-保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德省名師優(yōu)質(zhì)課賽課獲獎(jiǎng)?wù)n件市賽課一等獎(jiǎng)?wù)n件

第九章保險(xiǎn)代理人員職業(yè)道德第1頁(yè)課程綱領(lǐng)章節(jié)學(xué)習(xí)練習(xí)題知識(shí)點(diǎn)再回顧疑難點(diǎn)解答1234ü第2頁(yè)第九章

保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)道德概述第二節(jié)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德第3頁(yè)第一節(jié)職業(yè)道德概述一、職業(yè)道德含義職業(yè)道德：是全部從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵照行為守則。保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德：是社會(huì)道德在保險(xiǎn)代理職業(yè)生活中詳細(xì)表達(dá)。第4頁(yè)二、職業(yè)道德特征職業(yè)道德含有鮮明職業(yè)特點(diǎn)；職業(yè)道德含有顯著時(shí)代性特點(diǎn)；職業(yè)道德是一個(gè)實(shí)踐化道德；職業(yè)道德表現(xiàn)形式呈詳細(xì)化和多樣化特點(diǎn)。第5頁(yè)第九章

保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)道德概述第二節(jié)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德第6頁(yè)第二節(jié)

保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德指導(dǎo)》是我國(guó)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員最基本行為規(guī)范，也是指導(dǎo)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)綱領(lǐng)性文件。保險(xiǎn)代理從業(yè)人員分兩類：保險(xiǎn)營(yíng)銷員、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員第7頁(yè)《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德指導(dǎo)》主體部分由7個(gè)道德標(biāo)準(zhǔn)和21個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)組成。這7個(gè)道德標(biāo)準(zhǔn)是：遵法遵規(guī)、老實(shí)信用、專業(yè)勝任、客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密。其中遵法遵規(guī)、專業(yè)勝任是基礎(chǔ)，老實(shí)信用是關(guān)鍵、客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密這幾條標(biāo)準(zhǔn)可視為老實(shí)信用標(biāo)準(zhǔn)在不一樣方面發(fā)展7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、21個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)、2個(gè)基礎(chǔ)、1個(gè)關(guān)鍵、4個(gè)發(fā)展。第8頁(yè)一、遵法遵規(guī)（一）以《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》為行為準(zhǔn)繩，恪守相關(guān)法律和行政法規(guī)，恪守社會(huì)公德；（二）恪守保險(xiǎn)監(jiān)管部門相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件，服從保險(xiǎn)監(jiān)管部門監(jiān)督與管理；（三）恪守保險(xiǎn)行業(yè)自律組織規(guī)則；（四）恪守所屬機(jī)構(gòu)管理要求。第9頁(yè)二、老實(shí)信用（一）老實(shí)信用應(yīng)貫通于保險(xiǎn)代理人執(zhí)業(yè)活動(dòng)各個(gè)方面和各個(gè)步驟；（二）在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中主動(dòng)出示法定執(zhí)業(yè)證件，并將本人或所屬機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)企業(yè)關(guān)系如實(shí)通知客戶。第10頁(yè)二、老實(shí)信用（三）客觀、全方面地向客戶介紹相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)信息，不誤導(dǎo)客戶；如實(shí)通知所屬機(jī)構(gòu)與投保相關(guān)客戶信息；（四）向客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)符合客戶需求，不強(qiáng)迫或誘導(dǎo)客戶購(gòu)置保險(xiǎn)產(chǎn)品。第11頁(yè)三、專業(yè)勝任（一）執(zhí)業(yè)前取得法定資格并具備足夠?qū)I(yè)知識(shí)與能力；（二）在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不停提升業(yè)務(wù)技能；（三）參加保險(xiǎn)監(jiān)管部門、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織和所屬機(jī)構(gòu)組織考試和連續(xù)教育，使本身能夠不停適應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展。第12頁(yè)四、客戶至上（一）為客戶提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)；（二）不影響客戶正常生活和工作，言談舉止文明禮貌，時(shí)刻維護(hù)職業(yè)形象；（三）在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中主動(dòng)防止利益沖突。第13頁(yè)五、勤勉盡責(zé)（一）秉持勤勉工作態(tài)度，努力防止執(zhí)業(yè)活動(dòng)中失誤；（二）忠誠(chéng)服務(wù)，不侵害所屬機(jī)構(gòu)利益；切實(shí)推行對(duì)所屬機(jī)構(gòu)責(zé)任和義務(wù)，接收所屬機(jī)構(gòu)管理；（三）不挪用、侵占保費(fèi)，不私自超越代理協(xié)議代理權(quán)限或所屬機(jī)構(gòu)授權(quán)。第14頁(yè)六、公平競(jìng)爭(zhēng)（一）尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不詆毀、貶低或負(fù)面評(píng)價(jià)其它保險(xiǎn)企業(yè)、其它保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員；（二）依靠專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量展開競(jìng)爭(zhēng)；（三）加強(qiáng)同業(yè)人員之間交流與合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同進(jìn)步。第15頁(yè)七、保守秘密保密義務(wù)兩個(gè)指向——對(duì)客戶對(duì)所屬機(jī)構(gòu)第16頁(yè)遵法遵規(guī)（恪遵法律法規(guī)）

