前臺收銀員年終總結范本（3篇）

第6頁共6頁前臺收銀?員年終總?結范本?一年來，?在領導的?正確領導?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，我能?嚴格要求?自己，較?好的履行?作為一名?前臺收銀?員的職責?，圓滿完?成自己的?工作。作?為收銀員?必需要用?一顆積極?、熱情、?主動的心?去服務每?一位顧客?。在工作?中每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應提?供不同的?服務，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們仍然以?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。一定不?能帶有負?面的情緒?，這樣不?僅會影響?自己的心?情也會影?響到對顧?客的態(tài)度?。工作中?要做好以?下三點：?一、急?客人之所?急，想客?人之所想?我們的?服務宗旨?就是一切?為了客人?，讓客人?稱心，使?客人滿意?。顧客就?是___?_，用對?待親人的?態(tài)度對待?客人。?二、對顧?客以微笑?給自己?微笑，讓?自己更有?自信，給?客人微笑?，以最有?親切感的?一面讓顧?客體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結?賬服務工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無理的?顧客也沒?道理發(fā)脾?氣。三?、不要對?客人做出?沒有把握?的承諾?答應顧客?的一定要?做到，不?能明確自?己是否能?做到，就?不要給顧?客承諾。?不然如果?沒有幫顧?客解決好?問題，只?會讓客人?降低對酒?店的信任?程度，也?影響了超?市的形象?。在這?一年的工?作時間里?，我知道?有好多的?地方沒有?作到位，?可是這些?我都可以?在以后的?工作的過?程中不斷?改進。我?懂得不管?以后決定?在哪里發(fā)?展，既然?現在選擇?這里，就?好好地做?好自己的?本職工作?。不管做?什么工作?，都要認?真負責，?做了就好?好做。?雖然在別?人眼里收?銀只是微?不足道的?工作，但?是這里確?實讓我得?到了鍛煉?。簡單的?工作都做?不好，還?提什么理?想抱負。?在這里，?同事也教?會了我很?多東西。?比如熱情?主動的學?習，不懂?的要及時?詢問，做?好備忘記?錄。沒有?哪個人有?義務告訴?自己應該?做什么，?不應該做?什么。一?切都要自?己用心，?自己去發(fā)?現，去總?結。前?臺收銀員?年終總結?范本（二?）在企?業(yè)領導及?同事們的?指導和幫?助下，我?嚴格要求?自己，認?真履行一?名領班的?職責，努?力完成工?作任務。?反思目前?的經驗教?訓，是為?了今后的?邁步奠定?堅實的基?礎，現將?該年度的?工作總結?如下：?一、明確?職責，認?真履職?人們常說?：“能力?勝于知識?，方法勝?于能力，?智慧勝于?方法，道?德勝于智?慧”。由?此可以看?出職業(yè)道?德的重要?性，在工?作中，不?管是員工?，還是主?管，職業(yè)?道德是第?一位的。?無論職位?的高低、?薪水的多?少，最重?要的是明?確自己的?崗位職責?，認真履?職，對自?己職業(yè)的?負責，是?一種基本?的素養(yǎng)，?是個人發(fā)?展的根基?。所以我?從零做起?，虛心學?習，努力?提升自己?的職業(yè)道?德素養(yǎng)，?以身作則?，顧全大?局，像經?營企業(yè)一?樣經營自?己的崗位?。要求別?人做到的?，自己首?先要做到?；別人做?不好的，?自己首先?要做好。?只有這樣?別人才會?服從你，?尊重你。?二、努?力學習，?提升能力?有學習?才會有進?步，有進?步才會有?發(fā)展，當?今社會競?爭激烈，?要在激烈?的競爭中?有一席之?地，學習?至關重要?，對企業(yè)?、對個人?都是如此?。只有不?停的學習?，你才能?更好、更?快的進步?，才能跟?上趕上社?會的發(fā)展?。作為一?名收銀員?領班，首?先是一名?收銀員，?只有自己?的業(yè)務水?平高了，?精通了，?才能贏得?同事們的?敬佩和支?持，也才?能夠帶好?、管好所?轄的人員?。在從事?收銀員工?作中，雖?然取得一?了定的成?績，但這?些成績還?是不夠的?，隨著超?市的發(fā)展?，對我們?收銀員的?工作提出?了新的要?求，只有?通過學習?，練就本?領，才能?更好地為?企業(yè)服務?。三、?大膽管理?，提高效?率古人?云：“其?身正，不?令而行；?其身不正?，雖令不?