和平網(wǎng)格五星班組匯報材料

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和平網(wǎng)格五星班組匯報材料2五星班組構(gòu)架

和諧五星班組

學習管理安全

創(chuàng)新3目錄

和平網(wǎng)格簡介

五星班組之和諧型

五星班組之安全型五星班組之學習型

五星班組之管理型

五星班組之創(chuàng)新型12345

64和平網(wǎng)格簡介

和平網(wǎng)格地處洪山區(qū)，武昌區(qū)，青山區(qū)三域結(jié)合部，為移動青山分公司面積最大的網(wǎng)格.包括4個營業(yè)廳，集團，渠道40多家門店，共有網(wǎng)格成員36人，即有年輕活力的年輕員工，也有經(jīng)驗豐富的老員工，可謂是一個溫馨的大家庭，共同努力不斷進步的和諧班組。5友誼大道和諧的大家庭和平網(wǎng)格簡介

和平網(wǎng)格一直以來就以朝氣、和諧、快樂、業(yè)績?yōu)樾叛?，以做青山區(qū)優(yōu)秀網(wǎng)格為目標

來要求自己。不論在業(yè)績發(fā)展和班組建設(shè)上都是高標準，嚴要求。其中友誼大道營業(yè)廳還

被評為了武漢市標桿營業(yè)廳。服務(wù)方面一度獲得省公司暗訪第一名的好成績。銷品茂營業(yè)

廳位居商業(yè)區(qū)，每月業(yè)績一直在區(qū)公司名列前茅，為公司增收。渠道的建立也在渠道經(jīng)理

的管理下創(chuàng)下了好成績，僅一年的時間就發(fā)展了近

30

家門店代理商，店家的業(yè)務(wù)水平也不

斷增強，市場呈現(xiàn)出穩(wěn)定向上的態(tài)勢。

和平網(wǎng)格是一個團結(jié)，穩(wěn)定，創(chuàng)新，和諧的班組。有著自己的獨特管理方式，和豐富

的班組文化理念。每一位班組的成員都盡心盡力為這個集體付出自己努力。以和諧為核心，

以安全為基本，不斷創(chuàng)新，學習，不斷完善班組內(nèi)部機制，以推動網(wǎng)格更好的發(fā)展與進步，

同時也在在此過程中增進同事間的感情和團結(jié)合作的精神。6五星班組之和諧型和諧班組營造和諧

班組內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工間

保持良好的溝通，有暢通和諧的溝通

渠道。班組內(nèi)部，營業(yè)廳與渠道經(jīng)理、集團客戶經(jīng)理和諧相處，創(chuàng)造

和諧的工作氛圍建立和諧與來辦業(yè)務(wù)的用戶創(chuàng)建良好和諧的關(guān)系。與兄弟單位之間保持

和諧的互助關(guān)系。7五星班組之和諧型

班

組

博

客

本用真摯友誼搭建工作溝通橋梁從和平網(wǎng)格的工作和生活來看，這就是一個快樂和諧的大家庭。每一位員工都把這里當做家一樣，都把同事當做兄弟姐妹一樣的對待。平時的工作都很忙碌，也有紀律，大家也都沒有什么時間可以交流，于是我們創(chuàng)建了班組博客，一個小小的博客本，大家有什么想說的，需要交流的都可以記錄在博客里，大家什么時候有空就可以把想說的寫下來，或是評論其他同時的留言。這樣不僅節(jié)省了時間，有起到了員工之間相互溝通的作用。今年更是創(chuàng)建了網(wǎng)上平臺班組博客，更方便了網(wǎng)格內(nèi)不同部門的同事們更方便的交流。8五星班組之和諧型對用戶營造和諧感知現(xiàn)在的用戶對服務(wù)行業(yè)的要求越來越高，產(chǎn)品的品質(zhì)要好，售后的服務(wù)要好，為用戶服務(wù)的感知也要好?？偠灾?，要與用戶建立和諧的營銷關(guān)系，對每一位用戶提供更優(yōu)質(zhì)更完善的服務(wù)。第一點要做到的就是由內(nèi)而外的一種喜悅感，良好的妝容，清新的笑容，喜悅的心態(tài)是服務(wù)的基礎(chǔ)，讓用戶看到你的第一眼就覺得舒服，可以在最短的時間內(nèi)拉近彼此的距離，得到用戶的信任和好感。其次在做業(yè)務(wù)推薦的時候也要以服務(wù)為基礎(chǔ)，我們要將公司的業(yè)務(wù)，站在用戶的角度推薦到用戶的生活中去，沒有不適合她的業(yè)務(wù)，就看你怎么為她找到那個適合她的業(yè)務(wù)。秉承這兩點來做的時候，我們自己有好的心態(tài)，用戶也覺得我們在她的立場為她著想，并且在這里找到了實惠，而我們在成功的進行了一次推薦之后，心情也會更加喜悅，更有利于我們做接下去的每一個銷售推薦。這樣就形成了一個良性循環(huán)，投訴吵架的用戶少了，業(yè)務(wù)量也有所上升，營業(yè)廳的整個銷售氛圍也呈現(xiàn)出和諧，積極的良好態(tài)勢。關(guān)懷，讓等候不再煩悶雙手遞接，尊重用戶站立服務(wù)，以禮待人用笑容溫暖用戶9五星班組之和諧型與兄弟單位之間保持和諧的互助關(guān)系

每個營業(yè)廳都不是一個獨立的個體，各個廳之間每天都會因為不同的事情和問題需要及時的溝通與交流。相互間借調(diào)資源，遇到棘手的問題相互學習請教，碰到同一用戶在多個廳辦理業(yè)務(wù)而造成的投訴也需要各廳一同完成，碰到高校迎新，更是大家一起努力在校園內(nèi)并肩作戰(zhàn)

