企業(yè)組織與經(jīng)營環(huán)境補(bǔ)充資料

3、企業(yè)的分類（1）可以從各個角度對企業(yè)進(jìn)行分類，如組織形式、所有制性質(zhì)、經(jīng)營領(lǐng)域、規(guī)模等。其中，從組織形式來劃分，企業(yè)可以分為個人業(yè)主制、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)。這一劃分在我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫?，也是我們考試考察的重點(diǎn)。1）個人業(yè)主制企業(yè)個人業(yè)主制企業(yè)是指由單個人獨(dú)資經(jīng)營的企業(yè)。一般說來，個人業(yè)主制的企業(yè)所有者就是經(jīng)營者，所有者對企業(yè)負(fù)有無限責(zé)任。比如，假設(shè)A為個人業(yè)主制企業(yè)，企業(yè)主為a，此時A企業(yè)欠有100萬債務(wù)，如果A企業(yè)破產(chǎn)清算后，A企業(yè)只能還清10萬，那么，由于企業(yè)主a對企業(yè)負(fù)有無限責(zé)任，a必須繼續(xù)償還剩余的90萬債務(wù)，直至a生命的終結(jié)。我們改革開放初期的個體戶，就是典型的個人業(yè)主制企業(yè)。2）合伙制企業(yè)合伙制企業(yè)是指兩個或兩個以上的人合資經(jīng)營的企業(yè)。合伙制企業(yè)的性質(zhì)和個人業(yè)主制相類似，一般情況下，企業(yè)的所有者和經(jīng)營者不分離，所有者對企業(yè)也負(fù)有無限責(zé)任。合伙制企業(yè)和個人業(yè)主制企業(yè)的區(qū)別僅在于，合伙制企業(yè)的出資者是多人，即兩個或兩個以上。3）公司制企業(yè)

①公司制企業(yè)是指按公司法建立和經(jīng)營的具有法人資格的企業(yè)。一方面，公司制企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離，公司由股東所有，由董事會監(jiān)督下的總經(jīng)理對公司負(fù)有實(shí)際的經(jīng)營權(quán)和控制權(quán)；另一方面，公司制企業(yè)的所有者，也就是股東，對公司只承擔(dān)有限責(zé)任。

比如，假設(shè)A企業(yè)是公司制企業(yè)，股東為a，此時A企業(yè)欠

有100萬債務(wù)，如果A企業(yè)破產(chǎn)清算后，A企業(yè)只能還清10萬，那么，由于股東a對企業(yè)只承擔(dān)有限責(zé)任，a無須償還

剩余的90萬債務(wù)。我們平時經(jīng)常所說的“現(xiàn)代企業(yè)制度”，指的就是公司制企業(yè)。②公司制企業(yè)的架構(gòu)：股東董事會總經(jīng)理CEO高中低經(jīng)理員工

所有者：代表資本，基本上脫離管理經(jīng)營者：管理層。大部分管理者是領(lǐng)薪水的，有些也持股，但改變不了其經(jīng)營者的角色

勞動者：代表勞動比較個人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)項(xiàng)目/類型個人業(yè)主制企業(yè)合伙制企業(yè)公司制企業(yè)法律地位自然人企業(yè)自然人企業(yè)法人企業(yè)適用所得稅個人所得稅個人所得稅法人所得稅和個人所得稅經(jīng)營管理權(quán)企業(yè)主個人壟斷合伙人共同分享一般實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離，總經(jīng)理有經(jīng)營管理權(quán)責(zé)任承擔(dān)無限責(zé)任無限責(zé)任和連帶責(zé)任有限責(zé)任創(chuàng)辦與關(guān)閉的難易程度簡單容易較為復(fù)雜很復(fù)雜企業(yè)管制寬松一般較嚴(yán)企業(yè)規(guī)模較小有限較大企業(yè)壽命短暫短暫較長籌資能力差較強(qiáng)很強(qiáng)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓困難困難容易保密程度高高較低使命目標(biāo)分別用一句話來概括三者，如何區(qū)分，有何聯(lián)系？企業(yè)美好愿景視界企業(yè)宗旨與價值觀根據(jù)組織宗旨而提出的組織在一定時期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期成果一、企業(yè)遠(yuǎn)景（vision，又稱愿景或視界）和使命（mission）·

