促進(jìn)特奧人溝通協(xié)調(diào)的基本方法課件

特奧人擔(dān)任志工服務(wù)與

特奧運(yùn)動(dòng)員溝通之技巧

國(guó)立海山高工呂君榮特奧人擔(dān)任志工服務(wù)與

特奧運(yùn)動(dòng)員溝通之技巧國(guó)立海山高工1衝突、談判與溝通三者並存

衝突談判溝通衝突、談判與溝通三者並存衝突談判溝2志工服務(wù)者特奧運(yùn)動(dòng)員家長(zhǎng)教練直接溝通間接溝通志工服務(wù)者特奧運(yùn)動(dòng)員家長(zhǎng)教練直接溝通間接3婚後四十年的今天，我與我的另外一半仍然處?kù)墩勁械臓顟B(tài)！婚後四十年的今天，我與我的另外一半仍然處?kù)墩勁械臓顟B(tài)！婚後四十年的今天，我與我的另外一半仍然處?kù)墩勁械臓顟B(tài)！婚後四4促進(jìn)特奧人溝通協(xié)調(diào)的基本方法課件5促進(jìn)特奧人溝通協(xié)調(diào)的基本方法課件6促進(jìn)特奧人溝通協(xié)調(diào)的基本方法課件7促進(jìn)特奧人溝通協(xié)調(diào)的基本方法課件8影響和特奧運(yùn)動(dòng)員之溝通因素時(shí)空阻隔

口語(yǔ)溝通文字溝通單向溝通雙向溝通影響和特奧運(yùn)動(dòng)員之溝通因素時(shí)空阻隔9語(yǔ)言不同語(yǔ)意差異

「話(huà)不投機(jī)半句多」

-言不合反目成仇

-言不合大打出手影響和特奧運(yùn)動(dòng)員之溝通因素語(yǔ)言不同影響和特奧運(yùn)動(dòng)員之溝通因素10認(rèn)知差距共識(shí)、交集影響和特奧運(yùn)動(dòng)員之溝通因素認(rèn)知差距影響和特奧運(yùn)動(dòng)員之溝通因素11態(tài)度、觀念、習(xí)慣差異志同道合、臭氣相投、狼狽為奸道不同，不相為謀；陽(yáng)關(guān)道，獨(dú)木橋井水不犯河水影響和特奧運(yùn)動(dòng)員之溝通因素態(tài)度、觀念、習(xí)慣差異影響和特奧運(yùn)動(dòng)員之溝通因素125)角色地位不同上司部屬（父母親子女）影響和特奧運(yùn)動(dòng)員之溝通因素5)角色地位不同影響和特奧運(yùn)動(dòng)員之溝通因素13利益衝突進(jìn)路升遷機(jī)會(huì)工作安排影響和特奧運(yùn)動(dòng)員之溝通因素利益衝突影響和特奧運(yùn)動(dòng)員之溝通因素14主觀猜測(cè)「用小人之心，度君子之腹」誤會(huì)、誤解過(guò)去經(jīng)驗(yàn)工作生活壓力產(chǎn)生情緒反應(yīng)影響和特奧運(yùn)動(dòng)員之溝通因素主觀猜測(cè)影響和特奧運(yùn)動(dòng)員之溝通因素15設(shè)身處地感同身受、將心比心同理心（empathy）促進(jìn)特奧人溝通協(xié)調(diào)的基本方法2)尊重權(quán)利意見(jiàn)隱私設(shè)身處地促進(jìn)特奧人溝通協(xié)調(diào)的基本方法2)尊重16促進(jìn)特奧人溝通協(xié)調(diào)的基本方法接納接受不同的雅量不以第一印象推論成見(jiàn)、偏見(jiàn)刻板印象、先入為主促進(jìn)特奧人溝通協(xié)調(diào)的基本方法接納成見(jiàn)、偏見(jiàn)17口語(yǔ)表達(dá)技巧

真誠(chéng)一致

5)溝通具體言詞合理促進(jìn)特奧人溝通協(xié)調(diào)的基本方法口語(yǔ)表達(dá)技巧促進(jìn)特奧人溝通協(xié)調(diào)的基本方法18客觀就事論事不人身攻擊樂(lè)觀積極進(jìn)取正面思考促進(jìn)特奧人溝通協(xié)調(diào)的基本方法客觀促進(jìn)特奧人溝通協(xié)調(diào)的基本方法198)冷靜理性思考明智抉擇幽默感心照不宣、會(huì)心一笑化解尷尬、衝突促進(jìn)特奧人溝通協(xié)調(diào)的基本方法8)冷靜促進(jìn)特奧人溝通協(xié)調(diào)的基本方法2021臺(tái)灣式的幽默21臺(tái)灣式的幽默21222222232323242424自我了解了解自己優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮自己長(zhǎng)處了解自己短處，改正自己缺點(diǎn)了解無(wú)法改變的，自我悅納自信安全感

