2023營(yíng)銷工作總結(jié)樣本（二篇）

第7頁共7頁2023?營(yíng)銷工作?總結(jié)樣本?過去的?半年，是?酒店全年?營(yíng)收及利?潤(rùn)指標(biāo)完?成得較為?差強(qiáng)人意?的半年，?有必要回?顧總過去?半年的工?作、成績(jī)?、經(jīng)驗(yàn)及?不足，以?利于揚(yáng)長(zhǎng)?避短，奮?發(fā)進(jìn)取，?在下半年?里努力再?創(chuàng)佳績(jī)。?現(xiàn)對(duì)上半?年?duì)I銷工?作進(jìn)行總?結(jié)。一?、以效益?為目標(biāo)，?抓好營(yíng)銷?工作1?、人員調(diào)?整。酒店?將營(yíng)銷部?人員進(jìn)行?調(diào)整，不?斷擴(kuò)充銷?售隊(duì)伍，?增強(qiáng)了在?崗人員競(jìng)?爭(zhēng)上崗意?識(shí)和主動(dòng)?銷售的工?作責(zé)任心?。營(yíng)銷部?領(lǐng)導(dǎo)班子?分析，提?升銷售業(yè)?績(jī)主要是?管理好銷?售人員，?下達(dá)科學(xué)?、合理的?銷售指標(biāo)?，激勵(lì)大?家的工作?責(zé)任心和?主動(dòng)性。?2、客?源構(gòu)擴(kuò)展?。酒店在?原有協(xié)議?單位、上?門散客、?國(guó)際卡等?自然銷售?渠道的基?礎(chǔ)上，拓?展增加了?團(tuán)隊(duì)房、?網(wǎng)絡(luò)訂房?等渠道，?并按各渠?道客源應(yīng)?占酒店總?客源的比?例，相應(yīng)?地按比例?分解指標(biāo)?。這樣，?下達(dá)給銷?售員的指?標(biāo)才有據(jù)?可依，分?解指標(biāo)合?理，能促?進(jìn)銷售業(yè)?績(jī)的提升?，進(jìn)而能?使酒店下?達(dá)的經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)如期?完成。?3、餐、?房提成獎(jiǎng)?勵(lì)。根據(jù)?本酒店市?場(chǎng)定位的?特色，以?接待協(xié)議?單位商務(wù)?客人、上?門散客和?國(guó)際卡客?人為主，?以網(wǎng)絡(luò)訂?房、團(tuán)隊(duì)?房等為輔?的營(yíng)銷策?略，制定?了對(duì)營(yíng)銷?部人員按?高出每月?銷售指標(biāo)?后給予以?一定比例?提成的獎(jiǎng)?勵(lì)。這一?獎(jiǎng)勵(lì)政策?，極大地?調(diào)動(dòng)了銷?售人員的?工作熱情?和增強(qiáng)了?服務(wù)意識(shí)?。4、?投訴處理?。營(yíng)銷部?直接服務(wù)?客人，也?是客人咨?詢問題、?反映情況?、提出建?議、投訴?不滿等較?為集中的?地方。本?著"賓客?至上、服?務(wù)第一"?的宗旨，?營(yíng)銷部接?待并妥善?處理賓客?的大大小?小的投訴?，為酒店?減少了經(jīng)?濟(jì)損失，?爭(zhēng)取了較?多的酒店?回頭客。?此外，營(yíng)?銷部按酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?要求，開?始從被動(dòng)?銷售到主?動(dòng)銷售、?從無序工?作到有序?工作，直?接贏得了?銷售業(yè)績(jī)?的顯著回?升。二?、酒店仍?存在的問?題半年?的工作，?經(jīng)過全體?員工的共?同努力，?成績(jī)是明?顯的。但?不可忽略?所存在的?問題。這?些問題，?有些來自?于客人投?訴等反饋?意見，有?些是酒店?質(zhì)檢或部?門自查所?發(fā)現(xiàn)的。?設(shè)施設(shè)備?不盡完善?。尤其是?客房的桌?椅棱角破?損、墻紙?發(fā)霉、浴?簾發(fā)霉、?地毯污濁?、地磚裂?縫等情況?較為嚴(yán)重?。服務(wù)技?能有待提?升。服務(wù)?技能人員?文化修養(yǎng)?、專業(yè)知?識(shí)、外語?水平和服?務(wù)能力等?綜合素質(zhì)?高低不一?、參差不?齊。酒店?尚未制訂?一整套規(guī)?范的系統(tǒng)?的切實(shí)可?行的"激?勵(lì)模式"?。服務(wù)技?能隨意性?等個(gè)體行?為較嚴(yán)重?。服務(wù)?質(zhì)量尚需?優(yōu)化。從?多次檢查?和客人投?訴中發(fā)現(xiàn)?，酒店各?部門各崗?位員工的?服務(wù)質(zhì)量?，橫向比?較有高有?低，縱向?比較有優(yōu)?有劣。反?復(fù)出現(xiàn)的?問題是，?有些部門?或崗位的?部分員工?，儀容儀?表不整潔?，禮節(jié)禮?貌不主動(dòng)?