（1）遠(yuǎn)景1）定義：企業(yè)對未來發(fā)展的構(gòu)想和設(shè)想，以及對未來的憧憬與展望。它是一個企業(yè)的遠(yuǎn)期愿望及長遠(yuǎn)目標(biāo)。比如，索尼公司在20世紀(jì)50年代初提出的公司遠(yuǎn)景為“成為日本最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象”比如，福特公司在20世紀(jì)初提出的公司遠(yuǎn)景“使汽車大眾化”2）遠(yuǎn)景的目的（或重要性）①體現(xiàn)企業(yè)理想，顯示企業(yè)對社會的意義；②凝聚人心，鼓舞人心；③使員工看到自己作為集體一分子的意義。（2）使命1）定義：企業(yè)之所以存在的根本目的和理由。它回答企業(yè)是干什么的和為什么這么干比如，迪斯尼公司的使命“讓人們快樂” 比如，索尼公司的使命“體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂”2）使命的目的（或重要性）①反映企業(yè)的靈魂所在；②明確企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，以區(qū)別于其他企業(yè)；③使企業(yè)的經(jīng)營活動及資源配置圍繞經(jīng)營主題?！ぃ?）制定企業(yè)遠(yuǎn)景和使命的目的（或遠(yuǎn)景和使命的重要性）①企業(yè)遠(yuǎn)景和使命對管理決策有指導(dǎo)作用，可以使決策圍繞企業(yè)的目標(biāo)是什么以及什么是最重要的事而展開；②企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命可以激發(fā)員工的熱情和責(zé)任感，為高級管理層注入信心，使他們看到公司前進(jìn)的方向和如何達(dá)到目標(biāo)；③企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命有助于規(guī)劃組織的未來和建立長期目標(biāo)；④企業(yè)真正的遠(yuǎn)景和使命不是盈利，而是企業(yè)如何盈利·

9191、0、0、要閱學(xué)閱生讀做讀的一事一，切教切職好員好躬書親書共如做如；同要同學(xué)和生和學(xué)過的過知去識去，最教最職杰員杰躬出親共的學(xué)；人要學(xué)談生談守話的規(guī)。則，3教3:職:1員1:躬:6親63共3:守:1。12:2:6226.3.31:1:1111.1.121219/9/22229292/./.211201012..222229393T:T:u0u0e1e1s:s:d0d0a6a6yAyA,MM,NNoovveemmbbeerr2299,,220022221133、·

