網(wǎng)店運營推廣師?？荚囶}含參考答案

網(wǎng)店運營推廣師?？荚囶}含參考答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1、下面不屬于顧客因為對產(chǎn)品不滿而進行投訴的情況的是（）。A、商品使用效果與描述不符產(chǎn)生的不滿。B、對產(chǎn)品的售后服務(wù)不滿C、對商品質(zhì)量不滿D、對商品描述不符導(dǎo)致與顧客期望值不符產(chǎn)生的不滿正確答案：B2、在進行關(guān)鍵詞挖掘時下列做法不正確的是（）A、網(wǎng)店可以采用多種不同的關(guān)鍵詞挖掘方法進行關(guān)鍵詞挖掘B、挖掘關(guān)鍵詞時要考慮用戶的搜索習(xí)慣C、關(guān)鍵詞挖掘的范圍越大越好D、網(wǎng)店要定期更新關(guān)鍵詞詞庫正確答案：C3、在常見的Banner布局方式中，（）的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、平衡，商品展示與文案并重，容易讓瀏覽者產(chǎn)生視覺焦點，界面效果強烈且突出。A、三欄結(jié)構(gòu)B、組合結(jié)構(gòu)C、傾斜結(jié)構(gòu)D、兩欄結(jié)構(gòu)正確答案：D4、在撰寫商品標(biāo)題時，每個平臺的商品要求不同，以下亞馬遜平臺標(biāo)題撰寫要求錯誤的是（）。A、不要放任何其他人的品牌B、每個單詞的首字母必須大寫C、標(biāo)題長度控制在100-180字符左右較好D、不能用任何特殊字符和符號正確答案：B5、下列關(guān)于商品屬性優(yōu)化的說法正確的是（）A、填寫自定義屬性會提高人群覆蓋的精準(zhǔn)度減少流量來源B、填寫系統(tǒng)屬性時無需將所有屬性項目填寫完整C、屬性中的詞語不參與關(guān)鍵詞的匹配也不影響商品的排名D、無論系統(tǒng)屬性還是自定義屬性都應(yīng)該準(zhǔn)確填寫正確答案：D6、（）是品牌管理要素中最核心的部分。A、品牌故事B、品牌愿景C、品牌背書D、品牌價值正確答案：D7、以下不屬于信息流廣告定向方式優(yōu)化考慮的因素是（）。A、目標(biāo)人群屬性及行為習(xí)慣B、企業(yè)營銷目標(biāo)及市場環(huán)境C、關(guān)鍵詞排名D、產(chǎn)品特征、優(yōu)勢、應(yīng)用場景正確答案：C8、商品推薦過程中，客服要注意“（）”，盡量站在客戶的角度，提出有針對性的推薦方案，讓顧客感受到專業(yè)的客服服務(wù)A、三分問、七分聽B、九分問、一分聽C、七分問、三分聽D、一分問、九分聽正確答案：A9、店鋪評分時，動態(tài)分飄紅代表DSR三項同行平均A、等于B、優(yōu)于C、接近于D、低于正確答案：B10、關(guān)鍵詞出價時，按照市場平均價的150%出價為1.32元，則關(guān)鍵詞市場平均價是（）元A、0.77B、0.88C、0.55D、0.66正確答案：B11、信息流推廣的競價機制是（）A、連續(xù)競價B、以上都不是C、集合競價D、實時競價正確答案：D12、優(yōu)質(zhì)商品的屬性一般具備兩個特質(zhì)，一是屬性填寫真實有效，二是（）。