教師與家長(zhǎng)溝通的技巧和方式課件

教師與家長(zhǎng)溝通的技巧和方式講解人：郭韻秋9/12/20231教師與家長(zhǎng)溝通的技巧和方式講解人：郭韻秋8/6/20231概述

與人溝通的能力是現(xiàn)代人必須具備的基本素質(zhì)之一?！皽贤ā笔鞘裁?？“溝通”是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情通暢的一門(mén)藝術(shù)，同時(shí)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。在當(dāng)今時(shí)代，教師已經(jīng)不能獨(dú)立解決許多迫切的教育問(wèn)題，現(xiàn)代的學(xué)校，需要家長(zhǎng)們的積極參與。但是，由于家長(zhǎng)的職業(yè)不同、層次不同，教育孩子的觀念也不同，要讓他們都能與學(xué)校教育“步調(diào)一致”，真的很不容易。而教師如何與家長(zhǎng)進(jìn)行融恰的溝通，至關(guān)重要。要知道，教師與家長(zhǎng)的溝通是一種超越知識(shí)的智慧。身為老師，特別是班主任，很多時(shí)候都要和家長(zhǎng)談話，共同商討如何使孩子成長(zhǎng)得更好。那么，怎樣才能更好地與家長(zhǎng)溝通，達(dá)到自己的教育目的呢？我認(rèn)為在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中應(yīng)注意掌握以下幾個(gè)方面。家長(zhǎng)學(xué)生老師9/12/20232概述與人溝通的能力是現(xiàn)代人必須具備的基本素質(zhì)之一?！皽贤}綱“了解”是溝通的基礎(chǔ)“尊重”是溝通的前提“理性”是溝通的保障“傾聽(tīng)”是教師與家長(zhǎng)溝通的藝術(shù)教師與家長(zhǎng)溝通的途徑與家長(zhǎng)溝通的“忌”和“技”

特殊情況的處理總結(jié)9/12/20233題綱“了解”是溝通的基礎(chǔ)8/6/20233“了解”是溝通的基礎(chǔ)前蘇聯(lián)教育家贊可夫說(shuō)過(guò)：“教師如果不盡心研究學(xué)生的個(gè)別特點(diǎn)，如果不了解他們的內(nèi)心世界，也就不可能順利地進(jìn)行教學(xué)和教育工作，因而也不可能有所進(jìn)步、完善自己的教學(xué)技巧?！睂W(xué)生來(lái)自不同的家庭，每個(gè)家長(zhǎng)的文化水平、素質(zhì)和修養(yǎng)都不同，因此，我們要根據(jù)實(shí)際情況巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)與不同類型的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。9/12/20234“了解”是溝通的基礎(chǔ)前蘇聯(lián)教育家贊可夫說(shuō)過(guò)：“教師如果不盡心“了解”是溝通的基礎(chǔ)-案例1有這樣一個(gè)案例；李某，男，初一年級(jí)的學(xué)生。，李某在校期間，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些不好的習(xí)慣，像拿同學(xué)的東西，開(kāi)口說(shuō)臟話，經(jīng)常和同學(xué)打架，老師批評(píng)、教育他，但效果并不好。學(xué)校家長(zhǎng)會(huì)是由他的奶奶參加，班主任就覺(jué)得這學(xué)生再這樣下去沒(méi)有辦法管了，就對(duì)他奶奶說(shuō)：李某在校表現(xiàn)不好，學(xué)習(xí)成績(jī)又差，影響其他同學(xué)上課，你們做家長(zhǎng)的要好好管管，你兒子怎么不來(lái)，這樣下去還不如讓李某休學(xué)。老師在不了解李某家庭情況下這樣下結(jié)論，導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)老師很反感并產(chǎn)生抵觸心理，以至于后來(lái)李某因?yàn)橐稽c(diǎn)小事把同學(xué)的頭打破了，班主任請(qǐng)李某奶奶來(lái)校處理問(wèn)題，李某奶奶根本就不配合學(xué)老師的工作。偶然一次，班主任老師在與班上其他孩子聊天時(shí)得知李某的家庭情況，原來(lái)在他5歲那年，一次車禍奪走了他母親的生命，父親在他6歲時(shí)又組織了一個(gè)新家庭，后母比較厲害，父親的心事放在了新的家庭里，對(duì)李某的關(guān)心自然也就少了，李某平時(shí)又是奶奶帶，由于缺少家庭的溫暖，加上奶奶的溺愛(ài)，所以，李某養(yǎng)成了一些不良習(xí)慣。