客戶管理培訓(xùn)資料課件

客戶管理培訓(xùn)資料客戶管理培訓(xùn)資料1第五章目錄5.1MyAlibaba客戶管理模塊5.2私人展示廳5.3多用戶管理5.4商情特快5.5阿里軟件(外貿(mào)版)目錄第五章目錄5.1MyAlibaba客戶管理模塊目錄25.1MyAlibaba客戶管理模塊

5.1MyAlibaba客戶管理模塊

本節(jié)介紹：5.1.1客戶管理的重要性5.1.2客戶管理各模塊的功能（任務(wù)計(jì)劃書）5.1.3客戶管理的主要內(nèi)容

5.1.3.1建立客戶庫

5.1.3.2客戶分類

5.1.3.3聯(lián)系記錄管理

5.1.3.4報(bào)價(jià)管理

5.1MyAlibaba客戶管理模塊5.1My3客戶管理的重要性業(yè)務(wù)量最大的客戶占客戶總數(shù)的比例？企業(yè)80%的利潤來源于20%的高端客戶

（80:20原理）客戶為什么會(huì)流失？

2/3的客戶流失是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷（兩種）不夠你是否充分重視你的客戶？把客戶滿意度提高5％，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍

客戶管理的重要性業(yè)務(wù)量最大的客戶占客戶總數(shù)的比例？4客戶管理各模塊的功能

(任務(wù)計(jì)劃書)待分配客戶搜索客戶新增客戶客戶導(dǎo)入搜索聯(lián)系人新增報(bào)價(jià)單搜索報(bào)價(jià)單設(shè)置單據(jù)模版模版管理搜索模版新增模版客戶管理各模塊的功能

(任務(wù)計(jì)劃書)待分配客戶5客戶管理主要內(nèi)容建立客戶庫客戶分類聯(lián)系記錄管理報(bào)價(jià)管理客戶管理主要內(nèi)容建立客戶庫6建立客戶庫客戶庫的建立必不可少阿里巴巴MyAlibaba系統(tǒng)Excel表格Outlook郵件系統(tǒng)建立客戶庫客戶庫的建立必不可少7客戶分類分類管理是工作效率和服務(wù)質(zhì)量的保證根據(jù)意向程度來分根據(jù)地域來分根據(jù)規(guī)模大小來分根據(jù)產(chǎn)品種類來分客戶分類分類管理是工作效率和服務(wù)質(zhì)量的保證8聯(lián)系記錄管理保證記錄完整快速定位查找展現(xiàn)規(guī)范管理聯(lián)系記錄管理保證記錄完整9報(bào)價(jià)管理報(bào)價(jià)要素完整的產(chǎn)品規(guī)格大幅、清晰的彩色照片特點(diǎn)、功能及好處產(chǎn)品應(yīng)用顏色、尺寸及規(guī)格參數(shù)款式及選擇最低訂貨量運(yùn)輸與包裝價(jià)格有效期交貨時(shí)間價(jià)格價(jià)格條款付款條件報(bào)價(jià)管理報(bào)價(jià)要素完整的產(chǎn)品規(guī)格最低訂貨量10報(bào)表發(fā)布統(tǒng)計(jì)報(bào)表詢盤統(tǒng)計(jì)報(bào)表前10位產(chǎn)品前10位供應(yīng)信息前10位國家或地區(qū)詢盤客戶轉(zhuǎn)化率銷售收入報(bào)表每月操作統(tǒng)計(jì)報(bào)表發(fā)布統(tǒng)計(jì)報(bào)表11第五章目錄5.1MyAlibaba客戶管理模塊5.2私人展示廳

