企業(yè)成長(zhǎng)與管理創(chuàng)新課件-002

企業(yè)成長(zhǎng)與管理創(chuàng)新xx

教授復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)信息管理與信息系統(tǒng)系教授/博士生導(dǎo)師復(fù)旦大學(xué)電子商務(wù)研究中心主任企業(yè)成長(zhǎng)與管理創(chuàng)新xx教授2019-6-30謝謝觀賞主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：企業(yè)成長(zhǎng)的挑戰(zhàn)管理創(chuàng)新：五要素分析架構(gòu)以企業(yè)信息化促進(jìn)管理創(chuàng)新22019-6-30謝謝觀賞主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：企業(yè)成長(zhǎng)的挑戰(zhàn)2——不僅僅縮短了時(shí)間和空間，而且改變了人類的生活，……Internet的影響……?不只是技術(shù)上的改變重構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式(businessmodel)3謝謝觀賞2019-6-30——不僅僅縮短了時(shí)間和空間，而且改變了人類的生活，……Int2019-6-30謝謝觀賞成功故事:Dell計(jì)算機(jī)公司●1984年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，1985年開(kāi)始組裝和銷售自己品牌的PC機(jī)。1986年，戴爾收入已達(dá)６０００萬(wàn)美元●９０年代初企業(yè)不斷做大，出現(xiàn)了“青春期綜合癥”，進(jìn)入了慣常的零售渠道，管理混亂。●90中期，開(kāi)始強(qiáng)化管理，堅(jiān)決從零售渠道中退出，把業(yè)務(wù)集中到自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域?！瘢梗澳甏笃?，形成獨(dú)特的模式：直接面向客戶+按訂單制造?！窠裉斓腄ell：跨國(guó)公司………42019-6-30謝謝觀賞成功故事:Dell計(jì)算機(jī)公司●DellComputer供應(yīng)商物流合作伙伴InternetInternet制造合作伙伴InternetInternet顧客利用Web查詢信息，提出要求或確定定單今天的Dell計(jì)算機(jī)公司5謝謝觀賞2019-6-30DellComputer供應(yīng)商物流合作伙伴Internet網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：顧客需求趨勢(shì)快速服務(wù)；更多的產(chǎn)品選擇，更加個(gè)性化；不是零碎地得到產(chǎn)品，而是希望得到全面的解決方案（服務(wù)）自服務(wù)，給客戶授權(quán)；6謝謝觀賞2019-6-30網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：顧客需求趨勢(shì)快速服務(wù)；6謝謝觀賞2019-6-30企業(yè)業(yè)務(wù)流程總經(jīng)理市場(chǎng)部（銷售處）制造處財(cái)務(wù)部（處）顧客需求滿足需求，實(shí)現(xiàn)銷售收入7謝謝觀賞2019-6-30企業(yè)業(yè)務(wù)流程總經(jīng)理市場(chǎng)部（銷售處）制造處財(cái)務(wù)部（處）顧客需求網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：服務(wù)與流程趨勢(shì)集成的銷售與服務(wù)流程寓銷售于服務(wù)之中，建立顧客關(guān)系整合銷售，與顧客單點(diǎn)接觸一致可靠的客戶服務(wù)流程當(dāng)服務(wù)速度加快的時(shí)候，顧客對(duì)服務(wù)的期望也隨之提高，可靠性要求隨之提高。與便捷的服務(wù)完成流程集成供應(yīng)鏈，與供應(yīng)商的合作關(guān)系更緊密越來(lái)越強(qiáng)的流程信息透明度信息共享、知識(shí)共享8謝謝觀賞2019-6-30網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：服務(wù)與流程趨勢(shì)集成的銷售與服務(wù)流程8謝謝觀賞2012019-6-30謝謝觀賞網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：組織趨勢(shì)保留核心，其余外包注重品牌、注重在行業(yè)鏈中的地位網(wǎng)絡(luò)化組織、組織扁平化按訂單制造或提供服務(wù)各職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)更順暢，甚至界限模糊化集中監(jiān)督與控制92019-6-30謝謝觀賞網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：組織趨勢(shì)保留核心，其余外網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理的趨勢(shì)企業(yè)國(guó)際化、運(yùn)營(yíng)虛擬化、基礎(chǔ)信息化、組織網(wǎng)絡(luò)化、戰(zhàn)略短現(xiàn)化；管理過(guò)程化、結(jié)構(gòu)扁平化、職能綜合化10謝謝觀賞2019-6-30網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理的趨勢(shì)企業(yè)國(guó)際化、運(yùn)營(yíng)虛擬化、基礎(chǔ)信息化、組2019-6-30謝謝觀賞網(wǎng)絡(luò)化組織

