2023年客房服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)2023?年客房服?務(wù)員年終?個(gè)人總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?我們公?司上班百?分之九十?以上都是?年輕員工?。想問(wèn)大?家一個(gè)問(wèn)?題：“你?為公司的?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?準(zhǔn)備好了?嗎”也?許你會(huì)說(shuō)?：“我只?是一個(gè)普?通員工，?在平凡的?崗位上工?作，我們?能做什么?，那都是?領(lǐng)導(dǎo)的事?!”在?這里我要?大聲的說(shuō)?：“你錯(cuò)?了!在公?司的經(jīng)營(yíng)?發(fā)展過(guò)程?中，在平?凡普通的?崗位上，?我們雖然?只是普通?的一員，?但是，你?我愛(ài)崗敬?業(yè)的實(shí)際?行動(dòng)即是?公司發(fā)展?前進(jìn)的基?石!公司?酒店工作?也是市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)的橋?梁，關(guān)系?著千萬(wàn)飲?食消費(fèi)者?的健康與?快樂(lè)，連?接萬(wàn)人心?!”一?工作方面?在這段?日子里，?我了解了?酒店的指?導(dǎo)方針、?布局建設(shè)?、部門劃?分、工種?分配、人?員定位等?自然情況?，綜合部?行使辦公?室職能，?一個(gè)聯(lián)系?領(lǐng)導(dǎo)與員?工的重要?部門，我?很榮幸能?成為這個(gè)?小集體中?的一員，?每天負(fù)責(zé)?收餐票雖?然很瑣碎?，卻能體?現(xiàn)出我們?酒店在管?理上的嚴(yán)?格性、先?進(jìn)性，質(zhì)?量檢查是?任何一個(gè)?企業(yè)必備?的、而且?是重要安?全保障部?門，作為?服務(wù)行業(yè)?質(zhì)量檢查?更是重中?之重，無(wú)?論是客房?的衛(wèi)生情?況，還是?餐飲服務(wù)?員的儀表?儀容無(wú)一?不影響我?們酒店的?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?，我從最?初“只知?道”，“?看到”到?現(xiàn)在擁有?一雙洞察?的眼睛，?這是我的?一個(gè)進(jìn)步?，一個(gè)很?大的收獲?我講這個(gè)?并不是說(shuō)?我自己都?多么的偉?大，而是?我被這樣?一個(gè)團(tuán)結(jié)?、奉獻(xiàn)、?務(wù)實(shí)的集?體而感動(dòng)?，奉獻(xiàn)是?無(wú)私的所?以溫暖、?激情是火?熱的所以?發(fā)亮，這?就是企業(yè)?的財(cái)富、?壯大的資?本!二?存在的問(wèn)?題由于?各種原因?，使我的?工作中存?有有不少?問(wèn)題：?1，容易?將個(gè)人情?緒帶到工?作中，高?興時(shí)熱情?周到，不?高興時(shí)有?所怠慢，?以后在工?作中盡可?能克服這?種情況，?在思想中?真正樹(shù)起?：顧客就?是___?_的意識(shí)?2.交?接班時(shí)由?于考慮不?周，認(rèn)為?小問(wèn)題不?須特意交?接清楚，?致使這樣?那樣的問(wèn)?題發(fā)生，?塾不知小?事易釀成?大錯(cuò)，今?后一定嚴(yán)?加防范，?以免出錯(cuò)?。三學(xué)?習(xí)心得?作為事業(yè)?單位下屬?的經(jīng)營(yíng)類?場(chǎng)所-國(guó)?際飯店有?其獨(dú)特的?優(yōu)越性，?從管理體?制到發(fā)展?規(guī)模都已?成為同行?業(yè)中的佼?佼者，員?工整體素?質(zhì)也在大?學(xué)這個(gè)特?定的氛圍?內(nèi)得到了?熏染，領(lǐng)?導(dǎo)者能夠?高瞻遠(yuǎn)矚?，開(kāi)拓外?部市場(chǎng)的?同時(shí)切身?為員工的?利益考慮?，能夠有?識(shí)大體、?顧大局的?觀念，雖?然這是一?個(gè)新興的?