連鎖企業(yè)文化建設(shè)

連鎖企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化的實質(zhì)與內(nèi)容一、企業(yè)文化的由來企業(yè)文化產(chǎn)生于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動,從這個意義上說,自從企業(yè)創(chuàng)立的那天起,就有了企業(yè)文化。但就企業(yè)形成共同遵循的目標、價值觀念、行為方式、道德規(guī)范等文化現(xiàn)象而言,還是上世紀中葉的事。

美國哈佛大學(xué)教授迪爾和麥金斯管理咨詢公司的專家肯尼迪受日本企業(yè)經(jīng)驗的啟發(fā)和激勵,于70年代和80年代初調(diào)查了100家美國優(yōu)秀企業(yè),在此基礎(chǔ)上寫了《企業(yè)文化》一書。企業(yè)文化理論出自美國,但它的根卻在日本,美國研究企業(yè)文化在很大程度上是以日本企業(yè)長期以來形成的特殊企業(yè)精神為原型的。而后來日本企業(yè)文化的發(fā)展,又得益于美國企業(yè)文化理的啟迪,在實踐中日本又不同于美國的風(fēng)格,它為世界企業(yè)文化的發(fā)展提供了東方色彩的模式。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后,在經(jīng)濟上遠遠落后于美國的日本,卻以其驚人的速度恢復(fù)和發(fā)展本國的經(jīng)濟實力。特別是70年代之后,日本企業(yè)咄咄逼人,在電子、信息等生產(chǎn)領(lǐng)域和傳統(tǒng)工業(yè)部門對美國企業(yè)長期占據(jù)的優(yōu)勢地位提出了挑戰(zhàn),這給美國企業(yè)和美國經(jīng)濟帶來了巨大的震動。在對“日本奇跡”的探索中,美國研究人員逐漸意識到:形成日本企業(yè)巨大生產(chǎn)力、優(yōu)異產(chǎn)品質(zhì)量和強勁競爭能力的,不僅僅是發(fā)達的科學(xué)技術(shù),先進機器設(shè)備等物質(zhì)、經(jīng)濟因素,而且包括更為深刻的社會歷史、文化傳統(tǒng)、心理狀態(tài)等文化背景的因素。美日企業(yè)管理模式和美日企業(yè)文化對比成為美國企業(yè)文化研究中的第一個階段的主題。以經(jīng)驗和理論形態(tài)出現(xiàn)的企業(yè)文化,不僅在日本和美國迅速傳播,而且傳入了與日本、美國的社會制度不同的中國。這給中國企業(yè)家如何借鑒國外企業(yè)文化、塑造中國企業(yè)文化提供了非常有利的條件和良好的契機。日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助所寫的《實踐經(jīng)營哲學(xué)》,索尼公司創(chuàng)始人之一盛田昭夫?qū)懙摹度毡驹臁?瑪麗·凱化裝公司創(chuàng)始人寫的《用人之道》,IBM公司創(chuàng)始人之子小托瑪斯·沃森寫的《一個企業(yè)和它的信條》等,都是企業(yè)家?guī)资晟踔翈状说慕?jīng)驗總結(jié)。這些經(jīng)驗對我們不無啟發(fā),尤其是在市場競爭日趨激烈的情況下,除了靠企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量競爭、價格競爭、品種競爭、服務(wù)競爭、人才競爭之外,很大程度上取決于企業(yè)文化的競爭。二、企業(yè)文化的概念與內(nèi)容1、企業(yè)文化的概念關(guān)于企業(yè)文化的概念，國內(nèi)外學(xué)者有許多不同的認識和表達。美國學(xué)者約翰·P·科特和詹姆斯·卜赫斯克特認力，企業(yè)文化“是指一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀念和經(jīng)營實踐?！侵钙髽I(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共通的文化現(xiàn)象。特雷斯大·E·迪爾和阿倫·A·肯尼迪認為，企業(yè)文化是“價值觀、英椎人物、習(xí)慣儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境”。威廉·大內(nèi)認為，企業(yè)文化是“進取、守勢、靈潔性——即確定潔動、意見和行為模式的價值觀”。中國企業(yè)文化研究會尚務(wù)理事長張大中認為，“企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理倫，企業(yè)耍真正步入市場，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的路子．就必須普及和深化企業(yè)文化建設(shè)?！笨偨Y(jié)：企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)財富，包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心（潘肖汪、蘇勇）。2、企業(yè)文化的內(nèi)容