A、屬性的填寫盡量簡潔B、屬性的填寫盡量與商品高度匹配C、屬性的填寫盡量完整D、屬性的填寫盡量正確答案：C13、以下不屬于店鋪DSR評分因素的是（）A、店鋪動銷率B、糾紛退款率C、品質(zhì)退款率D、退貨退款自主完結(jié)時長正確答案：A14、以下關(guān)于信息流推廣賬戶的描述不正確的是（）A、大多數(shù)信息流廣告投放平臺的結(jié)構(gòu)分為賬戶—推廣計劃—推廣組—關(guān)鍵詞四個層級創(chuàng)意B、合理的賬戶結(jié)構(gòu)每個推廣單元會添加3條以上創(chuàng)意C、合理的賬戶結(jié)構(gòu)要添加2個以上推廣計劃D、搭建賬戶之前，首先要考慮整體賬戶結(jié)構(gòu)規(guī)劃正確答案：A15、以下關(guān)于短視頻推廣的描述說法正確的是（）A、短視頻推廣初期應(yīng)該增加短視頻的更新頻率B、短視頻推廣增長期要不斷積累用戶提升用戶的粘性C、短視頻推廣目前只適合在短視頻播放平臺傳播D、短視頻推廣穩(wěn)定期要注重短視頻推廣的方向還不是運營的細節(jié)正確答案：B16、通過無門檻大額店鋪券吸引買家到店，并能有效維持店鋪買家活躍度的優(yōu)惠券是（）。A、秒搶優(yōu)惠券B、領(lǐng)取型優(yōu)惠券C、聚人氣優(yōu)惠券D、金幣兌換型優(yōu)惠券正確答案：A17、亞馬遜評價體系中(）的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。A、ReviewB、FeedbackC、DSRD、SR正確答案：A18、以下關(guān)于“詞性識別”的描述不正確的是（）。A、它是指系統(tǒng)對用戶輸入的關(guān)鍵詞中核心詞、屬性詞的快速定位B、詞性識別是對用戶所搜關(guān)鍵詞所屬類目進行判斷的過程C、核心詞定位不同搜索結(jié)果則截然不同D、能夠幫助搜索系統(tǒng)快速定位到用戶想要搜索得到的商品正確答案：B19、一個完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個層次。核心產(chǎn)品是指（）。A、產(chǎn)品的外在表現(xiàn)B、產(chǎn)品的使用價值C、產(chǎn)品的榮譽D、產(chǎn)品的服務(wù)正確答案：B20、作為一個訓(xùn)練有素的網(wǎng)店客服人員，要做到響應(yīng)速度快，客戶首次到訪的客戶響應(yīng)時間不能超過（），回答客戶問題如回答太長需分次回答A、5分鐘B、15秒C、5秒D、1分鐘正確答案：B21、以下對“核心詞”的相關(guān)描述不正確的是（）。A、一般核心詞字?jǐn)?shù)較少多為行業(yè)內(nèi)的短詞、熱詞和大詞搜索量和詞的數(shù)量都非常多B、核心詞是標(biāo)題的重要組成要素C、核心詞是指與商品有緊密聯(lián)系的能精準(zhǔn)表達商品的關(guān)鍵詞D、標(biāo)題中的其他相關(guān)關(guān)鍵詞往往可以圍繞核心詞延伸出來正確答案：A22、速賣通平臺標(biāo)題欄最多允許輸入（）個字符。A、200B、128C、60D、70正確答案：B23、對于自建網(wǎng)站，關(guān)鍵詞密度區(qū)最好要控制在哪個范圍內(nèi)（）A、2%－8%B、5%-10%C、2%-10%D、5%-8%正確答案：A24、為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需(，建立(，并可在客服培訓(xùn)或運用智能客服的時候，設(shè)置（）。A、歸類同類問題、每個店鋪的話術(shù)庫、離開時回復(fù)B、收集問題、每個店鋪的話術(shù)庫、自動回復(fù)及快捷回復(fù)C、歸類同類問題、每個店鋪的話術(shù)庫、自動回復(fù)及快捷回復(fù)D、歸類同類問題、回復(fù)規(guī)則、自動回復(fù)及快捷回復(fù)正確答案：C25、訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為（)、訂單確認、A、分析訂單B、記錄訂單C、檢查訂單D、審核訂單正確答案：D26、網(wǎng)店的商品詳情頁是一個展示ABCD)的頁面，一個優(yōu)秀的商品詳情描述頁面能夠激發(fā)消費者的購買欲望，賣家應(yīng)充分的利用好商品詳情描述，做好頁面設(shè)計和優(yōu)化。