HHeewwhhoosseeiizzeetthheerriigghhttmmoommeenntt,,iisstthh

1122、httmmaann..誰h1111一要一要記個個記住好好住，的的，把你教教你不師師，僅僅遇是，一教一教個課課個的懂懂的得教教想師心心師事，理理，成也學(xué)學(xué)也是和和學(xué)教教學(xué)1111....生育育生的學(xué)學(xué)的的教92222..11教育人人育者。。者2222..1111..229933::11::6633::11NNoovv--22222299--NNoovv33::21::6633::11::6633::11TTuueessddaayy,,NNoovveemmbbeerr2299,,220022222122--。。人人路路引引的的德德道道和和師師導(dǎo)導(dǎo)的的活活生生，，· ee1144gg、、iirr誰誰要要是是自己握還機(jī)沒有發(fā)誰展就培心養(yǎng)和教育。好222，，2他他就就229不不能能發(fā)發(fā)11..229933::11::6633::11::66NNoovveemm2200222299,,111122222299日月月0022年年22rreebb。。人人別別育育教教和和養(yǎng)養(yǎng)培培展展 星期二上午33時11分66秒33::11::662222..1111..229911115656、一提一提年出年出之一之一計(jì)個計(jì)個，問，問莫題莫題如往如往樹往樹往谷比谷比；解；解十決十決年一年一之個之更計(jì)更計(jì)，重，重莫要莫。如。樹因樹因?yàn)槟緸槟窘?；解終決終決身問身問之題之也計(jì)也，許，許莫僅莫僅如是如是樹一樹一個人個人數(shù)。數(shù)學(xué)2學(xué)200上2上222或年或年實(shí)1實(shí)111月驗(yàn)月驗(yàn)上午的午的技3技3時能11而分而分已2已222，.，.11而1而1..提2提299出3出3::新1新1NN的o的ovv問e問emm題b題bee，r，r22卻9卻9,,需2需200要2要222有創(chuàng)造性的想像力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步。22002222年1111月2299日星期二33時11分66秒33::11::662299NNoovveemmbbeerr220022221177、兒童是中心，教育的措施便圍繞他們而組織起來。上午33時11分66秒上午33時11分33::11::662222..1111..2299···

1、Genius

only

means

hard-working

all

one"s

life.(Mendeleyer,Russian

Chemist)天才只意味著終身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30·

2、Our

destiny

offers

notonly

the

cup

of

despair,butthe

chalice

of

opportunity.(RichardNixon,American

President)命運(yùn)給予我們的不是失望之酒，而是機(jī)會之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三·

3、Patience

is

bitter,but

its

fruitis

sweet.(Jean

Jacques

Rousseau,French

thinker)忍耐是痛苦的，但它的果實(shí)是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2·4、All

thatyou

do,do

with

your

might;things

done

by

halves

are

never

done

right.----R.H.Stoddard,American

poet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠(yuǎn)不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57·