老師意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，馬上改變了原來(lái)的交談方式，主動(dòng)打電話對(duì)李某的奶奶表示歉意，表示自己的工作沒(méi)有做到位，對(duì)原本已經(jīng)夠不幸的學(xué)生，老師沒(méi)有給學(xué)生充分的愛(ài)，沒(méi)有給家長(zhǎng)充分的理解，反而主觀臆斷，給學(xué)生和家長(zhǎng)帶來(lái)了傷害也給自己的工作帶來(lái)了不便，以請(qǐng)家長(zhǎng)諒解。因此，我們班主任老師在平時(shí)的工作當(dāng)中，要多了解班里學(xué)生的情況以及學(xué)生家庭情況，這樣與家長(zhǎng)溝通就能融洽、順暢。9/12/20235“了解”是溝通的基礎(chǔ)-案例1有這樣一個(gè)案例；李某，男，初一年“尊重”是溝通的前提要有尊重學(xué)生家長(zhǎng)的意識(shí)，真誠(chéng)溝通，禮貌待人，做到與家長(zhǎng)平等交流。尊重也是一種修養(yǎng)，一種品格，一種對(duì)人不卑不亢、不俯不仰的平等相待和對(duì)他人人格、價(jià)值的充分肯定。溝通交流時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)謹(jǐn)慎、科學(xué)，注意語(yǔ)言技巧。在教育教學(xué)工作當(dāng)中，教師一定要知法、懂法，明確自己的法定義務(wù)。9/12/20236“尊重”是溝通的前提要有尊重學(xué)生家長(zhǎng)的意識(shí)，真誠(chéng)溝通，禮貌待“尊重”是溝通的前提-案例1一個(gè)教學(xué)成績(jī)非常優(yōu)秀的教師擔(dān)任了班主任。他把對(duì)學(xué)生濃濃的愛(ài)傾注在了對(duì)學(xué)生的負(fù)責(zé)上，甚至不惜冒違紀(jì)之諱體罰學(xué)生。可想而知，效果非常不理想。某天，班級(jí)有個(gè)“差生”與另一名學(xué)習(xí)比較好的學(xué)生，因?yàn)橐稽c(diǎn)小事打起來(lái)了，年輕的班主任盛怒之下叫來(lái)了那位“差生”的家長(zhǎng)，班主任在辦公室里講述了學(xué)生的錯(cuò)誤，并進(jìn)而指責(zé)家長(zhǎng)的失教之責(zé)，那個(gè)學(xué)生就站在那兒，目睹家長(zhǎng)唯唯諾諾。此時(shí)，在場(chǎng)的老師已經(jīng)無(wú)法勸解這個(gè)班主任，看著他離溝通的初衷越走越遠(yuǎn)而束手無(wú)策。班主任發(fā)作完，家長(zhǎng)就帶著孩子回家了。9/12/20237“尊重”是溝通的前提-案例1一個(gè)教學(xué)成績(jī)非常優(yōu)秀的教師擔(dān)任了“尊重”是溝通的前提-案例2著名影星宋丹丹在一次訪談節(jié)目中，談到她參加兒子巴圖小學(xué)一年級(jí)家長(zhǎng)會(huì)的經(jīng)歷，內(nèi)心很受傷害。起因是她兒子在校很活躍，經(jīng)常在上課的時(shí)候講笑話，接老師的話茬，引起同學(xué)一片笑聲，老師認(rèn)為她兒子的行為嚴(yán)重影響了其他同學(xué)的學(xué)習(xí)，所以在家長(zhǎng)會(huì)上要求宋丹丹給班上參加家長(zhǎng)會(huì)的家長(zhǎng)鞠躬道歉。這個(gè)要求來(lái)的太突然，宋丹丹沒(méi)有一點(diǎn)心理準(zhǔn)備，但她還是這么做了。事隔這么多年，宋丹丹對(duì)此事還不能釋?xiě)?，可?jiàn)班主任當(dāng)時(shí)欠考慮的做法，對(duì)一個(gè)家長(zhǎng)的內(nèi)心傷害有多大。9/12/20238“尊重”是溝通的前提-案例2著名影星宋丹丹在一次訪談節(jié)目中，“尊重”是溝通的前提在教育教學(xué)工作當(dāng)中，教師一定要知法、懂法，明確自己的法定義務(wù)。

