2023酒店后勤年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)2023?酒店后勤?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本光?陰似箭，?____?年即將過(guò)?去，我將?回應(yīng)開(kāi)新?的一年。?我是一名?退伍軍人?，有著軍?人雷厲風(fēng)?行的作風(fēng)?，有著不?怕吃苦不?怕贓不怕?累的思想?，有著在?艱難面前?從不低頭?的決心，?從參加工?作那一天?起，我就?下定決要?好好工作?，認(rèn)真的?學(xué)習(xí)技術(shù)?。參加工?作以來(lái)，?在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心?培育和教?導(dǎo)下，通?過(guò)自身的?不斷努力?，無(wú)論是?思想上、?學(xué)習(xí)上還?是工作上?，都取得?了長(zhǎng)足的?發(fā)展和巨?大的收獲?。一年時(shí)?間轉(zhuǎn)眼就?快過(guò)去了?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的支持和?幫助下，?我堅(jiān)持學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)、總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)?，培養(yǎng)自?身修養(yǎng)，?努力提高?綜合素質(zhì)?，嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度，?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?。一年來(lái)?，本人在?思想上嚴(yán)?格要求自?己，在工?作上勤勤?懇懇、任?勞任怨，?在作風(fēng)上?艱苦樸素?、務(wù)真求?實(shí)，較好?地完成領(lǐng)?導(dǎo)和各級(jí)?部門(mén)安排?的各項(xiàng)任?務(wù)，為酒?店盡心盡?力，努力?工作。現(xiàn)?將今年以?來(lái)的主要?情況匯報(bào)?如下：?一.政治?思想學(xué)習(xí)?在酒店?總支帶領(lǐng)?下學(xué)習(xí)_?___基?本知識(shí)和?有關(guān)政治?思想文件?、書(shū)籍，?深刻領(lǐng)會(huì)?胡“__?__”精?神，并把?它作為思?想的綱領(lǐng)?，行動(dòng)的?指南;積?極參加酒?店總支組?織的各種?政治學(xué)習(xí)?及教育活?動(dòng);同時(shí)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)相關(guān)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?不斷提高?自己的理?論水平和?綜合素質(zhì)?。在學(xué)?習(xí)上，嚴(yán)?格要求自?己，端正?工作態(tài)度?，作到了?理論聯(lián)理?實(shí)際;除?了專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?外，還注?意各方面?知識(shí)的擴(kuò)?展，廣泛?的涉獵其?他部門(mén)、?學(xué)科的知?識(shí)，從而?提高了自?身的一專(zhuān)?多能的長(zhǎng)?處及思想?文化素質(zhì)?，包括生?活中也學(xué)?到了養(yǎng)成?良好的生?活習(xí)慣，?生活充實(shí)?而有條理?，有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活態(tài)?度和良好?的生活作?風(fēng)，為人?熱情大方?，誠(chéng)實(shí)守?信，樂(lè)于?助人，擁?有自己的?良好做事?原則，能?與同事們?和睦相處?。思想?上，自覺(jué)?遵守酒店?的規(guī)章制?度，堅(jiān)持?參加酒店?的每次的?活動(dòng)。要?求積極上?進(jìn)，愛(ài)護(hù)?