實(shí)習(xí)報(bào)告-市場(chǎng)咨詢類

PAGEPAGE4實(shí)習(xí)計(jì)劃時(shí)間：2014年2月24日—2014年3月21日地點(diǎn)：廣州尼爾森市場(chǎng)研究有限公司上海分公司部門：消費(fèi)者研究部門目的：在大學(xué)四年的學(xué)習(xí)過程中，我們的課程涉及到概率論，統(tǒng)計(jì)學(xué)，它培養(yǎng)了我對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度，也奠定了我在日常實(shí)習(xí)中的基本素養(yǎng)。雖然作為一名金融學(xué)專業(yè)的學(xué)生，去市場(chǎng)咨詢公司實(shí)習(xí)并不是那么對(duì)口，但是首先這個(gè)行業(yè)聽上去就比較“高大上”，想感受一下它的工作環(huán)境。眾所周知，比如咨詢、投行等行業(yè)都是很辛苦，但它對(duì)你的綜合能力培養(yǎng)是不言而喻的，從事這個(gè)行業(yè)對(duì)你未來的發(fā)展空間很大，再加上雖然之前有去過其他行業(yè)的公司實(shí)習(xí)，包括醫(yī)療、工業(yè)機(jī)械，涉及到營(yíng)運(yùn)部、稅務(wù)部，但在實(shí)習(xí)的過程中還未明確自己未來的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，所以希望能抓住最后的機(jī)會(huì)，選擇自己所喜歡的行業(yè)。雖然一直流傳著一句話“先就業(yè)，后擇業(yè)”，但我仍希望自己能一步完成，畢竟第一份工作對(duì)你日后的發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用?；緝?nèi)容：結(jié)合專業(yè)知識(shí)，根據(jù)公司的實(shí)際情況，在公司指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，通過參觀、觀察、閱讀、整理各種業(yè)務(wù)文件、資料，從事其他力所能及的日常事務(wù)等形式，了解公司的基本運(yùn)行情況，熟悉業(yè)務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)報(bào)告一、前言實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。二、實(shí)習(xí)單位概況1、基本情況&業(yè)務(wù)介紹：尼爾森是全球著名的市場(chǎng)調(diào)研公司，1923年由現(xiàn)代市場(chǎng)研究行業(yè)的奠基人之一的阿瑟.查爾斯.尼爾森先生創(chuàng)立，總部位于美國(guó)紐約。尼爾森根據(jù)客戶的具體需求來定制調(diào)查方案。對(duì)于一般性的調(diào)查需求，尼爾森擁有一套在全球范圍內(nèi)得到認(rèn)可的專有調(diào)查產(chǎn)品和方法，為客戶提供最有力的可比性標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)。尼爾森的主要客戶是快速消費(fèi)品的零售商和制造商。對(duì)于全球市場(chǎng)，同時(shí)也服務(wù)于汽車業(yè)、金融業(yè)、電信業(yè)和其他消費(fèi)品集中行業(yè)。在全球超過100個(gè)國(guó)家提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者行為、傳統(tǒng)和新興媒體監(jiān)測(cè)及分析?？蛻粢揽緼C尼爾森的市場(chǎng)研究、專有產(chǎn)品、分析工具及專業(yè)服務(wù)，以了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，發(fā)掘新的機(jī)遇和提升他們市場(chǎng)及銷售行動(dòng)的成效和利潤(rùn)。2、本人看法：在尼爾森工作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)里面的職員普遍都是年輕人，這也跟這個(gè)行業(yè)高壓力，會(huì)節(jié)奏的特點(diǎn)有關(guān)。而在這樣的公司工作，人員的流動(dòng)性也很大，但是大家對(duì)離職的人員還是持善意的態(tài)度，也更加歡迎他們有重新回歸的一天。這種自信包容的態(tài)度，讓我對(duì)尼爾森的企業(yè)文化感到欣賞。在工作中，你不是作為一個(gè)個(gè)體，而是作為一個(gè)團(tuán)體中的一員，如果你很忙碌，別人愿意幫你一把，當(dāng)別人完成了項(xiàng)目，也愿意把自己的經(jīng)驗(yàn)所得分享給大家，這種團(tuán)結(jié)合作的精神也使得公司的整體工作環(huán)境很積極，并非勾心斗角。尼爾森在市場(chǎng)研究行業(yè)中是處于龍頭老大的位置，自然也是因?yàn)樗麄兊囊幌盗袑I(yè)的方法和分析，可以為客戶提供“簡(jiǎn)單、開放、完整的解決方案”，這也是其品牌承諾。通過實(shí)習(xí)，真的學(xué)習(xí)到了很多，也開拓了自己的眼界，其待遇，工作環(huán)境甚至企業(yè)魅力都是非常吸引人。三、實(shí)習(xí)過程1、制度的力量大于人的能力。之前就總聽說，大公司靠企業(yè)文化，中層公司靠制度，小公司靠領(lǐng)導(dǎo)魅力。來到尼爾森之后，真真切切的感受到了這點(diǎn)。研究部門作為leadercontrol整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展，調(diào)度所有相關(guān)部門的資源，從與客戶簽訂項(xiàng)目策劃書，到項(xiàng)目的具體實(shí)施，從意見統(tǒng)一到層層的培訓(xùn)落實(shí)，不同部門之間的協(xié)作配合貌似都天衣無縫，之前總覺得是個(gè)人領(lǐng)袖魅力的彰顯，后來跟導(dǎo)師討論一下才發(fā)現(xiàn)其實(shí)就是制度的力量，因?yàn)?，然而這又誕生了一個(gè)不可避免的問題：完美的制度下，招聘進(jìn)來的是最聰明的人，然而卻不需要你那么多的創(chuàng)新，而且你也不具有完全的話語權(quán)和技術(shù)壁壘。