業(yè)務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)業(yè)務(wù)員個(gè)?人年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?在杭州美?麗的__?__月里?，我榮幸?的踏進(jìn)了?一個(gè)新欣?向榮、朝?氣蓬勃的?企業(yè)-國(guó)?際貿(mào)易有?公司。成?為了普通?的一員。?成為了客?戶服務(wù)工?作傳遞快?樂(lè)的一名?使者。感?謝給了我?這一次工?作的機(jī)會(huì)?，也是大?學(xué)畢業(yè)我?走向社會(huì)?的第一份?工作，是?您-延伸?了我繼續(xù)?展翅的夢(mèng)?想。我?帶著對(duì)未?來(lái)美好的?憧憬和希?望，踏上?了新的征?程，平凡?而不平庸?的崗位-?A群杭州?區(qū)業(yè)務(wù)員?。時(shí)間飛?逝!一轉(zhuǎn)?眼，在三?個(gè)月過(guò)去?了，回想?在過(guò)去的?三個(gè)月里?，讓我歡?喜讓我憂?，有成功?喜悅，也?有傷心往?事;有在?煙霧繚繞?的房間里?發(fā)呆，也?有學(xué)習(xí)到?半夜至深?夜的經(jīng)歷?，這好象?是人生的?一段縮影?，讓人難?以忘懷。?生活顯得?緊張，但?又有秩序?。既然選?擇了，就?要堅(jiān)持，?堅(jiān)持到底?!在這?三個(gè)月的?時(shí)間里，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，給予了?我足夠的?寬容、支?持和幫助?，通過(guò)自?身的不懈?努力，我?已經(jīng)逐漸?適應(yīng)了周?圍的生活?與工作環(huán)?境，對(duì)工?作也逐漸?進(jìn)入了狀?態(tài)，也讓?我充分感?受到了_?___人?“海納百?川”的胸?襟，感受?到了__?__人“?不經(jīng)歷風(fēng)?雨，怎能?見(jiàn)彩虹”?的豪氣，?也體會(huì)到?了___?_人的執(zhí)?著和堅(jiān)定?。在對(duì)您?們肅然起?敬的同時(shí)?，也為我?有機(jī)會(huì)成?為一份子?而驚喜萬(wàn)?分。在?這段過(guò)程?中，我分?三個(gè)階段?來(lái)總結(jié)我?這三個(gè)月?來(lái)的工作?。一、?萌芽階段?(___?_月__?__日-?____?月___?_日)。?在這期?間，我主?要是熟悉?公司的日?常工作流?程，公司?各部門(mén)銷(xiāo)?售的產(chǎn)品?，以及對(duì)?產(chǎn)品的了?解，專(zhuān)業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)。比如?____?月6-_?___日?，公司派?專(zhuān)業(yè)的講?師給我們?業(yè)務(wù)課進(jìn)?行香蔓5?.5、思?派雅SP?A、安婕?妤、安吉??？蓛焊?品牌的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)，熟悉?每個(gè)品牌?的來(lái)源、?產(chǎn)品特性?、明星產(chǎn)?品的亮點(diǎn)?、品牌的?定位、產(chǎn)?品的定位?，以及公?司的提供?客戶各種?推廣模式?、促銷(xiāo)模?式等。我?這個(gè)對(duì)化?妝品行業(yè)?一點(diǎn)不懂?得“化癡?”，從一?開(kāi)始說(shuō)不?出三個(gè)化?妝品品牌?，通過(guò)四?天的培訓(xùn)?可以說(shuō)二?十個(gè)以上?，通過(guò)四?天的培訓(xùn)?，讓我對(duì)?這個(gè)行業(yè)?充滿了信?心，相信?，我的選?擇是正確?的。緊接?著，__?__月1?2-__?__日榮?幸的參加?了___?_公司_?___第?一季度營(yíng)?運(yùn)大會(huì)，?在這場(chǎng)大?會(huì)上，讓?我很快的?