5、You

have

tobelieve

in

yourself.That"s

the

secret

of

success.----Charles

Chaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,May

26,2021May

21Wednesday,May

26,20215/26/2021二、企業(yè)目標(biāo)(是對企業(yè)使命的具體化，進(jìn)一步明確了企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)的某個目的)1、企業(yè)最重要的目標(biāo)與具體目標(biāo)（1）企業(yè)最重要的目標(biāo)：利潤最大化原因：1）只有有利潤，企業(yè)才能生存；利潤是衡量企業(yè)資源利用有效程度的一個指標(biāo)；利潤是評價管理層業(yè)績的重要指標(biāo)。（2）企業(yè)的具體目標(biāo)：明確指出要達(dá)到的目的，包括要在什么時間、什么地方完成什么等。它說明的是“企業(yè)要做什么”。比如，2008年在北京開二十家連鎖店。目標(biāo)制定者：高層管理人員。對應(yīng)到公司制企業(yè)中就是董事會。短期目標(biāo)和長期目標(biāo)①短期目標(biāo)：針對企業(yè)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而制定的目標(biāo)，它是用以確保企業(yè)當(dāng)前的市場份額的；②長期目標(biāo)：針對企業(yè)未來發(fā)展而制定的目標(biāo)，它關(guān)系到將來企業(yè)的競爭能力和市場地位。3）目標(biāo)的復(fù)雜性利益相關(guān)者的定義：與企業(yè)發(fā)生直接或間接聯(lián)系的角色或團(tuán)體。利益相關(guān)者可能存在于企業(yè)內(nèi)部，如股東、經(jīng)理和員工，也可能存在于企業(yè)外部，如上游供應(yīng)商、消費(fèi)者、政府、銀行和地方公眾。利益相關(guān)者的不同目標(biāo)：因此，在制定目標(biāo)時，企業(yè)要協(xié)調(diào)各個利益相關(guān)者的不同要求與目標(biāo)，減少企業(yè)的矛盾與沖突，以求得企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。利益相關(guān)者目標(biāo)內(nèi)部利益相關(guān)者股東利潤最大化經(jīng)理職位、權(quán)力和待遇員工工資、獎金和安全外部利益相關(guān)者上游供應(yīng)商業(yè)務(wù)、價格、付款條件和交貨條件消費(fèi)者質(zhì)量、價格和售后服務(wù)政府稅收、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國家安全銀行現(xiàn)金流、投資決策和還貸能力地方公眾就業(yè)和環(huán)保2企業(yè)目標(biāo)就是利潤最大化嗎？（1）首先肯定利潤最大化是企業(yè)最重要的目標(biāo)。原因如下：1）只有有利潤，企業(yè)才能生存；2）利潤是衡量企業(yè)資源利用有效程度的一個指標(biāo)；3）利潤是評價管理層業(yè)績的重要指標(biāo)。（2）指出利潤最大化并不是企業(yè)唯一的經(jīng)營目標(biāo)。如果把它當(dāng)作唯一目標(biāo)會有如下缺點(diǎn)：1）利潤受會計(jì)處理方法的影響，利潤指標(biāo)本身不客觀。2）利潤指標(biāo)未考慮貨幣對時間價值與風(fēng)險(xiǎn)因素，僅反映短期狀況。3）利潤最大化僅僅只是股東的目標(biāo)。如果一味追求利潤最大化可能損害其他利益相關(guān)者。（3）正面指出企業(yè)目標(biāo)不僅僅是經(jīng)濟(jì)的，也是社會的，還可能受到文化、政治等因素的影響，表現(xiàn)為不同利益相關(guān)者的共同作用的產(chǎn)物。3、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：定義和描述如何才能達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，即說明“企業(yè)要怎么做”4、完成企業(yè)目標(biāo)所需要的組織原則（或如何才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)）確定組織可利用的資源：最常用的資源是人力、物力、財(cái)力、信仰和關(guān)系。其中，人力包括員工的素質(zhì)和士氣等，財(cái)力包括企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債和現(xiàn)金流量等，物力包括物資裝備和技術(shù)開發(fā)等；決定組織構(gòu)建：根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和活動要求，選擇企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式，以便更好的利用企業(yè)資源；建立企業(yè)管理系統(tǒng)：明確企業(yè)層級，制定管理規(guī)章，配備管理人員，提高企業(yè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)水平；制定企業(yè)運(yùn)作細(xì)化目標(biāo)并執(zhí)行：將企業(yè)目標(biāo)進(jìn)一步分解、落實(shí)，形成一條目標(biāo)鏈，在此基礎(chǔ)上制定企業(yè)政策，解決企業(yè)目標(biāo)具體如何實(shí)現(xiàn)。