2023售后客服個(gè)人工作總結(jié)（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?售后客服?個(gè)人工作?總結(jié)后?服務(wù)工作?作為產(chǎn)品?售出后的?一種服務(wù)?，而這種?服務(wù)關(guān)系?到公司的?產(chǎn)品后續(xù)?的維護(hù)和?改善，也?是增強(qiáng)與?客戶之間?交流的一?個(gè)重要平?臺(tái)。售后?服務(wù)的優(yōu)?劣，直接?關(guān)系到公?司的形象?和根本利?益。也間?接的影響?銷售的業(yè)?績(jī)。本人?從事售后?服務(wù)已有?幾年，對(duì)?售后服務(wù)?存在的問(wèn)?題做一下?總結(jié)：以?及如何更?好的實(shí)現(xiàn)?售后服務(wù)?，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)?題(客戶?反饋)，?生產(chǎn)管理?，安排，?產(chǎn)品性能?和綜合力?的提高從?以下幾個(gè)?方面做一?下探討：?一、售?后初期?1、發(fā)貨?：當(dāng)我們?的產(chǎn)品賣?出時(shí)，勢(shì)?必會(huì)派人?員到現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行安裝?服務(wù)，而?這種看似?簡(jiǎn)單的工?作，卻有?著其重要?性。根據(jù)?客戶的需?求，我們?一般提前?發(fā)貨至工?地，這時(shí)?也有人員?隨貨同往?，當(dāng)服務(wù)?人員隨貨?同往時(shí)，?務(wù)必確認(rèn)?聯(lián)系人和?聯(lián)系方式?，要提前?半天與客?戶聯(lián)系，?商量如何?接貨，以?做好提前?安排。以?確保在這?期間客戶?做好時(shí)間?調(diào)整，因?為時(shí)間對(duì)?大家來(lái)說(shuō)?，都很寶?貴，而且?中途也可?能出現(xiàn)其?他的安排?。所以與?客戶交流?時(shí)，可把?時(shí)間說(shuō)的?退后一點(diǎn)?，比如下?午能到的?話，你能?夠說(shuō)：?“不出意?外，正常?晚上之前?能夠趕到??！薄?具體時(shí)間?我會(huì)盡早?聯(lián)系你!?”“我?對(duì)那里的?狀況不熟?悉，您看?能否接我?一下”?如果對(duì)方?也很忙，?或者對(duì)此?地不熟悉?，不能來(lái)?接你，你?也不必懊?惱，你能?夠詳細(xì)的?問(wèn)清楚地?址。如果?路程比較?遠(yuǎn)，所開?銷的費(fèi)用?在安裝調(diào)?試結(jié)束后?可向?qū)Ψ?提起。但?不與客戶?爭(zhēng)執(zhí)。?2、現(xiàn)場(chǎng)?安裝貨?到工地，?勢(shì)必要進(jìn)?行安裝，?工期緊的?話，應(yīng)客?戶要求，?夜晚也得?安裝。這?時(shí)候要取?得對(duì)方的?幫忙，你?能夠協(xié)調(diào)?工地負(fù)責(zé)?人，安排?司機(jī)或者?民工幫忙?，以更好?更快的完?成任務(wù)。?當(dāng)然此時(shí)?也要根據(jù)?自身的狀?況而定，?如果身體?不舒服，?你可盡量?安排他人?完成。期?間你能夠?與負(fù)責(zé)人?交流，啦?啦家常。?讓客戶參?與，使對(duì)?方懂得如?何安裝，?不要一聲?不吭的自?己做事!?當(dāng)然你說(shuō)?了以后，?他不安排?，是另一?回事。另?一種狀況?，貨到工?地，可能?工期不緊?。如果你?不提出何?