融入到這?個(gè)大家庭?，學(xué)到了?很多以前?從來(lái)沒(méi)有?接觸過(guò)的?東西，還?有我們的?陳課長(zhǎng)，?晚上凌晨?會(huì)議結(jié)束?后，他還?來(lái)我們的?房間，和?我們溝通?，分享他?的工作經(jīng)?驗(yàn)以及剛?進(jìn)入這個(gè)?行業(yè)的一?些心理變?化，使我?們的心理?空前的得?到解放與?安慰，非?常感謝!?再接下來(lái)?，就是下?市場(chǎng)，每?個(gè)人下到?自己的指?定市場(chǎng)，?開(kāi)發(fā)市場(chǎng)?，就是所?謂的開(kāi)發(fā)?我們的新?客戶。?剛下市場(chǎng)?前兩三天?，腦子里?一片空白?，進(jìn)入美?容院之后?，不知道?和她們從?何聊起，?也不知道?如何得知?哪個(gè)是負(fù)?責(zé)人，哪?個(gè)是老板?娘，非常?的困惑。?把這些情?況告訴主?管，和一?些有經(jīng)驗(yàn)?的同事，?通過(guò)了他?們的指點(diǎn)?和教導(dǎo)，?使我找到?了方向。?當(dāng)然，在?這個(gè)時(shí)候?，多么希?望身邊有?個(gè)比較有?經(jīng)驗(yàn)的同?事或者領(lǐng)?導(dǎo)能帶著?我一起下?市場(chǎng)，開(kāi)?發(fā)市場(chǎng)，?使自己的?工作能更?好更快的?開(kāi)展。因?為在我進(jìn)?入一家店?之前，或?了解一家?店的基本?情況，我?都很難通?過(guò)直觀在?第一時(shí)間?內(nèi)得出比?較正確的?分析與判?斷，具體?切入哪支?品牌，然?后在和客?戶交流的?過(guò)程中，?也很難判?斷出哪些?信息是重?點(diǎn)，是我?們想要的?哪些是可?以忽略的?，這些在?缺乏經(jīng)驗(yàn)?與對(duì)公司?整體內(nèi)部?運(yùn)作了解?的情況下?都是很難?把握的。?特別是在?有些事情?的處理上?，缺乏一?定的靈活?性，對(duì)有?些事情考?慮得不夠?周全，但?通過(guò)向領(lǐng)?導(dǎo)和一些?有經(jīng)驗(yàn)的?同事學(xué)習(xí)?，在后期?的工作中?逐步得到?了改善。?像我這樣?一個(gè)新人?，剛進(jìn)入?公司，對(duì)?一切都充?滿了陌生?和好奇。?所以我經(jīng)?常會(huì)向主?管和自己?部門(mén)以及?其他部門(mén)?的老業(yè)務(wù)?員問(wèn)這問(wèn)?那，他們?總是能不?勝其煩地?向我解說(shuō)?。從中讓?我學(xué)到了?許多自己?未進(jìn)之前?所未學(xué)到?的東西。?在下市場(chǎng)?的同時(shí)，?經(jīng)常也和?一些客戶?進(jìn)行溝通?、交流，?從她們那?里我也學(xué)?到自己在?其他的地?方所不能?學(xué)到的東?西，所以?她們也都?成了我的?良師益友?。二、?成長(zhǎng)階段?(___?_月__?__日-?____?月___?_日)?通過(guò)對(duì)上?階段的工?作表現(xiàn)與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事的的指?導(dǎo)和自己?的總結(jié)，?讓我對(duì)工?作更有了?明確的方?向和明確?的工作計(jì)?劃。方向?是有了，?工作的計(jì)?劃也有了?，接著就?是要付出?行動(dòng)，下?市場(chǎng)實(shí)踐?，可在實(shí)?踐的過(guò)程?中，和客?戶的談話?中，讓我?深刻的感?覺(jué)到自己?對(duì)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的不足?和服務(wù)質(zhì)?量的有待?提高，我?向領(lǐng)導(dǎo)、?同事及其?他相關(guān)品?牌課部門(mén)?的學(xué)習(xí)，?補(bǔ)充自己?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，提升?