不過大多數(shù)的外企都一樣，就不贅述了。2、定期的sharing從AD到各行業(yè)部門主管，到項(xiàng)目?jī)?nèi)部，這里定期或不定期都會(huì)安排sharing，大家暢所欲言的分享自己無論是PPT制作、主持還是行業(yè)研究的經(jīng)驗(yàn)和所研究行業(yè)的最新變化和體會(huì)，雖然，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，但也感受到了濃濃的sharing風(fēng)帶來的和諧的氛圍和知識(shí)能力上的長(zhǎng)進(jìn)。3、濃濃的academic的學(xué)院風(fēng)從數(shù)據(jù)的采集、到數(shù)據(jù)的處理，直至最后報(bào)告或PPT產(chǎn)品的制作，尼爾森都堅(jiān)持著治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)院風(fēng)；無論多少萬條的數(shù)據(jù)和資料，形成幾行PPT文字時(shí)，也一定都能找到原文出處；另我不得不敬佩各個(gè)員工工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，和良好的繼承性、連續(xù)性。不僅對(duì)自己手頭上的事情負(fù)責(zé)，也絕對(duì)強(qiáng)調(diào)相互協(xié)作，盡自己最大的可能為后來工作的員工提供方便，彼此協(xié)調(diào)。讓最終的產(chǎn)品，言之有物、言之有理，因而夠精準(zhǔn)、夠professional。4、厚積薄發(fā)，潛力無限雖然尼爾森照比麥肯錫和埃森哲等專業(yè)的市場(chǎng)咨詢公司，公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)還是市場(chǎng)調(diào)研，但是沒有數(shù)據(jù)依托的咨詢是毫無意義的，而公司自身也在通過本土化、與咨詢公司戰(zhàn)略合作等多種途徑邁向集調(diào)研、咨詢?yōu)橐惑w的提供完整解決方案的公司。雖然，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，但是我相信也期待尼爾森在不斷拓展大陸業(yè)務(wù)的同時(shí)，定能在咨詢領(lǐng)域里開辟新的天地。四、實(shí)習(xí)總結(jié)在消費(fèi)者研究部門與同事們相處了4周，要離開這里我真的很舍不得。剛到公司時(shí)，感覺同事們都很隨和，很好相處。我的上級(jí)給我耐心講解了有關(guān)公司的概況、規(guī)模、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置等等，使我認(rèn)識(shí)到對(duì)一個(gè)大公司也只能是從整體上認(rèn)識(shí)了解一下，至于內(nèi)部具體的細(xì)節(jié)是怎么也弄不清楚的。先對(duì)公司有個(gè)大概了解，再對(duì)自己的崗位工作有所認(rèn)識(shí)，要知道公司設(shè)那個(gè)崗位的目的，要達(dá)到預(yù)期的效果，才能保證公司的正常運(yùn)行。這次實(shí)習(xí)，自己也學(xué)到了很多東西。是的，課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，又哪應(yīng)付瞬息萬變的社會(huì)？雖然我實(shí)習(xí)的公司與我的專業(yè)并不對(duì)口，但是在這四年的學(xué)習(xí)，將知識(shí)化為能力，提高了我對(duì)于數(shù)字的敏感性，分析能力和問題的解決能力。經(jīng)過這次實(shí)踐，雖然時(shí)間很短，可我學(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。在實(shí)習(xí)的過程中，我對(duì)市場(chǎng)調(diào)研又有了新的認(rèn)識(shí)。市場(chǎng)調(diào)研是一種通過信息將消費(fèi)者、顧客和公眾與營(yíng)銷者連接起來的職能。這些信息用于識(shí)別和確定營(yíng)銷機(jī)會(huì)及問題，產(chǎn)生、提煉和評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)，監(jiān)督營(yíng)銷績(jī)效，改進(jìn)人們對(duì)營(yíng)銷過程的理解。市場(chǎng)調(diào)研規(guī)定了解決這些問題所需的信息，設(shè)計(jì)收集信息的方法，管理并實(shí)施信息收集過程，分析結(jié)果，最后要了解溝通所得的結(jié)論及其意義。簡(jiǎn)單地說，市場(chǎng)調(diào)研是指對(duì)營(yíng)銷決策相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)劃、收集和分析并把分析結(jié)果向管理者溝通的過程。市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重要性主要表現(xiàn)在：首先，市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、流通策略構(gòu)成了市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的四大支柱。而市場(chǎng)調(diào)研是先導(dǎo)，產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、流通策略必須以市場(chǎng)調(diào)研為出發(fā)點(diǎn)。這一方面說明了市場(chǎng)調(diào)研的重要性，同時(shí)也說明只有市場(chǎng)調(diào)研能為產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、流通策略提供決策的依據(jù)。