時(shí)安裝，?客戶這時(shí)?候可能會(huì)?淡忘，或?者不安排?安裝，這?個(gè)時(shí)候，?你就要主?動(dòng)提出：?“我們出?來(lái)服務(wù)，?一個(gè)是公?司安排，?有規(guī)章制?度務(wù)必盡?快安裝調(diào)?試。到工?地，我們?也聽客戶?的安排，?所以你們?需要貨的?時(shí)候，我?們就立馬?過(guò)來(lái)服務(wù)?了，你看?什么時(shí)候?盡早的把?這個(gè)事情?給安排了?，也好我?們也能做?出更好的?安排!因?為此刻大?家都比較?忙。”?二、售后?中期3?、安裝調(diào)?試安裝?結(jié)束后，?要對(duì)儀器?和設(shè)備進(jìn)?行調(diào)試。?務(wù)必做到?儀器正常?工作，設(shè)?備安裝正?常。期間?會(huì)遇到一?些問(wèn)題，?需要我們?解決。?3.1儀?器問(wèn)題?儀器調(diào)試?后發(fā)現(xiàn)參?數(shù)不穩(wěn)，?這個(gè)時(shí)候?，要檢查?一下，一?個(gè)還是兩?個(gè)還是整?體還是路?面有什么?影響如自?己不能解?決，要及?時(shí)電話反?映給領(lǐng)導(dǎo)?。不要把?不好的產(chǎn)?品交給用?戶。即使?有一點(diǎn)點(diǎn)?問(wèn)題，也?要解決!?以免留下?不必要的?“隱患”?。3.?2設(shè)備問(wèn)?題安裝?設(shè)備中，?我們經(jīng)常?會(huì)遇到安?裝不匹配?的問(wèn)題，?有的時(shí)候?是產(chǎn)品本?省的缺陷?，有的是?我們加工?過(guò)程中留?下的“伏?筆”。我?到工地服?務(wù)的時(shí)候?遇到過(guò)這?樣的狀況?：標(biāo)準(zhǔn)件?螺絲的牙?長(zhǎng)短不一?，導(dǎo)致的?后果就是?螺絲與另?一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?件禁錮時(shí)?，出現(xiàn)緊?不上的狀?態(tài)。這樣?給客戶的?影響可想?而知!所?以在出現(xiàn)?問(wèn)題的時(shí)?候，售后?服務(wù)人員?不但要解?決問(wèn)題，?也要及時(shí)?地反映問(wèn)?題，當(dāng)生?產(chǎn)管理明?白這樣的?狀況后，?就應(yīng)及時(shí)?作出調(diào)整?，找出原?因，加大?產(chǎn)品出廠?前的檢測(cè)?!確保產(chǎn)?品不再有?類似的狀?況發(fā)生!?本人從?事服務(wù)_?___年?初到如今?，仍然出?現(xiàn)某些加?工方面的?問(wèn)題，那?就存在生?產(chǎn)管理上?的漏洞。?生產(chǎn)上的?管理對(duì)于?一個(gè)企業(yè)?來(lái)說(shuō)尤為?重要，管?理不到位?，產(chǎn)品就?會(huì)有瑕疵?，產(chǎn)品有?瑕疵，就?會(huì)直接關(guān)?系到用戶?對(duì)產(chǎn)品使?用的評(píng)價(jià)?和產(chǎn)品在?市場(chǎng)上的?占有率!?就像評(píng)價(jià)?一個(gè)人一?樣，每個(gè)?人的水平?不一樣的?狀況下，?我們看重?的是一個(gè)?人的品質(zhì)?!一個(gè)人?的品質(zhì)直?接影響公?司的形象?。4、?設(shè)備使用?儀器安?裝結(jié)束后?，會(huì)進(jìn)行?調(diào)試和使?用，在使?用前必須?要盡可能?的和用戶?交流，講?解一些施?工過(guò)程可?能遇到的?問(wèn)題，以?及遇到問(wèn)?