核心公司

物流公司

設(shè)計(jì)公司制造公司財(cái)務(wù)公司

銷售公司

112019-6-30謝謝觀賞網(wǎng)絡(luò)化組織核心公司 物流公司為什么好的公司會(huì)變壞？當(dāng)公司環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，最成功的公司往往適應(yīng)最慢。一般認(rèn)為是企業(yè)對(duì)問(wèn)題麻木不仁，事實(shí)恰恰相反，許多公司通常很早就知道有威脅存在。問(wèn)題不是沒(méi)有能力采取行動(dòng)，而是沒(méi)有能力采取正確的行動(dòng)。當(dāng)公司的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，公司以往成功的經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)導(dǎo)致公司的失敗——經(jīng)驗(yàn)成了“行動(dòng)慣性”(activeinertia)行動(dòng)慣性：是指一個(gè)公司當(dāng)面對(duì)環(huán)境變化時(shí)仍采用已有的行為模式的傾向12謝謝觀賞2019-6-30為什么好的公司會(huì)變壞？當(dāng)公司環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，最成功的公司往往2019-6-30謝謝觀賞“行動(dòng)慣性”四個(gè)特征戰(zhàn)略思維公司變成了“瞎子”業(yè)務(wù)流程固化成“例行公事”各種關(guān)系企業(yè)的“鐐銬”價(jià)值觀念變成了“教條”“成功”是“失敗”的原因？在商業(yè)領(lǐng)域，答案肯定不是！避免行動(dòng)慣性，只有創(chuàng)新！132019-6-30謝謝觀賞“行動(dòng)慣性”四個(gè)特征戰(zhàn)略思維2019-6-30謝謝觀賞企業(yè)“長(zhǎng)不大”的困惑

每個(gè)企業(yè)都?jí)粝胫粩喑砷L(zhǎng)壯大，但企業(yè)的成長(zhǎng)是一個(gè)痛苦的過(guò)程，大多數(shù)企業(yè)的壽命甚至不到人類平均壽命的一半。據(jù)殼牌石油公司一項(xiàng)研究表明，排名《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)的企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有40-50年；美國(guó)《財(cái)富》雜志數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)大約有62%的企業(yè)壽命不超過(guò)5歲，只有2%的企業(yè)壽命能達(dá)到50歲。另?yè)?jù)調(diào)查資料顯示，中國(guó)的集團(tuán)公司平均壽命只有7-8年，中小企業(yè)的平均壽命更短，只有2.9年。

142019-6-30謝謝觀賞企業(yè)“長(zhǎng)不大”的困惑每個(gè)企業(yè)都?jí)?019-6-30謝謝觀賞企業(yè)成長(zhǎng)五步曲1：創(chuàng)業(yè)階段－依靠創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人創(chuàng)造性和英雄主義

挑戰(zhàn)1：規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo)2：集體化階段－企業(yè)通過(guò)很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門(mén)，建立一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)去指導(dǎo)員工工作,引導(dǎo)員工執(zhí)行決策層的決定

挑戰(zhàn)2：授權(quán)與治理3：規(guī)范化階段－企業(yè)高速成長(zhǎng)，需要更多的授權(quán)挑戰(zhàn)3：授權(quán)與控制4：精細(xì)化階段——需要通過(guò)更規(guī)范、更全面的管理體系和管理流程挑戰(zhàn)4：復(fù)雜僵硬5：合作階段一規(guī)模迅速壯大，也許成為一個(gè)全球性的公司小大挑戰(zhàn)5：柔性起點(diǎn)152019-6-30謝謝觀賞企業(yè)成長(zhǎng)五步曲1：創(chuàng)業(yè)階段－依靠創(chuàng)2019-6-30謝謝觀賞“成長(zhǎng)的煩惱”

1、創(chuàng)業(yè)階段：機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)業(yè)者的魄力早期的“夭折”2、集體化階段：業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，引進(jìn)“管理”“領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)部秩序危機(jī)”，“企業(yè)的青春期問(wèn)題”3、規(guī)范化階段：管理驅(qū)動(dòng)I，企業(yè)必須加強(qiáng)管理，建立組織、流程和規(guī)范，克服“無(wú)政府主義”或管理失控狀態(tài)

“專制危機(jī)”

“控制危機(jī)”

4、精細(xì)化階段：管理驅(qū)動(dòng)II，加強(qiáng)中央控制，集中處理戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、財(cái)務(wù)與投資等重大問(wèn)題

“活力危機(jī)”

5、合作階段：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行管理創(chuàng)新或者開(kāi)拓新的事業(yè)，才能進(jìn)一步發(fā)展

“未知的危機(jī)”