5.3多用戶管理5.4商情特快5.5阿里軟件(外貿(mào)版)目錄第五章目錄5.1MyAlibaba客戶管理模塊目錄125.2私人展示廳

5.2私人展示廳本節(jié)介紹：5.2.1私人展示廳的作用5.2.2私人展示廳的操作流程（任務(wù)計(jì)劃書）5.2.3私人展示廳案例5.2私人展示廳5.2私人展示廳本節(jié)介紹：13私人展示廳的作用主動(dòng)出擊，理直氣壯地“提醒”客戶保護(hù)新產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì),避免被抄襲避免郵件被過濾在線E-catalogue，“攜帶”方便私人展示廳的作用主動(dòng)出擊，理直氣壯地“提醒”客戶14私人展示廳

創(chuàng)建私人展示廳添加產(chǎn)品發(fā)送邀請(qǐng)信（添加買家，邀請(qǐng)信的內(nèi)容，設(shè)置過期時(shí)間）查看邀請(qǐng)統(tǒng)計(jì)私人展示廳 15私人展示廳案例新產(chǎn)品上市不希望大范圍發(fā)布私人展示廳的運(yùn)用私人展示廳案例私人展示廳的運(yùn)用16

Multi-functionWalkingStick

Thisattractiveseatprovidesausefulplacetorestwhenoutandabout.Thetripodbaseensuresitisstablewhilstthemouldedseatofferscomfortandsupportwhenneeded.Foldingawayquicklyandeasily,itcanalsobeusedasawalkingstick.Seatheight:57.5cm(22.5")Weight:0.8kgMaximumuserweight:124kgs

Multi-functionWalkingSt17Action私人展示廳名字NewProducts-Multi-functionWalkingStick

邀請(qǐng)信主題NewProducts-Multi-functionWalkingStick

邀請(qǐng)信內(nèi)容（自己編輯部分）

DearMr/Ms，

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5.4商情特快5.5阿里軟件(外貿(mào)版)目錄第五章目錄5.1MyAlibaba客戶管理模塊目錄195.3多用戶管理

5.3多用戶管理本節(jié)介紹：5.3.1多用戶管理的作用5.3.2子帳號(hào)的設(shè)置5.3.3各個(gè)角色的權(quán)限5.3多用戶管理5.3多用戶管理本節(jié)介紹：20多用戶管理四個(gè)角色：管理者(Administrator)

業(yè)務(wù)經(jīng)理(PowerUser)

分產(chǎn)品業(yè)務(wù)員(UserforProducts)

制作員(Poster)多用戶管理四個(gè)角色：21添加子帳號(hào)背景公司經(jīng)營多種產(chǎn)品業(yè)務(wù)員銷售不同的產(chǎn)品分配原則:按產(chǎn)品或地區(qū)分配添加子帳號(hào)背景公司經(jīng)營多種產(chǎn)品22第五章目錄5.1MyAlibaba客戶管理模塊5.2私人展示廳5.3多用戶管理5.4商情特快

5.5阿里軟件(外貿(mào)版)目錄第五章目錄5.1MyAlibaba客戶管理模塊目錄235.4商情特快

5.4商情特快本節(jié)介紹：5.4.1商情特快作用5.4.2訂閱商情特快（任務(wù)計(jì)劃書）5.4.3修改商情特快（任務(wù)計(jì)劃書）5.4商情特快5.4商情特快本節(jié)介紹：24商情特快管理商情快遞訂閱商情特快（TradeAlert）輸入關(guān)鍵詞選擇信息類型訂閱

修改商情特快商情特快管理商情快遞25客戶管理培訓(xùn)資料課件26客戶管理培訓(xùn)資料課件27第五章目錄5.1MyAlibaba客戶管理模塊5.2私人展示廳5.3多用戶管理5.4商情特快5.5阿里軟件(外貿(mào)版)

目錄第五章目錄5.1MyAlibaba客戶管理模塊目錄28客戶管理培訓(xùn)資料課件29客戶管理培訓(xùn)資料課件30申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)帳號(hào)免費(fèi)體驗(yàn)注冊(cè)開通初始化向?qū)暾?qǐng)?bào)w驗(yàn)帳號(hào)免費(fèi)體驗(yàn)31免費(fèi)體驗(yàn)

