管理學(xué)原理考試題庫(kù)及答案2021自考

管理學(xué)原理》重點(diǎn)題庫(kù)參考考試題型單項(xiàng)選擇題（1'*15=15分）多項(xiàng)選擇題（2'*5=10分）判斷說(shuō)明題（3'*5=15分）簡(jiǎn)答題（5'*4=20分）論述題（10'*1=10分）案例分析題（15'*2=30分）第一章管理與管理學(xué)一、客觀題核心考點(diǎn)管理的產(chǎn)生：欲望的無(wú)限性和資源的有限性。管理是人類群體活動(dòng)的產(chǎn)物（1）人類為實(shí)現(xiàn)自身目的而進(jìn)行的活動(dòng)——作業(yè)活動(dòng)（2）為了使作業(yè)活動(dòng)變得的更有效的活動(dòng)——管理活動(dòng)管理就是為了更有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程。（1）管理是對(duì)組織的管理，組織是管理的載體（2）管理是一項(xiàng)有目的的活動(dòng)，管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（3）管理是由一系列的活動(dòng)構(gòu)成的（4）管理是一個(gè)追求有效的過(guò)程（5）管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)管理的特性（1）管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)（2）管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性（3）管理的核心是以人為本管理有效性的衡量（1）效率：投入與產(chǎn)出的比值（2）效果：達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果管理者的分類（1）所處層次：高層管理者、中層管理者、基層管理者（2）領(lǐng)域和專業(yè)：綜合管理者、專業(yè)管理者管理者的角色（1）信息角色（監(jiān)聽(tīng)者、發(fā)言人、傳播者）（2）決策角色（企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者）（3）人際角色（掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）有效的管理者與成功的管理者結(jié)論：（1）對(duì)于“成功的管理者”而言，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系對(duì)管理者的成功相對(duì)貢獻(xiàn)最大；從事人力資源管理活動(dòng)的相對(duì)貢獻(xiàn)最小。（2）對(duì)于“有效的管理者”而言，溝通的相對(duì)貢獻(xiàn)最大；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的貢獻(xiàn)最小。（3）社交和施展政治技巧對(duì)于在組織中獲得更快的晉升起著重要作用。管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。標(biāo)志：泰勒（科學(xué)管理之父）——《科學(xué)管理原理》特點(diǎn)：綜合性、不精確性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性方法：（1）唯物辯證法（2）理論聯(lián)系實(shí)際法（3）系統(tǒng)方法二、主觀題核心考點(diǎn)（一）簡(jiǎn)答題核心考點(diǎn)管理的職能——法約爾（1）計(jì)劃：計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排（2）組織：組織是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排（3）領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程（4）控制：控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作（二）論述題核心考點(diǎn)管理的必要性（1）從整個(gè)社會(huì)的發(fā)展來(lái)看，管理是社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量（2）管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件（3）管理活動(dòng)具有的普遍性管理者的技能（1）概念技能--高層管理者（2）人際技能--中層管理者（3）技術(shù)技能--基層管理者第二章管理理論的形成與發(fā)展一、客觀題核心考點(diǎn)管理萌芽時(shí)期的管理思想（1） 亞當(dāng)?斯密一《國(guó)富論》包括：提出“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念。②提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。（2） 查爾斯?巴貝奇深化了勞動(dòng)分工原理；提出了“邊際熟練原則”；提出了“管理的機(jī)械原則”。（3） 羅伯特?歐文科學(xué)管理理論形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，以美國(guó)學(xué)者泰勒1911年出版《科學(xué)管理原理》為其正式形成的標(biāo)志，泰勒也被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。一般管理理論——法約爾（經(jīng)營(yíng)管理之父）（1）經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別（2）管理的五要素——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（3）管理的十四條原則韋伯——行政組織理論之父。韋伯的“理想的行政集權(quán)制”又被譯為“官僚集權(quán)模式”（1）理想的組織形態(tài)（超凡權(quán)利、傳統(tǒng)權(quán)利、法定權(quán)利）（2）理想組織形態(tài)的管理制度（3）理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)哈羅德?孔茨著作的《管理理論的叢林》標(biāo)志著西方現(xiàn)代管理理論的形成。理論叢林：（1）管理過(guò)程學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派社會(huì)一技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派經(jīng)理角色學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派當(dāng)代管理理論的新發(fā)展戰(zhàn)略管理理論業(yè)務(wù)流程再造學(xué)習(xí)型組織---彼得?圣吉當(dāng)代管理理論的趨勢(shì)人本管理趨勢(shì)跨文化管理參與管理趨勢(shì)二、主觀題核心考點(diǎn)(一)簡(jiǎn)答題核心考點(diǎn)科學(xué)管理的主要內(nèi)容工作定額原理；標(biāo)準(zhǔn)化原理；科學(xué)的挑選工人并使之成為“第一流工人”；實(shí)行差別計(jì)件工資制；管理工作專業(yè)化原理；管理控制的例外原理。