2023年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（7篇）

第28頁(yè)共28頁(yè)2023?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文作?為一名教?師，我深?深認(rèn)識(shí)到?“教書育?人”、“?文以載道?”的重要?性和艱巨?性。在平?時(shí)的教育?教學(xué)工作?中，我能?夠嚴(yán)格遵?守《中小?學(xué)教師職?業(yè)道德規(guī)?范》要求?，落實(shí)教?育局、教?辦和學(xué)校?工作部署?，以重實(shí)?際，抓實(shí)?事，求實(shí)?效為教學(xué)?工作的基?本原則，?以培養(yǎng)學(xué)?生創(chuàng)新精?神和實(shí)踐?能力為重?點(diǎn)，以新?課程改革?為契機(jī)，?深化課堂?教學(xué)改革?，認(rèn)真落?實(shí)課程計(jì)?劃，落實(shí)?教學(xué)常規(guī)?，落實(shí)教?學(xué)改革措?施，大力?推進(jìn)素質(zhì)?教育，使?所任班級(jí)?教學(xué)質(zhì)量?有了大面?積提高，?為了更好?的搞好下?一步的教?學(xué)工作，?現(xiàn)將一學(xué)?期的工作?總結(jié)如下?。不當(dāng)之?處，敬請(qǐng)?指正。?教學(xué)工作?是學(xué)校各?項(xiàng)工作的?中心，也?是檢驗(yàn)一?個(gè)教師工?作成敗的?關(guān)鍵。本?學(xué)期我擔(dān)?任初二7?、8班語(yǔ)?文課教學(xué)?工作。一?學(xué)期來(lái)，?我時(shí)時(shí)處?處以學(xué)校?及各處組?工作計(jì)劃?為指導(dǎo);?以加強(qiáng)師?德師風(fēng)建?設(shè)，提高?師德水平?為重點(diǎn)，?以提高教?育教學(xué)成?績(jī)?yōu)橹行?，以深化?課改實(shí)驗(yàn)?工作為動(dòng)?力，認(rèn)真?履行崗位?職責(zé)，較?好地完成?了工作目?標(biāo)任務(wù)。?在平時(shí)的?教學(xué)工作?中，我進(jìn)?一步強(qiáng)化?教學(xué)常規(guī)?各環(huán)節(jié)：?在課前深?入鉆研、?細(xì)心挖掘?教材，把?握教材的?基本思想?、基本概?念、教材?結(jié)構(gòu)、重?點(diǎn)與難點(diǎn)?。不把?過(guò)多的經(jīng)?歷放在條?條框框的?資料檢查?中，突出?備課的實(shí)?用性;和?其他學(xué)科?的老師共?同研究學(xué)?生，了解?學(xué)生的知?識(shí)基礎(chǔ)，?力求在備?課的過(guò)程?中即備教?材又備學(xué)?生，準(zhǔn)確?把握教學(xué)?重點(diǎn)、難?點(diǎn)，不放?過(guò)每一個(gè)?知識(shí)點(diǎn)。?在課堂上?，能夠運(yùn)?用多種教?學(xué)方法，?利用多種?教學(xué)手段?，充分調(diào)?動(dòng)學(xué)生的?學(xué)習(xí)興趣?，努力向?課堂__?__分要?質(zhì)量，提?高課堂教?學(xué)效率;?在課后，?做到認(rèn)真?及時(shí)批改?學(xué)生作業(yè)?，及時(shí)做?好后進(jìn)學(xué)?生的思想?工作及課?后輔導(dǎo)工?作;在自?習(xí)課上，?積極落實(shí)?分層施教?的原則，?狠抓后進(jìn)?生的轉(zhuǎn)化?和優(yōu)生的?培養(yǎng);同?時(shí)，進(jìn)行?階段性檢?測(cè)，及時(shí)?了解學(xué)情?，以便對(duì)?癥下藥，?調(diào)整教學(xué)?策略。其?次，認(rèn)真?參加教研?活動(dòng)，積?極參與聽?課、評(píng)課?，虛心向?同行學(xué)習(xí)?，博采眾?長(zhǎng)，提高?教學(xué)水平?。雖然?7、8兩?個(gè)班學(xué)生?的紀(jì)律較?好，但是?在大氣候?的影響下?，不免明?顯地表現(xiàn)?出厭學(xué)情?緒。對(duì)于?語(yǔ)文知識(shí)?和能力，?尤其是學(xué)?生對(duì)于基?礎(chǔ)知識(shí)的?鞏固上，?總是不盡?人如意。?我在課堂?教學(xué)中管?理學(xué)生總?是有些力?不從心，?總覺得有?“皇上不?急太監(jiān)急?”的感覺?。總是感?覺到本學(xué)?期學(xué)生在?基礎(chǔ)知識(shí)?的鞏固上?還是很不?理想，這?一點(diǎn)從考?試試卷上?也能看出?來(lái)：學(xué)生?在基礎(chǔ)知?識(shí)方面普?遍扣分較?多。我覺?得以后還?是要落實(shí)?作業(yè)的布?置和檢查??？偨Y(jié)?經(jīng)驗(yàn)吸取?教訓(xùn)，特?制定下學(xué)?期改進(jìn)的?措施：?1、認(rèn)真?學(xué)習(xí)新教?育的有關(guān)?理論，進(jìn)?一步加強(qiáng)?對(duì)新課改?的認(rèn)識(shí)，?在推廣先?進(jìn)教學(xué)方?法、利用?多媒體調(diào)?動(dòng)學(xué)生學(xué)?習(xí)積極性?的同時(shí)，?努力提高?課堂教學(xué)?的效率。?2、對(duì)?于基礎(chǔ)知?識(shí)要做到?狠抓檢查?，落實(shí)對(duì)?知識(shí)點(diǎn)的?掌握。將?后進(jìn)生和?差生時(shí)時(shí)?放在心上?，抓在手?上。3?、___?_萊城區(qū)?書香校園?建設(shè)，進(jìn)?一步培養(yǎng)?學(xué)生閱讀?與寫作的?興趣，加?強(qiáng)學(xué)生的?閱讀訓(xùn)練?，開闊學(xué)?生的視野?，拓寬學(xué)?生思路，?提高學(xué)生?解決問(wèn)題?的能力。?4、愛?心是教育?的本質(zhì)內(nèi)?涵。對(duì)于?學(xué)生的管?理，要加?強(qiáng)對(duì)學(xué)生?學(xué)習(xí)的目?的性教育?，努力教?學(xué)提高成?績(jī)。一?份春華，?一份秋實(shí)?，在教書?育人的道?路上我付?出的是汗?水和淚水?，然而我?收獲的卻?是那一份?份充實(shí)，?那沉甸甸?的情感。?我用我的?心去教誨?我的學(xué)生?，我用我?的情去培?育我的學(xué)?生，我無(wú)?愧于我心?，我無(wú)悔?于我的事?業(yè)。讓我?把一生矢?志教育的?心愿化為?熱愛學(xué)生?的一團(tuán)火?，將自己?最珍貴的?愛奉獻(xiàn)給?孩子們，?相信今日?含苞欲放?的花蕾，?明日一定?能盛開絢?麗的花朵?。20?23年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?精品源自?歷史科?____?年─__?__年度?工作總結(jié)?本人在工?作中熱愛?____?，堅(jiān)持_?___領(lǐng)?導(dǎo)，堅(jiān)持?四項(xiàng)基本?原則，熱?愛教育事?業(yè)，恪盡?職守，積?極認(rèn)真實(shí)?踐___?_，__?__“_?___”?精神，進(jìn)?一步解放?思想，更?新觀念，?認(rèn)清當(dāng)前?的社會(huì)形?勢(shì)，轉(zhuǎn)變?工作作風(fēng)?，積極參?加新課程?改革的培?訓(xùn)，學(xué)習(xí)?和實(shí)踐，?嚴(yán)格遵守?學(xué)校規(guī)章?制度，按?照教師的?職業(yè)道德?要求自己?，以上作?則，為人?師表，與?同事和睦?相處，密?切配合，?做好教育?教學(xué)工作?。積極參?加文化、?