企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的組織原則：確定企業(yè)可以利用的資源決定企業(yè)組織的構(gòu)建建立企業(yè)管理系統(tǒng)制定企業(yè)運(yùn)作目標(biāo)并執(zhí)行三、企業(yè)計(jì)劃企業(yè)計(jì)劃定義：計(jì)劃是通向目標(biāo)的道路，即企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)，預(yù)先決策在什么時間（when）、由什么人或部門（who）、在什么地方（where），去做什么（what）和如何去做（how）。計(jì)劃的重要性計(jì)劃是管理者進(jìn)行指揮的依據(jù)；計(jì)劃是管理者實(shí)施控制的標(biāo)準(zhǔn)；計(jì)劃是降低未來不確定因素的手段：未來有許多的不確定性計(jì)劃可以預(yù)測和推斷未來的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，提出應(yīng)對措施與方案；計(jì)劃是提高效率和效益的工具：計(jì)劃可以平衡工作量和資源的運(yùn)用；計(jì)劃是激勵人員士氣的武器。（3）長期計(jì)劃和短期計(jì)劃短期計(jì)劃：指為一年或不到一年所作的計(jì)劃。一般屬于日常決策范疇。短期計(jì)劃能夠如預(yù)期的那樣精確執(zhí)行。如，三個月裝修辦公室這樣一個短期計(jì)劃，其工作進(jìn)度、所需的材料、人力等都可以精確的計(jì)算安排，很少有意外。長期計(jì)劃：指時間跨度超過一年、根據(jù)情況可任意長時間的計(jì)劃。長期計(jì)劃會受到很多環(huán)境因素的干擾，具有一定的靈活性。如，承包建設(shè)一個油井平臺的三年期長期計(jì)劃，其會受到一些不可抗力，像勞動糾紛，海嘯等自然災(zāi)害的影響，可能會超過三年的時間才能完成計(jì)劃，這些要和合同方協(xié)商。三、企業(yè)計(jì)劃（4）預(yù)測與計(jì)劃預(yù)測①預(yù)告：根據(jù)有關(guān)征兆指出未來將發(fā)生什么事件；②估計(jì)：根據(jù)長期經(jīng)驗(yàn)判斷未來的狀態(tài)或趨勢；③測算：依據(jù)統(tǒng)計(jì)資料對未來情況作出定量分析。以上三者的精確度是從上至下遞增的。預(yù)測與計(jì)劃的關(guān)系①預(yù)測是制定計(jì)劃的基礎(chǔ)。當(dāng)企業(yè)設(shè)定目標(biāo)以后，只有經(jīng)過預(yù)測才可能制定正確的計(jì)劃②預(yù)測是執(zhí)行和控制計(jì)劃的手段。計(jì)劃在一定的時間內(nèi)，計(jì)劃的結(jié)果不會全部都顯示出來，必須經(jīng)由預(yù)測，發(fā)現(xiàn)偏差并及時采取糾偏措施，以保證計(jì)劃的順利進(jìn)行。③預(yù)測是調(diào)整和完善計(jì)劃的工具。如果不能依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況和未來趨勢而不斷的調(diào)整和完善計(jì)劃，計(jì)劃就會很刻板、僵化，從而失去實(shí)際意義，因此，計(jì)劃必須在對現(xiàn)實(shí)和未來趨勢作出預(yù)測的基礎(chǔ)上不斷的調(diào)整與完善。三、企業(yè)計(jì)劃一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的概念·企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)組織內(nèi)部各個有機(jī)構(gòu)成要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，以求有效、合理地把組織成員組織起來，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)同努力?！そM織結(jié)構(gòu)是企業(yè)資源和權(quán)力分配的載體，它在人的能動行為下，通過信息傳遞，承載著企業(yè)的業(yè)務(wù)流動，推動或者阻礙企業(yè)使命的進(jìn)程。·由于組織結(jié)構(gòu)在企業(yè)中的基礎(chǔ)地位和關(guān)鍵作用，企業(yè)所有戰(zhàn)略意義上的變革，都必須首先在組織結(jié)構(gòu)上開始?，F(xiàn)代企業(yè)組織的趨勢除了以上談到的以外，你還能總結(jié)發(fā)現(xiàn)什么趨勢嗎？扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化、虛擬化第三節(jié)