古典管理理論的主要特點(diǎn)：以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)。以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究。強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，重視個(gè)人積極性的發(fā)揮。強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。梅奧——霍桑試驗(yàn)結(jié)論：(1)工人是“社會(huì)人”，而非單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”，金錢并非刺激積極性的唯一動(dòng)力，社會(huì)和心理因素等方面所構(gòu)成的動(dòng)力，對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率有極大的影響認(rèn)為生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度，即所謂“士氣”，士氣是由個(gè)人家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人的關(guān)系所決定的。企業(yè)中存在“非正式組織”，這種無(wú)形組織有它特殊的感情、規(guī)范和頒向，非正式組織左右成員行為。新型領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織的社會(huì)需求之間保持平衡，通過(guò)對(duì)職工滿足度的提高來(lái)激勵(lì)職工的士氣，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。第三章組織環(huán)境與組織文化一、客觀題核心考點(diǎn)組織環(huán)境的分類外部環(huán)境一般環(huán)境：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境等具體環(huán)境：供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者等內(nèi)部環(huán)境：組織資源、組織文化等組織環(huán)境的形式：簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)，復(fù)雜動(dòng)態(tài)，簡(jiǎn)單穩(wěn)定，復(fù)雜穩(wěn)定。組織環(huán)境分析:一般環(huán)境分析一般環(huán)境分析：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)(PEST)。具體環(huán)境分析：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的抗衡、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅、供應(yīng)商的議價(jià)能力、購(gòu)買者的議價(jià)能力。(邁克爾?波特“五力模型”)內(nèi)部環(huán)境分析組織環(huán)境綜合分析方法——SWOT分析法優(yōu)勢(shì)一一威脅(ST)組合：指外部環(huán)境存在威脅而組織自身有著一定的優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)一一機(jī)會(huì)(SO)組合：能發(fā)展組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與利用外部機(jī)會(huì)的組合，是一種理想狀態(tài)。弱點(diǎn)一一機(jī)會(huì)(W0)組合：即外部存在機(jī)會(huì)，但由于組織有一些內(nèi)部弱點(diǎn)而妨礙其利用機(jī)會(huì)。弱點(diǎn)一一威脅(WT)組合：當(dāng)組織的內(nèi)部弱點(diǎn)與外部威脅相遇時(shí)，組織就面臨這嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如果處理不當(dāng)，可能直接威脅到組織的生死存亡。組織文化是在其管理實(shí)踐中，逐步形成的、為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。理念層(精神層):組織文化的核心和靈魂。制度與行為層象征層(物質(zhì)層):組織文化最直觀的和最容易感知的部分。組織文化的特征：客觀性、獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、繼承融合性、發(fā)展性組織文化的功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、調(diào)試功能、輻射功能二、主觀題核心考點(diǎn)(一)簡(jiǎn)答題核心考點(diǎn)組織環(huán)境的特點(diǎn)：客觀性：組織環(huán)境是一種客觀存在，有著自己的運(yùn)行規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)。復(fù)雜性：環(huán)境因素的數(shù)量和多樣化關(guān)聯(lián)性：構(gòu)成組織環(huán)境的各種因素和力量也是相互聯(lián)系、相互依賴的。不確定性：外部環(huán)境變化引起的不確定性和不可預(yù)測(cè)性。層次性：組織環(huán)境因素是個(gè)多層次的集合組織與環(huán)境的關(guān)系：環(huán)境對(duì)組織的影響環(huán)境是組織賴以生存的土壤外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作環(huán)境制約組織的管理過(guò)程和管理效率（2）組織對(duì)環(huán)境的影響適應(yīng)環(huán)境，改變自己影響環(huán)境選擇新環(huán)境組織文化塑造的途徑（P90）（1）確立合適的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)（2） 選擇與組織價(jià)值觀相融合的應(yīng)聘者（3） 強(qiáng)化員工認(rèn)同感（4） 建立符合組織文化要求的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)（5） 不斷豐富和完善組織文化第四章管理道德與社會(huì)責(zé)任一、客觀題核心考點(diǎn)兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀（1）古典觀：只對(duì)股東負(fù)責(zé)——“經(jīng)濟(jì)觀”反社會(huì)責(zé)任觀——把企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益對(duì)立起來(lái)。（2） 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：企業(yè)除了要賺取合理利潤(rùn)外，還應(yīng)為相關(guān)利益群體承擔(dān)其應(yīng)該負(fù)擔(dān)的責(zé)任。