2023年實用的超市服務(wù)承諾書四篇

2023年實用的超市服務(wù)承諾書四篇超市服務(wù)承諾書篇1

顧客服務(wù)的宗旨是“顧客恒久是對的”，從顧客的實際需求動身，為顧客供應(yīng)真正有價值的服務(wù)，幫助顧客更好地選購商品，體現(xiàn)“良好的36524員工形象、良好的商品、良好的顧客關(guān)系及良好的品牌”的核心服務(wù)理念，以最專業(yè)性的服務(wù)隊伍，剛好和全方位地關(guān)注顧客的每一個服務(wù)需求，并通過供應(yīng)廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使顧客體驗到無處不在的滿足和可靠的貼心感受。我將承諾自己做到如下幾點：

一、著裝整齊干凈，儀表端莊，舉止文明。

二、保持微笑服務(wù)，看法親善，語言規(guī)范。

三、禮貌待人，熱忱服務(wù)。

四、無論何種緣由，堅決不予顧客(非正常人除外)發(fā)生沖突，堅守《服務(wù)準則》，做到罵不還口，打不還手(可打報警電話110處理)。

五、營造良好的服務(wù)環(huán)境，堅決執(zhí)行《店鋪基礎(chǔ)五十條》。

六、保證店鋪任何信息不會泄露，不向他人(執(zhí)法人員除外)供應(yīng)店鋪員工資料和所發(fā)生的事情經(jīng)過。

七、要熱忱接待顧客的投訴，在維護店鋪及公司利益的前提下，實事求是做出說明，剛好上報，限期解決，不能因個人的失職造成時態(tài)嚴峻化。

八、同事之間應(yīng)以包涵心態(tài)和諧相處，不應(yīng)猜疑、辱罵、打架等。我將踐行以上承諾，保證遵守和執(zhí)行公司有關(guān)服務(wù)制度，如有違反，對公司所造成的一切損失將由本人擔當并接受公司的懲罰(懲罰類型：1、降職，2、開除，3、罰款)，如涉及到違法事務(wù)，接受法律制。

承諾人：____________

______年______月______日

超市服務(wù)承諾書篇2

各位領(lǐng)導好，很高心能在此參與招標，希望有機會可以進一步合作。

首先我介紹一下我們公司狀況，X大型超市成立于20xx年，注冊資金480萬元，是徐州大型國有商業(yè)企業(yè)，在徐州家喻戶曉。擁有兩家大賣場及四十多家連鎖店，經(jīng)營范圍廣泛，品質(zhì)繁多，有很大的消費者多項選擇空間，經(jīng)營理念以引導和滿意消費者的需求為宗旨，銷售上以會員制及團購業(yè)務(wù)讓利于顧客，質(zhì)量上講求信譽第一，讓顧客一百個放心滿足。服務(wù)熱誠，使顧客有回家的溫馨感覺，快樂購物，全力改善和創(chuàng)新全市人民的美妙華蜜生活。經(jīng)多年的誠信經(jīng)營我們?nèi)〉昧撕芏喙芾黹啔v，以致吸引了廣闊廠礦場企事業(yè)單位、老百姓和子弟兵的光顧與厚愛，在徐州獲得了文明單位3A集體、信得過企業(yè)等很多優(yōu)秀稱號。

作為一個傳承12年的國有大型商業(yè)企業(yè)，擁有深厚文化底蘊的同時，具有特別強的商業(yè)競爭力，首先我們有強大供應(yīng)商體系，與國內(nèi)各大型企業(yè)及駐徐州代理商干脆簽署長期供貨協(xié)議，作為大型賣場供應(yīng)商為了實現(xiàn)與我公司的長期合作，給我公司供應(yīng)各種實惠政策及實惠活動，以保證我們能夠為官兵供應(yīng)具有競爭力的商品價格，讓部隊官兵足不出戶便可享受到大賣場式經(jīng)濟實惠優(yōu)質(zhì)的購物。為保證超市出售商品的品質(zhì)我們自己的質(zhì)監(jiān)部門工作細致到位，每一批貨都進行質(zhì)量抽檢和日期

