業(yè)務員個人年度工作總結(jié)標準范文（3篇）

第10頁共10頁業(yè)務員個?人年度工?作總結(jié)標?準范文?在杭州美?麗的__?__月里?，我榮幸?的踏進了?一個新欣?向榮、朝?氣蓬勃的?企業(yè)-國?際貿(mào)易有?公司。成?為了普通?的一員。?成為了客?戶服務工?作傳遞快?樂的一名?使者。感?謝給了我?這一次工?作的機會?，也是大?學畢業(yè)我?走向社會?的第一份?工作，是?您-延伸?了我繼續(xù)?展翅的夢?想。我?帶著對未?來美好的?憧憬和希?望，踏上?了新的征?程，平凡?而不平庸?的崗位-?A群杭州?區(qū)業(yè)務員?。時間飛?逝!一轉(zhuǎn)?眼，在三?個月過去?了，回想?在過去的?三個月里?，讓我歡?喜讓我憂?，有成功?喜悅，也?有傷心往?事;有在?煙霧繚繞?的房間里?發(fā)呆，也?有學習到?半夜至深?夜的經(jīng)歷?，這好象?是人生的?一段縮影?，讓人難?以忘懷。?生活顯得?緊張，但?又有秩序?。既然選?擇了，就?要堅持，?堅持到底?!在這?三個月的?時間里，?在領(lǐng)導和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導下?，給予了?我足夠的?寬容、支?持和幫助?，通過自?身的不懈?努力，我?已經(jīng)逐漸?適應了周?圍的生活?與工作環(huán)?境，對工?作也逐漸?進入了狀?態(tài)，也讓?我充分感?受到了_?___人?“海納百?川”的胸?襟，感受?到了__?__人“?不經(jīng)歷風?雨，怎能?見彩虹”?的豪氣，?也體會到?了___?_人的執(zhí)?著和堅定?。在對您?們肅然起?敬的同時?，也為我?有機會成?為一份子?而驚喜萬?分。在?這段過程?中，我分?三個階段?來總結(jié)我?這三個月?來的工作?。一、?萌芽階段?(___?_月__?__日-?____?月___?_日)。?在這期?間，我主?要是熟悉?公司的日?常工作流?程，公司?各部門銷?售的產(chǎn)品?，以及對?產(chǎn)品的了?解，專業(yè)?知識的培?訓。比如?____?月6-_?___日?，公司派?專業(yè)的講?師給我們?業(yè)務課進?行香蔓5?.5、思?派雅SP?A、安婕?妤、安吉?希可兒各?品牌的專?業(yè)知識培?訓，熟悉?每個品牌?的來源、?產(chǎn)品特性?、明星產(chǎn)?品的亮點?、品牌的?定位、產(chǎn)?品的定位?，以及公?司的提供?客戶各種?推廣模式?、促銷模?式等。我?這個對化?妝品行業(yè)?一點不懂?得“化癡?”，從一?開始說不?出三個化?妝品品牌?，通過四?天的培訓?可以說二?十個以上?，通過四?天的培訓?，讓我對?這個行業(yè)?充滿了信?心，相信?，我的選?擇是正確?的。緊接?著，__?__月1?2-__?__日榮?幸的參加?了___?_公司_?___第?一季度營?運大會，?在這場大?會上，讓?我很快的?融入到這?個大家庭?，學到了?很多以前?從來沒有?接觸過的?東西，還?有我們的?陳課長，?晚上凌晨?會議結(jié)束?后，他還?來我們的?房間，和?我們溝通?，分享他?的工作經(jīng)?驗以及剛?進入這個?行業(yè)的一?些心理變?化，使我?們的心理?空前的得?到解放與?安慰，非?常感謝!?再接下來?，就是下?市場，每?個人下到?自己的指?定市場，?開發(fā)市場?，就是所?謂的開發(fā)?我們的新?客戶。?剛下市場?前兩三天?，腦子里?一片空白?，進入美?容院之后?，不知道?和她們從?何聊起，?也不知道?如何得知?哪個是負?責人，哪?個是老板?娘，非常?的困惑。?把這些情?況告訴主?管，和一?些有經(jīng)驗?的同事，?通過了他?們的指點?和教導，?使我找到?了方向。?當然，在?這個時候?，多么希?望身邊有?個比較有?經(jīng)驗的同?事或者領(lǐng)?導能帶著?我一起下?市場，開?發(fā)市場，?使自己的?工作能更?好更快的?開展。因?為在我進?入一家店?之前，或?了解一家?店的基本?情況，我?都很難通?過直觀在?第一時間?內(nèi)得出比?較正確的?分析與判?斷，具體?切入哪支?品牌，然?后在和客?戶交流的?過程中，?也很難判?斷出哪些?信息是重?點，是我?們想要的?哪些是可?以忽略的?