自己的服?務(wù)質(zhì)量，?使客戶滿?意，也讓?自己更好?的服務(wù)于?客戶。同?時(shí)，我也?清楚的認(rèn)?識(shí)到：坐?在我面前?和我談話?的每一位?客戶，都?是我心中?的___?_，而我?的職責(zé)就?成了傳遞?快樂(lè)的天?使。有一?句話：與?專(zhuān)業(yè)打交?道是一門(mén)?硬的科學(xué)?技術(shù)，與?人打交道?則是一門(mén)?軟的思想?藝術(shù)。所?以，這就?要求我要?兩手都要?抓，并且?兩手都要?硬。其?實(shí)，我現(xiàn)?在清楚的?知道，做?銷(xiāo)售并不?是一味的?向客戶推?銷(xiāo)自己的?產(chǎn)品，而?是要與客?戶心與心?的交流，?心與心的?溝通，和?客戶建立?起良好的?關(guān)系。通?過(guò)溝通，?挖掘出解?客戶的需?求，結(jié)合?公司的產(chǎn)?品和公司?的運(yùn)作模?式，給客?戶制定相?關(guān)的可以?滿足客戶?需求的解?決方案，?以及我們?公司提供?客戶優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?然后供客?戶選擇。?還有如何?做好自己?的市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)，開(kāi)發(fā)?市場(chǎng)前期?是比較辛?苦的，因?為要對(duì)目?標(biāo)市場(chǎng)的?了解，和?相關(guān)資料?的搜集以?及分析。?這個(gè)過(guò)程?非常重要?，這個(gè)過(guò)?程不做好?，想要好?的成果，?幾乎不可?能。原本?自己認(rèn)為?這樣的流?程一步一?步下來(lái)就?會(huì)成功，?可事與愿?違。在這?期間，我?談了一個(gè)?客戶，發(fā)?現(xiàn)她的確?需要需求?，通過(guò)我?們的分析?給她制定?了相關(guān)方?案，她也?接受了這?些方案供?她自己參?考，她也?認(rèn)可了我?們的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。產(chǎn)?品、方案?、服務(wù)都?有了，可?她ZUI?后還是沒(méi)?有和我成?交，和另?外一家公?司簽訂了?合同。這?時(shí)，心里?深受打擊?，很不甘?心，自己?跟了半個(gè)?多月的客?戶，就這?樣被別人?給搶走了?，又是抱?怨這抱怨?那，自己?也慢慢的?市區(qū)了信?心，對(duì)公?司也失去?了信心。?慢慢的萌?生了放棄?這份工作?的念頭，?工作狀態(tài)?就慢慢的?跌入低谷?。然而，?在這個(gè)時(shí)?候，我找?主管談心?，和他說(shuō)?我想放棄?的念頭，?他細(xì)心的?給我講解?、分析、?指導(dǎo)，又?把我的信?心拉了回?來(lái)。讓我?真正的理?解：一件?簡(jiǎn)單的事?情重復(fù)做?，一定會(huì)?成功!?“成功者?肯定有方?法，失敗?者肯定有?原因!”?這句話，?讓我自己?的腦子變?得非常的?清醒。失?敗肯定是?有原因，?我對(duì)這次?的失敗做?了詳細(xì)的?總結(jié)，發(fā)?現(xiàn)的確自?己還是有?很大的原?因存在，?尤其是在?ZUI后?成交階段?，沒(méi)有做?好很好的?準(zhǔn)備工作?。有失必?有得，在?這次失敗?的過(guò)程中?，我得到?了深刻的?教訓(xùn)，也?得出一些?銷(xiāo)售以及?成交的經(jīng)?驗(yàn)。我覺(jué)?得，在這?個(gè)階段過(guò)?程中，像?我們剛進(jìn)?入這個(gè)行?業(yè)的業(yè)務(wù)?員，更要?不斷的向?主管溝通?，反映自?己的當(dāng)時(shí)?情況，還?要向一些?老的業(yè)務(wù)?員溝通，?分享他們?的經(jīng)驗(yàn)，?給與自己?的各方能?力得以一?定的提升?。還有一?點(diǎn)ZUI?