核對，以確保萬無一失。假如我公司有機會中標，我們將予以一下承諾：

1、商品質(zhì)量合格率100%，無假冒，無過期，無三無產(chǎn)品，服務(wù)熱忱周到，百問不厭。超市門口設(shè)有看法箱，官兵可隨時提出看法和建議，公司定期派員檢查，公司將盡最大努力予以改進，直到官兵滿足為止。

2、根據(jù)市場準入標準，建立各項超市內(nèi)部質(zhì)量管理制度。并自覺接受甲方和當?shù)匚飪r部門、衛(wèi)生部門的檢查；杜絕選購 和銷售假冒偽劣商品。

3、加強質(zhì)量的日常管理，做好進貨商品索證和查驗登記工作，保證商品來源合法真實；常常查驗上柜商品的內(nèi)外質(zhì)量，嚴格執(zhí)行商品準入各項標準，保證不銷售任何不合格商品。

4、按市內(nèi)連鎖店標準裝修店面，商品采納信息管理及POS自動收款機，讓官兵對商品價格一目了然，明明白白消費。

5、與多家供應(yīng)商合作，廠家會不定期地賜予支持，對各種實惠政策或贈品，我們會全部送到你們手里。

6、每天推出特價商品，貨真價實，經(jīng)濟實惠；同時不斷推出新商品，以滿意官兵們?nèi)找嬖鲩L的需求。

7、保證商品價格低于大潤發(fā)、家樂福、沃爾瑪三大超市平均零售價，讓官兵切切實實享受到實惠。

8、扶貧擁軍及愛心捐助始終是我公司的傳統(tǒng)，公司每年都會拿出一部分資金進行扶貧擁軍。

9、節(jié)日期間給官兵發(fā)放節(jié)日小禮品。

10、免費幫助官兵訂購車票、郵寄物品。

11、經(jīng)營時間與營區(qū)部隊工作支配相適應(yīng)，不影響部隊正常的戰(zhàn)備、訓練、工作和生活秩序。

12、嚴格遵守部隊的各項規(guī)章管理制度。

最好，再次感謝大家，希望在座的官兵給我們XXX一個服務(wù)于您的機會，讓我們做的更好。

承諾方：XXX商業(yè)發(fā)展有限公司超市便利分公司

20xx年xx月xx日

超市服務(wù)承諾書篇3

大型超市的經(jīng)營治理具備的基本特征是：低成本、低利率、大流量。它不經(jīng)營品牌商品和寶貴商品，一般經(jīng)營的都是大眾日常的消費品，利率由市場確定，所以不會高。在這種狀況下，大型超市想要取得贏利，就只能用低成本的方式經(jīng)營，如雇傭的人員要比百貨少，服務(wù)也不如百貨多;如不設(shè)導購員，沒有送貨上門等等?？傊敕皆O(shè)法節(jié)約人力、財力，降低經(jīng)營成本。另外，就是加大商品在超市內(nèi)的流量，提高資金周轉(zhuǎn)率。

超市的錢不好賺了，就更加須要精打細算，換句話說，就是更有必要進行數(shù)字化的經(jīng)營。超市的每一個決策、每一個流程、每一個經(jīng)營過程及其結(jié)果，都應(yīng)當用數(shù)字去限制它。大型超市的經(jīng)營者必需有數(shù)字化經(jīng)營的理念，而要支持數(shù)字化經(jīng)營的理念，數(shù)字科技即現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用就成為不行缺少的必備條件。我們統(tǒng)計過，一個萬米左右的大型超市，每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)記錄在3萬條左右。這樣的記錄靠人腦來采集、統(tǒng)計、處理和分析，是根本不行的，必需借助包括軟、硬件在內(nèi)的數(shù)字化設(shè)備，幫助我們進行數(shù)字化經(jīng)營。

要想利用信息技術(shù)經(jīng)營大型超市，很重要的一個保障，就是不能將此技術(shù)應(yīng)用于彼技術(shù)、此系統(tǒng)應(yīng)用于彼系統(tǒng)。因為大型超市與百貨是不同的，必需抓住并適應(yīng)與百貨不同的大型超市區(qū)分性的特征，開出相應(yīng)的藥方，才能使信息技術(shù)應(yīng)用恰到好處，運行順暢，取得較好效果。

