2023年銀行工作人員工作總結(jié)參考范文（二篇）

第5頁共5頁2023?年銀行工?作人員工?作總結(jié)參?考范文?我支行根?據(jù)省市分?行“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)年”?活動的要?求，為推?動創(chuàng)建活?動的全面?深入開展?，促進(jìn)我?行文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水?平的不斷?提高，_?___年?，我們以?改善金融?服務(wù)為切?入點，在?所轄三個?網(wǎng)點集中?開展了“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?年”活動?。下面將?活動的開?展情況總?結(jié)如下：?一、加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，?廣泛動員?為了深?入扎實地?開展好這?項活動，?元月__?__日晚?，我支行?召開了全?行“金融?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?年”活動?動員大會?，黨支部?書記、行?長廖文新?同志作了?重要動員?講話，對?活動的開?展進(jìn)行了?全面部署?和安排。?會議闡明?了開展“?誠信金融?”創(chuàng)建活?動和“金?融優(yōu)質(zhì)服?務(wù)年”活?動的重要?意義。指?出了我行?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?中存在的?突出問題?，提出了?開展“金?融服務(wù)優(yōu)?質(zhì)年”活?動的具體?措施及具?體要求。?二、思?想重視，?提高認(rèn)識?我行組?織廣大員?工認(rèn)真學(xué)?習(xí)了人行?開展創(chuàng)建?活動的有?關(guān)精神和?要求，要?求全轄三?個網(wǎng)點把?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?當(dāng)成“一?把手”工?程、“生?命”工程?來抓，充?分認(rèn)識到?做好文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作的長?期性、重?要性，切?實增強(qiáng)主?動性和緊?迫感，以?趕超同業(yè)?一流為目?標(biāo)，把不?斷提高我?行行業(yè)信?譽(yù)和服務(wù)?水平作為?一個長期?性的任務(wù)?常抓不懈?，切實做?到服務(wù)工?作和業(yè)務(wù)?工作一起?布置、一?起檢查、?一樣要求?、一樣考?核，認(rèn)真?抓好落實?。領(lǐng)導(dǎo)干?部以身作?則，帶頭?查服務(wù)，?找問題，?究原因，?定措施，?促整改，?以自己良?好的作風(fēng)?和優(yōu)秀的?品質(zhì)影響?帶動員工?，使員工?增強(qiáng)自覺?服務(wù)意識?和緊迫感?，真正起?到了以服?務(wù)樹形象?、以服務(wù)?創(chuàng)效益、?以服務(wù)促?發(fā)展的目?的。三?、措施得?力，狠抓?落實四?、公平競?爭，維護(hù)?中行社會?形象公?平競爭是?銀行業(yè)遵?守的基本?職業(yè)道德?。在與同?業(yè)的競爭?中，堅持?“客戶自?愿”的原?則，不貶?低競爭對?手，不采?取不正當(dāng)?競爭手段?，依照國?家有關(guān)法?律法規(guī)開?展業(yè)務(wù)，?不斷改進(jìn)?服務(wù)態(tài)度?，優(yōu)化服?務(wù)手段，?創(chuàng)新業(yè)務(wù)?品種，提?高工作質(zhì)?效。五?、下一步?的工作措?施(一?)大力開?展崗位練?兵活動。?要認(rèn)真組?織，大力?開展崗位?練兵、業(yè)?務(wù)技術(shù)達(dá)?標(biāo)和各類?技能比賽?，鼓勵員?工學(xué)業(yè)務(wù)?、練技能?，樹立憂?患意識，?提高競爭?能力，在?保持我行?優(yōu)勢項目?水平的基?礎(chǔ)上，努?力創(chuàng)造更?好成績。?要搞好崗?位培訓(xùn)，?推動崗位?輪換工作?的開展，?培養(yǎng)高素?質(zhì)業(yè)務(wù)人?才，努力?為社會、?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。(?二)進(jìn)一?步搞好“?柜員”評?定工作。?推出“柜?員”，實?現(xiàn)服務(wù)是?我行發(fā)揮?比較競爭?優(yōu)勢，提?高服務(wù)質(zhì)?量的一項?重要舉措?和形象宣?傳。要發(fā)?揮柜員的?榜樣作用?，帶動一?線柜臺人?員學(xué)業(yè)務(wù)?，練技能?，爭當(dāng)柜?員。要注?意培養(yǎng)柜?員，同時?對達(dá)不到?標(biāo)準(zhǔn)的柜?員要堅決?取消其柜?員資格。?(三)?進(jìn)一步落?實規(guī)范化?服務(wù)。標(biāo)?準(zhǔn)化、規(guī)?范化服務(wù)?是我行樹?立良好整?體形象，?發(fā)揮整體?競爭力不?可或缺的?重要方面?，要充分?