?話之類的?話題，自?己掛下電?話也會(huì)罵?人起來，?沒辦法，?沒有人是?脾氣好成?這樣，發(fā)?泄吧，下?一個(gè)電話?還是有希?望的。后?面二種情?況，對(duì)于?我們電話?銷售來說?，是個(gè)希?望，但這?是表面上?的，希望?不可能有?，一個(gè)月?以后，會(huì)?展都開完?了，傳真?或郵件發(fā)?過去，都?會(huì)被他們?當(dāng)垃圾處?理。但?此類的問?題經(jīng)常出?現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個(gè)?比較有效?的辦法，?針對(duì)總臺(tái)?，碰到第?____?個(gè)問題，?首先，不?說出自己?是那個(gè)單?位的，直?接到展臺(tái)?負(fù)責(zé)人，?在此之前?，要了解?客戶參加?過什么會(huì)?展，進(jìn)期?客戶單位?有什么好?的事情，?總知，了?解越詳細(xì)?越好?？?臺(tái)一定要?知道本公?司是什么?單位，你?可以說出?是主辦方?，了解最?近的貴單?位的展臺(tái)?落實(shí)情況?，交流一?些重要的?事情。話?說到這里?，電話一?般接的進(jìn)?去，如果?前臺(tái)就是?負(fù)責(zé)展臺(tái)?的人，或?者他也了?解，那可?以跟他說?說，他們?對(duì)去年的?會(huì)展情況?滿不滿意?，上半年?參加的情?況現(xiàn)在到?那里了，?然后問一?下他們展?臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)?展臺(tái)，還?是大型展?臺(tái)，進(jìn)一?步的了解?后，在做?詳細(xì)后的?準(zhǔn)備。要?知道大型?展臺(tái)才是?我們主要?客戶。如?果前臺(tái)將?電話轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那一?定要在前?臺(tái)轉(zhuǎn)電話?前，問清?楚會(huì)展負(fù)?責(zé)人的名?字，那個(gè)?部門的，?這個(gè)很重?要，沒問?到，也不?用但心，