數(shù)字化經(jīng)營的概念

大型超市數(shù)字化經(jīng)營理念的提出

回憶一下我們每天耳聞目睹的企業(yè)經(jīng)營狀況，不難發(fā)覺，企業(yè)經(jīng)營的成敗皆與企業(yè)經(jīng)營治理者對數(shù)字重視的程度及對數(shù)字利用的水平有關(guān)。我們常常聽到某某企業(yè)在進行“規(guī)模經(jīng)營”、“多元化經(jīng)營”，某某企業(yè)在進行“錯位經(jīng)營”、“低成本擴張”等。多元化經(jīng)營有勝利也有失敗的，為什么呢?雞蛋放在一個籃子里擔心全，放在多個籃子里就平安了?不!假如對數(shù)字沒有進行很好的分析和利用，經(jīng)營治理得不到改善，雞蛋放在一個籃子里和多個籃子里同樣都會碎的!有人說我開10家店不賺錢，開50家就賺錢了!這個對數(shù)字的用法是錯的。假如一家店是虧的，用同樣的經(jīng)營治理方法去開幾十家店，每家店都是虧的，負加上負就恒久不行能得正!所以說，經(jīng)營脫離了數(shù)字，是一個特別混亂的概念。

數(shù)字化的字面含義

這里所說的“數(shù)字化”有三個基本含義。第一，數(shù)字表明精確，它不答應(yīng)模棱兩可、模糊不清和“也許”、“或許”;其次，數(shù)字表明清晰，什么事情通過數(shù)字表述，就能一目了然，看得明白清晰;第三，數(shù)字表明有可限制性，如數(shù)字相機，它可以把任何圖像固定下來制成照片。它可以存儲，可以通過電腦輸出須要的任何畫面，同時還可以編輯，它的可限制性很強，它想截斷哪一數(shù)字就可截斷輸出。所以大型超市的經(jīng)營采納數(shù)字化這樣一個概念，也會使經(jīng)營的過程和結(jié)果變得有可限制性，變得精確、清晰起來。

數(shù)字化經(jīng)營的本質(zhì)特征

對于商業(yè)企業(yè)內(nèi)部來說，數(shù)字化經(jīng)營就是在最先進的數(shù)字科技支持下，做到用數(shù)字來指導經(jīng)營決策，限制經(jīng)營過程，評價經(jīng)營結(jié)果。以科學技術(shù)為依托的數(shù)字化經(jīng)營的本質(zhì)特征：

第一，它是反主觀的。不能你覺得怎么樣就怎么樣，要看看數(shù)字是怎么樣的，假如主觀覺得是“2”，而實際產(chǎn)生的數(shù)字是“1”，那就應(yīng)當是“1”;

其次，它是反閱歷的。盡管你過去有很豐富的閱歷，憑閱歷拍腦袋，覺得這么做效果是好的，可數(shù)字出來卻表明是不好的。你覺得這么做可以賺100萬，數(shù)字出來卻表明是虧20萬，那么就應(yīng)當聽從數(shù)字，而你的閱歷應(yīng)當由數(shù)字來考證;

第三，它是反情感的。你說超市中哪個職工好哪個職工就好，這不行，要通過數(shù)字看看他的業(yè)績。說這個人“機智”，可他選購 的東西賣不出去的比例很高，這人業(yè)務(wù)上就不行。第四，它是反模糊的。模糊有兩層概念，你說這個月的銷售額增長了35%，這不行，“3”就是“3”，“5”就是“5”。數(shù)字不能模糊。同樣，規(guī)章制度和治理運用的語言也不能模糊。哪些話不能說，哪些事不能做，一、二、三、四、五列出來。假如做了怎么處理?一次怎樣，二次怎樣，三次又怎樣，直至開除。假如做得好又怎么嘉獎，程度不同的貢獻賜予怎樣程度不同的嘉獎，直至提升等，這些都必需有可以衡量的數(shù)字來支撐各種規(guī)定。見過不少商場的治理手冊，大都是厚厚的一本，但幾乎沒有數(shù)字，只有文字，且很模糊，沒有限制性。說一個部門治理經(jīng)營得好，說一個人工作主動有成效，憑什么?看不出來。這就不是數(shù)字化的經(jīng)營治理。