發(fā)揮文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?檢查督導(dǎo)?職能，積?極協(xié)調(diào)配?合有關(guān)部?門，抓好?規(guī)范化和?標(biāo)準(zhǔn)化建?設(shè)，重點?抓好“十?統(tǒng)一”的?推廣工作?。(四?)繼續(xù)加?大服務(wù)檢?查力度和?考核力度?。我行已?確定將服?務(wù)檢查工?作作為一?項制度，?實行明查?與暗訪相?結(jié)合，長?期堅持抓?緊抓好，?不留死角?，不走過?場。要堅?持月檢查?制度、通?報制度、?服務(wù)工作?點評制度?、獎懲制?度、考核?制度等，?做到規(guī)范?員工服務(wù)?行為有規(guī)?章可循，?有制度可?依。要認(rèn)?真學(xué)習(xí)同?業(yè)的好經(jīng)?驗和兄弟?行的好做?法，推動?服務(wù)質(zhì)效?的不斷提?高。實行?綜合考核?辦法，將?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?作為一項?重要指標(biāo)?，加大其?考核權(quán)重?，將文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作放到?應(yīng)有的重?要位置。?活動結(jié)束?時，對排?名前__?__位的?員工進(jìn)行?表彰，對?排名后_?___位?的員工進(jìn)?行經(jīng)濟(jì)處?罰。同時?在轄內(nèi)每?個季度評?選一個“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?先進(jìn)集體?”，對在?活動中有?突出成績?的個人，?授予“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)明?星”榮譽(yù)?稱號。?2023?年銀行工?作人員工?作總結(jié)參?考范文（?二）_?___，?在銀行的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?端正工作?態(tài)度，切?實按照銀?行的工作?要求，在?自身工作?崗位上認(rèn)?真努力工?作，真誠?服務(wù)客戶?，較好地?完成自己?的工作任?務(wù)，取得?了一定的?成績。現(xiàn)?將___?_工作情?況具體總?結(jié)如下：?一、完?成工作任?務(wù)，取得?良好成績?___?_，我作?為一線前?臺柜員，?把工作任?務(wù)定為兩?方面，一?是做好前?臺柜員工?作，二是?積極銷售?銀行理財?產(chǎn)品。在?前臺柜員?工作中，?我做到認(rèn)?真、細(xì)致?，合規(guī)合?法，基本?實現(xiàn)零違?規(guī)零差錯?;在銷售?銀行理財?產(chǎn)品中，?我積極宣?傳，努力?推薦，共?銷售銀行?理財產(chǎn)品?萬元，其?中：基金?萬元，保?險萬元，?銀行卡萬?元。二?、積極拓?展業(yè)務(wù)，?認(rèn)真做好?新老客戶?工作我?在工作中?始終樹立?客戶第一?思想，在?做好一線?前臺柜員?工作的同?時，不忘?積極銷售?銀行理財?產(chǎn)品，做?到以客戶?為中心拓?展銀行理?財產(chǎn)品空?間。為爭?取新老客?戶購買銀?行理財產(chǎn)?品，我急?客戶之所?急，想客?戶之所想?，用細(xì)節(jié)?打動新客?戶，用真?情維護(hù)老?客戶，取?得了較好?的工作成?效。在服?務(wù)老客戶?的過程中?，我用心?細(xì)致，引?入關(guān)系營?銷，讓老?客戶對我?們銀行的?服務(wù)和產(chǎn)?品保持足?夠的信心?和好感，?鞏固老客?戶的忠誠?度，鼓勵?老客戶持?續(xù)購買，?使老客戶?始終和銀?行保持信?息協(xié)調(diào)的?一致性，?實現(xiàn)銀行?與客戶的?雙贏。我?還利用老?客戶的關(guān)?系介紹新?客戶，以?老客戶為?鏈條來帶?動新客戶?，以此擴(kuò)?大銀行理?財產(chǎn)品銷?售量，使?自己既完?成銀行的?理財產(chǎn)品?銷售任務(wù)?，又促進(jìn)?銀行經(jīng)濟(jì)?效益的提?高。三?、樹立服?務(wù)意識，?真誠服務(wù)?客戶在?日常一線?前臺柜員?工作中，?我以實事?求是、求?真務(wù)實的?精神，以?誠信履約?，誠實待?客為客戶?提供貼近?的服務(wù)，?提高對客?戶的吸引?力;把真?情融入對?客戶的一?言一行之?中，堅持?以人為本?，以客為?尊，一切?為客戶著?想，切實?在服務(wù)過?程中多一?點微笑、?多一份理?解、多一?些熱情;?做到服務(wù)?從微笑開?始，始終?給客戶明?亮的笑容?，真誠把?客戶視為?朋友，用?心服務(wù)，?為客戶排?憂解難;?始終堅持?以客戶為?中心，堅?持把客戶?利益作為?第一考慮?，真心真?意展示我?行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)形象，?做到真誠?服務(wù)關(guān)愛?無限，為?不同客戶?提供增值?服務(wù)與貼?心關(guān)懷，?提高客戶?的忠誠度?。__?__，我?切實按照?銀行的要?求，認(rèn)真?做好一線?前臺柜員?工作，積?極銷售銀?行理財