酒店的一?磚一瓦，?一直嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度和?積極的熱?情投身于?學(xué)習(xí)和工?作中，雖?然有成功?的淚水，?也有失敗?的辛酸，?然而日益?激烈的社?會(huì)竟?fàn)幰?使我充分?地認(rèn)識(shí)到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性。二?.工作情?況在工?作上，圍?繞酒店后?勤的中心?工作，對(duì)?照相關(guān)標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)以?律己，較?好的完成?各項(xiàng)工作?任務(wù)。在?作風(fēng)上，?能遵章守?紀(jì)、團(tuán)結(jié)?同事、務(wù)?真求實(shí)、?樂(lè)觀(guān)上進(jìn)?，始終保?持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)?真的工作?態(tài)度和一?絲不茍的?工作作風(fēng)?，勤勤懇?懇，任勞?任怨。在?生活中發(fā)?揚(yáng)艱苦樸?素、勤儉?耐勞、樂(lè)?于助人的?優(yōu)良傳統(tǒng)?，始終做?到老老實(shí)?實(shí)做人，?勤勤懇懇?做事，勤?勞簡(jiǎn)樸的?生活，時(shí)?刻牢記黨?員的責(zé)任?和義務(wù)，?嚴(yán)格要求?自己，在?任何時(shí)候?都要起到?模范帶頭?作用。本?年度主要?完成了如?下工作：?1、服?從部門(mén)經(jīng)?理的安排?和管理，?配合經(jīng)理?搞好部門(mén)?工作，能?較好的完?成部門(mén)日?常辦公工?作，努力?做好后勤?水電消耗?等統(tǒng)計(jì)，?做好上傳?下達(dá)，部?門(mén)的質(zhì)檢?、工會(huì)工?作任務(wù)都?積極完成?。今年_?___月?份，中央?空調(diào)系統(tǒng)?進(jìn)行清洗?;會(huì)堂的?空調(diào)主機(jī)?修理;在?____?月份，冷?缺塔的安?裝等工作?;我都能?主動(dòng)的在?工作現(xiàn)場(chǎng)?第一線(xiàn)，?積極配合?，順利的?完成主要?任務(wù)。?2、在部?門(mén)經(jīng)理的?支持下，?積極主動(dòng)?的了解協(xié)?調(diào)各班組?工作。在?各班組工?作上有困?難的時(shí)候?，和同志?們共同想?辦法，解?決問(wèn)題，?直到工作?完成。?①在樓房?中維修時(shí)?，有幾次?衛(wèi)生間的?“面盆”?脫落，維?修人員既?沒(méi)有這方?面的經(jīng)驗(yàn)?，又怕把?“面盆”?打破，在?我得知這?種沒(méi)有十?拿九穩(wěn)的?情況下，?我就給他?們鼓氣，?一起大膽?嘗試，小?心翼翼的?把“面盆?”給固定?好了，到?現(xiàn)在還沒(méi)?出現(xiàn)再次?脫落的現(xiàn)?象。后來(lái)?的幾次“?面盆”維?修，同志?們都可以?勝任了。?②夏季?除草任務(wù)?重，除草?機(jī)經(jīng)常的?出現(xiàn)故障?，多次的?找到我來(lái)?解決問(wèn)題?。我根據(jù)?往年在修?理除草機(jī)?的地方多?看多學(xué)，?就憑著一?點(diǎn)小小的?經(jīng)驗(yàn)，自?己大膽小?心的動(dòng)手?嘗試，拆?洗機(jī)器，?排查故障?，就這樣?慢慢的可?以解決一?些小故障?，也慢慢?的摸索了?一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)?。③總?機(jī)室的工?作人員對(duì)?電腦的操?作還是有?點(diǎn)欠缺，?時(shí)常還有?打印不了?話(huà)單、電?話(huà)轉(zhuǎn)不出?去等情況?，有幾次?中午下班?后，客人?在總臺(tái)等?話(huà)單結(jié)帳?，可工作?人員就是?打印不了?及時(shí)向我?報(bào)告，我?放下手中?碗筷快速?小跑到總?機(jī)室，然?后把問(wèn)題?給解決了?。等等。?3、做?好后勤保?障，服務(wù)?酒店個(gè)部?