公共關(guān)系試卷

第第#頁(yè)《公共關(guān)系》試卷一一、單項(xiàng)選擇題(1.5分義10=15分)1、艾維?李是第一位將公共關(guān)系引上( )軌道的人物。A、職業(yè)化B、系統(tǒng)化C、程序化D、科學(xué)化2、公共關(guān)系學(xué)是研究()。A、人際關(guān)系的學(xué)科 B、組織關(guān)系的學(xué)科C、組織與其公眾之間關(guān)系的學(xué)科 D、社會(huì)關(guān)系的學(xué)科3、任何因面臨某個(gè)共同問(wèn)題，有著某種共同利益而形成的社會(huì)群體，都表現(xiàn)出了這一公眾群體所擁有的( )特征。A、群體性 B、同質(zhì)性C、多變性D、潛在性4、( )的用人原則，是面向社會(huì)，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。A、因人施任、任人惟賢 B、取人之長(zhǎng)、忍人之短C、廣選博擇、正視能力 D、發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才5、組織形象的內(nèi)容是全面的，它可以通過(guò)形象要素調(diào)查表來(lái)表示和說(shuō)明，并通過(guò)( )給予分析。A、知名度與信譽(yù)度形象地位分析圖 B、語(yǔ)意差別分析法C、形象地位的比較分析 D、四區(qū)域形象比較分析6、20世紀(jì)初，由美國(guó)新聞界引發(fā)的指責(zé)美國(guó)企業(yè)界、資本家對(duì)公眾的愚弄，并譴責(zé)大財(cái)團(tuán)不顧及公眾利益的卑劣行徑，史稱為( )。TOC\o"1-5"\h\zA、扒糞運(yùn)動(dòng) B、新聞活動(dòng) C、傳播運(yùn)動(dòng) D、民主運(yùn)動(dòng)7、組織為了加強(qiáng)與內(nèi)外公眾的溝通，經(jīng)常編寫(xiě)、印發(fā)各種宣傳材料，其中，最主要的日常工作之一就是編寫(xiě)( )。A、公司簡(jiǎn)介 B、財(cái)務(wù)報(bào)表 C、公關(guān)工作計(jì)劃 D、企業(yè)刊物8、以( )為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)的企業(yè)或組織大量公關(guān)工作的核心內(nèi)容。A、改變態(tài)度 B、引起行為C、信息傳播 D、聯(lián)絡(luò)感情9、企業(yè)( )系統(tǒng)，是企業(yè)文化在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)。A、經(jīng)營(yíng)理念B、經(jīng)營(yíng)哲學(xué) C、精神口號(hào)D、價(jià)值觀10、( )表現(xiàn)為以組織或企業(yè)文化為核心，以各項(xiàng)規(guī)章制度為依據(jù)，來(lái)實(shí)施對(duì)組織或企業(yè)內(nèi)部公眾的協(xié)調(diào)與溝通工作；以贏得社會(huì)公眾的認(rèn)可、接納與支持為目標(biāo)，來(lái)實(shí)施對(duì)外部公眾的引導(dǎo)與教育工作。A、公眾導(dǎo)向規(guī)律B、管理職能規(guī)律C、行為約束規(guī)律D、輿論監(jiān)督規(guī)律二、名詞解釋(5分X5=25分)1、公共關(guān)系職責(zé) 2、公關(guān)評(píng)估 3、CS4、社會(huì)組織 5、政府公共關(guān)系三、簡(jiǎn)答題（10分義3=30分）1、如何制訂社會(huì)贊助活動(dòng)計(jì)劃?2、簡(jiǎn)述突發(fā)事件引起危機(jī)的原因。3、選擇新聞媒體的原則有哪些?四、案例分析（15分義2=30分）1、“請(qǐng)留心你家的后窗”20世紀(jì)50年代，好萊塢影片《后窗》曾風(fēng)靡香港，該片描寫(xiě)了一個(gè)腦部受傷的新聞?dòng)浾?，在家養(yǎng)傷時(shí)閑極無(wú)聊，便買(mǎi)來(lái)一架望遠(yuǎn)鏡，每日坐在屋子里從對(duì)面樓層的后窗窺視住戶的家庭隱私，從而卷入了一場(chǎng)謀殺案。影片上映后，香港人競(jìng)相觀看，形成了“后窗熱”。這時(shí)，香港的一家生產(chǎn)百葉窗的企業(yè)成功地抓住了這一事件。他們?cè)趫?bào)上連續(xù)刊登題目為“請(qǐng)留心你家的后窗”的銷售廣告，其生意一下子興隆起來(lái)。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。