老實(shí)信用（靈魂、關(guān)鍵、不強(qiáng)迫或誘導(dǎo)）專業(yè)勝任（加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升技能、考試、連續(xù)教育）客戶至上（期望高低、服務(wù)客戶）勤勉盡責(zé)（忠誠(chéng)服務(wù)、推行、所屬機(jī)構(gòu)）公平競(jìng)爭(zhēng)（競(jìng)爭(zhēng)、加強(qiáng)交流合作）保守秘密（雙向保密）第17頁(yè)課程綱領(lǐng)章節(jié)學(xué)習(xí)練習(xí)題知識(shí)點(diǎn)再回顧疑難點(diǎn)解答1234ü第18頁(yè)1、我國(guó)現(xiàn)行保險(xiǎn)代理從業(yè)人員最基本行為規(guī)范是()。A《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書》B《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員展業(yè)證書》C《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為守則》D《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德指導(dǎo)》D綱領(lǐng)性文件第19頁(yè)2、從本質(zhì)上看，保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德是（

）。A保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)B保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)精神C思想道德在保險(xiǎn)代理職業(yè)生活中詳細(xì)表現(xiàn)D社會(huì)道德在保險(xiǎn)代理職業(yè)生活中詳細(xì)表現(xiàn)D第20頁(yè)3、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織制訂規(guī)范從業(yè)人員行為規(guī)則對(duì)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員行為所起作用是（

）。A間接約束作用B直接約束作用C無(wú)限約束作用D短暫約束作用B第21頁(yè)4、各種職業(yè)集體對(duì)從業(yè)人員道德要求，總是從本職業(yè)活動(dòng)和交往內(nèi)容和方式出發(fā)，適應(yīng)于本職業(yè)活動(dòng)客觀環(huán)境和詳細(xì)條件。這說(shuō)明職業(yè)道德含有顯著（

）A時(shí)代性特點(diǎn)B實(shí)踐化特點(diǎn)

C詳細(xì)化特點(diǎn)D職業(yè)性特點(diǎn)B第22頁(yè)5、依據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)公布《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德指導(dǎo)》，我國(guó)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德主體部分包含7個(gè)道德標(biāo)準(zhǔn)，其詳細(xì)內(nèi)容是（

）。A客觀公正、老實(shí)信用、專業(yè)勝任、客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密B遵法遵規(guī)、老實(shí)信用、專業(yè)勝任、客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密

C遵法遵規(guī)、老實(shí)信用、專業(yè)勝任、獨(dú)立執(zhí)業(yè)、勤勉盡責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密

D遵法遵規(guī)、老實(shí)信用、友好合作、客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密B第23頁(yè)6、保險(xiǎn)代理人從業(yè)人員職業(yè)道德關(guān)鍵是（

