亞馬遜網(wǎng)站調研報告

TIME\@"dd/MM/yyyy"21/06/2014 電子商務系統(tǒng)設計與實現(xiàn) 作業(yè)#1.以客戶為中心亞馬遜網(wǎng)站調研報告摘要：亞馬遜公司，是美國最大的一家網(wǎng)絡電子商務公司，是網(wǎng)絡上最早開始經(jīng)營電子商務的公司之一，一開始只經(jīng)營網(wǎng)絡的書籍銷售業(yè)務，現(xiàn)在則擴及了范圍相當廣的其他產(chǎn)品。亞馬遜以“客戶為中心”，在網(wǎng)站設計中相當全面的考慮到用戶使用的方便性、快捷性等。同時，在技術上其檢索具有多種方法，以及檢索的準確性也極大的幫助了用戶能夠快速找到自己需要的商品。關鍵詞：目標；設計；檢索；亞馬遜公司秉承“以客戶為中心”的理念，承諾“天天低價，正品行貨”，致力于從低價、選品、便利三個方面為消費者打造一個百分百可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。亞馬遜經(jīng)過三次定位轉變，最終從2001年開始把“最以客戶為中心的公司”（theworld‘smostcustomer-centriccompany）確立為努力的目標。亞馬遜是B2C模式的典型代表，其模式表現(xiàn)為通過Internet渠道向全球用戶直接出售各種圖書、CD、音像制品，并逐步擴展到服裝、玩具、珠寶等多個領域。亞馬遜網(wǎng)站設計以客戶為中心，極大的幫助了用戶，使得用戶購買商品更加方便，快捷。其優(yōu)良設計的重要體現(xiàn)方面如下：1、網(wǎng)站導航優(yōu)化亞馬遜左側購買導航只有二個層級，并且第二層級的分類非常簡短，三級分類集中在二級分類具體頁面進行顯示，非常簡潔明了。購物推薦亞馬遜會通過用戶瀏覽過的商品，就會在導航下面的中心位置推薦一些供用戶考慮的商品，并且在左側位置提醒用戶最近瀏覽了哪些商品，以及查看此商品的顧客也查看了哪些產(chǎn)品。銷售排行榜亞馬遜會在右側顯示近期一些用戶瀏覽過的商品類的銷售排行榜，以及“查看更多排行榜”讓用戶了解近期商品的銷售排行狀況。核心產(chǎn)品推薦蘋果iPhone智能電子產(chǎn)品、智能手機推薦。相對來說，數(shù)碼產(chǎn)品占到亞馬遜很大的銷售比重，同樣的，數(shù)碼類產(chǎn)品也是亞馬遜的核心產(chǎn)品之一，所以在首頁對核心產(chǎn)品做一個展示，考慮到低價能夠吸引用戶對產(chǎn)品進行點擊瀏覽，提以推薦的產(chǎn)品價位并不高。最近瀏覽過的商品最近的瀏覽記錄，最近顧客瀏覽了哪些產(chǎn)品，亞馬遜將瀏覽歷史產(chǎn)品列出，提醒用戶對瀏覽記錄做一個梳理。顯示出亞馬遜對用戶體驗的細心考慮。并且，在右側，亞馬遜將“購買了您最近瀏覽過的商品的顧客同時購買了”的產(chǎn)品也一一列出，提醒用戶繼續(xù)購買。亞馬遜具有高質量的檢索系統(tǒng)和書目數(shù)據(jù)庫，用戶可以從不同的界面分別檢索亞馬遜數(shù)據(jù)庫，主要有以下幾類：（1）關鍵詞快速檢索；（2）作者檢索；（3）書名查詢；（4）主題查詢；（5）出版社各出版日期查詢；（6）有關青年人的書籍查詢；（7）非英語語種圖書的查詢。亞馬遜書目數(shù)據(jù)庫對圖書信息的標引包括：（1）外部形態(tài)標引，包括封面、書的尺寸、頁數(shù)、裝訂形式（精裝或平裝）；（2）出版信息，包括作者、出版者、出版日期；（3）書的銷售信息，包括價格和可獲得信息及亞馬遜的銷售號、銷售排名等；（4）在提示圖書的內在特征方面，主要由書評、內