2023年收銀員年度工作總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁2023?年收銀員?年度工作?總結(jié)時(shí)?光飛速而?逝，整日?中有收獲?，有經(jīng)驗(yàn)?，有，有?教訓(xùn)，但?我自身而?言是充實(shí)?的，我融?入了超市?大集體中?。從事?超市收銀?工作不長?的新人，?我的自身?素質(zhì)和離?工作要求?還有的差?距，但我?能夠克服?努力學(xué)習(xí)?，端正工?，向有經(jīng)?驗(yàn)的人員?請教和學(xué)?習(xí)，能踏?實(shí)，地本?職工作，?為超市的?發(fā)展了應(yīng)?，現(xiàn)在自?身工作中?遇到的問?題有如下?心得與體?會，也算?對工作的?總結(jié)吧。?一與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?遵守超市?的作業(yè)紀(jì)?律，收銀?員需要在?營業(yè)時(shí)身?上不可帶?有現(xiàn)金，?以免引起?不必要的?誤解和產(chǎn)?生的公款?私挪的。?收銀員在?收銀作業(yè)?的不可擅?離收銀臺?，以免錢?幣損失，?或引起等?候結(jié)算的?顧客的不?滿與抱怨?。二工?作好商品?裝袋工作?，將結(jié)算?好的商品?替顧客裝?入袋中是?收銀員工?作的環(huán)節(jié)?，不要以?為該項(xiàng)工?作是最容?易不過的?，往往該?項(xiàng)工作做?的不好，?而使顧客?掃興而歸?，裝袋作?業(yè)的控制?程序是：?時(shí)刻為顧?客著想，?以顧客為?優(yōu)先。?三注意離?開收銀臺?時(shí)的工作?程序，要?將“暫停?收款”牌?收銀臺上?，用鏈條?將收銀員?通道攔住?，將現(xiàn)金?鎖入收銀?機(jī)抽屜里?，鑰匙隨?身帶走或?交到值班?班長保管?，對了暫?停收款要?以禮貌的?請后來的?顧客到的?收銀臺結(jié)?賬，并為?等候的顧?客結(jié)賬后?方可離開?。四與?微笑和的?對消費(fèi)者?。人常說?顧客__?__，這?句話一點(diǎn)?也說錯(cuò)，?的服務(wù)了?，整個(gè)超?市才會的?發(fā)展，親?和力，于?他人親近?了。消費(fèi)?者才會如?一家人，?才會與超?市為家，?才能的招?來顧客，?月的工作?經(jīng)歷讓我?成熟讓我?理解超市?的經(jīng)營理?念，我只?希望以我?之心，以?我之努力?換來的。?最后我?要團(tuán)結(jié)在?超市周圍?，取長補(bǔ)?短，的實(shí)?踐能力，?工作能力?，交際能?力，溝通?能力，為?我超市發(fā)?展而努力?，為本職?工作而努?力。2?023年?收銀員年?度工作總?結(jié)（二）?作為收?銀員，我?們的工作?雖然比較?不起眼，?但實(shí)際上?是很重要?的，容不?得一點(diǎn)馬?虎。我們?要有識別?假幣的雙?眼，要有?快速收錢?的雙手，?還要有飛?速計(jì)算的?能力。下?面是給大?家?guī)淼?收銀員年?度工作總?結(jié)范文，?希望對你?有所幫助?。__?__年以?來，我主?要從事賓?館前臺收?銀員工作?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)和同志?們的關(guān)心?支持下，?我始終秉?承客人至?上的宗旨?，堅(jiān)持高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，認(rèn)?真完成了?領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?自身的思?想素質(zhì)、?業(yè)務(wù)水平?和綜合能?力有了很?大的提高?，取得了?一定的成?績?，F(xiàn)將?我這一年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷提?高服務(wù)水?平在這?一年工作?期間，我?堅(jiān)持把加?強(qiáng)學(xué)習(xí)作?為提高自?身素質(zhì)的?重要途徑?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)賓館酒?店服務(wù)禮?儀和結(jié)賬?業(yè)務(wù)知識?、收銀注?意事項(xiàng)等?知識，通?過不斷的?自我學(xué)習(xí)?，不斷磨?礪個(gè)人品?行，努力?提高職業(yè)?道德修養(yǎng)?，提高了?自身的服?務(wù)技巧。?二、恪?