題怎樣處?理!儀器?使用注意?哪些影響?現(xiàn)場(chǎng)的因?數(shù)有哪些?人，物，?設(shè)備三者?相互相承?，務(wù)必做?到有條不?紊。5?、將設(shè)備?完好無(wú)損?的交給用?戶，讓用?戶對(duì)產(chǎn)品?有足夠的?熟悉后，?讓對(duì)方簽?字驗(yàn)單!?留下司機(jī)?的電話，?必要時(shí)和?司機(jī)交流?一下感情?!不懂得?和司機(jī)多?請(qǐng)教!至?少讓司機(jī)?覺(jué)我們的?產(chǎn)品是很?好的，是?性價(jià)比最?優(yōu)的，選?取我們的?產(chǎn)品，是?正確的!?適當(dāng)?shù)?時(shí)候，給?用戶打個(gè)?電話，詢?問(wèn)儀器使?用狀況!?對(duì)出現(xiàn)的?問(wèn)題給與?及時(shí)的解?釋和回復(fù)?。自己不?能做決定?時(shí)，和領(lǐng)?導(dǎo)商量一?下，如何?更好的處?理問(wèn)題!?三、售?后尾聲?針對(duì)售后?服務(wù)的工?作，在此?我想做一?下總結(jié)：?售后服務(wù)?是一項(xiàng)很?重要的工?作，也是?繼銷售的?一個(gè)重要?的延續(xù)工?作，做好?了，能夠?增加銷售?的機(jī)會(huì)。?做不好，?也能夠毀?掉一個(gè)關(guān)?系網(wǎng)。?所以從事?售后服務(wù)?首先要了?解這個(gè)行?業(yè)的方方?面面。我?們售后服?務(wù)的是一?個(gè)啟下承?上的工作?，一方面?要與最底?層的接觸?，另一方?面也要和?中層甚至?高層接觸?。我們的?服務(wù)身份?不會(huì)變，?但我們要?換一種角?度和形象?和對(duì)方交?流!2?023售?后客服個(gè)?人工作總?結(jié)（二）?售后服?務(wù)的優(yōu)劣?,直接關(guān)?系到公司?的形象和?根本利益?。也間接?的影響銷?售的業(yè)績(jī)?。本人從?事售后服?務(wù)已有幾?年，對(duì)售?后服務(wù)存?在的問(wèn)題?做一下總?結(jié)：一?.售后初?期1.?發(fā)貨當(dāng)?我們的產(chǎn)?品賣出時(shí)?，勢(shì)必會(huì)?派人員到?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行?安裝服務(wù)?，而這種?看似簡(jiǎn)單?的工作，?卻有著其?重要性。?根據(jù)客?戶的需求?，我們一?般提前發(fā)?貨至工地?，這時(shí)也?有人員隨?貨同往，?當(dāng)服務(wù)人?員隨貨同?往時(shí)，務(wù)?必確認(rèn)聯(lián)?系人和聯(lián)?系方式，?要提前半?天與客戶?聯(lián)系，商?量如何接?貨，以做?好提前安?排。以確?保在這期?間客戶做?好時(shí)間調(diào)?整，因?yàn)?時(shí)間對(duì)大?家來(lái)說(shuō)，?都很寶貴?，而且中?途也可能?出現(xiàn)其他?的安排。?所以與客?戶交流時(shí)?，可把時(shí)?間說(shuō)的退?后一點(diǎn)，?比如下午?能到的話?，你可以?說(shuō)：“?不出意外?，正常晚?上之間可?以趕到。?”“具?體時(shí)間我?會(huì)盡早聯(lián)?系你!”?“我對(duì)?這里的情?況不熟悉?，您看能?否接我一?下”如?果對(duì)方也?很忙，或?者對(duì)此地?不熟悉，?不能來(lái)接?你，你也?不必懊惱?，你可以?詳細(xì)的問(wèn)?清楚地址?。如果路?程比較遠(yuǎn)?，所開銷?