企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵與實(shí)施

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵與實(shí)施

質(zhì)量管理是管理的核心，以質(zhì)量管理為核心，是管理企業(yè)的重要原則。質(zhì)量管理通過(guò)建立有效的質(zhì)量體系來(lái)提高成本，滿足客戶的需求。綜觀質(zhì)量管理的歷史,前后有統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理(TotalQualityManagement,TQM)、全員生產(chǎn)保全(TotalProductiveMaintenance,TPM)、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)等管理方法。其中,ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)造了一個(gè)科學(xué)規(guī)范的管理模式。它的貫徹實(shí)施已成為一種國(guó)際慣例,通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證也是繼全面質(zhì)量管理活動(dòng)的又一熱點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量生產(chǎn)是一種符合ISO9000質(zhì)量體系的管理方法,也是一種企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的典型管理模式。而這些問(wèn)題的核心是各種作業(yè)、各種工序、各種過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化。1標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的概念1.1標(biāo)準(zhǔn)的基本含義標(biāo)準(zhǔn)是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對(duì)活動(dòng)和其結(jié)果規(guī)定的共同的重復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則或特性文件。標(biāo)準(zhǔn)的最基本含義就是“規(guī)定”,就是在特定的地域和年限里對(duì)其對(duì)象作出的“一致性”規(guī)定,如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)就是在特定的范圍內(nèi)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性和參數(shù)及其他要求作出規(guī)定。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理就是在企業(yè)管理范圍內(nèi)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程制定嚴(yán)格的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),以達(dá)到提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的目的。1.2重復(fù)使用的原則標(biāo)準(zhǔn)化是一種制定標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng),這種活動(dòng)為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對(duì)實(shí)際的或潛在問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的原則。在標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程中,要確定標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象(需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)體)、標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域(一類相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的群體)、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)化本質(zhì)(統(tǒng)一)、標(biāo)準(zhǔn)化的目的(獲得最佳秩序)等。標(biāo)準(zhǔn)化是科學(xué)管理的基礎(chǔ),也是提高產(chǎn)品質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者利益、人類安全、健康和環(huán)境的重要措施。1.3標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)過(guò)程企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是指在企業(yè)內(nèi)合理地制定產(chǎn)品制造所必須的各種規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定等,并有組織的落實(shí)過(guò)程,也就是要考慮顧客的需求、企業(yè)的技術(shù)水平、作業(yè)者技能、設(shè)備關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)等因素而制定標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化一般的推進(jìn)步驟為:(1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(與質(zhì)量、成本、交貨期、數(shù)量或安全有關(guān)的欠缺事項(xiàng));(2)確定工序的順序;(3)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因,并消除或改善之;(4)制定維持、改善狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn);(5)為標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行教育培訓(xùn);(6)按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,并定期檢查;(7)對(duì)未能如期達(dá)到的目標(biāo),采取糾正措施;(8)問(wèn)題的再發(fā)現(xiàn)與再解決。