關(guān)鍵的，?就是要不?斷的對(duì)自?己的工作?成果做總?結(jié)，不斷?的總結(jié)，?不斷的總?結(jié)，總結(jié)?出一套真?正屬于自?己的工作?方式，自?己的銷(xiāo)售?風(fēng)格!通?過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助，我對(duì)?自己充滿?信心，堅(jiān)?信，沒(méi)有?任何問(wèn)題?可以阻擾?我的工作?!今天，?我要開(kāi)始?新的生活?!三、?成熟階段?(___?_月__?__日-?至今)?通過(guò)前兩?個(gè)月對(duì)工?作的不斷?熟悉、實(shí)?踐與磨練?，對(duì)產(chǎn)品?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?的掌握，?市場(chǎng)的開(kāi)?發(fā)和布控?，以及銷(xiāo)?售技巧方?面有了更?進(jìn)一步的?了解與提?高，在工?作效率上?也有了一?定的改善?。通過(guò)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?，臨安女?主角已順?利成交，?____?月___?_日正式?啟動(dòng)。在?這過(guò)程，?前期的準(zhǔn)?備工作，?客戶資料?公司系統(tǒng)?的錄進(jìn)、?客戶的打?款時(shí)間以?及數(shù)額、?美導(dǎo)的下?店時(shí)間的?安排、店?家啟動(dòng)的?時(shí)間、還?有客戶需?要的活動(dòng)?方案等等?，這些我?心里都要?非常的清?晰。鑒于?此，我也?熟悉了整?個(gè)公司與?客戶合作?之間的整?個(gè)流程。?其次，還?要做好后?期的服務(wù)?和客情，?就需要經(jīng)?常的回訪?。因?yàn)榛?訪首先可?以提高業(yè)?主的滿意?度，其次?又能夠聽(tīng)?到業(yè)主真?實(shí)、中肯?、良好的?意見(jiàn)和建?議，提高?了我們的?工作質(zhì)量?，又何樂(lè)?而不為呢?“業(yè)精?于勤而荒?于嬉”，?在后期的?工作中我?會(huì)不斷學(xué)?習(xí)，擴(kuò)大?自己的知?識(shí)面，提?高自己各?方面的能?力，并不?斷鍛煉自?己的膽識(shí)?和毅力，?提高自己?解決實(shí)際?問(wèn)題的能?力，尋找?更有效的?方法，突?破自己，?更要不斷?的總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，提高、?提高、再?提高。在?工作過(guò)程?中慢慢克?服急躁情?緒，積極?、熱情、?細(xì)致地的?對(duì)待每一?項(xiàng)工作，?為公司作?出更大的?貢獻(xiàn)。?ZUI后?希望在后?期的工作?中，領(lǐng)導(dǎo)?和同事對(duì)?我多多支?持，多提?要求，多?提建議，?使我在這?個(gè)大家庭?能更好更?快的完善?自己，更?好的適應(yīng)?工作需要?，更好的?服務(wù)每一?位客戶，?從而實(shí)現(xiàn)?自我的人?生價(jià)值!?堅(jiān)持不?懈，直到?成功!?業(yè)務(wù)員個(gè)?人年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）屈?指算來(lái)，?到公司已?近一年的?時(shí)間，回?顧這一年?里的工作?，我在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事的支?持與幫助?下，現(xiàn)在?已基本上?融入了公?司這個(gè)大?家庭，按?照公司上?級(jí)下達(dá)的?要求和任?務(wù)，認(rèn)真?做好自己?的本職工?作，通過(guò)?這一年來(lái)?的學(xué)習(xí)和?工作，使?我在工作?模式上有?了新的方?法，技術(shù)?和經(jīng)驗(yàn)也?得到了進(jìn)?一步的提?