盡職守，?認(rèn)真做好?本職工作?我作為?一名賓館?收銀人員?，在工作?中能夠認(rèn)?真履行崗?位職責(zé)，?積極主動?，勤奮努?力，不畏?艱難，盡?職盡責(zé)，?在平凡的?工作崗位?上做出力?所能及的?貢獻(xiàn)。?一是認(rèn)真?做好收銀?工作。我?努力學(xué)習(xí)?收銀業(yè)務(wù)?知識，認(rèn)?真核對應(yīng)?收賬目，?做到了結(jié)?賬及時(shí)迅?速，應(yīng)收?款項(xiàng)條理?清晰，令?客人滿意?。二是?堅(jiān)持熱情?周到服務(wù)?，不把負(fù)?面情緒帶?到工作中?來，在工?作中積極?主動，沒?有發(fā)生因?自己的心?情影響對?客人服務(wù)?態(tài)度的現(xiàn)?象。三?是做到微?笑服務(wù)，?針對不同?客人提供?不同的服?務(wù)，急客?人所急，?想客人所?想，以最?有親切感?的一面讓?客人體會?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作中遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎。?四是不?隨意對客?人承諾。?當(dāng)客人的?需求需在?其他部門?或個(gè)人的?協(xié)助下完?成時(shí)，我?能夠做到?主動咨詢?清楚后再?作決定，?給客人一?個(gè)最準(zhǔn)確?的答復(fù)，?讓客人明?白他的問?題不是可?以馬上解?決的，而?我確實(shí)在?盡力幫助?他。五?是堅(jiān)持原?則，婉拒?客人的要?求。許多?客人在前?臺要求多?開發(fā)票，?我就委絕?婉拒，并?建議客人?可以在其?他經(jīng)營點(diǎn)?消費(fèi)，計(jì)?入房費(fèi)項(xiàng)?目，這樣?既能為酒?店增加收?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不為?附和客人?而違背原?則。六?是增強(qiáng)缺?位補(bǔ)位意?識，讓客?人高興而?來，滿意?而歸。?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門?，所以通?常會在結(jié)?賬時(shí)投訴?賓館的種?種服務(wù)，?而這些問?題并不一?定由收銀?員引起，?我能夠主?動向其他?個(gè)人或者?工作部門?講明情況?，請求幫?助，問題?解決之后?，再次征?求客人意?見，彌補(bǔ)?其他同事?或部門的?工作失誤?，沉著冷?靜地發(fā)揮?好中介功?能，加深?客戶的信?任度，從?而與客人?建立親密?和互信的?關(guān)系，留?下對賓館?方面的良?好印象。?三、工?作作風(fēng)方?面在工?作作風(fēng)方?面，我始?終堅(jiān)持熱?情周到、?主動服務(wù)?、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致的服務(wù)?態(tài)度和腳?踏實(shí)地、?埋頭苦干?的服務(wù)精?神。在工?作中，尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同志?，嚴(yán)于律?己，謙虛?謹(jǐn)慎，主?動接受來?自各方面?的意見和?建議，增?強(qiáng)做好收?銀工作的?責(zé)任感，?以飽滿的?熱情投入?到工作中?去。在遵?守紀(jì)律方?面，我能?夠嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度，?較好地落?實(shí)請銷假?制度，嚴(yán)?守工作紀(jì)?律，維護(hù)?賓館工作?人員的良?好形象。?在今后?的工作和?學(xué)習(xí)中，?我將努力?做到以下?幾點(diǎn)：?1、自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，向?qū)I(yè)?知識學(xué)習(xí)?，向身邊?的同事學(xué)?習(xí)，向自?己的工作?生活實(shí)踐?學(xué)習(xí)，逐?步提高自?己的業(yè)務(wù)?水平和綜?合素質(zhì)。?2、努?力提高工?作主動性?，不怕多?做事，不?怕做小事?，在點(diǎn)滴?實(shí)踐中完?善和提高?自己。?總之，我?在今年的?工作中取?得了一定?的成績，?但距離領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們的要求?還有不少?的差距：?主要是對?