2、某大型商場(chǎng)開(kāi)業(yè)在即，為使企業(yè)開(kāi)業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心才裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，在商場(chǎng)外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)，每張禮券500元，共拋售1000張?；顒?dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬(wàn)人參加了搶禮券活動(dòng)。受活動(dòng)影響，商場(chǎng)周?chē)煌ū黄戎袛?，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分的不滿。同時(shí)，活動(dòng)本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)道。盡管活動(dòng)的開(kāi)展客觀上使企業(yè)有了知名度，單知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。試運(yùn)用公關(guān)實(shí)務(wù)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。試卷二一、單項(xiàng)選擇題（1分義15=15分）1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的含義，在表示一種實(shí)際的操作實(shí)務(wù)時(shí)，指的是（）。A.公共關(guān)系觀念 B.公共關(guān)系活動(dòng)C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系傳播2．公關(guān)傳播最基本的功能是（）。A.淡化輿論，控制影響 B.平息輿論，控制形象C,創(chuàng)造輿論，告知公眾 D.煽動(dòng)輿論，誤導(dǎo)公眾TOC\o"1-5"\h\z3．公共關(guān)系考慮形象問(wèn)題的角度是（ ）。A.個(gè)別的、直接的角度 B.全局的、具體的角度C.個(gè)別的、統(tǒng)一的角度 D.全局的、統(tǒng)一的角度4．公共關(guān)系傳入中國(guó)大陸地區(qū)是在（ ）。A.20世紀(jì)50年代B.19世紀(jì)末C.20世紀(jì)80年代D.20世紀(jì)初5．在公共關(guān)系學(xué)科化的成熟階段出現(xiàn)的與公共關(guān)系相關(guān)的著名人物是（ ）。A.鐵路大王威廉B.巴納姆C.艾維?李D.愛(ài)德華?伯尼斯6．公共關(guān)系經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)象和內(nèi)容是（ ）。A.產(chǎn)品產(chǎn)量、資金成本、技術(shù)水平B.與組織生存和發(fā)展相關(guān)的公眾輿論和公眾關(guān)系、知名度、信譽(yù)度等C.生產(chǎn)過(guò)程中有形的人、財(cái)、物D.組織的無(wú)形資產(chǎn)之一—一“關(guān)系”7．公眾了解一個(gè)組織主要是通過(guò)組織的（）。A.成員 B.服務(wù)C.產(chǎn)品 D.領(lǐng)導(dǎo)人8．下列不屬于組織的無(wú)形資產(chǎn)的是（ ）。A.組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) B.組織的公眾輿論C.組織的知名度及信譽(yù)度 D.組織的股份9．按關(guān)系的重要程度，公眾可分為（ ）。A、順意公眾、逆意公眾 B、權(quán)力公眾、社團(tuán)公眾C、個(gè)體公眾、組織公眾 D、首要公眾、次要公眾10、公共關(guān)系成熟程度的一個(gè)重要標(biāo)志是（）A、部分并列型公關(guān)機(jī)構(gòu)的建立與發(fā)展 B、公共關(guān)系委員會(huì)的建立與發(fā)展C、部門(mén)隸屬型公關(guān)機(jī)構(gòu)的建立與發(fā)展 D、待業(yè)性公關(guān)協(xié)會(huì)的建立與發(fā)展11、下列與個(gè)人追求和向往的程度無(wú)關(guān)的是（）A、個(gè)人過(guò)去的成功或失敗的經(jīng)驗(yàn) B、周?chē)h(huán)境和生活條件對(duì)個(gè)人的影響C、個(gè)人的成就感和事業(yè)心的強(qiáng)弱 D、來(lái)自上級(jí)的命令、計(jì)劃等工作壓力12、在公共關(guān)系溝通中信息反饋性最強(qiáng)的交流形式是（）A、面對(duì)面的言語(yǔ)交流 B、人際傳播C、非正式的溝通交流 D、大眾傳播13、下列屬于人的身勢(shì)語(yǔ)言的有（）A、點(diǎn)頭哈腰、手忙腳亂、眉目傳情B、嗤之以鼻、拍手稱快、指手劃腳C、袒胸露臂、赤手空拳、袖手旁觀D、手足無(wú)措、巧舌如簧、捶胸頓足14、公共關(guān)系管理過(guò)程的相關(guān)因素有環(huán)境因素、主體因素以及TOC\o"1-5"\h\z（ ）A、客體因素 B、技術(shù)因素 C、傳播技術(shù)因素 D、關(guān)鍵因素15、組織形象自身必須有個(gè)性特征，對(duì)目標(biāo)公眾要有鮮明的（ ）A、時(shí)代感 B、新鮮感 C、針對(duì)性 D、歷史性二、名詞解釋（5分義5=25分）1、組織形象 2、決策咨詢3、公共關(guān)系危機(jī) 4、公共關(guān)系調(diào)查5、政府公共關(guān)系三、簡(jiǎn)答題（10分義3=30分）1、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別？2、公共人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)？3、簡(jiǎn)述突發(fā)事件引起危機(jī)的原因。四、案例分析（10分+20分=30分）1、丑陋玩具風(fēng)靡全美美國(guó)艾士隆公司董事長(zhǎng)布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個(gè)兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲(chóng)而愛(ài)不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場(chǎng)。結(jié)果一泡打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來(lái)了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是“丑陋玩具”接踵而來(lái)。如“瘋球”就是一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗魯陋夫”，長(zhǎng)著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時(shí)發(fā)出非常難聽(tīng)的聲音。這些丑陋玩具的售價(jià)雖然超過(guò)正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國(guó)掀起了一場(chǎng)行銷“丑陋玩具”的熱潮。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。2、“大紅鷹”——新時(shí)代的精神浙江省某市大紅鷹集團(tuán)公司通過(guò)大紅鷹經(jīng)貿(mào)公司利用廣播電視廣告、報(bào)刊廣告等，經(jīng)常性向社會(huì)公眾傳遞一種信息，即就是“大紅鷹”——新時(shí)代的精神，幾乎地區(qū)內(nèi)男女老少許多人都能背出這條看去似乎簡(jiǎn)單的廣告語(yǔ)。同時(shí)它也不斷地?zé)崆橘澲w育、文化事業(yè)，幾乎全國(guó)性的大型文體活動(dòng)開(kāi)展時(shí)都有它的形象出現(xiàn)。2019年為了表達(dá)中奧的情感和強(qiáng)大的力量，專門(mén)組織一支隊(duì)伍由寧波出發(fā)到北京，一路上聲勢(shì)浩大地搞與人簽名活動(dòng)，熱忱助中奧，又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚(yáng)。問(wèn)題：它屬于哪一類公共關(guān)系活動(dòng)模式?其特點(diǎn)和主要方式是什么?試卷三一、填空題（每空0.5分，共15分）.公共關(guān)系的英文縮寫(xiě)是。簡(jiǎn)單的講，公共關(guān)系是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和。.公共關(guān)系的行為主體是,公共關(guān)系的溝通對(duì)象是,公共關(guān)系的工作手段是。.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征分類，公眾可分為、、_和。.概括起來(lái)，人類早期的公共關(guān)系具有兩個(gè)基本特點(diǎn)：首先，存在明顯的自發(fā)性和;其次，主要發(fā)生在領(lǐng)域。.公共關(guān)系主要有六大職能，它們分別是、咨詢建議、、、和。.任何一個(gè)組織在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，至少要考慮以下四項(xiàng)原則：、整體協(xié)調(diào)性、和。.古希臘醫(yī)學(xué)專家希波克拉特將人的氣質(zhì)分為、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。