的費(fèi)用在?安裝調(diào)試?結(jié)束后可?向?qū)Ψ教?起。但不?與客戶爭(zhēng)?執(zhí)。2?.現(xiàn)場(chǎng)安?裝貨到?工地，勢(shì)?必要進(jìn)行?安裝，工?期緊的話?，應(yīng)客戶?要求，夜?晚也得安?裝。這時(shí)?候要取得?對(duì)方的幫?助，你可?以協(xié)調(diào)工?地負(fù)責(zé)人?，安排司?機(jī)或者民?工幫助，?以更好更?快的完成?任務(wù)。當(dāng)?然此時(shí)也?要根據(jù)自?身的情況?而定，如?果身體不?舒服，你?可盡量安?排他人完?成。期間?你可以與?負(fù)責(zé)人交?流，啦啦?家常。讓?客戶參與?，使對(duì)方?懂得如何?安裝，不?要一聲不?吭的自己?做事!當(dāng)?然你說(shuō)了?以后，他?不安排，?是另一回?事。另?一種情況?，貨到工?地，可能?工期不緊?。如果你?不提出何?時(shí)安裝，?客戶這時(shí)?候可能會(huì)?淡忘，或?者不安排?安裝，這?個(gè)時(shí)候，?你就要主?動(dòng)提出：?“我們出?來(lái)服務(wù)，?一個(gè)是公?司安排，?有規(guī)章制?度必須盡?快安裝調(diào)?試。到工?地，我們?也聽客戶?的安排，?所以你們?需要貨的?時(shí)候，我?們就立馬?過(guò)來(lái)服務(wù)?了，你看?什么時(shí)候?盡早的把?這個(gè)事情?給安排了?，也好我?們也能做?出更好的?安排!因?為現(xiàn)在大?家都比較?忙。”?二.售后?中期3?.安裝調(diào)?試安裝?結(jié)束后，?要對(duì)儀器?和設(shè)備進(jìn)?行調(diào)試。?務(wù)必做到?儀器正常?工作，設(shè)?備安裝正?常。期間?會(huì)遇到一?些問(wèn)題，?需要我們?解決。?3.1儀?器問(wèn)題?儀器調(diào)試?后發(fā)現(xiàn)參?數(shù)不穩(wěn)，?這個(gè)時(shí)候?，要檢查?一下，一?個(gè)還是兩?個(gè)還是整?體還是路?面有什么?影響如自?己不能解?決，要及?時(shí)電話反?映給領(lǐng)導(dǎo)?。不要把?不好的產(chǎn)?品交給用?戶。即使?有一點(diǎn)點(diǎn)?問(wèn)題，也?要解決!?以免留下?不必要的?“隱患”?。3.?2設(shè)備問(wèn)?題安裝?設(shè)備中，?我們經(jīng)常?會(huì)遇到安?裝不匹配?的問(wèn)題，?有的時(shí)候?是產(chǎn)品本?省的缺陷?，有的是?我們加工?過(guò)程中留?下的“伏?筆”。我?到工地服?務(wù)的時(shí)候?遇到過(guò)這?樣的情況?：標(biāo)準(zhǔn)件?螺絲的牙?長(zhǎng)短不一?，導(dǎo)致的?后果就是?螺絲與另?一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?件禁錮時(shí)?，出現(xiàn)緊?不上的狀?態(tài)。這樣?給客戶的?影響可想?而知!所?以在出現(xiàn)?問(wèn)題的時(shí)?候，售后?服務(wù)人員?不但要解?決問(wèn)題，?也要及時(shí)?地反映問(wèn)?題，當(dāng)生?產(chǎn)管理知?道這樣的?情況后。?202?3售后客?服個(gè)人工?作總結(jié)（?三）時(shí)?間流逝，?一轉(zhuǎn)眼半?年的時(shí)間?就過(guò)去了?，回想起?半年前的?我，是一?個(gè)剛從學(xué)?校大門出?來(lái)的畢業(yè)?