對(duì)己

信任感

對(duì)人不多疑促進(jìn)特奧人溝通協(xié)調(diào)的基本方法自我了解了解自己優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮自己長(zhǎng)處自信安全感對(duì)己信任25彈性、變通

大原則不變

細(xì)節(jié)因時(shí)因地制宜促進(jìn)特奧人溝通協(xié)調(diào)的基本方法彈性、變通

大原則不變

細(xì)節(jié)因時(shí)因地制宜促進(jìn)2612)適當(dāng)?shù)淖撁揽隙▽?duì)方相互欣賞促進(jìn)特奧人溝通協(xié)調(diào)的基本方法12)適當(dāng)?shù)淖撁来龠M(jìn)特奧人溝通協(xié)調(diào)的基本方法2713)禮貌用語(yǔ)請(qǐng)謝謝對(duì)不起不用客氣禮貌金字塔促進(jìn)特奧人溝通協(xié)調(diào)的基本方法13)禮貌用語(yǔ)請(qǐng)謝謝對(duì)不起不用客氣禮貌金字塔促進(jìn)特奧人溝通28情緒疏導(dǎo)調(diào)理、控制情緒（EQ情緒管理）不壓抑情緒不遷怒不找藉口

不自我防衛(wèi)坦然、開(kāi)朗促進(jìn)特奧人溝通協(xié)調(diào)的基本方法情緒疏導(dǎo)促進(jìn)特奧人溝通協(xié)調(diào)的基本方法29掌握雙贏的溝通與協(xié)調(diào)原則1)與運(yùn)動(dòng)員建立良好的人際關(guān)係關(guān)懷、體諒、溫暖、親和2)了解運(yùn)動(dòng)員應(yīng)用同理心（empathy）感同身受、將心比心3)積極傾聽(tīng)、誠(chéng)懇的態(tài)度行為語(yǔ)言口語(yǔ)回饋掌握雙贏的溝通與協(xié)調(diào)原則1)與運(yùn)動(dòng)員建立良好的人際關(guān)係30敏銳的察覺(jué)力，適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)察言觀色善解人意

適宜的表達(dá)技巧掌握雙贏的溝通與協(xié)調(diào)原則敏銳的察覺(jué)力，適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)掌握雙贏的溝通與協(xié)調(diào)原則316)彼此了解溝通的內(nèi)容，建立共識(shí)

求同存異掌握雙贏的溝通與協(xié)調(diào)原則6)彼此了解溝通的內(nèi)容，建立共識(shí)

求同存異掌握雙贏的溝通與327)運(yùn)用正式溝通與非正式溝通組織內(nèi)（上行、下行、平行、斜行）溝通組織內(nèi)小團(tuán)體，意見(jiàn)領(lǐng)袖，耳語(yǔ)、傳言多管齊下掌握雙贏的溝通與協(xié)調(diào)原則7)運(yùn)用正式溝通與非正式溝通掌握雙贏的溝通與協(xié)調(diào)原則33溝通時(shí)表達(dá)訊息簡(jiǎn)潔、單純、有力、真實(shí)、言簡(jiǎn)意賅

適時(shí)追蹤與回饋，解決問(wèn)題重點(diǎn)在探討問(wèn)題，分析解決方法掌握雙贏的溝通與協(xié)調(diào)原則溝通時(shí)表達(dá)訊息簡(jiǎn)潔、單純、有力、真實(shí)、言簡(jiǎn)意賅

掌握雙贏的溝3410)重視雙向溝通原則各種管道了解對(duì)方反應(yīng)反應(yīng)民意

重視妥協(xié)，營(yíng)造雙贏，共勝氣氛掌握雙贏的溝通與協(xié)調(diào)原則10)重視雙向溝通原則掌握雙贏的溝通與協(xié)調(diào)原則35原來(lái)很簡(jiǎn)單

有一個(gè)人去應(yīng)徵工作，隨手將走廊上的紙屑撿起來(lái)，放進(jìn)了垃圾桶，被路過(guò)的口試官看到了，因此他得到了這份工作。原來(lái)獲得賞識(shí)很簡(jiǎn)單，養(yǎng)成好習(xí)慣就可以了。