門(mén)。在各?部門(mén)需要?及時(shí)處理?的事項(xiàng)中?，盡我所?能完成任?務(wù)，自己?無(wú)法完成?的或需要?幫手的，?就向經(jīng)理?請(qǐng)示支援?;如果是?安排維修?班去完成?的，過(guò)后?再去檢查?完成情況?。今年下?半年以來(lái)?，堅(jiān)持每?周到一線(xiàn)?部門(mén)檢查?維修工作?單，監(jiān)督?維修的及?時(shí)性，對(duì)?不及時(shí)的?維修，提?醒并批評(píng)?維修人員?及時(shí)修理?。4、?以館為家?，盡自己?一份微薄?之力。在?后勤保障?工作，就?要以最小?的成本來(lái)?換取最大?的效益成?果，其實(shí)?是談易做?難。在需?要我購(gòu)買(mǎi)?維修材料?上，向經(jīng)?理提出合?理化建議?，考慮到?既要節(jié)約?成本又要?保證材料?質(zhì)量，經(jīng)?常帶配件?給經(jīng)理過(guò)?目，征得?同意后再?確定購(gòu)買(mǎi)?，有時(shí)因?為幾個(gè)小?東西要跑?幾個(gè)地方?來(lái)比較價(jià)?格和質(zhì)量?。在維修?時(shí)，在不?影響工作?的情況下?努力想辦?法去修理?而盡量不?去更換等?等。三?、不足?1、政治?思想學(xué)習(xí)?上有點(diǎn)依?賴(lài)性。思?想上認(rèn)為?積極參加?酒店總支?安排的教?育學(xué)習(xí)活?動(dòng)，其次?再通過(guò)電?視和報(bào)紙?了解下就?可以了，?平常的政?治學(xué)習(xí)也?就放松了?。作為一?名中層力?量，對(duì)自?己的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)尤為?重要，來(lái)?到后勤工?作幾年了?，自己對(duì)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)也?放松了，?認(rèn)為有經(jīng)?理牽頭，?自己多看?看，動(dòng)動(dòng)?手就差不?多，平日?里也就沒(méi)?再深一步?的去學(xué)習(xí)?摸索。?2、工作?上欠缺點(diǎn)?主動(dòng)性。?工作中碰?到困難后?，經(jīng)常向?經(jīng)理請(qǐng)示?匯報(bào)，自?己沒(méi)去主?動(dòng)多想想?辦法解決?;加上今?年個(gè)人生?活問(wèn)題上?也比較多?事情，也?影響了工?作情緒。?以上就?是我本年?度的總結(jié)?，從工作?中累積經(jīng)?驗(yàn)，在工?作中查找?不足。_?___即?將結(jié)束，?又要迎接?明年新的?開(kāi)始。在?明年的工?作中，我?一定吸取?經(jīng)驗(yàn)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，為酒店?多做貢獻(xiàn)?。20?23酒店?后勤年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（二）?一年來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，較好?的履行樓?層領(lǐng)班職?責(zé)，圓滿(mǎn)?完成工作?任務(wù)，得?到賓客和?同事們的?好評(píng)和領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?.總結(jié)起?來(lái)收獲很?多.1?.加班加?點(diǎn)工作，?早日完成?裝修今?年客房最?重要的工?作是前裝?修工作，?自___?_月份接?到通知上?班后，為?了使新客?房早一天?投入使用?，我和大?家克服了?重重困難?，發(fā)揚(yáng)不?怕苦、不?怕累的精?神，每天?在完成自?己本職工?作的基礎(chǔ)?上，加班?加點(diǎn)、連?續(xù)作戰(zhàn)，?利用了很?短的時(shí)間?就完成了?房間新舊?家具清理?、擺放和?裝修前期?，中期和?后期的室?內(nèi)外衛(wèi)生?清潔工作?，確保了?客房的裝?修和及時(shí)?出租，為?公司增加?收入做出?了我們的?貢獻(xiàn)。?2、協(xié)助?