企業(yè)目標(biāo)的差異目標(biāo)長短期目標(biāo)整體局部、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)不同部門、不同主體的目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)：長遠(yuǎn)的、全局性的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對變化的預(yù)測與反應(yīng)。以制造業(yè)為例說明企業(yè)長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的沖突？（P10）當(dāng)企業(yè)長短期目標(biāo)出現(xiàn)沖突時，如何在兩者之間平衡？（P11）試說明企業(yè)各不同利益相關(guān)者所關(guān)注的目標(biāo)：內(nèi)部外部股東員工消費(fèi)者經(jīng)銷商輔助商供應(yīng)商政府第二章企業(yè)環(huán)境·一、企業(yè)環(huán)境1、企業(yè)環(huán)境的定義：只存在于企業(yè)邊境之外、對企業(yè)有影響的各類因素的總和。企業(yè)環(huán)境是一個多層次、發(fā)展變化的多維結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。2、企業(yè)環(huán)境的特點(diǎn)（1）唯一性：環(huán)境是因時因地而異的，故而每個企業(yè)所面對的環(huán)境都是獨(dú)特的、唯一的；（2）變化性：環(huán)境是不斷發(fā)展變化的，任何一個企業(yè)都處于不斷變化的環(huán)境中。3、企業(yè)環(huán)境的類型（1）以時間劃分：過去環(huán)境，當(dāng)前環(huán)境，未來環(huán)境（2）以空間劃分：宏觀環(huán)境，中觀環(huán)境，微觀環(huán)境（3）以企業(yè)和環(huán)境的關(guān)系劃分：直接環(huán)境，間接環(huán)境二、企業(yè)宏觀環(huán)境分析（或總體環(huán)境分析）1、宏觀環(huán)境四因素：PEST一般說來，企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境因素可以概括為四個方面：政治環(huán)境（Political），經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economical），社會文化環(huán)境（Social）和技術(shù)環(huán)境（Technological）。2、政治環(huán)境（Political）：包括企業(yè)所在國家或地區(qū)的政治形勢、方針政策和法律法規(guī)等政治形勢：如政局是否穩(wěn)定，是不是有內(nèi)戰(zhàn)、罷工等方針政策：主要考慮政府政策的穩(wěn)定性與持續(xù)性如，廣州市提供最低工資保障線，則如果這個政策是一個持續(xù)性的政策，其勢必增加企業(yè)的成本支出法律法規(guī)：是國家意志的強(qiáng)制表現(xiàn)，對于規(guī)范市場和企業(yè)行為有直接作用如，頒布《環(huán)境保護(hù)法》，規(guī)定了固定的排污量，則造紙廠等企業(yè)就要進(jìn)行污水處理，把污水量控制在法律所規(guī)定的范圍之內(nèi)二、企業(yè)宏觀環(huán)境分析3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economical）：包括經(jīng)濟(jì)體制，宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、經(jīng)濟(jì)政策和行業(yè)狀況等經(jīng)濟(jì)體制：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制或是市場經(jīng)濟(jì)體制下，國家與企業(yè)、各經(jīng)濟(jì)部門與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系如何宏觀經(jīng)濟(jì)形勢經(jīng)濟(jì)形勢可以分為四個階段——蕭條、停滯、復(fù)蘇和高漲，根據(jù)各個時期的特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)做出相應(yīng)的應(yīng)對策略。