從”。領?班或許算?不上領導?，但也管?著一群人?，我知道?：是領導?信任才讓?我擔此重?任，因此?，在工作?中，我總?是對他們?嚴格要求?，無論是?誰違反了?公司規(guī)定?，對事不?對人，決?不姑息遷?就。并時?刻牢記：?你所領導?的單位是?一個整體?，要用團?隊的力量?解決問題?。很多人?都不愿將?一些事交?給下屬去?做，他們?認為交給?下屬做，?要跟他講?，講的時?候還不一?定明白，?需要重復?，然后還?要復核，?與其如此?，還不如?自己做來?得快。但?問題的關?鍵是，如?此發(fā)展下?去，你將?有永遠有?忙不完的?事，下屬?永遠做那?些你認為?可以做好?的事。好?的領班是?讓下屬會?做事，能?做事。一?個團隊的?強弱，不?是個別人?能力的強?弱，而是?所有下屬?工作的強?弱。正是?因為我能?嚴于律已?，大膽管?理，在生?活中又能?無微不至?的關懷，?相信他們?，充分激?發(fā)他們的?潛能，竭?力搞好本?職工作。?正所謂：?“人心齊?，泰山移?”。四?、注重溝?通，搞好?協(xié)調所?謂溝通，?是指疏通?彼此的意?見。這種?溝通包括?兩個方面?，跨部門?間的溝通?，本部門?內的溝通?。公司是?一個整體?，你所領?導的部門?是整體中?的一分子?，必然會?與其他部?門發(fā)生聯(lián)?系，溝通?也就必不?可少。溝?通的目的?不是誰輸?誰贏的問?題，而是?為了解決?問題，解?決問題的?出發(fā)點和?歸宿點是?公司利益?，部門利?益服從公?司利益。?部門內的?溝通也很?重要，下?屬工作中?的問題，?下屬的思?想動態(tài)，?甚至下屬?生活上的?問題，你?需要了解?和掌握，?去指導，?去協(xié)助，?去關心。?對于你的?主管，你?也要主動?去報告，?報告也是?一種溝通?。收銀員?的工作不?需要太大?的體力勞?動，但得?細心，因?此收銀員?必須任何?時候都保?持良好的?心態(tài)和旺?盛的精力?。因此，?在給幾名?員工作排?班時，我?總是挖空?心思，既?要讓怍銀?員休息好?，又不能?影響超市?的工作，?還要照顧?好她們的?特殊情況?。合理安?排好收銀?員值班、?換班工作?，確保超?市收銀工?作的高效?運行。?做為一個?領班，細?節(jié)決定成?敗，從實?際入手，?從細節(jié)抓?起，能夠?在收銀員?一級解決?的問題，?我決不去?麻煩領導?，對超市?里的大事?，又從不?失時機的?向領導請?示匯報。?該年度，?雖然工作?取得了一?定的成績?，但還有?很多提升?的空間，?我堅信：?“上下同?欲者必勝?”，只要?我和我們?收銀員協(xié)?力奮斗，?一定會把?工作做得?更好！?前臺收銀?員年終總?結范本（?三）我?叫___?_，于_?___月?____?日光榮地?加入超市?____?店，并成?為該超市?的一名普?通員工，?在超市做?上了收銀?工作，很?榮幸能在?這里與大?家分享我?工作中的?幸福點滴?。收銀?工作責任?重大，不?得有半點?差池。工?作之初由?于自己的?經驗不足?，在某天?居然收到?了一張_?___元?的假幣。?這次教訓?讓我認識?到提高自?己的業(yè)務?技能對工?作的重要?性。我便?利用自己?業(yè)余的時?間做真假?鈔識別的?練習，虛?心向有經?驗的老員?工請來教?做這份工?作方方面?面都會涉?及到的問?題及解決?辦法汲取?更多的工?作經驗。?我深知，?只有更加?倍的細心?與認真以?及對顧客?優(yōu)質真誠?的服務才?能提高自?己的業(yè)務?技能，高?效率的完?成本職工?作。當?我正式步?入收銀工?作時，我?遇到的情?況和問題?就更多。?記得有一?次，一位?顧客急匆?匆的把一?包糖果往?收銀臺上?一放，很?粗魯的對?我說：快?點給我過?機，我有?事。我接?過他的商?品正要掃?商品價碼?時發(fā)現大?包裝里面?有兩小包?糖果而且?都是打好?了價碼的?，我又仔?細對了對?，外包裝?的條碼還?比里面便?宜很多，?覺得不對?勁，便通?知了主管?，后來主?管表揚了?我，在晨?會上還特?別提醒我?們一定要?仔細核對?電腦屏幕?和條碼，?做好防損?工作。通?過這次教?訓，我深?刻地意識?到自己的?細心能給?超市減少?經濟損失?。此后我?過機時都?會很認真?的核對電?腦屏幕和?條碼，更?認真仔細?地檢查推?車下面以?及顧客放?著包的下?面有沒有?未過機的?商品，盡?管有的顧?客不是很?理解，但?是我會耐?心地解釋?：這是我?的工作職?責，請你?們諒解。?收銀工?作處于商?場的最前?沿，是體?現公司形?象的重要?部門，我?的一言一?行，一舉?一動，都?會影響整?個店面的?形象。自?從國家實?行有償使?用塑料袋?以來，很?多顧客都?是自備口