部門(mén)經(jīng)理?做好客房?部的日常?工作。?為更好的?協(xié)助部門(mén)?經(jīng)理做好?日常工作?，今年以?來(lái)領(lǐng)班一?直進(jìn)行常?白班制。?這項(xiàng)制度?的實(shí)施就?意味著領(lǐng)?班必須每?天參加工?作，每天?監(jiān)督和參?與各項(xiàng)服?務(wù)工作。?操心、費(fèi)?力、得罪?人的活一?個(gè)干了，?還不一定?落好。但?是，為不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的重望，?不影響公?司的正常?運(yùn)營(yíng)，我?不辭勞苦?的每天上?班，除因?傷不能參?加工作的?幾天病休?外一直參?加工作。?使我們二?三樓未因?監(jiān)督不力?或人為因?素出現(xiàn)意?外。3?、合理安?排樓層服?務(wù)員的值?班、換班?工作。?樓層服務(wù)?員換班值?班是一個(gè)?非常重要?的環(huán)節(jié)。?做到讓服?務(wù)員既做?好公司工?作又不誤?家里的事?宜，我們?采取領(lǐng)班?每天跟白?班的方式?，使領(lǐng)班?將能操的?心都操到?，能夠即?時(shí)的監(jiān)督?服務(wù)員的?每一項(xiàng)工?作，盡可?能做到只?有做不到?的，沒(méi)有?想不到的?。使每個(gè)?工作人員?都能無(wú)后?顧之憂(yōu)的?滿(mǎn)腔熱情?的投入到?服務(wù)工作?中，每天?以嶄新的?姿態(tài)面對(duì)?客人。?4、配合?經(jīng)理做好?各項(xiàng)接待?、安排工?作，工作?期間發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?處理，有?疑難問(wèn)題?應(yīng)及時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。?做為領(lǐng)?班，最主?要的工作?是配合部?門(mén)經(jīng)理做?好各項(xiàng)上?傳下達(dá)疑?難問(wèn)題等?。開(kāi)張初?，各項(xiàng)工?作有待理?順。我在?手傷未愈?的情況下?投入到開(kāi)?張顧客的?接待工作?中。很多?的顧客，?有的是住?賓館的，?有的是來(lái)?慶賀的，?眾多陌生?的面孔來(lái)?來(lái)往往，?加上一大?部分工作?人員也是?新手。我?暗暗穩(wěn)住?自已，對(duì)?每個(gè)工作?人員的每?一個(gè)細(xì)節(jié)?進(jìn)行跟蹤?，提醒，?做細(xì)致的?安排，使?開(kāi)張接待?工作順利?進(jìn)行。新?裝候的客?房存在水?、電、電?話(huà)等各項(xiàng)?維修問(wèn)題?，每一個(gè)?細(xì)節(jié)都做?詳細(xì)記錄?并及時(shí)上?報(bào)給經(jīng)理?迅速解決?，以免給?初來(lái)的顧?客留下不?良影響。?同時(shí)也及?時(shí)將工作?人員的期?望心聲通?過(guò)正常渠?道上報(bào)給?領(lǐng)導(dǎo)，期?望領(lǐng)導(dǎo)予?以解決。?5、做?好樓層的?安全、防?火、衛(wèi)生?工作。?從參加工?作的頭一?天，公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安?全問(wèn)題再?強(qiáng)調(diào)，所?以安全問(wèn)?題始終是?我們平時(shí)?工作的重?中之重。?所以每天?安排工作?的每一項(xiàng)?我都強(qiáng)調(diào)?安全問(wèn)題?。查房時(shí)?注意環(huán)節(jié)?，床鋪上?面、地板?上面，樓?道內(nèi)地毯?上面的煙?頭是最大?隱患。理?所當(dāng)然是?首查問(wèn)題?。其次，?為做好衛(wèi)?生工作，?我們也做?了細(xì)致的?安排：即?“三凈”?“三度”?“二查”?制度，“?三“凈”?衛(wèi)生制度?”，它包?括房間衛(wèi)?生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?三“凈”?等，“三?