）A老實(shí)信用B遵法遵規(guī)C客戶至上D勤勉盡責(zé)7、普通，“客戶至上，勤勉盡責(zé)，公平競(jìng)爭(zhēng)，保守秘密”這四條保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)遵照職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)被稱為（）。A遵法遵照標(biāo)準(zhǔn)在不一樣方面發(fā)展B老實(shí)信用標(biāo)準(zhǔn)在不一樣方面發(fā)展C友好合作標(biāo)準(zhǔn)在不一樣方面發(fā)展D專業(yè)勝任標(biāo)準(zhǔn)在不一樣方面發(fā)展AB第24頁(yè)8、依據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)公布保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德指導(dǎo)，在我國(guó)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德主體部分七個(gè)道德標(biāo)準(zhǔn)中包含(

)A合作共贏標(biāo)準(zhǔn)B老實(shí)信用標(biāo)準(zhǔn)C獨(dú)立職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D友好合作標(biāo)準(zhǔn)9、保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中應(yīng)恪守保險(xiǎn)行業(yè)自律組織規(guī)則。這所詮釋是職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)中(

)。A遵法遵規(guī)標(biāo)準(zhǔn)B老實(shí)信用標(biāo)準(zhǔn)C勤勉盡責(zé)標(biāo)準(zhǔn)D專業(yè)勝任標(biāo)準(zhǔn)BA第25頁(yè)10、保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在執(zhí)行活動(dòng)中應(yīng)客觀、全方面地向客戶介紹相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)信息，不誤導(dǎo)客戶，如實(shí)通知所屬機(jī)構(gòu)與投保相關(guān)客戶信息。這所詮釋是職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)中()。A遵法遵規(guī)標(biāo)準(zhǔn)B老實(shí)信用標(biāo)準(zhǔn)C勤勉盡責(zé)標(biāo)準(zhǔn)D專業(yè)勝任標(biāo)準(zhǔn)11、保險(xiǎn)代理從業(yè)人員正確處理與客戶之前關(guān)系基本準(zhǔn)則是(A)A客戶至上B老實(shí)信用

C遵紀(jì)遵法D勤勉認(rèn)真B第26頁(yè)12、老實(shí)信用作為保險(xiǎn)代理人員恪守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，要求保險(xiǎn)代理從業(yè)人員對(duì)()A保險(xiǎn)人做到老實(shí)信用即可B投保人做到老實(shí)信用即可C被保險(xiǎn)人做到老實(shí)信用即可D保險(xiǎn)人和投保人、被保險(xiǎn)人同時(shí)做到老實(shí)信用D第27頁(yè)13、老實(shí)信用作為保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)貫通于()。A執(zhí)業(yè)活動(dòng)各個(gè)方面和各個(gè)步驟B準(zhǔn)客戶開拓步驟C對(duì)技保人風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)定步驟D為被保險(xiǎn)人投保方案設(shè)計(jì)步驟A第28頁(yè)14、保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)參加保險(xiǎn)監(jiān)管部門、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織和所屬機(jī)構(gòu)組織考試和連續(xù)教育，使本身能夠不停適應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展。這所詮釋是職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)中(

)。A遵法遵規(guī)標(biāo)準(zhǔn)B老實(shí)信用標(biāo)準(zhǔn)C勤勉盡責(zé)標(biāo)準(zhǔn)D專業(yè)勝任標(biāo)準(zhǔn)D第29頁(yè)課程綱領(lǐng)章節(jié)學(xué)習(xí)練習(xí)題知識(shí)點(diǎn)再回顧疑難點(diǎn)解答1234ü第30頁(yè)知識(shí)點(diǎn)再回顧保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德指導(dǎo)七大標(biāo)準(zhǔn)鮮明職業(yè)特點(diǎn)顯著時(shí)代特點(diǎn)是實(shí)踐化道德詳細(xì)化和多樣化1、遵法遵規(guī)2、專業(yè)勝任3