其次，市場(chǎng)調(diào)研有助于企業(yè)營(yíng)銷管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的主要任務(wù)，就是要發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求，捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并制定與之相適應(yīng)的營(yíng)銷策略和計(jì)劃來滿足消費(fèi)者的需求。換句話說，就是發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷問題和解決營(yíng)銷問題。而其成功與否，在很大程度上有賴于市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的開展。同時(shí)，來自以下的因素的影響，將使市場(chǎng)調(diào)研的重要性更加突出：首先，來自市場(chǎng)：一方面市場(chǎng)將愈加成熟，增長(zhǎng)的空間狹小。在很多行業(yè)、很多產(chǎn)品種類中，市場(chǎng)占有率的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，這在某種程度上將改變市場(chǎng)調(diào)研的方式與目的；另一方面，市場(chǎng)的迅速變化發(fā)展，將使企業(yè)進(jìn)行更加快速的市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃也須更加完善。其次，來自產(chǎn)品：新產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來越快，在帶來利潤(rùn)之前，新產(chǎn)品在上市后的三年內(nèi)失敗的可能性越來越大。因此，企業(yè)離開市場(chǎng)調(diào)研，就很難得以生存，尤其是在正在成熟的市場(chǎng)中。此外還表現(xiàn)在新產(chǎn)品失敗的代價(jià)將會(huì)更高。這就迫使管理人員將通過調(diào)研來幫助減少日益增加的廣告成本、開發(fā)成本、管理成本等。第三，消費(fèi)行為的多變性，消費(fèi)者變得更加精明和富有經(jīng)驗(yàn)。然而，在提到了市場(chǎng)調(diào)研重要性的同時(shí)，也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研局限性的存在，如：并非所有信息都可以通過市場(chǎng)調(diào)研獲得，市場(chǎng)調(diào)研不是萬能的；企業(yè)僅僅根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行決策和生產(chǎn)時(shí)，有時(shí)難免要遲到一步，可能會(huì)有一些不適應(yīng)；市場(chǎng)調(diào)研獲得的信息并不一定都是真實(shí)的，其結(jié)果也并不一定公正；此外，在大多數(shù)市場(chǎng)調(diào)研中，由于受到抽樣方法及人為原因等一些主觀、客觀因素的影響，都會(huì)存在一定程度的誤差。因此，企業(yè)在開展市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)調(diào)研有一個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí)：隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、消費(fèi)者行為的多變，使得市場(chǎng)調(diào)研的重要性更加突出；同時(shí)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、消費(fèi)者行為的多變，也使得人們對(duì)信息的需求不斷膨脹，而僅僅通過市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)有可能使企業(yè)隨波逐流，提供與其它企業(yè)相同的產(chǎn)品和服務(wù)。這就要求通過創(chuàng)造性的市場(chǎng)調(diào)研，滿足多元化的信息需求，使企業(yè)準(zhǔn)確地、及時(shí)地把握信息并制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，經(jīng)常要與數(shù)據(jù)打交道，但是接觸多了以后，整天面對(duì)枯燥無味的數(shù)字，也會(huì)心生煩悶、厭倦，以致于在制作報(bào)告過程中，錯(cuò)漏百出。然后愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)，這只會(huì)導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會(huì)左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁?jiǎn)⒊f過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì)發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸！相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門的同事相處好，因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目需要很多部門協(xié)理合作，關(guān)系融洽才能提高工作的效率，人們所說的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社會(huì)實(shí)踐的目的了。所以總結(jié)一下，我覺得作為一名馬上要踏入職場(chǎng)的新人，以下幾點(diǎn)是我們需要重視的：第一，要懂得自主學(xué)習(xí)性。工作后就不再像在學(xué)校那樣還有老師的講解和幫助，而是一切要靠自己主動(dòng)去學(xué)去做。學(xué)到老活到老才是積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，只要你虛心請(qǐng)教，老員工們也樂意來指導(dǎo)你的工作。

第二，保持積極進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中，你不