162019-6-30謝謝觀賞“成長(zhǎng)的煩惱”1、創(chuàng)業(yè)階段：機(jī)2019-6-30謝謝觀賞創(chuàng)新是永恒的，關(guān)鍵是－－！如何保持持續(xù)發(fā)展?如何創(chuàng)造可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)能力？！如何創(chuàng)建一個(gè)靈活的公司？如何快速地響應(yīng)顧客的需求，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值？！如何以顧客的價(jià)值為導(dǎo)向，同步或領(lǐng)先技術(shù)潮流，縮短新產(chǎn)品(服務(wù))上市時(shí)間？如何變化？172019-6-30謝謝觀賞創(chuàng)新是永恒的，關(guān)鍵是－－！如何保持2019-6-30謝謝觀賞企業(yè)如何保持可持續(xù)發(fā)展和可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！21世紀(jì)，企業(yè)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不再僅僅依賴于企業(yè)的某一個(gè)策略或者某一項(xiàng)技術(shù)。相反，可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于企業(yè)面對(duì)挑戰(zhàn)和變化時(shí)能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以更快的速度、更低的成本和更加有效地制定新戰(zhàn)略并實(shí)施戰(zhàn)略的能力?？焖賱?chuàng)新和變革的能力有效的戰(zhàn)略執(zhí)行力組織的高效能（organizationaleffectiveness)182019-6-30謝謝觀賞企業(yè)如何保持可持續(xù)發(fā)展和可持續(xù)的競(jìng)2019-6-30謝謝觀賞變化意味著機(jī)遇我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為企業(yè)提供了前所未有的市場(chǎng)空間和發(fā)展空間，正在形成大批新的行業(yè)和市場(chǎng)新經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)靠創(chuàng)新求發(fā)展思維創(chuàng)新理念創(chuàng)新組織創(chuàng)新制度創(chuàng)新模式創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新……核心核心資源核心能力產(chǎn)品與服務(wù)、核心技術(shù)市場(chǎng)資源財(cái)務(wù)資源人力資源管理制度與文化……獲取資源的能力整合資源的能力創(chuàng)新資源的能力……192019-6-30謝謝觀賞變化意味著機(jī)遇我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為企業(yè)提2019-6-30謝謝觀賞企業(yè)的成長(zhǎng)要求核心技能的成長(zhǎng)自有技術(shù)和產(chǎn)品：“專

精

新而不廣”經(jīng)營(yíng)范圍：“核心技術(shù)”

“核心產(chǎn)品”

“強(qiáng)化產(chǎn)品族”

“整合產(chǎn)業(yè)鏈”經(jīng)營(yíng)本質(zhì)：“工程項(xiàng)目”“產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)”“信息經(jīng)營(yíng)”“勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)””“資本和規(guī)模經(jīng)濟(jì)”“無(wú)本萬(wàn)利”202019-6-30謝謝觀賞企業(yè)的成長(zhǎng)要求核心技能的成長(zhǎng)202019-6-30謝謝觀賞企業(yè)的成長(zhǎng)要求組織的成長(zhǎng)組織形態(tài)：“小業(yè)主型組織”“集體型組織”“職業(yè)化管理型組織”“corporation”組織模式：“自力更生”“聯(lián)合市場(chǎng)開(kāi)發(fā)”“網(wǎng)絡(luò)化組織”伙伴關(guān)系：“獨(dú)立自主”“松散聯(lián)合”“緊密合作”“資產(chǎn)聯(lián)合”212019-6-30謝謝觀賞企業(yè)的成長(zhǎng)要求組織的成長(zhǎng)212019-6-30謝謝觀賞企業(yè)的成長(zhǎng)要求企業(yè)管理能力的成長(zhǎng)規(guī)劃能力：“機(jī)遇和生存”

“規(guī)劃產(chǎn)品和技術(shù)”

“企業(yè)規(guī)劃”

“企業(yè)愿景（vision)”組織控制能力：“個(gè)人控制”“集體控制”“制度控制”市場(chǎng)能力：“偶遇機(jī)會(huì)”“推銷產(chǎn)品”“市場(chǎng)營(yíng)銷”“創(chuàng)造市場(chǎng)”制度能力：“個(gè)人魅力”“簡(jiǎn)單的規(guī)章制度”“負(fù)責(zé)的規(guī)章制度”“企業(yè)文化”融資能力：“借錢(qián)”

“風(fēng)險(xiǎn)投資”

“社會(huì)資源”研發(fā)能力：“工程技術(shù)”“自主研發(fā)”“聯(lián)合研發(fā)”“購(gòu)買(mǎi)與外包”222019-6-30謝謝觀賞企業(yè)的成長(zhǎng)要求企業(yè)管理能力的成長(zhǎng)22019-6-30謝謝觀賞主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：企業(yè)成長(zhǎng)的挑戰(zhàn)管理創(chuàng)新：五要素分析模型以企業(yè)信息化促進(jìn)管理創(chuàng)新232019-6-30謝謝觀賞主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：企業(yè)成長(zhǎng)的挑戰(zhàn)22019-6-30謝謝觀賞管理創(chuàng)新：架構(gòu)模型

業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略績(jī)效組織環(huán)境組織流程242019-6-30謝謝觀賞管理創(chuàng)新：架構(gòu)模型