，這些在?缺乏經(jīng)驗?與對公司?整體內(nèi)部?運作了解?的情況下?都是很難?把握的。?特別是在?有些事情?的處理上?，缺乏一?定的靈活?性，對有?些事情考?慮得不夠?周全，但?通過向領(lǐng)?導和一些?有經(jīng)驗的?同事學習?，在后期?的工作中?逐步得到?了改善。?像我這樣?一個新人?，剛進入?公司，對?一切都充?滿了陌生?和好奇。?所以我經(jīng)?常會向主?管和自己?部門以及?其他部門?的老業(yè)務?員問這問?那，他們?總是能不?勝其煩地?向我解說?。從中讓?我學到了?許多自己?未進之前?所未學到?的東西。?在下市場?的同時，?經(jīng)常也和?一些客戶?進行溝通?、交流，?從她們那?里我也學?到自己在?其他的地?方所不能?學到的東?西，所以?她們也都?成了我的?良師益友?。二、?成長階段?(___?_月__?__日-?____?月___?_日)?通過對上?階段的工?作表現(xiàn)與?領(lǐng)導、同?事的的指?導和自己?的總結(jié)，?讓我對工?作更有了?明確的方?向和明確?的工作計?劃。方向?是有了，?工作的計?劃也有了?，接著就?是要付出?行動，下?市場實踐?，可在實?踐的過程?中，和客?戶的談話?中，讓我?深刻的感?覺到自己?對專業(yè)知?識的不足?和服務質(zhì)?量的有待?提高，我?向領(lǐng)導、?同事及其?他相關(guān)品?牌課部門?的學習，?補充自己?的專業(yè)知?識，提升?自己的服?務質(zhì)量，?使客戶滿?意，也讓?自己更好?的服務于?客戶。同?時，我也?清楚的認?識到：坐?在我面前?和我談話?的每一位?客戶，都?是我心中?的___?_，而我?的職責就?成了傳遞?快樂的天?使。有一?句話：與?專業(yè)打交?道是一門?硬的科學?技術(shù)，與?人打交道?則是一門?軟的思想?藝術(shù)。所?以，這就?要求我要?兩手都要?抓，并且?兩手都要?硬。其?實，我現(xiàn)?在清楚的?知道，做?銷售并不?是一味的?向客戶推?銷自己的?產(chǎn)品，而?是要與客?戶心與心?的交流，?心與心的?溝通，和?客戶建立?起良好的?關(guān)系。通?過溝通，?挖掘出解?客戶的需?求，結(jié)合?公司的產(chǎn)?品和公司?的運作模?式，給客?戶制定相?關(guān)的可以?滿足客戶?需求的解?決方案，?以及我們?公司提供?客戶優(yōu)質(zhì)?的服務，?然后供客?戶選擇。?還有如何?做好自己?的市場開?發(fā)，開發(fā)?市場前期?是比較辛?苦的，因?為要對目?標市場的?了解，和?相關(guān)資料?的搜集以?及分析。?這個過程?非常重要?，這個過?程不做好?，想要好?的成果，?幾乎不可?能。原本?自己認為?這樣的流?程一步一?步下來就?會成功，?可事與愿?違。在這?期間，我?談了一個?客戶，發(fā)?現(xiàn)她的確?需要需求?，通過我?們的分析?給她制定?了相關(guān)方?案，她也?接受了這?些方案供?她自己參?考，她也?認可了我?們的優(yōu)質(zhì)?服務。產(chǎn)?品、方案?、服務都?有了，可?她ZUI?后還是沒?有和我成?交，和另?外一家公?司簽訂了?合同。這?時，心里?深受打擊?，很不甘?心，自己?跟了半個?多月的客?戶，就這?樣被別人?給搶走了?，又是抱?怨這抱怨?那，自己?也慢慢的?市區(qū)了信?心，對公?司也失去?了信心。?慢慢的萌?生了放棄?這份工作?的念頭，?工作狀態(tài)?就慢慢的?跌入低谷?。然而，?在這個時?候，我找?主管談心?，和他說?我想放棄?的念頭，?他細心的?給我講解?、分析、?指導，又?把我的信?心拉了回?來。讓我?真正的理?解：一件?簡單的事?情重復做?，一定會?成功!?“成功者?肯定有方?法，失敗?者肯定有?原因!”?這句話，?讓我自己?的腦子變?得非常的?清醒。失?敗肯定是?有原因，?我對這次?的失敗做?了詳細的?總結(jié)，發(fā)?現(xiàn)的確自?己還是有?很大的原?因存在，?尤其是在?ZUI后?成交階段?，沒有做?好很好的?準備工作?。有失必?有得，在?這次失敗?的過程中?，我得到?了深刻的?教訓，也?得出一些?銷售以及?成交的經(jīng)?驗。我覺?得，在這?個階段過?程中，像?我們剛進?入這個行?