企業(yè)，更?是一個(gè)具?有生命力?和創(chuàng)造力?的企業(yè)，?再這的每?一天，我?都能看到?了希望。?這些日子?我確實(shí)學(xué)?到了不少?東西，除?了學(xué)習(xí)到?一些基本?的技巧和?服務(wù)常識(shí)?之外，更?學(xué)習(xí)到了?做人，如?何處理好?自己的利?益和酒店?的利益、?如何處理?好同事之?間的人際?關(guān)系、如?何調(diào)整自?己的心態(tài)?，更讓我?了解到的?是作為一?個(gè)服務(wù)員?應(yīng)該具有?強(qiáng)烈的服?務(wù)意識(shí)。?在一次與?某部門經(jīng)?理聊天時(shí)?，該經(jīng)理?提到了服?務(wù)意識(shí)，?我非常贊?同他的觀?點(diǎn)：“服?務(wù)意識(shí)不?但是要求?服務(wù)員有?著向客人?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的觀?念和愿望?，同時(shí)應(yīng)?該對(duì)自己?的同事也?具有同樣?的意識(shí)。?”四合?理化建議?事物的?發(fā)展是具?有兩面性?的，作為?新興企業(yè)?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的浪潮?沖擊下一?定會(huì)展露?出柔弱的?一面，也?一定會(huì)有?矛盾問(wèn)題?的產(chǎn)生，?只要我們?找到解決?問(wèn)題的途?徑我們就?會(huì)更上一?層樓，競(jìng)?爭(zhēng)也是企?業(yè)最大的?發(fā)展動(dòng)力?，關(guān)鍵是?要掌握競(jìng)?爭(zhēng)的技巧?避免競(jìng)爭(zhēng)?，增強(qiáng)創(chuàng)?新意識(shí)、?勇于打破?傳統(tǒng)觀念?、經(jīng)營(yíng)觀?念、管理?創(chuàng)新逐步?從以市場(chǎng)?為本向以?人為本的?管理機(jī)制?上靠攏，?塑造具有?佳大特色?的品牌企?業(yè)。五?明年的打?算榮譽(yù)?只是對(duì)以?前工作的?肯定,是?我努力做?好本質(zhì)工?作的動(dòng)力?,下一步?工作又是?一個(gè)起點(diǎn)?，新目標(biāo)?、新挑戰(zhàn)?，就應(yīng)該?有新的起?色，在下?一步工作?中，我會(huì)?以優(yōu)秀員?工的條件?嚴(yán)格要求?自己,勤?匯報(bào)、勤?學(xué)習(xí)、勤?總結(jié)，為?酒店的發(fā)?展貢獻(xiàn)自?己的一份?力量!?2023?年客房服?務(wù)員年終?個(gè)人總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?____?年即將過(guò)?去，這一?年是繁忙?的一年，?是輝煌的?一年，酒?店在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，通過(guò)全?體員工齊?心協(xié)力，?勤奮工作?，取得了?巨大的成?績(jī)，入住?率始終保?持在__?__%以?上，酒店?業(yè)績(jī)連創(chuàng)?新高，在?安全、衛(wèi)?生、服務(wù)?等方面得?到了相關(guān)?的部門肯?定和客人?的一致好?評(píng)。我做?為酒店的?一名員工?，通過(guò)自?己的努力?，也取得?了不錯(cuò)成?績(jī)，多次?被酒店評(píng)?為優(yōu)秀員?工，受到?獎(jiǎng)勵(lì)。我?主要從以?下四個(gè)方?面做好本?職工作的?。一、?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，聽(tīng)從指?揮。在?平時(shí)的工?作中，深?刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?，接受領(lǐng)?導(dǎo)，服從?安排，按?照領(lǐng)導(dǎo)的?要求去做?，不推諉?不扯皮，?不耍小聰?明，工作?上毫無(wú)怨?言，任勞?