前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié)模板（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)前臺(tái)收銀?員年終工?作總結(jié)模?板__?__很快?過(guò)去了，?在這一年?里我嚴(yán)格?要求自己?，自覺(jué)履?行規(guī)章制?度和做好?收銀領(lǐng)班?的職責(zé)，?認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)布置?的每一項(xiàng)?工作，現(xiàn)?將一年來(lái)?的工作作?以下總結(jié)?：一、?服從管理?，虛心學(xué)?習(xí)做為?一名收銀?領(lǐng)班，最?重要的是?要明白自?己的責(zé)任?，在領(lǐng)導(dǎo)?合理安排?下，努力?完成所交?代的業(yè)務(wù)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，不管?是前臺(tái)收?銀還是餐?飲收銀都?代表著形?象，言行?舉止一定?要符合標(biāo)?準(zhǔn)，收銀?員職責(zé)要?求和工作?紀(jì)律銘記?在心，虛?心接受領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)自己?的批評(píng)和?員工的建?議，堅(jiān)持?向領(lǐng)導(dǎo)和?同事學(xué)習(xí)?，取人之?長(zhǎng)補(bǔ)己之?短，努力?豐富自己?，提高自?己。二?、注重細(xì)?節(jié)，服務(wù)?第一我?們的工作?是直接面?對(duì)客人，?收銀是整?個(gè)工作中?最后一個(gè)?環(huán)節(jié)，作?為收銀員?我們應(yīng)牢?記，要百?分百的用?心服務(wù)，?要想客人?之所想急?客人之所?急，我牢?記著一句?話：服務(wù)?工作無(wú)小?事，一切?應(yīng)從細(xì)節(jié)?入手。正?是這樣，?多為客人?考慮一點(diǎn)?，自己的?服務(wù)質(zhì)量?將提高一?點(diǎn)，一點(diǎn)?點(diǎn)的積累?，一點(diǎn)點(diǎn)?的進(jìn)步，?不僅證實(shí)?了自己的?能力，也?為收銀工?作中增添?光彩，努?力努力，?顧客是_?___。?當(dāng)然，面?對(duì)客人時(shí)?難免出現(xiàn)?差錯(cuò)，但?要學(xué)會(huì)客?服困難，?遇到問(wèn)題?及時(shí)上報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)，在?原則的基?礎(chǔ)上靈活?處理。?三、尊重?自己的工?作，尊重?每一個(gè)人?作為一?名收銀領(lǐng)?班我跟收?銀員講要?作一名好?的收銀員?必須具備?一顆積極?、熱情、?主動(dòng)、周?到耐心的?心態(tài)去服?務(wù)每一位?顧客，在?工作中偶?爾會(huì)遇到?很多不愉?快的事，?但是我們?都必須克?服，不能?在工作中?帶有負(fù)面?的情緒，?因?yàn)檫@樣?不僅使自?己的心情?不好同時(shí)?也會(huì)在對(duì)?客服務(wù)中?影響到客?人，我們?每天多會(huì)?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?應(yīng)針對(duì)不?同的客人?我們提供?不同的服?務(wù)，面對(duì)?客人時(shí)臉?上始終要?保持微笑?，提供無(wú)?微不至的?服務(wù)，要?讓客人體?會(huì)到親切?感，像對(duì)?待自己的?親人一樣?對(duì)待客人?，得到客?人的認(rèn)可?，這樣才?是成功的?服務(wù)。?四、明確?目標(biāo)，正?確把握?面對(duì)收銀?工作我跟?她們講要?用學(xué)習(xí)的?眼光去看?待工作，?不僅要做?好自己的?本職工作?，還要熟?練的掌握?收銀操作?流程和收?銀工具。?要學(xué)的東?西有很多?，從工作?的開始就?給自己定?一個(gè)方向?，要做到?什么程度?是要給自?己一個(gè)完?美的交待?，明確自?己的目標(biāo)?，讓自己?更清楚自?己正在做?什么和下?一步需要?怎么做。?五、再?接再厲，?永創(chuàng)佳績(jī)?沒(méi)有好?的個(gè)人，?只有好的?團(tuán)隊(duì)，每?一年都會(huì)?有每一年?的收獲，?____?已經(jīng)到來(lái)?了，我堅(jiān)?信在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?我們團(tuán)結(jié)?一心將會(huì)?迎來(lái)龍騰?虎躍的一?年。前?臺(tái)收銀員?年終工作?總結(jié)模板?（二）?酒店收銀?人員每天?都會(huì)接觸?到不同類?型的客人?，針對(duì)不?同類型的?客人我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，其服務(wù)?宗旨是不?變的“把?賓客當(dāng)作?我們的_?___”?。服務(wù)準(zhǔn)?則“讓客?人方便是?服務(wù)的準(zhǔn)?則，客人?的需求是?服務(wù)命令?。以下是?我今年的?工作總結(jié)?。一、?急客人之?所急，想?客人之所?想對(duì)酒?店的?？?，我們提?供禮貌細(xì)?微的服務(wù)?，首先要?了解客人?的習(xí)慣，?比如客人?一般在幾?點(diǎn)退房，?我們可以?提前把帳?務(wù)整理好?，等客人?來(lái)時(shí)直接?退房即可?，這樣一?來(lái)，即能?為客人節(jié)?省時(shí)間，?又能讓客?人感覺(jué)到?在我們酒?店頗受重?視。二?、對(duì)顧客?笑臉相迎?客人走?進(jìn)酒店后?，看到我?們熱情的?笑臉，才?會(huì)有親切?感，才能?體味到賓?至如歸的?感覺(jué)。即?使在結(jié)帳?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍以笑臉?