為此，企業(yè)必須承擔(dān)社會(huì)義務(wù)以及由此產(chǎn)生的社會(huì)成本。從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的大小與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)呈現(xiàn)正相關(guān)。二、主觀題核心考點(diǎn)（一）簡(jiǎn)答題核心考點(diǎn)管理道德的特征（1）普遍性（2）特殊性（3） 非強(qiáng)制性（4） 變動(dòng)性（5） 社會(huì)教化性培育管理道德的途徑（1） 挑選高道德素質(zhì)的管理者（2） 做好管理道德的教育工作（3） 提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則（4） 管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容（5）提供正式的保護(hù)機(jī)制社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)：（1） 對(duì)雇員的責(zé)任（2） 對(duì)顧客的責(zé)任（3） 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任（4） 對(duì)環(huán)境的責(zé)任（5） 對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任（二）論述題核心考點(diǎn)影響管理道德的因素（1）道德的發(fā)展階段：前慣例層次--慣性層次--原則層次（2）個(gè)人特征：自我強(qiáng)度，控制中心（3）組織結(jié)構(gòu)變量（4）組織文化（5）問(wèn)題強(qiáng)度第五章決策一、客觀題核心考點(diǎn)西蒙:管理就是決策。決策的類型（1）決策的性質(zhì)：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策。（2）決策活動(dòng)表現(xiàn)的形式不同：程序化決策、非程序化決策。（3）決策的方法：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策（4）決策的主體：群體決策、個(gè)人決策決策原則：信息、預(yù)測(cè)、可行性、系統(tǒng)、對(duì)比擇優(yōu)、反饋定性決策方法：頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德?tīng)柗品ǎ▽＜視?huì)議法）、電子會(huì)議法定量決策方法：（1）確定型決策（盈虧平衡分析法：通過(guò)分析生產(chǎn)成本、銷售利潤(rùn)和產(chǎn)品數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律）（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策（決策樹(shù)法）（3）不確定型決策悲觀決策法：也稱華德準(zhǔn)則。決策者對(duì)未來(lái)持一種悲觀態(tài)度，認(rèn)為未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)最差的結(jié)果。 小中取大樂(lè)觀決策法：也稱赫威斯準(zhǔn)則。決策者對(duì)未來(lái)持有非常樂(lè)觀的態(tài)度，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最好的狀況，前景一片光明。 大中取大折中決策法：最大最小后悔值法：決策者假設(shè)在選擇了某種方案以后，事后發(fā)現(xiàn)客觀情況并未向自己預(yù)想的那樣發(fā)展，他們會(huì)為自己的決策感到后悔。把可能產(chǎn)生的后悔值降到最低，就成為該方法的決策原則。 最大最小后悔值法同等概率法二、主觀題核心考點(diǎn)（一）簡(jiǎn)答題核心考點(diǎn)西蒙對(duì)決策理論的主要貢獻(xiàn)：（1） 突出決策在管理中的地位；（2） 對(duì)決策原理提出了許多新見(jiàn)解，如用“滿意標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)代表傳統(tǒng)的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”；（3） 既強(qiáng)調(diào)在決策中采用定量方法、計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法，又重視心理因素、人際關(guān)系等社會(huì)因素在決策中的應(yīng)用。決策的標(biāo)準(zhǔn)（1） 泰勒——最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)（2） 西蒙——滿意標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)際情況來(lái)看，滿意往往成為決策所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，而不是所謂的最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)管理者而言，要使決策達(dá)到最優(yōu)，需要同時(shí)具備以下條件：能夠獲得有關(guān)決策的所有信息能夠判斷所有信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬定所有可能的備選方案。能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每一種方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。哈羅德?孔茨——合理性標(biāo)準(zhǔn)決策的影響因素：環(huán)境因素、組織文化、決策者的個(gè)人因素、時(shí)間因素、過(guò)去的決策決策程序識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題——決策的始點(diǎn)確定目標(biāo)——決策的前提擬定可行方案——決策的基礎(chǔ)方案選優(yōu)——決策的關(guān)鍵典型試驗(yàn)——決策的試點(diǎn)普遍實(shí)施——決策的落實(shí)跟蹤控制——決策的檢查第六章計(jì)劃一、客觀題核心考點(diǎn)計(jì)劃是對(duì)事情進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項(xiàng)活動(dòng)。計(jì)劃的類型期限：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃。性質(zhì)：戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。形式：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。計(jì)劃工作的原理限定因素原理——木桶原理許諾原理靈活性原理：計(jì)劃的靈活性越大，因未來(lái)意外事件引起損失的可能性就越小。