業(yè)的業(yè)務?員，更要?不斷的向?主管溝通?，反映自?己的當時?情況，還?要向一些?老的業(yè)務?員溝通，?分享他們?的經(jīng)驗，?給與自己?的各方能?力得以一?定的提升?。還有一?點ZUI?關(guān)鍵的，?就是要不?斷的對自?己的工作?成果做總?結(jié)，不斷?的總結(jié)，?不斷的總?結(jié)，總結(jié)?出一套真?正屬于自?己的工作?方式，自?己的銷售?風格!通?過領(lǐng)導和?同事的幫?助，我對?自己充滿?信心，堅?信，沒有?任何問題?可以阻擾?我的工作?!今天，?我要開始?新的生活?!三、?成熟階段?(___?_月__?__日-?至今)?通過前兩?個月對工?作的不斷?熟悉、實?踐與磨練?，對產(chǎn)品?專業(yè)知識?的掌握，?市場的開?發(fā)和布控?，以及銷?售技巧方?面有了更?進一步的?了解與提?高，在工?作效率上?也有了一?定的改善?。通過?領(lǐng)導和同?事的幫助?，臨安女?主角已順?利成交，?____?月___?_日正式?啟動。在?這過程，?前期的準?備工作，?客戶資料?公司系統(tǒng)?的錄進、?客戶的打?款時間以?及數(shù)額、?美導的下?店時間的?安排、店?家啟動的?時間、還?有客戶需?要的活動?方案等等?，這些我?心里都要?非常的清?晰。鑒于?此，我也?熟悉了整?個公司與?客戶合作?之間的整?個流程。?其次，還?要做好后?期的服務?和客情，?就需要經(jīng)?常的回訪?。因為回?訪首先可?以提高業(yè)?主的滿意?度，其次?又能夠聽?到業(yè)主真?實、中肯?、良好的?意見和建?議，提高?了我們的?工作質(zhì)量?，又何樂?而不為呢?“業(yè)精?于勤而荒?于嬉”，?在后期的?工作中我?會不斷學?習，擴大?自己的知?識面，提?高自己各?方面的能?力，并不?斷鍛煉自?己的膽識?和毅力，?提高自己?解決實際?問題的能?力，尋找?更有效的?方法，突?破自己，?更要不斷?的總結(jié)經(jīng)?驗和教訓?，提高、?提高、再?提高。在?工作過程?中慢慢克?服急躁情?緒，積極?、熱情、?細致地的?對待每一?項工作，?為公司作?出更大的?貢獻。?ZUI后?希望在后?期的工作?中，領(lǐng)導?和同事對?我多多支?持，多提?要求，多?提建議，?使我在這?個大家庭?能更好更?快的完善?自己，更?好的適應?工作需要?，更好的?服務每一?位客戶，?從而實現(xiàn)?自我的人?生價值!?堅持不?懈，直到?成功!?業(yè)務員個?人年度工?作總結(jié)標?準范文（?二）屈?指算來，?到公司已?近一年的?時間，回?顧這一年?里的工作?，我在各?位領(lǐng)導和?同事的支?持與幫助?下，現(xiàn)在?已基本上?融入了公?司這個大?家庭，按?照公司上?級下達的?要求和任?務，認真?做好自己?的本職工?作，通過?這一年來?的學習和?工作，使?我在工作?模式上有?了新的方?法，技術(shù)?和經(jīng)驗也?得到了進?一步的提?升，而且?在工作方?式上也有?了較大的?改變。?首先在思?想上，無?論在什么?情況下，?我都遵守?職業(yè)道德?是能勝任?這項工作?的基本前?提，無論?何時何地?我都奉行?嚴于律已?的信條，?并切實的?遵守它，?另外愛崗?敬業(yè)是能?做好工作?的關(guān)鍵，?做好了自?己的本職?工作，把?一點一滴?的小事做?好，把一?分一秒的?時間都抓?牢，從我?做起，從?小事做起?，從現(xiàn)在?做起，才?能每天都?不同的進?步。這?一年內(nèi)我?的崗位主?要是在3?g手機專?區(qū)，我知?道惟有積?極的行動?才能帶來?豐碩的成?果。為了?做好銷售?手機這項?工作，我?用心的做?著領(lǐng)導交?給我的每?一項任務?。g3手?機專區(qū)直?接面對的?都是顧客?，干好這?份工作不?僅需要熟?悉每個手?機產(chǎn)品的?相關(guān)知識?、流利的?口才，更?需要一份?良好的心?態(tài)，要有?耐心、愛?心、細心?，認真對?待每一位?顧客，不?管他來自?何處、身?處何職，?都要對他?們的要求?做到認真?負責，盡?我所能，?為他們做?出最大貢?獻。對工?作我現(xiàn)在?充滿了信?心，不像?剛來時那?么手足無?措。顧客?少時耐心?的跟顧客?講解，根?