企業(yè)文化的內(nèi)容非常豐富，是一個具有遞進性特征的層次結(jié)構(gòu)文化。它分為三個層次，即：1）器物文化——行為文化，外顯文化，最表層文化；企業(yè)文化的最終表現(xiàn)形式；包括企業(yè)特有的環(huán)境、建筑風(fēng)格、形象以及聲譽、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、公共關(guān)系等一切表征現(xiàn)象。2）制度文化——規(guī)范文化，中間層文化；包括組織管理風(fēng)格宗旨、目標、禮儀制度、行為習(xí)慣、傳統(tǒng)、作風(fēng)等，它規(guī)定著企業(yè)每一個員工的行為規(guī)范。3）心態(tài)文化——核心層文化，它是企業(yè)文化的核心；它包括潛藏在管理者與員工內(nèi)心深處及組織體中的某些思想、意識、信仰、價值觀念等。連鎖企業(yè)文化的要素（一）企業(yè)環(huán)境良好的工作環(huán)境會提高工作效率；生活環(huán)境包括連鎖企業(yè)員工的居住條件、休息娛樂條件和服務(wù)設(shè)施等。（二）價值觀念企業(yè)最高目標、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀念（人才、利潤、觀念、社會責(zé)任等）（三）英雄式人物指企業(yè)中具有超出一般職工的思想境界和行為表現(xiàn)，能夠成為榜樣和表率作用的先進個人和群體。（四）企業(yè)精神企業(yè)及全體員工共同具有的精神狀態(tài)和思想境界。（五）制度規(guī)范企業(yè)制度規(guī)范雖然是企業(yè)的日常例行事務(wù)，但也是企業(yè)動態(tài)文化的重要組成部分。如：道德規(guī)范、行為規(guī)范。三、企業(yè)文化的實質(zhì)與功能

1、企業(yè)文化的實質(zhì)企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”。企業(yè)文化的主旨與核心就是：以人為中心，關(guān)心人，重視人，尊重人，為人的全面發(fā)展和價值實現(xiàn)創(chuàng)造條件。這里不僅指本企業(yè)員工，還包括供應(yīng)商企業(yè)、經(jīng)銷商企業(yè)、消費者、企業(yè)所在社區(qū)居民等一切與企業(yè)有直接或間接關(guān)系的人。2、企業(yè)文化的功能——整合生產(chǎn)力作用、資產(chǎn)增殖作用、凝聚與激勵作用、導(dǎo)向與約束作用、輻射作用（見王利平《現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)》）。四、培育連鎖企業(yè)的企業(yè)文化有必要把塑造良好的企業(yè)形象作為一項重要的戰(zhàn)略性措施。（1）確立優(yōu)良的企業(yè)精神和價值觀念（2）堅持以人為中心，全面提高職工素質(zhì)（3）提倡先進管理制度和行為規(guī)范（4）加強禮儀建設(shè)，促進連鎖企業(yè)文化習(xí)俗化（5）連鎖企業(yè)文化應(yīng)盡量采取多樣化、趣味化、娛樂化的形式表現(xiàn)，使廣大職工樂于參與。（6）在從事“軟”文化建設(shè)的同時，必須加強“硬”文化建設(shè)企業(yè)文化的建設(shè)與CIS企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系（思考）企業(yè)形象識別（CIS）MI理念識別——是CIS的核心；理念識別的內(nèi)容：企業(yè)使命、經(jīng)營哲學(xué)、行為準則、活