原來(lái)很簡(jiǎn)單

有一個(gè)人去應(yīng)徵工作，隨手將走廊上的紙屑撿起來(lái)，36有個(gè)小弟在腳踏車(chē)店當(dāng)學(xué)徒，有人送來(lái)一部故障的腳踏車(chē)，小弟除了將車(chē)修好，還把車(chē)子整理的漂亮如新，其他學(xué)徒笑他多此一舉，後來(lái)雇主將腳踏車(chē)領(lǐng)回去的第二天，小弟被挖角到那位雇主的公司上班。原來(lái)出人頭地很簡(jiǎn)單，吃點(diǎn)虧就可以了。有個(gè)小弟在腳踏車(chē)店當(dāng)學(xué)徒，有人送來(lái)一部故障的腳踏車(chē)，小弟除了37有個(gè)小孩對(duì)母親說(shuō)：「媽媽你今天好漂亮?！鼓赣H回答：「為什麼?！剐『⒄f(shuō)：「因?yàn)閶寢尳裉於紱](méi)有生氣。」原來(lái)要擁有漂亮很簡(jiǎn)單，只要不生氣就可以了。

有個(gè)小孩對(duì)母親說(shuō)：「媽媽你今天好漂亮?！鼓赣H回答：「為什麼。38住在田邊的青蛙對(duì)住在路邊的青蛙說(shuō)：「你這裡太危險(xiǎn)，搬來(lái)跟我住吧！」路邊的青蛙說(shuō)：「我已經(jīng)習(xí)慣了，懶得搬了。」幾天後，田邊的青蛙去探望路邊的青蛙，卻發(fā)現(xiàn)他已被車(chē)子壓死，暴屍在馬路上。原來(lái)掌握命運(yùn)的方法很簡(jiǎn)單，遠(yuǎn)離懶惰就可以了。住在田邊的青蛙對(duì)住在路邊的青蛙說(shuō)：「你這裡太危險(xiǎn)，搬來(lái)跟我住39有一隻小雞破殼而出的時(shí)候，剛好有隻烏龜經(jīng)過(guò)，從此以後小雞就背著蛋殼過(guò)一生。原來(lái)脫離沉重的負(fù)荷很簡(jiǎn)單，放棄固執(zhí)成見(jiàn)就可以了。有一隻小雞破殼而出的時(shí)候，剛好有隻烏龜經(jīng)過(guò)，從此以後小雞就背40有幾個(gè)小孩很想當(dāng)天使，上帝給他們一人一個(gè)燭臺(tái)，叫他們要保持光亮，結(jié)果一天兩天過(guò)去了，上帝都沒(méi)來(lái)，所有小孩已不在擦拭那燭臺(tái)，有一天上帝突然造訪，每個(gè)人的燭臺(tái)都蒙上厚厚的灰塵，只有一個(gè)小孩大家都叫他笨小孩，因?yàn)樯系蹧](méi)來(lái)，他也每天都擦拭，結(jié)果這個(gè)笨小孩成了天使。原來(lái)當(dāng)天使很簡(jiǎn)單，只要實(shí)實(shí)在在去做就可以了。有幾個(gè)小孩很想當(dāng)天使，上帝給他們一人一個(gè)燭臺(tái)，叫他們要保持光41有一支掏金隊(duì)伍在沙漠中行走，大家都步伐沉重，痛苦不堪，只有一人快樂(lè)的走著，別人問(wèn)：「你為何如此愜意？」他笑著：「因?yàn)槲規(guī)У臇|西最少。」原來(lái)快樂(lè)很簡(jiǎn)單，擁有少一點(diǎn)就可以了。有一支掏金隊(duì)伍在沙漠中行走，大家都步伐沉重，痛苦不堪，只有一42五大溝通地雷溝通是一種交換：有發(fā)方也有收方溝通是交換訊息：有語(yǔ)言也有非語(yǔ)言溝通是分享意義：不在講而在通溝通是雙向互動(dòng)：隨時(shí)注意回饋溝通是一種過(guò)程：是跨時(shí)空的進(jìn)程五大溝通地雷溝通是一種交換：有發(fā)方也有收方43三大溝通理由了解發(fā)現(xiàn)雙方交集避免噪音干擾增進(jìn)雙向溝通尊重避免刻板成見(jiàn)避免自以為是避免種族中心和諧避免人身攻擊避免執(zhí)著立場(chǎng)避免擴(kuò)大衝突三大溝通理由了解和諧44傾聽(tīng)四心訣傾聽(tīng)的原則停看聽(tīng)用心聽(tīng)聽(tīng)重點(diǎn)送