業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)設(shè)2019-6-30謝謝觀賞管理創(chuàng)新：5個(gè)因素組織環(huán)境：外部以及內(nèi)部，超越公司掌控能力之外的一起因素。戰(zhàn)略：指明了公司的發(fā)展方向（愿景）和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)所要采取的策略和行動(dòng)。績(jī)效：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI,keyperformanceindex)，反映公司執(zhí)行戰(zhàn)略的效果252019-6-30謝謝觀賞管理創(chuàng)新：5個(gè)因素組織環(huán)境：外部以2019-6-30謝謝觀賞業(yè)務(wù)架構(gòu)模型：5個(gè)因素（續(xù)）基礎(chǔ)組織基礎(chǔ)業(yè)務(wù)處理和生產(chǎn)加工的基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)組合合作伙伴和戰(zhàn)略聯(lián)盟組織中的關(guān)系職能部門(mén)結(jié)構(gòu)角色和任務(wù)組織結(jié)構(gòu)預(yù)算和優(yōu)先權(quán)順序集權(quán)和分權(quán)個(gè)人授權(quán)績(jī)效考核和激勵(lì)績(jī)效責(zé)任分配組織制度核心競(jìng)爭(zhēng)力組織能力各職能的操作程序員工知識(shí)學(xué)習(xí)和知識(shí)更新能力軟件硬件數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息處理技術(shù)設(shè)施設(shè)備倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸生產(chǎn)技術(shù)262019-6-30謝謝觀賞業(yè)務(wù)架構(gòu)模型：5個(gè)因素（續(xù)）基礎(chǔ)業(yè)2019-6-30謝謝觀賞業(yè)務(wù)流程：管理創(chuàng)新的核心生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)行政管理職能業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程=組織（結(jié)構(gòu)＋職能＋崗位＋制度）＋工作流＋管理思想和模式272019-6-30謝謝觀賞業(yè)務(wù)流程：管理創(chuàng)新的核心生市會(huì)財(cái)行2019-6-30謝謝觀賞

例子：銷售訂單獲取與完成過(guò)程發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，銷售項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目策劃，制定技術(shù)方案和商務(wù)條款談判，簽訂合同草案財(cái)務(wù)信用審核簽訂正式合同，合同生效制造排產(chǎn)制造、裝配發(fā)貨，運(yùn)輸安裝調(diào)試催交預(yù)付款市場(chǎng)營(yíng)銷部研究部、生產(chǎn)計(jì)劃部、市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)計(jì)劃部車間后勤貨運(yùn)部研究部、制造部用戶用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)用戶驗(yàn)收應(yīng)收款回收財(cái)務(wù)部