教師的法定義務(wù)中明確規(guī)定教師有“關(guān)心、愛(ài)護(hù)全體同學(xué)，尊重學(xué)生人格，促進(jìn)學(xué)生在品德、智力、體質(zhì)等方面全面發(fā)展”的義務(wù)。教師應(yīng)當(dāng)對(duì)全體學(xué)生一視同仁，真誠(chéng)地促進(jìn)學(xué)生在德、智、體等方面獲得全面的發(fā)展，不得對(duì)部分學(xué)生偏愛(ài)或歧視；教師應(yīng)當(dāng)尊重學(xué)生人格，維護(hù)學(xué)生的人格的尊嚴(yán)，幫助學(xué)生形成健康人格，為學(xué)生的全面發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)；教師不得污辱學(xué)生、不得體罰學(xué)生、不得泄漏學(xué)生的隱私，關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。另外，在《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》中也明確要求：教師要為人師表，尊重家長(zhǎng)。主動(dòng)與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，取得支持與配合，不訓(xùn)斥、指責(zé)家長(zhǎng)。9/12/20239“尊重”是溝通的前提8/6/20239“理性”是溝通的保障

為了和家長(zhǎng)溝通順暢，教師要注意：分析談話對(duì)象，尋求共同話題。正面稱贊入手，創(chuàng)造融洽氛圍。運(yùn)用有效的溝通語(yǔ)言爭(zhēng)取主動(dòng)，控制談話過(guò)程。態(tài)度不卑不亢，維護(hù)自身形象。9/12/202310“理性”是溝通的保障為了和家長(zhǎng)溝通順暢，教師要注意：8/6分析談話對(duì)象，尋求共同話題對(duì)于素質(zhì)比較高的家長(zhǎng)；對(duì)于那些比較溺愛(ài)孩子的家長(zhǎng)；對(duì)于那些對(duì)孩子放任不管，把責(zé)任推給學(xué)校和老師的家長(zhǎng)；對(duì)于后進(jìn)生或是認(rèn)為自己對(duì)孩子已經(jīng)管不了的家長(zhǎng)；對(duì)于個(gè)別不太講理的家長(zhǎng)，或是不理解學(xué)校的一些工作安排的家長(zhǎng)。9/12/202311分析談話對(duì)象，尋求共同話題對(duì)于素質(zhì)比較高的家長(zhǎng)；8/6/20運(yùn)用有效的溝通語(yǔ)言您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個(gè)方面改進(jìn)一下，進(jìn)步就更快大——從心理上給家長(zhǎng)信心。您不要著急，孩子偶爾犯錯(cuò)誤是難免的，我們一起來(lái)慢慢引導(dǎo)他——從心理上讓家長(zhǎng)感覺(jué)到平等。謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚情況再給您答復(fù)好吧——給家長(zhǎng)應(yīng)該理智冷靜的形象。孩子之間的問(wèn)題可以讓他們自己來(lái)解決，放心吧，他們會(huì)成為好朋友的——讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子應(yīng)該“自己的事自己做”。您的孩子最近經(jīng)常遲到，我擔(dān)心他會(huì)錯(cuò)過(guò)許多好的活動(dòng)，我們一起來(lái)幫他好嗎——給家長(zhǎng)應(yīng)該努力的目標(biāo)。您有這樣的心情我很理解，等我們冷靜下來(lái)再談好嗎——從心理上有能力控制情緒不好的家長(zhǎng)。我們非常欣賞您這樣直言不諱的家長(zhǎng)，您的建議我們會(huì)考慮的——躲開(kāi)正面沖突，也給自己留出了足夠的時(shí)間。9/12/202312運(yùn)用有效的溝通語(yǔ)言您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個(gè)方面改“理性”是溝通的保障-案例1一個(gè)星期四的下午，值日班長(zhǎng)將同學(xué)們排好隊(duì)準(zhǔn)備放學(xué)。突然，丁君秋同學(xué)離開(kāi)隊(duì)伍來(lái)到了我的面前，對(duì)我說(shuō)：“祁老師，我放在書(shū)包里的錢(qián)包沒(méi)了。我說(shuō)：“是什么時(shí)候丟的？”她說(shuō)“信息技術(shù)課前還在，上完課就沒(méi)有了，聽(tīng)說(shuō)秦雨翔（單親家庭）、戚道陽(yáng)、樊新宇三人沒(méi)上課，留在教室里的?！边@時(shí)閔子璇說(shuō)：“我錢(qián)包里的20元錢(qián)也不見(jiàn)了?！