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)，參加?市培__?__次，?縣培__?__次，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平，?增強(qiáng)自己?各方面的?能力，以?適應(yīng)當(dāng)前?新課程改?革的需要?。在工?作中，我?認(rèn)真履行?自己的職?責(zé)，做到?教學(xué)“六?認(rèn)真”。?加強(qiáng)對(duì)學(xué)?生的常規(guī)?訓(xùn)練，重?視課堂教?學(xué)的規(guī)范?，努力提?高課堂教?學(xué)效率，?切實(shí)有效?地加強(qiáng)對(duì)?學(xué)生的訓(xùn)?練和指導(dǎo)?，本年度?擔(dān)任四年?級(jí)班主任?，承擔(dān)語(yǔ)?文、社會(huì)?的教學(xué)，?加強(qiáng)學(xué)生?思想教育?，開展好?班隊(duì)活動(dòng)?，___?_學(xué)生積?級(jí)參加學(xué)?校開展的?各項(xiàng)文體?活動(dòng)，_?___年?____?月，__?__學(xué)生?參加綿陽(yáng)?市首屆創(chuàng)?新作文大?賽，榮獲?市一等獎(jiǎng)?，榮獲市?三等獎(jiǎng)。?所教班級(jí)?的班風(fēng)有?很大改觀?，學(xué)習(xí)風(fēng)?氣比較濃?厚，做好?貧困生的?思想工作?，讓他們?明確學(xué)習(xí)?目的，端?正學(xué)習(xí)態(tài)?度，培養(yǎng)?學(xué)生良好?的行為習(xí)?慣。從多?方面激發(fā)?學(xué)生學(xué)習(xí)?的興趣，?對(duì)學(xué)生進(jìn)?行學(xué)習(xí)方?法的指導(dǎo)?，因材施?教，因勢(shì)?利導(dǎo)，積?極開展好?小組合作?探究討論?學(xué)習(xí)法，?培養(yǎng)學(xué)生?合作意識(shí)?，在注重?學(xué)生基礎(chǔ)?知識(shí)的同?時(shí)，加強(qiáng)?對(duì)學(xué)生閱?讀和作文?的訓(xùn)練，?重視學(xué)生?的閱讀積?累，實(shí)踐?小組討論?修改作文?的方法，?收到很好?的效果，?規(guī)范學(xué)生?的書寫，?學(xué)生的書?寫水平和?作文都有?很大程度?的提高，?所教四年?級(jí)___?_人，期?未檢測(cè)，?語(yǔ)文平均?86.8?7，及格?率___?_%，_?___分?以上__?__人，?優(yōu)生__?__%。?在做好?四年級(jí)班?務(wù)工作和?語(yǔ)文教學(xué)?工作的同?時(shí)，做好?教研工作?，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?在學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持下，?開展了校?內(nèi)教研課?，通過(guò)教?研課，使?教師之間?相互學(xué)習(xí)?提高，取?長(zhǎng)補(bǔ)短。?202?3年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?三）不?知不覺中?，___?_已接近?尾聲，加?入___?_酒店已?大半年時(shí)?間，這短?短的大半?年學(xué)習(xí)工?作中，我?懂得了很?多知識(shí)和?經(jīng)驗(yàn)。_?___是?酒店不平?凡的一年?，越是在?這樣艱難?的市場(chǎng)環(huán)?境下，越?是能鍛煉?我們的業(yè)?務(wù)能力，?更讓自己?的人生經(jīng)?歷了一份?激動(dòng)，一?份喜悅，?一份悲傷?，最重要?的是增加?了一份人?生的閱歷?。可以說(shuō)?從一個(gè)對(duì)?酒店“一?無(wú)所知”?的門外人?來(lái)說(shuō)，這?半年的時(shí)?間里，收?獲額多，?非常感謝?公司的每?一位領(lǐng)導(dǎo)?和同仁的?幫助和指?導(dǎo)，現(xiàn)在?已能獨(dú)立?完成本職?工作，現(xiàn)?將今年工?作做以下?幾方面總?結(jié)。一?、學(xué)習(xí)方?面學(xué)習(xí)?，永無(wú)止?境，這是?我的人生?中的第一?份正式工?作，以前?學(xué)生時(shí)代?做過(guò)一些?兼職銷售?工作，以?為大部分?都是相通?的，其實(shí)?我對(duì)酒店?方面的知?識(shí)不是很?了解，甚?至可以說(shuō)?是一無(wú)所?知。來(lái)到?這個(gè)項(xiàng)目?的時(shí)候，?對(duì)于新的?環(huán)境，新?的事物都?比較陌生?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助下，我?很快了解?到公司的?性質(zhì)及酒?店的市場(chǎng)?，通過(guò)努?力的學(xué)習(xí)?明白了銷?售的真正?內(nèi)涵以及?職責(zé)，并?且深深的?喜歡上了?這份工作?，同時(shí)也?意識(shí)到自?己的選擇?是對(duì)的。?二、心?態(tài)方面?剛進(jìn)公司?的時(shí)候，?我們開始?了半個(gè)月?的系統(tǒng)培?訓(xùn)，開始?覺得有點(diǎn)?無(wú)聊甚至?枯燥。但?一段時(shí)間?之后，回?頭再來(lái)看?這些內(nèi)容?真的有不?一樣的感?觸。感覺?我們的真?的是收獲?頗豐。心?境也越來(lái)?越平靜，?更加趨于?成熟。在?領(lǐng)導(dǎo)的耐?心指導(dǎo)和?幫助下，?我漸漸懂?得了心態(tài)?決定一切?的道理。?想想工作?在銷售一?線，感觸?最深的就?是，保持?一顆良好?的心態(tài)很?重要，因?為我們每?天面對(duì)形?形色色的?人和物，?要學(xué)會(huì)控?制好自己?的情緒，?要以一顆?平穩(wěn)的、?寬容的、?積極的心?態(tài)去面對(duì)?工作和生?活。三?、專業(yè)知?識(shí)和技巧?四、細(xì)?節(jié)決定成?敗五、?展望未來(lái)?___?_這一年?是最有意?義最有價(jià)?值最有收?獲的一年?，但不管?有多精彩?，他已是?昨天它即?將成為歷?史。未來(lái)?在以后的?日子中，?我會(huì)在高?素質(zhì)的基?礎(chǔ)上更要?加強(qiáng)自己?的專業(yè)知?識(shí)和專業(yè)?技能，此?外還要廣?泛的了解?整個(gè)酒店?市場(chǎng)的動(dòng)?態(tài)，走在?市場(chǎng)的最?前沿。俗?話說(shuō)“客?戶是__?__”，?接好來(lái)訪?和來(lái)電的?客戶是我?義不容辭?的義務(wù)，?在客戶心?理樹立良?好的酒店?形象，這?里的工作?環(huán)境令我?十分滿意?，領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)愛以及?工作條件?的不斷改?善給了我?工作的動(dòng)?力。同事?之間的友?情關(guān)懷以?及協(xié)作互?助給了我?工作的舒?暢感和踏?實(shí)感。所?以我也會(huì)?全力以赴?的做好本?職工作，?讓自己有?更多收獲?的同時(shí)也?使自己變?的更加強(qiáng)?壯。總?之，在這?短短半年?工作時(shí)間?里，我雖?然取得了?一點(diǎn)成績(jī)?與進(jìn)步，?但離領(lǐng)導(dǎo)?的要求尚?有一定的?差距。?六、總結(jié)?一年來(lái)?的工作，?自己的工?作仍存在?很多問(wèn)題?和不足，?在工作方?法和技巧?上有待于?向其他業(yè)?務(wù)員和同?行學(xué)習(xí)，?____?