一線班組長培訓教材-部下指導與問題對應

主講：方翔華陽基層干部訓練華陽基層干部系列1、管理者的產(chǎn)品2、育人之心3、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的問題4、作業(yè)指導技巧方法5、特殊作業(yè)的指導方法6、教導者的心態(tài)第二章部下教導方法1、管理者的產(chǎn)品

管理者是有部下的人，是通過部下達成目標的人。管理就是通過PDCA循環(huán)達成目標。管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理Management主管與員工的關系上下級命令與服從相對獨立上下級業(yè)績伙伴合作學習與成長育人之心2、育人之心3、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題

在你的工作場所中，現(xiàn)在正在面臨的問題或曾經(jīng)發(fā)生過的問題，請在后面劃上“○”在以上的問題點中，由于你的部下“不知道工作”（知識不足）或“不會工作”（技能不足）請在后面劃上“◎”1）工作場所常發(fā)生的問題沒有遵守正確的工作方法（）（）(2)工作質(zhì)量沒達到標準（）（）(3)工作延誤（）（）(4)工作常常失敗（）（）(5)損壞工具或設備（）（）(6)廢品或返工過多（）（）(7)有人受傷（）（）(8)沒有正確使用安全裝置（）（）(9)通道與工作場所的整理、整頓不良（）（）(10)作業(yè)者對工作沒有興趣（）（）(11)作業(yè)者工作不小心（）（）(12)沒有正確使用輔助工具或計測器（）（）(13)無故缺勤者多（）（）(14)浪費消耗品（）（）(15)工作沒有計劃（）（）(16)其它（）（）2）在以上的問題點的解決方法3）需要加以培訓的場合(1)升遷、調(diào)動以及職務變更的場合。(2)工作方法（手段、工程、材料等）變更的場合。(3)生產(chǎn)或業(yè)務計劃變更的場合。(4)謀求徹底實施安全作業(yè)的場合。

使用正確的方法對部下的工作進行指導、訓練4、作業(yè)指導技巧方法第零階段作業(yè)指導準備第一階段學習準備第二階段傳授工作第三階段試做第四階段檢驗成效1）制定訓練預定表(1)可以清楚地掌握自己的工作場所的狀況。(2)可以清楚地了解急需要的訓練事項。(3)并且能針對以上述情況制定訓練計劃。明確：誰訓練？訓練何項工作？何時完成訓練？第零階段作業(yè)指導準備2）準備需要的東西(1)可以清楚地完成這項工作需要那些物品。(2)可以減少因為準備不足而導致作業(yè)人員的不信任。3）整理工作現(xiàn)場(1)對工作現(xiàn)場加以充分的準備，做好正確的示范。(2)可以正確引導作業(yè)人員養(yǎng)成良好習慣。1)了解部下------------------2)使他（被指導者）平心氣靜。3)告知他將做何種工作。4)摸清他對該項工作的了解程度。5)造成使他樂于學習的氣氛。6)使他進入正確的位置。主角—

學習的人（被指導者）第一階段學習準備1、基本情況2、性格3、能力4、優(yōu)點、弱勢5、適才適所與適所適才1)開始時要將步驟

——

講給他聽、寫給他看、做給他看。2)強調(diào)重點。3)清楚地、完整地、耐心地指導。4)不要超過他的理解能力。重點—

言傳身教第二階段傳授工作1)讓他試做——

改正錯誤。2)讓他一邊做，一邊說出主要步驟。3)再讓他做一遍，同時說出要點。4)教到確實理解為止。重點—

讓其親身體驗第三階段試做1)讓他開始工作。2)指定協(xié)助人員。3)常常檢查。4)鼓勵提問，必要時再指導。5)逐漸減少指導。重點—

及時解答和指導、修正第四階段檢驗成效（一）冗長繁雜工作的教導方法

對于無論如何都無法一次教完的冗長繁雜的工作，需要結(jié)合學習者的能力，將其分為幾段，然后一次教一段地進行。例：5、特殊的指導方法（二）嘈雜工作場所的教導方法1)使用圖畫、掛圖、照片、模型等教材、教具或?qū)懗鰜斫o他看。2)每次指導的分量盡量減少。3)每一程序的間隔要長一些，重復地進行指導。4)原則上現(xiàn)場指導，但不得已時，可以改變地點。（三）感覺或秘訣的指導方法1)讓學習人拿著現(xiàn)物

“…的狀態(tài)較好，有××的聲音時是…的狀態(tài)”等，使其親自體會正常的狀態(tài)。2)對學習的人

“照我這樣做做看”——讓他一開始就試做。3)指導者要檢查其結(jié)果的適當與否。

如果做得正確就加以贊賞，如果不符合，就再讓他一面調(diào)節(jié)體會正確的狀態(tài)。

秘訣就是“熟中生巧”，將細小動作加以分析檢討、指導就可以6、教導者的心態(tài)對方?jīng)]學會

------是因為我沒教好！任何事情沒有反省

------就不會有進步！業(yè)績輔導——建立伙伴關系的有效途徑第四章現(xiàn)場問題的分析對應1、面對問題的態(tài)度2、正確的問題意識3、宏觀問題和微觀問題4、如何在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題5、“緊急問題”與“慢性課題”6、緊急問題的對應方法7、慢性不良的解決方法消極的積極的