相迎，相?信再無(wú)理?的客人也?沒(méi)有道理?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?。三、?不要對(duì)客?人做出沒(méi)?有把握的?許諾當(dāng)?客人的需?求需由其?他部門或?個(gè)人的協(xié)?助下完成?時(shí)，就應(yīng)?該咨詢清?楚后再作?決定，因?為客人想?得到是準(zhǔn)?確的答復(fù)?。但無(wú)論?如何這并?不意味著?可以不想?盡一切辦?法為客人?解決問(wèn)題?，關(guān)鍵是?讓客人明?白他的問(wèn)?題不是你?可以馬上?獨(dú)立解決?的，而你?確實(shí)在盡?力幫助他?。許多?客人在前?臺(tái)要求多?開發(fā)票，?我們就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營(yíng)?點(diǎn)消費(fèi)，?計(jì)入房費(fèi)?項(xiàng)目，這?樣既能為?酒店增益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不可為?附和客人?而違背原?則。四?、保證客?人及時(shí)結(jié)?帳，令客?人滿意?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門?，所以通?常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我?們投訴酒?店的種.?種服務(wù)，?而這些問(wèn)?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門?或個(gè)人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補(bǔ)?過(guò)失，反?而讓客人?懷疑整個(gè)?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個(gè)人或部?門講明情?況，請(qǐng)求?幫助。在?問(wèn)題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見?，這時(shí)客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至?xí)?建立親密?和相互信?任的客我?關(guān)系。?前臺(tái)收銀?員年終工?作總結(jié)模?板（三）?酒店收?銀人員每?天都會(huì)接?觸到不同?類型的客?人，針對(duì)?不同類型?的客人我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，其服?務(wù)宗旨是?不變的“?把賓客當(dāng)?作我們的?____?”。服務(wù)?準(zhǔn)則“讓?客人方便?是服務(wù)的?準(zhǔn)則，客?人的需求?是服務(wù)命?令。以下?是我今年?的工作總?結(jié)。一?、急客人?之所急，?想客人之?所想對(duì)?酒店的常?客，我們?提供禮貌?細(xì)微的服?務(wù)，首先?要了解客?人的習(xí)慣?，比如客?人一般在?幾點(diǎn)退房?，我們可?以提前把?帳務(wù)整理?好，等客?人來(lái)時(shí)直?接退房即?可，這樣?一來(lái)，即?能為客人?節(jié)省時(shí)間?，又能讓?客人感覺(jué)?到在我們?酒店頗受?重視。?二、對(duì)顧?客笑臉相?迎客人?走進(jìn)酒店?后，看到?我們熱情?的笑臉，?才會(huì)有親?切感，才?能體味到?賓至如歸?的感覺(jué)。?即使在結(jié)?帳服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)砸孕?臉相迎，?相信再無(wú)?理的客人?也沒(méi)有道?理發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”。三?、不要對(duì)?客人做出?沒(méi)有把握?的許諾?當(dāng)客人的?需求需由?其他部門?或個(gè)人的?協(xié)助下完?成時(shí)，就?應(yīng)該咨詢?清楚后再?作決定，?因?yàn)榭腿?想得到是?準(zhǔn)確的答?復(fù)。但無(wú)?論如何這?并不意味?著可以不?想盡一切?辦法為客?人解決問(wèn)?題，關(guān)鍵?是讓客人?明白他的?問(wèn)題不是?你可以馬?上獨(dú)立解?決的，而?你確實(shí)在?盡力幫助?他。許?多客人在?前臺(tái)要求?多開發(fā)票?，我們就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)?，計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能?為酒店增?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不可?為附和客?人而違背?原則。?四、保證?客人及時(shí)?結(jié)帳，令?客人滿意?前臺(tái)收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個(gè)部?門，所以?通常會(huì)在?結(jié)帳時(shí)向?我們投訴?酒店的種?種服務(wù)，?而這些問(wèn)?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門?或個(gè)人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補(bǔ)?過(guò)失，反?而讓客人?懷疑整個(gè)?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個(gè)人或部?門講明情?況，請(qǐng)求?幫助。在?問(wèn)題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見?，這時(shí)客