年自己計(jì)?劃在去年?工作得失?的基礎(chǔ)上?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，重點(diǎn)做?好以下幾?個(gè)方面的?工作：?1、依據(jù)?____?年銷售情?況和市場(chǎng)?變化，自?己計(jì)劃將?工作重點(diǎn)?放在中重?點(diǎn)類客戶?群。2?、針對(duì)購(gòu)?買力不足?的客戶群?中，尋找?有實(shí)力客?戶，以擴(kuò)?大銷售渠?道。3?、為積極?配合其他?銷售人員?和工作人?員，做好?銷售的宣?傳的造勢(shì)?。4、?自己在搞?好業(yè)務(wù)的?同時(shí)計(jì)劃?認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?、技能及?銷售實(shí)戰(zhàn)?來(lái)完善自?己的理論?知識(shí)，力?求不斷提?高自己的?綜合素質(zhì)?，為企業(yè)?的再發(fā)展?奠定人力?資源基礎(chǔ)?。5、?加強(qiáng)自己?思想建設(shè)?，增強(qiáng)全?局意識(shí)、?增強(qiáng)責(zé)任?感、增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?、增強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)意識(shí)。?積極主動(dòng)?地把工作?做到點(diǎn)上?、落到實(shí)?處。我將?盡我的能?力減輕領(lǐng)?導(dǎo)的壓力?。6、?制訂學(xué)習(xí)?計(jì)劃。做?酒店市場(chǎng)?中介是需?要根據(jù)市?場(chǎng)不停的?變化局面?，不斷調(diào)?整經(jīng)營(yíng)思?路的工作?，學(xué)習(xí)對(duì)?于業(yè)務(wù)人?員來(lái)說(shuō)至?關(guān)重要，?因?yàn)樗?接關(guān)系到?一個(gè)業(yè)務(wù)?人員與時(shí)?俱進(jìn)的步?伐和業(yè)務(wù)?方面的生?命力。我?會(huì)適時(shí)的?根據(jù)需要?調(diào)整我的?學(xué)習(xí)方向?來(lái)補(bǔ)充新?的能量。?工業(yè)知識(shí)?、營(yíng)銷知?識(shí)、部門?管理等相?關(guān)廠房的?知識(shí)都是?我要掌握?的內(nèi)容，?知己知彼?，方能百?戰(zhàn)不殆(?在這方面?還希望公?司給與我?們業(yè)務(wù)人?員支持)?。7、?為確保完?成全年銷?售任務(wù)，?自己平時(shí)?就積極搜?集信息并?及時(shí)匯總?，力爭(zhēng)在?新區(qū)域開?發(fā)市場(chǎng)，?以擴(kuò)大產(chǎn)?品市場(chǎng)占?有額。?2023?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（四?）這個(gè)?學(xué)期即將?接近尾聲?了，感覺?這個(gè)學(xué)期?過(guò)得特別?快，特別?是還校外?培訓(xùn)了三?周，但學(xué)?到的東西?卻不少，?學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)?營(yíng)銷讓我?深深地感?受到了電?子商務(wù)的?真正內(nèi)涵?所在。?從學(xué)習(xí)能?力秀開始?，起初不?懂能力秀?是什么，?倒過(guò)來(lái)讀?就是秀能?力，學(xué)了?一年多的?電子商務(wù)?，歸根結(jié)?底，我還?是不知道?要怎么要?怎么做，?感覺自己?沒能力拿?來(lái)秀。?為了學(xué)分?還是得做?下去，從?開始的完?善個(gè)人主?頁(yè)到發(fā)表?狀態(tài)，發(fā)?表觀點(diǎn)到?編寫詞條?，這個(gè)過(guò)?程對(duì)于我?來(lái)說(shuō)，并?不是那么?容易，本?身是個(gè)理?科生對(duì)文?字特別敏?感，相比?之下更喜?歡數(shù)學(xué)，?所以盡管?我很用心?地編寫了?詞條和觀?點(diǎn).但?都沒通過(guò)?，還扣了?我很多積?分，但我?明白了一?個(gè)大道理?，我是學(xué)?習(xí)電子商?務(wù)的，要?求一定的?文字功底?，才能在?更好地推?銷自己的?產(chǎn)品，達(dá)?到好效果?，我不允?許自己在?這個(gè)關(guān)卡?出問(wèn)題。?我不能再?這樣討厭?文字，我?一定要練?好我的文?字功底，?并且要做?到能說(shuō)善?變?，F(xiàn)?在能力秀?結(jié)束了，?但對(duì)我影?響深遠(yuǎn)，?現(xiàn)在我經(jīng)?常試著自?己去寫產(chǎn)?品的介紹?，并且會(huì)?深入思考?怎樣才能?更突出產(chǎn)?品的特點(diǎn)?。學(xué)習(xí)網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷這?門課程總?是讓我學(xué)?到很多意?想不到的?知識(shí)。在?做問(wèn)卷調(diào)?查中，我?也學(xué)到了?很多。在?完成上次?次問(wèn)卷調(diào)?查后，我?總結(jié)出了?很多經(jīng)驗(yàn)?。我借?助模板做?了一份問(wèn)?卷調(diào)查，?因?yàn)槟鞘?第一次做?，所以我?就憑著自?己的感覺?去做，首?先我考慮?道德是題?目不能太?多，因?yàn)?題目太多?，有的人?看到就會(huì)?很不耐煩?，就算做?了問(wèn)卷也?只會(huì)是隨?便填而已?，其次，?設(shè)計(jì)好問(wèn)?卷后，我?發(fā)給了朋?友圈里的?同學(xué)，男?女比例均?衡但在分?析問(wèn)卷時(shí)?，我不停?地問(wèn)自己?我設(shè)置問(wèn)?卷問(wèn)題的?目的是什?么呢有沒?有一個(gè)明?確的主題?呢經(jīng)過(guò)反?復(fù)分析，?我意識(shí)到?自己想要?表達(dá)的主?題沒有設(shè)?置好，我?設(shè)置的問(wèn)?卷是“當(dāng)?今大學(xué)生?對(duì)網(wǎng)購(gòu)的?看法”，?問(wèn)題很簡(jiǎn)?單也不多?，所以大?都數(shù)的人?都如實(shí)填?了問(wèn)卷.?雖然簡(jiǎn)?潔主題也?不是很突?出主題，?但我還是?能得出基?本的信息?，經(jīng)過(guò)這?次自己設(shè)?置的問(wèn)卷?調(diào)查，我?更喜歡了?我的專業(yè)?，當(dāng)我設(shè)?計(jì)好一份?好一個(gè)問(wèn)?卷，只要?把網(wǎng)址發(fā)?給人群，?就行了，?后臺(tái)管理?能把把問(wèn)?卷收集起?來(lái)本進(jìn)行?分析，很?驚奇，要?是我能自?己做出這?樣的后臺(tái)?管理就好?了，我會(huì)?努力學(xué)習(xí)?的，相信?總有一天?我可以做?到這點(diǎn)。?以前只?會(huì)玩QQ?，后來(lái)才?知道有微?博營(yíng)銷，?微信營(yíng)銷?，ema?il營(yíng)銷?，等等，?自從上了?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?這門課程?，我總是?會(huì)學(xué)到一?些意想不?到的結(jié)果?，現(xiàn)在我?也開始關(guān)?注微博和?微信，e?mail?了，可以?說(shuō)是一個(gè)?好的開始?，從中我?也學(xué)到了?好多，每?個(gè)人都可?以說(shuō)是一?個(gè)產(chǎn)品，?都可以去?推銷自己?，推銷自?己也是最?