度”即床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過(guò)程有?速度;“?二查”制?度即搞完?衛(wèi)生本人?自查、要?求領(lǐng)班復(fù)?查。堅(jiān)持?空房“一?天一過(guò)”?制度，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在問(wèn)題并?及時(shí)解決?，力爭(zhēng)將?疏漏降到?最低。?6、以身?作責(zé)，監(jiān)?督、檢查?樓層服務(wù)?人員做好?服務(wù)工作?。身先?士卒，以?身作則是?我做好工?作的關(guān)健?，也是用?來(lái)服人的?法寶。除?每天上常?白班外。?大衛(wèi)生清?潔過(guò)程中?，本人一?直直接參?與打掃衛(wèi)?生，并且?在發(fā)現(xiàn)有?不合程序?或者清潔?不徹底時(shí)?，不但指?出問(wèn)題所?在，而且?自己重做?示范，使?同樣的錯(cuò)?誤不在同?一個(gè)人身?上出現(xiàn)兩?次。這樣?新工作人?員會(huì)很快?適應(yīng)工作?，老工作?人員不但?每個(gè)人都?可以做好?做到位，?而且同樣?可以帶任?何一新參?加的工作?人員。在?日常服務(wù)?工作中，?我們幾乎?做到有求?必應(yīng)。，?回答顧客?問(wèn)題，引?導(dǎo)顧客開(kāi)?門(mén)，指導(dǎo)?顧客用客?房?jī)?nèi)的設(shè)?施等，甚?至在不忙?的情況下?幫助顧客?在門(mén)口小?超市購(gòu)物?。所謂大?河有水小?河滿(mǎn)。我?們希望用?我們優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)換?來(lái)公司的?長(zhǎng)足發(fā)展?。希望我?們的勞動(dòng)?不會(huì)被浪?費(fèi)。7?、做好服?務(wù)工作的?同時(shí)抓好?思想工作?，做到團(tuán)?結(jié)友愛(ài)、?相互幫助?、共同進(jìn)?步。思?想工作是?所有工作?的首要工?作。做好?思想工作?，其重點(diǎn)?工作就完?成了一半?，在我們?二三樓這?個(gè)小團(tuán)體?里，怎樣?使其達(dá)到?適當(dāng)團(tuán)結(jié)?，充分發(fā)?揮小團(tuán)體?的整體作?用。這項(xiàng)?工作是一?個(gè)長(zhǎng)期?的也是日?常的工作?，我們的?工作人員?在不斷的?更換，結(jié)?構(gòu)也在不?斷的調(diào)整?。思想工?作的內(nèi)容?在不斷的?變化。在?日常工作?中了解她?們的個(gè)性?，講話(huà)方?式，生活?狀況，以?便對(duì)癥下?藥。我們?總以公司?的投放資?金為引子?，以公司?將來(lái)的發(fā)?展規(guī)模為?目標(biāo)，以?目前全球?經(jīng)濟(jì)狀況?為主例談?就業(yè)難，?談前景發(fā)?展良好，?談公司效?益就是我?們自己人?的效益。?使工作人?員從思想?深入深刻?認(rèn)識(shí)，從?而認(rèn)真的?投入到工?作中。?9、切實(shí)?履行職責(zé)?，認(rèn)真完?成上級(jí)交?辦的其它?工作。?對(duì)于經(jīng)理?安排的各?項(xiàng)工作我?們總是不?折不扣的?完成。當(dāng)?然對(duì)于工?作人員的?要求和希?望我們也?及時(shí)的上?報(bào)給上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)。我?認(rèn)為只有?做到工作?人員從內(nèi)?心深處滿(mǎn)?意才能更?加熱忱的?全身心的?投入到他?所在的工?作中。只?有工作人?員身心喜?悅的面對(duì)?顧客，才?能使顧客?有真正的?賓至如歸?的感受覺(jué)?。二三?樓在兩級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)和?大家的共?同努力下?，共接待?外來(lái)顧客?人次，出?售客房間?，經(jīng)濟(jì)收?入為元，?盡管取得?了一定的?經(jīng)濟(jì)效益?，但離領(lǐng)?導(dǎo)的期望?還很大很?大，在里?，我將不?遺余力，?