阿里軟件主站入口

myalibaba廣告欄入口免費(fèi)體驗(yàn)阿里軟件主站入口32客戶管理培訓(xùn)資料課件33注冊(cè)開通進(jìn)入注冊(cè)頁面填寫企業(yè)信息注冊(cè)開通進(jìn)入注冊(cè)頁面34客戶管理培訓(xùn)資料課件35通過郵件激活

（注：hotmail郵箱無法接收驗(yàn)證郵件）通過郵件激活（注：hotmail郵箱無法接收36初始化向?qū)驅(qū)дf明設(shè)置公司基本信息設(shè)置員工帳號(hào)信息設(shè)置公司郵箱帳號(hào)初始化向?qū)驅(qū)дf明37設(shè)置公司基本信息左側(cè)：操作提示和明細(xì)說明設(shè)置公司基本信息38設(shè)置員工帳號(hào)信息默認(rèn)為業(yè)務(wù)員，共5個(gè)帳號(hào)，可跳過設(shè)置員工帳號(hào)信息39設(shè)置公司郵箱帳號(hào)請(qǐng)參考左側(cè)“郵箱設(shè)置幫助”，測(cè)試成功即可設(shè)置公司郵箱帳號(hào)40系統(tǒng)界面一級(jí)功能菜單：郵件、客戶、郵件營銷、寄樣與報(bào)價(jià)、銷售訂單、單證管理、財(cái)務(wù)、采購、庫存、產(chǎn)品、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)界面一級(jí)功能菜單：41業(yè)務(wù)提醒待處理任務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析窗口工作臺(tái)業(yè)務(wù)提醒待處理任務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析窗口工作臺(tái)42在線幫助入口在線幫助客服電話、外貿(mào)助手、客服中心、我要提問、新手上路外貿(mào)助手點(diǎn)擊播放動(dòng)畫使用教程在線客服中心遠(yuǎn)程服務(wù)，工程師提供在線同步支持在線幫助入口在線幫助43客戶管理培訓(xùn)資料課件44數(shù)據(jù)初始化子帳號(hào)設(shè)置郵箱設(shè)置郵件分配規(guī)則客戶導(dǎo)入產(chǎn)品導(dǎo)入快遞公司管理貨代與出口代理公司管理數(shù)據(jù)初始化子帳號(hào)設(shè)置45

郵箱設(shè)置必須是支持pop3收發(fā)的郵箱！郵箱設(shè)置必須是支持pop3收發(fā)的郵箱！46客戶管理培訓(xùn)資料課件47郵件分配規(guī)則郵件分配規(guī)則48客戶管理培訓(xùn)資料課件49客戶管理培訓(xùn)資料課件50客戶導(dǎo)入

可先添加客戶組，也可不設(shè)置客戶錄入路徑：客戶—新建郵件發(fā)件人地址后有添加按鈕批量導(dǎo)入方法：客戶—導(dǎo)入提供Excel、Outlook、Foxmail等多種導(dǎo)入途徑Excel導(dǎo)入，按照界面提示下載模板文件并填寫客戶導(dǎo)入可先添加客戶組，也可不設(shè)置提供Excel、Outl51客戶批量導(dǎo)入圖示工具欄按鈕進(jìn)入選擇導(dǎo)入方式客戶批量導(dǎo)入圖示工具欄按鈕進(jìn)入52客戶導(dǎo)入提示Excel中以下數(shù)據(jù)會(huì)無法導(dǎo)入，但不影響其它完整準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)客戶信息不完全（名稱、電子郵件和聯(lián)系人必須填寫）！客戶信息重復(fù)（名稱或電子郵件不能重復(fù)）郵箱地址不合法,應(yīng)如abcx123x