2星集團(tuán)推進(jìn)sqm的流程標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量生產(chǎn)(StandardQualityManufacturing,SQM)是韓國(guó)三星集團(tuán)為提高產(chǎn)品的質(zhì)量而創(chuàng)造的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量生產(chǎn)方式。它的主要目標(biāo)是生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品,降低總成本,縮短交貨期,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。SQM是指為了生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品,以生產(chǎn)第一線員工為中心,通過(guò)工序的基本原理分析、失敗案例分析、顧客要求的質(zhì)量分析以及故障診斷分析等,選擇工序散布管理(工序的散布由工序能力指數(shù)(簡(jiǎn)稱Cpk)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià))、標(biāo)準(zhǔn)工具設(shè)備管理、重點(diǎn)管理、基本遵守以及全自動(dòng)操作或傻瓜系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱F/P,FOOL/PROOF)等5個(gè)項(xiàng)目,并對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的管理。SQM實(shí)質(zhì)上是對(duì)上述5個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格管理的過(guò)程,其項(xiàng)目管理的定義、推進(jìn)步驟和管理要點(diǎn)如表1所示。三星集團(tuán)在SQM的推進(jìn)過(guò)程中,為了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,主要進(jìn)行以下兩個(gè)方面的工作:一是通過(guò)基礎(chǔ)教育,使從事企業(yè)活動(dòng)的所有員工掌握SQM的基本原理和方法;二是結(jié)合公司的實(shí)際情況,應(yīng)用這些基本原理和方法建立適合自己的SQM管理模式。三星集團(tuán)推進(jìn)SQM的總體步驟是:成立推進(jìn)機(jī)構(gòu)→全員培訓(xùn)→全面推行→持續(xù)改善。這些過(guò)程與TPM的推行過(guò)程類似。3國(guó)外一流企業(yè)發(fā)展的主要原因三星集團(tuán)的SQM生產(chǎn)方式是突出標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式,該集團(tuán)能夠在國(guó)內(nèi)外制造業(yè)中成長(zhǎng)為世界一流企業(yè)并持續(xù)蓬勃發(fā)展的主要原因之一,是堅(jiān)持企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)方式以及持續(xù)創(chuàng)新的管理模式。三星集團(tuán)創(chuàng)新的SQM等先進(jìn)的管理方式不僅給制造業(yè)提供了寶貴的管理經(jīng)驗(yàn),而且留下了值得借鑒的管理模式和重要理念。本文將SQM生產(chǎn)方式的重要啟示和理念概括為如下幾點(diǎn)。(1)企業(yè)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化在SQM生產(chǎn)方式的5個(gè)項(xiàng)目中,每一個(gè)項(xiàng)目都是先進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,然后是嚴(yán)格遵守的過(guò)程。SQM通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品,防止設(shè)備出現(xiàn)故障,保證企業(yè)的正常運(yùn)行。工序操作的標(biāo)準(zhǔn)化減少了工序的散布;設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)工具可以防止設(shè)備的故障;重點(diǎn)管理項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化可以防止重點(diǎn)項(xiàng)目的異常事故;基本遵守項(xiàng)目提高了員工的參與意識(shí)和遵守標(biāo)準(zhǔn)的自覺(jué)性。F/P系統(tǒng)更是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化的自動(dòng)化系統(tǒng),F/P系統(tǒng)的使用使得不懂機(jī)器操作方法的人也能生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品,這就是標(biāo)準(zhǔn)化作用的最高境界。(2)全員的參與意識(shí)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)改善是以生產(chǎn)管理者或技術(shù)員為中心的,但標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量生產(chǎn)方式以生產(chǎn)第一線人員為中心,持續(xù)改善5M1S,即人(Men)、設(shè)備(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、測(cè)量(Measure)與安全(Safety),所以生產(chǎn)第一線人員意識(shí)的變化是十分重要的。