如，前幾年，我國經(jīng)濟(jì)通貨緊縮，內(nèi)需不足，人們不大愿意花錢，則企業(yè)應(yīng)收縮生產(chǎn)，減少投資；這兩年，經(jīng)濟(jì)開始膨脹，經(jīng)濟(jì)趨熱，煤電油運(yùn)等能源供應(yīng)緊張，又很多的鋼鐵企業(yè)在增加投資，擴(kuò)大生產(chǎn)。宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的衡量指標(biāo)：GDP，人均收入，價格（或通脹率）和失業(yè)率等（3）經(jīng)濟(jì)政策從類型上看，經(jīng)濟(jì)政策可以劃分為財(cái)政政策和貨幣政策兩種從效力上看，經(jīng)濟(jì)政策可以劃分為擴(kuò)張型的經(jīng)濟(jì)政策和收縮型的經(jīng)濟(jì)政策兩種二、企業(yè)宏觀環(huán)境分析（4）行業(yè)狀況（或稱中觀環(huán)境分析）1）同類行業(yè)的標(biāo)志：①產(chǎn)品主要用途相同：如，食品工業(yè)②使用的重要原材料相同：如，金屬加工業(yè)③加工工藝過程相同：如，冶金工業(yè)只要滿足上述一點(diǎn)，即成為同一行業(yè)2）行業(yè)狀況①行業(yè)生命周期：和產(chǎn)品一樣，行業(yè)也有生命周期。行業(yè)生命周期是指行業(yè)從出現(xiàn)到完全退出社會經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域所經(jīng)歷的時間。行業(yè)生命周期同樣也劃分為開發(fā)期，成長期，成熟期和衰退期四個階段。因而，我們平時所說的朝陽行業(yè)和夕陽行業(yè)，分別指的就是成長期中的行業(yè)和衰退期中的行業(yè)。作為企業(yè)，應(yīng)盡量選擇朝陽產(chǎn)業(yè)。但是，現(xiàn)在也有專家主張，只有夕陽企業(yè)，沒有夕陽產(chǎn)業(yè)。也就是說，實(shí)際上不管什么行業(yè)，只要你企業(yè)能找到好的合適的切入口，生產(chǎn)滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，那么企業(yè)就能賺錢。②行業(yè)競爭狀況：對現(xiàn)有的競爭者和潛在競爭者的分析③替代品和互補(bǔ)品：企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的替代品構(gòu)成與企業(yè)產(chǎn)品的競爭關(guān)系，互補(bǔ)品則是一榮俱榮的關(guān)系二、企業(yè)宏觀環(huán)境分析4、社會文化環(huán)境（Social）：包括人口數(shù)量、人口分布、年齡、教育、價值觀、生活方式和消費(fèi)模式等【案例1】在西藏地區(qū)，日本豐田公司的越野車占有絕對的市場份額。其原因有，西藏是藏族的聚居地，而牛是藏族的吉祥物，豐田越野車的標(biāo)識形似牛頭，受到藏族人民的歡迎?！景咐?】A唱片公司代理周杰倫的CD，周杰倫的音樂以說唱樂RAP為主，大多為35歲以下的年輕人、生活節(jié)奏快且價值觀上希望能夠自由表達(dá)自己、收入還不錯或自己有一定收入的人士所喜歡，則這就是A公司應(yīng)重點(diǎn)把握的目標(biāo)客戶群。二、企業(yè)宏觀環(huán)境分析5、技術(shù)環(huán)境（Technological）：包括技術(shù)變革速度，產(chǎn)品生命周期和新技術(shù)的構(gòu)想與發(fā)展趨勢技術(shù)變革速度如，計(jì)算機(jī)行業(yè)更新?lián)Q代的頻率一般是每五年一代，作為計(jì)算機(jī)行業(yè)的企業(yè)，就應(yīng)該在5年內(nèi)更新產(chǎn)品產(chǎn)品生命周期如，彩電業(yè)中普通彩電，已經(jīng)由成熟走向衰退，而彩電業(yè)中的平板和液晶彩電，正處于開發(fā)和成長期，則作為彩電業(yè)中的企業(yè)應(yīng)當(dāng)把未來發(fā)展的重點(diǎn)放在平板和液晶彩電上新技術(shù)的構(gòu)想和發(fā)展趨勢如，現(xiàn)在人們希望未來能把手機(jī)、MP3和電腦一體化，一部手機(jī)綜合三者的功能，則企業(yè)應(yīng)當(dāng)加緊開發(fā)之又如三網(wǎng)融合等二、企業(yè)宏觀環(huán)境分析（PEST）二、企業(yè)宏觀環(huán)境分析【案例】COSCO推出“地中?？旌健钡挠行I銷整合分析在世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢迅速發(fā)展的今天，全球范圍內(nèi)的物流總量逐年增加，航運(yùn)市場的競爭也愈加激烈，COSCO（中遠(yuǎn)