數(shù)字化經(jīng)營的內(nèi)涵

數(shù)字支持的經(jīng)營決策

超市經(jīng)營治理者確定一件事情時，應(yīng)當找到數(shù)字的支持，看看數(shù)字表明的這個確定是對還是不對。首先要有一個決策的對象。舉例說這個對象就是開店，開一個倉儲超市。接下來，決策要回答很多問題，并選擇解決的方法。假如開店就要遇到以下一系列最基本的問題：

首先，在哪里開，也就是選擇最可能創(chuàng)建效益的開店地點;

其次，開多大，1千平米，還是1萬平米;

第三，經(jīng)營什么，是賣服裝，還是賣百貨、食品，洋酒、珠寶賣不賣;

第四，選擇什么業(yè)態(tài)，是單店超市，單店百貨，還是連鎖超市;

第五，是價格定位，開在北京的使館區(qū)，價高點沒問題。假如開在大批工人下崗的工廠區(qū)，價位高了就不行;

第六，什么時間開。如何回答擺在眼前的這些問題呢?必需設(shè)定以下參數(shù)：

第一，你的商店所覆蓋的面積，3平方公里還是5平方公里?要給出個數(shù)字來;

其次，所覆蓋區(qū)域中的居民人數(shù)及其職業(yè)構(gòu)成、收入構(gòu)成、消費結(jié)構(gòu);

第三，四周同行業(yè)的狀況，包括各種規(guī)模業(yè)態(tài)的商店的'經(jīng)營范圍、經(jīng)營項目、經(jīng)營狀況等。把這些全部的參數(shù)設(shè)定好，填上數(shù)字，然后再來回答開店必需面對的這6個問題。自然，這其間少不了計算機的協(xié)助，通過信息的采集、分類、統(tǒng)計和分析、比較，經(jīng)過這樣一個數(shù)字化的過程，決策就比較有科學依據(jù)了。假如依據(jù)閱歷和感覺來做確定，那么勝利和失敗就會各占50%;在你有閱歷、有靈感、有聰慧的基礎(chǔ)上，再加上數(shù)字化的精確、清晰和限制性，勝利機率就可能會上升到90%。再看一個選購 的例子，須要回答：買什么、向誰買、買多少、什么時間買、用什么價買等問題，列出的參數(shù)有：銷售率、貢獻度、庫存量、再

訂單量、市場進/售價、多個供貨商價格比較等。有了這些參數(shù)再確定買什么商品，就好回答后邊一系列問題了。比如有的超市選購 前先看看同行業(yè)這個商品賣什么價，然后再定個保證15%毛利的選購 價，這就是由市場的售價來確定選購 進價。選購 決策假如有數(shù)字支持，就會精確得多、科學得多。以及任何一種營銷方式等等。比如說評價某一個會員商店的顧客在這兒的購買率、購買額，就會發(fā)覺哪個是重點顧客。再接著分析，可發(fā)覺哪一類的顧客是這兒的重點顧客群。當發(fā)覺購買率高、購買額大的全是單位顧客而不是個人時，服務(wù)就應(yīng)當對這些集體會員有所側(cè)重，通過照看和其它方法拉住這些顧客，并用數(shù)字對顧客在超市的表現(xiàn)進行評價，以此來指導自己的超市改進工作，提高服務(wù)水平。

數(shù)字支持的行為準則還可舉個例子。如倉儲超市要求理貨員“補貨剛好、精確，保持上架商品清潔”。這不是一個指標，不是一個完成額，也不是一個決策，它只是商業(yè)企業(yè)崗位上一條行為準則。這樣的準則假如不落實到可以衡量檢查的數(shù)字上，就會變成一句空話。所以，有必要設(shè)置一些參數(shù)。如貨架上的商品不能少于50%，假如少了，看出現(xiàn)過幾次，要用數(shù)字卡住并記錄下來，一周或是一個月總結(jié)一次。貨架由清潔變成蒙上塵土和發(fā)覺污物有幾次，商品放錯貨架有幾次，用數(shù)字明確規(guī)定什么樣賜予懲處，什么樣賜予嘉獎，這就是對行為的處置。把這樣的一個行為準則數(shù)字化，這個行為準則才有條件得以執(zhí)行，同樣，要求售貨員主動主動、熱忱待客，要求理貨的人帳實相符等，都要跟上數(shù)字支持，否則就沒有可操作性。