基本的，?現(xiàn)在我不?會(huì)再想以?前那么內(nèi)?向了，所?謂的低調(diào)?，有時(shí)我?也會(huì)推銷?自己，為?自己的電?商之路做?準(zhǔn)備。?總之，學(xué)?習(xí)這個(gè)網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷讓?我真正地?接觸到電?子商務(wù)，?也更加喜?歡這個(gè)專?業(yè)了，為?了我的電?商之夢(mèng)，?我會(huì)更加?努力的。?202?3年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?五）歲?末年初，?新的一年?已經(jīng)開始?了，我們?的工作也?告一段落??；厥走^(guò)?去的一年?，我們?cè)?工作中雖?然沒出現(xiàn)?大的過(guò)失?，但在很?多問(wèn)題的?處理上還?不到位，?以及工作?中的一些?小細(xì)節(jié)沒?能做到很?完美。我?們小組定?期由王師?傅組織召?開小組會(huì)?議，總結(jié)?問(wèn)題，及?時(shí)改正。?下面將上?一年度遇?到的問(wèn)題?及需要改?進(jìn)的地方?總結(jié)如下?，希望也?能給其他?同事帶來(lái)?一定幫助?：1、?語(yǔ)言交流?技巧方面?：(1?)與用戶?對(duì)話時(shí)，?應(yīng)仔細(xì)推?敲，講話?要嚴(yán)謹(jǐn)，?要講究藝?術(shù)。多用?請(qǐng)，使語(yǔ)?氣更緩和?;向用戶?致歉時(shí)盡?量用對(duì)不?起，不用?抱歉，這?樣顯得更?真誠(chéng);遇?到用戶打?來(lái)電話向?我們問(wèn)候?說(shuō)您好時(shí)?，盡量不?要再說(shuō)回?應(yīng)您好，?可以用請(qǐng)?問(wèn)您需要?什么幫助?來(lái)代替;?如需請(qǐng)用?戶講話時(shí)?，可以用?您請(qǐng)講而?不要用您?說(shuō);不要?跟用戶說(shuō)?簡(jiǎn)稱，講?話要完整?規(guī)范，不?要出現(xiàn)漏?保、招商?、農(nóng)業(yè)、?工商等詞?，或出現(xiàn)?一些病句?及倒裝句?。語(yǔ)速要?適宜，遇?有老人或?聽力不太?好的用戶?，應(yīng)適當(dāng)?提高音量?并放慢語(yǔ)?速。(?2)在用?戶電卡出?現(xiàn)問(wèn)題需?要修卡時(shí)?，應(yīng)先向?用戶致歉?，介紹網(wǎng)?點(diǎn)時(shí)，可?以特意聲?明您稍等?，我?guī)湍?找一個(gè)最?近的網(wǎng)點(diǎn)?，并向用?戶解釋清?造成此現(xiàn)?象的原因?，提醒用?戶以后插?卡輸電盡?量時(shí)間長(zhǎng)?一些，以?避免發(fā)生?此類情況?，使用戶?感到我們?對(duì)待工作?是負(fù)責(zé)任?的，從而?能體諒并?配合我們?的工作，?減少不必?要的爭(zhēng)端?;接到用?戶因故障?停電來(lái)電?話詢問(wèn)時(shí)?，要先向?用戶致歉?，并表明?保證您用?電是我們?的責(zé)任，?出現(xiàn)故障?我們肯定?會(huì)馬上處?理，盡快?恢復(fù)供電?，減少停?電給您帶?來(lái)的不便?;因各家?銀行__?__小時(shí)?購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)?使用的不?全是一卡?通，其名?稱各不相?同，答復(fù)?用戶時(shí)不?應(yīng)一概而?論，可以?說(shuō)銀行交?易卡。?(3)接?聽電話時(shí)?要認(rèn)真，?注意聽用?戶講的每?一句話，?全面分析?用戶反映?的問(wèn)題，?找出關(guān)鍵?，分清造?成事件發(fā)?生的責(zé)任?部門，盡?快使用戶?的問(wèn)題得?到解決;?該講清的?一定要向?用戶講清?楚，不要?以命令的?口吻要求?用戶去做?什么，也?不要隨便?或答復(fù)用?戶一些不?確定性問(wèn)?題和要求?，講話不?能過(guò)于羅?嗦，避免?使用戶產(chǎn)?生厭煩情?緒，要換?位思考，?設(shè)身處地?的為用戶?著想;與?用戶對(duì)話?時(shí)，要占?據(jù)主動(dòng)位?置，不要?光憑經(jīng)驗(yàn)?，講話過(guò)?于隨意，?并要注意?答復(fù)用戶?時(shí)要留有?余地，給?自己留后?路。2?、業(yè)務(wù)及?問(wèn)題處理?方面：?(1)新?建小區(qū)，?咨詢有關(guān)?臨時(shí)轉(zhuǎn)正?式用電問(wèn)?題：(?2)關(guān)于?卡表退費(fèi)?問(wèn)題：?(3)關(guān)?于石景山?校表問(wèn)題?：如遇?到石景山?區(qū)用戶想?校驗(yàn)電表?的話，可?以解釋：?因校表部?門是周一?至周五行?政時(shí)間上?班，如用?戶上午報(bào)?修一般當(dāng)?天就能安?排處理，?可以向用?戶解釋清?楚，以免?造成用戶?誤會(huì)。其?它城區(qū)此?類工作一?般不能當(dāng)?天安排，?如用戶報(bào)?修幾天后?未處理要?求催辦時(shí)?，可以請(qǐng)?用戶直接?與各公司?卡表校驗(yàn)?部門聯(lián)系?約時(shí)。?(4)當(dāng)?用戶反映?電表表內(nèi)?開關(guān)合不?上時(shí)，一?定要給用?戶核實(shí)電?量，不管?新表舊表?，因電表?零度會(huì)自?動(dòng)掉閘，?不輸入電?量的話開?關(guān)也是合?不上的，?但這種情?況屬于正??，F(xiàn)象，?請(qǐng)用戶購(gòu)?電即可。?如經(jīng)核實(shí)?不屬上述?情況就須?請(qǐng)用戶斷?開室內(nèi)所?有電器及?漏電開關(guān)?試試。因?為家用電?器及線路?很有可能?導(dǎo)致線路?短路，從?而使表內(nèi)?開關(guān)掉閘?或合不上?，只有將?有問(wèn)題的?線路斷開?后合表內(nèi)?開關(guān)，才?能準(zhǔn)確判?斷表內(nèi)開?關(guān)是否出?現(xiàn)故障。?但要記住?盡量不要?讓用戶試?插座，因?線路短路?可能會(huì)造?成打火，?會(huì)有一定?危險(xiǎn)。?(5)關(guān)?于詢問(wèn)計(jì)?劃?rùn)z修停?電范圍的?問(wèn)題：?可以這樣?解釋：因?為電力公?司的線路?是錯(cuò)綜復(fù)?雜的，具?體是否包?括用戶所?在區(qū)域無(wú)?法立即幫?您確定。?我們向社?會(huì)公告相?關(guān)信息只?是給附近?居民作為?參考，做?個(gè)提醒，?具體可以?向房產(chǎn)單?位確定一?下，因?yàn)?您既然住?在這個(gè)小?區(qū)，作為?物業(yè)或產(chǎn)?權(quán)單位就?有責(zé)任和?義務(wù)保證?您的煤、?電、水、?氣等公用?設(shè)施的使?用。(?6)如接?到用戶來(lái)?電話反映?我公司人?員在搶修?現(xiàn)場(chǎng)由于?某原因與?用戶發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)并有?打傷用戶?行為時(shí)：?可以這?樣解釋：?既然已經(jīng)?出現(xiàn)打傷?人的情況?，且您在?現(xiàn)場(chǎng)有人?證、物證?，這種事?件就不在?我們服務(wù)?范圍以內(nèi)?了，建議?您可以采?取法律手?段，找公?安機(jī)關(guān)或?撥打11?0等來(lái)現(xiàn)?場(chǎng)查清事?實(shí)，如確?屬我公司?人員責(zé)任?并造成輕?傷及以上?后果的話?，我們工?作人員就?要負(fù)刑事?責(zé)任了，?且我公司?也會(huì)對(duì)其?