前臺文員工作年終個人總結(jié)（3篇）

第10頁共10頁前臺文員?工作年終?個人總結(jié)?前臺是?展示公司?的形象、?服務(wù)的起?點。對于?每一位來?訪萬達的?客人來說?，前臺是?他們接觸?我們公司?的第一步?，是對公?司的第一?印象，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時，?公司對來?訪客人的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認識?，所以我?一定要認?真做好本?職工作。?一、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?認真接?聽每一個?電話，并?且熟記每?個部門的?分機號，?嚴格接照?公司的要?求為每一?位來訪客?人打電話?核對樓上?的聯(lián)系人?，并認真?的為每一?位來訪客?人辦理臨?時訪客證?。來訪的?客人參觀?或者地方?上訪時我?將時刻注?重堅持良?好的服務(wù)?態(tài)度，將?熱情的接?待。巧妙?回答客戶?提出的問?題。做到?笑臉相迎?、耐心細?致、溫馨?提示等。?在業(yè)余時?間我將加?強學習一?些關(guān)于電?話技巧和?禮儀知識?。最近公?司組織英?語培訓，?我堅持每?一節(jié)課都?去參加，?在那里認?真學習，?不斷的為?本身充電?，以適應(yīng)?公司的快?速發(fā)展。?二、努?力打造良?好的前臺?環(huán)境。?要堅持好?公司的門?面形象，?不僅要注?意自身的?形象，還?要堅持良?好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓?來訪客人?有種賞心?悅目的感?覺。三?、以大局?為重，不?計較個人?得失。?不管是工?作時間還?是休假時?間，如果?公司有臨?時任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?萬達的一?員，我將?奉獻本身?的一份力?量為公司?效命。平?時積極參?加公司組?織的活動?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?公司的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?做前臺工?作也快一?年了，工?作范圍較???；工作?內(nèi)容也比?較少。(?____?)但本身?也有不足?的地方，?工作時集?中力不夠?，會犯迷?糊；有時?候解決問?題還有所?欠缺，我?希望以后?能夠更認?真上班工?作，勤力?做事。為?公司做的?多些。?在___?_年我要?不斷提高?自身形象?，做好1?5工作計?劃，提高?工作質(zhì)量?、效率。?還有增強?責任心。?(1)?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?，做事麻?利，有效?率，不出?差錯。服?務(wù)態(tài)度要?良好，接?待客人要?不斷積累?經(jīng)驗，要?給客人留?下良好印?象。接電?話時，也?要不斷提?高用語技?巧；巧妙?的問答客?人。盡量?讓每一個?客戶滿意?。(2?)加強禮?儀知識學?習。如業(yè)?余時間認?真學習禮?儀知識，?公共關(guān)系?學。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識?，包括坐?姿、站姿?、說話口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶提?問技巧等?等。也可?以上像玫?琳凱的課?，講的知?識都是很?實用的，?上了課后?會讓人更?自信，令?一個人有?氣質(zhì)。?(3)加?強與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展狀況?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時準確地?回答客戶?的問題，?準確地轉(zhuǎn)?接電話。?另一方面?也能在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡要的回?答客戶的?問題，同?時也能抓?住適當機?會為公司?作宣傳。?雖然前?臺的工作?比較輕松?，但大小?事都是要?認真才能?做好。所?以我都會?用心的去?做每一件?事。在以?后的日子?里我將加?強學習，?努力工作?！前臺?文員工作?年終個人?總結(jié)（二?）在這?歲末之際?，從去年?開始擔任?管理部前?臺文員以?來，工作?認真負責?，任勞任?怨，在這?歲末之際?將去年的?工作總結(jié)?如下：?1、認真?負責的完?成了文員?的例行工?作，具體?如下：?認真做好?來電的接?