以上所講的數(shù)字化經(jīng)營的概念，好象沒有干脆和計算機掛鉤，事實上只有具備了數(shù)字化經(jīng)營的理念，計算機才對超市有用，它正是用好一個計算機信息系統(tǒng)的前提。假如一個大型超市的治理者沒有這樣的理念，看著這一大堆數(shù)字就覺得頭痛，計算機對于他們就變成沒用的東西了。

大型超市區(qū)分性特征

假如把零售業(yè)業(yè)務(wù)循環(huán)作一個抽象的描述，百貨、超市等各種業(yè)態(tài)都是一樣的，它們都遵循著一個基本的業(yè)務(wù)循環(huán)：安排→選購 →庫存→銷售→分析，中間是財務(wù)。

大型超市不同于百貨公司和購物中心等其它業(yè)態(tài)，具有其區(qū)分性特征。假如抓不住這一點，用的計算機系統(tǒng)張冠李戴，風馬牛不相及，系統(tǒng)無法在超市里正常運行，經(jīng)營上必定會發(fā)生混亂。就是超市，也有大型和小型的差別，我們常見到，在100平米的小超市中，收款人發(fā)覺商品沒條碼，常常喊一聲場內(nèi)的售貨員給看看是多少錢。假如超市一萬平米怎么辦?50個出口怎么辦?明顯，小超市的作法在大超市是行不通的。大超市在業(yè)務(wù)流程上和百貨公司有所不同，百貨公司是一個多個進銷存“子循環(huán)”構(gòu)成的“母循環(huán)”，“子循環(huán)”為實，“母循環(huán)”為虛。如百貨公司的服裝、電器部各有自己的進、銷、存循環(huán)業(yè)務(wù)。整個業(yè)務(wù)，則是各個部門匯總的，因而是虛的。在百貨公司里，有好多部門的微循環(huán)，每個微循環(huán)的過程限制得特別弱，甚至可以說許多狀況下沒有限制。治理好的公司，可以在宏觀上限制一下，治理不好的連宏觀上都限制不住。

在大型超市里，不存在上面的問題，因為大型超市的業(yè)務(wù)流程是個單一的循環(huán)系統(tǒng)：安排→選購 →庫存→銷售→銷售分析，中間是財務(wù)。由于各個核算單位被打破了，無法搞多個子循環(huán);由于超市的低成本、低利潤，資源必需得到充分利用，再到各個環(huán)節(jié)上去消耗掉一點，那就賠了。所以，超市必需在單一的循環(huán)中得到嚴格的限制。另外，大型超市在組織結(jié)構(gòu)上和百貨公司也不同。百貨公司是按核算單位來設(shè)置的，如設(shè)兒童部、食品部、家電部等??以權(quán)力為核心，即一個部進銷存的全部權(quán)力都有;而在大型超市里是按業(yè)務(wù)流程來設(shè)置部門的，如設(shè)選購 部、支持部、售貨部、現(xiàn)場營銷部、防損部等，在這些部門中沒有任何人有全面的權(quán)力，而是以職責為核心的，在這里權(quán)力被制約了。

在核算體制上，大型超市也有其區(qū)分性特征。百貨公司大部分是分級核算，個別的也有單級核算、一級核算，但不肯定運行得很順暢，這是由它本身的業(yè)務(wù)流程和結(jié)構(gòu)特點確定了的，而一級核算恰恰是大型超市最合適的核算體系。盤點時發(fā)覺丟了可樂，讓誰賠?也可能是顧客拿了，走到家電柜時不想要了，就扔到貨架上。你讓飲料部賠，他沒法賠。真丟了，也不能讓現(xiàn)場理貨員來賠。在大型超市沒法用百貨公司那種由部門“長收短補”的方法來解決盤點中數(shù)貨不符的問題。這里是一級核算體制。