改變航道原理：在總目標(biāo)不變的前提下，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程可因情況的變化而變化戰(zhàn)略選擇：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略——以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。差別化戰(zhàn)略——使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并且利用有意識(shí)形成的差別化，建立起差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。集中戰(zhàn)略——主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或每一種特殊的產(chǎn)品。計(jì)劃的方法：目標(biāo)管理滾動(dòng)計(jì)劃法：“分段編制、近細(xì)遠(yuǎn)粗”，“長(zhǎng)、短期計(jì)劃緊密結(jié)合”。甘特圖：條狀圖二、主觀題核心考點(diǎn)(一)簡(jiǎn)答題核心考點(diǎn)計(jì)劃的特點(diǎn)目的性首位性普遍性適應(yīng)性經(jīng)濟(jì)性計(jì)劃的內(nèi)容WHAT?(目標(biāo)與內(nèi)容)即要明確計(jì)劃工作的具體任務(wù)和要求。WHY？(原因)即要明確計(jì)劃工作的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并論證可行性。WHEN?(時(shí)間)即規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開(kāi)始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制，對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡。WHERE？(地點(diǎn))即規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局。WHO?(人員)明確規(guī)定每個(gè)階段計(jì)劃目標(biāo)的責(zé)任人及相互之間的協(xié)作關(guān)系。HOW?(方式、方法、手段)即制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則。計(jì)劃的作用有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益有利于控制工作的開(kāi)展計(jì)劃制定的程序評(píng)估機(jī)會(huì)確定目標(biāo)確定前提條件擬定各種備選方案評(píng)價(jià)各種備選方案選擇方案擬定輔助計(jì)劃編制預(yù)算戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程主要內(nèi)容：(1)愿景與使命的陳述與戰(zhàn)略目標(biāo)的制定(SMART原則)；戰(zhàn)略定位(環(huán)境分析)--分析外部環(huán)境、分析內(nèi)部條件戰(zhàn)略選擇—選擇合適的發(fā)展途徑戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施(二)論述題核心考點(diǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性戰(zhàn)略計(jì)劃是組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資料條件而制定的全局性的、較長(zhǎng)使其(一般為5年以上)發(fā)展方向和尋求組織在環(huán)境中地位的重大計(jì)劃。著眼于未來(lái)組織發(fā)展的。重要性：(1)戰(zhàn)略計(jì)劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動(dòng)(資金籌措、資源配置、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng))的總體指導(dǎo)思想。戰(zhàn)略計(jì)劃能促使決策者從全局出發(fā)、高瞻遠(yuǎn)矚地考慮問(wèn)題，不僅考慮順境下，尤其是逆境下應(yīng)當(dāng)采取什么行動(dòng)?？梢詼p輕甚至消除出乎預(yù)料的市場(chǎng)波動(dòng)或事件對(duì)企業(yè)造成的問(wèn)題，避免在此情況下可能出現(xiàn)的大的波動(dòng)。目標(biāo)管理是由組織的員工共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，在工作中進(jìn)行自我控制、努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)°(P137)特點(diǎn)：?jiǎn)T工參與管理以自我管理為中心強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)重視成果（2）意義：有一種方向標(biāo)的作用，能為組織管理活動(dòng)指明工作方向；有一種助推器的作用，即由于目標(biāo)管理注重全員參與和自我管理，這一做法符合當(dāng)代員工的特點(diǎn)，因此能激發(fā)他們的工作熱情；可以作為一種調(diào)控閥。即管理者與被管理者可以自覺(jué)調(diào)控和規(guī)范自己的工作行為，建立完善的責(zé)任制；能起到刻度尺的作用。第七章組織一、客觀題核心考點(diǎn)組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機(jī)整體。特征：具有明確的目標(biāo)、擁有資源、具有一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)分類：（1）規(guī)模大?。捍笮?、小型、中型（2） 性質(zhì)：政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、群眾組織、宗教組織（3） 目標(biāo)的不同：營(yíng)利性組織、非營(yíng)利性組織、公共組織（4） 特性：機(jī)械式組織、有機(jī)式組織（5） 有意建立、自發(fā)形成：正式組織、非正式組織（6） 形態(tài)：實(shí)體組織、虛擬組織組織的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)組織的效率與效益、積聚組織成員的士氣、使組織持續(xù)發(fā)展組織設(shè)計(jì)的層級(jí)化（1） 管理層次（級(jí)數(shù)）（2） 管理幅度（管理寬度、管理跨度）垂直結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：可以嚴(yán)密監(jiān)督控制；能體現(xiàn)上級(jí)意圖；組織的穩(wěn)定性高。缺點(diǎn)：妨礙下屬主動(dòng)性的發(fā)揮；增加管理費(fèi)用；信息傳遞渠道長(zhǎng)；管理效率低。扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系；信息縱向流通快，管理費(fèi)用低；由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感。缺點(diǎn)：不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí)，易失控；管理幅度的增大，造成了同級(jí)間溝通困難。職權(quán)的分類：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。二、主觀題核心考點(diǎn)（一）簡(jiǎn)答題核心考點(diǎn)組織的作用（1） 工作任務(wù)清晰化（2） 資源分配統(tǒng)籌化（3） 工作內(nèi)容專業(yè)化（4） 工作銜接無(wú)縫化組織設(shè)計(jì)的影響因素：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模、發(fā)展階段（二）論述題核心考點(diǎn)集權(quán)與分權(quán)集權(quán)即職權(quán)的集中化，是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和組織過(guò)程。分權(quán)即職權(quán)的分散化，是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。授權(quán)的原因：（1）管理寬度（2）經(jīng)濟(jì)、效率（3）知識(shí)限制（4）培養(yǎng)管理人才授權(quán)的要求：（1）明確職責(zé)（2）根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)（3）授權(quán)對(duì)象適合（4）有順暢的溝通渠道（5）有適當(dāng)?shù)目刂疲ㄈ┎牧项}核心考點(diǎn)組織設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行籌劃和考慮°（P149）內(nèi)容：（1）根據(jù)任務(wù)和目標(biāo)的要求，進(jìn)行職能與職務(wù)的分析，設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)；（2） 進(jìn)行部門設(shè)計(jì)和層級(jí)設(shè)計(jì)，劃分各機(jī)構(gòu)闖的上下左右關(guān)系、職責(zé)權(quán)限和分工協(xié)作范圍;（3） 建立機(jī)構(gòu)間的工作流程和溝通渠道；（4） 制定一定的政策方針和措施使機(jī)構(gòu)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。組織設(shè)計(jì)的部門化（1） 按職能劃分部門--穩(wěn)定的技術(shù)和環(huán)境下優(yōu)點(diǎn)：①可以有效地利用資源以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)；②符合專業(yè)化原則；③有利于員工職業(yè)生涯發(fā)展。缺點(diǎn)：①協(xié)調(diào)困難；②各部門易產(chǎn)生“隧道視野”；③適應(yīng)性差；④不利于培養(yǎng)綜合管理者。（2） 按產(chǎn)品劃分部門--環(huán)境多變優(yōu)點(diǎn)：①有利于深入研究各業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加產(chǎn)品功能，有利于業(yè)務(wù)的改進(jìn)，更好地滿足顧客需要；②有利于部門內(nèi)協(xié)調(diào)；③便于對(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng);④有利于綜合管理者的培養(yǎng)。缺點(diǎn)：①可能造成機(jī)構(gòu)重疊；②部門的本位主義；③需要更多具有全面管理能力的人。（3） 按地區(qū)劃分部門--地區(qū)差異明顯、環(huán)境多變優(yōu)點(diǎn)：①針對(duì)性強(qiáng)，能對(duì)本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反應(yīng)；②地區(qū)內(nèi)有很好的協(xié)作，各種活動(dòng)易于協(xié)調(diào)；③便于對(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)；④有利于綜合管理者的培養(yǎng)。缺點(diǎn)：①可能造成某些活動(dòng)的重復(fù)、機(jī)構(gòu)重疊；②地區(qū)間會(huì)相互競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)奪組織資源，形成地區(qū)的本位主義；③總部協(xié)調(diào)困難；④需要更多具有全面管理能力的人。（4） 按顧客劃分部門（5） 按流程劃分部門組織設(shè)計(jì)的原則（1） 目標(biāo)統(tǒng)一原則（2） 專業(yè)化分工的原則（3）統(tǒng)一指揮原則（4）責(zé)權(quán)對(duì)等原則（5）有效管理幅度原則（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則（7）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則（8）精簡(jiǎn)高效原則職權(quán)指的是組織設(shè)計(jì)中賦予某一管理職位的權(quán)力。（1）職權(quán)的來(lái)源是組織，它是由組織授予的。（2）職權(quán)的基礎(chǔ)是職位，獲得職權(quán)必先獲得職位。（3）職權(quán)是以履行職責(zé)為前提的，職權(quán)的大小取決于職責(zé)范圍的大小。組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本構(gòu)架，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。（1）直線制優(yōu)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系簡(jiǎn)單、明確，機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮統(tǒng)一，上下信息傳遞迅速。缺點(diǎn)：組織最高領(lǐng)導(dǎo)人必須通曉各種知識(shí)和業(yè)務(wù)，必須親自處理各種具體工作，負(fù)擔(dān)過(guò)重，無(wú)暇顧及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大問(wèn)題，在組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)便無(wú)力應(yīng)付，管理方式簡(jiǎn)單粗放（2）直線職能制優(yōu)點(diǎn)：分工細(xì)致，任務(wù)明確；有較高的效率；穩(wěn)定性較高；保證集中統(tǒng)一的指揮；（5）可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用。