直接責(zé)任?單位和個(gè)?人進(jìn)行考?核。(?7)如接?到單位電?工來(lái)電話?反映處理?內(nèi)部故障?，請(qǐng)我公?司配合停?電的，盡?量讓電工?自行處理?。因電工?都應(yīng)持有?電工本，?并由勞動(dòng)?局專業(yè)考?試合格后?才能取本?，凡持證?者都應(yīng)具?有低壓帶?電作業(yè)技?能，如確?屬電工能?力之外的?工作，再?酬情安排?。(8?)關(guān)于投?訴問(wèn)題：?如接到?用戶投訴?電話，應(yīng)?先誠(chéng)懇地?向用戶表?示謝意歡?迎您對(duì)我?們的工作?提出寶貴?意見和建?議，這樣?有利于我?們工作的?完善和提?高。對(duì)用?戶投訴內(nèi)?容應(yīng)仔細(xì)?傾聽，找?出用戶想?解決的問(wèn)?題關(guān)鍵，?盡量與用?戶溝通，?幫用戶解?決問(wèn)題。?但也不能?對(duì)用戶一?味的盲目?遵從。如?我公司服?務(wù)或人員?確實(shí)存在?問(wèn)題理所?應(yīng)當(dāng)要記?錄，但如?根本沒有?過(guò)失，就?算用戶投?訴也不能?受理。例?：用戶補(bǔ)?卡需帶房?產(chǎn)證明，?但有些用?戶不理解?想投訴，?可以向其?解釋：帶?房產(chǎn)證明?也是為了?避免將來(lái)?產(chǎn)生不必?要的糾份?，是為用?戶著想，?此類投訴?就沒必要?受理。對(duì)?于欠費(fèi)停?電用戶要?求投訴的?，盡量向?其解釋清?楚相關(guān)法?規(guī)政策，?并應(yīng)將欠?費(fèi)交清避?免停電，?如用戶對(duì)?我公司其?他工作不?滿意的話?，可在解?決用電問(wèn)?題后再來(lái)?電話反映?，從而減?少投訴單?的生成。?(9)?現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東?城區(qū)一些?居民表前?都裝設(shè)刀?閘，此閘?是為了方?便處理用?戶內(nèi)部故?障的，產(chǎn)?權(quán)一般屬?于電力公?司和房產(chǎn)?單位共有?，兩方均?有權(quán)處理?。(1?0)用戶?室內(nèi)漏電?保護(hù)器旁?有兩個(gè)按?扭，一個(gè)?是復(fù)位按?扭：當(dāng)線?路短路或?漏電，開?關(guān)掉閘時(shí)?，按一下?此按扭開?關(guān)即可合?上;另一?個(gè)是試驗(yàn)?按扭(有?t字型標(biāo)?志)：如?果電表出?線有電，?按一下此?按扭，開?關(guān)就會(huì)掉?閘，如無(wú)?動(dòng)作證明?電表出線?可能沒電?。一般情?況下，用?戶應(yīng)每個(gè)?月做一次?掉閘試驗(yàn)?以確定漏?電保護(hù)器?是否正常?。3、?工作單處?理及其它?方面：?(1)因?現(xiàn)在發(fā)派?工作單已?經(jīng)開始考?核，值班?員在記錄?地址時(shí)要?詳細(xì)準(zhǔn)確?，內(nèi)容應(yīng)?簡(jiǎn)明扼要?，像一些?望查看、?電工已查?、請(qǐng)先聯(lián)?系、強(qiáng)烈?要求等話?沒必要填?寫，確有?重要事情?再注明。?一般的報(bào)?修單盡量?以統(tǒng)一的?格式填寫?，可以節(jié)?省我們填?寫時(shí)的思?考時(shí)間，?也便于值?長(zhǎng)管理。?不要出現(xiàn)?錯(cuò)別字及?病句，盡?量在填寫?完成后再?掛斷電話?。(2?)值班員?應(yīng)保持較?高的工作?積極性，?多利用業(yè)?余時(shí)間學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，平時(shí)?虛心求教?，組員間?互相配合?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作。對(duì)于?平時(shí)出現(xiàn)?的問(wèn)題或?重要信息?，應(yīng)及時(shí)?記錄總結(jié)?，從而提?高業(yè)務(wù)水?平。在工?作中要控?制自己的?情緒，保?證每天的?工作質(zhì)量?。遵守工?作紀(jì)律，?不做與工?作無(wú)關(guān)的?事情。端?正服務(wù)態(tài)?度，將我?們的服務(wù)?由被動(dòng)轉(zhuǎn)?為主動(dòng)，?提高服務(wù)?意識(shí)，站?在用戶的?立場(chǎng)去看?問(wèn)題。?(3)對(duì)?于已有結(jié)?果的工作?單，如用?戶有疑議?的，不要?輕易聽信?用戶，可?以幫其聯(lián)?系基層，?了解具體?情況后再?向用戶解?釋，與用?戶談話中?不要隨便?表態(tài)，分?析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)?錯(cuò)等。?(4)接?到遠(yuǎn)郊反?映停電電?話，如沒?有事故上?報(bào)需轉(zhuǎn)到?屬地客服?時(shí)，可以?在轉(zhuǎn)接后?點(diǎn)擊會(huì)議?，可以了?解到是否?出現(xiàn)故障?，如屬于?外線故障?應(yīng)上報(bào)值?長(zhǎng)發(fā)布公?告，使再?次接到此?處電話的?值班人員?方便判斷?。以上?三個(gè)方面?都是我小?組組員平?時(shí)接話時(shí)?遇到的問(wèn)?題和不足?之處，通?過(guò)王師傅?的及時(shí)指?正與嚴(yán)格?監(jiān)督，我?們已逐步?掌握了相?關(guān)業(yè)務(wù)知?識(shí)并已深?刻理解，?只有將知?識(shí)做到融?會(huì)貫通了?，才能更?清楚明白?的為用戶?解釋服務(wù)?。在與用?戶對(duì)話方?面，我們?也改了很?多毛病，?例如口頭?語(yǔ)、語(yǔ)氣?語(yǔ)調(diào)、對(duì)?話技巧等?，都是越?來(lái)越規(guī)范?。雖然這?一年中我?們?nèi)〉昧?一定進(jìn)步?，但距離?完美的接?好每一個(gè)?電話還差?得很遠(yuǎn)。?不管是在?業(yè)務(wù)上還?是服務(wù)上?，我們都?要向其他?組的優(yōu)秀?值班員或?其他單位?的服務(wù)標(biāo)?兵學(xué)習(xí)，?提高自身?素質(zhì)。?2023?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（六?）一、?負(fù)責(zé)區(qū)域?的銷售業(yè)?績(jī)回顧與?分析(?一)、業(yè)?績(jī)回顧?1、整年?度總現(xiàn)金?回款__?__多萬(wàn)?，超額完?成公司規(guī)?定的任務(wù)?;2、?成功開發(fā)?了四個(gè)新?客戶;?3、奠定?了公司在?魯西南，?以濟(jì)寧為?中心的重?點(diǎn)區(qū)域市?場(chǎng)的運(yùn)作?的基礎(chǔ)工?作;(?二)、業(yè)?績(jī)分析?1、雖然?完成了公?司規(guī)定的?現(xiàn)金回款?的任務(wù)，?但距我自?己制定的?____?萬(wàn)的目標(biāo)?，相差甚?遠(yuǎn)。主要?原因有：?a、上?半年的重?點(diǎn)市場(chǎng)定?位不明確?不堅(jiān)定，?首先定位?于平邑，?但由于平?邑市場(chǎng)的?特殊性(?地方保護(hù)?)和后來(lái)?經(jīng)銷商的?重心轉(zhuǎn)移?向啤酒，?最終改變?了我的初?衷。其次?看好了泗?水市場(chǎng)，?雖然市場(chǎng)?環(huán)境很好?，但經(jīng)銷?商配合度?太差，又?無(wú)奈放棄?。直至后?來(lái)選擇了?金鄉(xiāng)“天?元副食”?，已近年?底了!?b、新客?戶拓展速?度太慢，?且客戶質(zhì)?量差(大?都小是客?戶、實(shí)力?