合同審查（技術(shù)、生產(chǎn)、商務(wù)）282019-6-30謝謝觀賞例子：銷售訂單獲取與完成過(guò)程發(fā)現(xiàn)2019-6-30謝謝觀賞市場(chǎng)營(yíng)銷與訂單完成流程新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)流程售后服務(wù)流程會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理人力資源管理供應(yīng)商管理運(yùn)營(yíng)：OperationalProcess管理：AdministrativeProcess企業(yè)業(yè)務(wù)流程的認(rèn)識(shí)生產(chǎn)計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理流程292019-6-30謝謝觀賞市場(chǎng)營(yíng)銷與訂單新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)流程2019-6-30謝謝觀賞市場(chǎng)營(yíng)銷與訂單完成流程客戶對(duì)象：商業(yè)（經(jīng)銷商）用戶+個(gè)人消費(fèi)者流程：營(yíng)銷、策劃、售前、售中、送貨、簽收、實(shí)現(xiàn)銷售收入為止。管理思想：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷品牌管理整合市場(chǎng)渠道客戶關(guān)系管理302019-6-30謝謝觀賞市場(chǎng)營(yíng)銷與訂單完成流程客戶對(duì)象：商2019-6-30謝謝觀賞生產(chǎn)計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理流程流程：從接受客戶訂單到生產(chǎn)計(jì)劃、物料獲取、加工、配送、到滿足客戶需求為止。目標(biāo)：縮短交貨周期降低成本管理思想：供應(yīng)鏈管理：用信息代替庫(kù)存連續(xù)拉動(dòng)的精益生產(chǎn)保留核心，其余外包與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟采購(gòu)與供應(yīng)商管理分離312019-6-30謝謝觀賞生產(chǎn)計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理流程流程：從接2019-6-30謝謝觀賞新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)流程：從概念的提出，到預(yù)研、立項(xiàng)、研究、試驗(yàn)、到第一批用戶滿意為止目標(biāo)跟蹤技術(shù)潮流與市場(chǎng)需求提高把顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品性能的能力縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間管理思想質(zhì)量功能部署（QFD：QualityFunctionDeployment)并行工程與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）跨組織、跨部門(mén)的工作團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目控制與管理322019-6-30謝謝觀賞新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)流程：從概念的提出2019-6-30謝謝觀賞售后服務(wù)流程流程：從向用戶交貨以后到產(chǎn)品消亡的過(guò)程目標(biāo)：不斷提高用戶使用價(jià)值讓用戶滿意并忠誠(chéng)管理思想：客戶關(guān)懷變個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為公司知識(shí)，提高維修水平332019-6-30謝謝觀賞售后服務(wù)流程流程：從向用戶交貨以后2019-6-30謝謝觀賞會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理目標(biāo)以全面預(yù)算為財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)，以規(guī)范化和制度化的財(cái)務(wù)管理為內(nèi)部控制的中心。加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算和成本控制與管理管理思想：建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的財(cái)務(wù)制度全面預(yù)算制度組織控制制度債權(quán)與債務(wù)制度資金控制制度內(nèi)部審計(jì)制度財(cái)務(wù)分析制度……342019-6-30謝謝觀賞會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理目標(biāo)342019-6-30謝謝觀賞主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：企業(yè)成長(zhǎng)的挑戰(zhàn)管理創(chuàng)新：五要素分析模型以企業(yè)信息化促進(jìn)管理創(chuàng)新352019-6-30謝謝觀賞主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：企業(yè)成長(zhǎng)的挑戰(zhàn)32019-6-30謝謝觀賞企業(yè)信息化是什么？是工具？是平臺(tái)？是系統(tǒng)？是技術(shù)？是……?362019-6-30謝謝觀賞企業(yè)信息化是什么？是工具？?36案例1FORD公司采購(gòu)流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用1）原來(lái)的流程采購(gòu)部由采購(gòu)部發(fā)訂單給供應(yīng)商，同時(shí)將訂單的副本交給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部；供應(yīng)商等供應(yīng)商把貨物運(yùn)到公司，同時(shí)供應(yīng)商也開(kāi)出發(fā)票，送交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部；驗(yàn)收單位驗(yàn)收單位（倉(cāng)庫(kù)）便會(huì)將有關(guān)驗(yàn)收的情形，詳細(xì)登錄在表格上，接著將表格轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部于是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部便有了三種有關(guān)貨物的文件：訂單、驗(yàn)收單和發(fā)票。如果三者一致，則付款，否則，就調(diào)查，寫(xiě)出報(bào)告，送交有關(guān)部門(mén)。37謝謝觀賞2019-6-30案例11）原來(lái)的流程采購(gòu)部由采購(gòu)部發(fā)訂單給供應(yīng)商，同時(shí)將訂單2）應(yīng)用信息技術(shù)以后的流程采購(gòu)部驗(yàn)收單位信息系統(tǒng)（1）當(dāng)采購(gòu)部發(fā)訂單給供應(yīng)商的同時(shí)，把采購(gòu)信息輸入到信息系統(tǒng)中；（1）（2）（2）當(dāng)供應(yīng)商將貨物運(yùn)抵倉(cāng)庫(kù)后，驗(yàn)收員便查信息系統(tǒng)中有無(wú)相一致的訂單，若有，則驗(yàn)收入庫(kù)，并把入庫(kù)信息輸入到信息系統(tǒng)中。另一方面，若貨物不符合訂單上的要求，驗(yàn)收員便會(huì)拒絕收貨，并將它們退貨給供應(yīng)商。案例1FORD公司采購(gòu)流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用財(cái)務(wù)部（3）計(jì)算機(jī)在接到貨物驗(yàn)收的信息后便會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)可以簽發(fā)支票給供應(yīng)商。（3）38謝謝觀賞2019-6-302）應(yīng)用信息技術(shù)以后的流程采購(gòu)部驗(yàn)收單位信息系統(tǒng)（1）當(dāng)采購(gòu)3）應(yīng)用信息技術(shù)以后的效果

在新的采購(gòu)流程中，由于有了共享的信息系統(tǒng)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的工作已很少了。這樣，通過(guò)整個(gè)采購(gòu)流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用和變革，使財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的人由400多人下降到125人，而且工作效率大大提高。案例1FORD公司采購(gòu)流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用39謝謝觀賞2019-6-303）應(yīng)用信息技術(shù)以后的效果在新的采購(gòu)流程中，由于有案例2：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人維修工程師維修工程師工作人員當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，顧客通過(guò)電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。負(fù)責(zé)人查閱顧客的檔案，分析能否解決問(wèn)題，并指定責(zé)任人—維修工程師。故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場(chǎng)。故障診斷，排除故障。如有問(wèn)題，則通過(guò)傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報(bào)維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。1）原來(lái)流程40謝謝觀賞2019-6-30案例2：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程顧客工作人員維修負(fù)責(zé)人應(yīng)用信息系統(tǒng)以后的顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程顧客服務(wù)中心維修工程師技術(shù)支援基于Internet的服務(wù)信息系統(tǒng)研討數(shù)據(jù)庫(kù)故障案例庫(kù)故障診斷專家系統(tǒng)123441謝謝觀賞2019-6-30應(yīng)用信息系統(tǒng)以后的顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程顧客服務(wù)中心維修工程師技術(shù)2019-6-30謝謝觀賞案例2：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程