任怨。對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)表?揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，?能夠正確?對(duì)待，不?驕不躁;?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?指出工作?中的不足?之處能及?時(shí)改正，?不暴不棄?。能夠的?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)，?經(jīng)常受酒?店及客房?部經(jīng)理的?表?yè)P(yáng)。?二、遵規(guī)?守紀(jì)，搞?好服務(wù)。?遵守酒?店制定的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，做?到不遲到?，不早退?，按時(shí)上?下班，處?理好家庭?和工作的?關(guān)系，全?年無(wú)請(qǐng)假?記錄，做?到全勤上?班。嚴(yán)格?按照工作?流程及領(lǐng)?導(dǎo)要求搞?好服務(wù)，?做到房間?打掃時(shí)不?留死角，?一塵不染?，整潔干?凈，為客?人服務(wù)時(shí)?，能夠正?確使用文?明用語(yǔ)，?做到細(xì)心?、熱心、?耐心，對(duì)?于客人提?出的要求?盡量滿足?，不能滿?足的，為?客人解釋?清楚，取?得客人的?諒解。查?房時(shí)，發(fā)?現(xiàn)酒店物?品有損失?時(shí)，及時(shí)?和客人一?起進(jìn)行核?對(duì)，需要?賠償時(shí)，?說(shuō)清事實(shí)?，講明理?由，讓客?人滿意。?三、團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?不計(jì)得失?。和酒?店人員打?成一片，?搞好團(tuán)結(jié)?，互幫互?助，關(guān)心?愛(ài)護(hù)同事?。在工作?中，自己?的工作完?成后，能?及時(shí)幫助?其他同事?，不怕苦?不怕累，?隨叫隨到?，不耍小?心眼，和?同事發(fā)生?誤會(huì)時(shí)，?以工作為?重，做好?溝通，消?除誤會(huì)，?共同做好?工作。在?生活中，?對(duì)同事虛?寒問(wèn)暖，?同事生病?時(shí)，能及?時(shí)打電話?問(wèn)候和去?醫(yī)院探望?，同事家?里有事時(shí)?，了解清?楚后，及?時(shí)關(guān)心幫?助，以此?來(lái)增進(jìn)友?誼，促進(jìn)?工作。?四、虛心?學(xué)習(xí)，努?力提高。?雖然做?客房服務(wù)?工作有七?、八年了?，但在酒?店每次組?織的基本?技能和安?全培訓(xùn)中?，思想上?重視，行?動(dòng)上積極?主動(dòng)。做?到耳到、?眼到、口?到、心到?、手到。?學(xué)習(xí)時(shí)做?好筆記，?認(rèn)真聽(tīng)講?，不懂就?問(wèn)，回家?后及時(shí)研?習(xí)，加深?印象，工?作中，仔?細(xì)揣摩，?正確應(yīng)用?，不懂、?不會(huì)的就?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?、請(qǐng)教同?事，弄懂?弄會(huì)，不?留盲點(diǎn)，?使自己服?務(wù)水平和?個(gè)人素質(zhì)?再上一個(gè)?新臺(tái)階。?存在的?不足和問(wèn)?題：1?、有時(shí)工?作熱情不?高，不太?積極，有?拖拉的現(xiàn)?象。有時(shí)?退房比較?多，時(shí)間?比較緊，?房間衛(wèi)生?打掃得不?仔細(xì)，還?有遺漏的?地方。查?房時(shí)，用?品較多，?有時(shí)有忘?記登記的?現(xiàn)象，給?個(gè)人和單?位造成了?損失。?2、服務(wù)?水平還需?提高。文?明禮貌用?語(yǔ)用得少?，態(tài)度比?較生硬，?缺少主動(dòng)?____?。在新?的一年里?，在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我將認(rèn)?