據(jù)不同的?顧客選擇?他們所需?要的手機?，讓他們?滿意;顧?客多時，?做好兼顧?工作對每?位顧客都?做好關(guān)懷?服務，每?個環(huán)節(jié)都?不能松懈?。讓客戶?等候時也?感受到我?的真誠，?不斷熟悉?業(yè)務，這?樣才能提?高服務效?率，讓客?戶知道我?們也急。?發(fā)放一些?手機宣傳?頁和指引?他們?nèi)??g體驗專?區(qū)讓他們?在忙時也?能自行體?驗和比較?中意的機?型。每次?回了新的?機型我都?會利用其?它的時間?了解這些?新手機的?各方面的?功能與參?數(shù)，這樣?面對顧客?時也能夠?了如直掌?地對用戶?介紹這些?手機，才?能從中不?斷提高自?己的業(yè)務?能力。廳?內(nèi)裝修后?3g手機?專柜在廳?的中間位?置，顧客?在辦業(yè)務?叫號等候?時也會順?便來看看?手機，這?樣我可以?向顧客推?薦3g手?機的機會?也了，由?于又兼顧?發(fā)放禮品?的工作，?我要負責?的事情了?，也讓我?更加積極?起來，不?過有時也?會因為忙?了而兼顧?不到其它?的顧客，?而感到著?急。但我?相信只要?我業(yè)務更?加的熟練?介紹更加?流暢，就?能更快的?提快我的?工作效率?，從而兼?顧到的顧?客。由?于感到自?己身上的?擔子很重?，而自己?的學識、?能力還是?有限的，?所以總是?不敢掉以?輕心，總?在學習，?向書本學?習，向周?圍領(lǐng)導學?習，向同?事學習，?這樣下來?感覺自己?還是有一?定的進步?。經(jīng)過不?斷學習，?不斷積累?，從容處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類問?題，保證?了本崗位?工作的正?常進行，?以正確態(tài)?度對待工?作任務，?熱愛本職?工作，認?真努力_?___到?實際工作?中去，積?極提高自?身素質(zhì)，?爭取工作?的主動性?，從而具?備了較強?的專業(yè)心?，責任心?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?有效的團?隊工作也?可以提高?工作效率?。業(yè)務?員個人年?度工作總?結(jié)標準范?文（三）?一、熟?悉公司新?的規(guī)章制?度和業(yè)務?開展工作?。公司在?不斷改革?，訂立了?新的規(guī)定?，特別在?訴訟業(yè)務?方面安排?了專業(yè)法?律事務人?員協(xié)助。?作為公司?一名老業(yè)?務人員，?必須以身?作責，在?遵守公司?規(guī)定的同?時全力開?展業(yè)務工?作。1?、在第一?季度，以?訴訟業(yè)務?開拓為主?。針對現(xiàn)?有的老客?戶資源做?訴訟業(yè)務?開發(fā)，把?可能有訴?訟需求的?客戶全部?開發(fā)一遍?，有意向?合作的客?戶安排法?律事務專?員見面洽?談。期間?，至少促?成兩件訴?訟業(yè)務，?代理費用?達___?_萬元以?上(每件?____?萬元)。?做訴訟業(yè)?務開發(fā)的?同時，不?能丟掉該?等客戶交?辦的各類?業(yè)務，與?該等客戶?保持經(jīng)常?性聯(lián)系，?及時報告?該等客戶?交辦業(yè)務?的進展情?況。2?、在第二?季度的時?候，以商?標、專利?業(yè)務為主?。通過到?專業(yè)市場?、參加專?業(yè)展銷會?、上網(wǎng)、?電話、陌?生人拜訪?等多種業(yè)?務開發(fā)方?式開發(fā)客?戶，加緊?聯(lián)絡老客?戶感情，?組成一個?循環(huán)有業(yè)?務作的客?戶群體。?以至于達?到4、_?___萬?元以上代?理費(每?月不低于?1、__?__萬元?代理費)?。在大力?開拓市場?的同時，?不能丟掉?該等客戶?交辦的各?類業(yè)務，?與該等客?戶保持經(jīng)?常性聯(lián)系?，及時報?告該等客?戶交辦業(yè)?務的進展?情況。?3、第三?季度的“?十一”“?中秋”雙?節(jié)，還有?____?奧運會帶?來的無限?商機，給?后半年帶?來一個良?好的開端?。并且，?隨著我對?高端業(yè)務?專業(yè)知識?與綜合能?力的相對?提高，對?規(guī)模較大?的企業(yè)符?合了《中?國馳名商?標》或者?《廣東省?商標》條?件的客戶?，做一次?有針對性?