利用信息系統(tǒng)，將員工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成企業(yè)經(jīng)驗(yàn)（知識(shí)），信息系統(tǒng)可以消除距離上的溝通障礙，共享信息、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平?！爸R(shí)共享就是力量”“信息共享就是資源”422019-6-30謝謝觀賞案例2：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)2019-6-30謝謝觀賞小結(jié)采購(gòu)流程售后服務(wù)流程環(huán)境提出的挑戰(zhàn)減員增效提高服務(wù)水平基于信息技術(shù)YesYes管理變化流程和企業(yè)規(guī)章制度（程序）發(fā)生了變化利用信息系統(tǒng)規(guī)范了服務(wù)管理組織變化決策體系發(fā)生了變化增加了一個(gè)技術(shù)服務(wù)部門(mén)，改變了員工考核機(jī)制432019-6-30謝謝觀賞小結(jié)采購(gòu)流程售后服務(wù)流程環(huán)境提出2019-6-30謝謝觀賞CASE分析結(jié)論對(duì)信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)：是企業(yè)面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)基于IT的組織和管理的解決方案（AnInformationSystemisanorganizationalandmanagementsolution,basedoninformationtechnology,toachallengeposedbytheenvironment）.管理變化－－流程變化，管理制度變化，決策權(quán)利分配變化，……組織變化－－崗位，員工技能，績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，……價(jià)值觀念變化442019-6-30謝謝觀賞CASE分析結(jié)論對(duì)信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)：對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)

組織ORGANIZA-TIONS技術(shù)TECHNOLOGY管理MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS信息系統(tǒng)企業(yè)管理的觀點(diǎn)－－信息系統(tǒng)是企業(yè)面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)基于IT的組織和管理的解決方案企業(yè)信息化是企業(yè)利用現(xiàn)代信息系統(tǒng)不斷解決企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，從而形成企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力的過(guò)程。45謝謝觀賞2019-6-30對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)組織技術(shù)管理INFORMATION企2019-6-30謝謝觀賞案例分析：

以信息化為基礎(chǔ)的漸進(jìn)式企業(yè)管理變革

462019-6-30謝謝觀賞案例分析：

以信息化為基礎(chǔ)的漸進(jìn)式2019-6-30謝謝觀賞

公司簡(jiǎn)介上海三菱電梯有限公司是由上海機(jī)電實(shí)業(yè)有限公司、日本三菱電機(jī)株式會(huì)社、中國(guó)機(jī)械進(jìn)出口（集團(tuán)）有限公司、香港菱電（集團(tuán)）有限公司合資的電梯制造、經(jīng)營(yíng)企業(yè)，四方投資比例為52%、32%、8%、8%，公司占地面積18.87萬(wàn)平方米，員工1770余人，投資總額2億美元。公司1987年成立，十五年來(lái)，企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益保持連年增長(zhǎng)，產(chǎn)品銷售額由合資初的7000萬(wàn)元增至2001年31億元，是合資初的44.2倍，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率從合資初期的5%上升到20%左右，從1993年起已連續(xù)九年在多項(xiàng)指標(biāo)中列中國(guó)電梯行業(yè)前茅。十五年來(lái)，公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售收入276.4億元，生產(chǎn)電梯6.2萬(wàn)臺(tái)。同時(shí)，企業(yè)總資產(chǎn)從合資初的8000萬(wàn)元增加到2001年的44億元，是合資初期55倍。公司是中國(guó)最大500家外商投資企業(yè)之一，在中國(guó)1000家大中型工業(yè)企業(yè)排序中，銷售收入列102位，利稅列67位，資產(chǎn)列229位，是中國(guó)通用設(shè)備制造業(yè)的銷售收入、利稅總額狀元，公司連續(xù)多次被評(píng)為國(guó)家質(zhì)量效益型企業(yè)，1999年又獲全國(guó)質(zhì)量效益特別獎(jiǎng)。近日獲得中國(guó)機(jī)械工業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力十強(qiáng)企業(yè)之一，公司是國(guó)家確認(rèn)的國(guó)家級(jí)技術(shù)中心。472019-6-30謝謝觀賞公司簡(jiǎn)介上海三菱電梯有限公司是由2019-6-30謝謝觀賞

信息化組成一、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）二、OA(辦公自動(dòng)化系統(tǒng)）三、EIS(工程信息系統(tǒng)

CAD/CAPP/CAM/）四、車間底層管理系統(tǒng)

(NC程序/刀具管理）五、產(chǎn)品信息化（電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控482019-6-30謝謝觀賞信息化組成一、ERP（企業(yè)資源2019-6-30謝謝觀賞

