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文檔簡介
體檢后續(xù)服務(wù)的認(rèn)識健康體檢管理有限公司體檢后續(xù)服務(wù)簡稱檢后服務(wù),是體檢服務(wù)的延伸,也是健康管理服務(wù)的主要落腳點。在健康體檢、健康管理行業(yè)競爭日益激烈的今天,做好檢后服務(wù),是提升服務(wù)品質(zhì)、保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。開展體檢后續(xù)服務(wù)的意義:是完成健康體檢全程服務(wù)的需要;是實現(xiàn)單純體檢服務(wù)向健康管理服務(wù)轉(zhuǎn)變的需要;是培養(yǎng)客戶忠誠度的需要。是完成健康體檢全程服務(wù)的需要檢后檢中檢前體檢服務(wù)健康體檢全程服務(wù)是一個環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)鏈,籠統(tǒng)的說,由檢前、檢中和檢后組成。各個環(huán)節(jié)都不可缺少。認(rèn)為檢后服務(wù)是“額外服務(wù)”、或“贈送服務(wù)”的觀點是完全錯誤的。是實現(xiàn)單純體檢服務(wù)向健康管理服務(wù)轉(zhuǎn)變的需要體檢服務(wù)檢后服務(wù)健康管理服務(wù)單純體檢服務(wù)向健康管理服務(wù)轉(zhuǎn)變是體檢機構(gòu)建設(shè)的趨勢,是體檢機構(gòu)保持競爭力的必由之路。而健康管理服務(wù)以健康體檢為入口,以檢后服務(wù)為主要落腳點。因此,發(fā)展健康管理服務(wù)不可脫離檢后服務(wù),甚至還要結(jié)合實際,以檢后服務(wù)需求為牽引,帶動健康管理服務(wù)的建設(shè)。
是培養(yǎng)客戶忠誠度的需要。高品質(zhì)的檢后服務(wù)客戶的滿意度和認(rèn)同感客戶的忠誠度長期固定的客源完善的體檢服務(wù)在完善體檢服務(wù)的同時,高品質(zhì)的檢后服務(wù),可大大提高體檢客戶的滿意度和認(rèn)同感,體檢服務(wù)、健康管理服務(wù)都屬于連續(xù)性服務(wù),獲得了客戶的認(rèn)同感,也就培養(yǎng)了客
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