A、商品功能B、商品賣點C、商品參數(shù)D、商品特點正確答案：A27、當(dāng)用戶觸發(fā)信息流展示面之后，進入的頁面是指（）。A、B交互面B、A跳轉(zhuǎn)面C、C數(shù)據(jù)面D、D產(chǎn)品面正確答案：B28、PrimeDay是（）平臺常用的促銷活動。A、唯品會B、淘寶C、速賣通D、亞馬遜正確答案：D29、信息流廣告CPC計價模式下，創(chuàng)意a出價1元，點擊率2%，轉(zhuǎn)化率2%，創(chuàng)意b出價0.5元，點擊率為3%，轉(zhuǎn)化率為3%，其他條件相同的情況下，哪條創(chuàng)意的曝光幾率更高？（）A、創(chuàng)意bB、創(chuàng)意ab一樣C、創(chuàng)意aD、創(chuàng)意c正確答案：C30、買家因物流原因給出了差評，售后客服如何回復(fù)該差評更為合適？A、推卸說明物流問題不是賣家的責(zé)任B、如實解釋物流具體原因C、解釋物流問題的確沒辦法控制D、誠懇向消費者道歉正確答案：D31、下列關(guān)于SEO優(yōu)化的說法不正確的是（）A、做好SEO優(yōu)化有助于提升店鋪的總體流量B、SEO優(yōu)化流量的變化趨勢和直通車推廣流量的變化趨勢是正相關(guān)的C、SEO可能會降低付費推廣的轉(zhuǎn)化率和推廣效果D、SEO優(yōu)化與付費推廣是相輔相成，互相促進的正確答案：C32、以下關(guān)于商品標(biāo)題的作用描述錯誤的是（）。A、影響商品自然搜索結(jié)果排名B、告訴搜索引擎網(wǎng)店賣的商品是什么C、明確告訴潛在買家網(wǎng)店賣的是什么D、明確告訴潛在買家商品的定位是什么正確答案：D33、FBA是（）提供的物流配送業(yè)務(wù)，具體指賣家把自己在平臺上銷售的產(chǎn)品庫存直接送到平臺當(dāng)?shù)厥袌龅膫}庫中。A、亞馬遜B、賣家自行聯(lián)系的快遞公司C、第三方物流企業(yè)D、以上都對正確答案：A34、在“頸袖添香品牌夏季新款修身氣質(zhì)開叉中長款包臀職業(yè)正裝短袖連衣裙”這個商品標(biāo)題中“修身”和“中長款”屬于（）。A、品牌關(guān)鍵詞B、營銷關(guān)鍵詞C、類目關(guān)鍵詞D、屬性關(guān)鍵詞正確答案：D35、新品/滯銷品進行標(biāo)題優(yōu)化，應(yīng)該盡量選擇下列哪種關(guān)鍵詞（）A、競爭度小的詞B、行業(yè)短詞C、曝光度高的詞D、行業(yè)熱詞正確答案：A36、智能客服訓(xùn)練師是通過數(shù)據(jù)分析等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中的問題解決能力。以下不屬于智能客服訓(xùn)練師提高智能客服產(chǎn)品方法的是（）。A、訓(xùn)練測評B、知識挖掘C、糾紛處理D、業(yè)務(wù)分析正確答案：C37、頁頭由店鋪招牌和（）兩個模塊組成。A、BannerB、商品推薦C、店鋪新品D、導(dǎo)航條正確答案：D38、亞馬遜review的星級評分根據(jù)（)算法進行加權(quán)平均，最后得出星級數(shù)字。