真做好本?職工作，?努力提高?自己服務(wù)?水平，團(tuán)?結(jié)同事，?積極進(jìn)取?，做到會(huì)?聽(tīng)話，會(huì)?服務(wù)，會(huì)?學(xué)習(xí)，和?酒店全體?員工一起?團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)?作，共同?努力，使?酒店在新?的一年里?紅紅火火?，業(yè)績(jī)突?飛猛進(jìn)，?節(jié)節(jié)高，?再創(chuàng)佳績(jī)?。20?23年客?房服務(wù)員?年終個(gè)人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（三?）非常?感謝公司?給我這個(gè)?成長(zhǎng)的平?臺(tái)，令我?在工作中?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的進(jìn)步，?慢慢的提?升自身的?素質(zhì)與才?能。以下?就是一篇?____?客房服務(wù)?員個(gè)人年?終總結(jié)范?文，一起?來(lái)看看吧?~客房?部作為賓?館主要業(yè)?務(wù)和形象?部門，_?___全?體員工在?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和各部?門的全力?配合下，?以踏實(shí)的?工作，周?到細(xì)致的?服務(wù)，為?賓館進(jìn)一?步服務(wù)好?社會(huì)打下?了良好的?基礎(chǔ)。?____?，客房部?完成了如?下工作：?一經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)完成?情況及一?些數(shù)字的?匯報(bào)：?____?全年?duì)I業(yè)?額___?_萬(wàn)元，?利潤(rùn)__?__萬(wàn)元?。其中散?客營(yíng)業(yè)額?____?萬(wàn)，長(zhǎng)包?房營(yíng)業(yè)額?____?萬(wàn)元，會(huì)?議室收入?____?萬(wàn)元,其?他團(tuán)隊(duì)及?會(huì)議開(kāi)房?營(yíng)業(yè)額_?___萬(wàn)?元?？头?保健品純?收入__?__元.?客賠收入?____?元.干洗?衣物(外?洗)__?__件.?純收入_?___元?,水洗衣?物(由賓?館消毒人?員洗滌)?____?件,收入?____?元.給餐?廳撥出早?餐費(fèi)用_?___萬(wàn)?元.軟片?洗滌費(fèi)用?____?元.以上?數(shù)字除衣?物洗滌費(fèi)?用均以財(cái)?務(wù)為準(zhǔn)。?客房_?___出?租房間數(shù)?____?間次,平?均出租率?____?%，其中?散客出租?間數(shù)__?__間次?,占出租?房數(shù)的_?___%?.長(zhǎng)包房?上半年出?租房數(shù)_?___間?次,占出?租房的_?___%?.(其中?服務(wù)中心?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開(kāi)始?入住)，?鐵三院、?勘察院、?地質(zhì)院共?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?1-__?__月，?____?月___?_號(hào)又回?來(lái))，洛?陽(yáng)石化_?___間?,(1-?____?月份)占?出租房數(shù)?的___?_%,天?港___?_間,占?出租房數(shù)?的___?_%,房?信_(tái)__?_間,占?出租房數(shù)?的___?_%),?天房投資?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開(kāi)始?)，中儲(chǔ)?油___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?(___?_月__?__日開(kāi)?