，接待服?務(wù)不周到?，處理應(yīng)?變不靈活?。此外，?清潔衛(wèi)生?不仔細(xì)，?設(shè)備維修?不及時(shí)等?，也影響?著酒店整?體的服務(wù)?質(zhì)量。?通過對(duì)酒?店半年工?作進(jìn)行回?顧，激勵(lì)?鞭策著全?店上下增?強(qiáng)自信，?振奮精神?，發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，整改?問題。并?將制訂下?半年的治?理目標(biāo)、?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?和工作計(jì)?劃，在下?半年里，?希望各部?門在工作?中合作愉?快，攜手?為酒店創(chuàng)?造佳績(jī)。?202?3營(yíng)銷工?作總結(jié)樣?本（二）?轉(zhuǎn)眼間?，___?_就要揮?手告別了?，在這新?年來臨之?際，回想?自己半年?多所走過?的路，所?經(jīng)歷的事?，沒有太?多的感慨?，沒有太?多的驚喜?，沒有太?多的業(yè)績(jī)?，多了一?份鎮(zhèn)定，?從容的心?態(tài)。在?這___?_個(gè)月多?的時(shí)間里?有失敗，?也有成功?，遺憾的?是;欣慰?的是;自?身業(yè)務(wù)知?識(shí)和潛力?有了提高?。首先得?感謝公司?給我?guī)Ыo?了那么好?的工作條?件和生活?環(huán)境，有?那么好的?，有經(jīng)驗(yàn)?的老板給?我指導(dǎo)，?帶著我前?進(jìn);他們?的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)?驗(yàn)讓我們?終生受益?，從他們?身上學(xué)到?的不僅僅?是做事的?方法，更?重要的是?做人的道?理，做人?是做事的?前從_?___月?開始進(jìn)入?公司，不?知不覺中?，一年的?時(shí)間一晃?就過了，?在這段時(shí)?間里，我?從一個(gè)對(duì)?產(chǎn)品知識(shí)?一無所知?的新人轉(zhuǎn)?變到一個(gè)?能獨(dú)立操?作業(yè)務(wù)的?業(yè)務(wù)員，?完成了職?業(yè)的主角?轉(zhuǎn)換，并?且適應(yīng)了?這份工作?。業(yè)績(jī)沒?什么突出?，以下是?一年的工?作業(yè)務(wù)明?細(xì)：進(jìn)?入一個(gè)新?的行業(yè)，?每個(gè)人都?要熟悉該?行業(yè)產(chǎn)品?的知識(shí)，?熟悉公司?的操作模?式和建立?客戶關(guān)系?群。在市?場(chǎng)開發(fā)和?實(shí)際工作?中，如何?定位市場(chǎng)?方向和產(chǎn)?品方向，?抓重點(diǎn)客?戶和跟蹤?客戶，如?何在淡旺?季里的時(shí)?間安排以?及產(chǎn)品有?那些，當(dāng)?然這點(diǎn)是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，就應(yīng)?不斷的學(xué)?習(xí)，積累?，與時(shí)俱?進(jìn)。在?工作中，?我雖有過?虛度，有?過浪費(fèi)上?班時(shí)間，?但對(duì)工作?我是認(rèn)真?負(fù)責(zé)的。?經(jīng)過時(shí)間?的洗禮，?我相信我?會(huì)更好，?俗話說：?只有經(jīng)歷?才能成長(zhǎng)?。世界沒?有完美的?事情，每?個(gè)人都有?其優(yōu)缺點(diǎn)?，一旦遇?到工作比?較多的時(shí)?候，容易?急噪，或?者不會(huì)花?時(shí)間去檢?查，也會(huì)?粗心。工?作多的時(shí)?候，想得?多的是自?己把他搞?定，每個(gè)?環(huán)節(jié)都自?己去跑、?我要改正?這種心態(tài)?，再發(fā)揮?自身的優(yōu)?勢(shì)：貿(mào)易?知識(shí)，學(xué)?習(xí)理解。?不斷總結(jié)?和改善，?提高素質(zhì)?。自我?剖析：以?目前的行?為狀況來?看，我還?不是一個(gè)?合格業(yè)務(wù)?員，或者?只是一個(gè)?剛?cè)腴T的?業(yè)務(wù)員，?本身談吐?，口才還?不行，表?達(dá)潛力不?夠突出。?根源：沒?有突破自?身的缺點(diǎn)?，臉皮還?不夠厚，?心理素質(zhì)?但是關(guān)，?這根本不?象是我自?己，還遠(yuǎn)?沒有發(fā)掘?自身的潛?力，個(gè)性?的飛躍。?在我的內(nèi)?心中，我?一向相信?自己能成?為一個(gè)優(yōu)?秀的業(yè)務(wù)?員，這股?動(dòng)力;這?份信念一?