聽、訪客?的接待工?作，做好?訂飯、訂?水工作；?做好文?具的購買?計劃和消?耗總結(jié)工?作；做?好每月的?考勤工作?；做好?長途電話?的管理工?作；將?公司內(nèi)的?圖書、雜?志編號、?分類整理?，形成電?子文檔，?使圖書、?雜志的管?理規(guī)范化?；協(xié)助?做好招聘?工作；?做好辦公?室內(nèi)務(wù)管?理工作。?這其間，?因為排氣?扇導致電?源跳閘多?次與裝修?公司、物?業(yè)管理處?協(xié)調(diào)；注?意植物的?保養(yǎng)、更?換及辦公?室內(nèi)的清?潔、保潔?；注意復?印機、打?印機、熱?熔裝訂機?等辦公設(shè)?備的保養(yǎng)?。2、?在完成以?上工作的?同時，還?圓滿完成?公司臨時?安排的工?作，比如?說：組?織每個月?的團隊活?動。先后?組織到暨?南大學打?球、天河?公司游泳?、天河公?司燒烤、?員村文化?宮打球、?從化溫泉?度假，都?取得了較?好的效果?，加強了?同事之間?的交流，?活躍了公?司氣氛。?另外，_?___月?底曾策劃?員工歡送?大會，歡?送吳濤等?離職員工?。辦好?公司的內(nèi)?刊。從_?___月?到___?_月，一?共辦了五?期內(nèi)刊。?經(jīng)調(diào)查，?普遍認為?水平尚可?。但因為?大多數(shù)人?工作較忙?或其他原?因無法投?稿，造成?每一期內(nèi)?刊的都存?在稿源不?足的問題?。未能想?方設(shè)法調(diào)?動員工的?寫稿積極?性，除了?自身原因?之外，也?與管理層?等其他因?素有關(guān)。?公司網(wǎng)?站的建設(shè)?。由于沒?有制作網(wǎng)?頁的經(jīng)驗?，所以存?在很多技?術(shù)問題不?知如何實?現(xiàn)。在不?斷學習的?過程中，?修改了主?頁，實現(xiàn)?了公司產(chǎn)?品等部分?鏈接。因?為公司形?象需要重?新策劃，?此項工作?暫時告一?段落。?3、同時?還協(xié)助其?他部門工?作銷售?部成立后?，曾參與?銷售部的?銷售例會?，整理會?議記錄及?銷售部一?些常用資?料、表格?；協(xié)助?開發(fā)部制?作國資、?燈飾ER?P等項目?的部分圖?片；協(xié)?助市場部?進行國資?宣傳資料?的排版、?整理；?另外還參?與了公有?物業(yè)產(chǎn)品?化的測試?及《授權(quán)?管理》等?幾次幻燈?片的制作?。總的?來看，在?過去的一?年里，我?的工作是?盡職的，?但也有不?少的遺憾??？记诘?管理一開?始并不規(guī)?范；長途?電話也因?為疏于管?理存在一?些不良現(xiàn)?象。調(diào)?到開發(fā)部?，這是上?級對我工?作的肯定?，對我個?人而言是?新的開始?，也是新?的挑戰(zhàn)。?除了要努?力扮演好?開發(fā)部“?文檔管理?員”這一?角色以外?，希望我?能在開發(fā)?部掌握更?多的技術(shù)?知識，做?好個人工?作計劃，?不斷提升?自我。?前臺文員?工作年終?個人總結(jié)?（三）?轉(zhuǎn)眼間又?到了年終?歲尾，這?一年就要?在很充實?忙碌的工?作中過去?了。在這?一年里，?我收獲了?很多也積?累了不少?的工作經(jīng)?驗。同時?在兩位領(lǐng)?導和各位?主管的幫?助與支持?下，我很?好的完成?了本職工?作。作為?一名辦公?室文員，?我深知自?己的崗位?職責與工?作內(nèi)容，?認真地完?成領(lǐng)導安?排的每一?項任務(wù)，?也在不斷?的提升自?己的綜合?能力，力?求做到更?好?，F(xiàn)把?這一年來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、認真仔?細的工作?態(tài)度文?員日常的?工作內(nèi)容?比較瑣碎?，需要踏?踏實實的?去做每件?任務(wù)，仔?細謹慎的?去完成且?不能疏忽?大意，否?則會產(chǎn)生?不必要的?麻煩，甚?至造成嚴?重后果。?記得有次?回公司送?支票，由?于自己的?疏忽竟然?把給送貨?商的支票?送到了公?司，后來?產(chǎn)生了很?多不必要?的麻煩才?還了回去?。從這件?事上我吸?取了教訓?，讓我在?以后的工?作中更要?仔細地完?成每一項?任務(wù)。只?有認真仔?細的工作?態(tài)度才能?更好的完?成領(lǐng)導安?排的工作?任務(wù)。?二、盡心?盡責做好?人事工作?認真做?好本職工?作和臨時?性工作，?使各項檔?案管理日?趨正規(guī)化?、規(guī)范化?。同時做?好后勤保?障服務(wù)工?作，讓領(lǐng)?導和主管?們避免后?顧之憂，?在經(jīng)理的?直接領(lǐng)導?下，積極?主動的做?好兩部門?日常內(nèi)務(wù)?工作。?1、耐心?細致地做?好日常工?作：負責?來電的接?聽，做好?