A、A8B、A6C、A7D、A9正確答案：D39、下列屬于淘寶站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具的是（）A、數(shù)據(jù)縱橫B、百度指數(shù)C、谷歌趨勢D、生意參謀正確答案：D40、賬戶分析的維度可以分為相關(guān)維度、整體維度和細節(jié)維度邏輯上我們首先看（）A、三項同時B、細節(jié)維度C、相關(guān)維度D、整體維度正確答案：D二、多選題（共40題，每題1分，共40分）1、購物搜索廣告系統(tǒng)主要包括（）A、速賣通直通車B、淘寶直通車C、京東快車D、亞馬遜ppc正確答案：ABCD2、SEM關(guān)鍵詞根據(jù)成交階段的不同，可分別作為哪些詞（）A、成交詞B、推廣詞C、搜索詞D、進店詞正確答案：ABCD3、下面屬于第三方數(shù)據(jù)分析工具的是（）。A、數(shù)據(jù)縱橫B、谷歌趨勢C、生意參謀D、百度指數(shù)正確答案：BD4、人群定向是賬戶搭建的基礎(chǔ)，定向方式可以分為（）。A、搜索定向B、基礎(chǔ)定向C、興趣定向D、行為定向正確答案：BCD5、對于淘寶、速賣通等電子商務(wù)平臺的的SEO而言，相關(guān)性主要包括哪些內(nèi)容。A、標(biāo)題相關(guān)性B、主圖相關(guān)性C、類目相關(guān)性D、屬性相關(guān)性正確答案：ACD6、小李負責(zé)一家少兒英語培訓(xùn)班的信息流推廣業(yè)務(wù)，在進行年齡定向時，應(yīng)從（）角度定向目標(biāo)人群。A、3-12歲少年兒童B、影響決策者C、產(chǎn)品使用者D、產(chǎn)品消費者正確答案：BD7、電子商務(wù)早期的流量紅利可以歸結(jié)于哪幾點（）。A、平臺流量紅利B、人口流量紅利C、站內(nèi)搜索紅利D、站外搜索紅利正確答案：ABC8、電子商務(wù)搜索引擎系統(tǒng)檢索商品時，參考的指標(biāo)有（）A、商品參數(shù)B、商品標(biāo)題C、商品描述D、商品品類正確答案：ABCD9、網(wǎng)店店標(biāo)包含的基本元素有A、品牌廣告語B、中/英文店鋪名稱C、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)D、符合店鋪定位的形式表現(xiàn)正確答案：ABD10、核心基礎(chǔ)定向的兩個必要因素是（）。A、性別B、場景C、職業(yè)D、年齡正確答案：BC11、作為一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該熟知平臺的交易規(guī)則、店鋪活動及運營規(guī)則，當(dāng)然也要了解相應(yīng)的物流知識，客服需要了解下列哪些物流知識（）A、物流問題處理B、物流信息的查詢C、物流公司的運輸線路D、不同的物流運作方式正確答案：ABD12、優(yōu)惠券的類型包括（）。A、領(lǐng)取型優(yōu)惠券B、定向發(fā)放型優(yōu)惠券C、金幣兌換型優(yōu)惠券D、秒搶優(yōu)惠券正確答案：ABCD13、根據(jù)成交階段的不同關(guān)鍵詞可稱為（）。A、進店詞B、推廣詞C、成交詞D、搜索詞正確答案：ABCD14、下列屬于網(wǎng)店裝修的作用的是A、提升商品品質(zhì)，增強用戶提體驗提高易用性B、提升品牌形象、提升信任度C、增加訪問頁面數(shù)D、增加停留時間正確答案：ABCD15、商品視頻的優(yōu)勢有（）。A、快速吸引消費者的關(guān)注B、感染力強、形式內(nèi)容多樣、創(chuàng)意新穎C、傳播速度快D、主動傳播性強正確答案：ABCD16、以百度搜索引擎為例自建網(wǎng)站的關(guān)鍵詞挖掘方法主要有哪些（）A、百度相關(guān)搜索B、百度下拉框C、百度推廣關(guān)鍵詞規(guī)劃師D、百度指數(shù)正確答案：ABCD17、推廣賬戶預(yù)算目前有哪幾種設(shè)置方式？