甭?tīng)了這話，我立即將信息技術(shù)課留在教室內(nèi)的學(xué)生留下來(lái)進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)秦雨翔和戚道陽(yáng)在教室內(nèi)翻別人的抽屜，見(jiàn)到水就喝，拿別人的手機(jī)玩游戲，將別人的錢(qián)包翻開(kāi)看等，最后在他們?nèi)嘶ハ鄼z查書(shū)包時(shí)，從秦雨翔的書(shū)包里發(fā)現(xiàn)了丁君秋的錢(qián)包，這時(shí)我讓他本人說(shuō)說(shuō)這是怎么回事，他說(shuō)：“丁君秋的錢(qián)包是他拿的，閔子璇的沒(méi)拿。”我說(shuō)：“這種行為必須告知家長(zhǎng)，老師和家長(zhǎng)共同配合，幫助你改正。”我拿出手機(jī)與家長(zhǎng)聯(lián)系，這時(shí)他說(shuō)不要告訴媽媽，她會(huì)不要我的。我說(shuō)你只有請(qǐng)求媽媽的原諒，今后不再犯這樣的錯(cuò)誤。電話打通后，我將情況告訴了家長(zhǎng)，可她卻說(shuō)我管不了他了，你報(bào)警吧！我明天就登報(bào)申明和她脫離關(guān)系。我想，報(bào)警，對(duì)小孩沒(méi)有好處，就讓他回家，準(zhǔn)備第二天再處理。可是，沒(méi)有想到的是，小孩到家后，為了逃避責(zé)任，得到家長(zhǎng)的諒解，完全推翻在學(xué)校所說(shuō)的話，說(shuō)自己沒(méi)有拿別人的錢(qián)包，是有人栽贓他，家長(zhǎng)也不進(jìn)行調(diào)查，一味的相信小孩的話，晚上9點(diǎn)多鐘打電話給我，說(shuō)我對(duì)小孩有成見(jiàn)，冤枉他的孩子，并說(shuō)第二天要找校長(zhǎng)澄清此事。我說(shuō)你別激動(dòng)，話沒(méi)說(shuō)完，她就把電話給掛了.9/12/202313“理性”是溝通的保障-案例1一個(gè)星期四的下午，值日班長(zhǎng)將同“理性”是溝通的保障-案例分析從案例中，我們可以感覺(jué)到家長(zhǎng)這樣做，是明顯的“護(hù)犢”行為。其原因，主要是因?yàn)樗旧硎菃斡H家庭，心里比較自卑，怕別人瞧不起她。平時(shí)對(duì)孩子比較溺愛(ài)，孩子在學(xué)校的情況不夠了解，并且希望孩子在同學(xué)面前，在老師心目中樹(shù)立良好的形象，所以不肯正視孩子的缺點(diǎn)，當(dāng)孩子犯錯(cuò)誤時(shí)，她會(huì)護(hù)短，而且情緒比較激動(dòng)在袒護(hù)孩子的同時(shí)，也流露出對(duì)老師工作的質(zhì)疑。碰到這種棘手的事情作為教師應(yīng)靜下來(lái)反思一下自己的教育方法是否有不妥之處。是不是我們那顆愛(ài)孩子的心太急于求成了。既然這個(gè)孩子的不良表現(xiàn)如此之多，如此根深蒂固，這種習(xí)慣肯定不是一、兩天養(yǎng)成的。因此，教師應(yīng)該以關(guān)心學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)，與家長(zhǎng)保持繼承性的接觸，不能等學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才去聯(lián)系家長(zhǎng)。我們老師平時(shí)多與家長(zhǎng)聯(lián)系，讓家長(zhǎng)覺(jué)得孩子有這么些問(wèn)題，老師都沒(méi)有放棄，家長(zhǎng)會(huì)感覺(jué)到老師是愛(ài)學(xué)生的。即使學(xué)生回家撒謊，家長(zhǎng)也會(huì)站在教師這邊的。都說(shuō)病來(lái)如山倒，病去如抽絲，我們可以把這樣的學(xué)生當(dāng)作一個(gè)生病的小家伙，需要我們長(zhǎng)期的細(xì)心的呵護(hù)與照料。如果我們堅(jiān)持下去，我相信一定會(huì)有成效的。9/12/202314“理性”是溝通的保障-案例分析從案例中，我們可以感覺(jué)到家長(zhǎng)“傾聽(tīng)”是教師與家長(zhǎng)溝通的藝術(shù)傾聽(tīng)，是對(duì)他人的一種恭敬，一種尊重，一份理解，一份虔誠(chéng)。傾聽(tīng)，不僅僅是用耳朵去感知說(shuō)話者所講的內(nèi)容，同時(shí)也是用心去探索、去發(fā)現(xiàn)，還要作出反應(yīng)，讓對(duì)方感覺(jué)到你的真誠(chéng)。正確地使用積極傾聽(tīng)的技巧，有助于教師與家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通。