一般認(rèn)為類型的人更適合從事公共關(guān)系工作。.公共關(guān)系人員的角色大體上可以分為四種類型：、領(lǐng)導(dǎo)型角色、 和事務(wù)型角色。.公共關(guān)系學(xué)中的“四步工作法”，亦即是公共關(guān)系活動(dòng)的程序，分別為、、和四步。.組織公共關(guān)系的目標(biāo)，按其作用可以分為、增進(jìn)感情、和 四類。二、單選題(每題2分，共20分)1.組織公共關(guān)系屬于較穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，則其應(yīng)處的形象地位是()。A.高知名度/高美譽(yù)度 B.高知名度/低美譽(yù)度。低知名度/高美譽(yù)度口.低知名度/低美譽(yù)度TOC\o"1-5"\h\z2.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門(mén)學(xué)科，最早產(chǎn)生于( )。A.美國(guó)B.奧地利C.英國(guó)D.法國(guó)3.公共關(guān)系學(xué)正式成為一門(mén)科學(xué)的時(shí)間是( )。A.20世紀(jì)初B.20世紀(jì)20年代C.20世紀(jì)30年代D.20世紀(jì)40年代.公共關(guān)系傳入中國(guó)大陸地區(qū)是在( )。A.20世紀(jì)初B.20世紀(jì)20年代C.20世紀(jì)60年代D.20世紀(jì)80年代.公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，其作者是( )。A.艾維?李B.卡特利普和森特C.巴納姆D.愛(ài)德華?伯尼斯6.在公關(guān)中，屬于“必爭(zhēng)之地”的是( )。A.順意公眾B.逆意公眾 C.獨(dú)立公眾 D.目標(biāo)公眾TOC\o"1-5"\h\z7.中國(guó)最高的公共關(guān)系組織——中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)成立的時(shí)間和地點(diǎn)是( )。A.1985年在廣州B.1986年在上海C.1987年在北京D.1988年在天津.某企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是( )。A.建設(shè)型公關(guān)B.維系型公關(guān)C.進(jìn)攻型公關(guān)D.征詢型公關(guān).組織的自我期望形象是其( )。A.實(shí)際的社會(huì)形象B.公眾形象C.期望建立的社會(huì)形象D.過(guò)去已建立的社會(huì)形象.CIS的核心與原動(dòng)力是( )。A.VISB.BISC.MISD.NIS三、名詞解釋(每題4分，共20分)1.公共關(guān)系狀態(tài) 2.贊助活動(dòng) 3.公關(guān)危機(jī)4.公共關(guān)系廣告 5.社會(huì)名流四、簡(jiǎn)答題(每題6分，共計(jì)30分).簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。.員工是企業(yè)的財(cái)富，在處理雇員關(guān)系時(shí)，應(yīng)該從哪些方面去考慮？.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查研究的基本內(nèi)容和常用的方法。.說(shuō)明公關(guān)危機(jī)事件的特點(diǎn)和基本類型。.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的要素和基本特征。五、案例分析題（每題15分，共計(jì)15分）某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)，但此后便沒(méi)了下文。無(wú)奈，律師將有質(zhì)量問(wèn)題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社于是派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到了許多違反國(guó)家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們?cè)诒焕?個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問(wèn)題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。問(wèn)題：.該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么？.