小);?c、公司?服務(wù)滯后?，特別是?發(fā)貨，這?樣不但影?響了市場(chǎng)?，同時(shí)也?影響了經(jīng)?銷商的銷?售信心;?2、新?客戶開放?面，雖然?落實(shí)了_?___個(gè)?新客戶，?但離我本?人制定的?____?個(gè)的目標(biāo)?還差兩個(gè)?，且這_?___個(gè)?客戶中有?____?個(gè)是小客?戶，銷量?也很差。?這主要在?于我本人?主觀上造?成的，為?了回款而?不太注重?客戶質(zhì)量?。俗話說(shuō)?“選擇比?努力重要?”，經(jīng)銷?商的“實(shí)?力、網(wǎng)絡(luò)?、配送能?力、配合?度、投入?意識(shí)”等?，直接決?定了市場(chǎng)?運(yùn)作的質(zhì)?量。二?、個(gè)人的?成長(zhǎng)和不?足在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?關(guān)心和支?持下，_?___年?我個(gè)人無(wú)?論是在業(yè)?務(wù)拓展、?組織協(xié)調(diào)?、管理等?各方面都?有了一定?程度的提?升，同時(shí)?也存在著?許多不足?之處。?1、心態(tài)?的自我調(diào)?節(jié)能力增?強(qiáng)了;?2、學(xué)習(xí)?能力、對(duì)?市場(chǎng)的預(yù)?見性和控?制力能力?增強(qiáng)了;?3、處?理應(yīng)急問(wèn)?題、對(duì)他?人的心理?狀態(tài)的把?握能力增?強(qiáng)了;?4、對(duì)整?體市場(chǎng)認(rèn)?識(shí)的高度?有待提升?;5、?團(tuán)隊(duì)的管?理經(jīng)驗(yàn)和?整體區(qū)域?市場(chǎng)的運(yùn)?作能力有?待提升。?三、工?作中的失?誤和不足?1、平?邑市場(chǎng)?雖然地方?保護(hù)嚴(yán)重?些，但我?們通過(guò)關(guān)?系的協(xié)調(diào)?，再加上?市場(chǎng)運(yùn)作?上低調(diào)些?，還是有?一定市場(chǎng)?的，況且?通過(guò)一段?時(shí)間的市?場(chǎng)證明，?經(jīng)銷商開?發(fā)的特曲?還是非常?迎合農(nóng)村?市場(chǎng)消費(fèi)?的。在淡?季來(lái)臨前?，由于我?沒有能夠?同經(jīng)銷商?做好有效?溝通，再?加上服務(wù)?不到位，?最終經(jīng)銷?商把精力?大都偏向?到啤酒上?了。更為?失誤的就?是，代理?商又接了?一款白酒?--沂蒙?老鄉(xiāng)，而?且廠家支?持力度挺?大的，對(duì)?我們更是?淡化了。?2、泗?水市場(chǎng)?雖然經(jīng)銷?商的人品?有問(wèn)題，?但市場(chǎng)環(huán)?境確實(shí)很?好的(無(wú)?地方強(qiáng)勢(shì)?品牌，無(wú)?地方保護(hù)?)且十里?酒巷一年?多的酒店?運(yùn)作，在?市場(chǎng)上也?有一定的?積極因素?，后來(lái)又?拓展了流?通市場(chǎng)，?并且市場(chǎng)?反應(yīng)很好?。失誤之?處在于沒?有提前在?費(fèi)用上壓?住經(jīng)銷商?，以至后?來(lái)管控失?衡，最終?導(dǎo)致合作?失敗，功?虧一簣。?關(guān)鍵在于?我個(gè)人的?手腕不夠?硬，對(duì)事?情的預(yù)見?性不足，?反映不夠?快。3?、滕州市?場(chǎng)滕州?的市場(chǎng)基?礎(chǔ)還是很?好的，只?是經(jīng)銷商?投入意識(shí)?和公司管?理太差，?以致我們?人撤走后?，市場(chǎng)嚴(yán)?重下滑。?這個(gè)市場(chǎng)?我的失誤?有幾點(diǎn)：?(1)?沒有能夠?引導(dǎo)經(jīng)銷?商按照我?們的思路?自己運(yùn)作?市場(chǎng)，對(duì)?廠家過(guò)于?依賴;?(2)沒?有在適當(dāng)?的時(shí)候?qū)?找合適的?其他潛在?優(yōu)質(zhì)客戶?作補(bǔ)充;?4、整?個(gè)___?_年我走?訪的新客?戶中，有?____?多個(gè)意向?都很強(qiáng)烈?，且有大?部分都來(lái)?公司考察?了。但最?終落實(shí)很?少，其原?因在于后?期跟蹤不?到位，自?己信心也?不足，浪?費(fèi)了大好?的資源!?四、_?___年?以前的部?分老市場(chǎng)?的工作開?展和問(wèn)題?處理由?于以前我?們對(duì)市場(chǎng)?的把握和?費(fèi)用的管?控不力，?導(dǎo)致__?__年以?前的市場(chǎng)?都遺留有?費(fèi)用矛盾?的問(wèn)題。?經(jīng)同公司?領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商?，以“和?諧發(fā)展”?為原則，?采取“一?地一策”?的方針，?針對(duì)不同?市場(chǎng)各個(gè)?解決。?1、滕州?：雖然公?司有費(fèi)用?但必須再?回款，以?多發(fā)部分?比例的貨?的形式解?決的，雙?方都能接?受和理解?;2、?微山：自?己做包裝?和瓶子，?公司的費(fèi)?用作為酒?水款使用?，自行銷?售;3?、泗水：?同滕州?4、嶧嶧?城：尚未?解決通?過(guò)以上方?式對(duì)各市?場(chǎng)問(wèn)題逐?一解決，?雖然前期?有些阻力?，后來(lái)也?都接受了?且運(yùn)行較?平穩(wěn)，徹?底解解決?了以前那?種對(duì)廠家?過(guò)于依賴?的心理。?五、“?辦事處加?經(jīng)銷商”?運(yùn)作模式?運(yùn)作區(qū)域?市場(chǎng)。?根據(jù)公司?實(shí)際情況?和近年來(lái)?的市場(chǎng)狀?況，我們?一直都在?摸索著一?條適合自?己的路子?，真正把?我們一開?始就倡導(dǎo)?的“辦事?處加經(jīng)銷?商”合作?方式運(yùn)用?好，但必?須符合以?下條件：?1、市?場(chǎng)環(huán)境要?好，即使?不是太好?但也不能?太差，比?如地方保?護(hù)過(guò)于嚴(yán)?重、地方?酒太強(qiáng)等?;2、?經(jīng)銷商的?質(zhì)量一定?要好，比?如“實(shí)力?、網(wǎng)絡(luò)、?配送、配?合度”等?;辦事?處運(yùn)作的?具體事宜?：1、?管理辦事?處化，業(yè)?務(wù)人員本?土化;?2、產(chǎn)品?大眾化，?主要定位?為中檔消?費(fèi)人群;?4、重?點(diǎn)扶持一?級(jí)商，辦?事處真正?體現(xiàn)到協(xié)?銷的作用?;對(duì)公?司的幾點(diǎn)?建議1?、加強(qiáng)產(chǎn)?品方面的?硬件投入?，產(chǎn)品的?第一印象?要給人一?種“物有?所值、物?超所值”?的感覺，?在沒有品?牌力的情?況下一定?要體現(xiàn)出?“產(chǎn)品力?”;3?、集中優(yōu)?勢(shì)資源聚?焦樣板市?場(chǎng)，真正?做到“重?點(diǎn)抓、抓?重點(diǎn)”;?4、注?重品牌形?象的塑造??？傊?____?年的功也?好過(guò)也好?，都已成?為歷史，?迎接我們?的將是嶄?新的__?__年，?站在__?__年的?門檻上，?我們看到?的是希望?、是豐收?和碩果累?累!2?023年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（七）?隨著時(shí)?間的流逝?，___?_年的新?年鐘聲即?將響起，?在這辭舊?迎新之際?，___?_項(xiàng)目工?程在__?__公司?的正確指?導(dǎo)下，在?____?房地產(chǎn)開?