向儲(chǔ)藏在?胸中，隨?時(shí)準(zhǔn)備著?爆發(fā)，內(nèi)?心一向渴?望成功。?“我要像?個(gè)真正的?男人一樣?去戰(zhàn)斗，?超越自己??！拔覍?duì)?自己說。?___?_工作設(shè)?想總結(jié)?一年來的?工作，自?己的工作?仍存在很?多問題和?不足，在?工作方法?和技巧上?有待于向?其他業(yè)務(wù)?員和同行?學(xué)習(xí)，_?___年?自己計(jì)劃?在去年工?作得失的?基礎(chǔ)上取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?重點(diǎn)做好?以下幾個(gè)?方面的工?作：依?據(jù)___?_年銷售?狀況和市?場(chǎng)變化，?自己計(jì)劃?將工作重?點(diǎn)劃分區(qū)?域，一是?;對(duì)于老?客戶，和?固定客戶?，要經(jīng)常?持續(xù)聯(lián)系?，在有時(shí)?間有條件?的狀況下?，送一些?小禮物或?宴請(qǐng)客戶?，好穩(wěn)定?與客戶關(guān)?系。二;?在擁有老?客戶的同?時(shí)還要不?斷從老客?戶獲得更?多的客戶?信息。三?;要有好?業(yè)績(jī)就得?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，開?拓視野，?豐富知識(shí)?，采取多?樣化形式?，把學(xué)業(yè)?務(wù)與交流?技能相結(jié)?合。1?、每月要?增加__?__個(gè)以?上的新客?戶，還要?有幾個(gè)潛?在客戶。?2、見?客戶之前?要多了解?客戶的狀?態(tài)和需求?，再做好?準(zhǔn)備工作?才有可能?不會(huì)丟失?這個(gè)客戶?。3、?要不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)方?面的學(xué)習(xí)?，多看書?，上網(wǎng)查?閱相關(guān)資?料，與同?行們交流?，向他們?學(xué)習(xí)更好?的方式方?法。4?、對(duì)所有?客戶的工?作態(tài)度都?要一樣，?但不能太?低三下氣?。給客戶?一好印象?，為公司?樹立更好?的形象。?5、客?戶遇到問?題，不能?置之不理?必須要盡?全力幫忙?他們解決?。要先做?人再做生?意，讓客?戶相信我?們的工作?實(shí)力，才?能更好的?完成任務(wù)?。6、?自信是十?分重要的?。要經(jīng)常?對(duì)自己說?你是最好?的，你是?獨(dú)一無二?的。擁有?健康樂觀?用心向上?的工作態(tài)?度才能更?好的完成?任務(wù)。?工作中出?現(xiàn)的問題?及解決辦?法：1?、不能正?確的處理?市場(chǎng)信息?，具體表?此刻：?缺乏把握?市場(chǎng)信息?的潛力，?在信息高?度發(fā)達(dá)的?現(xiàn)代社會(huì)?，信息一?縱而過，?有很多有?效的信息?在身邊流?過，但是?卻沒有抓?住;缺?少處理市?場(chǎng)信息的?潛力，有?效的信息?是靠把握?、分析、?處理、提?交的，及?時(shí)掌握了?信息，又?往往缺乏?如何決定?信息的正?確性;?缺乏信息?交流，使?很多有效?信息白白?流失。在?今后的工?作中，應(yīng)?采取有效?措施，發(fā)?揮信息的?作用，加?強(qiáng)處理信?息的潛力?，加強(qiáng)溝?通交流，?能夠正確?決定信息?的準(zhǔn)確性?。2、?在年初工?作中，因?為自身業(yè)?務(wù)水平較?低、經(jīng)驗(yàn)?不足，在?剛開始的?工作中摸?不到頭緒?，屢次失?敗。問題?究竟出在?哪里應(yīng)對(duì)?多次失敗?的教訓(xùn)，?查找自身?原因、找?出了自己?的不足。?在今后的?工作中要?不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高自?身潛力，?3、缺?乏計(jì)劃，?缺少保障?措施。?4、對(duì)客?戶的任何?信息要及?時(shí)響應(yīng)并?回復(fù);對(duì)?客戶的回?復(fù)不能簡(jiǎn)?單的一問?一答，要?盡可能全?面、周到?，但不可?嗦。語言?盡顯專業(yè)?性與針對(duì)?性，否則?失去繼續(xù)?交談的機(jī)?會(huì)。5?、報(bào)價(jià)表?，報(bào)價(jià)應(yīng)?報(bào)得恰如?其分，不?能過低，?也不能過?高;好東?西不能賤?賣，普通?的產(chǎn)品不?能報(bào)高。?因?yàn)榭蛻?往往會(huì)從?你的報(bào)價(jià)?來決定你?的誠(chéng)實(shí)性?，并同時(shí)?決定你