升，而且?在工作方?式上也有?了較大的?改變。?首先在思?想上，無(wú)?論在什么?情況下，?我都遵守?職業(yè)道德?是能勝任?這項(xiàng)工作?的基本前?提，無(wú)論?何時(shí)何地?我都奉行?嚴(yán)于律已?的信條，?并切實(shí)的?遵守它，?另外愛(ài)崗?敬業(yè)是能?做好工作?的關(guān)鍵，?做好了自?己的本職?工作，把?一點(diǎn)一滴?的小事做?好，把一?分一秒的?時(shí)間都抓?牢，從我?做起，從?小事做起?，從現(xiàn)在?做起，才?能每天都?不同的進(jìn)?步。這?一年內(nèi)我?的崗位主?要是在3?g手機(jī)專(zhuān)?區(qū)，我知?道惟有積?極的行動(dòng)?才能帶來(lái)?豐碩的成?果。為了?做好銷(xiāo)售?手機(jī)這項(xiàng)?工作，我?用心的做?著領(lǐng)導(dǎo)交?給我的每?一項(xiàng)任務(wù)?。g3手?機(jī)專(zhuān)區(qū)直?接面對(duì)的?都是顧客?，干好這?份工作不?僅需要熟?悉每個(gè)手?機(jī)產(chǎn)品的?相關(guān)知識(shí)?、流利的?口才，更?需要一份?良好的心?態(tài)，要有?耐心、愛(ài)?心、細(xì)心?，認(rèn)真對(duì)?待每一位?顧客，不?管他來(lái)自?何處、身?處何職，?都要對(duì)他?們的要求?做到認(rèn)真?負(fù)責(zé)，盡?我所能，?為他們做?出最大貢?獻(xiàn)。對(duì)工?作我現(xiàn)在?充滿了信?心，不像?剛來(lái)時(shí)那?么手足無(wú)?措。顧客?少時(shí)耐心?的跟顧客?講解，根?據(jù)不同的?顧客選擇?他們所需?要的手機(jī)?，讓他們?滿意;顧?客多時(shí)，?做好兼顧?工作對(duì)每?位顧客都?做好關(guān)懷?服務(wù)，每?個(gè)環(huán)節(jié)都?不能松懈?。讓客戶?等候時(shí)也?感受到我?的真誠(chéng)，?不斷熟悉?業(yè)務(wù)，這?樣才能提?高服務(wù)效?率，讓客?戶知道我?們也急。?發(fā)放一些?手機(jī)宣傳?頁(yè)和指引?他們?nèi)??g體驗(yàn)專(zhuān)?區(qū)讓他們?在忙時(shí)也?能自行體?驗(yàn)和比較?中意的機(jī)?型。每次?回了新的?機(jī)型我都?會(huì)利用其?它的時(shí)間?了解這些?新手機(jī)的?各方面的?功能與參?數(shù)，這樣?面對(duì)顧客?時(shí)也能夠?了如直掌?地對(duì)用戶?介紹這些?手機(jī)，才?能從中不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?能力。廳?內(nèi)裝修后?3g手機(jī)?專(zhuān)柜在廳?的中間位?置，顧客?在辦業(yè)務(wù)?叫號(hào)等候?時(shí)也會(huì)順?便來(lái)看看?手機(jī)，這?樣我可以?向顧客推?薦3g手?機(jī)的機(jī)會(huì)?也了，由?于又兼顧?發(fā)放禮品?的工作，?我要負(fù)責(zé)?的事情了?，也讓我?更加積極?起來(lái)，不?過(guò)有時(shí)也?會(huì)因?yàn)槊?了而兼顧?不到其它?的顧客，?而感到著?急。但我?相信只要?我業(yè)務(wù)更?加的熟練?介紹更加?流暢，就?能更快的?提快我的?工作效率?，從而兼?顧到的顧?客。由?于感到自?己身上的?擔(dān)子很重?，而自己?的學(xué)識(shí)、?能力還是?有限的，?所以總是?不敢掉以?輕心，總?在學(xué)習(xí)，?向書(shū)本學(xué)?習(xí)，向周?圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向同?事學(xué)習(xí)，?這樣下來(lái)?感覺(jué)自己?還是有一?定的進(jìn)步?。經(jīng)過(guò)不?斷學(xué)習(xí)，?