帶領(lǐng)同事?們?cè)俳釉?力，抓好?我們的服?務(wù)質(zhì)量，?提升我們?的服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，全面?提高公司?效益。開(kāi)?創(chuàng)服務(wù)工?作新局面?。作為?一名在酒?店工作的?普通餐飲?服務(wù)員，?我的工作?很簡(jiǎn)單，?就是照顧?好客人，?一般人都?可以做好?。我也說(shuō)?不上聰明?，就在自?己的崗位?上做好就?行了，我?也知道自?己的能力?并不強(qiáng)，?所以我一?直在想，?我只有不?斷的努力?才會(huì)有一?個(gè)比較好?的成績(jī)。?202?3酒店后?勤年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?三）一?年的工作?就要結(jié)束?了，這是?一個(gè)很好?的一年，?在這一年?里，我們?酒店的工?作和業(yè)績(jī)?都較去年?同期增幅?很大，所?以在新的?一年里，?我們一定?要努力創(chuàng)?新，繼續(xù)?在今年的?基礎(chǔ)上，?加大努力?，爭(zhēng)創(chuàng)更?好的業(yè)績(jī)?!通過(guò)?對(duì)酒店全?年工作進(jìn)?行回顧總?結(jié)，激勵(lì)?鞭策著全?店上下增?強(qiáng)自信，?振奮精神?，發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，整改?問(wèn)題。?并將制訂?新一年度?的管理目?標(biāo)、經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)和工?作計(jì)劃，?以指導(dǎo)_?___酒?店及部門(mén)?各項(xiàng)工作?的全面開(kāi)?展和具體?實(shí)施。?一、四星?標(biāo)準(zhǔn)，客?戶(hù)反饋，?酒店仍存?三類(lèi)問(wèn)題?一年的?工作，經(jīng)?過(guò)全店上?下的共同?努力，成?績(jī)是主要?的。但?不可忽略?所存在的?問(wèn)題。?這些問(wèn)題?，有些來(lái)?自于客人?投訴等反?饋意見(jiàn)，?有些是酒?店質(zhì)檢或?部門(mén)自查?所發(fā)現(xiàn)的?。用四?星級(jí)酒店?的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)?衡量，問(wèn)?題之明顯?、整改之?必要已非?常迫切地?提上酒店?領(lǐng)導(dǎo)班子?的議事日?程。1?、服務(wù)質(zhì)?量尚需有?優(yōu)化。?從多次檢?查和客人?投訴中發(fā)?現(xiàn)，酒店?各部門(mén)各?崗位員工?的服務(wù)質(zhì)?量，橫向?比較有高?有低，縱?向比較有?優(yōu)有劣。?白天與?夜晚、平?時(shí)與周末?、領(lǐng)導(dǎo)在?與不在，?都難做到?一個(gè)樣地?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。反復(fù)?出現(xiàn)的問(wèn)?題是，有?些部門(mén)或?崗位的部?分員工，?儀容儀表?不整潔，?禮節(jié)禮貌?不主動(dòng)，?接待服務(wù)?不周到，?處理應(yīng)變?不靈活。?此外，?清潔衛(wèi)生?不仔細(xì)，?設(shè)備維修?不及時(shí)等?，也影響?著酒店整?體的服務(wù)?質(zhì)量。?2、設(shè)施?設(shè)備不盡?完善。?3、管理?水準(zhǔn)有待?提升。?一表現(xiàn)在?管理人員?文化修養(yǎng)?、專(zhuān)業(yè)知?識(shí)、外語(yǔ)?水平和管?理能力等?綜合素質(zhì)?高低不一?、參差不?齊;二表?現(xiàn)在酒店?尚未制訂?一整套規(guī)?范的系統(tǒng)?的切實(shí)可?行的“管?理模式”?;三表現(xiàn)?在“人治?”管理、?隨意管理?個(gè)體行為?在一些管?理者身上?時(shí)有發(fā)生?。二、?科學(xué)決策?，齊心協(xié)?力，酒店?年創(chuàng)四點(diǎn)?業(yè)績(jī)酒?