,

等等等等。我們廳也一直都與各兄弟廳之間保持著良好和諧的關(guān)系，一同面對解決了不少問題，彼此也學習了很多好的工作經(jīng)驗，換來了共同的進步。10五星班組之安全

型注重安全，為發(fā)展保駕護航11五星班組之安全型為保障營業(yè)廳安全生產(chǎn)工作，防止各類安全事故的發(fā)生，我廳設(shè)立了專門的安全管理辦法，從有價卡、手機、現(xiàn)金管理，保險柜、鑰匙、尾款管理，滅火器的使用及管理，郵局收款時的安全防范措施等各個方面著手，定期對班組內(nèi)所有員工進行培訓(xùn)并不定期進行廳內(nèi)安全檢查，為營業(yè)廳的正常生產(chǎn)保駕護航。12五星班組之安全型

對于一個營業(yè)廳來說，安全不僅僅是防火防盜，資金，營銷物品，

有價禮品，人員很多很多方面都要在安全方面做足準備。面面俱到，不

埋下一絲安全隱患。我們網(wǎng)格的每一個營業(yè)廳，每一個渠道網(wǎng)店都有自

己的安全管理制度，資金管理制度。任何交接也都有完備的交接手續(xù)。

1.

制度完善，安全管理流程化

每日正常工作按照制度形成

流程化。例如：每日營業(yè)前臺領(lǐng)

卡領(lǐng)手機，做好交接，每次進出

金庫做好登記。每日資金的妥善

保管和交接等等。

2.

嚴格執(zhí)行，定期檢查

對于制度的執(zhí)行除了要自我監(jiān)管，還需要互相檢查，值班經(jīng)理，廳經(jīng)

理，班組長也要做好監(jiān)管工作，定期檢查。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓所

有安全隱患扼殺在搖籃之中。13五星班組之學習型不斷學習，增強班組實力14五星班組之學習型不斷的學習是一個班組得以進步的源泉，每天更新的業(yè)務(wù)知識，不同的辦理操作流程，如何更好的面對用戶的疑問和投訴，怎樣更新班組的宣傳建設(shè)

……

太多的東西需要我們學習。友誼大道班組不但堅持每天早晚班會，更會讓每一位員工都參與到班會中來，講述自己的經(jīng)驗，分享自己的成果。利用工作之余的時間會組織大家閱讀一些對工作，對生活有利的書籍，大家讀后也可相互交流，溝通，學到更多的東西，開闊視野，也從而更好的幫助我們。更有效的完成工作。15五星班組之學習型每周營業(yè)廳服務(wù)知識考試知識庫及月考匯總

建立了知識庫，將一些重點難點及新業(yè)務(wù)知識匯總，

既方便新員工快速學習掌握，也可以讓老員工溫故而

知新。

每個月會進行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學習，出一套試卷，對近

期業(yè)務(wù)知識的掌握進行檢測，并且在廳內(nèi)公布成績。16五星班組之管理型系統(tǒng)管理，創(chuàng)建良好工作平臺17考勤制度新老幫扶

網(wǎng)格的管理是一個細致繁雜的管理，例會管理、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、學習管理、創(chuàng)新管理、溝通管理、激勵管理……我們網(wǎng)格推出的創(chuàng)新管理方法便是要管更要理，而且是自理。我們根據(jù)自己的情況制作了考勤表，考核表，自檢表，巡檢表，營業(yè)廳管理制度，新老員工幫扶表，網(wǎng)格長談心計劃……五星班組之管理型員工記分管理細則考核制度18五星班組之創(chuàng)新型19活動創(chuàng)新，成績創(chuàng)新高 活動成果展示 2022年9月和平網(wǎng)格在武鐵佳苑營銷活動中一月內(nèi)智慧寬帶突破100 戶。獲3000元獎金。 2022年9月和平網(wǎng)格在理工大高校迎新中智慧寬帶突破1000戶。 創(chuàng)新性的想法和實施 將寬帶演示搬到活動現(xiàn)場 最直觀的演示智慧寬帶的使用情況，讓消費者在家門口就能體驗產(chǎn)品效果， 消費透明，先使用，后辦理 寬帶免費送，優(yōu)惠最大化 將優(yōu)惠的宣傳做到實處，消費者感知良好，不花錢就可以享受到產(chǎn)品的優(yōu)惠， 辦理量自然提高。20

管理制度創(chuàng)新

在管理上，我們也建立自己的管理制度，適合我們班組的有效管理辦法。例如讓營業(yè)員參與到營業(yè)廳的管理當中，讓每個人都當一天的值班經(jīng)理。

在學習上，我們不斷摸索新的學習

方法，新的學習形式。成立

QC

小組，

人人都創(chuàng)新，事事都創(chuàng)新。梳理業(yè)務(wù)流

程開展關(guān)于防止業(yè)務(wù)差錯的班組討論；

通過啄木鳥計劃優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)

務(wù)辦理速度。

學習形式創(chuàng)新五星班組之創(chuàng)新型 員工活動創(chuàng)新 友誼大道班組自2022年成立以來就不斷 的在創(chuàng)新，我們經(jīng)常組織一些有意義的 活動，如投訴處理模擬，辯論賽，詩歌 朗誦賽等等，在平時的生活中不僅鍛煉 我們處理問題的能力，也能提高我們的 普通話水平，溝通交流的能力。休息的 時候，我們也會組織些戶外活動，羽毛 球，游泳比賽等等。 在營業(yè)廳的宣傳布置方面，我們廳也時 刻想著創(chuàng)新，例如在營業(yè)廳增加手繪 POP的比例，讓用戶對宣傳主題一目