A、周預(yù)算B、日預(yù)算C、不限定預(yù)算D、年預(yù)算正確答案：ABC18、客服在與客戶溝通引導(dǎo)時，為完成訂單的銷售有很多注意事項，其中描述正確的是（）。A、分析自己店鋪的優(yōu)勢B、強調(diào)完善的服務(wù)C、取得客戶的信任D、強調(diào)價格的合理正確答案：ABCD19、SEO的搜索排名影響因素主要有（）A、商品描述質(zhì)量B、相關(guān)性C、商品權(quán)重D、賣家服務(wù)質(zhì)量正確答案：ABCD20、日常訂單的分類管理通常采用ERP信息系統(tǒng)，目前的ERP信息系統(tǒng)可以分為A、自行研發(fā)B、第三方平臺提供服務(wù)C、E3系統(tǒng)D、E店寶正確答案：AB21、在SEM推廣中，關(guān)鍵詞廣告排序主要由哪些因素決定（）A、關(guān)鍵詞的質(zhì)量分B、關(guān)鍵詞的數(shù)量C、關(guān)鍵詞的長度D、關(guān)鍵詞的出價正確答案：AD22、自定義頁在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗也非常好。下列屬于自定義頁類型的是（）。A、說明型B、產(chǎn)品型C、事件型D、主題型正確答案：ABCD23、信息流廣告形式主要有（）。A、文章詳情頁B、原生信息流C、開屏廣告D、商品圖片正確答案：ABC24、現(xiàn)促銷信息要避免A、顏色過多B、字體比例失調(diào)C、喧賓奪主D、促銷信息混亂正確答案：ABCD25、百度指數(shù)是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析平臺，它的主要功能模塊包括（）。A、需求圖譜B、人群畫像C、趨勢研究D、精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞正確答案：ABC26、根據(jù)鎖定人群的差別，定向推廣分為（）。A、相似商品定向:瀏覽或購買過相似商品的用戶B、訪客重定向:瀏覽或購買過店內(nèi)商品的用戶C、子類目定向:近期對推廣商品所屬子類目訪問的用戶D、興趣點定向:近期對商品相關(guān)屬性感興趣的用戶正確答案：ABCD27、下列關(guān)于SEO優(yōu)化的說法正確的是A、SEO優(yōu)化流量的變化趨勢和直通車推廣流量的變化趨勢是正相關(guān)的B、做好SEO優(yōu)化有助于提升店鋪的總體流量C、SEO優(yōu)化做了可以不做SEM優(yōu)化D、SEO優(yōu)化與付費推廣是相輔相成，互相促進的正確答案：ABD28、在進行信息流推廣賬戶數(shù)據(jù)分析時，應(yīng)該從哪幾個角度分析?（）A、點擊量B、轉(zhuǎn)化量C、展現(xiàn)量D、競爭指數(shù)正確答案：ABC29、影響搜索排名的核心因素有哪些（）A、描述質(zhì)量B、權(quán)重C、服務(wù)質(zhì)量D、相關(guān)性正確答案：ABCD30、下列商業(yè)行為中受《電子商務(wù)法》制約的是A、微商B、金融類產(chǎn)品和服務(wù)C、直播賣貨D、個人海外代購正確答案：ACD31、根據(jù)鎖定人群的差別，定向推廣可分為()A、訪客重定向B、子類目定向C、相似店鋪定向D、相似商品定向正確答案：ABCD32、在注冊亞馬遜賬號時，需要填寫的信息有A、電子郵箱地址B、可以聯(lián)系到您的電話號碼C、可以支付美元的雙幣信用卡（Visa等）D、您個人或者公司的名稱、地址、聯(lián)系方式正確答案：ABCD33、下列關(guān)于SEM、SEO的描述正確的是（）。