始入住)?，中石化?____?間次，(?____?月、4、?5、__?__月份?)占出租?房數(shù)的o?.___?_%。會(huì)?議團(tuán)隊(duì)及?其他出租?間數(shù)__?__間次?.占出租?房數(shù)的_?___%?.會(huì)議室?全年出租?321場(chǎng)?次,(其?中中三樓?出租41?場(chǎng)次,第?二會(huì)議室?出租73?場(chǎng)次,第?三會(huì)議室?出租29?場(chǎng)次,第?四會(huì)議室?出租17?7場(chǎng)次.?)。二?管理指標(biāo)?及其他各?項(xiàng)工作完?成情況：?(1)?年初，客?房部結(jié)合?實(shí)際情況?，重新制?定了各種?管理制度?和崗位標(biāo)?準(zhǔn)，如：?《服務(wù)臺(tái)?崗位職責(zé)?》《日常?衛(wèi)生檢查?制度》《?客房、分?臺(tái)、環(huán)境?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?》《客房?軟片管理?制度》等?。對(duì)會(huì)議?接待程序?、維修記?錄、清掃?車物品擺?放標(biāo)準(zhǔn)、?遺留物品?保管制度?、報(bào)損制?度、鑰匙?管理制度?等做了進(jìn)?一步規(guī)范?，使員工?工作有了?明確的目?標(biāo)和方向?，使客房?服務(wù)質(zhì)量?更上一步?臺(tái)階。?(2)任?何一項(xiàng)管?理，都是?首先對(duì)人?的管理，?人能各盡?其才、各?司其職、?各盡其責(zé)?，那么，?其他問(wèn)題?便好解決?了。所以?客房首先?對(duì)人員進(jìn)?行管理與?分工。規(guī)?范了各管?區(qū)、各崗?位從班?長(zhǎng)到員工?的專人負(fù)?責(zé)制度，?進(jìn)一步提?高管理和?衛(wèi)生質(zhì)量?。為進(jìn)一?步使衛(wèi)生?和管理細(xì)?化，把客?房分為三?個(gè)區(qū)域管?理，中樓?、北樓A?區(qū)、北樓?B區(qū)，會(huì)?議室分別?設(shè)班長(zhǎng)各?管一區(qū)，?員工在各?樓層區(qū)域?人員基本?不變。庫(kù)?管、消毒?工作專人?負(fù)責(zé)。使?人盡其才?,層層到?位。(?3)為確?保客房出?租質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行?查房制度?。賓館?的主營(yíng)業(yè)?務(wù)是客房?出租，顧?客的滿意?就是對(duì)我?們工作的?最大認(rèn)可?，為給賓?客提供一?個(gè)舒適、?安逸的休?息環(huán)境，?我們?cè)诜?間衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)備?、物品配?備等方面?嚴(yán)格執(zhí)行?查房制度?：?jiǎn)T工自?查、班長(zhǎng)?普查、經(jīng)?理抽查，?做到層層?把關(guān)，力?爭(zhēng)將疏漏?降到最低?。并且做?好查房記?錄，及時(shí)?反饋，及?時(shí)糾正，?使賓客有?賓至如歸?的感覺(jué)，?迎來(lái)更多?的回頭客?。(4?)開(kāi)源節(jié)?流，降本?增效，加?強(qiáng)員工節(jié)?能意識(shí)。?本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤(rùn)的思?想，杜絕?浪費(fèi)現(xiàn)象?，在小物?品發(fā)放上?實(shí)行班長(zhǎng)?區(qū)域負(fù)責(zé)?制，各區(qū)?班長(zhǎng)早晨?統(tǒng)一領(lǐng)管?，剩余物?品晚上收?回做記錄?，做到收?發(fā)明確，?賬目清晰?。牙膏,?洗發(fā)精等?客人剩下?沒(méi)用完的?留下來(lái)當(dāng)?清潔劑使?用.客房?空調(diào)遙控?器夏天平?時(shí)調(diào)到_?___度?，冬天調(diào)?到___?_度.空?調(diào)、電視?等電器做?