缺點(diǎn)：各部門缺乏全局觀點(diǎn)；不易于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才；分工較細(xì)，手續(xù)繁雜，反應(yīng)較慢，不易迅速適應(yīng)新情況；（3）事業(yè)部制——“斯隆模型”、“聯(lián)邦分權(quán)制”—環(huán)境比較負(fù)責(zé)、從事多文化經(jīng)營(yíng)的較大規(guī)模組織。它是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)。適用于環(huán)境比較復(fù)雜、從事多文化經(jīng)營(yíng)的較大規(guī)模的組織優(yōu)點(diǎn)：①專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合。有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層拜托日常事務(wù)，集中經(jīng)理考慮戰(zhàn)略性決策，強(qiáng)化決策機(jī)構(gòu)。每個(gè)事業(yè)部具有獨(dú)立的利益，是一個(gè)分權(quán)單位，有利于調(diào)動(dòng)其積極性。有利于培養(yǎng)綜合型高級(jí)管理人才。缺點(diǎn)：①集權(quán)與分權(quán)敏感，容易使各事業(yè)部只考慮本單位的局部利益，影響整體利益；總公司與事業(yè)部都設(shè)置一套職能機(jī)構(gòu)，造成機(jī)構(gòu)相對(duì)重疊，管理人員過(guò)多。對(duì)事業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求較高?？偣緦?duì)各事業(yè)部協(xié)調(diào)任務(wù)較重。（4） 矩陣制--具有雙重職權(quán)關(guān)系優(yōu)點(diǎn)：①將集權(quán)與分權(quán)，縱向和橫向管理結(jié)合起來(lái)，提高管理效率；靈活機(jī)動(dòng)，專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用，適應(yīng)性強(qiáng)；促進(jìn)各種專業(yè)人員互相溝通、互相幫助，培養(yǎng)合作精神和全局觀念。缺點(diǎn)：①成員位置不固定，穩(wěn)定性差，有臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心。違背統(tǒng)一指揮原則，小組成員既接受項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，又要接受原職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)這兩個(gè)部門的負(fù)責(zé)人意見(jiàn)不一致時(shí)，小組成員無(wú)所適從。（5） 委員會(huì)制優(yōu)點(diǎn)：①可以充分發(fā)揮集體的智慧，提供更多、更完整的信息，避免個(gè)別人的判斷失誤;②少數(shù)服從多數(shù)，防止個(gè)人濫用權(quán)力；委員會(huì)成員地位平等，有利于溝通和協(xié)調(diào)；有更多參與的機(jī)會(huì)，可激發(fā)組織成員的積極性和主動(dòng)性。缺點(diǎn)：①耗費(fèi)時(shí)間，作出決定往往需要較長(zhǎng)時(shí)間，有時(shí)議而不決；受某人或少數(shù)人主導(dǎo)；從眾現(xiàn)象或折中調(diào)和；責(zé)任模糊，集體負(fù)責(zé)時(shí)導(dǎo)致大家都不負(fù)責(zé)。（6）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：①每個(gè)成員都明確團(tuán)隊(duì)的工作并為之負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)具有較大的適應(yīng)性，能接受新思想和新工作方法，迅速分享信息，協(xié)調(diào)工作。團(tuán)隊(duì)能夠給顧客提供更卓越的服務(wù)。缺點(diǎn)：①小組的領(lǐng)導(dǎo)人如果不提出明確要求，團(tuán)隊(duì)就缺乏明確性。穩(wěn)定性差，團(tuán)隊(duì)必須持續(xù)不斷的注意管理。團(tuán)隊(duì)成員雖然了解共同任務(wù)，但不一定對(duì)自己的具體任務(wù)非常了解，甚至可能因?yàn)閷?duì)別人的工作過(guò)于感興趣，而忽略了自己的工作。第八章人員配置一、 客觀題核心考點(diǎn)人員配備的原則：（1） 因事?lián)袢耍?） 因才適用（3） 動(dòng)態(tài)平衡培訓(xùn)的方式：崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)二、 主觀題核心考點(diǎn)（一）論述題核心考點(diǎn)招聘的方式（1） 外部招聘：是根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的管理人員。優(yōu)點(diǎn)：①來(lái)源廣泛，選擇余地大，易于招到一流人才。來(lái)自外部的候選人能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新思想、新觀念、新方法?？善较⒒蚓徍蛢?nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾。人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。缺點(diǎn):①進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)。對(duì)求職者無(wú)法深入了解。影響內(nèi)部員工的工作積極性。外聘人員缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。（2） 內(nèi)部提升:當(dāng)組織管理職位出現(xiàn)空缺時(shí)，從內(nèi)部員工中提拔合適人選來(lái)填補(bǔ)空缺是一種明智的選擇。優(yōu)點(diǎn)：①了解全面，準(zhǔn)確性高?？晒奈枋繗?，激勵(lì)員工，增強(qiáng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)。有利于迅速開(kāi)展工作。使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)。招聘費(fèi)用低。缺點(diǎn):①來(lái)源局限。②近親繁殖。內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，引起同事不滿。第九章組織變革一、客觀題核心考點(diǎn)組織變革的內(nèi)容：人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、組織文化變革變革的過(guò)程：解凍--變革--再凍結(jié)二、主觀題核心考點(diǎn)（一）簡(jiǎn)答題核心考點(diǎn)組織變革的方式（1） 漸進(jìn)式變革——是管理者逐步的修正和改正一些事情，以漸進(jìn)的方式對(duì)變化做出反應(yīng)。（2） 激進(jìn)式變革——管理者快速的拋棄傳統(tǒng)的習(xí)慣性做法，以激進(jìn)的方式對(duì)變化做出反應(yīng)。