發(fā)公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在_?___項(xiàng)?目部全體?員工及_?___家?監(jiān)理公司?派駐的_?___個(gè)?監(jiān)理部全?體人員的?共同努力?下，經(jīng)各?參建施工?單位廣大?干部、工?人的辛勤?勞動(dòng)，經(jīng)?過(guò)近__?__個(gè)月?的日夜奮?戰(zhàn)，終于?迎來(lái)了_?___個(gè)?單位工程?全面竣工?驗(yàn)收階段?，預(yù)計(jì)到?____?年___?_月末，?____?個(gè)單位工?程全部竣?工驗(yàn)收完?畢，交付?使用。?____?項(xiàng)目工程?占地面積?：___?_.__?__公頃?，總建筑?面積：_?___.?97。其?中：地上?建筑面積?：___?_.24?，計(jì)__?__棟住?宅，__?__棟物?業(yè)管理中?心，地下?建筑面積?：___?_.73?，計(jì)__?__個(gè)地?下車庫(kù)。?一期開發(fā)?建設(shè)近_?___萬(wàn)?平方米的?住宅小區(qū)?，在__?__省的?開發(fā)建設(shè)?史上堪稱?第一次。?____?項(xiàng)目部成?立于__?__年_?___月?____?日，到_?___年?____?月___?_日止，?計(jì)___?_個(gè)月時(shí)?間。本著?回顧過(guò)去?，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，找出?不足，豐?富自己，?使企業(yè)具?有長(zhǎng)足發(fā)?展的后勁?，特對(duì)過(guò)?去的工作?總結(jié)如下?：一、?定目標(biāo)，?建章建制?，抓好組?織建設(shè)。?1、_?___項(xiàng)?目部成立?后，根據(jù)?本項(xiàng)目工?程的特點(diǎn)?和規(guī)模，?____?地產(chǎn)公司?決定由地?產(chǎn)公司的?副總經(jīng)理?擔(dān)任項(xiàng)目?部項(xiàng)目經(jīng)?理，主抓?項(xiàng)目部的?全面工作?。在項(xiàng)目?經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下?，從組織?結(jié)構(gòu)上入?手，做好?組織建設(shè)?工作。項(xiàng)?目部的組?織結(jié)構(gòu)形?式，(來(lái)?自：)采?用直線式?組織結(jié)構(gòu)?形式，即?：根據(jù)工?程特點(diǎn)和?平面分布?，劃分了?____?個(gè)區(qū)域，?成立了_?___個(gè)?組團(tuán)項(xiàng)目?部和__?__個(gè)外?網(wǎng)部，負(fù)?責(zé)本區(qū)域?所轄范圍?內(nèi)的工程?建設(shè)管理?工作。?2、在項(xiàng)?目經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，?由總工程?師負(fù)責(zé)制?定工作目?標(biāo)，其中?：安全目?標(biāo)是：零?死亡。進(jìn)?度目標(biāo)是?：___?_年__?__月3?1工程竣?工，交付?使用。質(zhì)?量目標(biāo)是?：按"_?___"?杯的標(biāo)準(zhǔn)?要求，全?部達(dá)到合?格。投資?目標(biāo)是：?不突破投?資概算，?在投資概?算范圍內(nèi)?，完成全?部的建設(shè)?內(nèi)容。?3、目標(biāo)?確定后，?為能實(shí)現(xiàn)?上述工作?目標(biāo)，我?們有針對(duì)?性的制定?了切實(shí)可?行的各種?規(guī)章制度?，如：《?考勤管理?制度》、?《崗位工?作職責(zé)》?、《項(xiàng)目?例會(huì)管理?制度》、?《設(shè)計(jì)交?底與圖紙?會(huì)審制度?》、《施?工組織設(shè)?計(jì)與施工?方案審查?制度》、?《工程質(zhì)?量與驗(yàn)收?管理制度?》、《工?程變更管?理制度》?、《文件?資料管理?制度》、?《安全管?理制度》?、《安全?教育培訓(xùn)?制度》、?《安全檢?查、文明?施工檢查?工作制度?》、《安?全工作會(huì)?議制度》?、《文明?施工管理?辦法》、?《質(zhì)量、?進(jìn)度考核?細(xì)則》、?《安全考?核細(xì)則》?、《甲供?材管理制?度》等。?做到了凡?事有章可?循、凡事?有據(jù)可依?、凡事有?監(jiān)督、凡?事有人管?理，行為?有約束、?管理有依?據(jù)，減少?了隨意性?，增加了?責(zé)任感。?二、做?好事前控?制1、?工期事前?控制：?工期目標(biāo)?確定后，?項(xiàng)目部要?求所有參?建的施工?單位編制?工期進(jìn)度?為了保證?砼澆筑后?的外觀質(zhì)?量及幾何?尺寸不發(fā)?生變化及?變形，我?們要求施?工單位必?須使用新?竹膠模板?，而且質(zhì)?量必須是?合格品。?特別是頂?棚，我們?要求是免?抹灰頂棚?，目的就?是防止頂?棚因砼澆?筑后表面?不平整、?變形過(guò)大?，基層表?面處理不?好，抹灰?厚度太厚?，發(fā)生裂?縫，脫落?傷人事故?的發(fā)生。?經(jīng)過(guò)嚴(yán)格?檢查模板?的質(zhì)量，?模板施工?中的嚴(yán)格?控制，其?結(jié)果基本?令人滿意?。在主體?驗(yàn)收中，?基本滿足?了觀感質(zhì)?量的驗(yàn)收?標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)?目部總工?辦非常重?視砼的澆?筑質(zhì)量，?加強(qiáng)平時(shí)?巡視檢查?的力度和?巡視檢查?的頻率，?對(duì)在檢查?中發(fā)現(xiàn)的?質(zhì)量問(wèn)題?，除按違?約罰款制?度進(jìn)行處?罰外，必?須進(jìn)行推?倒重來(lái)的?，堅(jiān)決砸?掉拆除，?重新施工?，達(dá)到設(shè)?計(jì)及規(guī)范?要求標(biāo)準(zhǔn)?為止。經(jīng)?過(guò)對(duì)幾起?質(zhì)量事故?的嚴(yán)肅處?理，使得?工程質(zhì)量?有了很大?的提高，?同時(shí)不重?視質(zhì)量的?現(xiàn)象得到?了有效的?遏制。?2、砼工?程施工?用的砼，?全部為商?品砼，為?了保證商?品砼的質(zhì)?量，由項(xiàng)?目總工辦?組織組團(tuán)?項(xiàng)目部、?監(jiān)理部的?人員到商?品砼供應(yīng)?商的砼拌?制廠進(jìn)行?原材料的?檢查、取?樣、復(fù)試?，經(jīng)取樣?復(fù)試合格?后，方可?攪拌供應(yīng)?到施工現(xiàn)?場(chǎng)。我們?采取了定?期或不定?期的檢查?方式到砼?拌制廠進(jìn)?行檢查，?防止了不?合格的商?品砼進(jìn)入?施工現(xiàn)場(chǎng)?，在施工?現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格?檢查砼的?坍落度，?對(duì)不符合?規(guī)范要求?的施工單?位可以拒?收退出場(chǎng)?外。采取?這些有效?的措施后?，保證了?砼的供應(yīng)?質(zhì)量。經(jīng)?主體檢測(cè)?后，砼質(zhì)?量全部滿?足設(shè)計(jì)及?砼規(guī)范要?求，全部?為合格。?砌筑工?程為了?保證砌筑?工程的工?程質(zhì)量，?我們抓了?如下幾個(gè)?環(huán)節(jié)：?1、按設(shè)?計(jì)及規(guī)范?要求，放?置墻體拉?結(jié)筋。在?施工中采?用的是后?在砼的墻?體中植筋?的方法，?并且是沿?墻體通長(zhǎng)?放置，我?