過(guò)去生產(chǎn)人員認(rèn)為生產(chǎn)者只是生產(chǎn)的人員,只要正確地做事即可,即參加生產(chǎn)活動(dòng)是被動(dòng)的。而標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量生產(chǎn)方式中的生產(chǎn)人員認(rèn)為我們是改善的人,參加作業(yè)的目的是評(píng)價(jià)改善結(jié)果和找出解決問(wèn)題的方法。因此,他們認(rèn)為作業(yè)一定要做,而且要做正確之事。這就是積極的生產(chǎn)意識(shí)。另外,全員的參與意識(shí)是推行SQM活動(dòng)中的關(guān)鍵要素。上自經(jīng)營(yíng)層下至第一線的員工形成從小事做起的風(fēng)氣,人人都將公司的生存和發(fā)展看作是自己的事情,并積極參與公司的SQM等各項(xiàng)活動(dòng),這種參與意識(shí)自然會(huì)賦予每個(gè)員工強(qiáng)烈的責(zé)任心。(3)動(dòng)促進(jìn)改善活動(dòng),討論創(chuàng)造有效措施如果讓員工勉強(qiáng)地改善5M1S,可能沒(méi)有積極性,但是通過(guò)TPM活動(dòng)促進(jìn)改善活動(dòng),大家親身體會(huì)到改善的效果,同時(shí)通過(guò)討論,可提出很多有用的改善措施。因此,一定要促進(jìn)TPM活動(dòng),否則可能會(huì)降低SQM的活動(dòng)效果。在此,TPM的對(duì)象不只是設(shè)備,而是5M1S。(4)業(yè)務(wù)失誤責(zé)任在推行SQM中,為了有可操作性,要明確各級(jí)別干部和員工的任務(wù)和責(zé)任,以預(yù)防業(yè)務(wù)失誤。為了檢驗(yàn)SQM的效果,三星集團(tuán)每天進(jìn)行生產(chǎn)線標(biāo)準(zhǔn)綜合效率評(píng)價(jià)、產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)以及工序散布評(píng)價(jià),并將與結(jié)果和問(wèn)題有關(guān)的信息提供給生產(chǎn)員工,即所有生產(chǎn)員工共享這些信息。(5)沒(méi)有任何活動(dòng)工序散布管理、標(biāo)準(zhǔn)工具設(shè)備最佳狀態(tài)的維持、重點(diǎn)管理項(xiàng)目的選擇與管理、基本遵守項(xiàng)目的嚴(yán)格遵守、F/P系統(tǒng)的運(yùn)行等5個(gè)項(xiàng)目中,只要有一個(gè)活動(dòng)沒(méi)有得到促進(jìn),整個(gè)活動(dòng)就要失敗。也就是說(shuō),每一個(gè)項(xiàng)目的活動(dòng)都是后續(xù)活動(dòng)的基礎(chǔ),一個(gè)活動(dòng)一個(gè)活動(dòng)緊緊相連,互相影響,構(gòu)成總體的系統(tǒng)活動(dòng)。另外,對(duì)于已制訂的生產(chǎn)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),即使錯(cuò)了也要遵守,這樣才能容易找出問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因,有利于徹底得到解決。在標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量生產(chǎn)方式中,要堅(jiān)持“錯(cuò)了也遵守”的哲學(xué)思想。(6)組合行為,提高工作效率開(kāi)展SQM活動(dòng)的最終目的不僅僅是為了生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品,而且是為了使工作場(chǎng)所更加舒適可靠,并藉以排除阻礙生產(chǎn)效率提高和質(zhì)量保證的不利因素,如通過(guò)5S活動(dòng),將物品擺放有序,能及時(shí)找到需要的工具,提高工作效率。另外通過(guò)全員的參與和共同的勞動(dòng),建立團(tuán)隊(duì)感情,進(jìn)一步營(yíng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,創(chuàng)建良好的企業(yè)文化。這些都使得員工為一個(gè)共同的目標(biāo)“企業(yè)的持續(xù)發(fā)展”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),這就是一種非常重要的管理理念。(7)樹(shù)立sqm理念SQM活動(dòng)的理念之一是“從小事做起,從我做起,認(rèn)真、嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)”。當(dāng)每個(gè)員工都樹(shù)立SQM理念的時(shí)候,他們的自覺(jué)性和自律性增強(qiáng)了許多。實(shí)際上,如果能夠每天遵守標(biāo)準(zhǔn),并且已習(xí)慣地將這些活動(dòng)視為每日工作的一部分,即已成為有自律的員工。4加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作,提高企業(yè)員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)了人類社會(huì)的興旺和發(fā)展,三星集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)方式促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流的迅速發(fā)展,標(biāo)準(zhǔn)化已跨越國(guó)界,日趨國(guó)際化。在我國(guó)已加入WTO,與國(guó)際交往越來(lái)越頻繁的今天,標(biāo)準(zhǔn)化具有更重要的意義。為了適應(yīng)這種新的形勢(shì),筆者認(rèn)為我國(guó)制造業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化方面要加強(qiáng)如下幾個(gè)方面的工作。(1)企業(yè)的高層管理人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化要具有清新的認(rèn)識(shí),以身作則,成為制定標(biāo)準(zhǔn)、遵守標(biāo)準(zhǔn)的榜樣。(2)借鑒SQM的成功經(jīng)驗(yàn),在