不良品是不可避免的

責備

有人存在，就無法避免錯誤發(fā)生

在最后檢查階段核查

抽樣檢查；有些一定會到達顧客手中

創(chuàng)造此環(huán)境

問“為什么？”并鼓勵實驗以預防不良產(chǎn)品

應用錯誤預防裝置以實行100%的檢驗

實際行動

不良品能被消除1、面對問題的態(tài)度我們需要正確的、積極的問題意識!2、四大正確的問題意識意識一：問題意味著改善空間

—

問題說明我們可以做得更好意識二：問題就是機會

—改進的機會：解決問題的過程就是提高能力的過程！運用五項主義：【現(xiàn)場】深入現(xiàn)場

【現(xiàn)物】掌握實物、實況

【現(xiàn)實】直面現(xiàn)實

【原理】遵循原理

【原則】遵守原則

—教育人的機會：解決問題的過程就是培養(yǎng)人的過程！

用事實、后果、損失、影響教育人塞翁失馬焉知非福意識三：問題意味著知識的積累

——

問題的解決說明我們距行業(yè)專家更進一步切記：發(fā)現(xiàn)問題只是解決問題的第一步管理原則二標準驅(qū)動行為

設定業(yè)績衡量標準才能推動業(yè)績改善行為管理原則一如果不能衡量，你就無法管理意識四：把問題當做問題去對待“沒問題”是最大的問題3、宏觀問題和微觀問題宏微觀觀具體的問題細節(jié)性的問題點的問題整體或局部性的問題統(tǒng)計性的問題面的問題深層次的問題？宏觀與微觀：

——潛在的與表面的？下述問題哪些是宏觀問題？哪些是微觀問題？練習：1、設備故障率高□宏觀問題□微觀問題2、二氧化碳焊機壞了□宏觀問題□微觀問題3、王朝與馬漢吵了一架□宏觀問題□微觀問題4、部門風氣不好□宏觀問題□微觀問題5、2K型產(chǎn)品泄漏率高達12%□宏觀問題□微觀問題6、人力資源改革的進度緩慢□宏觀問題□微觀問題嗅覺視覺直覺味覺觸覺聽覺用心感觸變化4、如何在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題1）利用五官直覺發(fā)現(xiàn)問題心五官感覺用處眼視覺看外觀、現(xiàn)象。耳聽覺聽有無異常的聲音。鼻嗅覺聞有無異常的氣味。舌味覺嘗味道是否正常（僅限食品行業(yè)）。手觸覺摸外觀，感受表現(xiàn)狀況；是否有異常震動；感覺表面溫度。心直覺綜合性地判斷，敏銳地、專業(yè)性地判斷。用心感觸變化直覺

未經(jīng)充分邏輯推理的直觀直覺是以已經(jīng)獲得的知識積累和累積的經(jīng)驗為依據(jù)的。

——商務印書館《現(xiàn)代漢語詞典》第3版直覺是長期培養(yǎng)而成的、敏銳的、特質(zhì)性的專業(yè)能力。2）利用比對測量發(fā)現(xiàn)問題直覺視覺測量嗅覺比對心味覺觸覺聽覺借助計測計量儀器量化地判斷問題測量系統(tǒng)選定測量注意！

測量系統(tǒng)會改變問題的方向

……問題的分析與對策定義測量指標(公差或正常水平)測量變異確認測量變化的趨勢借助限度樣本進行判斷

比對的方法適用于難以用計測計量儀器進行量化判斷的項目，如外觀質(zhì)量等。將可能出現(xiàn)的各種情形積累起來，利用專家法（內(nèi)部專家+外部專家）做成限度樣本，包括合格限度樣本和不合格限度樣本，以實物或文本（照片）形式展示出來，作為比對的標準。比對合格不合格不合格3）利用專業(yè)眼光發(fā)現(xiàn)問題5S安全環(huán)保成本效率節(jié)能質(zhì)量紀律

？制造型企業(yè)常用的十種專業(yè)眼光動態(tài)管理【項目細化+數(shù)字化推移管理】管理原則一如果不能衡量，你就無法管理管理原則二標準驅(qū)動行為

設定業(yè)績衡量標準才能推動業(yè)績改善行為管理原則三你衡量什么，你就得到什么4）利用推移管理發(fā)現(xiàn)問題上規(guī)格線下規(guī)格線5、“緊急問題”與“慢性課題”緊急問題：突發(fā)的緊急事件（異常事件），需要立即加以對應和解決的問題事項慢性課題：長期存在并穩(wěn)定的影響流程缺陷的問題，相對問題的復雜度較高流程穩(wěn)定的生產(chǎn)著差不多相同水平的不良品“慢性不良”突發(fā)的異常事件，比較少見，但影響很大！（也有可能是批量的）規(guī)格上限規(guī)格下限6、緊急問題的對應方法☆控制事態(tài)擴大☆最大限度地減少損失和不良影響☆分析原因☆尋找對策☆至少要有臨時對策☆確保事態(tài)不會重演或損失可以控制☆最終找到長久對策臨危不亂實時溝通1）突發(fā)事件的應對之道2）緊急任務的應對之道輕重緩急主次之分先后次序

客戶滿意優(yōu)先于公司利益公司