ERP系統(tǒng)銷售（項(xiàng)目預(yù)報(bào)、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、合同管理、發(fā)票、發(fā)貨、 應(yīng)收帳款等）生產(chǎn)（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、配方、生產(chǎn)計(jì)劃、車間控制等）采購(gòu)（采購(gòu)合同、采購(gòu)訂單、發(fā)票、應(yīng)付帳款）庫(kù)存（收貨、發(fā)貨、立體倉(cāng)庫(kù)管理等）財(cái)務(wù)（總帳、應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、分公司等）安裝、維修（安裝合同、安裝過(guò)程管理、維修、急修等）售后服務(wù)（用戶投訴管理）492019-6-30謝謝觀賞ERP系統(tǒng)銷售（項(xiàng)目預(yù)報(bào)、詢價(jià)2019-6-30謝謝觀賞案例分析：

上海三菱電梯有限公司層次一：局部開(kāi)發(fā)與應(yīng)用1997年：SAP/R3銷售模塊順利上線，其后，庫(kù)存、財(cái)務(wù)等模塊也陸續(xù)上線。1994年起：分期分批引進(jìn)了CAD/CAE/CAM系統(tǒng)。1998年：DocsOpen圖檔管理系統(tǒng)。1999年：OA特點(diǎn)：屬于不同部門(mén)的局部應(yīng)用，在最小變動(dòng)業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)應(yīng)用。規(guī)范了公司的底層業(yè)務(wù)處理的流程，規(guī)范了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提高了物料處理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等工作的業(yè)務(wù)處理時(shí)間。但是，有一點(diǎn)非常重要，這些標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。

502019-6-30謝謝觀賞案例分析：

上海三菱電梯有限公司2019-6-30謝謝觀賞案例分析：

上海三菱電梯有限公司(con’t)層次二：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成1999年至2001年期間，三菱公司集成R/3系統(tǒng)不同的模塊功能；針對(duì)電梯行業(yè)的特殊性，自行開(kāi)發(fā)了售前集中尋價(jià)、報(bào)價(jià)系統(tǒng)和產(chǎn)品配置系統(tǒng)；售中階段開(kāi)發(fā)了合同的跟蹤管理；售后服務(wù)增加了客戶投訴處理系統(tǒng)等等應(yīng)用性非常強(qiáng)的系統(tǒng)。特點(diǎn)：這些系統(tǒng)全面支持了公司訂單獲取和完成流程，實(shí)現(xiàn)了流程的內(nèi)部集成，加強(qiáng)了三菱公司市場(chǎng)和客戶服務(wù)的能力與效率，使客戶的滿意度大大提高，給公司帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。內(nèi)部集成體現(xiàn)在兩個(gè)層次上，首先是技術(shù)集成，特別是數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)的互連，其次，是基于業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用互連。對(duì)企業(yè)來(lái)講，技術(shù)互連不是難題，真正的難題是企業(yè)流程的應(yīng)用互連。512019-6-30謝謝觀賞案例分析：

上海三菱電梯有限公司(2019-6-30謝謝觀賞案例分析：上海三菱電梯有限公司(con’t)層次二：企業(yè)內(nèi)部管理集成：企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）從1999年下半年起，首先對(duì)發(fā)貨流程進(jìn)行改造。運(yùn)用SAP

R/3系統(tǒng)，在確保收到貨款的前提下，實(shí)行一個(gè)合同管理部對(duì)用戶接觸，從多點(diǎn)接觸改為單點(diǎn)接觸，減少了因?yàn)椴块T(mén)間的協(xié)調(diào)而消耗的時(shí)間，更加確保發(fā)貨的準(zhǔn)確性和可靠性。公司在積累一定的流程改造經(jīng)驗(yàn)后，又確定了六大方面的業(yè)務(wù)流程改造。一是以信用管理為核心，進(jìn)行產(chǎn)品銷售、安裝、維修保養(yǎng)的業(yè)務(wù)流程重組；二是以縮短產(chǎn)品交貨周期和降低成本為目標(biāo)，進(jìn)行生產(chǎn)制造、物資采購(gòu)業(yè)務(wù)流程重組；三是以技術(shù)創(chuàng)新為核心，進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)管理的業(yè)務(wù)流程重組；四是以用戶滿意為核心，建立售后服務(wù)保障體系；五是以人力資源開(kāi)發(fā)為核心，建立員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)體系；六是以經(jīng)營(yíng)效益管理和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理為核心，深化財(cái)務(wù)管理。