如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此公關(guān)危機(jī)事件?試卷四一、單選題(每題2分，共20分)TOC\o"1-5"\h\z.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是( )。A.樹(shù)立形象 B.協(xié)調(diào)關(guān)系 C.傳播溝通 D.科學(xué)管理.傳播學(xué)研究中的“五亞”模式的提出者是( )。A.C?香農(nóng)和W?韋弗 B.庫(kù)爾特?盧因C.保爾?拉扎斯菲爾德 D.H?拉斯韋爾.人們常說(shuō)：“情人眼里出西施”、“一好百好”、“一俊遮百丑”，就是典型的( )。4首因效應(yīng) 8.近因效應(yīng) C.刻板印象D.暈輪效應(yīng).公共關(guān)系的主體是( )。A.個(gè)人B.集體C.組織D.群體.適用于組織公關(guān)嚴(yán)重失調(diào)，形象受到損害時(shí)的公關(guān)活動(dòng)方式是( )。A.維系型公關(guān) B.防御性公關(guān) C.進(jìn)攻型公關(guān) D.矯正型公關(guān).贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生事業(yè)屬于( )。A.交際型公關(guān)B.服務(wù)型公關(guān)C.社會(huì)型公關(guān)D.征詢型公關(guān)TOC\o"1-5"\h\z.廣告“水是生命之源，請(qǐng)節(jié)約用水”屬于( )。A.形象廣告B.觀念廣告C.響應(yīng)廣告D.公益廣告.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門(mén)學(xué)科，最早產(chǎn)生于( )。A.美國(guó)B.奧地利C.英國(guó)D.法國(guó)9.所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是()。A.內(nèi)部公眾B.政府公眾C.外部公眾D.社區(qū)公眾10.公關(guān)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是( )。A.公關(guān)策劃 B.公關(guān)調(diào)查C.形象設(shè)計(jì)D.公關(guān)廣告二、填空題(每空0.5分，共15分)演講方式多種多樣，主要有四種類型：背誦演講、和。根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征分類，公眾可分3．在制定有效的公共關(guān)系廣告的宣傳計(jì)劃時(shí)，必不可少就是廣告定位，廣告定位主要從和兩個(gè)方面進(jìn)行。任何一個(gè)組織在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，至少要考慮以下幾項(xiàng)原則：規(guī)模適應(yīng)性、、和古希臘醫(yī)學(xué)專家希波克拉特將人的氣質(zhì)分為、多血質(zhì)、和抑郁質(zhì)四種。一般認(rèn)為類型的人更適合從事公共關(guān)系工作。危機(jī)處理是一項(xiàng)重要而專業(yè)性強(qiáng)的工作，在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，必須緊扣如下原則進(jìn)行：預(yù)測(cè)的原則、的原則、的原則、的原則和勇于承擔(dān)責(zé)任的原則。創(chuàng)造性思維對(duì)于公關(guān)活動(dòng)的創(chuàng)意和策劃有著重要的意義，要想掌握創(chuàng)造性思維的方法，就必須了解和掌握、多路思維、、直覺(jué)思維和等方法。CI戰(zhàn)略的內(nèi)涵包括三個(gè)部分：識(shí)別、識(shí)別和識(shí)別。公共關(guān)系人員的角色大體上可以分為四種類型：角色、領(lǐng)導(dǎo)型角色、角色和角色。組織公共關(guān)系的目標(biāo)，按其作用可以分為、、轉(zhuǎn)變態(tài)度和四類。三、名詞解釋（每題4分，共20分）1.公共關(guān)系實(shí)務(wù) 2.媒介關(guān)系3.公共關(guān)系策劃 4.開(kāi)放組織活動(dòng)5.國(guó)際公共關(guān)系四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共計(jì)30分）.社區(qū)是組織的根基所在，組織該如何處理好與社區(qū)的關(guān)系？.在人際交往中，如何贊揚(yáng)別人？.什么是征詢型公共關(guān)系？開(kāi)展征詢型公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循什么原則？.簡(jiǎn)述公共關(guān)系