客戶導(dǎo)入提示Excel中以下數(shù)據(jù)會(huì)無法導(dǎo)入，但不影響其53產(chǎn)品導(dǎo)入導(dǎo)入產(chǎn)品前，可先設(shè)置產(chǎn)品組，也可后期設(shè)置產(chǎn)品導(dǎo)入路徑：產(chǎn)品---導(dǎo)入（支持Excel導(dǎo)入，Excel模板按照頁面提示下載）產(chǎn)品導(dǎo)入導(dǎo)入產(chǎn)品前，可先設(shè)置產(chǎn)品組，也可后期設(shè)置54快遞公司管理快遞公司管理55貨代與出口代理公司管理貨代與出口代理公司管理56功能與基本操作系統(tǒng)功能功能與菜單介紹列表操作鼠標(biāo)左右鍵功能數(shù)操作菜單展開與折疊功能與基本操作系統(tǒng)功能57一級(jí)菜單二級(jí)菜單在線幫助入口與退出快捷區(qū)域列表區(qū)工具欄功能與菜單介紹一級(jí)菜單二級(jí)在線幫助入口與退出快捷區(qū)域列表區(qū)工具欄功能與菜單58列表中的項(xiàng)目右鍵操作，如圖：此條目點(diǎn)右鍵彈出右鍵菜單左鍵點(diǎn)擊確定列表操作--右鍵列表中的項(xiàng)目右鍵操作，如圖：此條目點(diǎn)右鍵列表操作--右鍵59列表中的項(xiàng)目雙擊操作，如圖：對(duì)此列表雙擊彈出詳細(xì)信息列表操作—雙擊列表中的項(xiàng)目雙擊操作，如圖：對(duì)此列表雙擊列表操作—雙擊60樹的展開與折疊操作，如圖：點(diǎn)擊“+”展開樹點(diǎn)擊“-”折疊樹樹操作—菜單展開與折疊樹的展開與折疊操作，如圖：點(diǎn)擊“+”展開樹樹操作—菜單展開與61常見操作日程管理郵件管理客戶管理郵件營銷寄樣與報(bào)價(jià)如何做銷售訂單如何制作單證系統(tǒng)設(shè)置如何與SCRM配合使用常見操作日程管理62日程管理

路徑：首頁—日程安排可設(shè)定日程，分配日程，可選列表、日、周多種視圖日程管理

路徑：首頁63郵件自動(dòng)分配，在線收發(fā)，雅虎魚翻譯，添加（查看）客戶等郵件正文雅虎魚一鍵翻譯郵件管理添加（查看）客戶郵件自動(dòng)分配，在線收發(fā)，雅虎魚翻譯，添加（查看）客戶等郵件64郵件管理常見功能導(dǎo)入聯(lián)系人郵件中發(fā)件人地址后，有查看/添加按鈕郵件追蹤選擇郵件，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，設(shè)置提醒提醒方式：系統(tǒng)郵件，旺旺提醒郵件模板新建/回復(fù)郵件頁面，工具欄上方均有“模板”按鈕自定義模板路徑：郵件—模板（視圖見后）郵件管理常見功能導(dǎo)入聯(lián)系人65郵件模板管理界面郵件模板管理界面66客戶管理模塊能對(duì)客戶進(jìn)行分類，提供數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出，并能新建各類關(guān)聯(lián)單據(jù)，查看客戶信用信息，提供完整、全面的企業(yè)客戶信息。右鍵功能菜單客戶管理客戶管理模塊能對(duì)客戶進(jìn)行分類，提供數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出，并能新建各67通過三種方式生成郵件：選擇產(chǎn)品、上傳已有文件以及選擇歷史郵件，并提供營銷效果統(tǒng)計(jì)。

郵件內(nèi)容的組織方式郵件營銷通過三種方式生成郵件：選擇產(chǎn)品、上傳已有文件以及選擇歷史郵件68主要包括單據(jù)的新建、刪除、審核和修改操作，以及報(bào)價(jià)單的審核、處理、打印等操作。