積極傾聽(tīng)的技巧包括：注意對(duì)方在說(shuō)話中帶出的態(tài)度和感受。盡可能準(zhǔn)確地告訴對(duì)方你聽(tīng)到的對(duì)方的感受和態(tài)度。盡量在不改變對(duì)方原意的情況下使用不同的詞語(yǔ)復(fù)述對(duì)方的話。不要削減對(duì)方所傳遞的信息，要關(guān)照到對(duì)方所表達(dá)的感受，而不只是停留在事實(shí)層面。不要以你自己的意見(jiàn)作為反饋，比如評(píng)價(jià)、同情、講道理、分析、建議、命令或質(zhì)疑。用以下句式來(lái)開(kāi)始你的反饋：你感到……；看起來(lái)你感到……；我聽(tīng)到你說(shuō)……。9/12/202315“傾聽(tīng)”是教師與家長(zhǎng)溝通的藝術(shù)傾聽(tīng)，是對(duì)他人的一種恭敬，一“傾聽(tīng)”是教師與家長(zhǎng)溝通的藝術(shù)-技巧1傾聽(tīng)的好處有：表示出聽(tīng)者對(duì)說(shuō)者的關(guān)心。顯示說(shuō)者的話已被聽(tīng)到且理解了。為說(shuō)者提供了表達(dá)感受的機(jī)會(huì)。顯示了聽(tīng)者對(duì)說(shuō)者的接納。有助于說(shuō)者提高自己的問(wèn)題解決能力。有助于營(yíng)造一個(gè)溫暖、坦誠(chéng)的交流氛圍。9/12/202316“傾聽(tīng)”是教師與家長(zhǎng)溝通的藝術(shù)-技巧1傾聽(tīng)的好處有：8/6教師與家長(zhǎng)溝通的途徑

家長(zhǎng)會(huì)。家長(zhǎng)聯(lián)系冊(cè)。現(xiàn)代通訊交流。書(shū)信的方式。接送時(shí)面對(duì)面的交流。家訪教師與家長(zhǎng)溝通的途徑很多，按溝通方式不同可以分為借助載體溝通和面對(duì)面直接溝通;也可以按溝通的時(shí)間特點(diǎn)分為平時(shí)溝通和臨時(shí)會(huì)晤；還可以根據(jù)溝通的組織特點(diǎn)分為正式溝通和非正式溝通。下面我們談?wù)勚行W(xué)教師與家長(zhǎng)常見(jiàn)的溝通方式。9/12/202317教師與家長(zhǎng)溝通的途徑家長(zhǎng)會(huì)。教師與家長(zhǎng)溝通的途徑很多，按與家長(zhǎng)溝通的“忌”和“技”我們?cè)谂c家長(zhǎng)溝通交流的時(shí)候一定要注意以下幾個(gè)方面：

忌諱說(shuō)孩子不聰明。忌諱只談缺點(diǎn)沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)。忌諱對(duì)人不對(duì)事，翻陳年老賬。忌諱只報(bào)憂不報(bào)喜。9/12/202318與家長(zhǎng)溝通的“忌”和“技”我們?cè)谂c家長(zhǎng)溝通交流的時(shí)候一定要特殊情況的處理當(dāng)家長(zhǎng)不滿時(shí)對(duì)待家長(zhǎng)的不滿、抱怨甚至憤怒，應(yīng)真誠(chéng)地與家長(zhǎng)溝通，以得到家長(zhǎng)的信任和理解。想一想自己是否真的錯(cuò)了，如果確實(shí)是自己不對(duì)，要誠(chéng)懇地向家長(zhǎng)道歉。要始終尊重家長(zhǎng)。如果家長(zhǎng)的嗓門(mén)越大，自己講話的聲調(diào)就要越輕，速度要越慢。向家長(zhǎng)詢問(wèn)一些可以自由回答的問(wèn)題。讓家長(zhǎng)將不滿、抱怨甚至憤怒發(fā)泄出來(lái)，如果家長(zhǎng)的言辭帶有侮辱性，則暫時(shí)找個(gè)借口回避，以后再談。一些教師聽(tīng)到家長(zhǎng)的指責(zé)和抱怨，往往會(huì)本能地為自己辯護(hù)，這樣只會(huì)激化矛盾。不能因?yàn)榧议L(zhǎng)的過(guò)激情緒而影響對(duì)他孩子的看法，應(yīng)更加關(guān)愛(ài)他的孩子，這樣做的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于表白。

當(dāng)溝通無(wú)效時(shí)繞開(kāi)態(tài)度強(qiáng)硬、性格固執(zhí)的家長(zhǎng)，主動(dòng)和孩子家庭中較開(kāi)明的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。在各種建議都無(wú)效時(shí)，可以說(shuō)“您想怎么辦”或“您有什么要求