集運(yùn)）結(jié)合自身優(yōu)勢，推出精品航線“地中海快航”。PEST分析：P：中國與歐洲政策穩(wěn)定，COSCO作為中國最大的船運(yùn)公司與地中海各國主要海關(guān)和港口關(guān)系良好，具備業(yè)務(wù)擴(kuò)展和滲透的能力；E：全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢加強(qiáng)，貨物流量增幅明顯，船運(yùn)市場容量不斷擴(kuò)大，世界經(jīng)濟(jì)具備上升空間；S：生活方式上，各地區(qū)國家間交流頻繁，商業(yè)貿(mào)易往來日益增加，大大增加了物流的需求總量；T：新的航運(yùn)科技和管理技術(shù)發(fā)展迅速，全球定位系統(tǒng)（GPS）、企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）等工具已能成熟運(yùn)用。三、企業(yè)微觀環(huán)境分析1、企業(yè)的微觀環(huán)境：定義：是指與企業(yè)產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物、信息、時間等直接發(fā)生關(guān)系的客觀環(huán)境。它是決定生存與發(fā)展的基本環(huán)境。主要構(gòu)成：顧客、供應(yīng)者、競爭對手、同盟者和其它微觀環(huán)境因素。2、顧客定義：是指企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)的購買者，包括用戶和中間經(jīng)銷商。顧客分析的內(nèi)容：顧客需求的內(nèi)容、趨勢及特點(diǎn)，顧客的規(guī)模結(jié)構(gòu)、消費(fèi)心理、習(xí)俗及層次等。它對戰(zhàn)略制定是至關(guān)重要的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，重大的產(chǎn)品創(chuàng)新思想有76%來自顧客，而只有18%來自生產(chǎn)單位。3、供應(yīng)者定義：是指企業(yè)維持正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種要素（人、財(cái)、物、信息、技術(shù)等）的來源單位。我國供應(yīng)現(xiàn)實(shí)：資金短缺，原料、能源緊張，勞動力供應(yīng)與技術(shù)供應(yīng)也不理想，所以企業(yè)也應(yīng)主動吸引資源投入。三、企業(yè)微觀環(huán)境分析6、其它微觀環(huán)境因素定義：指上述四個因素之外的企業(yè)經(jīng)營微觀環(huán)境因素。其它微觀環(huán)境因素主要有：企業(yè)與運(yùn)輸部門、外貿(mào)部門、業(yè)務(wù)主管部門、財(cái)政稅務(wù)部門等的關(guān)系；企業(yè)與所在社區(qū)機(jī)構(gòu)，如派出所、學(xué)校、托兒所、幼兒園、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、計(jì)劃生育部門等的關(guān)系。第三章企業(yè)組織管理第一節(jié) 應(yīng)用于企業(yè)結(jié)構(gòu)的管理原則一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)定義：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在分工合作的基礎(chǔ)上所構(gòu)建的職位和個人之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。本質(zhì)：員工的分工合作關(guān)系。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須向顧客提供可以滿足需要的產(chǎn)品或服務(wù)，這就涉及到一系列具體的活動，而現(xiàn)實(shí)生活中的一些活動又是和其他活動相區(qū)別的，具有自己特點(diǎn)、任務(wù)和要求，因此，要進(jìn)行分工合作。核心內(nèi)容：責(zé)任、權(quán)力、義務(wù)的劃分。只有明確劃分責(zé)任、權(quán)力、義務(wù)，才能使員工有效的分工合作。正式組織與非正式組織的主要區(qū)別：1.正式組織的設(shè)立、運(yùn)作和解散都是經(jīng)過程序化的過程的，而非正式組織則更多地體現(xiàn)非程序化的特征；２.正式組織和非正式組織都有自己的目標(biāo)，但兩者的目標(biāo)可能一致也可能不一致甚至相反。正式組織的活動以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，而非正式組織則主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)。幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用；在非正式組織中，對于那些工作中有困難者，技術(shù)不熟練者，伙伴們往往會給予自覺地指導(dǎo)和幫助。從而提高他們的工作水平，幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用。規(guī)范成員行為；非正式組織，為了讓自己在社會公眾面前留下好的印象，他們會自覺地維護(hù)正式組織的秩序，雖然有時也會掩護(hù)犯了錯誤的同伴