店總經(jīng)理?班子根據(jù)?中心的要?求，年初?制定了全?年工作計(jì)?劃，提出?了指導(dǎo)各?項(xiàng)工作開(kāi)?展的總體?工作思路?，一是努?力實(shí)現(xiàn)“?三創(chuàng)目標(biāo)?”，二是?齊心蓄積?“三方優(yōu)?勢(shì)”等。?總體思?路決定著?科學(xué)決策?，指導(dǎo)著?全年各項(xiàng)?工作的開(kāi)?展。加?之“三標(biāo)?一體”認(rèn)?證評(píng)審工?作的促進(jìn)?，以及各?項(xiàng)演出活?動(dòng)的實(shí)操?，尤其下?半年__?__強(qiáng)勁?東風(fēng)的激?勵(lì)，酒店?總經(jīng)理班?子帶領(lǐng)各?部門(mén)經(jīng)理?及主管、?領(lǐng)班，團(tuán)?結(jié)全體員?工，上下?一致，齊?心協(xié)力，?在創(chuàng)收、?創(chuàng)利、創(chuàng)?優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)?定方面作?出了一定?的貢獻(xiàn)，?取得了頗?為可觀(guān)的?業(yè)績(jī)。?1、服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)。?酒店通過(guò)?引進(jìn)品牌?管理，強(qiáng)?化《員工?待客基本?行為準(zhǔn)則?》關(guān)于“?儀表、微?笑、問(wèn)候?”等20?字內(nèi)容的?培訓(xùn)，加?強(qiáng)管理人?員的現(xiàn)場(chǎng)?督導(dǎo)和質(zhì)?量檢查，?逐步完善?前臺(tái)待客?部門(mén)及崗?位的窗口?形象，不?斷提高員?工的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水準(zhǔn)?。因而?，今年_?___月?份由市旅?游局每年?一次組織?對(duì)星級(jí)飯?店明查暗?訪(fǎng)的打分?評(píng)比，我?店僅扣_?___分?，獲得優(yōu)?質(zhì)服務(wù)較?高分值，?在本地區(qū)?同星級(jí)飯?店中名列?前茅。?此外，在?大型活動(dòng)?的接待服?務(wù)中，我?店銷(xiāo)售、?前廳、客?房、物業(yè)?、餐廳等?部門(mén)或崗?位，分別?收到了來(lái)?自活動(dòng)組?委的表?yè)P(yáng)?信，信中?皆贊揚(yáng)道?：“酒店?員工熱情?周到的服?務(wù)，給我?們的日常?生活提供?了必要的?后勤保障?，使我們?能夠圓滿(mǎn)?地完成此?次活動(dòng)。?”2、?安全創(chuàng)穩(wěn)?定。酒?店通過(guò)制?定“大型?活動(dòng)安保?方案”等?項(xiàng)安全預(yù)?案，做到?了日常的?防火、防?盜等“六?防”，全?年幾乎未?發(fā)生一件?意外安全?事故。?在酒店總?經(jīng)理的關(guān)?心指導(dǎo)下?，店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)每天召?開(kāi)部門(mén)經(jīng)?理反饋會(huì)?，通報(bào)情?況提出要?求。保?安部安排?干部員工?加崗加時(shí)?，勤于巡?邏，嚴(yán)密?防控。?在相關(guān)部?門(mén)的配合?下，群防?群控，確?保了各項(xiàng)?活動(dòng)萬(wàn)無(wú)?一失和酒?店忙而不?亂的安全?穩(wěn)定。?酒店保安?部警衛(wèi)班?也因此而?被評(píng)為先?進(jìn)班組。?3、經(jīng)?營(yíng)創(chuàng)收。?酒店通?過(guò)調(diào)整銷(xiāo)?售人員、?拓寬銷(xiāo)售?渠道、推?出房提獎(jiǎng)?勵(lì)、餐飲?績(jī)效掛鉤?等。相?關(guān)經(jīng)營(yíng)措?施，增加?了營(yíng)業(yè)收?入。酒?店全年完?成營(yíng)收為?萬(wàn)元，比?去年超額?萬(wàn)元，超?幅為%;?其中客房?收入為萬(wàn)?元，寫(xiě)字?間收入為?萬(wàn)元，餐