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)抓?得不夠緊?，學(xué)習(xí)的?系統(tǒng)性和?深度不夠?等。在今?后的工作?中，我將?發(fā)揚(yáng)成績?，克服不?足，以對?工作、對?事業(yè)高度?負(fù)責(zé)的精?神，腳踏?實(shí)地、盡?職盡責(zé)地?做好各項(xiàng)?工作，不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?對我的期?望。2?023年?收銀員年?度工作總?結(jié)（三）?不知不?覺，在超?市工作也?已經(jīng)一個(gè)?多月了。?從剛開始?的生疏到?后來慢慢?的熟練，?也經(jīng)歷了?一番磨練?，這期間?感觸頗多?，我不僅?學(xué)會了很?多專業(yè)知?識，而且?也學(xué)會了?人與人之?間的交往?，特別是?怎樣與顧?客溝通。?這對我來?說是莫大?的財(cái)富，?因?yàn)樵?jīng)?我是一個(gè)?多么不善?于與人溝?通的孩子?。在局?外人看來?，收銀是?件很容易?的事，收?銀員只負(fù)?責(zé)收銀，?其他方面?不用多考?慮。剛開?始我也是?這么認(rèn)為?的，不過?后來等我?成為一名?超市員工?的時(shí)候我?才發(fā)現(xiàn)并?不是想象?中的那么?簡單。我?們不只是?收銀，每?天早上我?們來到店?里首先要?開會，然?后才開始?一天的工?作。上崗?時(shí)我們要?做好上崗?5部曲，?工作時(shí)我?們也不僅?僅只是簡?單的收銀?，在面對?顧客時(shí)要?真心的為?顧客服務(wù)?，特別是?在顧客到?收銀臺的?那一刻我?們自始至?終都要把?最美的微?笑的心情?帶給顧客?，在與顧?客交流的?過程中禮?貌用語更?不可少。?如：“您?好,歡迎?光臨“請?稍等，請?拿好”“?請慢走，?歡迎下次?光臨”。?在短短?的一個(gè)多?月收銀過?程中，雖?然有時(shí)會?有些失落?，不過，?也有過很?多的歡喜?，特別是?每次聽到?顧客說這?小女孩的?態(tài)度真好?，我心里?就特開心??..還有?，每次有?不懂的問?題時(shí)，老?員工都會?積極的告?訴我應(yīng)該?怎么做這?都使我特?別感動。?其實(shí)做什?么工作都?會遇到困?難，難免?有些失落?，不過只?要我們能?積極的去?問努力的?去學(xué)習(xí)，?我相信沒?有什么做?不好的。?在工作?的這段期?間中，我?覺得對顧?客的服務(wù)?態(tài)度是極?為重要的?。作為服?務(wù)行業(yè)中?的一員，?讓顧客滿?意而歸是?我們對自?身的要求?。這就需?要我們時(shí)?刻保持好?良好的情?緒，做到?熱情耐心?的對待每?一位顧客?，在工作?中不要將?自己的小?情緒帶進(jìn)?來，特別?是當(dāng)顧客?對你發(fā)火?時(shí)，我們?一定要面?帶微笑真?誠的向顧?客解釋。?結(jié)賬過程?中，當(dāng)商?品標(biāo)價(jià)與?電腦不符?時(shí)，我們?要及時(shí)通?知課組人?員并進(jìn)行?核實(shí)，然?后要積極?向顧客解?釋并請顧?客耐心等?待。還有?，就是一?定要運(yùn)用?微笑服務(wù)?，微笑是?最為迷人?的表情，?一個(gè)微笑?不費(fèi)分文?卻給予甚?多，懂得?對生活微?笑的人，?將會擁有?美麗的人?生。在?收銀的過?程中難免?我們會遇?到一些刁?蠻的顧客?，記得有?一次周末?，超市人?特別的多?，當(dāng)時(shí)我?就遇到了?這么一位?刁蠻的顧?客，由于?她得態(tài)度?極其的惡?劣，還用?臟話罵了?我，當(dāng)時(shí)?我很氣憤?也很激動?，所以并?我沒有及?時(shí)通知主?管過來解?決問題，?而是很無?所謂的說?了一句“?如果你對?我有什么?不滿可以?到服務(wù)臺?去投訴我?”。就因?為這么句?話那天我?就被顧客?投訴了。?不過后來?在主管的?細(xì)心指導(dǎo)?下我吸取?了教訓(xùn)，?這不僅讓?我明白了?如果以后?遇到這種?事就不應(yīng)?該正面和?她們發(fā)生?沖突，而?應(yīng)該找主?管及時(shí)解?決。更懂?得了“顧?客永遠(yuǎn)是?對的”道?理。因?yàn)?我們每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因?yàn)檫@一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。雖然?這只是簡?簡單單的?一個(gè)收銀?