來電咨詢?工作，重?要事項認?真記錄并?傳達給相?關(guān)區(qū)域主?管，不遺?漏、延誤?；負責來?訪客戶的?接待工作?，保持良?好的禮節(jié)?禮貌；負?責領(lǐng)導辦?公室以及?會議室的?衛(wèi)生清潔?及桌椅擺?放，并保?持整潔干?凈；負責?各種文件?的分類存?檔及每天?收發(fā)公司?郵件。?2、物資?管理工作?：制定日?常辦公用?品清單及?時訂購與?發(fā)放，確?保工作人?員的正常?使用。每?個月__?__號之?前去醫(yī)院?財務(wù)處交?清洗工服?費和電話?費并開發(fā)?票。每月?____?號左右將?各部門支?票送至公?司，并將?簽字的復?印件拿回?存檔。?3、員工?薪資工作?：每月的?____?號報員工?新增，_?___號?報員工考?勤，這些?工作要求?我必須認?真仔細地?去做，去?檢查每位?主管的手?記考勤表?，確認正?確的加班?工時，因?為這直接?關(guān)聯(lián)到項?目的財務(wù)?情況。?4、文件?管理工作?：根據(jù)工?作需要，?隨時制作?各類表格?、文檔等?，同時完?成領(lǐng)導及?各位主管?交待打印?、掃描、?復印的文?件等，對?公司所發(fā)?放的文件?通知做到?及時上傳?下達。對?于主管完?成的各種?檢查報告?、培訓記?錄、會議?記錄等已?及時進行?分類歸檔?，以便查?閱和管理?。5、?員工檔案?整理工作?：將在職?員工和離?職員工檔?案進行分?類存檔，?每月新增?報盤之后?及時整理?新員工檔?案并及時?更新存檔?。6、?協(xié)助工作?：協(xié)助領(lǐng)?導完成新?的一年的?各項工作?計劃表格?，有《日?常保潔培?訓計劃實?施表》、?《年度溝?通計劃表?》、《年?度活動計?劃表》等?等，同時?還要協(xié)助?領(lǐng)導及各?位主管做?好項目各?項會議及?年度活?動的組織?和安排工?作，從而?更好的完?成計劃實?施和組織?活動。?三、不足?之處在?這一年的?工作中，?我一直嚴?格要求自?己，認真?及時做好?領(lǐng)導布置?的各項工?作，對于?工作中遇?到的問題?虛心向領(lǐng)?導和同事?請教，不?斷提高充?實自己。?我現(xiàn)在已?經(jīng)能夠較?好地處理?本崗位的?日常工作?及其他?一些相關(guān)?工作。當?然，工作?中也存在?不少問題?，主要表?現(xiàn)在：?1、做事?不夠細心?：辦公室?文員工作?是一項瑣?碎的工作?，因此更?考驗人的?細心。文?員的每一?項工作都?要有條不?紊的進行?，切不可?三心二意?，做完每?項工作要?養(yǎng)成檢查?的習慣。?記得有次?填寫報銷?通，當我?填寫完數(shù)?據(jù)時簡單?看了下就?直接選擇?了提交，?本以為沒?有問題，?結(jié)果有個?部分數(shù)據(jù)?填寫顛倒?了，后來?得到了領(lǐng)?導的批評?，當時我?明白了是?自己做事?不夠細心?才導致了?錯誤的發(fā)?生。2?、缺乏積?極主動性?：不能積?極主動地?去完成工?作，而是?被動消極?地適應(yīng)工?作需要。?領(lǐng)導交辦?的事情基?本上都能?完成，但?幾乎都只?是為了完?成工作而?工作。對?于問題的?解決只是?浮于表面?，而沒有?深入的了?解。3?、工作不?是很扎實?：忙碌于?日常小事?，工作沒?有上升到?一定高度?。不能專?注于工作?學習，很?多知識雖?然了解但?卻不精。?比如IS?IS的使?用、PP?T的制作?等都不是?很精通。?在今后的?工作中，?我將努力?改正自身?缺點，以?更大的熱?情投入到?工作中去?。四、?改善之處?作為一?名辦公室?文員，我?充分認識?到自己的?工作雖然?瑣碎但也?有它的重?要性。在?以后的工?作中我一?定嚴格要?求自己，?在工作中?發(fā)揮自己?最大的能?力為公司?服務(wù)。希?望在以后?的工作中?，再接再?厲，取得?更大的成?績。1?、不斷提?高自己：?抓住每一?次讓自己?學習和成?長的機會?，以飽滿?的熱情全?身心地投?入工作學?習，為自?己的工作?積累必要?的基礎(chǔ)知?識和基本?技能。雖?然辦公室?的工作瑣?碎、繁雜?，但是我?將從多方?面努力進?一步提高?自身的工?作能力，?以積極的?心態(tài)面對?每天的工?作任務(wù)。?2、端?正工作態(tài)?度：要抱?以一個正?確的心態(tài)?，踏踏實?實、任勞?任怨地完?成上級交?派的的工?作；在以?后的工作?中不斷的?學習、進?取、完善?自己，以?便更好地?完成自己?的本職工?作。五?、未來工?作計劃?1、積極?做好日常?保障工作?：①維護?好辦公室?的干凈整?潔工作；?②做好兩?個部門日?常工作的?整理歸檔?工作并按?照公司標?準完善I?SIS的?建立使用?情況；③?做好各類?郵件的收?發(fā)工作；?④認真、?按時、高?效率做地?做好領(lǐng)導?交辦