在營銷方式方面，大型超市和百貨公司也有許多不同。百貨公司是柜臺銷售，促銷方式很簡潔，無非是打折實惠，發(fā)個貴賓卡之類的。它的經(jīng)營面很廣，單品的流量很小，服務(wù)特別周到，但是利比較高。而超市則不同，它儲賣合一，是為了降低成本;開架銷售，是為了促銷。商品琳瑯滿目，可隨意選擇，并能伸手就拿，非常便利。促銷手段也特別豐富。如會員制、小時促銷、打包量販、分割組合等，微利大量，重視生鮮，到處面對老百姓的日常生活。

談到系統(tǒng)建設(shè)的方法，大型超市也和百貨公司不同。百貨公司對計算機的依靠相對弱一點，它答應(yīng)計算機系統(tǒng)邊開發(fā)、邊運行、邊完善，也支持手工操作和計算機并行。百貨公司人多，記帳記得過來，記帳員都歸財務(wù)管，也有一套記帳方法，帳記得也清晰。但到了超市就不行了，首先有許多工作沒計算機就沒方法做，如沒有電子條碼秤，沒有計算機軟、硬件的支持，生鮮食品就沒法賣，也沒法到出口交款;有了電子秤，秤好了重量，按統(tǒng)一價就可立刻打出標簽往塑料袋上一貼，在出口一掃，價就出來了。實行一級治理的超市，一萬多種商品的價簽假如都用手去抄，很可能有XX多種會抄錯。超市的計算機必需能支持打貨架標簽。打出的標簽和計算機里的肯定不會有誤差，又美麗，又精確，你只要放對地方就行了。超市計算機系統(tǒng)假如沒有齊備的功能，超市的經(jīng)營立刻就會發(fā)生困難。假如計算機的網(wǎng)線斷了，主機“趴”了，前臺還賣不賣?百貨商場可以，憑開小票先賣著，等系統(tǒng)運作復原了，再錄進去。超市行嗎?運行一中斷，前臺打不出票來，就結(jié)不了帳，賣場的顧客就會發(fā)生騷亂。所以，超市的前臺收銀系統(tǒng)必需具備只要有電就能接著運作的功能。再比如超市大流量的問題，一下子10卡車貨運來了，靠手工收這些貨，填單一晚上都干不完，除非先不計數(shù)，統(tǒng)統(tǒng)進倉庫，但這樣就亂套了;如加大庫存，又積壓了資金，造成了奢侈。所以超市大物流對計算機的要求特別高，超市本身對計算機的依靠性也更強。它不僅要求功能肯定齊備，質(zhì)量牢靠，還要求能夠一次開通，不答應(yīng)一邊開發(fā)，一邊完善，否則就沒法運作。大型超市不須要也沒有必要用手工，因為手工跟不上，一天幾萬條記錄，跟3天就跟亂了。咱們還是把人的弱項讓給計算機，把人的長項發(fā)揮出來吧!大型超市對計算機系統(tǒng)的

基本要求

前面講了數(shù)字化經(jīng)營的概念，講了大型超市和其它業(yè)態(tài)主要是百貨公司的區(qū)分。抓住這些區(qū)分，綜合起來說，對一個大型超市的信息系統(tǒng)應(yīng)當提出這樣幾個基本要求：

1、這個系統(tǒng)能反映大型超市經(jīng)營的實質(zhì)性特征，至少應(yīng)當滿意一級治理、一級核算、進銷分別的治理須要。

2、這個系統(tǒng)應(yīng)當具有嚴密的過程限制，使業(yè)務(wù)流程的要求得以精確執(zhí)行。流程是大型超市運作順暢的要害環(huán)節(jié)，必需用科學手段加以嚴密限制。

3、這個系統(tǒng)所反應(yīng)的流程肯定要簡潔，自動化程度要高。如能自動生成每張票據(jù)碼，自動結(jié)算，能保證高效率運行等。

4、這個系統(tǒng)的牢靠性要高。如有自動斷網(wǎng)愛護功能，網(wǎng)斷了，只要有電，銷售也能照常進行。

5、這個系統(tǒng)應(yīng)當滿意大型超市各種豐富多彩的促銷須要。如支持會員銷售、生