到現(xiàn)在為止，三菱的業(yè)務(wù)流程重組還是一個(gè)“正在進(jìn)行時(shí)”。

522019-6-30謝謝觀賞案例分析：上海三菱電梯有限公司(c2019-6-30謝謝觀賞

產(chǎn)品發(fā)貨業(yè)務(wù)流程（原狀）儲(chǔ)運(yùn)部產(chǎn)成品入庫(kù)報(bào)交儲(chǔ)運(yùn)部將報(bào)交單送至合同部合同部開(kāi)具發(fā)票和提貨單并送至財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部等待用戶付款財(cái)務(wù)部將發(fā)票金額與實(shí)收金額核對(duì)（包括運(yùn)保費(fèi)）財(cái)務(wù)部根據(jù)合同及有關(guān)批示進(jìn)行審核合同部復(fù)審用戶提貨時(shí)，財(cái)務(wù)部將提貨單交與用戶儲(chǔ)運(yùn)部開(kāi)具保單、路單后，發(fā)運(yùn)組解凍、發(fā)貨提貨單交合同部產(chǎn)生倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用戶至合同部開(kāi)票用戶至財(cái)務(wù)部付款用戶憑提貨單到發(fā)運(yùn)組解凍提貨不符不符相符相符代運(yùn)自提款至相符不符是否532019-6-30謝謝觀賞產(chǎn)品發(fā)貨業(yè)務(wù)流程（原狀）儲(chǔ)運(yùn)部2019-6-30謝謝觀賞

產(chǎn)品發(fā)貨流程（現(xiàn)狀）用戶合同部：

收集是否滿足發(fā)貨條件的信息，發(fā)貨流程的管理，發(fā)出發(fā)貨指令。銷售部提供進(jìn)口件信息生產(chǎn)部提供國(guó)產(chǎn)件預(yù)定報(bào)交時(shí)間的信息儲(chǔ)運(yùn)部監(jiān)督發(fā)貨指令提供報(bào)交信息，及發(fā)貨財(cái)務(wù)部貨款信息生產(chǎn)部將生產(chǎn)信息輸入SAPR/3系統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)部將報(bào)交情況輸入SAPR/3系統(tǒng)合同部根據(jù)上述信息開(kāi)出發(fā)票，將發(fā)票正本及財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)部，留下提單財(cái)務(wù)部將收款情況輸入SAPR/3系統(tǒng)，每日一次將收款信息傳至合同部。符合發(fā)貨條件時(shí),合同部發(fā)出發(fā)貨指令,并蓋財(cái)務(wù)章，每3日一次將此信息反饋財(cái)務(wù)部。儲(chǔ)運(yùn)部對(duì)合同部的發(fā)貨指令進(jìn)行監(jiān)督,主要是查詢貨款是否收到或是否符合發(fā)貨規(guī)定。發(fā)貨。產(chǎn)品發(fā)貨業(yè)務(wù)流程542019-6-30謝謝觀賞產(chǎn)品發(fā)貨流程（現(xiàn)狀）用戶2019-6-30謝謝觀賞案例分析：

上海三菱電梯有限公司(con’t)層次三：基于Internet的網(wǎng)絡(luò)信息化在新世紀(jì)中，三菱已經(jīng)在著手與分布在上海、無(wú)錫、寧波的控股聯(lián)營(yíng)的供應(yīng)商企業(yè)加強(qiáng)合作伙伴關(guān)系，并對(duì)其進(jìn)行了ERP的培訓(xùn)和教育，擬在不久的將來(lái)以租賃的方式提供其使用SAP/R3，通過(guò)提高供應(yīng)商的信息化水平為將來(lái)實(shí)現(xiàn)整條供應(yīng)鏈的管理做好準(zhǔn)備工作。在客戶關(guān)系管理方面，三菱將利用已有的呼叫中心（CallCenter）與MAK系統(tǒng)的集成作為數(shù)據(jù)采集器，為CRM提供數(shù)據(jù)和分析依據(jù)，并為提升產(chǎn)品交付價(jià)值、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度打下基礎(chǔ)。552019-6-30謝謝觀賞案例分析：

上海三菱電梯有限公司(2019-6-30謝謝觀賞案例分析:

上海三菱電梯有限公司信息化效益基于商品化軟件的局部開(kāi)發(fā)與應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成：規(guī)范企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成：業(yè)務(wù)流程重組（BPR）基于Internet的網(wǎng)絡(luò)信息化變革范圍關(guān)注經(jīng)營(yíng)能力關(guān)注效率現(xiàn)在信息化層次562019-6-30謝謝觀賞案例分析:

上海三菱電梯有限公司2019-6-30謝謝觀賞基于信息化的企業(yè)管理創(chuàng)新軌跡信息化價(jià)值局部開(kāi)發(fā)與應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)集成可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力效益效率職能職能組織內(nèi)部之間之間變革范圍業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與改善業(yè)務(wù)流程的重組經(jīng)營(yíng)范圍重新定義572019-6-30謝謝觀賞基于信息化的企業(yè)管理創(chuàng)新軌跡信息化2019-6-30謝謝觀賞企業(yè)信息化的作用力：從關(guān)注效率到經(jīng)營(yíng)能力信息化價(jià)值局部開(kāi)發(fā)與應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)集成可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力效益效率職能職能組織內(nèi)部之間之間變革范圍業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與改善業(yè)務(wù)流程的重組經(jīng)