當(dāng)代組織變革新舉措（1）組織結(jié)構(gòu)扁平化（2）組織運(yùn)行柔性化（3）組織協(xié)作團(tuán)隊(duì)化（4）大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營(yíng)”（二）論述題核心考點(diǎn)組織變革是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過(guò)程。組織變革的根本目的是提高組織的效能。組織變革的動(dòng)因：（1） 外部動(dòng)因：宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化科技進(jìn)步的影響③環(huán)境資源的影響競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變?nèi)蚧?） 內(nèi)部動(dòng)因：戰(zhàn)略的調(diào)整設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化員工受教育程度的提高組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大，原來(lái)的組織結(jié)構(gòu)變得不適應(yīng)，組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大，原來(lái)的組織結(jié)構(gòu)變得不適應(yīng)第十章領(lǐng)導(dǎo)一、客觀題核心考點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利：法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)人性假設(shè)理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)一一亞當(dāng)?斯密社會(huì)人假設(shè)——梅奧自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)——馬斯洛領(lǐng)導(dǎo)方式理論勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)、民主式領(lǐng)導(dǎo)、放任式領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論雙中心論--員工導(dǎo)向，生產(chǎn)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論——領(lǐng)導(dǎo)情景理論菲德勒模式三個(gè)工作環(huán)境因素影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性：上下級(jí)關(guān)系、工作結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力。知人善任的藝術(shù)知人——發(fā)現(xiàn)人才用人——合理利用人才二、主觀題核心考點(diǎn)(一)簡(jiǎn)答題核心考點(diǎn)俄亥俄州立大學(xué)四分圖論高組織、低關(guān)心人低組織、高關(guān)心人低組織、低關(guān)心人高組織、高關(guān)心人2?管理方格理論(P207)型：貧乏型領(lǐng)導(dǎo)方式型：任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式型：俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)方式5.5型：中間型領(lǐng)導(dǎo)方式型：稱作團(tuán)隊(duì)型管理或戰(zhàn)斗集體型管理X理論與Y理論——麥格雷戈X理論的假設(shè)：認(rèn)為人們有消極的工作源動(dòng)力一般人的本性是懶惰的，工作越少越好，可能的話會(huì)逃避工作；大部分人對(duì)集體(公司、機(jī)構(gòu)、單位或組織等)的目標(biāo)不關(guān)心，因此，管理者需要以強(qiáng)迫、威脅、處罰、指導(dǎo)、金錢、利益等誘因激發(fā)人們的工作源動(dòng)力一般人缺少進(jìn)取心，只有在指導(dǎo)下才愿意接受工作，因此，管理者需要對(duì)他們施加壓力。Y理論的假設(shè)：認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力大部分人并不抗拒工作，人們?cè)诠ぷ魃象w力和腦力的投入就跟在娛樂(lè)和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事；人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力，即使沒(méi)有外界的壓力和處罰的威脅，他們一樣會(huì)努力工作以期達(dá)到目的；人們?cè)敢鉃榧w的目標(biāo)而努力，在工作上會(huì)盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力、才智等，希望在工作上獲得認(rèn)同，所以，能夠自覺(jué)遵守規(guī)定；在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不僅愿意接受工作上的責(zé)任，并會(huì)尋求更大的責(zé)任；許多人具有相當(dāng)高的創(chuàng)新能力去解決問(wèn)題；在大多數(shù)的機(jī)構(gòu)里面，人們的才智并沒(méi)有充分發(fā)揮。超Y理論人的需要是多種多樣的，而且隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而不斷變化。每個(gè)人的需要各不相各不相同，需要的層次亦因人而異。人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，它們會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此，會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。一個(gè)人在不同單位和部門工作會(huì)產(chǎn)生不同的需要。因?yàn)槿说男枰?、能力不同，?duì)不同的管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)一套適合于任何時(shí)代、組織、個(gè)人的普遍有效的管理方法。因此，要求管理人員善于觀察職工之間的個(gè)別差異，根據(jù)具體情況，因人而異地采取靈活多變的管理方法。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)的有效是由工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟程度這三個(gè)因素決定。命令型：即高工作、低關(guān)系。——成熟度低的下屬。說(shuō)服型：即高工作、高關(guān)系?！^不成熟的下屬。參與型：即低工作、高關(guān)系?！容^成熟的下屬。(4)授權(quán)型：即低工作、低關(guān)系?！叨瘸墒斓南聦佟?二)論述題核心考點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的作用協(xié)調(diào)作用指揮作用激勵(lì)作用授權(quán)的藝術(shù)因事?lián)袢?