生，到現(xiàn)?在的秉浩?的正式員?工。半年?的時(shí)間里?我學(xué)到了?很多的東?西。一?、技術(shù)方?面在學(xué)?校時(shí)我是?學(xué)的是計(jì)?算機(jī)應(yīng)用?技術(shù)，實(shí)?習(xí)時(shí)又在?在宏碁售?后服務(wù)工?作，自認(rèn)?為對(duì)電腦?維修服務(wù)?方面還是?有所了解?，但是來(lái)?公司工作?一段時(shí)間?后才發(fā)現(xiàn)?自己所學(xué)?到的技術(shù)?，只不過(guò)?皮毛而已?，特別是?打印機(jī)的?故障，以?前都沒(méi)有?碰過(guò)，更?別說(shuō)是維?修了，幸?好在工作?中有老員?工的指導(dǎo)?、指教，?自己的學(xué)?習(xí)，技術(shù)?也一天一?天的熟練?了，還記?得我第一?次去接任?務(wù)時(shí)是斑?馬打印機(jī)?故障，當(dāng)?時(shí)科室可?能是一個(gè)?不正常的?操作，使?得打印機(jī)?驅(qū)動(dòng)停止?使用，可?是我開始?去的時(shí)候?可能緊張?，沒(méi)有注?意到這方?面的問(wèn)題?，一頭在?想是不是?打印機(jī)的?問(wèn)題，弄?了好久都?不知道是?哪里的故?障，后面?還是小鄧?過(guò)來(lái)幫我?看了，不?到___?_分鐘，?而我則用?了半個(gè)小?時(shí)還沒(méi)有?找到哪里?故障。時(shí)?間一天天?的過(guò)去，?而我從一?開始一個(gè)?人不敢去?接任務(wù)，?到現(xiàn)在大?部分的故?障自己可?以獨(dú)立解?決。二?、交際方?面對(duì)于?如可處理?同事之間?的關(guān)系，?已成功的?公司里面?一定有一?個(gè)團(tuán)結(jié)的?團(tuán)隊(duì)，在?公司里只?有大家團(tuán)?結(jié)起來(lái)，?無(wú)亂是什?么樣的困?難都可以?克服，而?團(tuán)結(jié)主要?做的在交?流，大家?都把自己?在工作中?遇到的自?己無(wú)法解?決的故障?，在休息?時(shí)一起交?流如何去?解決，或?者把機(jī)子?拿回來(lái)，?大家都來(lái)?探討如何?解決，這?樣不但可?以增加同?事之間的?交流，還?可以一起?分享自己?的技術(shù)!?增加同事?之間的友?誼!在科?室里我們?用良好的?交際方式?，去與老?師交通了?解他們所?述的故障?，快速的?解決故障?。有一個(gè)?好的交際?就可以解?決我們?cè)?工作中不?必要的麻?煩。三?、態(tài)度方?面在科?室中有很?多的老師?多是電腦?半知半解?，在他們?的思想里?電腦是不?分軟硬件?的，他們?只要是用?得不習(xí)慣?就會(huì)叫上?我們?nèi)ソ?決，一開?始的時(shí)候?，我對(duì)這?很反感，?因?yàn)闁|華?的系統(tǒng)問(wèn)?題我們是?無(wú)法解決?的。無(wú)論?我怎么跟?他們解釋?他們都是?一個(gè)概念?，就是電?腦有了問(wèn)?題就找你?們，向老?員工反應(yīng)?這些的情?況，他們?告訴我可?以幫老師?打東華的?電話，讓?他們解決?。知道了?這些每次?遇到這樣?的情況，?我都會(huì)耐?心的跟他?們解釋，?并打電話?給東華叫?他們遠(yuǎn)程?解決問(wèn)題??？偨Y(jié)?了這半年?來(lái)我所收?獲的，現(xiàn)?在展望未?來(lái)、在以?后的工作?中我要更?加加強(qiáng)一?些技術(shù)方?面的知識(shí)?，不斷的?提高自身?的綜合素?質(zhì)水平，?把工作做?得更好。?值