到人走電?停?？照{(diào)?遙控器和?電視遙控?器用門鎖?換下來(lái)的?舊電池繼?續(xù)使用,?走廊燈早?晚專人負(fù)?責(zé)開(kāi)關(guān).?從而也提?高了員工?的節(jié)能意?識(shí)。(?5)對(duì)防?疫站、分?局治安科?以及技術(shù)?監(jiān)督局等?部門的檢?查工作都?做了充分?的準(zhǔn)備。?____?月份，對(duì)?防疫站的?住宿業(yè)衛(wèi)?生監(jiān)督量?化分級(jí)評(píng)?分表的_?___項(xiàng)?評(píng)查內(nèi)容?都已過(guò)關(guān)?，并得到?核定等級(jí)?好評(píng)。?(6)努?力拓展長(zhǎng)?包房業(yè)務(wù)?。長(zhǎng)包?房是賓館?經(jīng)濟(jì)的主?要來(lái)源。?為達(dá)到長(zhǎng)?包房客人?的滿意，?對(duì)現(xiàn)有的?長(zhǎng)包房及?時(shí)了解客?戶的生活?習(xí)慣和要?求，提供?個(gè)性化服?務(wù)。如：?郵件收發(fā)?，作息時(shí)?間調(diào)整，?休閑娛樂(lè)?、衣物洗?滌等。定?期征詢客?戶意見(jiàn)，?他們的意?見(jiàn)是我們?工作改進(jìn)?的依據(jù)。?我們的服?務(wù)員都視?賓客如家?人，甚至?每一間房?間客人的?生活習(xí)慣?和個(gè)性服?務(wù)員都能?一一說(shuō)出?。(7?)為切實(shí)?提高員工?服務(wù)水平?和業(yè)務(wù)能?力，__?__月份?，配合質(zhì)?監(jiān)部對(duì)服?務(wù)臺(tái)員工?進(jìn)行了禮?貌禮節(jié)的?進(jìn)一步培?訓(xùn)，按照?規(guī)范要求?進(jìn)行實(shí)際?操作和訓(xùn)?練，__?__月份?又配合質(zhì)?監(jiān)部對(duì)客?房全體員?工進(jìn)行實(shí)?際操作考?核,客房?有滕懷榮?,李欣,?劉新三名?員工獲獎(jiǎng)?,從而使?員工服務(wù)?意識(shí)有了?更大的提?高。(?9)做好?會(huì)議接待?服務(wù)工作?會(huì)議室?成本低，?利潤(rùn)高。?會(huì)議接待?人員不顧?會(huì)議時(shí)間?上的加班?加點(diǎn)，任?勞任怨，?得到與會(huì)?人員的好?評(píng)。(?10)在?安全方面?做到定期?投放鼠藥?,蟑螂藥?等,及時(shí)?防治害蟲(chóng)?對(duì)客房的?危害,及?時(shí)觀察,?消毒.防?止了傳染?病的傳播?.對(duì)電器?開(kāi)關(guān),水?開(kāi)關(guān),門?鎖,門鏈?,暖氣等?及時(shí)定期?檢查,對(duì)?跑冒滴漏?等現(xiàn)象防?患于未然?.對(duì)老弱?病殘等住?客人及時(shí)?提醒,避?免了摔倒?劃傷等現(xiàn)?象發(fā)生.?____?客房無(wú)一?例重大安?全事故發(fā)?生.(?11)_?___客?房工作中?存在的不?足：一經(jīng)?理在公休?日及下班?后到單位?不定期查?看時(shí)間少?.二領(lǐng)班?管理層自?身勞動(dòng)能?力強(qiáng),管?理能力差?.三員工?人員流失?及休病假?嚴(yán)重.造?成計(jì)劃內(nèi)?工作不能?按時(shí)完成?.三_?___客?房部工作?重點(diǎn)安排?想法如下?：(1?)發(fā)揚(yáng)前?一階段的?成績(jī)，進(jìn)?一步加強(qiáng)?管理水平?和服務(wù)質(zhì)?量。對(duì)會(huì)?議、服務(wù)?臺(tái)服務(wù)、?接待的規(guī)?范化上進(jìn)?行訓(xùn)練化?培訓(xùn)。做?到從本質(zhì)?上、細(xì)節(jié)?上提高員?工的整體?服務(wù)水平?。(2?)對(duì)做衛(wèi)?生制度、?查訪制度?做一次小?的改革：?把服務(wù)員?每天每人?做退房間?數(shù)、做住?房間數(shù)、?計(jì)劃衛(wèi)生?間數(shù)做以?記載，給?以量化，?每月