，視能授?quán)。這是授權(quán)的一條最根本的準(zhǔn)則。權(quán)責(zé)同授，交代明確。逐級(jí)授權(quán)，不授權(quán)力之外之權(quán)。授權(quán)要有度。授權(quán)形式要合理。授權(quán)后要放手。要掌握有效的控制方法。第十一章激勵(lì)一、客觀題核心考點(diǎn)激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論(需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論)過(guò)程型激勵(lì)理論(期望理論、公平理論)行為改造型激勵(lì)理論(強(qiáng)化理論、歸因理論)需要層次理論——馬斯洛3?成就需要理論(成就、權(quán)利、社交需要)一一麥克利蘭(P226)期望理論——弗魯姆一種激勵(lì)因素作用的大小取決于兩方面因素：一是激勵(lì)因素所能實(shí)現(xiàn)的可能性(或期望)的大小；二是激勵(lì)因素對(duì)其本人的效價(jià)大小。表示為：M=V*E(激勵(lì)力量=目標(biāo)效價(jià)*期望值)二、主觀題核心考點(diǎn)（一）簡(jiǎn)答題核心考點(diǎn)激勵(lì)的作用：（1）可以把有才能的、組織需要的人吸引過(guò)來(lái)：（2）可以使已經(jīng)在職的職工最充分地發(fā)揮其技術(shù)和才能，保證工作的有效性和效率：（3）可以進(jìn)一步激發(fā)他們的創(chuàng)造性和革新精神，大大提高工作績(jī)效。雙因素理論—赫茨伯格（1）保健因素（工資報(bào)酬、企業(yè)政策、工作環(huán)境、人際關(guān)系等。）（2）激勵(lì)因素（成就感、別人的認(rèn)可、責(zé)任和晉升等。）保健因素是指由外界的工作環(huán)境因素引起的，可以預(yù)防人們的不滿，但不具有激勵(lì)作用。激勵(lì)因素是指由工作本身引起的，具有激勵(lì)作用，能帶來(lái)積極態(tài)度的因素。強(qiáng)化理論——斯金納強(qiáng)化類型：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退。激勵(lì)的原則（1）組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合（2）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合（3）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合（4）差異化與多樣化相結(jié)合（5）公平與公正（二）材料題核心考點(diǎn)激勵(lì)是指激發(fā)人的需要與動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。簡(jiǎn)單而言就是調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程。公平理論——亞當(dāng)斯主要研究報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將自己的收入付出比與相關(guān)他人的收入付出比進(jìn)行比較，如果感覺(jué)到自己的比率與他人相同則為公平狀態(tài)，否則就會(huì)產(chǎn)生不公平感。啟示：（1）管理者用報(bào)酬或獎(jiǎng)賞激勵(lì)員工時(shí)，一定要使員工感到公平與合理；（2）管理者應(yīng)注意橫向比較，以免員工由于感覺(jué)不公平而離職，影響組織的穩(wěn)定性；（3）公平與否也源于個(gè)人的感覺(jué)，人們往往高估別人的報(bào)酬、低估別人的貢獻(xiàn)，由于感覺(jué)上的錯(cuò)誤，就會(huì)產(chǎn)生不平衡心態(tài)。管理者應(yīng)善于識(shí)別個(gè)人主觀上的認(rèn)識(shí)偏差，進(jìn)行必要的說(shuō)明解釋，以利于個(gè)人和組織的發(fā)展。歸因理論—海德人們對(duì)于過(guò)去的失敗與成功，一般會(huì)有四種歸因：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四種因素又可按內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性進(jìn)一步分類：（1）內(nèi)外因：努力和能力屬于內(nèi)因，任務(wù)難度和機(jī)遇屬于外因（2）穩(wěn)定性：能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定因素，努力和機(jī)遇屬于不穩(wěn)定因素（3）可控性:努力是可控，任務(wù)難度和機(jī)遇是個(gè)人不能控制的，能力部分可控。歸因理論可以幫助管理學(xué)分析自己和下屬成功與失敗的原因，進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)，從而有利于以后的成功。第十二章溝通一、客觀題核心考點(diǎn)1.溝通包括四個(gè)基本的要素（1）信源（信息發(fā)送者）（2）信息內(nèi)容（溝通的內(nèi)容）（3）信宿（信息的接收者）（4）信道（信息交流的渠道）溝通的基本類型（1）語(yǔ)言溝通（口頭溝通、書(shū)面溝通、電子媒介）與非語(yǔ)言溝通（體態(tài)語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、距離）（2）正式溝通與非正式溝通（3）下行溝通、上行溝通與平行溝通（4）單向溝通與雙向溝通（1）鏈?zhǔn)綔贤ǎ▊鬟f信息的速度最快，解決簡(jiǎn)單問(wèn)題快速）（2）輪式溝通（解決問(wèn)題的速度快、但士氣低）（3）Y式溝通（“鏈?zhǔn)健薄ⅰ拜喪健钡慕Y(jié)合）（4）環(huán)式溝通（高昂的士氣）（5）全通道式溝通（全方位開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）二、主觀題核心考點(diǎn)（一）簡(jiǎn)答題核心考點(diǎn)1.溝通的作用（1）溝通是保證決策科學(xué)的基本前提（2）溝通是改善人際關(guān)系的基本手段（3）溝通是改變員工行為的重要方法（4）溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑（二）材料題核心考點(diǎn)1.（1）正式溝通：按照組織設(shè)計(jì)中事先規(guī)定好的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的路徑、方向、媒體等進(jìn)行的信息溝通。優(yōu)點(diǎn)：正規(guī)、嚴(yán)肅，富有權(quán)威性；參與溝通的人員普通具有較強(qiáng)的責(zé)任心和義務(wù)感，從而容易保持所溝通信息的準(zhǔn)確性及保密性。缺點(diǎn)：對(duì)組織機(jī)構(gòu)依賴性較強(qiáng)，造成溝通速度遲緩，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏靈活性，溝通形式刻板，信息傳播范圍受限制，傳播速度比較慢。（2）非正式溝通：正式組織途徑以外的溝通方式。主要通過(guò)個(gè)人之間的接觸，以小道消息傳播方