A、SEO工作需要較長的時間才能看到成效B、自然搜索結(jié)果排名的SEO推廣效果有限的C、SEM可以指導(dǎo)SEO的關(guān)鍵詞策略D、SEM可以通過競價的方式快速獲得流量正確答案：ABCD34、商品發(fā)布的過程中，不同平臺略有差異，但核心內(nèi)容主要包括（）。A、商品標(biāo)題撰寫B(tài)、商品賣點提煉C、商品圖片優(yōu)化D、商品屬性填寫正確答案：ABCD35、通過數(shù)據(jù)分析得知，網(wǎng)購交易高峰期一般出現(xiàn)在（），在這幾個時間段瀏覽和網(wǎng)購下單的人數(shù)最集中。A、上午9：00-12:00B、中午12:00—13:00C、下午1:00-4：00D、晚上7:00-9:00正確答案：ACD36、下列屬于活動策劃技巧的是（）。A、做好產(chǎn)品供應(yīng)鏈工作B、提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率C、增加產(chǎn)品曝光D、提高客戶服務(wù)正確答案：ABC37、以下關(guān)于關(guān)鍵詞庫制作的注意事項描述正確的是A、從不同來源獲取的大量關(guān)鍵詞，商家需要進行辨別B、關(guān)鍵詞詞庫是必須要建立的C、商家可以初步剔除一些無用詞以及違規(guī)詞D、關(guān)鍵詞積累是一個長期的過程，需要商家定期動態(tài)更新關(guān)鍵詞詞庫正確答案：ACD38、在詳情頁中往往嵌入商品視頻，主要是因為商品視頻具有哪些優(yōu)勢（）A、主動傳播性強B、快速吸引消費者的關(guān)注C、傳播速度快D、感染力強、形式內(nèi)容多樣、創(chuàng)意新穎正確答案：ABCD39、網(wǎng)店客服是利用網(wǎng)絡(luò)為客戶提供解答、售后和物流等服務(wù)，這就要求網(wǎng)店客服需要了解相應(yīng)的物流知識，物流按運作方式大致分為郵寄、快遞和貨運。其中快遞運輸方式分為哪幾種？（）A、鐵路運輸快遞包裹B、水上運輸快遞包裹C、航空快遞包裹D、汽車運輸快遞包裹正確答案：CD40、要保障自建網(wǎng)站中頁面的相關(guān)性，需要考慮哪些因素A、關(guān)鍵詞密度（詞頻）B、關(guān)鍵詞匹配度C、關(guān)鍵詞的數(shù)量D、關(guān)鍵詞分布正確答案：ABD三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1、搜索引擎營銷是指基于搜索引擎平臺的付費推廣，平臺提供資源，商家付費購買優(yōu)質(zhì)資源，并利用人們對搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時候?qū)⑼茝V信息傳遞給目標(biāo)用戶。A、正確B、錯誤正確答案：A2、關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配能夠有效控制花費，提升商品展現(xiàn)機會。A、正確B、錯誤正確答案：B3、創(chuàng)意是指買家搜索觸發(fā)SEM賬戶設(shè)置的關(guān)鍵字時展現(xiàn)在買家面前的推廣內(nèi)容包括標(biāo)題、描述以及訪問URL和顯示URL。A、正確B、錯誤正確答案：A4、無用的關(guān)鍵詞主要指跟商品相關(guān)度弱、搜索量低、點擊率和轉(zhuǎn)化率過低的關(guān)鍵詞。A、正確B、錯誤正確答案：A5、SEM推廣是一種付費推廣的競價廣告產(chǎn)品。（）