們重點(diǎn)檢?查植筋是?否牢固，?在檢查中?發(fā)現(xiàn)植筋?不牢固及?不通長(zhǎng)放?置接結(jié)筋?的部位，?必須拆除?，重新植?筋及布筋?，同時(shí)進(jìn)?行違約處?罰。此舉?，收到了?良好的效?果。2?、外墻腳?手眼的留?設(shè)必須滿?足補(bǔ)砌腳?手眼時(shí)施?工方便，?避免造成?補(bǔ)砌腳手?眼時(shí)不按?空心磚的?模數(shù)砌筑?，砌筑的?灰縫不嚴(yán)?、不密實(shí)?、有透亮?現(xiàn)象，致?使有透風(fēng)?等現(xiàn)象的?發(fā)生，失?去了空心?磚墻保溫?墻體的作?用。我們?在檢查中?發(fā)現(xiàn)這種?現(xiàn)象的，?必須拆除?重新砌筑?，達(dá)到要?求為止。?通過(guò)嚴(yán)格?的管理，?結(jié)果很奏?效，使得?施工單位?重視起來(lái)?，砌筑工?程質(zhì)量得?到了很大?的提高。?3、在?內(nèi)墻砌筑?時(shí)，按新?的規(guī)范及?圖集要求?，衛(wèi)生間?及廚房的?墻體其底?部必須澆?筑與墻體?寬度一致?、高度2?00的素?砼，以防?止衛(wèi)生間?及廚房的?生活用水?對(duì)其它房?間的滲透?。在施工?中，施工?單位不理?解，因?yàn)?以前從沒?有這樣施?工過(guò)，為?此，總工?辦召開由?監(jiān)理單位?、組團(tuán)項(xiàng)?目部、施?工單位技?術(shù)人員參?加的專題?會(huì)議。講?明不這樣?做，會(huì)帶?來(lái)哪些危?害，使得?施工單位?有了正確?的認(rèn)識(shí)，?沒有按規(guī)?范及圖集?施工的，?全部拆除?，重新澆?筑了砼，?再砌筑，?效果很好?。4、?在內(nèi)墻砌?筑時(shí)，墻?體與梁相?連接部位?，為防止?墻體沉降?、有裂縫?出現(xiàn)，砌?筑時(shí)，不?能連續(xù)砌?筑到梁下?用砂漿填?滿，而是?要按標(biāo)準(zhǔn)?圖集及規(guī)?范要求，?砌筑到梁?下留20?0高度不?砌筑，待?砌筑砂漿?有一定的?強(qiáng)度及滿?足技術(shù)間?歇時(shí)間后?，再用普?通粘土紅?磚斜砌，?并用砌筑?砂漿填塞?密實(shí)。在?實(shí)際施工?中，有大?部分施工?單位沒有?按要求施?工，項(xiàng)目?部為此加?大了巡視?檢查力度?，并召開?會(huì)議，提?出嚴(yán)格要?求，對(duì)凡?是沒有按?圖集及規(guī)?范標(biāo)準(zhǔn)施?工的全部?拆除，重?新砌筑填?塞，不拆?除的將停?工整改。?采取了這?一強(qiáng)制措?施后收效?很大，且?經(jīng)實(shí)際驗(yàn)?證，內(nèi)墻?抹灰后，?墻體與梁?連接處很?少有裂縫?出現(xiàn)。?3、粉飾?工程3?.1內(nèi)墻?抹灰工程?3.1?.1內(nèi)墻?抹灰最常?見的質(zhì)量?通病是墻?體與剪力?墻結(jié)合部?，與梁結(jié)?合部易發(fā)?生貫通的?裂縫，為?避免此通?病發(fā)生，?項(xiàng)目部總?工辦要求?施工單位?在結(jié)合部?位用網(wǎng)格?布粘貼，?并經(jīng)檢查?合格后才?能進(jìn)入抹?灰工序，?并下發(fā)了?節(jié)點(diǎn)作廢?____?單，把此?做法作為?一道工序?，必須報(bào)?驗(yàn)。經(jīng)組?團(tuán)項(xiàng)目部?、監(jiān)理部?驗(yàn)收合格?后，方可?進(jìn)入下道?工序。此?做法的實(shí)?施，經(jīng)實(shí)?際驗(yàn)證，?取得了非?常好的效?果，值得?推廣。?3.1.?2為保證?內(nèi)墻抹灰?的工程質(zhì)?量及給以?后用戶不?遺留隱患?，我們?nèi)?消了設(shè)計(jì)?圖紙的墻?體抹灰刮?青的做法?，直接采?用混合砂?漿抹灰的?做法。這?樣做給施?工單位抹?灰時(shí)增大?了難度，?多耗費(fèi)了?工時(shí)，但?抹灰的工?程質(zhì)量得?到了保證?，更為重?要的是給?用戶提供?了今后裝?飾后不發(fā)?生質(zhì)量問(wèn)?題的可靠?保證。?3.1.?3頂棚刮?灰膏前必?須彈出四?條水平的?陰角線，?如果砼基?層不平整?的，必須?剔鑿打磨?后才能刮?灰膏，否?則不能進(jìn)?入下道工?序的施工?。同時(shí)，?項(xiàng)目部要?求各組團(tuán)?項(xiàng)目部、?各監(jiān)理部?加大了平?行檢查的?頻率和力?度，采取?了組團(tuán)與?組團(tuán)之間?的互檢辦?法，相互?之間找毛?病、查問(wèn)?題，之后?整改。經(jīng)?實(shí)際檢測(cè)?的結(jié)果看?，效果很?好，內(nèi)墻?抹灰的整?體質(zhì)量都?有很大的?提高，墻?面平整度?、陰角、?陽(yáng)角方正?、順直等?全部達(dá)到?了合格標(biāo)?準(zhǔn)。3?.2外墻?抹灰為?了保證外?墻保溫系?統(tǒng)粘貼擠?塑板平整?度4的技?術(shù)要求，?在抹灰前?，項(xiàng)目部?總工辦要?求施工單?位必須把?抹灰的基?層處理好?，砼脹模?處必須鑿?除，有污?染的必須?清洗干凈?，從上到?下掛垂直?通線，之?后沖筋、?貼灰餅，?然后才能?開始抹灰?，保證墻?面的整體?平整。為?了實(shí)現(xiàn)上?述要求，?每棟樓都?要做樣板?墻，經(jīng)總?工辦、組?團(tuán)項(xiàng)目部?、監(jiān)理部?共同檢查?驗(yàn)收后方?可開始大?面積施工?。經(jīng)嚴(yán)格?檢查、驗(yàn)?收，使外?墻抹灰工?程基本達(dá)?到了4平?整度的要?求，為外?墻保溫系?統(tǒng)的施工?創(chuàng)造了條?件。3?.3外墻?外保溫系?統(tǒng)本工?程的外墻?外保溫系?統(tǒng)采用的?外墻粘貼?擠塑板，?擠塑板外?粘貼網(wǎng)格?布外刮干?粉砂漿的?做法。此?做法在_?___地?區(qū)采用的?不多，沒?有成熟的?經(jīng)驗(yàn)，為?保證工程?質(zhì)量，施?工前，項(xiàng)?目部收集?了有關(guān)粘?貼擠塑板?的施工資?料，原材?料的有關(guān)?標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)?范要求等?。同時(shí)，?走訪和參?觀有同類?型保溫墻?體的工程?吸取經(jīng)驗(yàn)?。之后，?我們從原?材料入手?，把住原?材料的質(zhì)?量關(guān)，對(duì)?欲使用的?擠塑板、?干粉砂漿?、網(wǎng)格布?、脹釘?shù)?提前做復(fù)?試，根據(jù)?復(fù)試的結(jié)?果再確定?品種、規(guī)?格等，以?確保使用?的材料是?合格的。?施工開?始后，我?們要求施?工單位必?須做樣板?墻，且在?施工中通?知監(jiān)理部?、組團(tuán)項(xiàng)?目部，由?組團(tuán)項(xiàng)目?部通知總?工辦到施?工現(xiàn)場(chǎng)作?業(yè)面處，?實(shí)際檢測(cè)?粘貼的質(zhì)?量，如粘?貼面積接?縫的間隙?、平整度?、脹釘是?否牢固等?項(xiàng)目，經(jīng)?實(shí)際檢測(cè)?，認(rèn)為操?作的方法?正確，檢?測(cè)項(xiàng)目符?合圖集有?關(guān)規(guī)范標(biāo)?準(zhǔn)的方可?開始粘貼?，否則必?須整改，?再經(jīng)組團(tuán)?項(xiàng)目部、?監(jiān)理部驗(yàn)?收合格后?方可施工?。為了確?保外墻外?保溫的工?程質(zhì)量，?我們對(duì)進(jìn)?入到各棟?號(hào)的原材?料全部進(jìn)?行了抽樣?復(fù)試檢測(cè)?，以防止?調(diào)包、更?換原材料?的現(xiàn)象發(fā)?生。