不斷積累?，從容處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類(lèi)問(wèn)?題，保證?了本崗位?工作的正?常進(jìn)行，?以正確態(tài)?度對(duì)待工?作任務(wù)，?熱愛(ài)本職?工作，認(rèn)?真努力_?___到?實(shí)際工作?中去，積?極提高自?身素質(zhì)，?爭(zhēng)取工作?的主動(dòng)性?，從而具?備了較強(qiáng)?的專(zhuān)業(yè)心?，責(zé)任心?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?有效的團(tuán)?隊(duì)工作也?可以提高?工作效率?。業(yè)務(wù)?員個(gè)人年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?一、熟?悉公司新?的規(guī)章制?度和業(yè)務(wù)?開(kāi)展工作?。公司在?不斷改革?，訂立了?新的規(guī)定?，特別在?訴訟業(yè)務(wù)?方面安排?了專(zhuān)業(yè)法?律事務(wù)人?員協(xié)助。?作為公司?一名老業(yè)?務(wù)人員，?必須以身?作責(zé)，在?遵守公司?規(guī)定的同?時(shí)全力開(kāi)?展業(yè)務(wù)工?作。1?、在第一?季度，以?訴訟業(yè)務(wù)?開(kāi)拓為主?。針對(duì)現(xiàn)?有的老客?戶資源做?訴訟業(yè)務(wù)?開(kāi)發(fā)，把?可能有訴?訟需求的?客戶全部?開(kāi)發(fā)一遍?，有意向?合作的客?戶安排法?律事務(wù)專(zhuān)?員見(jiàn)面洽?談。期間?，至少促?成兩件訴?訟業(yè)務(wù)，?代理費(fèi)用?達(dá)___?_萬(wàn)元以?上(每件?____?萬(wàn)元)。?做訴訟業(yè)?務(wù)開(kāi)發(fā)的?同時(shí)，不?能丟掉該?等客戶交?辦的各類(lèi)?業(yè)務(wù)，與?該等客戶?保持經(jīng)常?性聯(lián)系，?及時(shí)報(bào)告?該等客戶?交辦業(yè)務(wù)?的進(jìn)展情?況。2?、在第二?季度的時(shí)?候，以商?標(biāo)、專(zhuān)利?業(yè)務(wù)為主?。通過(guò)到?專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)?、參加專(zhuān)?業(yè)展銷(xiāo)會(huì)?、上網(wǎng)、?電話、陌?生人拜訪?等多種業(yè)?務(wù)開(kāi)發(fā)方?式開(kāi)發(fā)客?戶，加緊?聯(lián)絡(luò)老客?戶感情，?組成一個(gè)?循環(huán)有業(yè)?務(wù)作的客?戶群體。?以至于達(dá)?到4、_?___萬(wàn)?元以上代?理費(fèi)(每?月不低于?1、__?__萬(wàn)元?代理費(fèi))?。在大力?開(kāi)拓市場(chǎng)?的同時(shí)，?不能丟掉?該等客戶?交辦的各?類(lèi)業(yè)務(wù)，?與該等客?戶保持經(jīng)?常性聯(lián)系?，及時(shí)報(bào)?告該等客?戶交辦業(yè)?務(wù)的進(jìn)展?情況。?3、第三?季度的“?十一”“?中秋”雙?節(jié)，還有?____?奧運(yùn)會(huì)帶?來(lái)的無(wú)限?商機(jī)，給?后半年帶?來(lái)一個(gè)良?好的開(kāi)端?。并且，?隨著我對(duì)?高端業(yè)務(wù)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?與綜合能?力的相對(duì)?提高，對(duì)?規(guī)模較大?的企業(yè)符?合了《中?國(guó)馳名商?標(biāo)》或者?《廣東省?商標(biāo)》條?件的客戶?，做一次?有針對(duì)性?